EINFACH IM E-COMMERCE WACHSEN - MIT DHL GEHT DAS.

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EINFACH IM E-COMMERCE WACHSEN - MIT DHL GEHT DAS.
EINFACH IM E-COMMERCE WACHSEN.
MIT DHL GEHT DAS.

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EINFACH IM E-COMMERCE WACHSEN - MIT DHL GEHT DAS.
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                                                          Shopper
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PERFEKT FÜR
JEDES PORTFOLIO
DIE DHL VERSANDLÖSUNGEN

Ob Schuhe oder Sideboard: Im Web ist alles verfügbar.   Versandprodukt – für kleine Formate, große Maße und
Deshalb nutzen immer mehr Kunden die Vorzüge des        alles dazwischen. So können Versandhändler immer           WEITERE LEISTUNGEN
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tumsrate bei 11 Prozent*. Insgesamt wuchs der           Portokosten erheblich reduzieren und hilft bei der           Internationaler Versand
deutsche Online-Handel damit auf 59,2 Mrd. Euro.        Müllvermeidung.
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                                                                                                                     R
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VERSAND VON KLEINEN BIS GROSSEN WAREN
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KLEINE UND
LEICHTE WAREN
BÜCHER-/WARENSENDUNG
UND WARENPOST

BÜCHER- UND WARENSENDUNG                                                     WARENPOST
Verschicken Sie Bücher oder Waren günstig zu jeder Adresse in ganz           Schon ab 200 Sendungen pro Jahr, perfekt für Start-ups:
Deutschland und wählen Sie die passende Option: bis 500 Gramm                Je mehr Sendungen Sie mit WARENPOST verschicken, desto
oder bis 1.000 Gramm. Die Sendungen können verschlossen einge-               günstiger wird es.
liefert werden, die Zustellung erfolgt innerhalb von 2 - 4 Werktagen.

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  ■    ut für Ersatzteile, kleine elektronische Geräte, Kataloge,
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      Handyzubehör, Datenträger, Textilien, Haushaltswaren                      ■    Sendungsverfolgung
  ■   Preisgünstiger Versand Ihrer Bücher und Waren                             ■    Schon ab 200 Sendungen pro Jahr
  ■    erschlossener Versand möglich
      V                                                                         ■    Zustellung innerhalb Deutschlands i. d. R. schon am
  ■    hne Vertrag
      O                                                                               Folgetag der Einlieferung
                                                                                ■     Nationaler und internationaler Versand

            Länge: bis 35,3 cm, Breite: bis 25 cm                                         Länge: 35,3 cm, Breite: 25 cm
            Höhe: bis 5 cm, Gewicht: 500 g / 1.000 g                                      Höhe: 5 cm, Gewicht: bis 1.000 g

             Weitere Informationen                                                          Weitere Informationen

                                                                                                                                            6 | 18
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PAKET NATIONAL
WAREN BIS 31,5 KILOGRAMM

Bei Waren bis 31,5 Kilogramm Gewicht greifen Online-     ABMESSUNGEN FÜR DEN STANDARDVERSAND
Händler auf das klassische Paket zurück. Dank der                                                                  NATIONALER VERSAND
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                                                                                                60 cm
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Ihre Kunden damit volle Flexibilität und ein positives                                                                     Professionelle
Einkaufserlebnis.                                        Minimalgröße              Maximalgröße und                        Versandsteuerung
                                                                                   -gewicht
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   ■    bholung Ihrer Pakete schon ab
       A                                                                                                                   optionen
       200 Sendungen im Jahr
   ■    chnelle und flächendeckende Zustellung –
       S
       auch samstags                                                                                                      Alle Infos auf
   ■   Haftung bis 500 EUR pro Paket inklusive                                                                            einen Blick
                                                          Weitere Informationen
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       D
       Zufriedenheit Ihrer Kunden

                                                                                                                                           7 | 18
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                                                                      Sichere Zahlungsabwick-
Online-Händler vor vielfältige
                                                                      lung per Nachnahme             Sperrgut: für Sendungen
Aufgaben. Mit unseren Lösun-
                                    Zeitliche und örtliche 				                                      außerhalb des Standards
gen sind Sie jeder Heraus-
                                    Zustellvorgaben                            Nachnahme
forderung gewachsen – ob
                                                                                                               Sperrgut
Diskretion, Jugendschutz,                    iefertag
                                            L
Schnelligkeit, Flexibilität oder            (Wunschtag)
Sicherheit. Gestalten Sie Ihren
nationalen Paketversand                      eine Nachbar-
                                            K                                                            Rerouting sowie weitere
genau so, wie es die Ware                   schaftszustellung                                            Services und Leistungen
verlangt und der Kunde es
wünscht.
                                                                                                                  Filial-Routing
                                                                      Personenbezogene
 Weitere Informationen                                                Zustellvorgaben
                                   Versicherung für                                                               Paketstopp
                                   höherwertige Waren
                                                                               Ident-Check
                                                                                                                  GoGreen
                                            Transport-
                                                                               Persönliche
                                             versicherung                                                         Einzelabhol-
                                                                                Übergabe
                                                                                                                   auftrag
                                                                               Alterssichtprüfung

                                                                                                                                8 | 18
EINFACH IM E-COMMERCE WACHSEN - MIT DHL GEHT DAS.
1 Professioneller Versand                                 2 Attraktiver Webshop                                3 Kunden aktivieren

2-MANN-HANDLING
SCHWERE WAREN
LAGERN UND LIEFERN

Im modernen E-Commerce müssen die Kunden
auf fast nichts verzichten, auch dann nicht, wenn die            IHRE VORTEILE MIT DHL 2-MANN HANDLING
Ware groß, sperrig und schwer ist. Denn Sofas oder           ■   Alle Logistikleistungen für Möbel oder
Fitnessgeräte gelangen dank DHL 2-Mann-Handling                   Elektrogroßgeräte effizient aus einer Hand
sicher und schnell zum Kunden.                               ■    Zentrale Lagerhaltung Ihrer Waren mit            Weitere Informationen
                                                                   direkter Anbindung an das Versandnetz
DHL übernimmt die Lieferung großer und schwerer              ■     Schneller Versand an die von Ihren Kunden
Waren vom Lager des Versenders zum Kunden nach                      gewünschte Stelle
Deutschland, Österreich, Luxemburg und in die                ■      Lieferung nach Kundenwunsch dank
Schweiz. Darüber hinaus bieten wir auch Versendern                   individueller Services
die fachgerechte Lagerung von Möbeln, Weißer Ware,
Consumer Electronics oder anderer großer Waren für
eine schnelle und reibungslose Abwicklung.

  Schwergewichte leicht gemacht
                                                        Zentrale                               Schneller                   Professionelle
                                                        Lagerung                               Versand                     Montage

                                                                                                                                            9 | 18
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PAKET INTERNATIONAL
VERSAND IN ÜBER 220 LÄNDER

Ob europaweit oder in die ganze Welt: DHL bringt Ihre Waren dahin, wo Ihre Kunden sind.

DHL PAKET INTERNATIONAL                                 DHL EUROPAKET
Maximale Zuverlässigkeit im Einklang mit den            Sichere und schnelle Zustellung für das europaweite        Weitere Informationen
Wünschen Ihrer Kunden:                                  B2B-Geschäft:

■   Weltweit flächendeckender Paketversand in          ■    ustellung i. d. R. innerhalb von 48 Stunden in
                                                            Z                                                       INTERNATIONALER
     über 220 Länder und Territorien                        den größten europäischen Metropolen                     VERSAND MIT DHL
■   Transportversicherung bei Beschädigung oder        ■   Zustellung auch in Außengebiete dank flächen-
     Verlust bis zu 500 EUR                                  deckendem Netz                                                 Individuelle
■   Grenzüberschreitende Sendungsverfolgung            ■    Versicherung bei Verlust oder Beschädigung bis          €     Versandpreise
     in vielen Ländern                                        500 Euro
■   Einfache Preisgestaltung                           ■     Zwei Zustellversuche inklusive                               Versand in über
                                                                                                                            220 Länder

           Infoblatt                                               Infoblatt                                                Internationale
           Weltweiter Versand                                      Europaweiter Versand                                     Retourenlösungen

                                                                                                                            Abholung an der
                                                                                                                            Wunschadresse

                                                                                                                                       10 | 18
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RETOURENMANAGEMENT
EINFACHE WARENRÜCKGABE

RETOUREN NATIONAL                                     RETOUREN INTERNATIONAL
Passen Sie Ihre Retourenlösung an die Anforderungen   Auch im europäischen Ausland gibt es die Möglichkeit        WIE WICHTIG SIND
Ihres Online-Shops und die Bedürfnisse Ihrer Kunden   der einfachen und unkomplizierten Rücksendung –             RETOUREN FÜR KUNDEN?

                                                                                                                  81%
an. Egal ob das Retourenlabel bereits beiliegt, vom   mit verschiedenen Varianten für die bedarfsgerechte
Zusteller mitgebracht oder mobil gedruckt wird:       Abwicklung, unkomplizierte Abrechnung und beque-
Mit der DHL Retoure bieten Sie maximalen Service –    me Rückgabe im Filialnetz der Postgesellschaft.             wählen Händler mit
für einen noch schnelleren Rückversand.                                                                           einfachem Retouren-
                                                      RETOURENOPTIONEN                                            verfahren aus
                                                      ■ Buchungsmaske für Ihren Kundenservice
                                                                                                                  73%
RETOURENOPTIONEN
■ Retourenlabel als Beileger in der Sendung          ■ Buchungsmaske für Ihre Kunden
■ Retourenlabel online abrufbar                      ■ Buchungsmaske auf Ihrer Webseite                         sehen sich Retouren-
■ Retourenlabel wird bei Abholung mitgebracht                                                                    optionen vor einer
                                                                                                                  Bestellung an
NEU: MOBILE RETOUREN
Die Mobile Retoure macht die Rücksendung für Ihre                                                                 44%
                                                                                                                  sind bereit, für eine
Kunden einfach und bequem. Ihre Kunden zeigen
                                                       Weitere Informationen                                      Premium-Retourenoption
einfach den QR-Code ihrer DHL Retoure auf ihrem
                                                                                                                  mehr zu bezahlen
Handy in einer DHL Filiale, Paketshop, Packstation
                                                                                                                  Quelle: „Delivering Consumer Choice,
oder beim Zusteller vor. Das Retourenlabel wird                                                                   2015/16 State of eCommerce Delivery“
dann von DHL gedruckt.

                                                                                                                                            11 | 18
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KOMFORTABLE
ABHOLUNG
GANZ NACH
IHREM BEDARF

Die Abholung ist für Sendungen von Geschäftskunden   Wir stellen uns auf Ihren Bedarf ein und organisieren
der erste Schritt ins DHL Netz – und standardmäßig   die Abholung Ihrer Regel- und Sondermengen, bei-
bereits im Paketpreis inkludiert.                    spielsweise aus Aktionsgeschäften oder Retouren-
                                                     abholungen.                                                  Einzelabholauftrag

                                                            IHRE VORTEILE
                                                        ■   Digitale Beauftragung über einheitlichen Touchpoint im
                                                             DHL Geschäftskundenportal
                                                        ■    Abholung mit dem zu Ihrer Sendungsmenge passenden Transport-
                                                              behältnis
                                                        ■     Abholung nicht nur an Ihrer Standardabholadresse – wir kommen zu
                                                               jeder beliebigen von Ihnen beauftragten Adresse und dies schon für
                                                               1,49 € pro Abholauftrag
                                                        ■      Komfortable Beauftragung von Sonderabholungen bis zum Vortag
                                                                des Abholtages

                                                                                                                                       12 | 18
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PROFESSIONELLES
VERSANDMANAGEMENT
PERFEKT VERNETZT

DHL GESCHÄFTSKUNDENPORTAL                               VERSANDSCHNITTSTELLEN
Steuern Sie als DHL Geschäftskunde Ihren kompletten     Nutzen Sie unsere Versand- und Empfangsservices
Paketversand bequem online. Im Geschäftskunden-         direkt in Ihrem Shop: DHL ermöglicht die Integration
portal finden Sie die idealen Services und alles, was   auch in Ihrem Softwaresystem – perfekt für Markt-           MIT DHL PUNKTEN SIE
Sie für Ihren Versand benötigen.                        plätze, Shopsysteme, Warenwirtschaftssysteme und            BEI IHREN KUNDEN
                                                        andere E-Commerce-Tools.
                                                                                                                            Paketankündigung
                                                                                                                            für Ihre Kunden
      IHRE VORTEILE                                           IHRE VORTEILE
  ■   Zentraler Zugriff auf Ihre DHL Services zur        ■   Nur ein System für Ihren E-Commerce                           Lieferung am
       Versandvorbereitung, Abholung, Retoure und         ■   Zeitersparnis bei der Bestellabwicklung                       Liefertag
       Sendungsverfolgung                                 ■   Schnelle Integration mit nur wenigen Klicks
  ■   Einsicht in Ihre Kundendaten und Rechnungen                                                                          DHL Wunsch-
  ■   Online-Bestellung von Versandmaterial                                                                                zustellung
  ■   Monatlicher Qualitäts- und Leistungsreport zu
       Ihrem Versand                                                                                                        Klimaneutraler
                                                                                               Infoblatt                    Versand
                                                         Weitere Informationen

                                                                                                                                      13 | 18
1 Professioneller Versand                                2 Attraktiver Webshop                              3 Kunden aktivieren

EMPFANGSOPTIONEN
WUNSCHZUSTELLUNG SERVICES
FÜR IHRE KUNDEN

Lassen Sie Ihre Kunden mitbestimmen, wann sie            Angebote für den individuellen Paketempfang.
ihre Sendungen wo in Empfang nehmen: 78 Prozent          Damit bleiben Ihre Kunden zeitlich unabhängig,                  IHRE VORTEILE
wünschen sich flexible Lieferoptionen. Die DHL           örtlich flexibel und erhalten regelmäßige Status-        ■   Höhere Attraktivität des
Wunschzustellung Services umfassen verschiedene          informationen.                                                  Shops
                                                                                                                  ■    Zufriedene und wieder-
SERVICES ZUM PAKETEMPFANG:                                                                                               kehrende Kunden
                                                                                                                  ■     Schnellere Bezahlung
             ■    .500 Packstationen:
                 6                                                      ■    achbar: bestimmte
                                                                            N                                            dank direkter Zustellung
                 24/7 geöffnet                                              Person in der Nachbarschaft
                                                                                                                      Weitere Informationen

             ■    6.000 Verkaufsstellen (Filialen und
                 2                                                      ■   Liefertag (Wunschtag):
                 Paketshops): Pakete sofort auch ohne                        Bestimmung des gewünschten
                 Benachrichtigung abholen                                    Liefertages

             ■    ieferort: Ablageort auf dem Grund-
                 L
                 stück des Kunden
                                                                                                                                         14 | 18
1 Professioneller Versand                                2 Attraktiver Webshop                                              3 Kunden aktivieren

WAS KUNDEN WÜNSCHEN
SHOPPING MIT EXTRASERVICE

Breite Produktauswahl, ansprechendes Design,             DIE WÜNSCHE DER ONLINE-SHOPPER*
intuitive Navigation und schnelle Reaktionen: Online-                                                                                      TIPPS FÜR
                                                                          möchten schon bei der Bestellung
Shopper haben vielfältige Ansprüche. Wichtig ist,         68%                                                                              ONLINE-HÄNDLER
                                                                          den Liefertag auswählen
dass der Warenkorb unkompliziert bestellt werden                                                                                  ■   Über Empfangsoptionen
kann und schnell und zuverlässig geliefert wird.                          betrachten die App des Versand-                                  informieren
                                                          96 %            dienstleisters als wichtigen Kanal,                     ■    Standortsuche zur Aus-
Lassen Sie deshalb Ihre Kunden Ort und Zeitpunkt                          um Sendungen zu verfolgen                                        wahl des Zustellpunkts
der Zustellung mitbestimmen. Per DHL App werden                                                                                            integrieren
sie jederzeit über den Status der Lieferung informiert    84 %            möchten zusätzlich den Namen des                        ■     Für Transparenz beim
                                                                          Paketdienstleisters erfahren
und können verlässlich planen. Das Ergebnis: eine                                                                                          Lieferstatus sorgen
positive Einkaufserfahrung und mehr Zufriedenheit.                                                                                ■      Einflussnahme auf
                                                                          85% ist eine zuverlässige Liefe-
                                                                                     rung wichtig                                          Liefertag gewähren
                                                                                                                                  ■       Positives Kundenerlebnis
                                                                          66% legen Wert auf eine schnelle
                                                                                                                                           schaffen – mit
                                                                                     Lieferung
                                                                                                                                           schnellem Versand und
                                                                          68% wollen den Liefertag der                                     zuverlässiger Zustellung
                                                                                     Lieferung selbst bestimmen
                                                         *Quelle: DHL Customer Journey Studie „Von der Online-Bestellung
                                                            bis zum Paketempfang“ / Februar 2016, DHL Studie zum
                                                            Nutzungsverhalten im E-Commerce / November 2015

                                                                                                                                                          15 | 18
1 Professioneller Versand                              2 Attraktiver Webshop                              3 Kunden aktivieren

SOFTWARELÖSUNGEN
FÜR IHR ONLINE-GESCHÄFT

DIE RICHTIGE VERBINDUNG DANK DHL PARTNERSYSTEME
Im Warenversand bieten unsere Partner in den Kategorien Marktplätze, Shop-Software, Warenwirtschafts-,          UNSERE PREMIUM-
Versandlogistik- und After-Sales-Systeme die besten Lösungen für Ihren Versand mit DHL an.                      PARTNER IM ÜBERBLICK:
                                                                                                                Die DHL Premium-Partner
Mit unserem Partnerprogramm sorgen wir dafür, dass unsere Produkte und Services bei unseren Premium-            haben unsere Versand-
Partnern vollständig und bestmöglich für unsere Versenderkunden integriert sind.                                lösungen bereits integriert.

          DIESE DHL ANWENDUNGEN BINDEN WIR BEI                       VORTEILE FÜR DHL KUNDEN, DIE DHL VER-      Schauen Sie, wer dabei ist!
          E-COMMERCE-PARTNERN AN:                                    SANDFUNKTIONEN ÜBER PARTNER NUTZEN:
■   Versenden zum Erstellen von Versandlabeln          ■   Versandabwicklung direkt aus dem genutzten               Zu den DHL
■   DHL Online Frankierung zum Erstellen von                E-Commerce-System heraus                             Premium-Partnern
     Versandlabeln                                      ■    Automatische Adressübernahme
■   Geschäftskundenversand über die Versenden API      ■     Zeitersparnis bei der Versandscheinerstellung
■   Privatkundenversand über die API der DHL           ■      Datentransparenz dank integrierter
     Onlinefrankierung                                          Sendungsverfolgung
■   DHL Sendungsverfolgung für DHL Pakete und
     Express-Sendungen                                  @ partnermanagement@dhl.de
■   Wunschzustellung zur automatisierten Einbindung
     der verschiedenen Zustellservices in den Online-
     Bestellprozess
■   DHL Online Retoure zum Erstellen von
     Retourenlabeln
                                                                                                                                     16 | 18
1 Professioneller Versand                              2 Attraktiver Webshop                               3 Kunden aktivieren

ERFOLGSFAKTOR
DIALOGMARKETING
NEUKUNDEN GEWINNEN,
BESTANDSKUNDEN BINDEN

Wie gelingt die langfristige Kundenbindung? Mit         WAS PRINT-MAILINGS LEISTEN
Print-Mailings, die Online- mit Offlinemaßnahmen
                                                                  Persönliche Ansprache                                                           93
verzahnen. Bei Bestandskunden lassen sich so                            Kundenbindung                                                     84
Öffnungsraten von rund 80 Prozent erzielen.                      Hohe Kundenakzeptanz                                                     84
                                                         Zielgruppenspezifischer Versand                                                 83
Die Deutsche Post ist wie DHL Teil der DPDHL Group.      Gutes Kosten-Nutzen-Verhältnis                                          72
Bei der Bestandskundenaktivierung, Neukunden-              Gute Messbarkeit der Wirkung                                    64
                                                                                                                                  Volladressierte
gewinnung und Reichweitenwerbung ist sie ein                         Hoher Werbeerfolg                                   60   Werbesendungen in
zuverlässiger Partner – mit der Beschaffung posta-                Neukundengewinnung                             45     Prozent, aus Sicht der Nutzer
lischer Adressen per Offline-Retargeting. Der Service   Mit anderen Medien kombinierbar                    39                (Mehrfachnennungen)
                                                                                                                                    Quelle: CMC Studie
DIALOGPOST steht für einfache Handhabung
und nachhaltige Wirkung zum guten Preis-Leis-                DIE VORTEILE DES DIALOGMARKETINGS
tungs-Verhältnis.
                                                               Bestandskunden binden       Reichweite steigern        Neukunden gewinnen

                                                                                                                                          17 | 18
1 Professioneller Versand                                  2 Attraktiver Webshop                                3 Kunden aktivieren

EINFACH UND DIREKT
ZU MEHR UMSATZ
KUNDEN AKTIVIEREN

In der CMC DIALOGPOST Studie 2019 wurde der po-             DIE DURCHSCHLAGSKRAFT VON PRINT-MAILINGS                CMC DIALOGPOST Studie
sitive Einfluss von Print-Mailings auf die Kaufbereit-
schaft und Kundenbindung im E-Commerce belegt.
Das Aktivierungspotenzial ist intensiver als bei E-Mails.
In Form von Gutscheinen verbleiben sie oft mehrere
                                                                       4,5 %                                            JETZT AUSPROBIEREN
                                                                                                                    Hier beauftragen Sie Ihre
Monate in den Haushalten und schaffen so auch später                   So hoch ist die durchschnittliche CVR        Mailings und Werbebriefe
noch Kaufimpulse. Wichtig ist es, regelmäßig mit Ihren                 (Conversion Rate) für Online-Shops beim      einfach und direkt online:
Kunden zu kommunizieren. Das steigert die Kaufbe-                      Versand von Dialogpost-Mailings –            deutschepost.de/
reitschaft und hält die Marke in ihrem Relevant Set.                   Tendenz steigend.                            dialogpost
                                                                                                                    Oder klicken Sie auf den
WICHTIG ZU WISSEN                                                                                                   Button:
■ Innerhalb der ersten 12 Monate sinkt die Conversion
   Rate (CVR) für den nächsten Kauf um 40 Prozent.
                                                                       +12 %                                          Erfahren Sie mehr!
                                                                       Um so viel wuchs der Wert des Waren-
■ Ab der dritten Bestellung verdoppelt sich die CVR                   korbs gegenüber vorherigen Bestellun-
   für künftige Aktionen. Mehrfachkäufer werden also                   gen bei Kunden, die auf eine Mailing-
   besonders gut mit Print-Mailings aktiviert.                         Aktion reagierten.

                                                                                                                                           18 | 18
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