Aktuell KUNDEN ZUM STRAHLEN BRINGEN - AKTUELL / ilo profit
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Ausgabe 3/2016 aktuell KUNDEN ZUM STRAHLEN BRINGEN Das Geschäft mit der Retoure.
SERVICE
Online-Handel und Retourengeschäft
Die zwei Seiten einer Medaille
In den letzten Jahren kaufen Kunden vermehrt im Inter- keine Besonderheit vom Klopapier über die neue Zahn-
net. Dies merken insbesondere die lokalen Einzelhänd- bürste bis hin zu Lebensmitteln online einzukaufen“, sagt
ler. Doch birgt der Online-Boom auch Möglichkeiten für Oliver Prothmann, Präsident des Bundesverbandes On-
den Händler vor Ort. linehandel (BVOH).
Seit rund zehn Jahren hat das Online-Shopping zuneh-
mend an Bedeutung gewonnen. Das Statistische Bun- Logistik wird weiter optimiert
desamt geht von einer Steigerung des Internet- und Ver-
sandhandels gegenüber dem Vorjahr um mehr als neun Online-Riesen wie Amazon testen auch schon neue Mög-
Prozent aus. Doch während der Handel über das World lichkeiten wie Transport-Drohnen. Diese sind allerdings
Wide Web boomt, kämpfen lokale Händler mit Verlusten. noch Zukunftsmusik. Weitere Optimierungen bei der Lo-
Die Zeit, dass der Onlinehandel hauptsächlich für den gistik darf man allerdings bereits in diesem Jahr erwarten.
Kauf von Medien oder Elektronik genutzt wird, ist vorbei. „Aus unserer Sicht ist der Wunschtermin, die terminge-
„Wir erkennen, dass immer mehr Waren des täglichen naue Lieferung bzw. die Abholung im Geschäft oder an
Bedarfs auch online ge- einer Abholstelle eine wesentliche Entwicklung im Online-
kauft werden. Es ist handel. Dazu passt, dass Local Commerce (der lokale sta-
tionäre Einzelhandel geht online) den Durchbruch erzielen
wird und immer mehr stationäre Händler online zu finden
sein werden“, sagt Oliver Prothmann voraus.
Optionen für den Händler vor Ort
Doch wie in vielen Dingen hat auch diese Medaille zwei Sei-
ten. Der Online-Handel schickt so viele Pakete durchs Land
wie noch nie. Das summiert sich pro Jahr auf mittlerweile
1,1 Milliarden Pakete. Davon sind 250 Millionen nur Retou-
Foto: fotolia.com / sp4764
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SERVICE
Foto: fotolia.com / Kurhan
ren. Es ist also nicht verwunderlich, dass der Online-Handel leister vor Ort aufsuchen. Regionale Geschäfte, die also
unter der hohen Zahl der Retouren ächzt. Dies gilt gleicher- einen Paketshop integriert haben, verdienen nicht nur an
maßen für kleinere Anbieter aber auch für Online-Riesen den Retouren, sondern erzielen eine weitaus höhere Kun-
wie Zalando. Fast 50 Prozent aller bestellten Waren wer- denfrequenz als vergleichbare Geschäfte ohne Paketshop
den von Kunden des Mode-Händlers zurückgeschickt. Dies im Portfolio. Dies ermöglicht eine bessere und engere Kun-
ist insbesondere in der Fashion-Branche keine Seltenheit. denansprache und wirkt sich positiv auf den Umsatz im
Für kleine Einzelhändler birgt dies allerdings einige positive weiteren Sortiment aus. Fazit: Je schneller der Online-Han-
Aspekte. Denn obwohl es noch nie einfacher war als heu- del wächst, desto schneller wächst auch das Geschäft mit
te über Smartphone, Tablet oder PC bequem zu bestellen, der Retoure. Aus dem Negativ-Aspekt Retoure ist somit ein
muss der Kunde für die Rückgabe der Ware einen Dienst- lohnendes Geschäft geworden.
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BAUSTEINPARTNER
Mehr Kunden, mehr Umsatz, mehr Gewinn
DHL Paketshop: Der Mehrwert für
Der Onlinehandel wächst ungebrochen. Auch für 2016 Ihre Kunden können sich zudem online bestellte Sendun-
erwartet der Bundesverband eCommerce und Versand- gen direkt an Ihren Paketshop schicken lassen und dort
handel eine Umsatzsteigerung von 12%.1) Bis 2020 soll abholen. Dieser Service – Postfiliale Direkt genannt – ist
der Anteil des E-Commerce am gesamten Handel sogar besonders für Personen interessant, die tagsüber nicht zu
rund 23% betragen.2) Hause sind. Darüber hinaus verkaufen Sie Paket- und Päck-
chenmarken und können Ihr Sortiment je nach Wunsch
Um vom anhaltenden E-Commerce Boom auch um Markensets und Einzelbriefmarken erweitern.
zu profitieren, brauchen Sie jedoch nicht
selbst einen Online-Shop zu betreiben. Er- Für diese Leistungen bietet Ihnen der Marktführer Deut-
öffnen Sie einfach mit DHL Ihren eigenen sche Post attraktive Provisionen und eine garantierte
Paketshop. Denn Kunden, die im Internet monatliche Mindestvergütung. Ihre Kunden werden das
shoppen, möchten immer schneller und neue Angebot zu schätzen wissen, denn oft haben kleine
flexibler Bestellungen empfangen und Re- Serviceleistungen eine große Wirkung. So wird neben der
touren versenden. Bieten Sie Ihren Kun- Ladentür auch Ihre Kasse durch zusätzliche Verkäufe aus
den diesen zusätzlichen Service und da- Ihrem Kernsortiment noch häufiger klingeln.
mit einen guten Grund mehr, Ihr Geschäft
zu besuchen. Im DHL Paketshop bieten
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wird. Gerade bei Retouren wünschen sich postalischer Besteller
Kunden unkomplizierte Rückgabemög- • Attraktive Provision mit garantierter Mindest-
lichkeiten. Kein Wunder, immerhin wer- vergütung
den im Durchschnitt 10% aller Bestellun- • Keine Investitionen (Agenturware, kostenlose
gen wieder zurück geschickt. Werbematerialien)
1) Studie „Interaktiver Handel in Deutschland“ Ergebnisse 2015, 2) Studie: Vitale Innenstädte des IFH Köln 01/2015
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Papier-, Büro- und Schreibwaren zu Top-Konditionen
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Unsere verkaufsfertigen Thekendisplays beispielsweise Shop – und das zu Top-Konditionen.
bieten Ihnen thematisch sortiert beliebte Büroartikel und
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kostenfrei in Ihren PaketShop zurückschicken. der jeweils gültigen Preisliste
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Ihren PaketShop. Der Empfänger wird von GLS benach-
richtigt und holt sein Paket bei Ihnen ab.
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BAUSTEINPARTNER
Falschgeldschwemme erreicht Rekordhöhe
Das „Geschäft“ mit Blüten blüht
Noch nie haben es Geldfälscher der Wirtschaft und
Polizei so schwer gemacht wie im Jahr 2015. Allein in Zwanziger ist beliebt
Deutschland wurden im letzten Jahr über 95.000 Blüten
aus dem Verkehr gezogen – so viel wie noch nie. Besonders beliebt bei den kriminellen Fälschern ist dabei
der 20-Euro-Schein. Mehr als die Hälfte aller Euro-Blüten
Banken, Handel und nicht zuletzt die Polizei kämpfen seit weltweit war ein Zwanziger. Allein in Deutschland ist mit
längerem gegen gefälschte Euro-Scheine, die in Umlauf ge- knapp 49 Prozent fast jede zweite gefälschte Bankno-
bracht werden. Fast 900.000 gefälschte Scheine zählte die te ein 20-Euro-Schein. Die EZB reagierte bereits auf die
Europäische Zentralbank (EZB) nach eigenen Angaben im Entwicklung und brachte zuletzt einen neuen, mit mehr
vergangenen Jahr. Allein elf Prozent wurden in Deutschland Sicherheitsmerkmalen ausgestatteten, 20-Euro-Schein
registriert. Laut Bundesbank ist dies ein Anstieg von 51 Pro- in den Umlauf. Der neue Fünfziger soll 2017 ausgegeben
zent im Vergleich zum Vorjahr und bedeutet allein für 2015 werden.
einen finanziellen Schaden von 4, 4 Millionen Euro.
Wie erkennt man Blüten?
Die Bundesbank empfiehlt, Banknoten nach dem Prinzip
„Fühlen-Sehen-Kippen“ zu prüfen. Dabei sollte man auch
gezielt auf die einzelnen Sicherheitsmerkmale achten.
Teile des Druckbildes kann man z. B. auf der Vorderseite er-
tasten. Das Wasserzeichen ist nur in der Durchsicht zu er-
kennen und das Hologramm-Element verändert sich beim
Kippen der Banknote.
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Foto: fotolia.com / Sven Weber
BAUSTEINPARTNER Der richtige Schutz gegen Falschgeld Auf Nummer sicher gehen mit Safescan In unserer zunehmend technologisierten Welt wird die Herstellung von auf den ersten Blick echt wirkenden Fäl- schungen immer einfacher. Safescan hat mit den auto- matischen Geldscheinprüfern die richtige Lösung parat. Mit bahnbrechenden Innovationen wie Mehrpunkt-Au- thentifizierung, Geldwiegetechnik und Wertzählung bietet Safescan mit der Produktreihe von Banknotenprüfgeräten und –zählern, Münzzählern und -sortierern sowie PoS- Lösungen eine außergewöhnliche Verlässlichkeit. Dies bestätigen auch die strengen und unabhängigen Tests großer Zentralbanken, die die Produkte halbjährlich prüfen und eine Genauigkeit von 100 Prozent bestätigen. Der Safescan 155-s ist der ultimative Schutz vor gefälsch- ten Banknoten, denn er prüft schnell, einfach und um- fassend mehrere Währungen auf Echtheit. Menschliche Fehler und Konfrontationen mit Kunden werden durch Überprüfung der bestehenden Euro-Banknoten sowie der eine 100% genaue Echtheitsprüfung von sieben Merk- neuen Europa-Serie der Banknoten. Der Vorgang ist ein- malen (Wasserzeichen, Infrarotprofil, magnetische Tinte, fach und schnell. Legen Sie Geldscheine in einer beliebigen Metallfäden, Hologrammen, Farbe sowie Papiergröße und Richtung ein. In weniger als 0,5 Sekunden wird die Echtheit Dicke) ausgeschlossen. Geeignet und 100% getestet zur geprüft. 9
BAUSTEINPARTNER
Kartenzahlung im Wandel
Foto: fotolia.com / zinkevych
Aktuelle Studien belegen, dass zwischenzeitlich gut die
Hälfte des Umsatzes im deutschen stationären Einzel- EC-Cash liegt im Trend
handel bar erfolgt und der Kartenumsatz kontinuierlich
zugenommen hat. Nach Prognosen des EHI Retail Institu- Neben dem Thema Bezahlkomfort für den Kunden stellt
te GmbH wird sich der Anteil des Kartenumsatz bis zum aber auch die Sicherheit für Sie als Annahmestelle einen
Jahr 2018 auf 49% steigern*. wesentlichen Nutzen dar. Viele neue Themen stehen im
Raum oder sind in naher Zukunft geplant. Begriffe wie
TA7.1., SEPA, NFC/kontaktlos Zahlungen sind in aller Mun-
Vor diesem Hintergrund ist die Kartenakzeptanz auch in de. Durch die in den nächsten Wochen und Monaten erfor-
den LOTTO-Annahmestellen in den vergangenen Jahren derlichen Updates ist in einigen Fällen auch ein Austausch
zu einer wichtigen und vor allem zeitgemäßen Serviceleis- Ihrer vorhandenen Terminals erforderlich, der Ihnen gege-
tung gereift. Viele Kunden nutzen bereits die bequeme und benenfalls auch den Zugang zu kontaktlosen Bezahlver-
für Sie als Annahmestelle ausfallsichere Variante und set- fahren ermöglicht.
zen ihre girocard (ec-Karte) ein.
* (Quelle: EHI Erhebungen 2013-2015; Prognose)
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