Digital Business Transformation - Germany 2019 Quadrant Report - T-Systems
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Digital Business Eine Untersuchung der
Transformation Information Services
Group Germany GmbH
Germany 2019
Quadrant
Report
November 2018
ISG Provider Lens™ Quadrant Report | November 2018 Section Name
Über diesen Bericht
Information Services Group, Inc. übernimmt die alleinige Verantwortung für Das ISG Provider Lens™ Programm bietet marktführende, handlungsorientierte
diesen Bericht. Studien, Berichte und Consulting Services, bei denen es insbesondere um die Stärken
und Schwächen von Technologieanbietern und Dienstleistern sowie deren Position-
Soweit nicht anders angegeben, wurden sämtliche Inhalte, u.a. Abbildungen, ierung im Wettbewerbsumfeld geht. Diese Berichte bieten maßgebliche Einsichten, die
Marktforschungsdaten, Schlussfolgerungen, Aussagen und Stellungnahmen im von unseren Advisors im Rahmen ihrer Beratungstätigkeit bei Outsourcing-Verträgen
Rahmen dieses Berichtes von Information Services Group, Inc. entwickelt und sind genutzt werden, aber auch von vielen ISG-Unternehmenskunden, die potentiell als
Alleineigentum von Information Services Group, Inc. Outsourcer auftreten (z.B. FutureSource).
Die in diesem Bericht vorgestellten Marktforschungs- und Analysedaten umfassen Weitere Informationen zu unseren Studien sind über ISGLens@isg-one.com,
Research-Informationen aus dem ISG Provider Lens™ Programm sowie aus kontinui- Tel.+49 (0) 561-50697524 oder auf unserer Website unter ISG Provider Lens™ erhältlich.
erlich laufenden ISG Research-Programmen, Gesprächen mit ISG-Advisors, Briefings
mit Dienstleistern und Analysen von öffentlich verfügbaren Marktinformationen aus
unterschiedlichen Quellen. Die in diesem Bericht zusammengestellten Daten beruhen
auf zuletzt am 30.09.2018 aktualisierten Informationen. Zwischenzeitliche Fusionen
und Akquisitionen und die damit zusammenhängenden Veränderungen sind in diesem Das ISG Research™ Angebot umfasst Research-Subskriptionsservices, Beratungs -
Bericht nicht berücksichtigt. Services und Executive Event Services mit Fokus auf Markttrends und disruptive
Technologien im Unternehmensumfeld. ISG Research™ zeigt Unternehmen auf, wie
Die Authoren dieser Studie sind Heiko Henkes, Oliver Nickels und Wolfgang Heinhaus. sie ein schnelleres Wachstum und einen höheren Mehrwert erzielen können.
Der Editor ist Jürgen Brettel.
Weitere Informationen zu den ISG Research™ Subskriptions-Services sind unter
contact@isg-one.com, Tel.+49 (0) 561-50697524 oder auf unserer Website unter
research.isg-one.com erhältlich.
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1 Executive Summary
6 Einleitung
21 Enabling the Digital Customer Journey ® 2018 Information Services Group, Inc. alle Rechte vorbehalten.
Ohne vorherige Genehmigung seitens ISG ist eine Vervielfältigung
26 Digital Enterprise Operations – Large Accounts
dieses Berichts – auch in Teilen - in jeglicher Form strengstens
30 Digital Transformational Platforms (PaaS) untersagt. Die in diesem Bericht enthaltenen Informationen
beruhen auf den besten verfügbaren und zuverlässigen
34 Digital Transformational Services (aaS) Quellen. ISG übernimmt keine Haftung für mögliche Fehler oder
39 Blockchain as a Service die Vollständigkeit der Informationen. ISG Research™ und
ISG-Provider Lens™ sind eingetragene Marken der Information
44 Methodology Services Group, Inc.
ISG Provider Lens™ Quadrant Report | November 2018 Section Name
Executive Summary
EXECUTIVE SUMMARY
Schon seit zehn Jahren ist die digitale Transformation eines der am heißesten diskutierten Die digitale Transformation schreitet durch Virtualisierung der Technologie und des
Themen sowohl bei Anwendern als auch Beratern, Marktforschern und Akademikern; Betriebs voran; hinzu kommt die Integration zwischen physischen und virtuellen Welten.
dennoch fällt es grundsätzlich nicht leicht, Umfang, Reichweite und potentielle Aus System- und IT-Infrastruktur-Perspektive bezieht sich „virtuell“ auf den cloud-basierten
Auswirkungen im Unternehmen wirklich voll und ganz zu verstehen. Die digitale Betrieb und umfasst auch software-definierte Architekturen und Infrastrukturen. Auf
Transformation betrifft viele technologische Themen, Geschäftsaktivitäten, organisatorische der funktionalen Seite umfasst die digitale Transformation Automatisierung, künstliche
Funktionen und Geschäftsprozesse. Während all diese die digitale Transformation Intelligenz (K) und kognitive Technologie in Kombination mit Feedback- und analytischen
betreffenden Bereiche analysiert werden, entwickelt sich die Welt des Internet of Things Fähigkeiten, die sowohl in realen Szenarien (z.B. Produktionsanlagen, Customer Contact
(IoT) und der Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT) immer weiter, und das Centers und anderen Customer Interaction Points, u.a. mobilen Kontaktpunkten) als auch
geht mit exponentiellen Veränderungen einher. in der virtuellen Welt durch automatisierte Reaktionen und die Interaktion mit Kunden,
Partnern und Behörden Anwendung finden.
Endanwender evaluieren zwangsläufig, wie sie wettbewerbsfähiger werden können,
wobei ein großer Teil dieser Herausforderung die Veränderung etablierter Prozesse und Die folgenden Punkte geben daher einen Rahmen bedeutender Merkmale, die digitale
tradierter Führung betrifft. Oft geht es dabei darum, wie Unternehmen in angemessener Services kennzeichnen und sie von weniger digitalisierten Services abgrenzen:
Geschwindigkeit flexibel und kollaborativ über Abteilungen und auch Unternehmensgrenzen
Digitale Services kombinieren maximale Automatisierung mit Autonomie und bieten
hinweg arbeiten und Herausforderungen lösen und gleichzeitig für sich selbst sowie ihre
plattformübergreifende Kompatibilität.
(immer mobileren Kunden) entsprechende Nutzenvorteile generieren können.
Die Bereitstellung des Service erfolgt über allgegenwärtige Kommunikations- und
Das „agile Unternehmen“ (Enterprise Agility) geht weit über die Agilität der Softwareentwick-
Informationsnetzwerke. Dazu zählen neben stationären und mobilen Netzwerken
lung hinaus. Es definiert vielmehr, wie Organisationen ihre Arbeitsabläufe („Workstreams“)
auch die Low Power Wide Area (LPWA) Netzwerke wie beispielsweise Narrowband IoT
durch Anpassungen in den Geschäfts-, Entwicklungs- und Betriebsfunktionen angehen, um
(NB-IoT). Die dafür notwendige „always-on“ Konnektivität wird über standardisierte
im ständig wechselnden Wettbewerbsumfeld bestehen zu können. Diese Anpassungen und
Schnittstellen für ein smartes Handover (Netzwahl-/-übergang) anhand von nutzer- und
die Geschwindigkeit, mit der sie angegangen werden, ist für die Gesamtheit des Wert-
gerätespezifischen SLAs sichergestellt.
estroms von höchster Bedeutung.
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ISG Provider Lens™ Quadrant Report | November 2018 Executive Summary
Die digitalen Services bieten trotz weitgehender Automatisierung individuelle Ausprä- Dieser beinhaltet in jedem Fall so genannte „Reserved Instances“, um eine kurzfristige,
gungen (beispielsweise Effizienz-Priorisierung, dynamische Reaktionen und Bereit- vertraglich nicht abgesicherte Mehrleistung zur Verfügung stellen zu können. Hier
stellung, automatisches Policy Mapping, hohe Sicherheit) über ein integriertes Service kommt Blockchain als disruptiver Service für automatisierte Verträge und auch andere
Management. Die adaptive Justierung der Leistung geschieht u.a. über die Nutzung Anwendungsfälle ins Spiel.
von Informationen aus der Digital Customer Journey (beispielsweise Cookies und
Der produktspezifische Support ist weitestgehend personalisiert. Er nutzt so genannte
Bewegungsprofile). Hierbei werden die Services orts- sowie zeitunabhängig und gemäß
„Conversational User Interfaces“ (CUIs), (Chat) Bots und Natural Language Processing.
den Vorlieben, der gesellschaftlichen Stellung oder auf Basis weiterer Einflussfaktoren
Elemente der Bilderkennung bis hin zur künstlichen oder kognitiven Intelligenz auf Basis
angepasst und verbessert.
integrierter neuronaler Netzwerke bzw. Cloud-Ökosysteme kommen ebenfalls zum
Die Service-Leistung kann unabhängig vom Lastaufkommen aufgrund automatisierter Einsatz. Hierdurch werden Anomalien automatisch erkannt, anonymisiert und in Muster
und vorausschauender System Provisioning Tools garantiert werden. bzw. Best Practices umgewandelt.
Container-Technologien oder andere Architekturen, die für die digitale Transformation Unter Einbezug von Self-Healing-Mechanismen, Reporting- sowie Forecasting-Modellen
geeignet sind (z.B. SDN), unterstützen eine Vielzahl von Infrastruktur-Arten und die werden Probleme frühzeitig erkannt, eingedämmt und, wenn möglich, behoben. Zur
Plattformunabhängigkeit der Workloads in einer software-definierten Betriebsumge- Nachvollziehbarkeit bzw. Verbesserung künftiger Prognosen oder Automatismen werden
bung. Ehemals getrennte IT-Bereiche wie beispielsweise Server, Storage, Netzwerk diese gespeichert und im Sinne von DevOps innerhalb des Wertschöpfungszyklus mit
oder auch Non-IT Devices sowie Informationen und Applikationen werden inzwischen beteiligten Parteien geteilt, um die Qualität einer Leistung zu erhöhen.
auf Basis eines SDN-Ansatzes gesteuert.
Der möglichst modular bzw. als Microservice konzipierte Service steht ad hoc zur Ver-
Zur Leistungsverrechnung werden unterschiedliche Kanäle genutzt (z.B. Kreditkarte, fügung und bietet ein API-gesteuertes Datenmodell, das Geräte- sowie Personendaten,
PayPal und Pendants, Mobile Wallets sowie Kryptowährungen). Informationen sowie Anwendungen klassifiziert und bedient. Die Steuerung erfolgt ggf.
per Command Line- bzw. Code und ist zudem über standardisierte Interfaces garantiert.
Zunehmend erfolgt die Abrechnung über Smart Contracts, die auf zuvor codierte
Graphical User Interfaces (GUI) sind optional und – sofern implementiert – stets nativ für
Spezifikationen und Anforderungen aufsetzen. Diese regeln und überprüfen die
Device und/oder Plattform (Framework) verfügbar und erlauben die leichte Nutzung für
Vertragsbeziehungen automatisch. Je nach Vertrag erfolgt die Nutzung auf Basis von
nicht versierte Endanwender
Regeln aus einem variablen (On-Demand-Skalierung) oder starren Nutzungsvertrag.
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ISG Provider Lens™ Quadrant Report | November 2018 Executive
Section
Summary
Name
Auf Basis von Open-Source-Technologie und höchstmöglicher Standardisierung können Marktsegment „Digital Customer Journey“
Services in Community Directories wie GitHub publiziert werden. Durch Optimierung Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Transformation liegt im Verständnis der so genannten
und Versionierung wird der Code transparent gestaltet und die Integration in weitere Customer Journey. Dabei geht es darum, den Lebenszyklus der Kundenbeziehungen so zu
digitale Ökosysteme, Plattformen sowie branchen- oder anwenderspezifische verstehen, dass Unternehmen zum optimalen Zeitpunkt personalisierte Angebote machen
Innovationen ermöglicht. können, mit denen sie sich vom Mitbewerb abheben. Vor dem Hintergrund dieser zentralen
Der Service wird zunehmend aus dezentralen sowie global skalierenden Ökosystemen mit Herausforderung geht ISG der Frage nach, welche IT-Anbieter, Strategieberater und
komplementären Geschäftspartnern heraus produziert. Nutzer solcher Services können Dienstleister im Marktsegment „Digital Customer Journey“ die erforderlichen Kompetenzen
zu Providern oder auch „Prosumern“ werden und eigene Daten bzw. Content beisteuern. mitbringen. Als führend sieht ISG derzeit folgende acht Anbieter: Accenture, Atos, Capgemi-
Sie klinken sich letztlich in die Wertschöpfungs- bzw. Lieferkette ein. Die Verkettung von ni, CGI, DXC Technology, IBM iX, Publicis.Sapient und UDG.
einzelnen Services zu immer neuen (Mashup-) Services aus theoretisch unendlich vielen Marktsegment „Digital Product Creation & Continuous Delivery“
Dritt-Anbieterservices, die einer zunehmend heterogenen bzw. unbekannten Abnehmer- Das Wissen um das perfekte Timing im Sales ist die eine Sache, das gewünschte Produkt
schaft zugänglich gemacht werden, ist die Basis für exponentielles Wachstum, Innova- dann in der richtigen Qualität rechtzeitig ausliefern zu können die andere. Um Sales,
tionen und den Erfolg von Nischenprodukten (Long-Tail-Vermarktung) sowie nichtlinearen Produktentwicklung und Auslieferung entsprechend aufeinander abzustimmen, kommt
Geschäftsmodellen. Für diese Form des Geschäftsmodells sind derzeit beispielsweise es darauf an, ein Innovationsmanagement zu etablieren, das den Anforderungen aller
Unternehmen wie Facebook, Amazon, Apple, Netflix und Google (FAANG) bekannt. Stakeholder Rechnung trägt und dennoch ein Maximum an Agilität bringt. Der Königsweg
Mehr Herausforderung geht nicht. Vom Geschäftsmodell über das Angebotsportfolio zum agilen Unternehmen liegt im Einbezug von DevOps-Methoden in die gesamte Proz-
bis zum Management der Kunden-, Mitarbeiter- und Partnerbeziehungen – die digitale essorganisation. Dabei gibt es neben den technischen auch zahlreiche kaufmännische
Transformation stellt alle bisherigen Gewissheiten auf den Prüfstand. Nichts beschäftigt Entwicklungsfragen zu klären, so zum Beispiel den Einstieg in nichtlineare Geschäftsmod-
IT-Anwender daher mehr als die Frage, welche Chancen und Risiken die Digitalisierung für elle oder die Anpassung der bisherigen Lizenzmodelle. Die vorliegende ISG-Studie fasst die
sie bereithält. Doch welche Beratungshäuser, Dienstleister und IT-Unternehmen liefern Gesamtheit dieser Transformationsthemen im Marktsegment „Digital Product Creation &
die Unterstützung, die der B2B-Sektor gerade jetzt benötigt? Hierzu gliedert ISG den Markt Continuous Delivery“ zusammen. Als führende Anbieter auf dem deutschen Markt sieht ISG
in fünf aufeinander aufbauende Teilsegmente und analysiert, welche Anbieter zu den derzeit die Unternehmen Atos, Capgemini, codecentric, Cognizant und DXC.
aktuellen Marktführern zählen und wer die schärfsten Herausforderer sind.
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Marksegment „Digital Transformational Platforms (PaaS)” „Digital Transformational Services (aaS)” bewertet ISG Dienstleister, die sich auf die
Auf technologischer Ebene sind As-a-Service-Portale das Mittel der Wahl, um den Fach- Bereitstellung von „Out of the Box"-Plattformen beziehungsweise leicht anpassbaren
bereichen im Unternehmen die gewünschten IT-Services marktgerecht bereitzustellen. Die Lösungen (offen / modular) konzentrieren. Dies können einzelne Teilbereiche der gesamten
erforderliche Infrastruktur und die hierfür zuständigen Anbieter fasst diese ISG-Studie im Servicekette sein, wie etwa ERP, CRM oder Mobile Apps/IoT-Integration, oder individuelle
Marksegment “Digital Transformational Platforms (PaaS)” zusammen. Der Fokus liegt dabei ITaaS-Plattformen, auf denen sich kundenspezifische Steuerungs- und Kontrollanforderun-
auf Unternehmen, die einen hohen Automatisierungsgrad im Rahmen der Provisionierung gen flexibel abbilden lassen. Derzeit führend in diesem Marktsegment sind Accenture, Atos,
und Nutzung von IT-Plattformen bieten. Cloud Computing bildet die Grundlage, die sich Cognizant, DXC, Deutsche Telekom und IBM.
über umfangreiche Partner-Ökosysteme weiterentwickeln und verfeinern lässt. Entsprech-
Marktsegment „Digital Enterprise Operations”
end bieten die Lösungen einen Technologiemix und sind in Web-Plattformen und Marktplä-
Anbieter von Digital Enterprise Operations Services schaffen und betreiben intelligente, IT-
tze eingebettet. Marktführer in Deutschland sind: Atos, Capgemini, Deutsche Telekom (TDG
basierte Infrastrukturen, Plattformen und Netzwerke, über die sich die gesamte Wertschöp-
und TSI), DXC und IBM.
fungskette ihrer Kunden integrieren lässt. Hierzu führen sie ihre traditionellen Stärken
Marktsegment „Digital Transformational Services (aaS) Operational Excellence und Managed Services-Know-how mit dem Verständnis um die
Digitale Transformationsangebote „as a Service" kombinieren die in der Regel heterogenen Geschäftsabläufe und Branchenspezifika ihrer Zielkunden zusammen. Führende Anbieter von
IT-Services zu einer intelligenten Gesamtlösung. Deren Komponenten lassen sich je nach Digital-Enterprise-Operations-Leistungen für den Mittelstand sind All for One Steeb, Arvato
Kundenanforderung sowohl unabhängig voneinander als auch in Kombination zueinander Systems, Axians IT Solution, CANCOM, Deutsche Telekom (TDG) und PlusServer. Im Großkun-
verwenden. Üblicherweise basieren die Angebote auf Selbstbedienungselementen, die über denbereich zählen Accenture, Atos, Capgemini, CGI, Deutsche Telekom (TSI), Devoteam |
Dashboards provisioniert und verwaltet werden. Die Bezahlung erfolgt nach Pay-as-you-go Alegri, DXC, Fujitsu und IBM zu den führenden Digital-Enterprise-Operations-Anbietern.
(PAYG)-Modellen oder auf Basis von reservierten Ressourcen innerhalb einer Unterneh-
mensvereinbarung. Zunehmend zeichnet sich der Trend ab, dass Unternehmen nach
XaaS-Lösungsplattformen suchen, die Branchenspezifika und Endbenutzerrollen abbilden,
zum Beispiel Lösungen für Vertrieb, HR oder Produktionsmanagement. Im Marktsegment
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ISG2018
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Information
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Services
Information
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ISG Provider Lens™ Quadrant Report | November 2018 Executive
Section
Summary
Name
Marktsegment „Blockchain as a Service“ (als Managed Service)
Ein besonderes Augenmerk liegt auch auf dem Marktsegment Blockchain, da diesem
Bereich besonders starke disruptive Kräfte innewohnen. Mit Blockchain steht den
Anwendern ein ausgereiftes Verfahren bereit, um digitale Transaktionen jedweder Art zu
kontrollieren und zu automatisieren. Interessant ist dies für alle Anwendungsszenarien,
die den Aufbau einer dezentralen Buchführung erfordern, so etwa im Internet of Things,
wo Milliarden IoT-fähiger Geräte das Potenzial haben, miteinander zu kommunizieren. Aus
B2B-Sicht lassen sich viele dieser dezentralen Instanzen in die Wertschöpfung einbinden,
um im Sinne eines übergeordneten Geschäftszwecks Transaktionen auszuführen. Hierzu
müssen sich die Devices sicher authentifizieren und den Verlauf ihrer Transaktionen
ausreichend dokumentieren. Blockchain eignet sich wie keine zweite Technologie für diese
Aufgaben. Aktuell nutzen die Blockchain-Dienstleister aaS-Angebote aus unterschiedlichen
Public Clouds sowie von der Linux Foundation, von Hyperledger und R3 Corda. Führende
Provider im „Blockchain as a Service“-Segment sind Accenture, Deutsche Telekom, IBM, NTT
DATA. Rising Star ist Cognizant.
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ISG Provider Lens™ Quadrant Report | November 2018
Einleitung
Einleitung
Definition
Simplified illustration Die digitale Transformation ist als Megatrend eine Top-Priorität auf der
Unternehmensagenda. Auch Berater und Marktforscher mit Fokus auf
Digital Business Transformation zukunftsorientierte Geschäftsmodelle bieten umfassende Hilfe bei der
Bereitstellung von digitalen, transformativen Lösungen in Verbindung mit einer
Digital Enterprise Digital Enterprise höheren Agilität an. Es geht dabei vor allem darum, Unternehmen in die Lage zu
Realizing the Enabling the Digital
Operations Operations
Digital Ambition Customer Journey versetzen, individuelle Kundenerwartungen und -anforderungen effizient und
- Midmarket - Large Accounts
schnell zu adressieren und dabei ungeplante Kosten, Aufwände oder Störungen
Digital Digital Digital auf ein Minimum zu reduzieren, um so die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.
Enabling Digital
Transformational Transformational Product Creation & Anwenderunternehmen müssen deshalb so bald wie möglich auf eine digitale
Transformation
Platforms (PaaS) Services (aaS) Continuous Delivery transformative Technologie und eine entsprechende Prozessebene umsteigen
und nachfolgend kontinuierlichen Wandel anstreben, und zwar sowohl intern
als auch extern. Diese Studie behandelt die nachfolgenden drei übergeordneten
Disruptive Services Blockchain as a Service
Aspekte der digitalen Transformation sowie die entsprechenden dazugehörigen
Segmente/Quadranten:
Source: ISG 2018
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Definition (cont.)
1. Realizing the Digital Ambition“, bestehend aus zwei Quadranten: Enabling the IT-Anbieter, Strategieberater und Dienstleister wie IBM, Accenture und Deloitte kaufen nach wie
Customer Journey, Digital Enterprise Operations vor Marketingagenturen auf und bauen ihre eigenen internen Kompetenzen auf, um ihre Präsenz
in den Marketingabteilungen zu stärken; Marketingagenturen wiederum entwickeln ihre digitalen
2. Enabling Digital Transformation“: PaaS, XaaS, Digital Product Creation and
und IT-Technologie-Kompetenzen stark weiter.
Customization, Digital Continuous Delivery
3. Disruptive Services: Blockchain Digital Enterprise Operations
Enabling the Digital Customer Journey Dieses Segment befasst sich mit der Digitalisierung der Prozesse von typischen großen
Organisationen auf Basis eines Ökosystems aus Komponenten, technischen Plattformen,
Eine Customer Journey betrachtet die einzelnen Zyklen, die ein Kunde durchläuft, bevor Prozessen und Systemintegration; der Betrieb läuft entweder über PaaS, ein internes
und während er sich für den Kauf oder die Nutzung eines Produktes oder Services Rechenzentrum oder über gemanagte und integrierte (End-to-End) Rechenzentrumsfunktionen.
entscheidet, sowie sein Produkt- und Serviceerlebnis nach dem Kauf. Dank digitaler Dazu zählen auch DevOps Tools und die Verbesserung aller operativen und schnellen
Technologien können vollkommen neue Kundenerlebnisse ermöglicht werden. Somit Provisionierungsprozesse.
werden hier Agenturen und Service Provider bewertet, die sich auf ein gesamtheitliches
Anbieter von Digital Enterprise Operations Services unterstützen Kunden beim Betrieb
Angebot von digitalen Go-to-Market-/Business-Strategien, Markenkommunikation,
intelligenter, IT-basierter Infrastrukturen, Plattformen und Netzwerke zur Anbindung der
kreative Service-, Design- und Experience-Angebote und die zugrundeliegenden
gesamten Wertschöpfungskette aus Vertrieb, Kundendienst und Partnern. Dieses Marktsegment
Technologien spezialisiert haben und die Digital Customer Journey gesamtheitlich
bringt traditionelle Operational Excellence, u.a. hochentwickelte, modernste Technologie,
anbieten können; sie müssen ihre eigenen zugrundeliegenden Technologien und
mit Managed Service Know-how und einem tiefen Verständnis der Geschäftsabläufe und
Lösungen verstehen, dürfen sich aber nicht darauf beschränken, sondern sollten eine
branchenspezifischen Herausforderungen der Kunden zusammen.
integrierte Strategie und eine klare Roadmap des Digital Customer Journey Offerings
für ihre Kunden gewährleisten.
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Definition (cont.)
Oft werden solche Implementierungen als „erste Schritte“ auf dem Weg vom möglich, aber kein Muss, denn der Kunde arbeitet eventuell mit einem anderen Anbieter von
traditionellen bzw. aktuellen Betrieb hin zu einem cloudbasierten Betrieb Infrastrukturmanagementleistungen zusammen. Cloud Computing ist die Grundlage und
Philosophie hinter diesen Plattformen; sie können auf Basis eines umfassenden Partner-
verstanden und werden in den Customer Journey Plänen des Unternehmens
Ökosystems erweitert und veredelt werden.
entsprechend abgebildet. In vielen Fällen werden sie als Einstiegsschritte betrachtet,
welche mit zunehmender Reife des Unternehmens, klarerer Ziele und des Fortschritts Bei den Lösungen handelt es sich um einen technologischen Mix aus Hybridlösungen,
entlang der strategischen Roadmap des gesamten digitalen Transformationsprozesses internen Eigenentwicklungen und Best-of-Breed-Lösungen von führenden Produkt- und
durch stärker kundenspezifische/umfassende PaaS- und/oder XaaS-Angebote ersetzt Platform-as-a-Service-Anbietern; sie werden in Web-Plattformen und Cloud-Marktplätze mit
werden können. Vernetzungseffekten eingebettet, welche die Produkte bzw. Services der Plattform- sowie der
Drittanbieter integrieren und verteilen.
Digital Transformational Platforms (PaaS)
Viele Systemintegratoren sind etablierte Anbieter in diesem Segment. Gründe dafür sind
Dieses Segment bewertet alle Multi-Tenant PaaS-Plattformlösungen, welche unter anderem deren vergangene Tätigkeiten im Bereich der Integration von technologischen
miteinander integriert und von Systemintegratoren (sowie eventuell auch Anbietern, Weiterentwicklungen von Cloud Management & Orchestration sowie Event Processing Services;
die als Systemintegratoren auftreten) Unternehmenskunden angeboten werden; hinzu kommen ihre Ökosysteme bestehend aus eigenen und Partner-Angeboten sowie ihre
der Fokus liegt dabei auf Lösungen mit einem hohen Automatisierungsgrad, die, Adaptionsmöglichkeiten.
„out of the box“, also sofort einsetzbar sind, sowie Lösungen, die zwar individuell
durch den Systemintegrator (und Partner) angepasst werden müssen, aber auf
einfaches Customizing/Anpassen ausgelegt sind (offen/modular/anpassbar). Ein
Data Center Managed Service oder ein Hybrid Cloud Management Service ist optional
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Definition (cont.)
Digital Transformational Services (aaS) Digital Product Creation & Continuous Delivery
Dieses Marktsegment bewertet und analysiert "Cloud First" und somit aaS-Dienstleister, „Digital Product Creation“ umfasst die von Grund auf neue Entwicklung digitaler Produkte für
die sich auf die Bereitstellung von digitalen Software-Plattformen bzw. "out of the Unternehmen und ist prinzipiell in engem Zusammenhang mit „Digital Continuous Delivery“ zu
box"- oder leicht anpassbaren Lösungen (offen/modular) konzentrieren. Der Provider verstehen, wo das Ziel darin besteht, den Code trotz permanenter Release-Fähigkeit mit Updates
kann die Lösung bzw. den Service bei Bedarf auch end2end verwalten bzw. anbieten, zur Weiterentwicklung zu versorgen.
sofern entsprechende Partnerschaften oder Portfolio-Bestandteile vorhanden sind.
Die grundlegende Veränderung im Vergleich zur alten Welt der Produktentwicklung ist die
Dies können einzelne Teilbereiche der gesamten Digital Transformation Enterprise
inhärente Fokussierung auf die Erstellung modularer Service-Komponenten für das Enterprise-
Service Chain sein (z.B. ERP, CRM oder Mobile Apps/IoT Integration, Microservice/API
Geschäft oder die Anpassung bestehender, aber veralteter Servicekomponenten.
Integration und Bereitstellung bis zur Wartung) oder individuelle ITaaS-Plattformen
„Digital Continuous Delivery“ gibt Unternehmen die Möglichkeit, qualitativ hochwertige Services
mit hoher technischer Komplexität, um speziellen Kundenanforderungen hinsichtlich
bzw. Software schneller und effizienter als je zuvor zu entwickeln und vor allem in angemessener
zentraler Steuerung und Kontrolle bei hoher Flexibilität nachzukommen.
Qualität bereitzustellen. Dienstleister von kontinuierlicher Entwicklung und Innovation können
Lösungen können aus einem Technologiemix bestehen, der aus einer Mischung von
entweder Co-Creation oder Shared Workspace-Angebote anbieten und gemeinsam mit dem
Eigenentwicklungen und Best-of-Breed-Lösungen führender Produkt- und Plattform-as-
Kunden nutzen, oder lediglich eine Teil-Dienstleistung anbieten, bei der ein Team sowie auch nur
a-Service-Anbieter besteht und in Web-Plattformen und Cloud-Marktplätze eingebettet
eine Management- und Steuerungsfunktion im Unternehmen bzw. beim Kunden verbleibt.
ist. Über diesen Ansatz werden Netzwerkeffekte nutzbar und es lassen sich Produkte
oder Dienstleistungen des Plattformanbieters sowie von Drittanbietern integrieren.
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Definition (cont.)
Blockchain as a Service
Obwohl Blockchain häufig mit Bitcoin bzw. Krypto-Währungen in Verbindung gebracht Ethereum-Blockchain bietet beispielsweise die Möglichkeit zur Ausführung von Peer-to-Peer-
wird, hat die Blockchain-Technologie viele andere Use Cases zu bieten. Bitcoin ist Verträgen. Der dezentrale, offene und kryptographische Charakter der Blockchain erlaubt es
nur die erste und bekannteste Anwendung. Die Blockchain steht für eine Vielzahl Wirtschaftsteilnehmern, einander zu vertrauen und Peer-to-Peer-Transaktionen durchzuführen,
an „unabhängigen“ Instanzen, die eine Transaktion verifizieren und dadurch schnell was den Bedarf an Vermittlern bzw. Intermediären mittel- bis langfristig überflüssig macht.
und einfach bestätigen – die dezentrale und somit unabhängige Automatisierung Blockchain ist schlussendlich auch eine Verschlüsselungs- und Authentifizierungs-Technik, die von
von Transaktionen steht hier im Mittelpunkt. Die Instanzen (Blocks bzw. Miner) Service Providern in Proofs of Concept (POC) und Managed Service-Betriebsmodellen angeboten
werden verbunden (Chain) und bilden somit das Blockchain-Prinzip. Bitcoin ist eine so wird. Blockchain aaS impliziert enge Partnerschaften zu Blockchain-Technologie-Anbietern wie
genannte „Distributed Ledger“ (DL) Technologie, bei der es ein verteiltes Kontenbuch beispielsweise den Top Hyperscaler Public Cloud Providern wie AWS, Microsoft, Google oder IBM,
als verteilte Datenbank gibt, die Teilnehmern eines Netzes eine gemeinsame Schreib-, die verschiedenste Building Blocks zum Aufbau und zur Verwendung dieser Technologie auf
Lese- und Speicherberechtigung erlaubt. Blockchain-Netzwerke können privat, mit Knopfdruck zur Verfügung stellen.
eingeschränkter Mitgliedschaft wie ein Intranet oder öffentlich sein. Eine öffentliche
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ISG Provider Lens Kategorien
Der „ISG Provider Lens“ Research-Quadrant ist der Output der Bewertungsmatrix und
enthält vier Felder, in die die Anbieter eingeteilt werden.
Leader Product Market Contender
Challenger Challenger
Die als Leader eingeordneten Anbieter Die Product-Challenger decken mit ihren Market Challenger verfügen naturgemäß Unternehmen, die im Bereich Contender
verfügen über ein hoch attraktives Produkten und Services die Anforderungen über eine hohe Wettbewerbsstärke, haben positioniert sind, mangelt es bisher noch
Produkt- und Serviceangebot sowie der Unternehmen überdurchschnittlich allerdings auf der Portfolio-Seite noch an ausgereiften Produkten und Services
eine ausgeprägt starke Markt- und gut ab, können aber in den verschiedenen ausgeprägtes Verbesserungspotenzial und bzw. einer ausreichenden Tiefe und Breite
Wettbewerbsposition und erfüllen daher Kategorien der Marktbearbeitung nicht liegen hier klar hinter den Unternehmen, des Offerings. Gleichzeitig sind Schwächen
alle Voraussetzungen für eine erfolgreiche die gleichen Ressourcen und Stärken die als „Leader“ positioniert sind. Häufig und Verbesserungspotenziale im Bereich
Marktbearbeitung. Sie sind als strategische vorweisen wie die als Leader positionierten sind es etablierte Anbieter, die Trends der Marktbearbeitung erkennbar. Anbieter
Taktgeber und Meinungsführer Anbieter. Häufig liegt dies in der Größe des aufgrund ihrer Größe und der damit in diesem Bereich sind häufig Generalisten
anzusehen. Darüber hinaus sind sie ein Anbieters oder dem schwachen „Footprint” einhergehenden Unternehmensstruktur oder auch Nischenanbieter.
Garant für Innovationskraft und Stabilität. im jeweiligen Zielsegment begründet. nicht schnell genug aufgreifen und
somit in puncto Portfolioattraktivität
Optimierungspotentiale vorweisen.
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ISG Provider Lens Kategorien
Der „ISG Provider Lens“ Research-Quadrant ist der Output der Bewertungsmatrix und
enthält vier Felder, in die die Anbieter eingeteilt werden.
Rising Star Not In
Rising Stars sind in der Regel „Product Challenger“ und besitzen hohes Diese Anbieter, die nicht in den jeweiligen Quadranten
Zukunftspotential. Ein solches Unternehmen kann zum Zeitpunkt der positioniert sind, konnten die geforderte Relevanzkriterien
Auszeichnung ein vielversprechendes Portfolio inkl. der notwendigen seitens ISG (Übereinstimmung mit Quadrantendefinition
Roadmap mit adäquater Ausrichtung an den wichtigen Markttrends bzw. und -kriterien, Bekanntheitsgrad oder Anzahl spezifischer
Kundenanforderungen vorweisen. Zudem verfügt das Unternehmen Kundenreferenzen) nicht erfüllen. Eine „nicht Aufnahme“
über ein ausgezeichnetes Management mit Verständnis für den lokalen bedeutet nicht, dass der Anbieter diese Leistungen
Markt. Dieses Prädikat erhalten daher nur Anbieter oder Dienstleister, nicht bereitstellt.
die in den letzten zwölf Monaten extreme Fortschritte hinsichtlich der
gesteckten Zielerreichung verzeichnet haben und auf dem besten Weg
sind, über eine überdurchschnittliche Schlag- und Innovationskraft
innerhalb von 12-24 Monaten zu den Top-Anbietern zu gehören.
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Bewertung nach Kategorien 1 von 7
Enabling the Digital Enterprise Digital Enterprise Digital Digital Digital Product
Blockchain as a
Digital Customer Operations - Operations - Transformational Transformation Creation &
Service
Journey Midmarket Large Accounts Platforms (PaaS) Services (aaS) Continuous Delivery
Accenture 4 Leader 4 Not in 4 Leader 4 Not in 4 Leader 4 Not in 4 Leader
All for One Steeb 4 Not in 4 Leader 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Arvato 4 Product Challenger 4 Leader 4 Not in 4 Contender 4 Rising Star 4 Not in 4 Contender
Atos 4 Leader 4 Not in 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Not in
Axians 4 Not in 4 Leader 4 Not in 4 Contender 4 Contender 4 Not in 4 Not in
BCG 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Bechtle 4 Not in 4 Market Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
BT 4 Not in 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
CA 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Contender 4 Not in
CANCOM 4 Contender 4 Leader 4 Not in 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in
Capgemini 4 Leader 4 Not in 4 Leader 4 Leader 4 Market Challenger 4 Leader 4 Market Challenger
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Bewertung nach Kategorien 2 von 7
Enabling the Digital Enterprise Digital Enterprise Digital Digital Digital Product
Blockchain as a
Digital Customer Operations - Operations - Transformational Transformation Creation &
Service
Journey Midmarket Large Accounts Platforms (PaaS) Services (aaS) Continuous Delivery
CGI 4 Leader 4 Not in 4 Leader 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Claranet 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Cocus 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Contender
codecentric 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Leader 4 Not in
Cognizant 4 Product Challenger 4 Not in 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Leader 4 Leader 4 Rising Star
COMLINE 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Comparex 4 Not in 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Data One 4 Not in 4 Market Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Deloitte 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Market Challenger 4 Market Challenger 4 Not in
Deloitte Digital 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
denkwerk 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
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Bewertung nach Kategorien 3 von 7
Enabling the Digital Enterprise Digital Enterprise Digital Digital Digital Product
Blockchain as a
Digital Customer Operations - Operations - Transformational Transformation Creation &
Service
Journey Midmarket Large Accounts Platforms (PaaS) Services (aaS) Continuous Delivery
Deutsche Telekom (MMS) 4 Rising Star 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Deutsche Telekom (TDG + TSI) 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Leader 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Deutsche Telekom (TDG) 4 Not in 4 Leader 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Deutsche Telekom (TSI) 4 Not in 4 Not in 4 Leader 4 Not in 4 Leader 4 Not in 4 Not in
Deutsche Telekom (TSI MMS) 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Leader
Devoteam I Alegri 4 Not in 4 Not in 4 Leader 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Dimension Data 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
direkt gruppe 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
doubleSlash 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Contender
DXC Technology 4 Leader 4 Not in 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Not in
FIT 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
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Blockchain as a
Digital Customer Operations - Operations - Transformational Transformation Creation &
Service
Journey Midmarket Large Accounts Platforms (PaaS) Services (aaS) Continuous Delivery
Fujitsu 4 Product Challenger 4 Not in 4 Leader 4 Product Challenger 4 Contender 4 Not in 4 Not in
GBS Bulpro 4 Not in 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
HCL 4 Not in 4 Not in 4 Contender 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Product Challenger
Helix Nebula 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Contender 4 Not in 4 Not in
Hexaware 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Contender 4 Product Challenger
Horváth & Partner 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
IBM 4 Not in 4 Not in 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader
IBM iX 4 Leader 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Infosys 4 Product Challenger 4 Not in 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Not in 4 Product Challenger 4 Product Challenger
inovex 4 Not in 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
KPMG 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Market Challenger
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Journey Midmarket Large Accounts Platforms (PaaS) Services (aaS) Continuous Delivery
LTI 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Materna 4 Not in 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Mindtree 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in
Mphasis 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Contender 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Product Challenger
mVISE 4 Not in 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
NTT DATA 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Rising Star 4 Market Challenger 4 Not in 4 Leader
OIO 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Contender 4 Not in
Oracle 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Market Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in
PlusServer 4 Not in 4 Leader 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Publicis.Sapient 4 Leader 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
QSC 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
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Journey Midmarket Large Accounts Platforms (PaaS) Services (aaS) Continuous Delivery
Rackspace 4 Not in 4 Not in 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Ratiokontakt 4 Not in 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Reply 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Product Challenger
Salesforce 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Market Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in
SHE 4 Not in 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Softtek 4 Not in 4 Not in 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Software AG 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Rising Star 4 Not in 4 Not in
Sopra Steria 4 Not in 4 Not in 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
TCS 4 Not in 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Product Challenger 4 Product Challenger
Wipro 4 Product Challenger 4 Not in 4 Contender 4 Not in 4 Product Challenger 4 Rising Star 4 Product Challenger
tecRacer 4 Not in 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
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Digital Customer Operations - Operations - Transformational Transformation Creation &
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Journey Midmarket Large Accounts Platforms (PaaS) Services (aaS) Continuous Delivery
Tieto 4 Not in 4 Not in 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
UDG 4 Leader 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Unisys 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
UST Global 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Market Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Valtech 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
vertical 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Contender 4 Not in 4 Not in
Vodafone 4 Not in 4 Not in 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Wipro 4 Not in 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Product Challenger 4 Product Challenger
Zauberware 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Contender
Zensar 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Contender
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THE DIGITAL CUSTOMER
WORKING
JOURNEY SUITES
Definition
Eine Customer Journey betrachtet die einzelnen Zyklen, die ein
Kunde durchläuft, bevor und während er sich für den Kauf oder
die Nutzung eines Produktes oder Services entscheidet, sowie
sein Produkt- und Serviceerlebnis nach dem Kauf. Dank digitaler
Technologien können vollkommen neue Kundenerlebnisse
ermöglicht werden. Somit werden hier Agenturen und
Service Provider bewertet, die sich auf ein gesamtheitliches
Angebot von digitalen Go-to-Market-/Business-Strategien,
Markenkommunikation, kreative Service-, Design- und Experience-
Angebote und die zugrundeliegenden Technologien spezialisiert
haben und die Digital Customer Journey gesamtheitlich anbieten
können; sie müssen ihre eigenen zugrundeliegenden Technologien
und Lösungen verstehen, dürfen sich aber nicht darauf
beschränken, sondern sollten eine integrierte Strategie und eine
klare Roadmap des Digital Customer Journey Offerings für ihre
Kunden gewährleisten.
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THE DIGITAL CUSTOMER
WORKING
JOURNEY SUITES
Definition Beobachtungen
IT-Anbieter, Strategieberater und Dienstleister wie IBM, Accenture Immer mehr Anbieter haben verstanden, wie wichtig die Digital Customer Journey als
und Deloitte kaufen nach wie vor Marketingagenturen auf und bauen integraler Bestandteil der digitalen Unternehmenstransformation ist. Viele (insbesondere
ihre eigenen internen Kompetenzen auf, um ihre Präsenz in den traditionelle) IT-Anbieter haben inzwischen damit begonnen, ihr Unternehmen umfassend
Marketingabteilungen zu stärken; Marketingagenturen wiederum umzustrukturieren, um dediziert die Digital Customer Journey und die damit verbunden
entwickeln ihre digitalen und IT-Technologie-Kompetenzen stark weiter. Anforderungen zu adressieren; Marketing- und Branding-Kompetenzen werden dabei
effektiv mit technologischem Know-how und Labs kombiniert. Die besten Beispiele
sind Capgemini und Publicis; die zwei Anbieter gehen das Geschäft zwar aus komplett
unterschiedlichen Blickwinkeln an, setzen aber beide neue Geschäftseinheiten für
die digitale Transformation und die digitale Kundenerfahrung auf. Bei der Bewertung
von Publicis werden diesmal deshalb sowohl SapientRazorfish als auch Pixelpark
berücksichtigt und fließen in die Gesamtbewertung für Publicis.Sapient ein.
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THE DIGITAL CUSTOMER
WORKING
JOURNEY SUITES
Beobachtungen
Klare Marktführer sind IBM iX, insbesondere aufgrund der langfristigen Accenture hat einen klaren Fokus auf eine ganzheitliche digitale Transformation auf
Strategie und der Integration mit der Watson KI-Funktionalität technischer wie auch organisatorischer Ebene und genießt in diesem Segment eine
in die Digital Customer Journey, und Publicis.Sapient, die ihre Vordenkerposition. Im Rahmen der Digital Customer Journey kombiniert Accenture
umfassenden kreativen Marketing- und Branding-Fähigkeiten mit seine Kompetenzen im Bereich der Organisationsentwicklung mit den Branding- und
tiefem technologischen Know-how und einer außergewöhnlich hohen Marketingtechnologie-Skills von SinnerSchrader.
Marktpräsenz zusammenbringen. Capgemini, CGI, Atos und DXC sind
Atos verfügt über eine starke Marktpräsenz und wartet im Bereich der Digital Customer
technologische Schwergewichte, die ihr Unternehmen zum Teil sehr
Journey mit einem sehr breiten technologischen Angebot auf. Atos geht die Digital
umfassend reorganisiert haben, um die Anforderungen ihrer Kunden
Customer Journey auf ganzheitliche Weise an, von Touchpoints und Transaktionen über
adressieren zu können. United Digital Group (UDG) konnte als einzige
die Integration mit vorhandenen Systemen bis hin zu Kundenverhaltensanalysen.
traditionelle Marketing-Agentur ihre Führungsposition halten; UDG hat
Capgemini strukturiert sein Digital-Business um und führt es unter dem Namen
Teile des Unternehmens verkauft und scheint an Zugkraft zu verlieren,
Capgemini Invent in einem Geschäftsbereich mit 6.000 Mitarbeitern in 10 Studios
spielt aber dennoch weiterhin in der Gruppe der Führer mit. Der
und 30 Geschäftsstellen weltweit zusammen. Capgemini Invent bietet Strategie- und
Rising Star 2019 ist die Deutsche Telekom (T-Systems MMS), die durch
Transformations-Consulting, Kreativdesign, neue Technologien und Datenanalytik/KI.
entsprechende Umstrukturierungen nun eine größere Rolle spielen.
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THE DIGITAL CUSTOMER
WORKING
JOURNEY SUITES
Beobachtungen
„CGI Innovation as a Service“ ist CGIs Komplettangebot KI-Fähigkeiten, u.a. Kampagnenautomatisierung, Personalisierungsfunktionalitäten,
für den Aufbau eines strukturierten, konsolidierten Market Insights, kognitives Tagging und sogar Kontextdaten wie Wetterdaten.
Innovationsmanagements. CGI begreift die Digital Customer Journey
Publicis.Sapient wird vertreten von SapientRazorfish, der größten deutschen, auch
als Teil eines übergeordneten digitalen Transformationsprozesses
global aktiven Digitalagentur, und Publicis Pixelpark. Es werden hochinteressante
und schließt u.a. auch agile Entwicklungsprozesse, Datenanalytik
Digitalprojekte jeder Komplexitätsstufe mit Mittelständlern und Großkunden
und hochentwickelte Cybersecurity Services in das Angebot mit ein.
durchgeführt, die die führende Rolle und das hohe Verständnis dieses Anbieters im
DXC Technology verfolgt einen ganzheitlichen Digital Customer Hinblick auf die Kundenanforderungen der Digital Customer Journey bezeugen.
Journey Ansatz, von der Nutzererfahrung (User Experience, UX) über
Zum Portfolio von UDG gehören neben Strategie & Change Management die Themen
den Value Proposition/Business Modelling und das Servicedesign
Data & Insights, Marketingkampagnen & Content, Sites & Portale sowie Learning
bis hin zur Entwicklung von Touchpoints. Dabei kommen bewährte
& Development. UDG verfügt über ein breites, internationales und renommiertes
Methoden wie Design Thinking und Business Model Generation
Kundenspektrum mit sehr guten deutschen Referenzen. Die Gesamtstrategie des
zum Einsatz.
Anbieters ist allerdings ziemlich unklar.
IBM iX betreut als Agentur und Design Studio Netzwerk Kunden T-Systems MMS als der Rising Start 2019 fokussiert sich klar auf digitale
aller möglichen Größenklassen weltweit. IBM fokussiert stark auf
Geschäftsprozesse und die Auswirkungen digitaler Technologien auf Marken, Produkte
Cloud Computing und ist einer der führenden Anbieter im Bereich
und Services. Mit ihrem „Digital Innovation Lab“ und individuellen Transformations-
künstliche Intelligenz und Datenanalytik. IBM integriert seine Watson
Workshops bietet T-Systems MMS bereits im Rahmen von Strategie-Sitzungen
gemeinsame und greifbare innovative Entwicklungen und Prototypen.
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RISING STAR: DEUTSCHE TELEKOM (MMS)
Überblick Herausforderungen
Über die Tochter T-Systems bietet die Deutsche Telekom durch die T-Systems Multimedia Solutions (MMS) T-Systems MMS gehört zwar zur Digital Solutions von T-Systems, doch das Team
Digital Business Consulting an, u.a. Design und Entwicklung einer Digital Customer Journey. T-Systems MMS für die Digital Customer Journey ist noch ziemlich klein und fokussiert sich auf
ist mit ca. 1.900 Mitarbeitern und einem erweiterten Team von ca. 700 Mitarbeitern im Kontext von Customer organisches Wachstum, was das Wachstum aufgrund des Mangels an Experten wie
Journey und Customer Experience Lösungen, Teil der neuen T-Systems Portfolio Unit „Digital Solutions“ mit in Softwareingenieuren oder UX-Entwicklern unter Umständen einschränkt.
Summe ca. 4.800 Mitarbeitern und einem klaren Schwerpunkt auf der DACH-Region.
Mit der Deutschen Telekom und T-Systems im Rücken kann T-Systems MMS die komplette Bandbreite an
Digitalisierungs-Services anbieten, von der Strategieentwicklung bis hin zur Entwicklung einer technologischen
Infrastruktur.
Stärken
T-Systems MMS als der Rising Start 2019 fokussiert sich klar auf digitale Geschäftsprozesse und die
Auswirkungen digitaler Technologien auf Marken, Produkte und Services. Mit dem „Digital Innovation
Lab“ und individuellen Transformations-Workshops bietet T-Systems MMS bereits im Rahmen von Strategie-
Sitzungen gemeinsame und greifbare innovative Entwicklungen und Prototypen. Mit diesem Vorgehen sowie
den Beratungs- und Workshop-Paketen ist der Anbieter klar im Vorteil, wenn es darum geht, den konservativen
deutschen Mittelstand zu überzeugen.
T-Systems MMS unterhält Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern. Dedizierte Teams
2019 ISG Provider Lens™ Rising Star
spezialisieren sich beispielsweise auf IBM Watson KI, Datenanalytik und Customer Experience Lösungen.
T-Systems MMS baut sein Lösungsangebot zwar vorzugsweise über Partnerschaften aus, lässt aber einige T-Systems MMS wartet mit einfachem
Lösungen auch intern entwickeln, beispielsweise semantische Analytik und Chatbots.
Prototyping und Paketangeboten auf – ein klarer
T-Systems MMS verfügt sowohl im deutschen Mittelstand als auch im Großkundensegment über eine
starke Präsenz.
Vorteil, nicht nur für deutsche Mittelständler.
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Digital Enterprise Operations – Large Accounts
SOCIAL ENTERPRISE
DIGITAL ENTERPRISE NET-
OPERATIONS –
WORKING SUITES
LARGE ACCOUNTS
Definition
Dieses Segment befasst sich mit der Digitalisierung der Prozesse
von typischen großen Organisationen auf Basis eines Ökosystems
aus Komponenten, technischen Plattformen, Prozessen und
Systemintegration; der Betrieb läuft entweder über PaaS, ein
internes Rechenzentrum oder über gemanagte und integrierte
(End-to-End) Rechenzentrumsfunktionen. Dazu zählen auch
DevOps Tools und die Verbesserung aller operativen und schnellen
Provisionierungsprozesse.
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