Black Friday & Cyber Monday 2020: Das müssen Werbetreibende jetzt wissen - Erwartungen - Criteo
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Black Friday & Cyber Monday 2020: Das müssen Werbetreibende jetzt wissen Erwartungen Werte Geben Erneuerung
Die Beschränkungen aufgrund der
Corona-Pandemie haben dazu
geführt, dass für viele stationäre
Geschäfte schließen mussten. Auch
deshalb kaufen mehr Verbraucher
als jemals zuvor online ein.
Für unsere Studie „Peak to Recovery“ haben wir im Mai über 1.300 US-amerikanische
Verbraucher befragt und dabei herausgefunden, dass 56 Prozent der Amerikaner im
Rahmen der Corona-Pandemie mindestens eine Form des Onlineshoppings für sich
entdeckt haben, die sie beibehalten möchten. Die Mehrheit dieser Shopper (83 Prozent)
plant, weiterhin in einem Online-Shop einzukaufen, den sie entdeckt haben.1
Was bedeutet das für den Black Friday?
Zwar sind die Infektionszahlen in einigen Bundesstaaten rückläufig, doch die Maßnahmen
zum Social Distancing werden wohl auch während der Weihnachtssaison Bestand haben.
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Rückblick auf 2019
Wir haben ein Criteo Seasonal Sales Dashboard aufgebaut: Dort nutzen wir die Daten aus mehr 2 Milliarden
Transaktionen von 5.000 Retailern in 35 Ländern, um die Weihnachtstrends des letzten Jahres zu analysieren.
Am Black Friday 2019, der am 29. November und somit eine ganze Woche später als im Vorjahr stattfand, stiegen die Online-Retail-Umsätze in den USA im
Vergleich zu den ersten vier Oktoberwochen um 334 Prozent. Am Cyber Monday betrug das Sales-Plus 330 Prozent.2
Das ergab unsere Analyse:
Mehrere Kategorien verzeichneten am Andere übertrafen ihre Black-Friday- Eine Kategorie verzeichnete sogar an Auch der Umsatz mit Sportartikeln stieg
Black Friday enorme Zugewinne … Performance am Cyber Monday ... beiden Tagen ein gigantisches Plus ... an beiden Tagen substantiell an ...
+389 Prozent +328 Prozent +458 Prozent +991 Prozent
Computer/High Tech Fashion/Luxusartikel Gesundheit/Kosmetik Black Friday
+395 Prozent +356 Prozent +797 Prozent
Handelsketten Heimwerken und Hausverschönerung Cyber Monday
Insgesamt stiegen die Conversion-Raten in den USA am Black Friday 2019 um 54 Prozent.
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Black Friday
Weihnachtssaison 2020
Der Amazon Prime Day im Herbst war wahrscheinlich
der Startschuss in die „Saison der Sonderangebote“.
Die Schnäppchenjäger des Black Friday kommen so
früher als bisher in Kauflaune. Dadurch werden sich
Früher & länger
voraussichtlich die steilen Umsatzspitzen abflachen, die
wir normalerweise Ende November verzeichnen.
In diesem Jahr fand der Amazon Prime Day im Oktober statt. Ihr solltet daher nach
anderen Retailern und Brands Ausschau halten, die zu diesen Zeitpunkt bereits Wir wissen bereits jetzt, dass die Weihnachtsshopper
umfassende Kampagnen gefahren haben, um ebenfalls hiervon zu profitieren. Geld ausgeben wollen, sobald die Angebote
verfügbar sind.
Eine Criteo-Analyse zeigt, dass unsere US-amerikanischen Kunden, die
während des Amazon Prime Day 2019 Werbeaktionen durchgeführt Die Daten von Criteo zeigen, dass im
haben, im Durchschnitt 59 Prozent mehr Sales erzielten
Jahr 2019 der Traffic im Retail bereits
als im Vergleichszeitraum vom 20. bis zum 28. Juni. Viele
zehn Tage vor dem Black Friday um 46
Retailer beteiligen sich nur einen Tag am Schlussverkauf.
Prozent gestiegen ist.4
Außerdem zeigen unsere Daten, dass nur etwa
40 Prozent der Retailer überhaupt teilnehmen.
Sie verpassen also möglicherweise eine große
Geschäftschance.3
4
Keine Menschenmassen mehr
Walmart, Best Buy und Target haben angekündigt, dass ihre Geschäfte an
Thanksgiving geschlossen bleiben. Damit brechen sie mit der Tradition frühzeitiger
Rabatte, die in anderen Jahren große Menschenmengen anzogen. Schon aus Gründen
der Gesundheit und Sicherheit erwarten wir, dass andere Retailer diesem Beispiel #1 Die Customer Journey
folgen werden.
Ganz gleich, was passiert: Alle Anzeichen deuten darauf hin, dass 2020 das Jahr sein
könnte, in dem Doorbuster-Deals und wahnsinnige Anstürme auf begehrte Produkte Traffic- und Umsatzsprung
endlich ein Ende finden und durch Online-Rabatte ersetzt werden. Diese werden #2
früher und über einen längeren Zeitraum verfügbar sein. am Black Friday
Die Angebote am Black Friday werden immer mehr denen des Cyber Monday ähneln.
Wie also sieht die Customer Journey eines Weihnachtsshoppers aus?
#3 Der Black Friday in
Bei Criteo haben wir Daten von 20.000 Retailern weltweit analysiert, der neuen Normalität
um eine Antwort auf diese Frage zu finden.
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Die Customer Journey
Ihr solltet deutlich vor den Black Friday damit beginnen,
Aufmerksamkeit für euer Unternehmen zu schaffen.
Sich zwischen dem ersten Touchpoint und dem eigentlichen Kauf im
Gedächtnis eines potenziellen Kunden zu verankern, ist eine stetige
Herausforderung für Unternehmen. Aufgrund der vielen Informationen und
Wahlmöglichkeiten wird die Consideration-Phase in der Customer Journey
der Weihnachtsshopper 2020 eine besonders wichtige Rolle spielen.
Wir haben die Criteo-Daten aus dem Jahr 2019 analysiert,
um zu verstehen, wie lange ein durchschnittlicher
Weihnachtsshopper benötigt, um eine Kaufentscheidung für
das Black-Friday-Wochenende zu treffen.
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Die Customer Journey Traffic- und Umsatzsprung am Black Friday Der Black Friday in der neuen Normalität
Die Consideration-Phase beginnt früh
Die Daten von Criteo zeigen, dass Shopper, die am Black-Friday-Wochenende zum
ersten Mal bei einem Retailer einkaufen, ihren ersten Online-Besuch unabhängig
von der Browsing-Umgebung durchschnittlich 41 Tage vorher tätigen.5 Das bedeutet,
dass ein Weihnachtsshopper fast sechs Wochen benötigt, um sich für einen Kauf am
Black Friday zu informieren und eine Kaufentscheidung zu treffen.
Es ist also wichtig, bereits zu Beginn der Weihnachtssaison Touchpoints zu schaffen,
auch wenn sich diese möglicherweise nicht sofort auszahlen. Aufgrund der Verlegung
des Amazon Prime Day in den Oktober, haben sich viele Shopper bereits im
September damit beschäftigt, nach Dingen zu suchen, die sie kaufen möchten.
Daher ist jetzt der richtige Zeitpunkt, Consideration-Kampagnen zu
starten, die Traffic auf eure Website bzw. in eure App bringen.
Andernfalls lauft ihr Gefahr, vergessen und/oder von euren Mitbewerbern
überschattet zu werden, wenn diese mit ihrer Weihnachtswerbung beginnen.
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Die Customer Journey Traffic- und Umsatzsprung am Black Friday Der Black Friday in der neuen Normalität
Der
Black Friday Bounce
Macht eure mobile Website und eure App startklar für den Anstieg des Traffics und der Sales am Black Friday.
Für viele findet der Alltag wieder zunehmend zu Hause statt: Erwachsene sitzen im Garten und shoppen mit ihren Smartphones, Kinder legen mit ihren Tablets
Artikel in Warenkörbe und alle surfen auf ihren mobilen Endgeräten, während sie Netflix schauen.
In Hinblick auf den Black Friday zeigen die der neuen Käufer am Black- Am Black-Friday-Wochenende 2019
Friday-Wochenende tätigen besuchten die Käufer das Angebot
Daten von Criteo, dass viele Weihnachtsshopper 40 ihren Kauf in einer anderen eines Retailers durchschnittlich in zwei
vor dem Kauf zwischen verschiedenen Prozent Browsing-Umgebung als der unterschiedlichen Browsing-Umgebungen,
Endgeräten hin und her wechseln: ihres ersten Besuchs.7 bevor sie ihren Kauf tätigten.8
Der Weg zum Kauf am Black Friday verläuft also in der Regel nicht linear. Das erfordert ein geräteübergreifendes Tracking, um nahtlose Customer
Journeys aufbauen zu können. So ermöglichen zum Beispiel übergreifende Warenkörbe auf eurer mobilen Website, in der App und auf dem Desktop, dass
Weihnachtskäufer ihr Shopping ganz einfach dort fortsetzen können, wo sie aufgehört haben – und zwar auf dem von ihnen aktuell bevorzugten Kanal.
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Die Customer Journey Traffic- und Umsatzsprung am Black Friday Der Black Friday in der neuen Normalität
Black Friday in der neuen Normalität
Präsentiert euer Unternehmen so, dass es am Die Criteo-Daten zeigen, dass zwischen Mobile und
Black Friday heraussticht. dem stationären Handel eine enge Beziehung besteht:
Während des unvorhersehbaren Anstiegs der Nachfrage Anfang dieses
Jahres waren viele Artikel rasch ausverkauft. Lange Wartezeiten bis zur Mehr als der attribuierten Transaktionen
Lieferung führten zu weiteren Frustrationen seitens der Verbraucher. 59 im stationären Handel folgen auf
Prozent mobile Touchpoints.10
In den letzten Monaten hat sich BOPIS (Buy Online and Pickup In
Store – online kaufen und im Geschäft abholen) zu einem wichtigen
Verkaufsfaktor entwickelt. Untersuchungen von Signifyd zeigen, dass sich
die BOPIS-Bestellungen im Juni weltweit mehr als verdoppelt haben.9
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Die Customer Journey Traffic-und Umsatzsprung am Black Friday Der Black Friday in der neuen Normalität
In dieser Weihnachtssaison
schwanken die Öffnungszeiten
im stationären Handel zwischen
ganz geschlossen, geöffnet oder
irgendwas dazwischen. Wie sicher
sich die Käufer fühlen, wird
gleichfalls unterschiedlich ausfallen.
Ihr solltet also Vertrauen aufbauen, indem ihr kommuniziert, wie ihr eure Standorte
im stationären Handel sicher und attraktiv gestaltet. Dort, wo eure Geschäfte
geöffnet sind, solltet ihr eure Kampagnen entsprechend lokal ausspielen.
Falls eure Geschäfte jedoch geschlossen sind, solltet ihr euch auf
E-Commerce konzentrieren.
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Die Customer Journey Traffic-und Umsatzsprung am Black Friday Der Black Friday in der neuen NormalitätDie wirtschaftliche Erholung ist bereit für den
Black Friday & Cyber Monday 2020:
Es besteht kein Zweifel: Diese Weihnachtssaison wird von besonderen Angeboten bestimmt.
Die Verbraucher wollen aus allem, was sie tun, den größtmöglichen Nutzen zu ziehen. Das gilt auch für das Weihnachtsshopping. Sobald die Zeit der
Sonderangebote beginnt, werden die Weihnachtsshopper zwangsläufig anfangen, für die Menschen auf ihrer Geschenkeliste Geld auszugeben.
In diesem Jahr haben wir nicht nur eine beispiellose Beschleunigung des E-Commerce-Wachstums, sondern auch die zunehmende Bedeutung von Optionen
zum sicheren Einkauf im stationären Handel sowie eine größere Bereitschaft für Offline/Online-Kaufvorgänge (BOPIS, Abholung am Straßenrand) verzeichnet.
Alles in allem hat die Weihnachtssaison 2020 das Potenzial, zu einer wichtigen Zeit zu werden, in der die Unternehmen weitaus länger als gewöhnlich mit mehr
Menschen über mehr Kanäle interagieren als sonst.
In diesem ganz besonderen Jahr werden die Weihnachtsshopper mehr denn je nach Angeboten Ausschau halten, die sie
sowie ihre Freunde und Familie inspirieren und ihnen einen hohen Mehrwert bieten, und zwar genau in der Jahreszeit, in der
dies am wichtigsten ist.
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11Quellen Über Criteo
³
Criteo-Studie „Peak to Recovery“: Zwischen dem 13. Mai und dem 16. Juni 2020 befragte Criteo 16.244 Menschen in 15 Criteo (NASDAQ: CRTO) bietet Marketern
Ländern (1.366 im US-Raum), die in den vergangenen Monaten zu irgendeinem Zeitpunkt teilweisen oder vollständigen
weltweit Technologien und Lösungen für
Ausgangsbeschränkungen unterworfen waren. Es wurde unter anderem danach gefragt, wie sich das erzwungene Social
Distancing auf ihre täglichen Gewohnheiten ausgewirkt hat und wie sie sich die Rückkehr zur Normalität vorstellen. Die vertrauenswürdiges und wirkungsvolles
Stichprobe ist nach Alter und Geschlecht (ethnische Zugehörigkeit in den USA) repräsentativ für die Bevölkerung der Advertising. 2.700 Criteo-Mitarbeiter arbeiten
jeweiligen Länder. Stichprobengröße in den USA: N=1.365. mit 20.000 Kunden und Tausenden von
2
Criteo Seasonal Sales Dashboard, Global. Die indexierten Traffic- und Styles-Daten werden mit dem Durchschnitt der Publishern weltweit zusammen, um auf
ersten vier Oktoberwochen (1-28) 2019 verglichen, ohne Berücksichtigung von Apps. allen Kanälen effektive Werbung zu bieten
3
Criteo „Silver Quarter Report“, USA 2020 – durch den Einsatz von modernstem
4
Criteo-Daten, Retail gesamt, USA, im Vergleich zum Durchschnitt im Oktober 2019. Machine Learning und Zugang zu einem
unübertroffenen Datenbestand.
Criteo-Daten, Mode, USA, Q4 2019, alle Endgeräte kombiniert.
6
Criteo-Daten, USA, Juli 2020. Criteo bietet Unternehmen aller Größen die
7
nötige Technologie, um ihre Kunden besser
Criteo-Daten, Retail gesamt, USA, Q4 2019.
zu kennen und deren Wünsche zu erfüllen.
8
Retail gesamt, USA, Q4 2019, Web, Mobile Web und App kombiniert
Weitere Informationen findet ihr unter www.
9
https://www.signifyd.com/ecommerce-business-data-covid-19-crisis-pulse/ criteo.com/de/.
10
Criteo.Daten, Retail gesamt, Transaktionen am Black-Friday-Wochenende 2019.
12Sie können auch lesen
