BILDUNG DURCH KOMMUNIKATION - CASE STUDY - OFCOURSEME
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CASE STUDY
Bildung durch
Kommunikation
ie partnerschaft zwischen euler hermes bei Handelsgeschäften zwischen Unternehmen d.
und OfCourseMe ist für uns weit h. über Versicherungspolicen, die Lieferanten bei
mehr als nur eine aussergewöhnliche Nichtzahlung durch Kunden schützen.
Erfolgsgeschichte. Sie hat uns In diesem Sektor, einem Eckpfeiler internationaler
gezeigt, wie ein systematischer Geschäftsbeziehungen, handelt es sich bei Euler
Kommunikationsplan, kombiniert Hermes um einen weltweit anerkannten Marktführer.
mit detaillierter Datenanalyse den Unterschied 66 000 Kunden, fast 6 000 Mitarbeiter in über 50
bei der Einführung einer neuen Lernkultur, die Ländern, beeindruckende 962 Milliarden Euro
auf Selbststudium und kontinuierliches Lernen versicherte Transaktionen weltweit. Dies sind die
baut, machen kann. Sehen wir uns an, wie es dazu Zahlen eines Unternehmens, dessen Erfolg strukturell
gekommen ist. Beim Namen Euler Hermes denken von der Kombination zweier Faktoren abhängt: Daten
wir zuerst an Handelsversicherungen. Für diejenigen und Personen. Zum einen die komplexe Analyse des
die sich nicht mit der Materie auskennen: Wir Insolvenzrisikos in ständig wechselnden Szenarien,
sprechen hier über die Abdeckung des Kreditrisikos zum anderen der Wert von Fachleuten, die wissen
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müssen, wie sie ihre Kunden in einer sich schnell
ändernden Welt unterstützen können.
❦ Die Menschen in den Mittelpunkt zu stellen bedeutet
zunächst, in eine Kultur der Eigenverantwortung und
der Eigeninitiative zu investieren. Angefangen mit
wertgeschätzten Mitarbeitern die ermutigt werden, Ihre
Fähigkeiten und Kenntnisse weitgehend eigenständig
weiterzuentwickeln. Den Verantwortlichen für die
Weiterbildung, im speziellen der Personalentwicklung
fällt dabei eine besondere und neue Rolle zu: geht es
doch nicht mehr nur um die reine Wissensvermittlung,
sondern viel mehr als Coach der Mitarbeiter aufzutreten
und es Ihnen möglichen, sich proaktiv und dauerhaft
Wissen aneignen zu können. In diesem Kontext erweist
sich das Engagement von Maria Grazia Nannetti, der OfCourseMe wie gewohnt die angepasste Plattform
regionalen Talentmanagerin für MMEA (Mediterranen, innerhalb weniger Wochen in Zusammenarbeit mit
Middle East & Africa), die 20 Jahre Erfahrung im EulerHermes einrichtete, konzentrieren sich das
Bereich Operations & Project Management auf die Redaktionsteam von OfCourseMe und das Team um
L&D-Welt anwendet, als entscheidend. Maria Grazia auf die Inhalte.
Es ist Maria Grazia, die erklärt, warum die italienische Das Ergebnis ist eine Auswahl individueller Lernpfade,
Niederlassung von Euler Hermes die erste sein die die Kultur und Strategie der Gruppe widerspiegeln:
könnte und sollte, die auf ein Tool wie OfCourseMe Innovation und digitale Kompetenzen, effektive
umrüstet, mit dem man auf Bildungsinhalte aus dem Kommunikation und Leadership sind nur einige Beispiele
Internet zugreifen kann. "Bis 2019 standen unsere für die Kompetenzen, an denen Versicherungsfachleute
ehrgeizigen Ziele die Menschen in den Mittelpunkt arbeiten müssen, um im Euler Hermes Ökosystem ihre
unserer Bemühungen nach interner Flexibilität und besten Leistungen zu erbringen. Die Inhalte sind alle
kontinuierlicher Weiterbildung zu stellen - erklärt kostenlos, alle in italienischer Sprache, und reichen von
Maria Grazia - im Widerspruch zu den wenigen Federicas MOOCs über Reden von Julio Velasco bis
Lerninhalten, die wir auf Italienisch anbieten konnten. hin zu Kommunikationsunterricht von Roberto Rasia
Es lässt sich also sehr leicht erklären, was wir suchten: dal Polo.
Ein Weg in die endlose Welt der Online-Inhalte mit
der Unterstützung eines effizienten und qualitativen ❦ Die zweite Komponente ist die Kommunikation,
Service für Organisation und Kuratierung der Inhalte." die massgeblichen Anteil am Erfolg des Projekts
haben soll. Tatsächlich merkt Maria Grazia sofort, dass
“Until 2019, our ambitious vision with es zwar Selbststudium heisst, aber nicht von selbst
people at the centre and the consequent funktioniert. "Auch wenn Menschen dazu neigen,
drive towards internal mobility and Verantwortung für ihr berufliches Wachstum zu
continuous training stood in stark contrast übernehmen - sagt Maria Grazia - bedeutet dies nicht,
with the few contents that we could dass sie sich mit einem neuen Werkzeug so vertraut
offer in Italian language on a regular machen können, dass es ohne dauerhafte Unterstützung
basis. Thus, we can easily explain what und Coaching zur Gewohnheit wird: dies ist die
we were after: a window on the endless strategische Funktion von L&D". Die Startphase der
world of online content, supported by an Umsetzung und das Onboarding auf der Plattform
efficient and qualitative service of content werden detailliert vorbereitet und ein einfacher, aber
organisation and curation.” effektiver Marketing- und Kommunikations plan
begleitete die Einführung. Unterstützt werden die
❦ Die erste Komponente des Euler Hermes- Mitarbeiter bei der Auswahl der passenden Kurse
Projekts ist die Kuratierung. Während das Team von auch durch Live (Online) Coachings seitens der
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Data 12 months after launch
500 1.700 30h
People Content items Training hours
involved delivered per employee
Personalentwicklung, in denen die idealen Kursangebote und zur nachhaltigen Änderung des Verhaltens der
besprochen werden. Zusätzlich wird auf eine detaillierte Mitarbeiter."
Analyse der Nutzungsdaten zurückgegriffen, die nicht
um ihrer selbst willen durchgeführt wird, sondern ❦ Die Ergebnisse dieses systematischen und
wichtige Informationen für den iterativen Prozess der strukturierten Ansatzes sind atemberaubend. 9
Kuratierung liefert. Mit Hilfe der Auswertung über die Monate nach dem Start mit etwa 500 Mitarbeitern
angefragten Kurse/Themen ist es z.B. möglich schnell Teilnehmern: Es wurden über 1 700 Kurse belegt,
auf Trends reagieren zu können und das Kursangebot also mehr als 3 pro Kopf, insgesamt 30 Stunden
dementsprechend zu optimieren. Die Lernbibliothek Schulung pro Mitarbeiter. Wie sich diese Inhalte
passt sich somit nach und nach an die individuellen thematisch aufteilen, ist ebenfalls aufschlussreich:
Anforderungen an. So zeigten die Hälfte der Mitarbeiter Interessen an
Themen wie Karriereentwicklung und persönliche
“We have shown that a certain type Weiterentwicklung, ein viertel interessierte sich für
of cultural transformation can be Führung und Kommunikation. Die Themenauswahl ist
undertaken and executed also outside ein Abbild der Unternehmenskultur, das sich auf die
the world of digital start-ups - concludes Eigeninitiative und die Weiterbildung des Individuums
Maria Grazia. If strategy and culture on konzentriert – vermittelt durch ein neues Instrument
the one hand, and tools and processes zur Selbstschulung, welches von der gesamten
on the other hand are aligned towards Belegschaft erfolgreich angenommen wurde.
a common goal, patient and constant
execution will then deliver tangible ❦ Und das ist die grosse Lehre für Euler Hermes:
results, for example, with changed Der kulturelle Wandel in einer digitalen Welt ist
people’s habits”. nicht einfach ein Privileg für einige wenige weit
"Wir haben gezeigt, dass kulturelle Transformation entwickelte Firmen, sondern ist für jedes Unternehmen
auch ausserhalb der Welt der digitalen Startups erreichbar, sofern man Kommunikation und Analyse
durchgeführt werden kann - schliesst Maria Grazia - in den Mittelpunkt stellt und um ein bisschen
Wenn Strategie und Kultur einerseits und Werkzeuge Durchhaltevermögen ergänzt. Unser Traum ist es dazu
und Prozesse andererseits auf ein gemeinsames Ziel beizutragen, dass dies für alle Firmen, gross wie klein,
ausgerichtet sind, dann kommt es zu Ergebnissen, erreichbar ist.
Möchten Sie mehr darüber lernen?
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Besuchen Sie unsere Webseite: www.ofcourse.me
oder schreiben Sie uns: info@ofcourse.me
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