Besucherbefragung Stadtbibliothek Heilbronn 2017
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Besucherbefragung
Stadtbibliothek Heilbronn
2017
Ziele der Besucherbefragung
Besucherbefragungen sind ein wichtiges Instrument:
der Bibliothekssteuerung,
der Ermittlung der Zufriedenheit mit den Serviceleistungen
der Bibliothek,
der Ermittlung der Erwartungen und Wünsche der
Bibliotheksbesucher/-innen.
des Bibliotheksmarketing
Folie 2, 14.09.2017
Vorgehensweise
Angelehnt an die Methodik der empirischen Sozialforschung wurde eine
Onlineerhebung, sowie eine persönliche Befragung durchgeführt.
Die Ergebnisse sind Argumentationshilfen, um vorhandene Stärken bestätigt
zu sehen und weiter auszubauen, aber auch Schwächen zu erkennen und
mit verstärkter Kraft daran zu arbeiten, diese zu verbessern.
Folie 3, 14.09.2017
Besuchsgründe nach Alter
500
Internet/
450 WLAN
PC arbeiten
Lernen / Arbeiten
400
Medien vorOrt nutzen
350
Internet/
PC arbeiten WLAN
300 Internet/
WLAN Lernen / Arbeiten
PC arbeiten
250 Medien vorOrt nutzen Ausleihe /Rückg
Internet/
WLAN
200 PC arbeiten
Lernen / Arbeiten
Internet/
PC WLAN
Lernenarbeiten
/ Arbeiten
Ausleihe /Rückg
150 Lernen / Arbeiten Medien vorOrt nutzen
Medien vorOrt nutzen
100 Medien vorOrt nutzen
Ausleihe /Rückg
Ausleihe /Rückg
Umschauen
Ausleihe /Rückg
50 Umschauen
Umschauen Umschauen
Umschauen
0
14-17 18-25 26-45 46-65 ab 66
Umschauen Ausleihe /Rückg Medien vorOrt nutzen Lernen / Arbeiten PC arbeiten Internet/
WLAN
Atmosphäre nach Alter
120%
100%
3% 4% 6% 6% 6%
8%
12%
20% 15%
28%
80%
16%
12%
7% 14%
4% 6% 6%
7% 0%
6% 6% 2%
60% 3%
5% 2%
17%
9% 13% 23%
14%
40%
45% 45% 47%
20% 42% 39%
0%
14-17 18-25 26-45 46-65 66+
Angenehm Lebendig langweilig kommunikativ laut ruhig ganz anders14 – 17 18-25 26 – 44 45 -60 66+
nüchtern, im Gegensatz zu
unruhig, es wird von Schülern
entspannend Stickig und stark geheizt vielen anderen, sehr heimeligen teilweise turbulant
Handys gebraucht und gegessen
Büchereien die ich kenne.
sachlich, nüchtern, wenig Orte manchmal möchte ich noch
Personal zu streng. manchmal - heute nicht
um zulesen -> wie Zeitungsecke mehr Ruhe
Entsetzlich. Wer hat denn die
... wenn ich sehe, was andere
Auswahlboxen oben
Besucher im Internet machen
ausgewählt? Wenn es dort
im Bildungscampus ist es stiller stresst mich + meine Kinder das. laut - heute
"angenehm" gibt, warum nicht
Sie sehen nicht altersgerechte
auch das Gegenteil,
Dinge
"unangenehm"?
mich stört es dass Essen und
Trinken zu streng genommen war früher angenehmer laut (je nach Zeit) sehr laut
wird.
die Belüftung könnte besser
ich finde es ganz gut STERIL zu laut (oft)
sein!
Zum Arbeiten finde ich es in der
Stadtbücherei häufig zu laut.
Trotzdem freue ich mich, dass viel zu laut, es gibt keinen
sich immer mehr Menschen hier ruhigen Lesebereich, ab 12.00
unangenehm zu laut, um in Ruhe zu lesen
treffen. Schön wäre, wenn es Uhr ist die Stadtbibliothek HN
Gruppen- und Stillarbeitsplätze unerträglich
gäbe (wie in wissenschaftlichen
Bibliotheken).
manchmal etwas zu voll und zu
irgendwie harmonisch zu laut, unfreundlich zu eng
laut
entspannend velleicht laut(aber nicht immer) manchmal zu laut zu viele Ausländer, zu unruhig14 – 17 18-25 26 – 44 45 -60 66+
Im Lesesaal störender Lärm
Jugendlicher, die in Gruppen
offenbar ihre Hausaufgaben
Personal zu streng. entspannend SEHR laut zu laut ohne Maß machen und sich lautstark
unterhalten; Konzentration bei der
Suche oder beim Nachschlagen
nahezu unmöglich
voll, ruhige Unruhe, lernende
Schüler überall (ist o.k. / jedoch
keine gemütliche Leseecke, evtl.
im Bildungscampus ist es stiller manchmal laut ziemlich streng und nüchtern
mit Heißgetränk), nicht einladend,
um zu verweilen. "Wartesaal"-
Atmosphäre.
mich stört es dass Essen und unangenehm, voll, schlecht unruhig und zum Teil
Trinken zu streng genommen wird. organisiert, schlecht verwaltet unübersichtlich
Die Stadtbibliothek ist inzwischen heute ganz in Ordnung, aber in
keine Bibliothek mehr, sondern ein letzter Zeit auch viele Tage mit viel
Aufenthaltsraum, für ein Kommunikation bis hin zum Lärm
ich finde es ganz gut bestimmtes Klientel ein Raum um (Bibliothek als Ersatz-Treffpunkt für
am PC zu spielen oder sich Straße/Plätze, insbesondere bei
youtube-Videos anzuschauen (auch nicht optimalen Wetter, wenig
gewalttätige). sinnvoll!)
falls es nicht zu laut ist
Der Raum in Böckingen ist
langweilig, aber die persönliche
Betreuung ist sehr angenehm85 74 85 79 76 68 65 74! 53 62
22 33 36 48 37
26 15 24 24
1212% 29% 11% 9% 9% 7% 29% 21% 30% 6% 13% 24% 28% 19% 21% 24% Schlechter Summe
Weniger gut oder schlecht empfinden Anteil Antworten Internetseite der Bibliothek 30% Verfügbarkeit ebooks 29% Benutzerfreundlichkeit OPAC 29% Räume 28% Öffnungszeiten 24% Innovation 24% Benutzerfreundlichkeit e-Ausleihe 21% Orientierung im Haus 21% Techn. Ausstattung 19% Veranstaltungsangebot 13% Verfügbarkeit Medien 12% Qualität Medien 11% Präsenz Personal 9% Hilfsbereitschaft / Freundlichkeit Personal 9% Beratung + Information 7% Dauer Verbuchung 6%
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