Business ConneCT UNIVERGE - Die All-In-One-Lösung für Unified Communications & Collaboration, Operators und Contact Center
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UNIVERGE® Business ConneCT Die All-In-One-Lösung für Unified Communications & Collaboration, Operators und Contact Center Der Innovationsschub für zukunftsorientierte Unternehmen www.nec-enterprise.com
UNIVERGE® Business ConneCT
Inhalt Bündeln Sie Ihre Kommunikationskanäle und optimieren
3 Geschäfte machen leicht gemacht Sie Ihr Unternehmen
4 Business ConneCT Operator Wir von NEC wissen, wie wichtig Kommunikation für Ihre UNIVERGE® Business ConneCT, die All-In-One Unified
Unternehmensprozesse und die Kundenbindung ist. Communications & Collaboration Suite von NEC, vereint
6 Business ConneCT Contact Center Erreichbarkeit entscheidet über die Zukunft und den Erfolg alle Kommunikationskanäle in einer Oberfläche, sodass
eines jeden Unternehmens. Mitarbeiter im Handumdrehen entscheiden können, über
10 Business ConneCT Mitarbeiter welches Gerät sie erreichbar sein möchten.
Hierzu gibt es heutzutage eine Vielzahl an Möglichkeiten:
12 Business ConneCT UCC Telefonie, Konferenzschaltungen, E-Mails, Voicemail, Chat Business ConneCT stattet Ihren NEC Kommunikationsserver
usw. Trotzdem kann es schwierig sein, die verschiedenen mit Funktionen wie Anrufsteuerung, Präsenz, Voicemail,
14 Produktmerkmale Kommunikationskanäle effizient zu verwalten. Operator-Dienste, Telefonverzeichnisse sowie mit einem
umfassenden Mehrkanal-Contact Center aus.
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Geschäfte machen
leicht gemacht
Klare Vorteile durch UC&C
Die Vorteile von UC&C liegen auf der Hand. Die Implementierung wird aber Business ConneCT ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, effizienter und effektiver
gemeinhin als komplexes und langwieriges Unterfangen wahrgenommen. zu kommunizieren und somit ihre Produktivität zu steigern. Dies erhöht die
UNIVERGE® Business ConneCT von NEC revolutioniert diese Ansicht: Es ist Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens. Business ConneCT ist skalierbar,
kinderleicht zu installieren, anzuwenden und zu verwalten. flexibel und zuverlässig und unterstützt verschiedene Sprachversionen. Die
Die drei einfachen und kostengünstigen Benutzermodi – Mitarbeiter, Operator innovative Lösung von NEC läuft sowohl auf Einzelservern als auch auf Shared
und Contact Center Agent – nutzen die gleiche Datenbank, eine gemeinsame Servern. Sie ist dank der intuitiven Oberfläche auch für unerfahrene Anwender
Benutzeroberfläche und werden von einem zentralen Punkt aus verwaltet. einfach zu benutzen. Zusätzliche Funktionen oder Benutzer können durch
Durch diese vielseitigen Modi können Mitarbeiter ganz einfach zwischen den einfaches Aktivieren weiterer Lizenzen hinzugefügt werden – und das alles
verschiedenen Rollen wechseln. Ihre Büromitarbeiter oder Telearbeiter können softwarebasiert.
z. B. in Stoßzeiten als Operator oder Contact Center-Agenten fungieren.
Verbesserte Erreichbarkeit und erweitertes Anrufmanagement
Weltweit im Einsatz Sofort mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden - das reduziert Wartezeiten
Business ConneCT wird weltweit bereits von einer Vielzahl von Unternehmen und entgangene Anrufe. Dank der Integration von Front- und Backoffice-
genutzt und ist eine bewährte Lösung zur Erfüllung der sich stetig verändernden Anwendungen können Anrufer qualifiziert, personalisiert und unter Rückgriff auf
Anforderungen jedes Unternehmens – unabhängig von der Größe. sämtliche relevante Informationen optimal bedient werden.
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UNIVERGE® Business ConneCT
Business ConneCT Operator
Besserer Service, zufriedene Kunden
Operator
Mit selbsterklärenden Icons, einem Kontakt- und Telefonverzeichnis und Messaging- Mehr als nur Operator
Optionen stehen professionelle Vermittlungsfunktionen zur Verfügung. In der Als All-In-One-Lösung bietet Business ConneCT dem Operator nicht nur Unified
Warteschleife wird der Herkunftsstatus des Anrufs angezeigt: extern, intern oder Communications-Lösungen, sondern auch die komplette Bandbreite an Contact
umgeleitet. Bevor Anrufe angenommen werden, können Operators erkennen, wen Center Agent Funktionen. Business ConneCT kann in vorhandene Tiger® und
der Anrufer sprechen möchte und welche Mitarbeiter verfügbar sind. Operators FCS® Middleware-Lösungen integriert werden und lässt sich so mit dem Property
können mithilfe der Warteschleifen bestimmte Anrufer herausfiltern und besonders Management System eines jeden Hotellerie-Unternehmens verbinden. Dadurch
behandeln (VIPs, wiederkehrende Anrufer, wichtige Anrufer usw.). können Informationen über den Check-In- und Check-Out-Status sowie umfangreiche
Informationen zum Gast, wie z. B. bevorzugte Sprache und VIP-Status in Echtzeit
Kostensenkungen durch eine effizientere Aufgabenverteilung eingesehen werden.
der Mitarbeiter
Mit Business ConneCT kann jeder berechtigte Mitarbeiter als Operator agieren und Business ConneCT Operator ist auch für Sehbehinderte verfügbar und bietet Braille-
Anrufer verbinden, Nachrichten entgegennehmen und Mitarbeiter orten. Eine ein- Displays, Sprachsteuerungs- und Bildschirmvergrößerungslösungen.
heitliche Benutzeroberfläche erleichtert die Kombination von Vermittlungsaufgaben
mit anderen Tätigkeiten. Da jeder Mitarbeiter als Operator agieren und zu Stoßzeiten
Unterstützung leisten kann, besteht ein geringerer Bedarf an speziellen Operators.
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Einzigartige Operator-Funktionen
Intern, extern und in Warteschleife G Einstellungen
halten H Zugang zu Gruppendisplay
B Anrufe in der Warteschleife - BLF
C Aktuelle Anrufinformationen I Sprachenaufzeichnung
D Einfaches Anrufmanagement J Statistiken zu Operatorgruppen
inkl. Shortkeys K Zusätzliche Information für
E Firmenverzeichnis, externes und Operators
persönliches Verzeichnis L Besetztlampenfeld (BLF)
F Kaffeepause
F
G
H
I
J
A
B
C
K
Verbesserte Servicequalität und zufriedene Kunden
Die vorrangige Behandlung von VIP-Anrufern, eine kürzere Wartezeit sowie der
professionelle und persönliche Service garantieren eine optimale und freundliche D
Kundenbetreuung. Dank Informationen über den Anwesenheitsstatus der Zielstelle
kann der Anrufer sofort mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden. E
Erhöhte Produktivität L
Dank des integrierten Verzeichnisses und der intuitiven Nutzeroberfläche mit
Tastatur-Shortcuts werden Wartezeiten reduziert, Anrufe schneller bearbeitet und
somit mehr Kunden bedient.
Minimaler Schulungsaufwand für Benutzer
Durch die einheitliche Gestaltung aller Rollen fällt der Rollenwechsel besonders leicht –
für Mitarbeiter, Operators und Agenten. Die selbsterklärende Benutzeroberfläche
ermöglicht eine kurze Einarbeitungszeit und damit einen minimalen Schulungsaufwand.
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UNIVERGE Business ConneCT
Business ConneCT Contact Center ?
Optimierter Kundenkontakt
Contact Center
Business ConneCT Contact Center fungiert als einziges Kontaktcenter Ihres Einzigartige Flexibilität
Unternehmens und leitet Anrufe, E-Mails und Webchats an den kompetentesten Durch das Hinzufügen von Lizenzen können im Handumdrehen Agenten,
Mitarbeiter weiter, verkürzt Wartezeiten und fördert die Mitarbeitermotivation. Supervisoren und Contact Center-Funktionen hinzugefügt werden. Die
Durch Skill Based Routing wird sichergestellt, dass Anrufe zu den kompetentesten Weiterleitung von Anrufen oder E-Mails kann auf der Grundlage von Uhrzeit
Ansprechpartnern durchgestellt werden. Zusätzliche Anruferinformationen, wie und Datum, kundenspezifischen Daten wie Sprache, Fragestellung, historischen
die Account-Nummer des Kunden, die bevorzugte Sprache und viele weitere, Daten oder Identifikation sowie mitarbeiterspezifischen Fähigkeiten wie Sprache
nützliche Angaben erleichtern dem Agenten das Anrufmanagement. Alle von Kunden oder Verfügbarkeit konfiguriert werden. Das Einspielen von Ansagen in der
eingehenden Anrufe, E-Mails und Webchats werden direkt an einen auskunftsfähigen Warteschleife ermöglicht es, einen sofortigen oder geplanten Rückruf anzufordern
Agenten weitergeleitet. oder eine Sprachnachricht zu hinterlassen. Zusätzlich kann jeder Mitarbeiter von
jedem beliebigen Ort aus die Rolle eines Agenten einnehmen, während er sich
Business ConneCT Contact Center unterstützt bis zu 500 gleichzeitig arbeitende gleichzeitig anderen Aufgaben widmet. Dank der einheitlichen Nutzeroberfläche
Agenten, bietet Multimedia-Sprach-Routing, Webchat- und E-Mail-Funktionen ist der Wechsel zwischen dem Mitarbeiter- und Contact Center Agent-Modus
und trägt somit zur Verbesserung des Kundenservices sowie zur Steigerung der kinderleicht. Alle Agenten haben Zugang zu innovativen UC-Funktionen, wie
Produktivität, Wettbewerbsfähigkeit und Kundenzufriedenheit bei. Anwesenheitsmanagement, Instant Messaging sowie DECT und Mobile Messaging.
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Überwachung und Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse Navigation Dashboard
Arbeitsplatzübersicht,
Business ConneCT Contact Center unterstützt Ihr Unternehmen bei der
Anrufverfolgung, Analyse,
Verwaltung des Personal- und Service-Levels Ihres Contact Centers. Durch Berichtsfunktion
Statistiken zur Gruppenperformance können Sie den Kundenservice
optimieren. Umfassende Berichtsfunktionen geben einen Überblick über
Leistung, Kosten Weitergeleitete Anrufe/
und Trends. Stunde
Das einzigartige
Softwallboard unter-
stützt Agenten bei Systemüberwachung
ihrer Arbeit und kann
im Handumdrehen
in MS Powerpoint Anrufaufkommen jedes
Mitarbeiters
angepasst werden.
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UNIVERGE® Business ConneCT
Business ConneCT Contact Center
Chatten Sie mit Ihren Kunden
Contact Center
Verlieren Sie keine Kunden mehr durch unbeantwortete Fragen. Nehmen Sie über Ihre mehr Kunden als ein Telefonagent. Dank der Anzeige der Kundendaten haben Agenten
Webseite Kontakt zu Ihren Kunden auf und bieten Sie Ihnen einen neuen Kommunika- schon in dem Augenblick, in dem der Kunde auf "Chat" klickt, alle Informationen vor
tionskanal. Dadurch ensteht eine persönlichere Verbindung zu den Besuchern Ihrer sich, die sie für den Chat benötigen. Somit ist es nicht verwunderlich, dass Webchatter
Webseite, die Sie so besser beraten können und somit die Kundenzufriedenheit erhöhen. vier Mal häufiger Verkäufe generieren als gewöhnliche Webseitenbesucher. Auch der
durchschnittliche Auftragswert ist ca. 25 % höher.
Durch den Kunden-Live-Chat des Business ConneCT Contact Centers können Sie den
Kunden genau dann bedienen, wenn er Hilfe benötigt oder etwas kaufen möchte. Leicht implementier- und anpassbar
Durch Diagramme und Bilder können Sie dem Kunden auch visuelle Unterstützung Der Webchat von Business ConneCT ist leistungsstark, leicht zu installieren und zu
bieten. Erfahrungsgemäß können die meisten Fragen durch Webchats sofort geklärt bedienen. Im Business ConneCT Contact Center kann die Oberfläche des Livechats
werden. Business ConneCT Contact Center verwandelt jedes Call Center und jede individuell an den Look der Webseite und der Marke angepasst werden. Lassen Sie
Service- oder Support-Abteilung in ein Center für Kundenzufriedenheit. sich diese innovative und wertvolle Erweiterung Ihres Contact Centers nicht entgehen
und entscheiden Sie sich noch heute für die Webchat-Funktion!
Kostengünstig und extrem produktiv
Webchats haben sich als äußerst kosteneffizient erwiesen, da Agenten mit mehreren
Kunden gleichzeitig chatten können. Im Schnitt bedient ein Webchat-Agent zehn Mal
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Die Produktmerkmale auf einen Blick
> Ein Ansprechpartner für eine effiziente Bearbeitung über mehrere Kanäle: Telefon, Webchat oder E-Mail.
> Maximieren Sie die Leistung Ihrer Agenten, indem Sie ihre Fähigkeiten und Kompetenzen in die
unterschiedlichen Anrufszenarien integrieren.
> Anrufe, Webchats und E-Mails können je nach bevorzugter Sprache oder Dienstleistung an den
entsprechenden Ansprechpartner weitergeleitet werden.
> Wichtige Kunden werden stets mit demselben Ansprechpartner verbunden.
> Ermöglichen Sie Ihren Agenten die Arbeit von jedem beliebigen Ort aus.
> Dank der Rückruffunktion müssen Kunden nicht länger in der Warteschleife bleiben.
> Fügen Sie Agenten bedarfsorientiert hinzu und verbessern Sie Ihre Effizienz.
> Wichtige Kennzahlen zur Identifikation von Optimierungspotenzial dank Echtzeit-Dashboard, Wallboard und
Berichtsfunktion stets im Blick.
> Überwachung der Produktivität der Agenten, des Kundenverhaltens und der Service-Entwicklung.
> Höhere Servicequalität dank umfassender Berichtsfunktion.
> Geringerer Schulungsaufwand dank intuitiver Nutzeroberfläche und Rollenwechsel.
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UNIVERGE® Business ConneCT
Business ConneCT Employee
Verbesserte Effizienz und Produktivität
Mitarbeiter
Über Business ConneCT Employee haben alle Mitarbeiter Zugang zu wichtigen In-
formationen wie Name, Telefonnummer und Foto des Anrufers. Sobald ein Anruf
eingeht, erscheint am Bildschirm ein Pop-Up-Fenster, über das der Mitarbeiter den
Anruf effizient bearbeiten kann. Für Standardfunktionen wie Anruf halten, weiterleiten
und beenden bedarf es nur eines Mausklicks.
Über ein Anrufprotokoll stehen Informationen zu allen Anrufen, zur zuletzt gewählten
Nummer und zu Voicemail-Nachrichten zur Verfügung. Für einen Rückruf müssen Sie
nur auf einen Eintrag in der Kontaktliste klicken. Durch die Weiterleitung von Anrufen
gemäß ihrem Zeitplan können Ihre Mitarbeiter rund um die Uhr, an sieben Tagen pro
Woche erreichbar sein.
10Anwesenheit/Präsenz Mobile Client
Der Anwesenheitsstatus zeigt an, ob Kollegen aktuell erreichbar oder beschäf- Business ConneCT’s Mobile Client funktioniert auf einer Vielzahl von Smart-
tigt sind. Auf einen Blick erhalten Sie Informationen zu jedem Mitarbeiter des phones und ist somit eine hervorragende Ergänzung zur Telefonie-Infrastruktur
Unternehmens in Echtzeit (über PC, Kalender oder Telefon). Ändert sich der Ihres Unternehmens. Durch dieses Programm können mobile Mitarbeiter ihr
Status eines Kollegen in ‘verfügbar’, können Sie ihn sofort kontaktieren. Mobilgerät genauso nutzen, wie sie es von ihrem PC im Büro her kennen.
Voicemail & Messaging Telefonverzeichnisse
Business ConneCT bietet eine integrierte Voicemail-Funktion. Die Aktivierung Business ConneCT bietet Zugriff auf aktuelle und leistungsstarke Telefon-
kann entweder über den Business ConneCT-Kalender oder über den Micro- verzeichnisse, die auch Telefonstatus und Anwesenheitsstatus umfassen.
soft Outlook-Kalender gesteuert werden. Instant Messaging (sowie DECT Mitarbeiter können eigene Kontaktlisten anlegen. Externe und webbasierte
und SMS-Nachrichten) bietet eine Alternative für die Kontaktaufnahme zu Telefonverzeichnisse können integriert werden. Mit dem Hotkey-Dialer kön-
Kollegen, während diese im Gespräch oder in einer Besprechung sind. nen Sie Telefonnummern aus jeder beliebigen Anwendung heraus wählen.
Operators können Messaging-Funktionen auch zur störungsfreien Kontakt-
aufnahme nutzen, Telearbeiter sparen mittels Messaging Kommunikations-
kosten.
11UNIVERGE® Business ConneCT
Business ConneCT Mitarbeiter UCC
Einzigartige Videokonferenzen mit mehreren Teilnehmern
auf jedem beliebigen Gerät – ganz gleich ob Desktop-PC,
Notebook, Smartphone oder Tablet.
UCC Mitarbeiter
In Zeiten, in denen Unternehmen immer stärker aufgesplittert, Abteilungen immer
flexibler und Mitarbeiter immer mobiler werden, sind Kollaborations-Tools ein
wichtiges Mittel, um in Echtzeit Hand in Hand zu arbeiten sowie effizient und effektiv
zu interagieren – miteinander, mit Kunden und mit Lieferanten, unabhängig vom
Standort.
Virtuelle Treffpunkte erleichtern es Ihren Projektteams, in Echtzeit und gemeinsam
an Dokumenten, Designs und Ideen zu arbeiten. Dank Business ConneCT können Sie
mit Partnern, Lieferanten und Kunden arbeiten, Entscheidungszyklen verkürzen, den
Informationsaustausch verbessern und das Geschäftstempo erhöhen.
Der Business ConneCT UCC Mitarbeiter Client basiert auf Business ConneCT Mit-
arbeiter und bietet so vielfältige Funktionen zur Zusammenarbeit - unabhängig vom
Gerät.
12Videokonferenzen mit
mehreren Teilnehmern
Persönlicher Anwesenheitsstatus F Videokonferenz mit sechs Teilnehmern
Suche während der Eingabe G Integriertes Softphone
C Firmenverzeichnis H Telefonkonferenz
Letzte Kontakte I Gruppen-IM
Gastnutzer J Video Collaboration
Click-to-Dial K Voicemail
Kontaktkarte Anrufhistorie
D Verfügbarkeit & Anwesenheit des Teams IM-Historie
E Hinweis (Tag) für L Einstellungen
Statusänderungsalarme M Instant Messaging in der Gruppe
A
B
C
Bring Your Own Device (BYOD) und Zusammenarbeit
Real-time call
Mit dem Business ConneCT UCC Mitarbeiter Client können Wissensarbeiter im volume chart F
Handumdrehen und von jedem beliebigen Ort aus Audio- und Videokonferenzen by the hour
einrichten. Sie können ganz einfach per Computer, iMac, iPad, iPhone, Android-
Phone und Tablet kommunizieren und Screen Sharing, File Sharing usw. nutzen. 4
Colleague
Diese Flexibilität beschleunigt die Consumerization Ihres Unternehmens und die
Presence status
Implementierung von BYOD-Konzepten (Bring Your Own Device).
Externe ‘Gastnutzer’ - ein exklusiver Vorteil Number of current E
M
Mit Business ConneCT können Sie sogar mit Kunden und anderen externen queuing callers
Ansprechpartnern Telefon-, Video- und Webkonferenzen abhalten. Externe
Gastnutzer können auf Knopfdruck in eine Dreierkonferenz eingeladen werden G
H
I
J
K
L
und dabei ihr eigenes Smartphone oder Tablet nutzen. Number of
abandoned calls
13UNIVERGE® Business ConneCT
“Verbesserung der Produktivität,
Effizienz und Kundenzufriedenheit”
14Funktionen
NEC garantiert die Kompatibilität von UNIVERGE Business ConneCT
mit den folgenden Kommunikationsservern von NEC:
Webchat E-Mail Routing
tC
ontac ente
Skill-based ID Routing
UNIVERGE SV8100 / SV9100 Im Netzwerk mit bis zu 50 Knoten via Netlink Outbound C r Screen Pop-Ups
Call back
UNIVERGE SV8300 / SV9300 Standalone, Remote-Einheit, im Netzwerk via CCIS P RESEN CE IVR
Softwallboard
bis zu 16 Knoten G & RE
RIN PO
UNIVERGE SV8500 / SV9500 Stand-Alone/Dual-Server/im Netzwerk (via FCCS TO
RT
I
N
IN
MO
und CCIS)
G
UNIVERGE 3C Business
er
SIP@Net / iS3000 iS3000 Stand-Alone / im Netzwerk ConneCT
rbeit
Sprachansagen IM
(via IPVN (DPNSS, PVN), IMP)
Ope
Sprachaufzeichnung Mobilität
Aspire X / Aspire UX Im Netzwerk mit bis zu 50 Stationen via Netlink
ita
Mehrsprachig Multi-Party
rat
2000 IPS Remote-PIM-Konfigurationen MS-Integration
r
)M
Video-konferenz
CC
o
Voicemail Bring Your Own Device (BYOD)
NEAX 2000 IPS Im Netzwerk mit bis zu 16 Stationen via CCIS (Inkl.
Kombination aus SV8300 und 2000IPS via CCIS)
DECT Textnachrichten (U Externes Gästeverzeichnis
Selektive Anrufannahme Directory Services
2400 IPX / SV7000 Stand-Alone/Dual-Server/im Netzwerk (via FCCS)
Die Funktionalität kann in Abhängigkeit von der Plattform der Telefonanlage variieren. Nicht alle maximalen Leistungswerte können gleichzeitig auf einem Server erreicht werden.
Die Dimensionierung ist abhängig von der Business ConneCT-Konfiguration und dem Anrufaufkommen.
Sprachversionen
Da Business ConneCT weltweit zum Einsatz kommt, werden viele verschiedene Sprachen unterstützt, um jedem Nutzer bestmögliche Arbeitsbedingungen zu bieten. Aktuell werden die
folgenden Sprachen unterstützt: Arabisch, brasilianisches Portugiesisch, Chinesisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Griechisch, Italienisch, Japanisch, Norwegisch,
Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Katalanisch, Schwedisch, Türkisch (Das gilt für Business ConneCT Operator, Contact Center und Mitarbeiter. Business ConneCT Mitarbeiter UCC
ist nur in englischer Sprache verfügbar).
Operator Contact Center Mitarbeiter UCC Mitarbeiter
15EMEA (Europa, Naher Osten, Afrika)
UNIVERGE® Business ConneCT NEC Enterprise Solutions, www.nec-enterprise.com
For further information please contact your local NEC representative or:
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an NEC EMEA oder an:
NEC Enterprise Solutions ist auf die Bereitstellung von IT- und Kommunikationslösungen für kleine, mittlere und große Unternehmen sowohl im privaten
als auch im öffentlichen Sektor spezialisiert. Unsere innovativen Lösungen zeichnen sich durch offene Konnektivität, Hochverfügbarkeit und flexible Erweiter-
ungsmöglichkeiten aus und sind mit den neusten Sprach-, Daten- und Videotechnologien ausgestattet. Sie ermöglichen ein kollaboratives Arbeiten in Echtzeit,
eine Steigerung der Produktivität und eine deutliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Dank unserer Server, Speicher- und Softwarelösungen und
virtualisierten Arbeitsplätzen können Unternehmen die Effizienz ihrer betrieblichen Abläufe sowie ihre Leistung und Rentabilität maximieren. Durch ein großes
Netzwerk von Direktvertriebsorganisationen, Geschäftspartnern und Value-Added-Resellern bedient NEC Enterprise Solutions Kunden in der gesamten EMEA-
Region (Europa, Mittlerer Osten und Afrika). Weitere Informationen finden Sie unter: http://www.nec-enterprise.com.
15-207-01 15 Januar © 2015 NEC Corporation. Alle Rechte vorbehalten. NEC und das Logo von NEC sind Marken oder eingetragene Marken von NEC
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