Die Kommunikationspsychologie virtueller Coachings und Meetings - Dokumentation des artop online-Kolloquiums am 13.05.2020
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Die Kommunikationspsychologie virtueller
Coachings und Meetings
Dokumentation des artop online-Kolloquiums am 13.05.2020
Die Veranstaltung
Am 13. Mai 2020 veranstaltete artop ein online-Kolloquium zur Kommunikations-
psychologie virtueller Coachings und Meetings. Die hier referierten Inhalte
basieren auf dem Artikel
Kunert, S. (2020). Grenzen der Online-Kommunikation –
Zur Kommunikations-psychologie virtueller Coachings und Meetings.
Es nahmen über 200 Personen an der Veranstaltung teil. In dieser Präsentation
finden sich die Folien des Vortrags, die Ergebnisse der Umfragen sowie die
aufbereiteten Hinweise an Moderatoren und Coaches, welche von unseren
Gästen zusammengetragen wurden.
Viel Spaß beim Stöbern!
Sebastian, Ragna & Carmen
03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 2
Der Plan
Check-in + Umfrage zum Einstieg
Input + Zwischenfazit
Input + Zwischenfazit
Pause
Diskussion & Brainstorming in Kleingruppen
Gemeinsam Ergebnisse sichten
Ergebnis-Umfrage zum Ausstieg + Check-out
17:30h – 19:30h
03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 3
artop-Kolloquium Umfrage zu virtuellen Meetings
Umfrage zur Bewertung virtueller Meetings 03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 5
Umfrage zur Bewertung virtueller Meetings 03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 6
artop-Kolloquium Die Kommunikationspsychologie virtueller Coachings und Meetings
Am Anfang ein paar Zahlen... Durch COVID19 steigt der Anteil virtueller Kommunikation. 03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 8
03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 9
Sender-Empfänger-Modell
In digitaler Kommunikation müssen Signale aufwändig codiert, auf verschiedenen
Kanälen versendet und decodiert werden.
verbal | paraverbal | non-verbal
Codierung De-codierung
Kanal
Kanal
Kanal
Shannon (1948).
03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 10Kanalkapazität Bei Störungen fallen stets die nonverbalen Signale als erstes weg. 03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 11
Kanalparallelität
In Videokonferenzen stehen uns die meisten Signale zur Verfügung, aber verteilt auf
mehrere Kanäle.
Chat Telefonkonferenz
Verbale Informationen Verbale Informationen
Para-Verbale Informationen Para-Verbale Informationen
Non-Verbale Informationen Kanal- Reduktion Non-Verbale Informationen
Kanal- Kanal-
Treffen vor Ort Integration Parallelität Videokonferenz
Verbale Informationen Verbale Informationen
Para-Verbale Informationen Para-Verbale Informationen
Non-Verbale Informationen Non-Verbale Informationen
Döring (2003)
03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 12Kanäle und Informationsebenen
Im Zweifelsfall dominiert die Sachebene
und das ‚menschliche Element‘ fällt
hinten runter. dominant,
technisch
bevorzugt
Verbal = digital = Sachebene
para- / non-Verbal = analog = Beziehungsebene
vernachlässigt
technisch
Add-on
Watzlawick, Beavin & Jackson (1967) | Wiener & Mehrabian (1968)
03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 13Setting
Der geringe Abstand zum Bildschirm ist nach kurzer Zeit ermüdend. Das Eigenbild
wirkt als Dauerfeedback und lenkt ab.
30 cm
03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 14Kontextvermischung
Der Kontext triggert verschiedene Rollen gleichzeitig, bspw. die heimische Couch
neben Arbeit auch Familie & Freizeit.
Flinville (1985) | Festinger (1962)
03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 15Schweigen
Schweigen ist ab 120ms störend und mehrdeutig (Denkpause vs.
Übergabe des Rederechts vs. technische Störung)
Schoenenberg, Raake & Koeppe (2014)
03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 16Bindungsgefühl
Ausschließlich durch Körperkontakt wird das Bindungshormon Oxytocin ausgeschüttet,
was die Beziehungsebene stärkt.
O
Böhme (2019)
03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 17Was sind
Handlungsempfehlungen
an Coaches
und Moderatoren?
artop Kolloquium
Diskussion & Brainstorming in
KleingruppenDie wichtigsten Hinweise aus 18 Kleingruppen
Je größer die Gruppe Klarheit und Feeling
desto häufiger (Bilder, Musik, Blumen), Abwechselung,
breakout sessions! von Beginn an und Aufmerksamkeit und
gemeinsam! Pausen mit Bewegung!
Bewusst Kommunikationsregeln zu Beginn klar
Verbindungen/Bindungen kommunizieren, aber Aushalten von
eingehen und sich als Unsicherheit ist notwendig --> Alle
Mensch zeigen! Teilnehmenden einer Videokonferenz müssen
Kommunikationskultur miteinander
aushandeln!
Umgang mit Gefühlen explizit
Zielsetzung / Art des mitdenken/einbeziehen,
Meetings vorab klären + Methoden ausprobieren,
Unterlagen / Agenda experimentieren, herantasten,
vorab! Stimmungen abfragen!
03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 19Die wichtigsten Hinweise aus 18 Kleingruppen
Struktur, und persönlichen Nachfragen, ob z.B. Reaktionen
Kontakt vorher (bei richtig verstanden werden,
Beratungen)! Feedback einholen – mehr Energie in
Kommunikation & Moderation!
Teilnehmende aktivieren
durch vielfältige
Kleine Untergruppen mit
Methoden (ALI,
Bild für individuelle und
Energizer, Tanzen).
lebendige Diskussion.
Moderatorenrolle wird wichtiger; auch mal
Belastungswechsel: Aktivitäten
Rollen wechseln kann hilfreich sein, damit
mischen: Break Out, Umfrage, Pause,
jeder die Erfahrungen sammelt; stille
Bewegung; Mural und ähnlich Tools
Teilnehmer zur Teilnahme auffordern
nutzen (Collaborations-Tools).
(möglichst früh)!
03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 20Die wichtigsten Hinweise aus 18 Kleingruppen
Gute Vorbereitung:
inhaltlich, Setting und
hohe persönliche Ausprobieren + Üben, mit
Präsenz zeigen! Bekannten. Mit Kunden +
Klienten. Fehler machen. Verbalisieren der
Metaebenen Gefühle
Positiven ersten Eindruck und Handlungen.
als Trainer vermitteln,
Welcome und Icebreaker.
TN direkt ansprechen in positiver und
freundlicher Art. Wie im analogen Leben.
Offene Fragen stellen.
03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 21Weitere Hinweise
Moderationstechnik (Auswahl)
Menschen persönlich ansprechen: Pausen machen Als Icebreaker die Umwelt
“Kennen Sie das auch?” und aushalten! einbeziehen: hole/zeige einen
Gesprächskultur und –hygiene persönlichen Gegenstand!
pflegen!
kleine Achtsamkeits-übung
zu Anfang: Außenrum,
Eigenes Wohlbefinden des virtueller Raum, ich selbst. Belastungswechsel: Aktivitäten
Moderators: Hintergrund, Oder anders herum.. mischen (Break Out, Umfrage,
Kleidung, gut vorbereitet sein! Pause)!
Regeln festlegen: wie
Fragen stellen? Wie Teilnehmerin am Anfang
Spiele als Methode, um aktivieren, indem sie grünen
verhalte ich mich, wenn ich
Aufzulockern (Activity, Haken anklicken sollen, wenn sie
kurz weg muss?
Wahrheit oder Lüge,…)! arbeitsfähig sind!
03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 22Weitere Hinweise
Moderationstechnik (Auswahl)
Gesten sichtbar werden
lassen, Bildausschnitt Einspielungen, die Emotionen Öfter Stimmungsbild einholen,
vergrößern! wecken, z.B. Musik, Filme, z.B. Frage nach
gemeinsames Schweigen, Fotos, Befindlichkeiten, Bedürfnissen
hilft, den virtuell reduzierten wie Pausen!
Viel Peer learning; emotionalen Kanal hinein zu
auch offline Aufgaben holen
bzw. Selbstreflexion! Mut haben, die maximale
Teilnehmerzahl zu begrenzen,
“Stille” Teilnehmer
so dass man den Überblick
einbinden: Aktive Ansprache,
Direkte Ansprache mit behalten kann!
Abstimmungstools nutzen
Namen, um Ball aktiv (z.B. Slido)!
zuzuwerfen!
03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 23Weitere Hinweise
Umgang mit einander (Auswahl)
Hand selber heben statt
Tool dafür nutzen. Gestik, Bei Teammeetings auch
Mimik. Die Tools lenken eher gemeinsam Kaffee trinken Möglichkeiten geben, die Pausen
ab. Nicht reglos oder Frühstücken! für zweier- oder Kleingruppen-
kommunizieren! gespräche zu nutzen & privater
Positive Grundstimmung und Chatmodus!
Informelle Räume schaffen Konnotation des Meetings
(virtuelle Teeküche)! integrieren statt “wie
schade, dass wir uns nicht
sehen”. Komik muss eingebaut
werden, damit es nicht so
Position wechseln zwischen ernst ist!
Sitzen und stehen
(Achtung: Kamera
einstellen)
03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 24Weitere Hinweise
Methodik & Technik (Auswahl)
Kopfhörer nutzen, näher am
Gelassen bleiben, auch wenn Klienten dran zu sein!
etwas nicht klappt! In die Kamera schauen!
Auf mögliche technische
Herausforderungen vorbereitet Teilnehmer zum Pretest
2. Kanal zur Kommunikation
sein, z.B. alternative ermutigen (um technische
unter den Moderatoren ist
Internetverbindung, Anforderungen zu checken)
wichtig!
alternatives Endgerät
Funktion Warteraum nutzen,
Selbst technisch fit sein!
gutes Ankommen!
03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 25Weiteres...
Onlinecoaching: austesten und spüren, ob ich
als Coach damit arbeiten kann (taugt mir die
virtuelle Welt als Coach selbst? Gehe ich in Wo ist Präsenz überhaupt notwendig?
Resonanz damit?) Was läuft digital sogar besser (z.B.
Elternsitzungen, klassische Beratung,
Vereinssitzungen)?
Einzelner Termin für technisches
Onboarding (Technikcheck): Hilfe für
Leute, die Probleme damit haben, sich Was eignet sich überhaupt für ein online
dafür Zeit nehmen! Format? Stichwort: Gefühle! Psychosoziale
Themen/geschützte Räume notwendig?
Von Supervision ggf. zu Coachingformaten
Wechseln!
03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 2603.06.2020 27
artop - Institut an der Humboldt-Universität zu BerlinDanke! 03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 28
Weiter lernen... artop-Weiterbildung Online-Moderation Die Weiterbildung umfasst 4 virtuelle Module á 3 Stunden im Abstand von 1 bis 2 Wochen. Hinzu kommen 3 Offline-Phasen zur Vertiefung spezifischer Themen. Die nächste Gruppe startet am 20. August. Alle Module sind interaktiv gestaltet und finden in einer festen Lerngruppe statt. 1. Grundlagen der online Moderation & Technik 2. Modul: Moderation, Teilnehmeraktivierung & -involvierung 3. Modul: Modul: Dynamik, Nähe & Distanz 4. Modul: Supervision, blended learning & Abschluss Nähere Infos: https://www.artop.de/akademie/online-angebote/weiterbildung- online-moderation 03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 29
Weiter lernen... artop-Vertiefungsseminar: Große Bühnen meistern Alternative Moderation von Großgruppen, Konferenzen und Vollversammlungen von über 50 bis zu 1.000 Personen. Die 3tägige Weiterbildung incl. digitalem Lernkurs beinhaltet grundsätzliche Moderations- bzw. Mediationsprinzipien, bewährte Tools, die besondere Funktion und Haltung des Moderators sowie der Einsatz teilnehmeraktivierender, selbstorganisierender Arbeitstechniken. Dynamic facilitation | Future Search | Open Space | World Café Nähere Infos: https://www.artop.de/akademie/seminare/grosse-buehnen- meistern 03.06.2020 artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin 30
Ragna Lienke Dr. Sebastian Kunert Carmen Stephan
artop GmbH - Institut an der HU Berlin | Christburger Str. 4, 10405 Berlin | Geschäftsführung: Franziska Jacobs
Tel.: 030 44 012 99-0 | Email: kontakt@artop.de | Internet: www.artop.deSie können auch lesen
