DAS SCHNELLSTE UNTERNEHMEN GEWINNT - TRANSFORMIEREN SIE IHR UNTERNEHMEN MIT HOHER GESCHWINDIGKEIT: @SPEED - Blue Prism
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TRANSFORMIEREN SIE IHR DAS SCHNELLSTE UNTERNEHMEN
UNTERNEHMEN MIT HOHER GEWINNT
GESCHWINDIGKEIT: @SPEED
AUS EIN
ANPASSUNG AUF WARUM INTELLIGENTE
KNOPFDRUCK AUTOMATISIERUNG IN DER
NEUEN WIRTSCHAFTSLAGE
DIE BESTE GESCHWINDIGKEIT
ERMÖGLICHEN KANN
WHITEPAPER
@SPEED
Das schnellste Zu Beginn dieses Jahrzehnts hätte niemand die Während einige sektoren wie der Einzelhandel vom
Unternehmen Veränderungen vorhergesagt, die die Welt in der ersten
Hälfte des Jahres 2020 ertragen musste. Menschen,
Überlebensmodus zu einer gewissen Wiedereröffnung
übergehen, können andere Branchen wie das
gewinnt Unternehmen und ganze Volkswirtschaften wurden
fast über Nacht massiv ausgebremst. Zudem leiden
viele Menschen auf der ganzen Welt unter dem Tod
Gastgewerbe und die Luftfahrt nach wie vor kaum
arbeiten. Für viele Unternehmen bleibt die Zukunft
ungewiss.
nahestehender Personen.
Die Erholung, ganz gleich, wann und wie sie beginnt, wird
Warum intelligente Automatisierung Aus wirtschaftlicher Sicht stellt die COVID-19-Pandemie nicht einfach sein, sondern zweifellos ein steiniger Weg.
in der neuen Wirtschaftslage die beste eine anhaltende Herausforderung und Bedrohung für
Geschwindigkeit ermöglichen kann Unternehmen dar. Das Ausmaß übersteigt alles
bisher Dagewesene.
2020: Ein Jahr wie kein
anderes
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Schneller zu einer rein Diese Notwendigkeit, schnellere, umfassendere und
sicherere digitale Dienste bereitzustellen, erklärt die DER UNTERNEHMEN BERICHTEN,
digitalen Wirtschaft
Als Reaktion auf COVID-19 mussten Unternehmen ihre
sprunghafte Zunahme an neuen Technologieprogrammen
in den letzten Monaten. Eine Studie von Cisco
AppDynamics hat gezeigt, dass fast drei Viertel der
Unternehmen Projekte zur digitalen Transformation schon
66 % DASS DIE PANDEMIE SCHWÄCHEN
IN IHRER DIGITALEN STRATEGIE
AUFGEDECKT HAT
Markteinführungsstrategien innerhalb weniger Tage oder
jetzt durchführen, deren Genehmigung normalerweise
Wochen anpassen, wobei viele von einer Multichannel-
noch mehr als ein Jahr gedauert hätte.1 Außerdem gaben
oder Digital-First-Strategie zu einem rein digitalen Ansatz
66 % der Unternehmen an, dass die Pandemie Schwächen
wechseln. Einige Unternehmen mussten ihre Produkte
in ihrer digitalen Strategie aufgedeckt hat, die dazu führen,
und Dienstleistungen zum allerersten Mal online
dass sie Initiativen dringend jetzt umsetzen müssen, die sie
zugänglich machen.
zuvor im Rahmen mehrjähriger Programme für die digitale
Daher ist das digitale Kundenerlebnis sehr wichtig Transformation vorgesehen hatten.
geworden, und Unternehmen müssen sicherstellen,
Was die Aufgabe noch komplexer macht: Die
dass sie während der gesamten Online-Customer-Journey
überwiegende Mehrheit der Unternehmen muss einen
erstklassigen Service bieten können. Die Fähigkeit oder
solchen Kurswechsel vornehmen und gleichzeitig
Unfähigkeit, durch ein digitales Kundenerlebnis vollständige
damit umgehen, dass plötzlich fast alle Mitarbeiter
Geschäftskontinuität zu bieten, ist während der Pandemie
aufgrund von Sicherheitsbestimmungen von zu Hause
in vielen Sektoren zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor
aus arbeiten müssen. Dies stellt eine enorme Belastung
geworden. Unternehmen, die nicht in der Lage sind, die
für die bisherigen Beschaffungs-, Management- und
gestiegene Nachfrage nach digitalen Diensten zu befriedigen
Betriebsmodelle dar.
und ein schnelles und nahtloses Erlebnis zu bieten, riskieren
den Verlust von Kunden und Einnahmen.
1. The Agents of Transformation Report 2020: COVID-19 Special Edition – Cisco AppDynamics, Mai 2020
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Geschwindigkeit Die Geschwindigkeit war schon immer ein
wichtiger Faktor im Geschäftsleben; die schnelle
Eine aktuelle Studie von Accenture zeigt, dass
die Pandemie Unternehmensverantwortliche
schneller erreichen Markteinführung neuer Produkte und Dienstleistungen
ist seit Langem in allen Sektoren ein entscheidendes
zwingt, „die Einführung agiler Arbeitsweisen und
die Transformation der Wertschöpfungskette zu
Unterscheidungsmerkmal. Auch Kundenservice, beschleunigen, um mit Unsicherheiten besser umgehen
Personalwesen und Personalbeschaffung, Marketing und zu können“. Und dies bedeutet „eine Abkehr von der
Unternehmensentwicklung stellen die Geschwindigkeit der Entscheidungsfindung von oben nach unten und damit
Ideenfindung und Umsetzung von jeher in den Mittelpunkt mehr Entscheidungsfreiheit für Teams, die vom Zweck
ihrer Strategien. geleitet werden, anhand von Daten vorgehen, durch
Technologien unterstützt werden und dank der Cloud
Aber die Parameter oder die Definition der
kürzere Markteinführungszeiten erreichen können“.2
Geschwindigkeit haben sich geändert. Die COVID-19-
Pandemie hat Unternehmen dazu veranlasst, sich in In der Tat hat die Pandemie gezeigt, dass Unternehmen,
einem Tempo und Ausmaß zu verändern, das noch die mit festen Infrastrukturen, eingeschränkten
vor drei Monaten unmöglich oder sogar leichtsinnig Architekturen und internen Softwarebereitstellungen
erschienen wäre. Ganze organisatorische Strategien und arbeiteten, viel weniger in der Lage waren, effektiv zu
Strukturen wurden über Nacht angepasst, und angesichts reagieren, als diejenigen, die bereits agile Vorgehensweisen
der enormen Nachfrageschwankungen ist es wichtiger als nutzten.
je zuvor, die operative Agilität zu erhöhen.
Die Pandemie zwingt Unternehmensverantwortliche dazu, „die Einführung agiler
Arbeitsweisen und die Transformation der Wertschöpfungskette zu beschleunigen,
um mit Unsicherheiten besser umgehen zu können“. ure
Accenture2
2. Outmaneuver uncertainty: Navigating the human and business impact of Covid-19 – Accenture, Mai 2020 BluePrism.com
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Unternehmen mit und Entscheidungsfreiheit erhalten werden. Dadurch entsteht
unglaublich viel neue Energie, die genutzt werden kann,
ohne Cloud-Nutzung um das Unternehmen zum Erfolg zu führen.“3
Interessanterweise fällt es vielen kleinen Unternehmen
und Start-ups leichter, sich an veränderte
Für jeden Bereich jedes Unternehmens, von Führung, Marktbedingungen anzupassen, vor allem, wenn sie auf
Management und Kundenservice bis hin zu Vertrieb, digitalen Plattformen aufbauen und eine Digital-First-
Marketing und Lieferkettenlogistik, zeigt die COVID-19- Strategie und -Kultur pflegen.
Pandemie, ob er in der Lage ist, agil und schnell zu handeln.
In der Tat fallen die Unzulänglichkeiten einiger
Für große Unternehmen zeigt die Pandemie in vielerlei Unternehmen vielleicht vor allem im Zusammenhang mit
Hinsicht, wer in den letzten Jahren erfolgreich Programme Technologien und der Digitalisierung auf.
zur digitalen Transformation und zu Veränderungen für
die Mitarbeiter umgesetzt hat und wer sich noch mit Für Unternehmen, die bereits auf einer Cloud-Infrastruktur
langsamen und schwerfälligen Prozessen, Systemen aufbauten und As-a-Service-Software aus der Cloud
und Unternehmenskulturen herumschlägt. nutzten, war es weitaus leichter, umzudenken, ihre
digitalen Abläufe zu skalieren und ihren Mitarbeitern die
Schon vor der aktuellen Krise war es nicht leicht, zu Arbeit im Homeoffice zu ermöglichen, als für Unternehmen,
einem agileren Unternehmen zu werden. In den Worten die noch nicht auf dem Weg zur Cloud waren.
von McKinsey: „Es ist schwer, zu einem schnellen
und agilen Unternehmen zu werden. Es erfordert Prominente Führungskräfte aus einer Reihe von Sektoren
drastische Veränderungen des Betriebsmodells und haben die Cloud-Technologie als entscheidenden Faktor
der Unternehmenskultur. Die Denk-, Verhaltens- und für ihre Reaktion auf die Pandemie genannt. Beispielsweise
Arbeitsweisen der Mitarbeiter zu ändern, das ist die erklärte Phil Jordan, CIO der Supermarktkette Sainsbury‘s,
schwierigere dieser beiden Aufgaben. Mitarbeiter sind sehr dass „die Cloud-Technologie die entscheidende
an Veränderungen interessiert, wenn sie davon ausgehen, Voraussetzung dafür war, das Unternehmen angesichts
dass sie damit bessere Arbeitsbedingungen und mehr der Maßnahmen gegen COVID-19 von physischen Läden
auf den Online-Verkauf umzustellen“.4
3. The age of speed: How to raise your organization‘s metabolism – McKinsey & Company, 25. März 2019
4. Cloud the Enabler in Coronavirus Response for Sainsbury‘s CIO Phil Jordan – Computer Business Review, 30. April 2020 BluePrism.com
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Höhere Geschwindigkeit Hinzu kommt, dass viele Mitarbeiter leider auch direkter
mit dem Virus zu tun haben, indem sie entweder
direkt und sofort aus der Cloud verfügbar. So können
Unternehmen sie einfacher und schneller überall da
mit einer Digital Workforce selbst erkranken oder sich um Angehörige kümmern.
Dies bedeutet höhere Fehlzeiten und damit für viele
einsetzen, wo sie benötigt werden.
Unternehmen eine große Herausforderung.
In den letzten Monaten war eine der wichtigsten Durch die Bereitstellung Cloud-basierter intelligenter
Maßnahmen einiger Unternehmen bei der Reaktion Digital Worker haben einige Führungskräfte jedoch
auf COVID-19 die Erweiterung ihrer Digital Workforce. Zugang zu einer schnellen, flexiblen und vielseitig
Unternehmen, die eine intelligente Automatisierung einsetzbaren Ressource, die für jeden Aufgabenbereich
bereitgestellt haben, die auf einer skalierbaren und angepasst werden kann, um die Mitarbeiter zu ergänzen,
belastbaren Cloud-Plattform basiert, konnten die Anzahl die gestiegenen Anforderungen zu bewältigen und neue
ihrer Digital Worker stark erhöhen, um veränderlichen Arbeitsmodelle zu schaffen.
Ressourcenanforderungen gerecht zu werden.
Diese Digital Worker können für Büroarbeiten trainiert
In der Tat passierte in den meisten Unternehmen in werden, indem sie die Tätigkeiten von Menschen
den meisten Branchen der plötzliche Wechsel zu einem nachahmen, bestehende Prozesse befolgen und sich
ausschließlich digitalen Angebot zeitgleich mit ganz in bestehende Systeme integrieren. Sie können sogar
neuen Belastungen ihrer vorhandenen Mitarbeiter. Ohne für Arbeiten und Aufgaben trainiert werden, die im
Vorwarnung musste die überwiegende Mehrheit ins Unternehmen noch nie zuvor erforderlich waren, und sie
Homeoffice wechseln, ohne die Schulungen, Technologien können so hochskaliert werden, dass sie nie dagewesene
und Unterstützung, die normalerweise dazugehören. Volumenänderungen abfangen können.
Verständlicherweise führte dies häufig zu Unsicherheit,
Am wichtigsten ist vielleicht, dass diese Digital Worker mit
Ängsten und bei einigen daher zu einem Rückgang der
der hohen Geschwindigkeit bereitgestellt werden können,
Leistung und Produktivität.
die, wie wir gesehen haben, in diesen schwierigen Zeiten
entscheidend ist. Mit einer Cloud-basierten Plattform für
die intelligente Automatisierung sind Digital Worker
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Digital Worker unterstützen Hierzu gehören:
während in anderen Fällen die damit verbundenen
Prozesse NHS-Mitarbeiter Hunderte oder Tausende von
das britische Gesundheitswesen Verarbeitung von Daten zu Atemwegsuntersuchungen,
Stunden gekostet hätten. Indem sie mehr Digital Worker
einsetzen, befreien NHS-Einrichtungen ihre Mitarbeiter
beim Kampf gegen COVID-19 um Einrichtungen bei der Identifizierung von COVID-
19-Fällen und den Austausch solcher Daten zwischen von stundenlanger alltäglicher, sich wiederholender
Einrichtungen in London zu unterstützen. Arbeit. Dies macht angesichts der aktuellen enormen
Ein Beispiel dafür, wie Digital Worker während der COVID- Belastung einen großen Unterschied.
Verbindung von Patientenverwaltungssystemen
19-Pandemie wichtigen Nutzen bringen, stammt aus dem verschiedener Gesundheitssysteme, um den Zugang zu
britischen National Health Service (NHS). Digital Worker ermöglichen auch einen schnelleren,
psychologischen Therapien zu verbessern.
schlankeren und transparenteren Service für NHS-
Der NHS steht im Kampf gegen COVID-19 natürlich an Automatisierung administrativer Aufgaben im gesamten Patienten, sodass sie die benötigte Pflege und
vorderster Front. Tausende von Ärzten, Krankenpflegern Back-Office, damit Krankenhäuser eine möglichst Unterstützung schneller sowie möglichst sicher und
und anderen Mitarbeitern beweisen viel Mut und effiziente Versorgung anbieten können. einfach erhalten.
Engagement, um Patienten zu helfen, die an dem
Virus leiden. Sammeln und Hochladen von Daten, um ein Als Gemeinschaft tauschen die NHS-Einrichtungen
zentrales COVID-19-Tracking-Dashboard für alle britischen außerdem ihre bewährten Automatisierungen über
Digital Worker sind zwar nicht direkt im Patientenkontakt Gefängnisse aktuell zu halten, das medizinischen Fachkräften einen speziellen Digital Exchange in der Blue Prism
tätig, leisten jedoch im Hintergrund ihren Beitrag, indem bei der Überwachung und Verwaltung von Patienten im Cloud aus. So können sie die Bereitstellung dieser
Strafvollzug hilft.
sie Aufgaben und Prozesse erledigen, die sonst die neuen Automatisierungen in Einrichtungen in ganz
Mitarbeiter des NHS sehr viel Zeit kosten und sie an ihren Anpassung an einen starken Anstieg der Nachfrage Großbritannien weiter beschleunigen.
eigentlichen Aufgaben hindern würden. nach E-Sprechstunden für eine überregionale Vereinigung Technologieexperten im gesamten NHS arbeiten
von Allgemeinärzten, die Hunderttausende von Bürgern zusammen, um neue leistungsstarke
Digital Worker spielen in vielen NHS-Einrichtungen eine betreut. Prozessautomatisierungen schnell zu entwerfen und zu
wichtige Rolle, um dabei zu helfen, ihren Betrieb so erstellen, die NHS-Mitarbeiter im Patientenkontakt
anzupassen, dass sie mit der Pandemie besser umgehen Durch die Automatisierung eines neuen Terminverga- unterstützen und bessere Ergebnisse für die Patienten
können. beprozesses für Allgemeinärzte kann der NHS das Risiko
von COVID-19-Ansteckungen verringern und eine sichere
ermöglichen.5
In einigen Fällen wäre die schnelle Reaktion auf COVID-19 Umgebung für alle Patienten und Praxismitarbeiter aufrecht-
ohne Digital Worker einfach nicht möglich gewesen, erhalten.
5. Something Incredible – Blog von Darren Atkins, CTO, East Suffolk and North Essex NHS Foundation Trust BluePrism.com
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Digital Workforces Ein anderes Unternehmen mit Sitz in Großbritannien
konnte seine Auslagerung von Back-Office-Tätigkeiten
Eine US-amerikanische Auskunftei für Verbraucherkredite
musste aufgrund von COVID-19 mit weit weniger
machen weltweit einen auf einmal nicht mehr nutzen, als Indien plötzlich einen
Lockdown verhängte. Eine schwierige Einschränkung, aber
Mitarbeitern in ihren Kontaktzentren auskommen.
Dies hätte zu einer starken Verschlechterung des
Unterschied das Unternehmen konnte schnell seine Virtual Workforce
umwidmen, um diese Arbeitslast abzufangen, und konnte
Kundenerlebnisses führen können. Indem das
Unternehmen jedoch schnell Digital Worker für zahlreiche
so den Betrieb aufrechterhalten. Prozesse bereitstellte, von der Datenvalidierung durch
Neben dem Gesundheitswesen nutzen Unternehmen in Dritte und der Aktualisierung von Verbraucherdaten bis
unterschiedlichen Sektoren und in allen Regionen der hin zum Zurücksetzen von Passwörtern, konnte es ein
Welt die intelligente Automatisierung und Digital Worker, hohes Serviceniveau aufrechterhalten.
um enorme Nachfragespitzen nach Dienstleistungen und
Ressourcen zu bewältigen und um sich an veränderte
Prioritäten anzupassen.
In Großbritannien musste ein Energieversorger Tausende
von Terminen zur Installation von Zählern über Nacht
absagen, weil Einschränkungen des Bewegungsradius
und Regeln zum Mindestabstand eingeführt wurden.
Dies hätten die Mitarbeiter des Energieversorgers
einfach nicht schnell genug umsetzen können. Das
wiederum hätte zu unzufriedenen Kunden geführt, die
einen Besuch eines Technikers erwarteten, und damit
einen erheblichen Schaden für die Marke bedeutet.
Mithilfe seiner Plattform für die intelligente
Automatisierung konnte das Unternehmen jedoch mehr
Digital Worker bereitstellen, um die notwendigen
Mitteilungen an Kunden zu versenden.
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Die Cloud-gestützte Digital Worker haben zweifelsfrei unter Beweis gestellt,
welchen Nutzen sie in unsicheren und turbulenten
Digital Workforce ist Zeiten bieten, indem sie Lücken füllen und schnell auf
unvorhersehbare Situationen reagieren.
erwachsen geworden Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass das Streben nach
Geschwindigkeit und Agilität in Unternehmen enden oder
Es wäre eine Herausforderung – vielleicht sogar unmöglich sich auch nur verlangsamen wird, wenn die Bedrohung
– gewesen, auf die oben beschriebenen Situationen zu durch COVID-19 irgendwann vorbei ist.
reagieren, wenn die betreffenden Unternehmen mit festen,
internen Technologiesystemen und mit herkömmlichen Die Pandemie hat lediglich einen Trend beschleunigt,
Beschaffungsmodellen gearbeitet hätten. Ihre Fähigkeit der in Unternehmen bereits existierte, angetrieben durch
zur Kapazitätserhöhung und Skalierung wäre durch die Digitalisierung, Cloud Computing und den Wandel hin zu
Notwendigkeit, eine neue IT-Architektur zu entwerfen, einer Mischung aus Mitarbeitern und Digital Workforce.
zu beschaffen, bereitzustellen und zu integrieren, stark
erschwert und verlangsamt worden. Und natürlich hätte
dies die Fähigkeit dieser Unternehmen, auf COVID-19 „Viele Unternehmen haben schnell zusätzliche digitale Funktionen bereitgestellt,
zu reagieren und die Krise zu überstehen, erheblich um den Geschäftsbetrieb und die Verbindung zwischen Mitarbeitern und Kunden
eingeschränkt. aufrechtzuerhalten. Angesichts der neuen Realität müssen sie damit fortfahren,
Hingegen haben ein Cloud-basierter Technologieansatz sich ein solides digitales Fundament aufzubauen, das cloudnative Lösungen,
und insbesondere der Zugriff auf Digital Worker in der ortsunabhängige Konnektivität, hybride Multi-Cloud-Architekturen und eine
Cloud die altbekannten Hindernisse für Geschwindigkeit automatisierte, sichere Lieferkette mit der notwendigen Geschwindigkeit und
und Agilität in Unternehmen beseitigt und schnelle und
effektive Reaktionen auf die Pandemie ermöglicht. Digital
Flexibilität nutzt, um sich schnell verändernden Geschäftsanforderungen gerecht
Worker unterstützen und entlasten Mitarbeiter in einer zu werden.“
schwierigen Zeit und sorgen dafür, dass interne und externe KPMG 6
Vorgänge weiterlaufen.
6. Cloud, networks, and modern infrastructure in the wake of COVID-19 – KPMG, April 2020
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Schnell und agil – das neue zweier Unternehmen oder bei der Umwandlung einer
Machbarkeitsstudie in ein marktfähiges Angebot. Das
Diese weltweite Krise wird alle Unternehmensver-
antwortlichen zwingen, neu zu bewerten, was operative
„Business as usual“ Unternehmen von morgen wird schnell skalieren, schnell
automatisieren und schnell transformieren; es wird bereit
Agilität und Geschwindigkeit wirklich bedeuten. Was wir jetzt
lernen, wird nach dem Lockdown Grundlage unserer Pläne für
sein, den Augenblick zu nutzen. Neustart und wirtschaftliche Erholung sein. Wir haben erlebt,
Unternehmen, die während der COVID-19-Pandemie wie die dynamische Skalierung mithilfe der Cloud in Verbindung
Dank der weltweiten Lockerungen der Einschränkungen
florieren, sind diejenigen, denen es gelungen mit der Ressourcenflexibilität einer Digital Workforce es
von Arbeitsweisen und Bewegungsfreiheiten kommen
ist, eine Kultur der Geschwindigkeit, Agilität und Unternehmen ermöglicht, unerwartete Herausforderungen
Branchen und Volkswirtschaften wieder in Schwung,
Anpassungsfähigkeit in Betrieb und Mitarbeiterschaft zu schneller anzugehen als je zuvor. Das wird Unternehmen
und Unternehmensverantwortliche verlagern ihre
entwickeln. Dazu gehört die Einführung von Prozessen, auf ihrem Weg in eine ungewisse Zukunft zugute kommen.
Aufmerksamkeit schnell von den unmittelbaren Prioritäten
Plattformen und Strukturen, die den Wandel und die des Überlebens auf die kommenden Monate und Jahre.
Produktivität beschleunigen, statt sie zu verlangsamen.
Ein aktueller Artikel von Accenture beschreibt die
Natürlich hoffen wir alle, dass die Welt nicht noch einmal kommenden Jahre als eine „Zeit der unvorhersagbaren
mit einer globalen Gesundheitskrise im Ausmaß von und möglicherweise verhaltenen wirtschaftlichen
COVID-19 konfrontiert wird, aber wir müssen auch dafür Erholung mit neuen Wettbewerbsgefahren und
sorgen, dass wir künftig in allen Bereichen der Wirtschaft Geschäftschancen und ziemlich wahrscheinlich ein
besser auf ein solches Szenario vorbereitet sind. Jahrzehnt ‚ohne Normalität‘, eine neue Ära, die sich
Agilität und Geschwindigkeit im Unternehmen durch schnelle Veränderungen von kulturellen Normen,
sind jedoch nicht nur notwendig, um sich an gesellschaftlichen Werten und Verhaltensweisen
Ausnahmesituationen anzupassen; sie sind der einzige definiert, wie eine verstärkte Forderung nach
Weg zum wirtschaftlichen Erfolg. verantwortungsbewussten Unternehmenspraktiken und
einer neuer Sinnhaftigkeit von Marken“.
Geschwindigkeit ist heutzutage im Unternehmensalltag
von entscheidender Bedeutung, sei es bei der Einstellung Zweifellos werden im Zeitalter „ohne Normalität“
neuer Mitarbeiter für ein neues Projekt, bei der Fusion Geschwindigkeit und Agilität entscheidend sein.
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