Branchentrends im Dialogmarketing - E-Mail ist relevanter als Messenger, Social und Search

Branchentrends im Dialogmarketing - E-Mail ist relevanter als Messenger, Social und Search
Branchentrends im Dialogmarketing
E-Mail ist relevanter als Messenger,
Social und Search
Autor: Holger Schibbe
Brachentrends | Kundenbegeisterung im B2B




                   Studie:
                   E-Mail für Dich 2.0
                   Als Basis für Online-Dienste ist
                   die E-Mail unverzichtbar.

                   Wie entwickelt sich die Nutzung der E-Mail und der anderen privaten Kommunikationsdienste in der DACH-
                   Region? Das untersuchte United Internet Media nun erneut in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die
                   Studie „E-Mail für Dich 2.0“ zeigt, dass die E-Mail weiter an Relevanz gewinnt. Die Themen Sicherheit und
                   Vertrauenswürdigkeit sowie Datentransparenz rücken dabei noch stärker in den Fokus als im Vorjahr.


                   Das Lesen und Schreiben von E-Mails ist täglicher                      dem E-Mail-Check in den Tag, in Österreich sind es
                   Begleiter für E-Mail-Nutzer in Deutschland, Öster-                     47,9 Prozent und in der Schweiz 46,0 Prozent. Diese
                   reich und der Schweiz. Die Studie „E-Mail für Dich 2.0                 hohen Werte sind nicht verwunderlich, da die E-Mail
                   – Insights zur privaten Kommunikation im DACH-                         Basis für die private Internet-Kommunikation und die
                   Raum“ zeigt, dass es für knapp jeden zweiten Be-                       Nutzung vieler Dienste ist.
                   fragten zu den ersten Dingen am Morgen gehört, ins
                   elektronische Postfach zu schauen. Das gilt insbe-
                   sondere für Deutschland: 53,1 Prozent starten mit


                   Steigende Relevanz der E-Mail als täglicher Begleiter in der DACH-Region
                   Im Ländervergleich zeigen sich hier nur marginale Unterschiede.



                                                            Deutschland                         Österreich                Schweiz


                    „Ohne die Mail könnte ich viele Dinge
                    nicht erledigen.“
                                                               62,3   2017: 54,2 %                64,2   2017: 55,4 %
                                                                                                                           62,4   2017: 55,6 %




                    „E-Mail lesen oder schreiben ist
                    mein täglicher Begleiter.“
                                                               63,6   2017: 51,7 %                63,7   2017: 50,5 %      61,1   2017: 52,5 %




                    „E-Mail lesen oder schreiben ist
                    eines der ersten Dinge am Tag die
                                                               53,1   2017: 44,0 %                47,9    2017: 39,5 %     46,0   2017: 40,3 %

                    ich im Internet mache.“




                   Basis: n(DE)=1.000, n(AT)=1.000, n(CH)=1.000, Angaben in Prozent -Top-2-Box

                   Frage: Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen zu Ihrer Nutzung von E-Mails zu?

                   Skala: 1 „Trifft voll und ganz zu“ bis 6 „Trifft überhaupt nicht zu“

                   Quelle: United Internet Media 2017, 2019; alle Werte signifikant zu Vorjahr p
UIM_Research_E-Mail-fuer-Dich-2.0_Gesamt.pdf    1    12.07.19     16:03

                        E-Mail ist die Schaltzentrale im Internet                                                   Im Ländervergleich herrscht Einigkeit beim
                                                                                                                    Registrieren/Einloggen via E-Mail für Online Shops
                        Egal, ob beim Online-Einkauf oder beim Stöbern im                                           Öffentliche Einrichtungen sind in Österreich rele-
                        App-Store – das Registrieren und Einloggen erfolgt                                          ­vanter. In Deutschland hingegen Online-Auktionen,
                        fast immer auf Basis der privaten E-Mail-Adresse.                                           in der Schweiz ist der App Store in der Top 3.
                        Das gilt beispielsweise für 80 Prozent der Studien-
                        teilnehmer bei Online-Shops. Rund zwei Drittel der
                        Teilnehmer Deutschland
                                   in Deutschland registrieren / melden                                                            Österreich                                                                  Schwei
                        sich mit der E-Mail in Shops
                                        Online sozialen Netzwerken an. 83,4
                                                                        In                                                            Online Shops                                  84,7                       Online Sho
                        Österreich undOnline-Auktionen
                                       der Schweiz sind es sogar knapp drei
                                                                     69,2                                                        Soziale Netzwerke                              71,7                      Soziale Netzwer
                                       Soziale Netzwerke                 65,1                                             öffentliche Einrichtungen                             69,7                               App Sto
                        Viertel der Befragten.  Hier gibt es Länderunterschiede:
                                                  Online Banking                                   64,1                                   App Store                          69,2                   Tickets für Konzerte e
                        Öffentliche Einrichtungen sind in Österreich relevan-
                                                        App Store                                 58,4                              Online Banking                           67,5                             Online Banki
                        ter, Online-Mediatheken/Streaming
                             in Deutschland hingegen nutzen die Befragten
                                                                 54,0                                                      Tickets für Konzerte etc.                        64,5                          Fluggesellschaft
                        ihre E-Mail-Adresse   stärker als die Nachbarn
                                      Instant Messenger             50,5zur Re-                                      Online Mediatheken/Streaming                         60,2                     öffentliche Einrichtung
                                      Tickets für Konzerte etc.                              50,0                      Öff. Nahverkehr/Fernverkehr                    51,3                   Online-Mediatheken/Streamin
                        gistrierung / Einloggen bei Online-Auktionen, in der
                                     öffentliche Einrichtungen                              45,3                                  Online-Auktionen                   50,6                       Öff. Nahverkehr/Fernverke
                        Schweiz istPreisvergleichsseiten
                                    der App Store in den Top 3. Im Vergleich                                                    Fluggesellschaften                                                        Instant Messeng
                                                                                         43,0                                                                        50,1
                        zur vorangegangenen   Erhebung gewinnt42,1
                                   Communities/Foren           die E-Mail-                                                       Instant Messenger                 44,4                                    Online-Auktion
                             Öff. Nahverkehr/Fernverkehr
                        Adresse   für ausgewählte Dienste                        an     41,5
                                                                                       Relevanz:           für                 Communities/Foren                  38,5                                         Stellenbörs
                                             Fluggesellschaften                 12.07.19 41,0                       Online-Zeitungen/-Zeitschriften               37,0                                   Communities/For
                        Online-Banking in allen drei Ländern sowie für die
2.07.19      16:03          UIM_Research_E-Mail-fuer-Dich-2.0_Gesamt.pdf   1               16:03

                                                   Online Games                       33,1                                    Preisvergleichsseiten           35,7                           Online-Zeitungen/-Zeitschrift
                        Nutzung eines App  Stores in Deutschland
                                        Stellenbörsen        32,1
                                                                  und Öster-                                                          Stellenbörsen         28,5                                       Preisvergleichsseit
                        reich.  Die E-Mail und damit Portale wie
                            Online-Zeitungen/-Zeitschriften      WEB.DE und
                                                               31,4                                                                   Online Games          28,2                                               Online Gam

                        GMX Blogs folgen/selbst
                            stellen             erstellen
                                      die Schaltzentrale                   im      26,3
                                                                                 Internet        dar, über             Blogs folgen/selbst erstellen       23,7                                 Blogs folgen/selbst erstell

                        die sich das digitale Leben organisiert.




                                           Österreich
                                      Deutschland                                                                                  Schweiz
                                                                                                                               Österreich                                                                  Schweiz
                     83,4                           Online
                                               Online ShopsShops                                     83,4 84,7                        Online
                                                                                                                                  Online     Shops
                                                                                                                                         Shops                                     81,6
                                                                                                                                                                                84,7                       Online Shops
               69,2                           Soziale Netzwerke
                                          Online-Auktionen                                       69,2 71,7                       Soziale
                                                                                                                             Soziale     Netzwerke
                                                                                                                                     Netzwerke                            71,7 74,0                   Soziale Netzwerke
              65,1                    öffentliche Einrichtungen
                                       Soziale Netzwerke                                     65,1        69,7                             App Store
                                                                                                                      öffentliche Einrichtungen                          69,767,6                              App Store
             64,1                                    App Store
                                            Online Banking                                   64,1       69,2               Tickets fürApp
                                                                                                                                       Konzerte
                                                                                                                                          Store etc.                       64,7
                                                                                                                                                                         69,2                   Tickets für Konzerte etc.
            58,4                                   Online Banking
                                                   App Store                                58,4        67,5                        Online
                                                                                                                                Online     Banking
                                                                                                                                       Banking                              63,7
                                                                                                                                                                         67,5                            Online Banking
        54,0                      Tickets für Konzerte etc.
                        Online-Mediatheken/Streaming                                    54,0         64,5              Tickets fürFluggesellschaften
                                                                                                                                   Konzerte etc.                       58,8
                                                                                                                                                                     64,5                            Fluggesellschaften
       50,5                    Online Mediatheken/Streaming
                                      Instant Messenger                                50,5        60,2                   öffentliche Einrichtungen
                                                                                                                 Online Mediatheken/Streaming                       60,258,6                   öffentliche Einrichtungen
       50,0                       Öff. Nahverkehr/Fernverkehr
                                 Tickets für Konzerte etc.                             50,0 51,3                    Online-Mediatheken/Streaming
                                                                                                                   Öff. Nahverkehr/Fernverkehr                    51,3 57,4               Online-Mediatheken/Streaming
     45,3                                     Online-Auktionen
                                öffentliche Einrichtungen                             45,3       50,6                  Öff. Nahverkehr/Fernverkehr
                                                                                                                              Online-Auktionen                50,6 56,5                     Öff. Nahverkehr/Fernverkehr
     43,0                                  Fluggesellschaften
                                    Preisvergleichsseiten                            43,0        50,1                           Instant Messenger
                                                                                                                            Fluggesellschaften                50,1 55,1                               Instant Messenger
     42,1                                 Instant Messenger
                                      Communities/Foren                              42,1 44,4                                     Online-Auktionen
                                                                                                                             Instant Messenger               44,4        54,1                          Online-Auktionen
  41,5                                   Communities/Foren
                            Öff. Nahverkehr/Fernverkehr                              41,538,5                                      Stellenbörsen
                                                                                                                           Communities/Foren               38,535,9                                        Stellenbörsen
  41,0                        Online-Zeitungen/-Zeitschriften
                                     Fluggesellschaften                              41,037,0                                   Communities/Foren
                                                                                                                 Online-Zeitungen/-Zeitschriften          37,036,2                                  Communities/Foren
33,1                                       Preisvergleichsseiten
                                             Online Games                       33,1 35,7                           Online-Zeitungen/-Zeitschriften
                                                                                                                         Preisvergleichsseiten            35,734,5                     Online-Zeitungen/-Zeitschriften
2,1                                                Stellenbörsen
                                              Stellenbörsen                     32,128,5                                      Preisvergleichsseiten
                                                                                                                                 Stellenbörsen          28,5 32,3                                  Preisvergleichsseiten
1,4                                           Online Games
                        Online-Zeitungen/-Zeitschriften                         31,428,2                                             Online
                                                                                                                                 Online     Games
                                                                                                                                        Games           28,227,0                                          Online Games
 3                          BlogsBlogs folgen/selbst
                                  folgen/selbst      erstellen
                                                erstellen                      26,3 23,7                               Blogs
                                                                                                                   Blogs     folgen/selbst
                                                                                                                         folgen/selbst     erstellen
                                                                                                                                       erstellen       23,721,4                             Blogs folgen/selbst erstellen




                        Basis: n(DE)=1.000, n(AT)=1.000, n(CH)=1.000, Angaben in Prozent -Top-2-Box

                        Frage: Nutzen Sie Ihre private Email-Adresse zur Registrierung / zum Einloggen für folgende Dienste / Anwendungen?

                        Quelle: United Internet Media 2019


                                                                                                                                                                                                DDV 07.2019 | 3
Brachentrends | Kundenbegeisterung im B2B




                      Der DACH-Raum ist sich einig –                                                                                                  E-Mail ist sicherstes und
                      auf die E-Mail kann nicht verzichtet werden                                                                                     zuverlässigstes Kommunikationsmittel


                      Die Bedeutung der E-Mail hat im Vergleich zur ersten                                                                            Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit sind auch in
                      Studienausgabe noch einmal zugenommen. Nahezu                                                                                   der aktuellen Studienausgabe die wichtigsten Krite-
                      zwei Drittel der Studienteilnehmer stimmen den Aus-                                                                             rien für private Kommunikation im Internet. Rund 89
                      sagen „Ohne die E-Mail könnte ich viele Dinge nicht                                                                             Prozent der Teilnehmer beurteilen diese als mindes-
                      erledigen“ und „E-Mails lesen oder schreiben ist                                                                                tens ‚wichtig‘. Beinahe genauso relevant ist das Kri-
                      mein täglicher Begleiter“ zu. Im Vorjahr waren es                                                                               terium ‚Zuverlässigkeit & Usability‘ mit 82,6 Prozent.
                      knapp über 50 Prozent der E-Mail-Nutzer im DACH-                                                                                ‚Verfügbarkeit & Popularität‘ ist rund zwei Dritteln
                      Raum. Für rund 30 Prozent der Befragten in Deutsch-                                                                             der Probanden wichtig. Bei der Bewertung der Kom-
                      land, Österreich und der Schweiz ist die E-Mail                                                                                 munikationskanäle nach den drei Kriterien zeigt
                      absolut unver­zichtbar. Ein Wert deutlich vor Instant                                                                           sich, dass die Wahrnehmung der Sicherheit und Ver-
                      Messengern. Im Mittel können 20,6 Prozent der Be-                                                                               trauenswürdigkeit bei allen Diensten am deutlichsten
                      fragten Nachrichten-Dienste nicht entbehren und nur                                                                             gestiegen ist. Die E-Mail erfüllt das Kriterium Sicher-
                      durchschnittlich 5,5 Prozent halten soziale Netzwer-                                                                            heit & Vertrauenswürdigkeit weiterhin am stärksten.
                      ke für unverzichtbar. Zudem befürworten über 70
                      Prozent der Befragten die Aussage „Meine E-Mail-                                                                                Mit trustedDialog, dem E-Mail-Marketing Qualitäts-
                      Adresse ist mir wichtig“ – in der ersten Studienaus-                                                                            standard von United Internet Media (UIM), können
                      gabe waren es in den drei Ländern jeweils etwas                                                                                 Unternehmen dieses Bedürfnis noch stärker erfüllen.
                   mehr
                  Die    als zweider
                      Wichtigkeit von  drei Studienteilnehmern.
                                     E-Mail-Adresse hat in 2018 zugenommen E-Mails werden dabei einer mehrstufigen Echtheits-
                                                                                                                                                      und Integritätsprüfung unterzogen. Im Posteingang
                  Die DACH-Region ist sich einig:                                                                                                     werden sie mit dem eigenen Firmenlogo und dem
                      Die Wichtigkeit der E-Mail-Adresse hat in 2018                                                                                  trustedDialog-Siegel gekennzeichnet
                                                                                                                                                                               73,3 %*    und schaffen
                      zugenommen                                                                                                                      damit Vertrauen in die Echtheit   des Absenders.
                                                                                                                                                                                  2017: 68,1 %


                      Die DACH-Region ist sich einig:                                                                                                 Cases von UIM zeigen, dass durch die Sicherheit von
                                                                                                                                                      trustedDialog überdurchschnittlich hohe Öffnungs-
                                                                                                                                                      raten und Click-Through-Rates erzeugt werden.
                                                                                                                                                                                                                      73,5 %*
                        „Meine E-Mail-Adresse ist mir wichtig!“
                                                                                                                                                                                                                                2017: 68,0 %

                                                                                                                                                                               70,9 %**
                                                                                                                                                                2017: 67,2 %




                                                                                       73,3 %

                         Basis: n(DE)=1.000, n(AT)=1.000, n(CH)=1.000, Angaben in Prozent
                         Frage: Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen zu Ihrer Nutzung von E-Mails zu? Skala: 1 „Trifft voll und ganz zu “ bis „6 „Trifft überhaupt nicht zu“
                  8      Quelle: United Internet Media 2017, 2019, * p
Weitere Features für die Sicherheit der Nutzer


               WEB.DE und GMX bieten dabei mehrere Features in
               Sachen Sicherheit. So können Nutzer beispielsweise
               die Zwei-Faktor-Authentifizierung anwenden. Bei
               akti­v ierter 2FA ist das Nutzerkonto selbst beim
               Verlust des Passworts vor dem Zugriff Unbefugter
               geschützt. Damit nur die gewünschten Empfänger
               die gesendeten Nachrichten lesen können, gibt es
               die Möglichkeit, E-Mails mit PGP zu verschlüsseln.
               So werden die Daten der Nutzer besser geschützt –
               und das wollen die Nutzer.


               DSGVO Effekt im DACH-Raum? Wahrnehmung der Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit bei allen Diensten
               am deutlichsten gestiegen – die E-Mail erfüllt dieses Bedürfnis weiterhin am stärksten


               WICHTIGKEIT bei der privaten Kommunikation                             BEWERTUNG der Kommunikationsdienste
               über das Internet




                                                                                         69,0 76,1
                                                                                                                      62,5 67,4
                                                                                        69,0 76,1                                             55,8 62,3
                                                88,7
                                                                                                             62,5 67,4
                                                                                                                                  55,8 62,3
rheit & Vertrauenswürdigkeit
              Sicherheit & Vertrauenswürdigkeit             88,72017:2017:
                                                                                        69,0 76,1
                                                                                        +10,3
                                                                                        69,0 76,1
                                                                                        +10,3 %     %        62,5 67,4
                                                                                                              +7,867,4
                                                                                                                   %     +7,8 %   55,8 62,3
                                                            88,789,6 89,6
                                                                     % %                                     62,5
                                                                                                                                  55,8 62,3
                                                                     2017:                                                                    +11,6 %
                Sicherheit & Vertrauenswürdigkeit
                Sicherheit & Vertrauenswürdigkeit           88,7         2017:
                                                                         89,6 %
                                                                         89,6 %
                                                                                        +10,3 %
                                                                                        +10,3 %                +7,8 %
                                                                                                               +7,8 %
                                                                                                                                  +11,6 %
                                                                                                                                  +11,6 %
                                                                                                                                  +11,6 %
                                                                                        74,1 78,8            71,9 75,4
                                                                                                 78,8                             67,5 72,9
                                                                                         74,178,8
                                                                                        74,1
                                                                                                                     71,9
                                                                                                             71,9 75,4        75,4
                                                                                        74,1 78,8            71,9 75,4            67,5 72,9
                                                                                                                                  67,5 72,9
                                                                                                                                              67,5 72,9
                Zuverlässigkeit & Usability         82,6 2017:                           +6,3 %                +4,9 %             +8 %
                                                    82,6   81,5
                                                           2017:%                        +6,3 %                +4,9 %

                                                82,6
                Zuverlässigkeit & Usability
                Zuverlässigkeit & Usability         82,6
                                                       2017:2017:                        +6,3
                                                                                          +6,3%     %          +4,9 %
                                                                                                                         +4,9
                                                                                                                                  +8 %
                                                                                                                                 %+8 %
                                                                                                                                                            C = 0     C = 0      C = 0

                                                           81,5 %
rlässigkeit & Usability                                                                                                                        +8 %
                                                                                                                                                            M = 100   M = 80     M = 30


                                                           81,5 %                       71,1 75,3            79,0 82,5
                                                                                                                                                            Y = 100   Y = 75     Y = 40

                                                                                                                                  77,0 81,4                 K = 0     K = 0      K = 0


                                                                  81,5 %
                                                                                                                                                            C = 0     C = 0      C = 0
                                                                                                                                                            M = 100   M = 80     M = 30
                                                                                                                                                            R
                                                                                                                                                            C   226   R = 232    R   248
                                                                                                                                                            Y =   0   C     0    C
                                                                                                                                                                                 Y =   0

                                                                                        71,1 75,3            79,0 82,5
                                                                                                                                                              = 100   Y = 75       = 40

                                                                                                                                  77,0 81,4
                                                                                                                                                            G
                                                                                                                                                            M=    0   G = 80
                                                                                                                                                                           82    G
                                                                                                                                                                                 M =195
                                                                                                                                                            K = 100
                                                                                                                                                                  0   M
                                                                                                                                                                      K = 0      K = 30
                                                                                                                                                                                   =   0

                                                                                                             79,0 82,5
                                                                                                                                                            B    26   B = 75
                                                                                                                                                                           81    B
                                                                                                                                                                                 Y = 156
                                                                                        71,1 75,3
                                                                                                                                                            Y = 100   Y               40

                                                                                                                                  77,0 81,4                 K
                                                                                                                                                            R =   0   K
                                                                                                                                                                      R =   0    K
                                                                                                                                                                                 R =   0

                                                                                         +5,9 %
                                                                                                                                                              = 226     = 232      = 248

                                                                                                               +4,4 %        +5,7 %                         G = 0     G = 82     G =195


                                                                                                                    79,0 82,5
                                                                                                                                                            R =
                                                                                                                                                            B = 226
                                                                                                                                                                 26   R =
                                                                                                                                                                      B = 232
                                                                                                                                                                           81    R =
                                                                                                                                                                                 B = 156
                                                                                                                                                                                     248


                                                                                         71,1 %75,3                                           77,0 81,4
                                                                                                                                                            G = 0     G = 82     G =195

                                                                                         +5,9
                                                                                                                                                            C
                                                                                                                                                            B = 78    C
                                                                                                                                                                      B = 84     C
                                                                                                                                                                                 B = 156
                                                                                                                                                                                       0

                                                                                                               +4,4 %
                                                                                                                                                                 26        81

                                                                                                                             +5,7 %                         M = 15    M = 46     M = 50




                                                           64,1*
                                                                                         +5,9 %                +4,4 %        +5,7 %
                                                                                                                                                            Y = 31    Y = 41     Y = 100

                                                                         2017:
                                                                                                                                                            K = 22    K = 66     K = 0

                Verfügbarkeit & Popularität
                                                                                                                                                            C = 78    C = 84     C = 0
                                                                                                                                                            M = 15    M = 46     M = 50




                                                           64,1*
                                                                                                                                                            R
                                                                                                                                                            C     0   R     7    R = 242
                                                                                                                                                            Y =
                                                                                                                                                              = 78
                                                                                                                                                                 31   C
                                                                                                                                                                      Y =
                                                                                                                                                                        = 84
                                                                                                                                                                           41    C =
                                                                                                                                                                                 Y     0
                                                                                                                                                                                     100

                                                                         60,9
                                                                         2017:%
                                                                                                                                                            G 133
                                                                                                                                                            M         G = 46
                                                                                                                                                                           55    G = 148
                                                                                                                                                            K =
                                                                                                                                                              = 15    M          M=   50




                                                           64,1*
                                                                                                                                                                 22   K =  66    K     0

                Verfügbarkeit & Popularität
                                                                                                                                                            B = 144   B = 41
                                                                                                                                                                           64    B
                                                                                                                                                                                 Y = 100
                                                                                                                                                                                       0


                                                                                          +5,9 %
                                                                                                                                                            Y    31   Y
                                                                                        alle Uplifts signifikant zu Vorjahr p
Brachentrends | Kundenbegeisterung im B2B




                   Hohe Zustimmung für zentrale Login-Dienste


                   Nicht zuletzt als Folge der Diskussionen rund um die   Mit netID existiert bereits eine Single-Sign-on Lösung
                   europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)        „made in Europe“, welche die datenschutzrechtlichen
                   hat UIM in der Studie den E-Mail-Nutzer in der DACH-   Standards der DSGVO erfüllt. Der offene Standard
                   Region erstmals Fragen rund um das Thema Daten-        wurde im März 2018 von ProSiebenSat.1 Media SE,
                   transparenz gestellt. Das Ergebnis: Transparenz über   der Mediengruppe RTL Deutschland GmbH und der
                   ihre Daten ist für die Befragten im DACH-Raum von      United Internet AG gegründet. Mittlerweile gehören
                   höchster Relevanz. 84,1 Prozent der Studienteil­       führende Unternehmen aus den Branchen Publi-
                   nehmer möchten wissen, welche Daten erhoben, ge-       shing, Advertising, E-Commerce und Finance zu den
                   speichert und verarbeitet werden. Besonders die        Partnern der European netID Foundation. Rund 70
                   befragten E-Mail-Nutzer in Österreich wollen den       Internet-Angebote haben den Login-Button bereits
                   Überblick über die Datennutzung der Online-Dienste     integriert, darunter die digitalen Angebote von C&A,
                   behalten. Zudem wünschen sich 81,0 Prozent der         Calida, DPD, Essen & Trinken, Kabel 1, Kochbar, Mer-
                   E-Mail-Nutzer aller DACH-Länder ihre Einwilligungen    kur, ProSiebenSat.1, Süddeutsche Zeitung und tz. Als
                   zur Datennutzung schnell und einfach verwalten zu      Account-Anbieter fungieren WEB.DE, GMX und 7Pass.
                   können. Die Nutzer würden dafür auch neue Angebote
                   verwenden: 73,4 Prozent der Befragten bezeichnen       Nutzer müssen sich für alle diese Internet-Dienste
                   einen zentralen Login, mit dem sie sich bei allen      nur noch ein zentrales Passwort merken, welches
                   Diensten, Anwendungen und Internet-Seiten sicher       schwieriger und dadurch besonders sicher sein
                   und problemlos anmelden können, als wünschens-         kann. Außerdem behalten die User die Kontrolle über
                   wert. Besonders hohe Zustimmung gibt es mit 75,5       ihre Daten: Einwilligungen können individuell ange-
                   Prozent von den E-Mail-Nutzern in der Schweiz, aber    passt und Daten jederzeit hinzugefügt oder gelöscht
                   auch bei über 70 Prozent der E-Mail-Nutzer in          werden. Damit stellt netID eine sichere Single-Sign-
                   Deutschland und Österreich findet ein zentraler        on-Alternative zu US-Unternehmen wie Google und
                   Login-Dienst Anklang.                                  Facebook dar.


                                                                          Mit den Services von WEB.DE und GMX sowie von
                                                                          netID stehen den Nutzern eine Vielzahl von Features
                                                                          für Sicherheit und Vertrauen zur Verfügung. So kön-
                                                                          nen sie ruhig schlafen, um am nächsten Morgen –
                                                                          als eine der ersten Tätigkeiten des Tages – wieder
                                                                          das E-Mail-Postfach zu checken.




6 | DDV 07.2019
Vereinzelte Länderunterschiede bei Wünschen nach Transparenz über Daten
In der Schweiz gibt es die höchste Zustimmung zu einem zentralen Log-in.




                                                                               Deutschland         Österreich         Schweiz

Schnell und einfach einen Überblick zu bekommen, welche Daten
von den Diensten / Anwendungen / Websites erhoben,                                  82,8               85,2              84,2
gespeichert und verarbeitet werden

Schnelle und einfache Verwaltung meiner Einwilligungen
                                                                                    81,2               80,3              81,6
zur Datennutzung durch die Dienste / Anwendungen / Websites

Sichere und einfache Möglichkeit, mich mit einem zentralen Log-in
(ein Nutzername und Passwort) bei allen Diensten / Anwendungen /                    71,4               73,2              75,5
Websites anmelden zu können




Basis: n(DE)=1.000, n(AT)=1.000, n(CH)=1.000, Angaben in Prozent -Top-2-Box

Frage: Als wie wünschenswert für die Nutzung dieser Dienste / Anwendungen / Websites beurteilen Sie folgende Services?

Skala: 1 „Sehr wünschenswert“ bis 6 „Gar nicht wünschenswert “

Quelle: Unted Internet Media 2019




                                                                 Autor:


                                                                 Holger Schibbe
                                                                 Leiter Performance Products & Cooperations
                                                                 Sapporobogen 6-8
                                                                 80637 München
                                                                 Tel: 089/14339-150
                                                                 Fax: 089/14339-200
                                                                 holger.schibbe@united-internet-media.de
                                                                 www.united-internet-media.de




                                                                 Holger Schibbe verantwortet seit 2007 als Head of Perfor-
                                                                 mance Products & Cooperations die Produktentwicklung im
                                                                 Dialogmarketing beim Qualitätsvermarkter United Internet
                                                                 Media GmbH. Zum Angebot des Spezialisten für Branding-
                                                                 und Dialog-Produkte gehören die konzerneigenen Portale
                                                                 1&1, WEB.DE und GMX. Davor war er als Leiter CRM für die
                                                                 ProSiebenSat.1-Gruppe tätig und baute als Mitglied der Ge-
                                                                 schäftsleitung die eCircle AG (heute Mapp) mit auf. Holger
                                                                 Schibbe ist stellvertretender Vorsitzender im Kompetenz-
                                                                 Center Digitaler Dialog beim DDV, in dem er sich seit über
                                                                 sieben Jahren engagiert.


                                                                                                                                DDV 07.2019 | 7
Sie können auch lesen
Nächster Teil ... Stornieren