Erfal ErlEr E.k. startEt b2b-plattform mit votum - Case Study
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Case Study Erfal Erler e.k. startet b2b-plattform mit votum B2B Online-Bestellsystem optimiert die On-Demand-Produktion nachhaltig © VOTUM GmbH 2013
„Wir haben bereits mehrere Projekte mit VOTUM umgesetzt. Wir schätzen die Agentur als zuverlässigen und erfahrenen Partner im Bereich E-Commerce. Wir möchten uns ganz herzlich beim gesamten Team für die gute und erfolgreiche Zusammenarbeit bedanken. Auf diese vertrauensvolle Teamarbeit wollen wir nicht verzichten.“ Sascha Meinel Projektleiter IT, Erfal Erler e.k.
Der Auftrag von Erler e.K. Eine hochperformante B2B-Handelsplattform mit Magento.Online-Shop + CMS + ERP-Integration, 30.000 Artikel, 1 Million Varianten, 7.000 Nutzer. Der Kunde Erfal Erler e.K. ist ein Komplettanbieter für den Raumausstatterfachhandel. Das 1995 gegründete Unternehmen aus dem Vogtland produziert maßgefertig- te Produkte im Bereich Sonnen- und Insektenschutz, unter anderem Jalousien, Rollos, Plissees und Lamellenvorhänge. Erfal bietet seinen Kunden – über- wiegend Fachhändler, R aumausstatter und Großkunden – ein breitgefächer- tes Produktportfolio von mehr als 30.000 Produkten mit einer enorm hohen Konfigurierbarkeit. Neben Höhe und Breite kann z.B. ein Rollo mit bis zu 1.000 verschiedenen Stoffen b ezogen werden. Die Produkte unterscheiden sich in ihren vielfältigen Bedienweisen, Aufhängungen bis hin zur Art und Anzahl der Befestigungsschrauben. Als zuverlässiger B2B Partner legt Erfal großen Wert auf besten Service und eine effiziente Abwicklung der Aufträge. Die Besonderheit: Innerhalb von 24 Stunden können die vom Fachhändler konfigurierten Produkte produziert und deutschlandweit ausgeliefert werden.
Die Aufgabe
Mit seinem webbasierten Online-Bestellsystem bietet Erfal seinen Fachhänd-
lern die Möglichkeit zur effizienten Abwicklung der Produktkonfiguration
und Bestellung. VOTUM realisierte das B2B-Bestellsystem auf Basis der
E-Commerce-Plattform Magento. Die enge Verzahnung mit den bestehenden
IT-Prozessen ist essenziell für die Optimierung der gesamten Wertschöpfungs-
kette – v om Bestellvorgang ü
ber die Produktion bis hin zur Logistik und den
sich anschließenden Prozessen. Aus diesem Grund lag der Schwerpunkt auf
einer integriertenAnbindung an das ERP-System ProALPHA. Insbesondere die
Konfiguration der Produkte sollte möglichst ohne „Übersetzung“ im ERP erfol-
gen. Aus jeder Bestellung sollten in Echtzeit Stücklisten erstellt werden – die
Voraussetzung für eine effektive und schnelle Produktion on demand. Dadurch
ist es Erfal als einzigem Unternehmen seiner Branche möglich, Bestellung,
Produktion und Auslieferung innerhalb von nur 24 Stunden zu gewährleisten.
Die Herausforderung
Ein individualisiertes Bestellsystem für Geschäfts-
kunden
Die Ansprüche, die an ein B2B Online-Shopsystem gestellt werden,
gehen er-
heblich über die Anforderungen im B2C-Bereich hinaus.
Die Kunden (= Fachhändler) sind Experten für die angebotenen Produkte. Ihnen
können weitgehende Möglichkeiten zur Produktkonfiguration zugemutet
werden, sie kennen Abhängigkeiten zwischen Artikeln und Konfigurationspa-
rametern.Für die Preisgestaltung werden den Kunden differenzierte Rabatt-
optionen, angepasst auf u nterschiedliche Produktgruppen, Kundengruppen,
Einkaufsmengenund Liefertermine, angeboten, woraus sich individualisierte
Kundenrabatte ergeben. Hinzu kommen die Besonderheiten, die sich bei der
Preisgestaltung von maßangefertigten Produkten e rgeben. Für die Lieferung
müssen Kommissionierung, gewünschte Liefertermine (unter Berücksichti
gung der jeweiligen Warenverfügbarkeit) sowie Lieferkosten in Abhängigkeit
von Größe, Verpackung, Gewicht und Liefertermin möglich sein. Die Liefer
termine werden mit dem Fahrplan des unternehmenseigenen Fuhrparks ab-
geglichen. Zudem hat der Kunde die Wahl zwischen schneller Mehrfachbestel-
lung und der Suche im Warensortiment.
Modernes „Look and Feel“ mit hoher Benutzerfreundlichkeit
unsere Lösung
Effizient, verkaufsfördernd und schnelle Umsatzzahlen
ERP-API im Frontend
Um die komplexen Konfigurationsmöglichkeiten mit der entsprechend auf-
wendigen, kundenindividuellen Preisfindung nicht im Shop nachbilden zu
müssen, entschieden wir uns für eine Systemarchitektur, in der das ERP in das
Frontend geführt wird. Da die ERP-Software ProAPLHA keinen Webservice zur
Verfügungstellen konnte, musste auf Kundenseite eine ERP-API erstellt werden,
die weitergehende ERP-Funktionenabbildet. Diese API wird auf dem Magento
Server a bgelegt und regelmäßig aus dem E RP-System aktualisiert. Um eine
optimale Performance zu erreichen, wurde die Schnittstelle in C+ geschrie-
ben und PHP-gekapselt aus dem Shop-Frontend angesprochen. M it der von
VOTUM erarbeiteten Lösungwird eine vollständigere Integration des ERP-
Systems in das Online-Bestellsystem erreicht, als dies bei vorhandenen
ERP-Schnittstellen möglich wäre. Lediglich Artikelstammdaten und Kunden-
daten werden automatisiertin das Bestellsystem übergeben (der Import erfolgt
SMART, das heißt, nur veränderteDatensätze werden i mportiert). Sämtliche
Konfigurationsmöglichkeiten sowie Kunden-und Preisinformationen liegen da-
gegen nur einmal im ERP b zw. im E
RP-API vor.Sie werden in Echtzeit einge-
lesen. B
estellungen werden wieder andas ERP exportiert, welches Bestellstati
an den Shop zurückgibt.
Magento ERP
Shop-Frontend
Der Produktkonfgurator wird in Echtzeit direkt
aus dem ERP ins Shop-Frontend eingelesen.Die B2B-Features im Einzelnen
Erweiterte Kundenrollen, Firmenprofile und Bestell-
center
Für die Anforderungen der Geschäftskunden wurde die R
echte- und Rollenver-
waltung erweitert. Einem Firmen-Account können so mehrere Mitarbeiter-Ac-
counts zugeordnet werden. Die Berechtigungen lassen sich dabei dynamisch
den Rollen zuordnen.
So erhält nicht jeder Mitarbeiter Zugriff auf die Anzeige des Gesamtbestellum-
satzes. Später kann zum Beispiel eine Deckelung des Bestellwertes für Mitar-
beiter realisiert werden. Das Bestellcenter wurde um einige Funktionen erwei-
tert. Neben einer detaillierten Bestellhistorie kann sich der Kunde hier seine
Bestellumsätze oder die B estellumsätze seiner Mitarbeiter anzeigen lassen.
Produktkonfigurator
Produkte können nach Maß und in einer Vielzahl von Konfigurationen bestellt
werden. Hilfetexte führen den Kunden innerhalb des Produktkonfigurators
weiter. Besonders anschaulich ist die Konfiguration bei der Auswahl der Be-
zugsstoffe. Die Preis- und Konfigurationsinformationen sowie die Produktat-
tribute werden aus dem ERP-API in Echtzeit eingelesen, die Bilddateien von
einem MEDIAserver bereit gestellt. Ein neuer Stoff muss damit von Erfal nicht
mühsam manuell eingepflegt werden, sondern steht aus dem ERP sofort im
Bestellsystem zur Verfügung.
Die bildliche Darstellung der Bezugsstoffe und die Anzeige der spezifischen
Produkteigenschaften erleichtern Kunden die Bestellung, was wiederum die
Fehlerquote reduziert. Jedem Produkt lassen sich zudem eine Kommissionie-
rung und ein Kommentar anhängen. Bestellt werden können nicht nur eine be-
stimmte Anzahl von Produkten, sondern eine Vielzahl weiterer Maßeinheiten
mit unterschiedlich vielen Nachkommastellen (z.B. 1,5 Paletten, 1,08 Meter,
0,775 qm, 5 Stück). Dazu nahmen wir eine logische Erweiterung in Magento vor.Der Produktkonfigurator hilft bei der Auswahl der Bezugsstoffe
B2B-Features, die sich auszahlen
Hohe Warenkorbwerte, wiederkehrende Kunden,
verlässliche Partner
Preisanzeige
Für den Kunden ist neben dem Nettopreis auch sein individuellerRabatt,
der empfohlene Verkaufspreis, Steuern, Bruttopreise und sein Gewinnanteil
bedeutsam. Bei jeder Bestellung und jedem Einzelposten werden all diese
Angaben angezeigt.
Warenkorb und Checkout
Die im Warenkorb abgelegten Produktkonfigurationen lassen sich jederzeit
wieder ändern und müssen anschließend nicht erneut verschoben werden.
Der Checkout wurde auf einer Seite (One-Page-Checkout) übersichtlich zu-
sammengefasst. Für jede Bestellung kann eine Auftragsbestätigung angefor-
dertwerden, im Kunden-Bestellcenter stehen alle Bestellungen als CSV-Datei
zum Download bereit. Bei Selektion der O ption „Selbstabholer“, lässt sich eines
der Erfal-Lieferzentren a
uswählen, ein entsprechender Zugangscode wird
generiert. Zudem kann bei jeder Bestellung ein Wunschliefertermin festgelegt
werden, der mit dem Tourenplan des unternehmenseigenen Fuhrparks abge-
stimmt ist.Suchfunktion und Schnellbestellung Durch die Erweiterung der Magento-eigenen Suchfunktion um eine Auto-Sug- gest-Funktion wurde die Performance spürbar verbessert. Im Online-Bestell- system greift der Einkäufer auf einen Produktfilter zu, der das Sortiment entsprechend der Produktgruppen eingrenzt. Die Suchergebnisse werden mit AJAX-Technologie schnell und übersichtlich dargestellt. Großkunden-Schnittstellen Es besteht für alle Kunden die Möglichkeit, in ihren Bestellcentern einen FTP- Zugang zu konfigurieren. Die Bestelldaten können damit per Webservice als CronJOB angefordert werden, das Intervall kann der Kunde selbst bestimmen. Bestellungen werden dann im CSV-Format per FTP übertragen und vom ERP des Kunden automatisch abgeholt. Aktueller Trend: Endkundenpräsentation per iPad Zur besseren Präsentation- und Angebotserstellung auf dem iPad für den Endkunden kann der Fachhändler den gesamtem Shop in eine differenzierte Preissicht versetzen. Dabei werden in der Endkundensicht nur die empfohle- nen Verkaufs- und Bruttopreise der Produkte dargestellt. Zusätzlich kann der Fachhändler Aufpreise und Rabatte für die jeweiligen Artikel definieren, die dann in die Preisberechnung des Shops einbezogen werden. Für den Endkun- den wird so ein individueller Warenkorb zusammengestellt. Erstellen von Angeboten Warenkörbe können als Angebot abgespeichert werden. Jedes Angebot lässt sich als PDF erstellen, ausdrucken oder direkt als Email versenden. Adress- daten und Logo des Fachhändlers, die im Benutzerkonto hinterlegt werden, werden automatisch in das Layout des PDFs eingebunden Der Fachhändler kann mehrere Angebote verschiedenen Endkunden zuweisen und komfortabel verwalten. Einzelne Angebote lassen sich jederzeit in einen Warenkorb zurückwandeln – der Status des Angebots in der Angebotsverwal- tung wird automatisch von „ausstehend“ auf „bestellt“ gesetzt.
Warenkörbe können als Angebot abgespeichert werden
Businessprozessintegration
Wie bei den meisten Mittelstandsunternehmen existiert bei Erfal Erler e.K.
eine über Jahrzehnte gewachsene heterogene IT-Architektur mit unterschied-
lichsten Softwaresystemen, d
ie jeweils spezielle Aufgaben im Unternehmen
wahrnehmen.
Die Aufgabe von VOTUM bestand darin, alle wichtigenBackend-Systeme an-
zubinden und mit einer für das Web relevanten Business-Logik aufzubereiten,
damit Fachhändlerpersonalisierte Daten abrufen können. Durch die nahtlose
Integration von B2B-Shop und ERP-System stehen alle verkaufsrelevanten
Informationen und Prozesse in Echtzeit zur Verfügung.
Schematische Darstellung der Systemarchitektur des B2B-Bestellsystems und der an-
geschlossenen SystemeprofitiErEn siE von unsErEn b2b
sHop-lösungEn für untErnEHmEn!
Dank branchenspezifischer B2B-Shop Lösungen von VOTUM kann Ihr Unter-
nehmen selbst hochkomplexe Produkte online mit der Effizienz von eBay & Co.
vertreiben!
Durch unsere langjährige Erfahrung im Business-to-Business Commerce pro-
fitieren Sie bei der Konzeption, Schnittstellenrealisierung, Konfiguration und
Implementierung bis hin zum laufenden Support vom Know-how eines starken
Partners. Unsere bewährten E-Business-Lösungen helfen Ihnen dabei, Ihre
Geschäftsprozesse zu verbessern, Ihre Kunden zu binden, Ihre IT-Kosten zu re-
duzieren und Ihnen so den nachhaltigen Erfolg Ihres Online-Handels zu sichern.
Wenn Sie die Umsätze im B2B E-Commerce nicht Ihren
Mitbewerbern überlassen wollen, sprechen Sie uns
gerne an!
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Ihr Ansprechpartner: VOTUM GmbH Tel.:30
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