Der Lockdown als Booster der digitalen Transformation Roland Brack - Onlinehandel - schweizeraktien.net

Onlinehandel

Der Lockdown als Booster der digitalen
Transformation
Roland Brack

Firmengeschichte
                                                                                                                    Neubau
                                                                                                Bestehende Module

                                                                                                                             2019 Wir bauen aus …

                                                       2012 Logistikzentrum Willisau 55’000m2

                           1996 Gewerbepark Mägenwil

1994 Elternhaus in Bözen

Unsere Umsatz- und Mitarbeiterzahlen
             800

             700

             600

             500

             400

             300

             200

             100
                                                                       Umsatz in Mio. CHF
              0
                                                                       Mitarbeitende
                   2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Ausrichtung und Alleinstellungsmerkmal
                 Das grösste ab eigenem Lager lieferbare Sortiment der Schweiz
                   mit über 200‘000 Artikeln von mehr als 2’700 Herstellern.

   Endkundengeschäft                                                Distribution / Fachhandel >50%

Vor 50 Jahren
Der allseits beliebte Tante Emma Laden direkt im Dorf.

Vor 30 Jahren
Familien sind mobil – wir fahren einkaufen.

Heute
Einkaufen von überall auf der Welt rund um die Uhr.

Digitalisierung verändert Spielregeln

                       Nicht mehr die grossen Fische fressen die kleinen Fische,
                               sondern die schnellen fressen die langsamen.

Unser Fokusthema Erster sein!

Agilität durch schnelle Lösungen
•   Start-up-Mentalität ist ausdrücklich erwünscht.
    Es geht darum, mithilfe agiler Methoden schnelle Lösungen zu schaffen.
    Sie haben genau so viele Kernfunktionen, wie für die Funktionsfähigkeit
    und zur Erfüllung eines Kundenbedürfnisses notwendig sind.
•   Produkte schnell auf den Markt bringen und von den Kunden direktes
    Feedback einholen.
•   Entwicklungskosten und das Entwicklungsrisiko werden minimiert.
    Wenn wir scheitern, dann früh und zu geringen Kosten.

Unternehmenskultur ist zentral
•   Technologie ändert Kundenverhalten und -Anforderungen in immer
    kürzeren Zyklen, klassisches Projektvorgehen versagt
    Lieber pragmatisch vorwärts kommen, als perfekt still stehen!

•   Ausgeprägte Fehlerkultur und entscheidungsfreudige Mitarbeiter
    sind dabei entscheidend!

Blick in die Kristallkugel
•   E-Commerce:
    Grosse Anbieter wachsen rasant weiter
    und gewinnen Marktanteile, lokal wie global, täglich.
•   In der Mitte wird es eng:
    Wenige Riesen und viele kleine Nischenanbieter.
•   Schweiz:
    Online-Auslandeinkauf wächst rasch weiter,
    Preisdifferenzen werden zunehmend eliminiert.

                            Ähnliches könnte im Banking passieren

Logistik-Innovation als Erfolgsfaktor– schrittweises Vorgehen

Nutzung von Kundendaten
•   Bei Kunden verpönt, schaudert mich selber, wenn meine Bank dies tut
•   Digitalisierung erfordert einen radikalen Kundenfokus
•   Kunde freut sich über Vereinfachungen und Hilfestellungen!
    Dazu muss man oft loslassen und bestehendes einreissen
•   Beispiel: Unterschriften und Formulare digitalisieren
    (Docusign, Skribble, ..)

Was heisst das für eine Schweizer Regionalbank?
•   Natürlich dürfen Kerndienstleistungen nicht einfach scheitern,
    aber vielleicht sind Spielwiesen mit Sollbruchstellen denkbar
•   Bankensysteme sind hochkomplex und hoch reguliert
•   Sich handlungsfähig halten:
    Bei E-Commerce Firmen ist der Einsatz von Standardsystemen abnehmend
    – es wird mehr selber entwickelt
•   Erster sein kann man praktisch nicht mit gekauften Systemen,
    sondern nur durch eigene Entwicklungen
•   Wir entwickeln selber, wo nötig und kaufen möglichst viele Systeme ein oder docken uns
    an Ökosysteme an. Kompetenz in Schnittstellen sind gefragter denn je, und das wird
    weiter zunehmen.

Die grösste Stärke ist gleichzeitig die grösste Schwäche
•   Präsenz in den Regionen schafft Kundennähe und persönlichen Austausch
•   Schafft aber auch viel Komplexität in Führungsstrukturen – eine der grössten
    Herausforderungen des stationären Handels aus meiner Sicht
•   Technologieunternehmen sind stark zentralisiert, BRACK.CH auch
•   Was ist genau der Kundennutzen einer Bankfiliale vor Ort?
•   Ich schätze den persönlichen Kontakt vor Ort, aber bin ich bereit, dafür zu bezahlen?
•   BRACK.CH ist ein Online-Fachhändler: Wir zentralisieren Beratung und Service
    konsequent

Fazit
BRACK.CH ist ein Technologieunternehmen mit integrierter Handelskompetenz.
Wir investieren in eigene IT Entwicklung oder zumindest eigene IT Projektkompetenz.

Digitalisierung ist ein Erfolgsschlüssel für die Zukunft.
Wer hat bessere Erfolgsaussichten?

A) Eine Bank mit langer und kostenoptimierter IT Infrastruktur
B) Ein Technologieunternehmen

Herzlichen Dank