Damit Anwendungsperformance Gewinn bringt - Für beste Kundenerfahrung im E-Commerce
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Damit Anwendungsperformance Gewinn bringt Für beste Kundenerfahrung im E–Commerce
Es dauert nur ein paar Sekunden, bis ein unzufriedener E-Commerce-Kunde zur Website eines Mitbewerbers wechselt – mit
negativen Auswirkungen auf Erträge, Kundenloyalität und Markenimage. Online-Kunden erwarten schnelle, höchst interaktive,
hochmoderne und optisch ansprechende E-Commerce-Anwendungen. In der Online-Welt von heute ist es von entscheidender
Bedeutung, bestmögliche Nutzer-Erfahrungen zu schaffen, um sich Wettbewerbsvorteile zu sichern und im Geschäft zu
bleiben.
Die Details zählen. Eine Verzögerung von 1 Sekunde bei der
E-Commerce-Antwortzeit reduziert die Konversionsrate um 7 % – BRANCHENVORREITER GEBEN DER
so eine Studie der Aberdeen Group.1 Für eine E-Commerce-Website, KUNDENERFAHRUNG HÖCHSTE PRIORITÄT
die pro Tag Waren im Wert von USD 100.000 verkauft, bedeutet eine
Verzögerung von 1 Sekunde jährliche Ertragseinbußen in Höhe von Führende Internetunternehmen wie Google, Amazon, Facebook
2,5 Millionen USD. und Twitter messen positiven Kundenerfahrungen höchste
Priorität bei. Ganz gleich, ob sie ein Notebook, einen Mac,
Die Konkurrenz ist in diesem Geschäft wortwörtlich oft nur einen ein Smartphone oder einen Tablet-PC verwenden – die Nutzer
Klick entfernt. Gemäß einer Umfrage der Firma Equation Research2 können die Online-Funktionen schnell, problemlos und einfach
unter 400 Online-Shoppern nutzen. Diese Unternehmen legen in puncto Geschwindigkeit
und Verfügbarkeit die Messlatte sehr hoch und lassen im
• meldeten drei von fünf Käufern in der letzten Weihnachtssaison
Vergleich die meisten anderen Online-Unternehmen langsam
ein schlechtes Erlebnis auf einer Retail-Website.
aussehen.
• würden 54 % der Kunden die Website eines Händlers nach ein
oder zwei schlechten Erfahrungen endgültig aufgeben und
anderswo einkaufen. VERLORENES BUSINESS UND HÖHERE KOSTEN
• würden 22 % bei Komplikationen sofort bei der Konkurrenz
Wenn Online-Kunden nicht schnell und einfach ihre Einkäufe bei
einkaufen.
Ihnen tätigen können, weil eine Anwendung langsam reagiert oder gar
Wenn es um wichtige Online-Retail-Transaktionen geht – zum nicht verfügbar ist, führt das schnell zu Frust und unter Umständen
Beispiel das Hinzufügen von Produkten in den Einkaufswagen, das wird die Transaktion ganz abgebrochen. Kaufen die Online-Nutzer
Prüfen der Versandkosten, das Ansehen von Produktdemonstrationen dann bei der Konkurrenz, kostet Sie das nicht nur den einmaligen
und das Abschließen eines Kaufs – dann ist die Performance von Umsatz, sondern auch die potenziellen Langzeiterträge der Kunden
allergrößter Bedeutung! Es gibt klare Korrelationen zwischen erhöhter beziehung. Im besten Fall wenden sich Ihre Kunden bei Problemen
Anwendungsperformance und höheren Erträgen, gesteigerter Kun- auch an Mitarbeiter in Ihren Filialen oder an Ihren Kundenservice. Da
denloyalität und besserem Markenimage. Dieses Whitepaper be- ein Level-One-Service bzw. die Lösung eines Problems aber bis zu
schäftigt sich damit, wie Sie die Online-Erfahrungen Ihrer Kunden 24 USD kosten kann,3 ist dies allerdings eine teure Alternative. Und
optimal managen können, indem Sie Application Performance es kann noch schlimmer kommen: Schlechte Kundenerfahrungen, die
Management (APM) als Wettbewerbsvorteil für Ihren E-Commerce- im Internet oder über soziale Medien publik gemacht werden, wirken
Erfolg und eine Führungsposition auf dem Markt einsetzen. sich negativ auf Ihre Reputation und Ihr Markenimage aus. Solche Schä-
den können nur unter hohen Kosten wieder wettgemacht werden.
DIE FOLGEN SCHLECHTER PERFORMANCE IHRER BUSINESS-ANWENDUNG
Nachdem eine Kundin in einem
Angelockt vom Ausverkauf eines
Wellness-Center kostenlose
Herstellers von Elektronikgeräten
Proben erhalten hat, geht sie Eine große Retail-Website, die ein
versucht ein Kunde, einen
online, um mehr von dem begehrtes und von Prominenten
neuen Fernseher zu erwerben.
getesteten Produkt zu kaufen. beworbenes Accessoire anbietet,
Beim Versuch, ein neues Die Website ist langsam, die
Nach einem zeitaufwändigen stürzt ab. Die Website des
Rennrad zu kaufen, hat ein Performance unbeständig
Bestellprozess gibt sie den Kauf Händlers zeigt die folgende
Online-Kunde Probleme, und dann friert die Seite ganz
auf, weil es ihr unmöglich ist, Nachricht: „Bleiben Sie dran!
Informationen über verschiedene ein. Der Kunde möchte den
die Versandrechnung zu laden. Leider haben wir gerade technische
Produkte einzuholen. Frustriert Sonderpreis nicht verpassen und
Das Unternehmen hat Umsatz Probleme.“ Die Konkurrenzmarke
von der schlechten Performance ruft daher ein Callcenter (ein
und einen neuen Kunden verkauft einen sehr ähnlichen
verlässt er die Website und kauft kostenintensiver Verkaufskanal)
verloren, was die Kapitalrendite Artikel und erfreut sich mehrere
ein Rennrad der Konkurrenz. an und bittet um Hilfe, aber auch
(ROI) der Investition in die Tage lang erhöhter Umsätze – und
das Callcenter ist überlastet. Der
Proben-Werbekampagne negativ all das dank der Promotion des
Kunde, der ursprünglich von der
beeinflusst. ursprünglichen Unternehmens.
Idee eines Kaufs begeistert war,
gibt frustriert auf.
2
Der Schlüssel zum Erfolg unseres Unternehmens liegt in einem hervorragenden Kundenservice. Die
Geschwindigkeit unserer Website, die allgemeine Kundenerfahrung beim Besuch unseres Online-Portals
und selbstverständlich die Verfügbarkeit der Website sind daher von kritischer Bedeutung für uns.
~ Kevin Chariton, QA Manager für Zappos.com
DER URSPRUNG VON PERFORMANCEPROBLEMEN Nicht nur das Rechenzentrum und das Internet sind komplexer
geworden. Auch Cloud-basierte Prozesse beeinflussen die Anwen
Warum sind E-Commerce-Unternehmen in diesem Bereich so ver- dungsperformance. Cloud-Provider liefern zwar eigene Ratings nach
wundbar? Im Gegensatz zu früheren Anwendungen, die ausschließlich Verfügbarkeit, Ihre Kunden beurteilen Ihr Unternehmen jedoch auf
in einem von Ihnen vollständig kontrollierten Rechenzentrum liefen, Basis der gelieferten Performance. Da Verfügbarkeit nicht gleich
führen moderne Anwendungen Code auf diversen Geräten aus – am Performance ist, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Cloud-Ressour
„Rand des Internets“ (Smartphones, Tablets, Browser), über Service- cen den Erwartungen Ihrer Kunden entsprechen. Alle diese Faktoren
provider-Backbones und Content-Delivery-Netzwerke. Es gibt viele sind verantwortlich für die Komplexität am Internet-Rand, genau dort,
Verbindungspunkte zwischen dem Kunden und Ihrem Rechenzen wo sich Ihre Kunden befinden.
trum, an denen es zu potenziellen Ausfällen kommen kann. In all
diesen Bereichen entlang der Anwendungslieferkette können Pro Und die Kundenerwartungen steigen. E-Commerce-Kunden erwarten
bleme auftreten und das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden kann schnell unmittelbaren Service, egal wo sie sich gerade aufhalten und welches
von einer zufriedenstellenden Erfahrung in komplette Frustration Gerät sie benutzen, einschließlich Browser, Mobilgeräte und beson
umschlagen. ders auch bei den beim Online-Shopping beliebten Tablets. Sie
erwarten, dass E-Commerce-Anwendungen problemlos, intuitiv und
Die Ursache dafür liegt in der Komplexität der End-to-End-Anwen konstant funktionieren, mit gleichbleibend kurzen Antwortzeiten. Für
dungslieferkette – von Ihrer Organisation bis hin zu Ihrem Kunden. den durchschnittlichen User bedeutet 1 Sekunde eine unmittelbare,
• Mehrschichtige Architekturen, Webdienste, Mobilanwendungen akzeptable Reaktionszeit, ähnlich der Erfahrung bei der Suche mit
und WAN-Optimierung erhöhen die Komplexität. Google. Bei einer Antwortzeit von 2 bis 4 Sekunden werden Interak
tionen langsamer und das Risiko unzufriedener Kunden steigt. Nach
• Die meisten Umgebungen verwenden einen Mix aus virtuellen 10 Sekunden ist der Nutzer weg.4
und physischen Ressourcen. Das Monitoring der Hardware ist
weniger effektiv als bei ausschließlich physischen Umgebungen Bei so vielen Punkten, an denen es zu Verzögerungen oder zu einem
und virtuelle Server lassen sich mit traditionellen Tools nicht Ausfall des Kundenzugriffs auf Anwendungen kommen kann, scheint
kontrollieren. es nahezu unmöglich, die Performance zu überwachen oder schnell
Probleme ausfindig zu machen und zu lösen. Wie können Sie ange-
• Die meisten Rechenzentren gehen mittlerweile über dreischichtige sichts der Komplexitäten der heutigen Anwendungslieferkette beste
Architekturen hinaus, manche haben sogar 10 bis 20 Ebenen. Anwendungsperformance und -zuverlässigkeit gewährleisten?
• Die meisten großen Organisationen verfügen über mehrere
Rechenzentren, was die Komplexität noch weiter steigert. EINE NEUE APM-GENERATION – AUFBAUEND AUF
DER ERFAHRUNG DER END-USER
Darüber hinaus gestalten das Internet und moderne Anwendungen die
Situation noch wesentlich komplizierter. Anwendungen werden heute Viele E-Commerce-Unternehmen haben Mühe, ihre Anwendungs
dynamisch am Internet-Rand, d. h. im Browser oder in der Mobil lieferketten proaktiv zu überwachen und zu managen. Hier versagen
anwendung des Benutzers zusammengestellt. traditionelle APM-Methoden, da sie reaktiv anstatt proaktiv sind.
Probleme können mit diesen Tools nämlich erst dann identifiziert
• Externe Komponenten werden vom Browser zusammengestellt und werden, nachdem sie bereits Folgen für den Kunden hatten. In der
können Funktionen wie Content Delivery Networks (CDN), Werbe Tat werden die meisten Probleme beim Zugriff auf die Anwendung
netzwerke, Video, Nachrichten-Feeds, Einkaufswagen, Webanalysen von Kunden gemeldet und nicht durch proaktives Monitoring
oder Ratings und Erfahrungsberichte enthalten. ausfindig gemacht.
• Die „mobile Explosion“ zwingt Unternehmen dazu, sich mit
Mobile-Providern und verschiedenen Geräten auseinanderzusetzen,
einschließlich Smartphones und Tablets. Smartphones und Tablets
enthalten jeweils ein weiteres Komplexitätselement, da sie ihre
eigene einzigartige Seiten- und Websiteoptimierung benötigen.
• Eine breite Auswahl an Browsern verkompliziert die Anwendungs
lieferkette noch weiter. Wurde früher vorwiegend der Internet
Explorer (IE) verwendet, gibt es jetzt verschiedene Versionen des
Internet Explorers und jede arbeitet anders. Dazu kommen noch
Firefox, Chrome und Safari, die sich ebenfalls im Markt behaupten.
3
E-Commerce ist keine einmalige Lösung, die Sie installieren Worauf sollten Sie bei einer leistungsstarken APM-Lösung achten?
und dann vergessen können – E-Commerce unterliegt ständigem
Eine leistungsstarke APM-Lösung
Wandel. In unserem Fall und aufgrund der kritischen Bedeutung, die
unsere Online-Präsenz als Haupteinnahmequelle für uns hat, handelt • testet und überwacht Anwendungen auf die gleiche Weise, wie
es sich hierbei nicht um einen netten zusätzlichen Vertriebskanal, Ihre Kunden damit interagieren. Auf welche Anwendungen greifen
sondern um ein absolutes Muss. Und in Fällen, wo wir nicht selbst sie zu? Wie gehen sie dabei vor (Smartphone, Browsertyp)? Wo
über die globale externe Infrastruktur zum Testen und Lösen aller befinden sie sich und welche Servicequalität haben sie an ihrem
Probleme verfügen, wenden wir uns an professionelle Provider wie Standort?
Compuware, die fokussierte Einblicke und umfassende Erfahrungen
vorweisen können, die weit über unsere hauseigenen Kapazitäten • schätzt die Folgen eines Problems ab und trifft anschließend eine
hinausgehen. Priorisierung basierend auf den Auswirkungen auf Ihr Geschäft.
Wie viele Nutzer sind von diesem Problem betroffen? Handelt es
~ Gavin Galtere, Application Development and Network Operations Director. sich um eine Transaktion von kritischer Bedeutung?
Benchmark Brands
• schafft einen Überblick über alle Touch Points in der End-to-End
Anwendungslieferkette. Ohne blinde Flecken oder Störungen
können Sie sicher sein, dass „grünes Licht” in Ihrem Rechen
Traditionelle APM-Tools haben eine weitere Schwäche: Sie bieten zentrum auch „grünes Licht” für Ihre Nutzer bedeutet.
nur partielle Einblicke und so bleiben für Unternehmen riesige blinde
Flecken. Wenn Sie nur Server oder einige externe Dienste überwa • bietet Transparenz über Ihre Anwendungen, rund um die Uhr
chen, haben Sie keinen vollständigen Überblick. Traditionelle (24x7), damit Sie jede in Arbeit befindliche Transaktion verfolgen
Monitoringtools zeigen Ihnen vielleicht „grünes Licht” und lassen Sie können, vom Benutzer-Klick bis zur Codezeile. Was ist die
in dem Glauben, alles sei in Ordnung. In Wirklichkeit sehen Ihre Grundursache eines Problems und wo befindet sie sich?
Kunden jedoch „rotes Licht”. Diese blinden Flecken können
• erfasst Engpässe, Ausfälle und andere kritische Probleme proaktiv,
Probleme verursachen, von denen Sie gar keine Ahnung haben.
bevor sie Ihre Kunden und Ihr Geschäft in Mitleidenschaft ziehen.
Eine neue Generation des Application Performance Managements • vergleicht Ihre Performance mit der Ihrer Mitbewerber, um Ihre
(APM) ist erforderlich, damit Sie vollständige Transparenz erreichen Monitoring-Strategien kontinuierlich zu verbessern, damit Sie
können. Diese Lösungen werden nicht nur dafür sorgen, dass Sie sich höchste Ratings in Ihrer Branche erzielen.
von Ihren Mitbewerbern positiv abheben, sondern Sie auch dabei
unterstützen, agiler und schneller auf Probleme, die Ihre Kunden E-Commerce-Unternehmen, die ihre Anwendungsperformance
in Mitleidenschaft ziehen, zu reagieren. So gewährleisten Sie eine proaktiv managen, verfügen über einen deutlichen Vorteil bei der
erstklassige Kundenerfahrung (End-User-Experience) und schützen Sicherung ihrer Führungsposition.
die Erträge Ihres Online-Unternehmens.
DIE NEUE APM-GENERATION
Erforderliche APM-Funktionalität
Optimiert Geschäftstransaktionen
• Schafft eine qualitativ hochwertige Erfahrung für Ihre Web-, Nicht-Web-,
Cloud- und Mobile-Kunden Compuware APM-Lösungen
• Sichert hervorragende Nutzererfahrungen über alle Standorte und
geografischen Regionen hinweg • User Experience Management (UEM)
Beschleunigt die Problemlösung • Monitoring für Mobile Applications
• Schnelle Behebung und Lösung von Anwendungsproblemen • Streaming Monitoring
• Rasche Identifizierung und Benachrichtigung bei Performance-
problemen • Synthetic Monitoring
• Priorisierung von Performanceproblemen basierend auf den
Auswirkungen für Ihr Business • Deep Application Transaction Management
Schutz Ihrer Erträge • Data Center Real-User Monitoring
• Finden und Beheben von Performance- und Skalierbarkeitsproblemen • Mobile- und Web Load Testing 360°
• Schnelle Identifizierung der Problemursache bis hin zu einzelnen
Komponenten, SQL-Statements oder sogar auf Methodenebene • Deep Application Transaction Diagnostic und Regression
Management
• Reduzieren von Test-Iterationen und Zykluszeiten mit proaktiver
Problemlösung und -vermeidung
• Deep Application Transaction Performance Engineering
• Validieren der Architektur für maximale Skalierbarkeit
• Branchen-Performance-Benchmarks
Verbessert die Performance in Ihrer gesamten
Anwendungslieferkette
• Vergleich Ihrer Website mit den Branchenführern und anderen
Mitbewerbern
• Analyse und Implementierung von Performance-Best-Practices
• Optimierung von Investitionen in die Anwendungsliefertechnologie
4
APM – VORTEIL FÜR E-COMMERCE-UNTERNEHMEN BUSINESS-PERFORMANCE IST FÜR IHRE KUNDEN
Compuware APM schafft eine positive Kundenerfahrung für E-Com
SPÜRBAR
merce-Anwendungen durch schnelle, automatisierte Diagnosefunktio E-Commerce-Unternehmen, die Compuware einsetzen, profitieren
nen in der gesamten Anwendungslieferkette aus der Perspektive Ihrer von vielen Vorteilen einer neuen Generation von Application
Kunden. Performance Management:
Durch die Beurteilung der Anwendungsperformance in der gesamten • Best Buy konnte Performanceverschlechterungen aufgrund von
E-Commerce-Lieferkette gewährleisten Compuware APM-Lösungen hohem Datenverkehr/hohen Transaktionsvolumina beheben.
schnellen, nahtlosen Anwendungszugriff, ungeachtet der Zugriffs
methoden Ihrer Kunden. Aufbauend auf der Endnutzererfahrung • Zappos.com konnte die Frontend-Performance um das Zehnfache
bietet die neue APM-Generation von Compuware einen integrierten verbessern.
Ansatz anstelle einer Sammlung lose integrierter Teile. Da jede in
• Brooks Brothers kann über die Website jetzt das Siebenfache an
Arbeit befindliche Transaktion verfolgt wird (vom Benutzer-Klick
Online-Transaktionen bearbeiten.
bis zur Codezeile) bietet die Compuware-Lösung branchenweit die
einzige Anwendung mit ganzheitlicher Abdeckung der gesamten • Starwood Resort & Hotels minimierte die Ausfallzeit der Website
Anwendungslieferkette – vom Endnutzer über die Cloud bis zum und verhinderte einen Umsatzverlust.
Rechenzentrum. Das Ergebnis ist absolute Transparenz über Ihre
Anwendungen rund um die Uhr (24x7). • BuildDirect reduzierte die Ausfallzeit um 45 % und verkürzte die
Seitenladezeiten um 23 %.
Die Compuware APM-Lösung kann einfach integriert und bereitge-
stellt werden. Sie bietet schnellen Nutzen und eine rasche Rendite – • FootSmart verringerte die Abbruchrate in der Bezahlphase um 10 %
perfekt für E-Commerce-Unternehmen, die nicht über die Ressourcen und vermeldete eine Ertragssteigerung von 5 bis 6 %.
für zeitaufwändige, ressourcenintensive Implementierungen verfügen. • Coolibar reduzierte die Zeit für die Durchführung einer kritischen
7-Schritt-Transaktion um 50 %.
• deFlores.com steigerte seine Online-Bestellungen um 25 %.
• Autotrader.com konnte die Ursachenanalyse bei Codeproblemen
und Ineffizienzen von Wochen auf Minuten verkürzen.
SWAROVSKI UND COMPUWARE APM
Swarovski, der österreichische Hersteller von geschliffenem
BestBuy.com wird oft als der größte „Shop“ von Best Buy Kristall und zugehörigen Luxusartikeln, verschaffte sich
bezeichnet. Angesichts des umfangreichen Datenverkehrs und Transparenz über die IT-Funktion durch die Implementierung
der hohen Transaktionsvolumina erkannte die Geschäftsführung von Compuware APM. Online-Checkouts wurden außerdem
das Risiko, das schon mit wenigen Minuten Ausfallzeit oder um 20 % beschleunigt und so das Unternehmen vor poten-
einer schlechteren Internetperformance verbunden ist. Heute ziellen Kaufabbrüchen bewahrt.5
verlässt sich Best Buy auf die Monitoring-Messergebnisse der
APM-Lösung von Compuware, um Performanceprobleme be-
reits ausfindig zu machen, bevor sich diese zu einem richtigen
Problem ausweiten. Die Lösung überwacht die Verfügbarkeit
und Antwortzeiten der Website in Echtzeit von allen Standorten
weltweit und bietet Empfehlungen für eine Verbesserung der
Performance.
Angesichts stetig wachsender Nachfrage der Verbraucher
nach elektronischen Geräten und der Beschleunigung des
E-Commerce-Geschäfts ist Best Buy gut positioniert, um seine
Führungsposition im Internet auszubauen. Die Strategie, mit
der Best Buy seine Ziele verwirklichen will, besteht darin, die
Kundenerwartungen – sowohl in den eigentlichen Filialen als
auch online – zu übertreffen. Die Nutzung von Compuware
APM hilft dem Unternehmen dabei, den Fokus dahin zu
lenken, wo er hingehört – zum Kunden.
5
VERBESSERN SIE DIE KUNDENERFAHRUNG UND
DAMIT IHR BUSINESS
WO STEHEN SIE HEUTE?
Wie können Sie sich von Ihren Mitbewerbern unterscheiden?
Außergewöhnliche Online-Kundenerfahrungen schaffen Loyalität und VORBEREITUNG AUF SPITZENZEITEN
höhere Konversionsraten, die wiederum zu höheren Gewinnen führen.
Ist Ihre Website für Einkäufe in der Weihnachtszeit oder
Service rund um die Uhr mit Anwendungen, die überall und jederzeit andere saisonbedingte Aktionen – von der Einführung einer
funktionieren, ist nicht länger optional. Um den Kundenservice zu neuen Shopping-Anwendung über die Absicherung bei
verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern, brauchen Sie Spitzenlast, die schnelle Produkt- und Funktionsanzeige
ein detailliertes End-to-End Monitoring der Anwendungslieferkette bis hin zur problemlosen Bestellung und Bezahlung – vor-
mit Tools, die Ihnen unmissverständlich die Auswirkungen auf das bereitet? Welcher Teil dieses Prozesses bereitet Ihnen am
Business jedes auftretenden Problems aufzeigen. So können Sie meisten Kopfzerbrechen?
geschäftskritische Probleme einfach priorisieren und lösen, bevor
diese Ihre Kunden und Ihr Business in Mitleidenschaft ziehen. BEURTEILUNG DER KUNDENERFAHRUNG
Compuware hilft Unternehmen dabei, ihre Profitabilität zu steigern Welche Messzahlen verwenden Sie bei der Beurteilung der
und Risiken in Verbindung mit der Bereitstellung geschäftskritischer Qualität, der von Ihnen für Ihre Kunden bereitgestellten
Anwendungen an der Schnittstelle zum Kunden zu reduzieren. Online-Erfahrung und wie erheben Sie diese Werte? Wie
Compuware APM bietet eine ganzheitliche Sicht sowie Methoden, „konkret“ sind die Informationen? Wie einfach kann man
die es E-Commerce-Unternehmen ermöglichen, Prozesse zu ver- daraus ersehen, was genau repariert oder angepasst werden
-bessern, beste Performance zu liefern und hochwertige Kunden muss, um die Online-Erfahrung zu verbessern und die
erfahrungen zu erzielen und beizubehalten. Kundenzufriedenheit zu steigern?
PROBLEMLÖSUNG
ÜBER COMPUWARE APM
Wie finden Sie Probleme in Bezug auf Ihre Online-Perfor
Compuware APM® (Application Performance Management) ist mance und das User-Erlebnis? Sind Sie in der Lage zu
die führende Software-Lösung zur Performance-Optimierung von ermitteln, wie die Auswirkungen auf Ihr Business im Hinblick
IT-Anwendungen aller Art – ob Web-, Nicht-Web-, Mobile-, Streaming- auf Erträge und Nutzerzahlen aussehen? Können Sie die
oder Cloud-Anwendungen. Compuware APM deckt als einzige Lösung Probleme nach den Auswirkungen auf Ihren Geschäftserfolg
im Markt die gesamte Anwendungslieferkette einheitlich aus der priorisieren, damit die drängendsten zuerst angegangen
Endanwenderperspektive ab, beginnend beim internetfähigen Tablet, werden?
Smartphone oder Desktop-Rechner über die Cloud bis zum Rechen
zentrum. Compuware APM unterstützt Kunden bei der proaktiven KONTINUIERLICHE VERBESSERUNGEN
Problemlösung und leistet dadurch einen wichtigen Beitrag zu höherer Benchmarking ist eine großartige Methode, um zu beurteilen,
Kundenzufriedenheit, zur schnelleren Einführung neuer Software- wie Ihr Unternehmen gegenüber den Online-Serviceleistun
Funktionen und zur Kostensenkung beim Management von IT-Anwen
gen der Konkurrenz abschneidet. Verfügen Sie über so einen
dungen. Die Grundlage dafür bilden fortschrittliche Analysemöglich
Benchmarking- bzw. Vergleichsprozess? Können Sie damit
keiten und automatisierte Prozesse. Compuware, mit weltweit über
Online-Performancestandards einhalten oder verbessern?
5.000 Kunden, zählt zu den Marktführern im „Magic Quadrant for
Application Performance Monitoring”.
Wenn Sie mehr über Compuware APM erfahren möchten,
besuchen Sie bitte compuware.com/apm oder kontaktieren Sie
APMsales@compuware.com
6
Unsere Grundregel Nr. 1 lautet: „Lieferung von ‘WOW’-Momenten durch guten
Service.“ Compuware hat mit seinen Produkten und seinem Potenzial als einziger
unter allen Anbietern den echten ‘WOW’-Faktor.
~ Ryan Quinn, Performance Team, Zappos.com
IHR VORTEIL MIT COMPUWARE
• Unter den Top-500-Online-Retailern nutzen weitaus
mehr Unternehmen Compuware APM als jeden anderen
APM-Anbieter – und das bereits das sechste Jahr in Folge.
• Unter den Anbietern von Lösungen zum Webperformance-
Monitoring ist Compuware das sechste Jahr in Folge die
Nummer 1 innerhalb der Top-500 der US-Online-Retailer.
• Fünf der Top 6 Online-Retailer sind Compuware-Kunden:
1-Amazon.com, Inc.
3-Apple, Inc.
4-Walmart.com
5-Dell, Inc.
6-Office Depot, Inc.
1.) „The Performance of Web Applications — Customers Are Won or Lost in One Second“, Aberdeen; November 2008.
2.) „Compuware Peak Time Internet Usage Study“, Equation Research; November 2011.
3.) „How Does Your Service Desk Stack Up? Part 2: Service Desk KPIs“, MetricNet™.
4.) „Usability Engineering“, Jakob Nielsen (ISBN 0-12-518-406-9).
5.) „Clear as Crystal: How Swarovski Got Its Single Pane of Glass“, Computer Business Review; 5. Juli 2012.
7
Nur Compuware, die Technology Performance Company, bietet Software, Expertenwissen und Best Practices um sicherzustellen, dass Ihre Technologie gut funktioniert und Mehrwert bietet. Lösungen von Compuware sorgen dafür, dass die weltweit wichtigsten Technologien optimale Leistungen für führende Organisationen rund um die Welt erbringen, einschließlich 46 der Top 50 Fortune-500-Unternehmen und 12 der Top 20 am meisten besuchten US-Websites. Erfahren Sie mehr auf: compuware.com. Compuware GmbH Compuware Austria GmbH Compuware AG Gutenbergstraße 8 Gebäude G Täfernstrasse 3 D-63263 Neu-Isenburg Am Euro Platz 2, A-1120 Wien CH-5405 Baden-Dättwil Tel. +49 6102 83 39 0 Tel. +43 1 585 40 85 0 Tel. +41 56 483 26 26 Fax +49 6102 83 39 339 Fax +43 1 585 40 85 10 Fax +41 56 483 26 22 © 2013 Compuware Corporation Die aufgeführten Produkte und Dienste von Compuware sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der Compuware Corporation. Oracle und Java sind eingetragene Warenzeichen von Oracle und/oder seinen angeschlossenen Unternehmen. Weitere Namen können Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein. 10/13 21988jg
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