FallabschlieSSende Bearbeitung bei Credit Suisse, Helvetia und Unicredit - Peter Brandner - Freitag, 24. Juni 2011
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- FallabschlieSSende Bearbeitung bei Credit
Suisse, Helvetia und Unicredit -
Peter Brandner
Freitag, 24. Juni 2011
Anforderungen an Versicherer
‣ Schneller sein
‣ Weniger Fehler machen
‣ Kooperationspartner tiefer einbinden
‣ Neue Produkte effizient managen und schnell im Markt platzieren
‣ Höhere Anforderungen bei gleichen oder sinkendenden Ressourcen umsetzen
‣ Vergrößerung der Wertschöpfung durch weniger administrative und mehr
qualifizierte Arbeiten
Freitag, 24. Juni 2011
Herausforderung
Komplexe Prozesse
Strukturiert Strukturiert mit Adaptiv mit Adaptiv
• Regulierte ad hoc strukturierten • Investigative
Prozesse Ausnahmen Fragmenten Prozesse
• „Back Office“ • Schadenfall
Transaktionen Industriekunde
• Kundenservice
VIP
Fließband Manufaktur
‣ “Dunkelbearbeitung” durch ‣ “Handarbeit” durch fachliche
Technologie Experten
‣ Automatisierung der ‣ Unterstützung durch Technologie
Fallabschliessenden Bearbeitung ‣ Ziel: Schneller qualifizierte
‣ Ziel: Effiziente, integrierte Prozesse Entscheidungen treffen
Freitag, 24. Juni 2011
Herausforderung
Hohe Interne Erwartungen
i e s c h n e lle re
u k t i vi t ä t u n dd
“Die Prod B e a rb e i t u n g i st d as
e ß e n d e
fallabschli so l lt e k e i n T h e m a
h n o l o g i e
Ziel - Tec „Alle Ges
sein.“ chäftsber
Akten, fü e i ch e wo
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Aktentyp s wi ch t i g ale
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s d i e d i g i t a le
t e i li g t e n m us r
„Fü r a lle B e se i n w i e d e
so e i n fa c h
llb e a rb e i t u ng
Fa e i t z- O r d n e r.“
n g m i t e i n L
U mg a „Wir müsse
n bestehend
erhalten, a e Systeme
ber wie kön
nen wir die
integrierter se
h ne nutzen.“
ür Evolu t i on e n o
t ä t i st w i c h t i g f
„Agili
oje k t - C h a ra k t e r.“
Pr
Freitag, 24. Juni 2011
Folge
‣ Erfolgsentscheidend:
Menschen, Prozesse, Systeme und Inhalte effizient vereinen
- Abteilungsübergreifend
- Unternehmensübergreifend
- Systemübergreifend
- Medienübergreifend
‣ Anforderungen an Technologie
- Hohe Agilität
- Schnelle Umsetzung von Integrationen
Freitag, 24. Juni 2011
- elemente der lÖsungen auf basis der csp - Freitag, 24. Juni 2011
InfoRMATIONS-Chaos Freitag, 24. Juni 2011
InfoRMATIONS-Chaos Freitag, 24. Juni 2011
Integration & KONSOLIDIERUNG Freitag, 24. Juni 2011
Integration & KONSOLIDIERUNG Freitag, 24. Juni 2011
User Experience Freitag, 24. Juni 2011
User Experience Freitag, 24. Juni 2011
Content Automation Freitag, 24. Juni 2011
Compliance & Analytics Freitag, 24. Juni 2011
CASE MANAGEMENT Freitag, 24. Juni 2011
- Die lÖsung: Content Service Platform (CSP) - Freitag, 24. Juni 2011
Schneller mehrwert
“Stolpern, aber nicht Falllen
(...) Wir wissen jetzt genau was wir als Erstes (Eingangsrechnung) und Zweites (elektronische Akte) brauchen, welche
Schwerpunkte wir setzen müssen und welchen Nutzen wir am Ende haben werden. Was soll da noch schiefgehen?
Parallel zur Erstellung der Feinkonzepte und Pflichtenhefte fingen wir also an und machten uns auf die Suche nach einem
geeigneten DMS-System mit einem mächtigen Workflow und einer guten Umsetzung einer elektronischen Akte. Viele Termine
und Vorführungen später hatten wir uns dann für das ‚passende’ System entschieden und legten los. So richtig zum Laufen
kamen wir bei der Umsetzung aber eigentlich nie. Acht Wochen lang wurde programmiert, konfiguriert, installiert, telefoniert,
wurden Meetings abgehalten und Protokolle verschickt. Nach acht Wochen mussten wir uns dann aber eingestehen, dass wir eine
falsche Entscheidung getroffen hatten. Wir zogen die Reißleine, das Projekt wurde sofort gestoppt.
(...) Was dann kam, wird von allen Projektbeteiligten noch heute unter dem Begriff ‚die Wette’ gern weitererzählt.
Braintribe wettete, dass beim nächsten 2-Tages Vorort-Termin, neben der Basisinstallation auf unserer Hardware, der Workflow
prototyphaft implementiert wird. (...) Über den Termin gibt es nicht viel zu erzählen, außer, dass aus dem 2-tages Termin ein
eintägiger Termin wurde. Der Prototyp wurde innerhalb von wenigen Stunden fertig implementiert. Unsere Mitarbeiter gaben Ihre
Einschätzung zur Technik und den Personen ab. Unser neuer Dienstleister war gefunden!
Was nun folgte ist die übliche Success-Story, natürlich ‚in time’, ‚in budget’ und ‚above user expectation’. Wir waren ‚back on
track’!”
Christian Will, stellv. Leiter ICT, Unicredit Leasing, Auszug aus CIO- und Pentadoc Radar-Artikel: http://www.pentadoc.com/radar/?id=1728
“Technik war nie ein Thema. Die E-Akte-Lösung auf Basis von CSP funktioniert technisch so
zuverlässig und zukunftssicher, dass wir in der Lage sind, Evolutionen (wie z.B. neue E-Akten-Typen) sofort umzusetzen, ohne ein
Projekt aufsetzen zu müssen.
Trotz der Komplexität der integrierten Systeme sind alle Projekte sind so benutzerfreundlich, dass kurze
Schulungsvideos zur Einarbeitung ausreichen.”
Christian Will, stellv. Leiter ICT, Unicredit Leasing
Freitag, 24. Juni 2011Aufwertung bestehender
Investments
„Unsere Archivierungslösung konnte die aktuellen und zukünftigen Anforderungen an ein übergreifendes DMS nicht mehr erfüllen.
Integrationsfähigkeit und die Möglichkeit
Die Kriterien für die Auswahl der neuen Lösung waren vor allem die
der einfachen Umsetzung benutzerfreundlicher Arbeitsprozesse. Die Content
Service Plattform deckt diese Anforderungen hervorragend ab.“
Wolfgang Schiebel, Organisationsleiter
Bei der CLAL wurde für die Schadensbearbeitung bislang ein proprietäres Altsystem eingesetzt, das keine ganzheitliche Sicht auf
die zu bearbeitenden Fälle und den dazugehörenden Dokumenten und Prozessinformationen erlaubte. Diese stand einer raschen
Vorgangsbearbeitung entgegen.
Mit einem robusten BPM und automatisiertem Information-Management sollten die Organisation optimiert, Regulierungszeiten
verkürzt und den Sachbearbeitern eine ganzheitliche Sicht auf die Schadensfälle geboten
werden. Die neue Lösung, die gesucht wurde, sollte zwar vieles besser machen, aber auf der bestehenden
Infrastruktur aufsetzen, da zahlreiche Geschäfts-Applikationen bei der CLAL miteinander vernetzt sind.
Die Content Service Platform von Braintribe mit integrierten Analyse- und BPM-Funktionalitäten der Software AG hat die
Anforderungen bestens erfüllt. CLAL plant die Plattform auch für weitere Prozesse in anderen Bereichen einzusetzen.
Freitag, 24. Juni 2011Quelle:
Bessere VekNÜpfung von Intelligente Dokumente erlauben STP •
Finance Forum 2008
Vortrag Rene Koller
Credit Suisse
Prozessen und informationen
70% Effizienz Steigerung
durch den Einsatz einer Content Service Plattform
•
in Kombination
mit SWIFT orientierten Meta-Daten
“Mit CSP realisieren wir eine 70% höhere
Effizienz in den Arbeitsabläufen und eine
Minimierung von Millionen-
risiken in zeitkritischen Platzierungen. von Hedge
Fund Ordern.”
Rene Koller, IT Architect, Credit Suisse Copyright T economic AG - 31. März 2009 - info@teconomic.ch Seite 14
“In einer fachlich und technologisch herausfordernden Projektsituation wie dieser, hat sich die
serviceorientierte Architektur bestens bewährt! Seit Inbetriebnahme gab es keinen
einzigen Wartungsfall!”
Dr. Christian Foidl, technische Leitung amsbg
“DieReferenzen von Braintribe in der Versicherungsbranche haben uns überzeugt. Neben
dem ausgewiesenen Know-how war es aber auch die Flexibilität der Lösung, die eindeutig zugunsten
der Content Service Plattform gesprochen hat“
Uwe Warnecke, Betriebsorganisation
Freitag, 24. Juni 2011Enterprise-Ready Case
Management
Auf Basis von CSP wird die automatisierte, digitalisierte Postzustellung mit Integration komplexer Kundensysteme umgesetzt. Im
Umsetzung kundenindividueller
Vordergrund steht die Agilität für die zeitnahe
Lösungen, höchste Transparenz, Sicherheit sowie die Prozessierung großer Datenmengen (z.B.
Service Level Agreements über 120.000 Dokumente in 6 Stunden).
“Unser Echttest endete nicht nur funktional mit einer Punktlandung, sondern auch was die Terminplanung anging.
Und das ist für ein Projekt dieser Größenordnung durchaus bemerkenswert.
Ing. Peter Steiner, Projektmanager, Betriebsorganisation
“Durch die standortübergreifende Automatisierung wurden Erfassungs- und Freigabe-Prozesse erheblich beschleunigt. Mit der
daraus resultierenden verbesserten Skonto-Nutzung und die schnelleren Buchung der Vorsteuer hat sich das Projekt im
ersten Jahr rentiert.“
Projektleiter
“Wir haben uns für CSP entschieden, da sie sich durch ihr durchgängiges und
serviceorientiertes Konzept selbst gegenüber großen etablierten Anbietern durchsetzen konnten und
überzeugten.”
Wolfgang Gmünd, Geschäftsleitung
Freitag, 24. Juni 2011- CSP ARCHITEKTUR - 13:30 - 13:45 Freitag, 24. Juni 2011
ZUSAMMENSPIEL
Integration von Prozessen, Daten & Dokumenten
Tasks Case Management DMS / Archiv
BPM
EAI ECI
DataSources IndexStore(s) ObjectStore(s)
Repositories
Repositories
Content-
Data-
Freitag, 24. Juni 2011ZUSAMMENSPIEL
Integration von Prozessen, Daten & Dokumenten
Tasks Case Management DMS / Archiv
unstrukturiert
strukturiert
BPM
EAI ECI
DataSources IndexStore(s) ObjectStore(s)
Repositories
Repositories
Content-
Data-
Freitag, 24. Juni 2011CSP ARCHITEKTUR
User Experience
process process
step 1 step 2 step n
start end
Content
System Services
Content Service Platform (CSP)
Compliance
Automation
Integration (ECI Adapters)
IndexStore(s) ObjectStore(s)
DataSources BPM
Repositories
CSP File- 3rd
server ECM XML BPM
Data-
eMail ERP base LDAP others
Freitag, 24. Juni 2011ERWEITERUNG / INTEGRATION
User Experience
process process
step 1 step 2 step n
start end
Content
System Services
Content Service Platform (CSP)
Compliance
Automation
Integration (ECI Adapters)
IndexStore(s) ObjectStore(s)
DataSources BPM
Repositories
CSP File- 3rd
server ECM XML BPM
Data-
eMail ERP base LDAP others
Freitag, 24. Juni 2011ERWEITERUNG / INTEGRATION
JAVA-API(s) Client-Components
COM-API (WIN, WEB, JAVA)
WebServices User Experience
Messaging (JMS, MQ, ...)
process process
step 1 step 2 step n
start end IO-Queue PlugIns
Conversion
Modules
Content
System Services
Content Service Platform (CSP)
Compliance
Automation
Integration (ECI Adapters)
Custom-Events
IndexStore(s) ObjectStore(s)
log-Extender
DataSources BPM Content-Connectors
DataSources
Repositories
CSP File- 3rd
server ECM XML BPM
Data-
eMail ERP base LDAP others
Freitag, 24. Juni 2011- USE CASES - 11:30 - 12:15 Freitag, 24. Juni 2011
USECASE HELVETIA
KUNDE
Helvetia Deutschland
BRANCHE
Versicherung
KEYFACTS
In Deutschland seit mehr als 140 Jahren am Markt - aktuell mit
mehr als 900 Mitarbeitern und 300 Generalagenten.
In einer Exklusiv-Studie des bekannten Wirtschaftsmagazins Focus
Money wurde die Helvetia Gruppe zu den 50 besten Unternehmen
der Welt gezählt und unter 120.000 Aktiengesellschaften
ausgewählt.
HIGHLIGHTS BRAINTRIBE
Stufenweiser Ausbau vom einfachen Archiv zum umfassenden ECM-
System mit digitalem Posteingang und voller Einbindung externer
Generalagenten.
Freitag, 24. Juni 2011USECASE HELVETIA
BUSINESS DRIVERS
- Umstellung auf elektronisches Archiv - zentrales und dezentrales Scanning - MQ-Series
- Einführung eines DMS über verteilte Standorte und - Office-Dokumente und eMails - Domino-Server
- COLD-Archivierung - TSM
mehrere Mandanten zur Beschleunigung der - Konvertierung / PDF Export - Webservices zur Anbindung externer
Geschäftsprozesse - Aktenbildung Scandienstleister
- direkte Integration Makler - Document LifeCycle
- bessere Arbeitsverteilung zwischen zur Verfügung
stehenden Personalressourcen
- Speichermanagement im Bereich Mailserver
- Dokumentenrouting - Process Monitoring
KEYFACTS - Postkorb - Records Management
- Automatisierung Geschäftsprozesse - Reporting
mit Generalagenten
- Kunde seit 2004 - automatisierte Abwicklung von
- Useranzahl: 500 Anträgen
- Dokumente: über 15 Mio.
- Plattformen: Windows, DB/2 (Linux, mySQL für
Mailarchivierung)
CUSTOMER STATEMENT
„Die Referenzen von Braintribe in der Versicherungsbranche haben uns überzeugt. Neben dem
ausgewiesenen Know-how war es aber auch das Preis-Leistungsverhältnis, das eindeutig
zugunsten der Braintribe Content Service Plattform gesprochen hat“
Uwe Warnecke, Betriebsorganisation
Freitag, 24. Juni 2011ARCHITEKTUR
Windows
Client
Scan
Clients (intern
&
Makler) Hostanwendungen Notes
Prozess
Prozess
Schri0
1 Schri0
2 Schri0
n
Start Ende
Enterprise
Services
Content
Services
System
Services
BT
Content
Service
Pla1orm
(CSP)
Business
Services
Integra@on
Services
(ECI
Adapters)
IndexStore(s) ObjectStore(s)
DataSources
Repositories
CSP TSM MQ mySQL
eMail DB/2 LDAP
Freitag, 24. Juni 2011HELVETIA POSTKORB
- AUTOMATISIERUNG DER EINGANGSPOST -
Freitag, 24. Juni 2011Postkorb Freitag, 24. Juni 2011
STEP I
Erfassung durch
externen
Scandienstleister
inkl. Klassifizierung und
Datenextraktion
Freitag, 24. Juni 2011STEP II
Import & Zuteilung
Postkorb
Freitag, 24. Juni 2011STEP III
Bearbeitung in
Hostanwendung
Freitag, 24. Juni 2011STEP IV
Übergabe der
Indexdaten an
Dokument und
Archivierung
Freitag, 24. Juni 2011Client bei
Generalagenten
Freitag, 24. Juni 2011SCREENS
Suche aus Host
Freitag, 24. Juni 2011SCREENS
Postkorb
Freitag, 24. Juni 2011Suche im
Postkorb nach den
vom
Scandienstleister
extrahierten Daten
!
!
Freitag, 24. Juni 2011Anzeige der vom
Scandienstleister
extrahierten Daten
!
Freitag, 24. Juni 2011Weiterleitung an
persönlichen
Postkorb
!
Freitag, 24. Juni 2011direkter Umstieg in Hostanwendung
!
!
Freitag, 24. Juni 2011USECASE CREDIT SUISSE
CUSTOMER
Credit Suisse
BRANCH
Finance
KEYFACTS
Founded in 1856, Credit Suisse can call upon a long
tradition and many years of experience in the banking
business. Credit Suisse is active in over 50 countries and
employs more than 47,000 people from approximately 100
different nations.
HIGHLIGHTS BRAINTRIBE
Life-Cycle Management for Hedge Funds process with
FileNet as Document Archive Repository
Freitag, 24. Juni 2011USECASE CREDIT SUISSE
BUSINESS DRIVERS
-Provide an intermediate document management system -Central/Decentral scanning -MQ
for Hedge Fund documentation -Office and Mail integration -NTIP-FAX
-Built on existing Document archive platform for end- -Check-In / Check-Out -FileNet
-Versioning -SWIFT
archiving -webLogic
-Conversion
-Provide virtual views on Hedge Fund files -Hedge Funds Archive
-Increase efficiency by process automation
-Integration of Topcall import channel
-Document routing -Process Monitoring
-Document inboxes -LifeCycle-Management
-Automation of standard process flows
and related client communication
Freitag, 24. Juni 2011CASE MANAGEMENT FOR
HEDGE-FONDS
Host WS80
ELAR
long term archive
NTIP Fax Server
Mutual Fund Server
Freitag, 24. Juni 2011CASE MANAGEMENT FOR
HEDGE-FONDS
Host WS80
ELAR
long term archive
NTIP Fax Server
Mutual Fund Server
Fax Inbound
Freitag, 24. Juni 2011CASE MANAGEMENT FOR
HEDGE-FONDS
Host WS80
ELAR
long term archive
NTIP Fax Server
Mutual Fund Server
Fax Inbound
Freitag, 24. Juni 2011CASE MANAGEMENT FOR
HEDGE-FONDS
Host WS80
ELAR
long term archive
NTIP Fax Server
Mutual Fund Server
Fax Inbound
Freitag, 24. Juni 2011CASE MANAGEMENT FOR
HEDGE-FONDS
Host WS80
ELAR
long term archive
NTIP Fax Server Fileserver Email Office
Mutual Fund Server
Fax Inbound
Freitag, 24. Juni 2011CASE MANAGEMENT FOR
HEDGE-FONDS
JAP (Java Application Plattform)
based on webLogic
Host WS80
ELAR
long term archive
NTIP Fax Server Fileserver Email Office
Mutual Fund Server
Fax Inbound
Freitag, 24. Juni 2011CASE MANAGEMENT FOR
HEDGE-FONDS
Case
Management
Host WS80
ELAR
long term Archive
Freitag, 24. Juni 2011CASE MANAGEMENT FOR
HEDGE-FONDS
Case
Management
Host WS80
ELAR
long term Archive
Freitag, 24. Juni 2011CASE MANAGEMENT FOR
HEDGE-FONDS
Case
Management
Host WS80
ELAR
long term Archive
Freitag, 24. Juni 2011MULTI-CLIENT CAPABILITY
Case
Management
ELAR
long term Archive
Freitag, 24. Juni 2011RETURN OF INVESTMENT
Elektronisches Dossier Hedge Funds
Zusammenfassung
3 Quelle: 1 2
Finance Forum 2008
Intelligente
70% •increase Dokumente
of Effizenz erlauben STP Vortrag Rene Koller
Credit Suisse
by using a Content Service Platform
• 70% Effizienz Steigerung
durch den Einsatz einer Content Service Plattform
4
in Kombination 1 2
mit SWIFT orientierten Meta-Daten
Source: Finance Forum 2008; Speach Rene Koller; Credit Suisse
Copyright T economic AG - 31. März 2009 - info@teconomic.ch Seite 14
Freitag, 24. Juni 2011USECASE UNICREDIT
KUNDE
Unicredit Leasing
BRANCHE
Finance
KEYFACTS
Die HVB Leasing Gruppe gehört zu den führenden Anbietern von
Leasing- & Finanzierungslösungen für mobile Wirtschaftsgüter. In
der Ausgabe 7/2007 des Unternehmermagazins „Impulse“ wurde
festgestellt, dass „die HVB Leasing in der Sparte Maschinen-
leasing mit eindrucksvollem Vorsprung den ersten Platz belegt“.
HIGHLIGHTS BRAINTRIBE
Sehr rasche Umsetzung eines Eingangsrechnungsprozesses unter
Anbindung von SAP/R3 und eines Bestandsarchivs (IBM CM).
Freitag, 24. Juni 2011USECASE UNICREDIT
BUSINESS DRIVERS
- Automation wesentlicher Elemente des Leasingprozesses - zentrales und dezentrales Scanning - SAP/R3
- deutliche Kosteneinsparungen durch kürzere - Aktenbildung - HVB-Leasing Bank-Applikation
- Document-LifeCycle („BALEA“)
Bearbeitungs- und Reaktionszeiten - Konvertierung - IBM Content Manager
- höhere Kundenbindung durch verbesserte - TIBCO iProcess (Workflow)
Auskunftsqualität
KEYFACTS
- Kunde seit 2006 - Rechnungsprozesse - Process Monitoring
- rasche Umsetzung eines Projekts an dem zwei - Leasingprozesse - Reporting
- Dokumentenrouting
Mitbewerber scheiterten
- Postkorb
- Plattformen: Solaris, Windows (CITRIX)
Freitag, 24. Juni 2011USECASE UNICREDIT
BUSINESS DRIVERS
- Automation wesentlicher Elemente des Leasingprozesses - zentrales und dezentrales Scanning - SAP/R3
- deutliche Kosteneinsparungen durch kürzere - Aktenbildung - HVB-Leasing Bank-Applikation
- Document-LifeCycle („BALEA“)
Bearbeitungs- und Reaktionszeiten - Konvertierung - IBM Content Manager
- höhere Kundenbindung durch verbesserte - TIBCO iProcess (Workflow)
Auskunftsqualität
KEYFACTS
- Kunde seit 2006 - Rechnungsprozesse - Process Monitoring
- rasche Umsetzung eines Projekts an dem zwei - Leasingprozesse - Reporting
- Dokumentenrouting
Mitbewerber scheiterten
- Postkorb
- Plattformen: Solaris, Windows (CITRIX)
CUSTOMER STATEMENT
„Wir standen vor dem Dilemma, eine bisher unentdeckte Software finden zu müssen, die
auch noch viel besser war, als alles was wir bisher gefunden hatten.“
Christian Will, Projektleiter DMS
Freitag, 24. Juni 2011ARCHITEKTUR
Windows Client Java Client BALEA
Prozess Prozess
Schritt 1 Schritt 2 Schritt n
Start Ende
Enterprise Services
System Services
Content Services
BT Content Service Platform (CSP)
Business Services
Integration Services (ECI Adapters)
IndexStore(s) ObjectStore
DataSources BPM
Repositories
CSP 3rd
SAP ECM LDAP TIBCO
FTP
BALEA Oracle AD SFTP
Freitag, 24. Juni 2011SCREENS Freitag, 24. Juni 2011
SCREENS Freitag, 24. Juni 2011
SCREENS Freitag, 24. Juni 2011
- Screens - Freitag, 24. Juni 2011
Case Management Freitag, 24. Juni 2011
Case Management Freitag, 24. Juni 2011
Content Centric BPM Freitag, 24. Juni 2011
Content Centric BPM Freitag, 24. Juni 2011
Compliance & Analytics Freitag, 24. Juni 2011
Compliance & Analytics
(Audit-Trail)
Freitag, 24. Juni 2011Compliance & Analytics Freitag, 24. Juni 2011
Compliance & Analytics Freitag, 24. Juni 2011
Content Integration &
Federation
Freitag, 24. Juni 2011Sie können auch lesen
