Branchentrends im Dialogmarketing - E-Mail ist relevanter als Messenger, Social und Search - DDV
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Branchentrends im Dialogmarketing E-Mail ist relevanter als Messenger, Social und Search Autor: Holger Schibbe
Brachentrends | Kundenbegeisterung im B2B
Studie:
E-Mail für Dich 2.0
Als Basis für Online-Dienste ist
die E-Mail unverzichtbar.
Wie entwickelt sich die Nutzung der E-Mail und der anderen privaten Kommunikationsdienste in der DACH-
Region? Das untersuchte United Internet Media nun erneut in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die
Studie „E-Mail für Dich 2.0“ zeigt, dass die E-Mail weiter an Relevanz gewinnt. Die Themen Sicherheit und
Vertrauenswürdigkeit sowie Datentransparenz rücken dabei noch stärker in den Fokus als im Vorjahr.
Das Lesen und Schreiben von E-Mails ist täglicher dem E-Mail-Check in den Tag, in Österreich sind es
Begleiter für E-Mail-Nutzer in Deutschland, Öster- 47,9 Prozent und in der Schweiz 46,0 Prozent. Diese
reich und der Schweiz. Die Studie „E-Mail für Dich 2.0 hohen Werte sind nicht verwunderlich, da die E-Mail
– Insights zur privaten Kommunikation im DACH- Basis für die private Internet-Kommunikation und die
Raum“ zeigt, dass es für knapp jeden zweiten Be- Nutzung vieler Dienste ist.
fragten zu den ersten Dingen am Morgen gehört, ins
elektronische Postfach zu schauen. Das gilt insbe-
sondere für Deutschland: 53,1 Prozent starten mit
Steigende Relevanz der E-Mail als täglicher Begleiter in der DACH-Region
Im Ländervergleich zeigen sich hier nur marginale Unterschiede.
Deutschland Österreich Schweiz
„Ohne die Mail könnte ich viele Dinge
nicht erledigen.“
62,3 2017: 54,2 % 64,2 2017: 55,4 %
62,4 2017: 55,6 %
„E-Mail lesen oder schreiben ist
mein täglicher Begleiter.“
63,6 2017: 51,7 % 63,7 2017: 50,5 % 61,1 2017: 52,5 %
„E-Mail lesen oder schreiben ist
eines der ersten Dinge am Tag die
53,1 2017: 44,0 % 47,9 2017: 39,5 % 46,0 2017: 40,3 %
ich im Internet mache.“
Basis: n(DE)=1.000, n(AT)=1.000, n(CH)=1.000, Angaben in Prozent -Top-2-Box
Frage: Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen zu Ihrer Nutzung von E-Mails zu?
Skala: 1 „Trifft voll und ganz zu“ bis 6 „Trifft überhaupt nicht zu“
Quelle: United Internet Media 2017, 2019; alle Werte signifikant zu Vorjahr pUIM_Research_E-Mail-fuer-Dich-2.0_Gesamt.pdf 1 12.07.19 16:03
E-Mail ist die Schaltzentrale im Internet Im Ländervergleich herrscht Einigkeit beim
Registrieren/Einloggen via E-Mail für Online Shops
Egal, ob beim Online-Einkauf oder beim Stöbern im Öffentliche Einrichtungen sind in Österreich rele-
App-Store – das Registrieren und Einloggen erfolgt vanter. In Deutschland hingegen Online-Auktionen,
fast immer auf Basis der privaten E-Mail-Adresse. in der Schweiz ist der App Store in der Top 3.
Das gilt beispielsweise für 80 Prozent der Studien-
teilnehmer bei Online-Shops. Rund zwei Drittel der
Teilnehmer Deutschland
in Deutschland registrieren / melden Österreich Schwei
sich mit der E-Mail in Shops
Online sozialen Netzwerken an. 83,4
In Online Shops 84,7 Online Sho
Österreich undOnline-Auktionen
der Schweiz sind es sogar knapp drei
69,2 Soziale Netzwerke 71,7 Soziale Netzwer
Soziale Netzwerke 65,1 öffentliche Einrichtungen 69,7 App Sto
Viertel der Befragten. Hier gibt es Länderunterschiede:
Online Banking 64,1 App Store 69,2 Tickets für Konzerte e
Öffentliche Einrichtungen sind in Österreich relevan-
App Store 58,4 Online Banking 67,5 Online Banki
ter, Online-Mediatheken/Streaming
in Deutschland hingegen nutzen die Befragten
54,0 Tickets für Konzerte etc. 64,5 Fluggesellschaft
ihre E-Mail-Adresse stärker als die Nachbarn
Instant Messenger 50,5zur Re- Online Mediatheken/Streaming 60,2 öffentliche Einrichtung
Tickets für Konzerte etc. 50,0 Öff. Nahverkehr/Fernverkehr 51,3 Online-Mediatheken/Streamin
gistrierung / Einloggen bei Online-Auktionen, in der
öffentliche Einrichtungen 45,3 Online-Auktionen 50,6 Öff. Nahverkehr/Fernverke
Schweiz istPreisvergleichsseiten
der App Store in den Top 3. Im Vergleich Fluggesellschaften Instant Messeng
43,0 50,1
zur vorangegangenen Erhebung gewinnt42,1
Communities/Foren die E-Mail- Instant Messenger 44,4 Online-Auktion
Öff. Nahverkehr/Fernverkehr
Adresse für ausgewählte Dienste an 41,5
Relevanz: für Communities/Foren 38,5 Stellenbörs
Fluggesellschaften 12.07.19 41,0 Online-Zeitungen/-Zeitschriften 37,0 Communities/For
Online-Banking in allen drei Ländern sowie für die
2.07.19 16:03 UIM_Research_E-Mail-fuer-Dich-2.0_Gesamt.pdf 1 16:03
Online Games 33,1 Preisvergleichsseiten 35,7 Online-Zeitungen/-Zeitschrift
Nutzung eines App Stores in Deutschland
Stellenbörsen 32,1
und Öster- Stellenbörsen 28,5 Preisvergleichsseit
reich. Die E-Mail und damit Portale wie
Online-Zeitungen/-Zeitschriften WEB.DE und
31,4 Online Games 28,2 Online Gam
GMX Blogs folgen/selbst
stellen erstellen
die Schaltzentrale im 26,3
Internet dar, über Blogs folgen/selbst erstellen 23,7 Blogs folgen/selbst erstell
die sich das digitale Leben organisiert.
Österreich
Deutschland Schweiz
Österreich Schweiz
83,4 Online
Online ShopsShops 83,4 84,7 Online
Online Shops
Shops 81,6
84,7 Online Shops
69,2 Soziale Netzwerke
Online-Auktionen 69,2 71,7 Soziale
Soziale Netzwerke
Netzwerke 71,7 74,0 Soziale Netzwerke
65,1 öffentliche Einrichtungen
Soziale Netzwerke 65,1 69,7 App Store
öffentliche Einrichtungen 69,767,6 App Store
64,1 App Store
Online Banking 64,1 69,2 Tickets fürApp
Konzerte
Store etc. 64,7
69,2 Tickets für Konzerte etc.
58,4 Online Banking
App Store 58,4 67,5 Online
Online Banking
Banking 63,7
67,5 Online Banking
54,0 Tickets für Konzerte etc.
Online-Mediatheken/Streaming 54,0 64,5 Tickets fürFluggesellschaften
Konzerte etc. 58,8
64,5 Fluggesellschaften
50,5 Online Mediatheken/Streaming
Instant Messenger 50,5 60,2 öffentliche Einrichtungen
Online Mediatheken/Streaming 60,258,6 öffentliche Einrichtungen
50,0 Öff. Nahverkehr/Fernverkehr
Tickets für Konzerte etc. 50,0 51,3 Online-Mediatheken/Streaming
Öff. Nahverkehr/Fernverkehr 51,3 57,4 Online-Mediatheken/Streaming
45,3 Online-Auktionen
öffentliche Einrichtungen 45,3 50,6 Öff. Nahverkehr/Fernverkehr
Online-Auktionen 50,6 56,5 Öff. Nahverkehr/Fernverkehr
43,0 Fluggesellschaften
Preisvergleichsseiten 43,0 50,1 Instant Messenger
Fluggesellschaften 50,1 55,1 Instant Messenger
42,1 Instant Messenger
Communities/Foren 42,1 44,4 Online-Auktionen
Instant Messenger 44,4 54,1 Online-Auktionen
41,5 Communities/Foren
Öff. Nahverkehr/Fernverkehr 41,538,5 Stellenbörsen
Communities/Foren 38,535,9 Stellenbörsen
41,0 Online-Zeitungen/-Zeitschriften
Fluggesellschaften 41,037,0 Communities/Foren
Online-Zeitungen/-Zeitschriften 37,036,2 Communities/Foren
33,1 Preisvergleichsseiten
Online Games 33,1 35,7 Online-Zeitungen/-Zeitschriften
Preisvergleichsseiten 35,734,5 Online-Zeitungen/-Zeitschriften
2,1 Stellenbörsen
Stellenbörsen 32,128,5 Preisvergleichsseiten
Stellenbörsen 28,5 32,3 Preisvergleichsseiten
1,4 Online Games
Online-Zeitungen/-Zeitschriften 31,428,2 Online
Online Games
Games 28,227,0 Online Games
3 BlogsBlogs folgen/selbst
folgen/selbst erstellen
erstellen 26,3 23,7 Blogs
Blogs folgen/selbst
folgen/selbst erstellen
erstellen 23,721,4 Blogs folgen/selbst erstellen
Basis: n(DE)=1.000, n(AT)=1.000, n(CH)=1.000, Angaben in Prozent -Top-2-Box
Frage: Nutzen Sie Ihre private Email-Adresse zur Registrierung / zum Einloggen für folgende Dienste / Anwendungen?
Quelle: United Internet Media 2019
DDV 07.2019 | 3Brachentrends | Kundenbegeisterung im B2B
Der DACH-Raum ist sich einig – E-Mail ist sicherstes und
auf die E-Mail kann nicht verzichtet werden zuverlässigstes Kommunikationsmittel
Die Bedeutung der E-Mail hat im Vergleich zur ersten Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit sind auch in
Studienausgabe noch einmal zugenommen. Nahezu der aktuellen Studienausgabe die wichtigsten Krite-
zwei Drittel der Studienteilnehmer stimmen den Aus- rien für private Kommunikation im Internet. Rund 89
sagen „Ohne die E-Mail könnte ich viele Dinge nicht Prozent der Teilnehmer beurteilen diese als mindes-
erledigen“ und „E-Mails lesen oder schreiben ist tens ‚wichtig‘. Beinahe genauso relevant ist das Kri-
mein täglicher Begleiter“ zu. Im Vorjahr waren es terium ‚Zuverlässigkeit & Usability‘ mit 82,6 Prozent.
knapp über 50 Prozent der E-Mail-Nutzer im DACH- ‚Verfügbarkeit & Popularität‘ ist rund zwei Dritteln
Raum. Für rund 30 Prozent der Befragten in Deutsch- der Probanden wichtig. Bei der Bewertung der Kom-
land, Österreich und der Schweiz ist die E-Mail munikationskanäle nach den drei Kriterien zeigt
absolut unverzichtbar. Ein Wert deutlich vor Instant sich, dass die Wahrnehmung der Sicherheit und Ver-
Messengern. Im Mittel können 20,6 Prozent der Be- trauenswürdigkeit bei allen Diensten am deutlichsten
fragten Nachrichten-Dienste nicht entbehren und nur gestiegen ist. Die E-Mail erfüllt das Kriterium Sicher-
durchschnittlich 5,5 Prozent halten soziale Netzwer- heit & Vertrauenswürdigkeit weiterhin am stärksten.
ke für unverzichtbar. Zudem befürworten über 70
Prozent der Befragten die Aussage „Meine E-Mail- Mit trustedDialog, dem E-Mail-Marketing Qualitäts-
Adresse ist mir wichtig“ – in der ersten Studienaus- standard von United Internet Media (UIM), können
gabe waren es in den drei Ländern jeweils etwas Unternehmen dieses Bedürfnis noch stärker erfüllen.
mehr
Die als zweider
Wichtigkeit von drei Studienteilnehmern.
E-Mail-Adresse hat in 2018 zugenommen E-Mails werden dabei einer mehrstufigen Echtheits-
und Integritätsprüfung unterzogen. Im Posteingang
Die DACH-Region ist sich einig: werden sie mit dem eigenen Firmenlogo und dem
Die Wichtigkeit der E-Mail-Adresse hat in 2018 trustedDialog-Siegel gekennzeichnet
73,3 %* und schaffen
zugenommen damit Vertrauen in die Echtheit des Absenders.
2017: 68,1 %
Die DACH-Region ist sich einig: Cases von UIM zeigen, dass durch die Sicherheit von
trustedDialog überdurchschnittlich hohe Öffnungs-
raten und Click-Through-Rates erzeugt werden.
73,5 %*
„Meine E-Mail-Adresse ist mir wichtig!“
2017: 68,0 %
70,9 %**
2017: 67,2 %
73,3 %
Basis: n(DE)=1.000, n(AT)=1.000, n(CH)=1.000, Angaben in Prozent
Frage: Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen zu Ihrer Nutzung von E-Mails zu? Skala: 1 „Trifft voll und ganz zu “ bis „6 „Trifft überhaupt nicht zu“
8 Quelle: United Internet Media 2017, 2019, * pWeitere Features für die Sicherheit der Nutzer
WEB.DE und GMX bieten dabei mehrere Features in
Sachen Sicherheit. So können Nutzer beispielsweise
die Zwei-Faktor-Authentifizierung anwenden. Bei
aktiv ierter 2FA ist das Nutzerkonto selbst beim
Verlust des Passworts vor dem Zugriff Unbefugter
geschützt. Damit nur die gewünschten Empfänger
die gesendeten Nachrichten lesen können, gibt es
die Möglichkeit, E-Mails mit PGP zu verschlüsseln.
So werden die Daten der Nutzer besser geschützt –
und das wollen die Nutzer.
DSGVO Effekt im DACH-Raum? Wahrnehmung der Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit bei allen Diensten
am deutlichsten gestiegen – die E-Mail erfüllt dieses Bedürfnis weiterhin am stärksten
WICHTIGKEIT bei der privaten Kommunikation BEWERTUNG der Kommunikationsdienste
über das Internet
69,0 76,1
62,5 67,4
69,0 76,1 55,8 62,3
88,7
62,5 67,4
55,8 62,3
rheit & Vertrauenswürdigkeit
Sicherheit & Vertrauenswürdigkeit 88,72017:2017:
69,0 76,1
+10,3
69,0 76,1
+10,3 % % 62,5 67,4
+7,867,4
% +7,8 % 55,8 62,3
88,789,6 89,6
% % 62,5
55,8 62,3
2017: +11,6 %
Sicherheit & Vertrauenswürdigkeit
Sicherheit & Vertrauenswürdigkeit 88,7 2017:
89,6 %
89,6 %
+10,3 %
+10,3 % +7,8 %
+7,8 %
+11,6 %
+11,6 %
+11,6 %
74,1 78,8 71,9 75,4
78,8 67,5 72,9
74,178,8
74,1
71,9
71,9 75,4 75,4
74,1 78,8 71,9 75,4 67,5 72,9
67,5 72,9
67,5 72,9
Zuverlässigkeit & Usability 82,6 2017: +6,3 % +4,9 % +8 %
82,6 81,5
2017:% +6,3 % +4,9 %
82,6
Zuverlässigkeit & Usability
Zuverlässigkeit & Usability 82,6
2017:2017: +6,3
+6,3% % +4,9 %
+4,9
+8 %
%+8 %
C = 0 C = 0 C = 0
81,5 %
rlässigkeit & Usability +8 %
M = 100 M = 80 M = 30
81,5 % 71,1 75,3 79,0 82,5
Y = 100 Y = 75 Y = 40
77,0 81,4 K = 0 K = 0 K = 0
81,5 %
C = 0 C = 0 C = 0
M = 100 M = 80 M = 30
R
C 226 R = 232 R 248
Y = 0 C 0 C
Y = 0
71,1 75,3 79,0 82,5
= 100 Y = 75 = 40
77,0 81,4
G
M= 0 G = 80
82 G
M =195
K = 100
0 M
K = 0 K = 30
= 0
79,0 82,5
B 26 B = 75
81 B
Y = 156
71,1 75,3
Y = 100 Y 40
77,0 81,4 K
R = 0 K
R = 0 K
R = 0
+5,9 %
= 226 = 232 = 248
+4,4 % +5,7 % G = 0 G = 82 G =195
79,0 82,5
R =
B = 226
26 R =
B = 232
81 R =
B = 156
248
71,1 %75,3 77,0 81,4
G = 0 G = 82 G =195
+5,9
C
B = 78 C
B = 84 C
B = 156
0
+4,4 %
26 81
+5,7 % M = 15 M = 46 M = 50
64,1*
+5,9 % +4,4 % +5,7 %
Y = 31 Y = 41 Y = 100
2017:
K = 22 K = 66 K = 0
Verfügbarkeit & Popularität
C = 78 C = 84 C = 0
M = 15 M = 46 M = 50
64,1*
R
C 0 R 7 R = 242
Y =
= 78
31 C
Y =
= 84
41 C =
Y 0
100
60,9
2017:%
G 133
M G = 46
55 G = 148
K =
= 15 M M= 50
64,1*
22 K = 66 K 0
Verfügbarkeit & Popularität
B = 144 B = 41
64 B
Y = 100
0
+5,9 %
Y 31 Y
alle Uplifts signifikant zu Vorjahr pBrachentrends | Kundenbegeisterung im B2B
Hohe Zustimmung für zentrale Login-Dienste
Nicht zuletzt als Folge der Diskussionen rund um die Mit netID existiert bereits eine Single-Sign-on Lösung
europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) „made in Europe“, welche die datenschutzrechtlichen
hat UIM in der Studie den E-Mail-Nutzer in der DACH- Standards der DSGVO erfüllt. Der offene Standard
Region erstmals Fragen rund um das Thema Daten- wurde im März 2018 von ProSiebenSat.1 Media SE,
transparenz gestellt. Das Ergebnis: Transparenz über der Mediengruppe RTL Deutschland GmbH und der
ihre Daten ist für die Befragten im DACH-Raum von United Internet AG gegründet. Mittlerweile gehören
höchster Relevanz. 84,1 Prozent der Studienteil führende Unternehmen aus den Branchen Publi-
nehmer möchten wissen, welche Daten erhoben, ge- shing, Advertising, E-Commerce und Finance zu den
speichert und verarbeitet werden. Besonders die Partnern der European netID Foundation. Rund 70
befragten E-Mail-Nutzer in Österreich wollen den Internet-Angebote haben den Login-Button bereits
Überblick über die Datennutzung der Online-Dienste integriert, darunter die digitalen Angebote von C&A,
behalten. Zudem wünschen sich 81,0 Prozent der Calida, DPD, Essen & Trinken, Kabel 1, Kochbar, Mer-
E-Mail-Nutzer aller DACH-Länder ihre Einwilligungen kur, ProSiebenSat.1, Süddeutsche Zeitung und tz. Als
zur Datennutzung schnell und einfach verwalten zu Account-Anbieter fungieren WEB.DE, GMX und 7Pass.
können. Die Nutzer würden dafür auch neue Angebote
verwenden: 73,4 Prozent der Befragten bezeichnen Nutzer müssen sich für alle diese Internet-Dienste
einen zentralen Login, mit dem sie sich bei allen nur noch ein zentrales Passwort merken, welches
Diensten, Anwendungen und Internet-Seiten sicher schwieriger und dadurch besonders sicher sein
und problemlos anmelden können, als wünschens- kann. Außerdem behalten die User die Kontrolle über
wert. Besonders hohe Zustimmung gibt es mit 75,5 ihre Daten: Einwilligungen können individuell ange-
Prozent von den E-Mail-Nutzern in der Schweiz, aber passt und Daten jederzeit hinzugefügt oder gelöscht
auch bei über 70 Prozent der E-Mail-Nutzer in werden. Damit stellt netID eine sichere Single-Sign-
Deutschland und Österreich findet ein zentraler on-Alternative zu US-Unternehmen wie Google und
Login-Dienst Anklang. Facebook dar.
Mit den Services von WEB.DE und GMX sowie von
netID stehen den Nutzern eine Vielzahl von Features
für Sicherheit und Vertrauen zur Verfügung. So kön-
nen sie ruhig schlafen, um am nächsten Morgen –
als eine der ersten Tätigkeiten des Tages – wieder
das E-Mail-Postfach zu checken.
6 | DDV 07.2019Vereinzelte Länderunterschiede bei Wünschen nach Transparenz über Daten
In der Schweiz gibt es die höchste Zustimmung zu einem zentralen Log-in.
Deutschland Österreich Schweiz
Schnell und einfach einen Überblick zu bekommen, welche Daten
von den Diensten / Anwendungen / Websites erhoben, 82,8 85,2 84,2
gespeichert und verarbeitet werden
Schnelle und einfache Verwaltung meiner Einwilligungen
81,2 80,3 81,6
zur Datennutzung durch die Dienste / Anwendungen / Websites
Sichere und einfache Möglichkeit, mich mit einem zentralen Log-in
(ein Nutzername und Passwort) bei allen Diensten / Anwendungen / 71,4 73,2 75,5
Websites anmelden zu können
Basis: n(DE)=1.000, n(AT)=1.000, n(CH)=1.000, Angaben in Prozent -Top-2-Box
Frage: Als wie wünschenswert für die Nutzung dieser Dienste / Anwendungen / Websites beurteilen Sie folgende Services?
Skala: 1 „Sehr wünschenswert“ bis 6 „Gar nicht wünschenswert “
Quelle: Unted Internet Media 2019
Autor:
Holger Schibbe
Leiter Performance Products & Cooperations
Sapporobogen 6-8
80637 München
Tel: 089/14339-150
Fax: 089/14339-200
holger.schibbe@united-internet-media.de
www.united-internet-media.de
Holger Schibbe verantwortet seit 2007 als Head of Perfor-
mance Products & Cooperations die Produktentwicklung im
Dialogmarketing beim Qualitätsvermarkter United Internet
Media GmbH. Zum Angebot des Spezialisten für Branding-
und Dialog-Produkte gehören die konzerneigenen Portale
1&1, WEB.DE und GMX. Davor war er als Leiter CRM für die
ProSiebenSat.1-Gruppe tätig und baute als Mitglied der Ge-
schäftsleitung die eCircle AG (heute Mapp) mit auf. Holger
Schibbe ist stellvertretender Vorsitzender im Kompetenz-
Center Digitaler Dialog beim DDV, in dem er sich seit über
sieben Jahren engagiert.
DDV 07.2019 | 7Sie können auch lesen
