Der Schweizer Online-Handel - Internetnutzung Schweiz 2021 Thomas Rudolph Benjamin Klink Michael Hoang
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Der Schweizer Online-Handel
Internetnutzung Schweiz 2021
Thomas Rudolph
Benjamin Klink
Michael Hoang
© Forschungszentrum für Handelsmanagement ISBN: 978-3-906057-38-5
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Diese kostenfreie Preview-Version unserer Studie «Der Schweizer Online-Handel
Internetnutzung Schweiz 2021» vermittelt Ihnen einen Einblick in die Inhalte der
Studie. Sie können sich somit ein Bild davon machen, welche Insights Sie in der
vollständigen Version erwarten.
Die vollständige Studie ist exklusiv im Online-Shop des Forschungszentrums für
Handelsmanagement erhältlich: Klicken Sie hier, um direkt zur Studie zu gelangen!
© Rudolph / Klink / Hoang, Internetnutzung Schweiz 2021
Inhalt Schnellnavigation 3
Management Summary 3 Einkaufen im Internet 51
Zur Studie und Datenerhebung 10
9 Der E-Commerce wächst stark. 52
Internetnutzung 12 10 In der Corona-Pandemie nehmen die wahrgenommenen 59
Hindernisse im Online-Handel ab.
1 Die mobile Internetnutzung nimmt massiv zu. 14 11 Mobiles Bezahlen gewinnt stark an Bedeutung. 71
2 Die sprachbasierte Kommunikation über das Internet nimmt stark zu. 20 12 Die Attraktivität vieler neuer Shopping-Technologien nimmt leicht 75
3 Die Top-Motive der Internetnutzung bleiben stabil. 23 ab.
4 Das Home-Office hat sich imArbeitsalltag etabliert. 27 13 Während der Pandemie hat der Online-Einkaufstourismus 84
abgenommen.
Top 10 der Schweizer Online-Händler 32
Omni-Channel 94
5 Starke Marken dominieren den E-Commerce. 34
6 Die Aufsteiger der beliebtesten Online-Shops kommen alle aus der 38 14 Omni-Channel Angebote gewinnen an Kundenpräferenz. 95
Schweiz. 15 Das Smartphone unterstützt unsere Einkäufe immer stärker. 104
7 Schweizer Online-Händler geniessen ein hohes Vertrauen und stellen 40
ihre Kunden besonders zufrieden. Einfluss sozialer Medien auf das Einkaufen 110
8 Die Apps von Migros, Zalando und Coop bleiben die beliebtesten 43
Shopping-Apps der Schweiz. 16 Mit den sozialen Medien hat sich ein neuer Einkaufskanal etabliert. 111
17 Soziale Medien gewinnen im Marketing für die jüngere Zielgruppe 117
wesentlich an Bedeutung.
18 Preise, Produktauswahl, Rabatte und Coupons inspirieren am 123
stärksten beim Online-Shopping.
© Rudolph
© Rudolph / Klink
/ Klink / Hoang,
/ Hoang, Internetnutzung
Internetnutzung Schweiz 2021
Schweiz 2021
Management Summary Schnellnavigation 4
2020 war ein Jahr grosser Veränderungen. Die Art Corona weitestgehend aufgehoben waren. Dies Internetnutzung in der Schweiz
und Weise wie wir arbeiten, kommunizieren, ermöglicht eine erste Abschätzung, welche
lernen und leben hat sich schlagartig und grund- Einstellungen und Verhaltensweisen nach dem These 1: Die mobile Internetnutzung nimmt
legend in der Pandemie verändert. Digitale Kanäle Abklingen der Pandemie möglicherweise bei- massiv zu.
legten zu – und das in einem Tempo, dass vor der behalten werden. Wir liefern mit der zwölften
Die Internetnutzung mittels Smartphone hat bei den
Pandemie wohl niemand für möglich gehalten Auflage unsere Studie Antworten auf alle
über 55-jährigen im Vergleich zu 2019 markant
hätte. Doch welche Konsequenzen hatte diese wichtigen Fragen rund um die Nutzung des
zugenommen. Der Anteil derjenigen, welche das
radikale Umstellung unserer Lebensweise auf die Internets und im Besonderen zum Online-
mobile Internet täglich nutzen, stieg von 50% (2019)
Internetnutzung in der Schweiz? Wie nachhaltig Kaufverhalten.
auf 72% (2021). Ein ähnliches Bild zeigt sich in der
haben diese Erfahrungen unsere Gewohnheiten Unser Dank gilt an dieser Stelle unseren
Altersgruppe der 35-54-jährigen; hier stieg die
verändert? Sponsoren Swiss Retail Federation und
tägliche Nutzung des mobilen Internets von 82% auf
Mit dieser Studie untersuchen wir die Bewertung handelsverband.swiss, welche die Datenerhebung
91%. In den jüngeren Bevölkerungsgruppen nutzt
und Wahrnehmung des Internets aus finanziell unterstützt und ermöglicht haben.
praktisch Jeder das mobile Internet mindestens
Konsumentensicht. Mit über 1‘250 repräsentativ Nachfolgend fassen wir die zentralen Ergebnisse
täglich.
befragten Konsumenten und der Möglichkeit des der Studie zusammen.
Vergleichs zu den Vorjahren, erhalten Sie mit
These 2: Die sprachbasierte Kommunikation
dieser Studie tiefgreifende Erkenntnisse zu Ent-
wicklungen rund um die Themen Internetnutzung
über das Internet nimmt stark zu.
und Einkaufsverhalten im Internet. Die Daten- Die Art und Weise wie wir kommunizieren verändert
erhebung fand Ende Juli 2021 statt, zwei Monate sich grundlegend. Das traditionelle Festnetztelefon
nachdem gesetzliche Einschränkungen durch muss immer mehr dem mobilen Telefonieren mit
dem Smartphone weichen. Dies verdeutlicht der
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Studiensponsoren Schnellnavigation 5
Hinweis zum sprachlichen Ausdruck
Beim Verfassen dieser Studie haben wir grossen Wert auf eine geschlechterneutrale
Sprache gelegt.Vereinzelt können sich jedoch noch Formulierungen im generischen
Maskulinum finden, dort sind selbstverständlich alle Geschlechteridentitäten
angesprochen.
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Überblick: Schnellnavigation 6
COVID-19 Massnahmen und
Zeitpunkt der Datenerhebung
17.03.2020 18.01.2021 12.07.– 18.07.2021
Erster Lockdown Zweiter Lockdown Datenerhebung
Nur Läden des Nur Läden des
lebensnotwendigen lebensnotwendigen
Bedarfs geöffnet Bedarfs geöffnet
11.05.2021 28.02.2021
Ende erster Ende zweiter
Lockdown Lockdown
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Beschreibung der Stichprobe Schnellnavigation 7
nach Alter und Geschlecht
36% 37%
31% 30%
≥ 55 Jahre < 25 Jahre 21%
(N=387) (N=183) 15% 13% 18%
deutsch
14.5% französisch
30.6% jünger als 25 - 34 35 - 54 ab 55
25 Jahre Jahre Jahre Jahre
18.6%
25-34 Jahre
(N=235)
Männlich (N=649) 51.3% 48.7% Weiblich (N=617)
36.4%
35-54 Jahre
(N=461)
Lesebeispiel: 30.6% der Umfrageteilnehmer sind älter als 55 Jahre und 48.7% der Umfrageteilnehmer sind Frauen.
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Beschreibung der Stichprobe Schnellnavigation 8
nach Beschäftigung und Sprache
55.8%
Französisch
ohne Beschäftigung Schüler/Student (N=366)
Hausfrau/-mann Rentner/Pensionär 28.9%
Selbstständige(r) Angestellte(r)
17.6%
71.1%
10.6% Deutsch
6.0% 6.0% (N=900)
3.9%
N = 1’266
Lesebeispiel: Über die Hälfte der Umfrageteilnehmer sind Angestellte. 28.9% der lebten zum Zeitpunkt der Umfrage in der Westschweiz
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Internetnutzung
in der Schweiz
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Die wichtigste Stimme des Detailhandels in der
Schweiz
Eine Mitgliedschaft zahlt sich aus
Vertretung des Detailhandels gegenüber Politik, Behörden und
Öffentlichkeit
Aktuelle Entwicklungen und zukünftige Trends mitverfolgen
In Sachen Regulierungen am Ball bleiben und von kostenloser arbeitsrechtlicher
Erstberatung profitieren
Netzwerkgruppen zum Austausch von Informationen, Wissen und Best Practices
Attraktive Rahmenverträge
Werden Sie Mitglied und erfahren Sie mehr1
Die mobile Internetnutzung
nimmt massiv zu.
Die Internetnutzung mittels Smartphone hat bei den
über 55-jährigen im Vergleich zu 2019 markant
zugenommen. Der Anteil derjenigen, welche das
mobile Internet täglich nutzen, stieg von 50% (2019)
auf 72% (2021). Ein ähnliches Bild zeigt sich in der
Altersgruppe der 35-54-jährigen; hier stieg die
tägliche Nutzung des mobilen Internets von 82% auf
91%. In den jüngeren Bevölkerungsgruppen nutzt
praktisch Jeder das mobile Internet mindestens
täglich.
© Rudolph / Klink / Hoang, Internetnutzung Schweiz 2021Häufigkeit der Internetnutzung Schnellnavigation 12
Jahresvergleich nach Alter
Wie oft greifen Sie auf das Internet zu?
100% 0.5% 0.4% 0.2% 0.9% 1.9% 0.8%
80% 43.8% 49.2%
57.5% 58.3% 63.8%
60% 75.3%
84.6% 82.2%
40%
56.2% 50.3%
20% 41.3% 41.3% 34.7%
24.3% 16.5%
13.5%
0%
2019 2021 2019 2021 2019 2021 2019 2021Dauer der Internetnutzung in der Freizeit Schnellnavigation 13
Nach Alter im Jahresvergleich
Wie viele Stunden pro Tag nutzen Sie das Internet durchschnittlich für Ihre Freizeit?
04.30 h 4.19 h
4.19 h
04.00 h
3.55 h
3.37 h
03.30 h 3.27 h
3.21 h 3.19 h 3.11 h
3.21 h 3.06 h
03.00 h
3.04 h 2.55 h 2.51 h
2.55 h
02.30 h 2.45 h 2.43 h
02.00 h
jünger als 25 Jahre 25-34 Jahre 35-54 Jahre ab 55 Jahre
2021 (N=1'266) 2019 (N=1'325) 2017 (N=1'278) 2015 (N=1'024)
Lesebeispiel: Die unter 25-jährigen verbringen 2021 im Schnitt 4 Stunden 19 Minuten im Internet. Dies sind 52 Minuten mehr als 2015.
© Rudolph / Klink / Hoang, Internetnutzung Schweiz 2021Häufigkeit der mobilen Internetnutzung Schnellnavigation 14
Vergleich nach Jahr und Geschlecht
Wie oft greifen Sie über Ihr Mobiltelefon auf das Internet zu?
100% 3.1%
13.7% 9.4% 5.7% 9.4% 4.9% 9.4% 3.2%
6.5%
4.0% 3.5% 4.5%
80% 5.6% 5.9% 5.5% 6.2%
9.0%
60%
88.9% 90.5% 87.5%
40% 77.9% 78.4% 77.5%
67.1%
20%
0%
2017 2019 2021* 2019 2021 2019 2021
weiblich weiblich männlich männlich
1x täglich und mehr 1-2x wöchentlich 1-2x monatlich 1-2x halbjährlich maximal 1x jährlich noch nie
*Signifikanter Unterschied zum Vorjahr (p < 0.05)
© Rudolph / Klink / Hoang, Internetnutzung Schweiz 2021Häufigkeit der mobilen Internetnutzung Schnellnavigation 15
Jahresvergleich nach Alter
Wie oft greifen Sie über Ihr Mobiltelefon auf das Internet zu?
100% 6.5% 3.3%
2.9% 4.6%
23.6% 8.1%
5.5%
80% 14.0%
8.0%
60%
12.1%
97.0% 97.8% 93.8% 98.7% 92.0%
40% 82.1%
72.0%
50.0%
20%
0%
2019 2021 2019 2021 2019 2021 2019 2021Mobile Internetnutzung Schnellnavigation 16
Verbreitung von Internetflats nach Alter
< 25 Jahre 25 – 34 Jahre
Gesamtpopulation Nein
Nein 9.8%
15.3%
Nein
23.0% 84.7% 90.2%
Ja Ja
35 – 54 Jahre > 55 Jahre
77.0%
Nein 23.4% Nein
Ja 34.1%
65.9%
76.6%
Ja
Ja
© Rudolph / Klink / Hoang, Internetnutzung Schweiz 2021© Rudolph / Klink / Hoang, Internetnutzung Schweiz 2021 17
Die Autoren Schnellnavigation 18
Prof. Dr.
Benjamin D. Klink Michael Hoang
Thomas Rudolph
Institutsleiter Wissenschaftlicher Wissenschaftlicher
Mitarbeiter Mitarbeiter
Doktorand Doktorand
© Rudolph / Klink / Hoang, Internetnutzung Schweiz 2021Weitere aktuelle Studien Schnellnavigation 19
Food Consumption 2021 Whitepaper - Lehren aus der Corona-Krise für das
Handelsmanagement
Während Corona haben die Schweizer 3.3 Kilogramm zugenommen. Den
Konsumenten fehlt vor allem die Disziplin, aber aufgrund des drohenden
Einkommensverlustes auch immer mehr das Geld für eine gesündere Ernährung.
Auch verändert das Home-Office von etlichen Jobs das Ess- und Verzehrverhalten
massiv. Dies hat einschneidende Konsequenzen für Industrie und Handel.Welche
Ernährungsbedürfnisse gewinnen an Bedeutung? Welche Motive steuern das Dieses Whitepaper befasst sich mit den Auswirkungen der Corona-Krise auf den
Essverhalten? Wie erfüllen die angebotenen Lebensmittel die Erwartungen der Einzel- bzw. Detailhandel. Die lang andauernde Corona-Pandemie sowie deren
Konsumenten? Diese auf einer empirischen Konsumentenbefragung beruhende grosse Tragweite für die Wirtschaft lassen die Auswirkungen nur allmählich
Langzeitstudie liefert Antworten auf diese und weitere Fragen zum Ess- und abschätzen. Etwas mehr als ein Jahr nach dem ersten Lockdown im März 2020
Verzehrverhalten der Deutschen, Österreicher und Schweizer. nehmen wir eine erste Beurteilung mit diesem Whitepaper vor.
Zur Studie Zum Whitepaper
© Rudolph / Klink / Hoang, Internetnutzung Schweiz 2021Sie können auch lesen
