Ausbildung im Einzelhandel und E-Commerce - Was steckt in den neuen aktualisier ten Ausbildungsberufen? Simon Grupe, DIHK e. V - IHK ...
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Ausbildung im Einzelhandel und E-Commerce Was steckt in den neuen aktualisierten Ausbildungsberufen? Simon Grupe, DIHK e. V.
Verkäufer und Kaufleute im Einzelhandel
Verkäufer und Kaufmann im
Einzelhandel
Simon Grupe | DIHK 2017 3
Verkäufer und Kaufmann im
Einzelhandel
Aufbau der Berufe nach ihrer
Aktualisierung
(Berufsbildpositionen der betrieblichen
Ausbildung)
Simon Grupe | DIHK 2017 4
(Betrieb und Berufsschule) Verkäufer (2 Jahre)
AUSBILDUNG
Auswahl 1 aus 4 Modulen (à 3 Monate)
Sicherstellung der Beratung Kassensystemdaten Werbung und
Warenpräsenz von Kunden u. Kundenservice Verkaufsförderung
Waren- und Dienstleistungsangebot des Ausbildungsbetriebes
Warenpräsentation und Werbemaßnahmen
Preiskalkulation
Warenbestandskontrolle
Warenannahme und -lagerung
Verkaufen von Waren
Servicebereich Kasse
Simon Grupe | DIHK 2017 5
Kaufleute im Einzelhandel (3 Jahre)
Eine dieser WQs MUSS Auswahl 3 aus 8 Modulen (à 3 Monate)
gewählt werden
Beratung v. Kunden Kaufmännische
Beschaffung Warenbestands-
in komplexen Steuerung
von Waren steuerung
Situationen und Kontrolle
Mitarbeiterführung Vorbereitung
Marketing-
Onlinehandel und unternehmerischer
(Betrieb und Berufsschule)
maßnahmen
-entwicklung Selbstständigkeit
AUSBILDUNG
Einzelhandelsprozesse (Pflicht für alle im dritten Ausbildungsjahr)
Auswahl 1 aus 4 Modulen (à 3 Monate)
Sicherstellung der Beratung Kassensystemdaten Werbung und
Warenpräsenz von Kunden u. Kundenservice Verkaufsförderung
Waren- und Dienstleistungsangebot des Ausbildungsbetriebes
Warenpräsentation und Werbemaßnahmen
Preiskalkulation
Warenbestandskontrolle
Warenannahme und -lagerung
Verkaufen von Waren
Servicebereich Kasse
Simon Grupe | DIHK 2017 6
Wahlqualifikationen zweites
Ausbildungsjahr (Verkäufer + KiE)
Alte WQ-Bezeichnung Neue WQ-Bezeichnung
1. Warenannahme, Warenlagerung Sicherstellung der
Warenpräsenz
2. Beratung, Verkauf Beratung von Kunden
3. Kasse Kassensystemdaten und
Kundenservice
4. Marketingmaßnahmen Werbung und Verkaufsförderung
Simon Grupe | DIHK 2017 7
Wahlqualifikationen drittes
Ausbildungsjahr (KiE) Eine dieser WQs MUSS
gewählt werden
Alte WQ-Bezeichnung Neue WQ-Bezeichnung
1. Beratung, Ware, Verkauf Beratung von Kunden in
komplexen Situationen
2. Beschaffungsorientierte Beschaffung von Waren
Warenwirtschaft
3. Warenwirtschaftliche Analyse Warenbestandssteuerung
4. Kaufmännische Steuerung und Kaufmännische Steuerung und
Kontrolle Kontrolle
5. Marketing Marketingmaßnahmen
6. IT-Anwendungen Onlinehandel
7. Personal Mitarbeiterführung- und
Entwicklung
8. Grundlagen unternehmerischer Vorbereitung unternehmerischer
Selbstständigkeit Selbstständigkeit
Simon Grupe | DIHK 2017 8
Inhalte neue WQ „Onlinehandel“
- Rechtsvorschriften bei der Betreuung eines Onlineshops
- Wechselwirkungen zwischen Onlinehandel und stationärem Verkauf
- Pflege des Produktkatalog im Onlineshop
- Instrumente des Onlinemarketings, Suchmaschinenplatzierung
- Kunden beim Onlinekauf beraten
- Feedback von Kunden im Onlinehandel auswerten,
Verbesserungsvorschläge ableiten
- Kennziffern für den Onlineshop ermitteln und auswerten
- Verbesserungsvorschläge zu Sortimentsstrukturen, Logistikprozessen
und Marketingmaßnahmen i. R. der Multi-Channel-Strategie
- mit IT-Dienstleistern den Onlinehandel weiterentwickeln sowie
Maßnahmen zur Behebung von Störungen einleiten
Simon Grupe | DIHK 2017 9Schulischer Rahmenlehrplan
Lernfeld 1. 2. 3.
1 Das Einzelhandelsunternehmen repräsentieren 80
2 Verkaufsgespräche kundenorientiert führen 80
3 Kunden im Servicebereich Kasse betreuen 80
4 Waren präsentieren 40
5 Werben und den Verkauf fördern 40
6 Waren beschaffen 60
7 Waren annehmen, lagern und pflegen 60
8 Geschäftsprozesse erfassen und kontrollieren 60
9 Preispolitische Maßnahmen vorbereiten und durchführen 40
10 Besondere Verkaufssituationen bewältigen 60
11 Geschäftsprozesse erfolgsorientiert steuern 80
12 Mit Marketingkonzepten Kunden gewinnen und binden 80 (+20)
13 Personaleinsatz planen und Mitarbeiter führen
geänderte 60
Zeitrichtwerte
14 Ein Einzelhandelsunternehmen leiten und entwickeln 60 (- 20)
Summe (insgesamt 880 Stunden) 320 280 280
Simon Grupe | DIHK 2017 10Anrechnung von Prüfungsleistungen
(neue Bezeichnungen der Abschlussprüfung Teil 2 (nach 3 Jahren)
Prüfungsbereiche)
Geschäftsprozesse im
Verkäufer 25 %
Einzelhandel
Fachgespräch in der WQ 40 %
Fachgespräch in der WQ 50 %
Teil 1 (Ende 2. Ausbildungsjahr)
Verkauf u. Werbemaßnahmen 25 % Verkauf u. Werbemaßnahmen 15 %
Warenwirtschaft und Warenwirtschaft und
15 % 10 %
Kalkulation Kalkulation
Wirtschafts- und Sozialkunde 10 % Wirtschafts- und 10 %
Sozialkunde
Zwischenprüfung Kaufmann im Einzelhandel
Begin des 2. Ausbildungsjahres
Simon Grupe | DIHK 2017 11Zwischen- und Abschlussprüfung
Verkäufer
Simon Grupe | DIHK 2017 12Abschlussprüfung
Kaufleute im Einzelhandel
Simon Grupe | DIHK 2017 13Warenkunde 1. Ausbildungsjahr, Kernqualifikation: „den Warenbereich, in dem ausgebildet wird, in Warengruppen mit unterschiedlichen Artikeln und Sorten strukturieren und in das betriebliche Warensortiment einordnen“ 2. Ausbildungsjahr, WQ Beratung von Kunden: „Verkaufs- und Beratungsgespräche erfolgsorientiert führen und dabei vertiefte Kenntnisse aus einem Warenbereich mit mindestens zwei Warengruppen anwenden.“ 3. Ausbildungsjahr, WQ Beratung von Kunden in komplexen Situationen: „Im Beratungsgespräch vertiefte Kenntnisse aus einem Warenbereich mit mindestens zwei Warengruppen anwenden, dabei Leistungsversprechen des Unternehmens gegenüber Kunden vertreten.“ Fachgespräch: „Weiterer Inhalt des fallbezogenen Fachgesprächs ist der im Betrieb vermittelte und im Ausbildungsnachweis dokumentierte Warenbereich.“ Simon Grupe | DIHK 2017 14
Aktualisierter Beruf Automobilkaufmann/-frau
Automobilkaufmann Simon Grupe | DIHK 2017 16
Aktualisiertes Ausbildungsprofil I • Teile und Zubehör organisieren und verkaufen • an Werkstattprozessen mitwirken und als Schnittstelle zwischen Handel und Werkstatt agieren • Kundendienst organisieren und Servicebereich unterstützen • betriebliche Marketingaktivitäten planen und durchführen • Fahrzeughandel und -vertrieb unterstützen • Finanzdienstleistungsprodukte im Fahrzeughandel vorbereiten • personalbezogene Aufgaben bearbeiten • kaufmännische Steuerung und Kontrolle unterstützen Simon Grupe | DIHK 2017 18
Aktualisiertes Ausbildungsprofil II Integrativ zu vermittelnde Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten (= während der gesamten Ausbildung): • Berufsbildung, Arbeits- und Tarifrecht • Aufbau und Organisation des Ausbildungsbetriebes • Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit • Umweltschutz Inkrafttreten des aktualisierten Berufes zum 01.08.2017; ersetzte die bisherige Verordnung aus dem Jahr 1998. Simon Grupe | DIHK 2017 19
Änderungen im Vergleich zur alten
Ausbildungsordnung (Beispiele)
• Alte VO: „Spezifische Dienstleistung“ (Einsatzgebiet, alt) wurde
gestrichen, bisher stand in der VO:
„(2) Bei der Vermittlung der Fertigkeiten und Kenntnisse nach
Absatz 1 Nr. 7 ist eines der folgenden Einsatzgebiete zugrunde zu
legen:
1. Flottenmanagement,
2. Kommunikationseinrichtungen,
3. Fahrzeugvermietung.“
• Die neue VO ist als Monoberuf aufgebaut. Durch
technikoffenere Formulierungen (z. B. „Fahrzeuge“ statt „Neu-
und Gebrauchtwagen“) konnten Teile der neuen VO
komprimierter dargestellt werden und ein Monoberuf ist
möglich.
Simon Grupe | DIHK 2017 20Beispiel: „Entschärfung“ von Neu-
und Gebrauchtwagen
• I + K-Systeme zur Bearbeitung unterschiedlicher Geschäftsvorgänge,
insbesondere in den Bereichen Neu- und Gebrauchtwagen,
Kundendienst und Ersatzteile, Finanzierung und Versicherungen,
anwenden
• Kalkulationsschemata für den Neu- und Gebrauchtwagenbereich
anwenden
• Bestandsstatistiken von Neu-, Vorführ- und Gebrauchtfahrzeugen,
insbesondere nach Marken und Typen, führen
• an der Aufstellung der Jahresplanung für den Neuwagenverkauf
mitwirken
• Zusammenarbeit zwischen den Geschäftsfeldern Neuwagen,
Gebrauchtwagen, Ersatzteile, Kundendienst […] begründen
• Verkaufsgespräche für Neu- und Gebrauchtfahrzeuge vor- und
nachbereiten
• Kunden über […] Neuwagenanschlußgarantien und
Gebrauchtfahrzeuggarantien informieren
Simon Grupe | DIHK 2017 21Beispiel: „Entschärfung“ von Neu-
und Gebrauchtwagen
In der neuen VO ist durchgängig von „Fahrzeug(en)“ die Rede.
Simon Grupe | DIHK 2017 22Beispiel: Reflektion (neue VO)
• die eigene Vorgehensweise reflektieren und bewerten und
Maßnahmen zur Optimierung ableiten
• Werkstattprozesse reflektieren und Schlussfolgerungen für die
kaufmännischen Arbeitsprozesse ableiten
• eigenes Verhalten als Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zur
Kundenbindung reflektieren und Schlussfolgerungen ziehen
• Marketingmaßnahmen hinsichtlich ihrer Zielsetzung reflektieren
und Verbesserungsmaßnahmen ableiten
• die eigene Vorgehensweise insbesondere hinsichtlich der
Einhaltung betrieblicher Qualitätsvorgaben reflektieren und
bewerten und Maßnahmen zur Optimierung ableiten
• die eigene Vorgehensweise hinsichtlich Genauigkeit und
Korrektheit bewerten und Verbesserungsmaßnahmen ableiten
Simon Grupe | DIHK 2017 23Schulischer Rahmenlehrplan
Lernfeld 1. 2. 3.
1 Den Betrieb präsentieren, die betriebliche Zusammenarbeit 80
mitgestalten
2 Bestände und Erfolgsvorgänge erfassen, den Jahresabschluss 80
durchführen
3 Teile und Zubehör beschaffen und lagern 80
4 Teile und Zubehör verkaufen 80
5 Werkstattaufträge entgegennehmen, kfm. Geschäftsprozesse 120
organisieren
6 Neufahrzeuge disponieren, den Verkaufsprozess durchführen 40
7 Gebrauchtfahrzeuge disponieren und bereitstellen 40
8 Finanzdienstleistungen anbieten 80
9 Personalwirtschaftliche Aufgaben wahrnehmen 60
10 Wertschöpfungsprozesse erfolgsorientiert steuern 80
11 Wirtschaftl. Einflüsse auf unternehmerische Entscheidungen beurteilen 80
12 Kommunikationspolitische Maßnahmen gestalten 60
Summe (insgesamt 880 Stunden) 320 280 280
Simon Grupe | DIHK 2017 24Gestreckte Abschlussprüfung Simon Grupe | DIHK 2017 25
Gestreckte Abschlussprüfung Simon Grupe | DIHK 2017 26
Mündlicher Prüfungsbereich Simon Grupe | DIHK 2017 27
Bestehensregelung Simon Grupe | DIHK 2017 28
Neuer Beruf: Kaufmann/frau im E-Commerce Informationen zum Novellierungsverfahren und zum neuen Ausbildungsberuf
Neuer Beruf – viele Möglichkeiten
Kaufmann im E-Commerce (Im Vorfeld) spekulierte Schnittmenge/Nähe zu anderen Berufen: Simon Grupe | DIHK 2017 31
Initiative „Kaufmann im E-Commerce“
• Überlegungen zu eigenständigem Berufsbild existieren, seit es
Versandhandel gibt
• Zertifikatslehrgang „E-Commerce-Manager/in (IHK)“ seit 2012
• Initiatoren des neuen Berufes:
• Sachverständige im Erarbeitungsprozess (u. a.):
Simon Grupe | DIHK 2017 323
3 Verfahrensbeteiligte im Erarbeitungsprozess
Erarbeitungsgrundlagen: Bundesressorts
- Vorgaben des BBiG
- Hauptausschuss- – Bundeswirtschaftsministerium (BMWI)
empfehlungen des BiBB – Bundesbildungsministerium (BMBF)
- Vereinbarungen der
Sozialpartner
(Eckdatenentwurf)
- Weisung des BMWi
Ausbildungs-
verordnung
Wirtschaft Gewerkschaften
+
– KWB – DGB
schulischer
– IHK-Organisation – Ver.di
Rahmenlehrplan – Arbeitnehmer-
– Verbände (bevh, HDE)
– Unternehmensvertreter vertreter
Bundesinstitut
für
Berufsbildung
16 Länder, KMK
DIHK | 2013Berufsprofilgebende Qualifikationen
Abschnitt A: Kernqualifikationen
Ausbildungsrahmenplan
Online-Vertriebskanal auswählen und einsetzen
Waren- oder Dienstleistungssortiment
mitgestalten/bewirtschaften
Beschaffung unterstützen
Vertragsanbahnung im Online-Vertrieb gestalten
Verträge aus dem Online-Vertrieb abwickeln
Kundenkommunikation gestalten
Online-Marketing entwickeln und umsetzen
Kaufmännische Steuerung und Kontrolle
Simon Grupe | DIHK 2017 34Berufsprofilgebende Qualifikationen
Abschnitt B: Integrative Qualifikationen
Ausbildungsrahmenplan
Berufsbildung, arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften
Aufbau und Organisation des Ausbildungsbetriebs
Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
Umweltschutz
Bedeutung und Struktur des E-Commerce
Kommunikation und Kooperation
Methoden des Projektmanagements einsetzen
Simon Grupe | DIHK 2017 35Was tun Kaufleute im E-Commerce?
Vertriebskanäle des E-Commerce beurteilen, auswählen und
einsetzen
z. B.: Online-Vertriebskanäle auswählen, Prozessabläufe
analysieren, Nutzerverhalten auswerten, Wettbewerbsrecht,
Urheberrecht und Datenschutz beachten, Kooperation mit
Dienstleistern
Waren- oder Dienstleistungssortimente für den E-Commerce
konzipieren, online bewirtschaften und weiterentwickeln
z. B.: Produktdaten beschaffen, Produkte kategorisieren und
einstellen, Angebotsregeln festlegen, Bezahlsysteme auswählen,
Testmethoden anwenden und auswerten
Simon Grupe | DIHK 2017 36Was tun Kaufleute im E-Commerce?
Projektorientierte Arbeitsweisen im E-Commerce anwenden
z. B.: Projekte planen, umsetzen und auswerten, IuK-Strukturen
nutzen, Projektabläufe und -ergebnisse dokumentieren,
englischsprachige Infos auswerten, in agilen Strukturen arbeiten
Kundenkommunikation gestalten
z. B.: situationsgerecht und zielorientiert kommunizieren,
Kommunikationskanäle beurteilen und auswählen,
Kundenanliegen aufnehmen und bearbeiten, Datenschutz
beachten
Simon Grupe | DIHK 2017 37Was tun Kaufleute im E-Commerce?
Online-Waren- und Dienstleistungsverträge anbahnen
z. B.: Kundendaten und Zahlungsdaten benutzerfreundlich
erheben, Zahlungsausfälle vermeiden, Bezahlverfahren
bereitstellen, Kunden die Auftragsdaten übersichtlich darstellen
Online-Waren- und Dienstleistungsverträge abwickeln
z. B.: Kunden über das Zustandekommen des Vertrags
informieren, bei Störungen Maßnahmen für die Vertragserfüllung
ergreifen, Rückabwicklungsprozesse organisieren
Simon Grupe | DIHK 2017 38Was tun Kaufleute im E-Commerce?
Kennzahlenbasierte Instrumente der kaufmännischen
Steuerung im E-Commerce einsetzen
z. B.: KLR-Ergebnisse analysieren, Sortimentskennzahlen
ermitteln und bewerten, Statistiken auswerten,
Kundenwertanalysen durchführen, Kennzahlenanalyse bei
Reklamationen durchführen
Maßnahmen des Onlinemarketings vorbereiten und
durchführen
z. B.: zielgruppen- und produktgruppengerechte Maßnahmen
entwickeln, Online-Instrumente nutzen und Werbung ausspielen,
Customer Journey planen und optimieren, Wettbewerber
beobachten
Simon Grupe | DIHK 2017 39Schulischer Rahmenlehrplan
Lernfeld 1. 2. 3.
1 Das Unternehmen präsentieren und die eigene Rolle mitgestalten 80
2 Sortimente im Online-Vertrieb gestalten und die Beschaffung unter- 80
stützen
3 Verträge im Online-Vertrieb anbahnen und bearbeiten 120
4 Wertströme erfassen, auswerten und beurteilen 40
5 Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen bearbeiten 40
6 Servicekommunikation kundenorientiert gestalten 60
7 Online-Marketing-Maßnahmen umsetzen und bewerten 120
8 Wertschöpfungsprozesse erfolgsorientiert steuern 60
9 Online-Vertriebskanäle auswählen 100
10 Den Online-Vertrieb kennzahlengestützt optimieren 80
11 Gesamtwirtschaftliche Einflüsse bei unternehmerischen Entschei- 40
dungen berücksichtigen
12 Berufsbezogene Projekte durchführen und bewerten 60
Summe (insgesamt 880 Stunden) 320 280 280
Simon Grupe | DIHK 2017 40Umsetzung im Betrieb (Beispiel)
Hinweise:
- Lernziele wurden in Berufsbildpositionen so gruppiert, dass sie eine
möglichst vollständige Handlung abbilden
- Lernziele können z. T. in mehreren Abteilungen erlernt/vertieft werden
- ARP gibt idealtypische Hinweise zu Zeitpunkt und Dauer des Erlernens
- Zeitlich ist betriebliche Flexibilität möglich!
- die aufgeführten Mindestinhalte sind jedoch Pflicht!
Simon Grupe | DIHK 2017 41Prüfung Zur gestreckten Abschlussprüfung: ▪ Die gestreckte Abschlussprüfung ist seit 2005 als reguläre Prüfungsvariante gem. BBiG möglich – sie findet u. a. Anwendung bei den Kaufleuten im Einzelhandel und den Kaufleuten für Büromanagement. ▪ Abschlussprüfung „in zwei zeitlich auseinanderfallenden Teilen“: Das endgültige Prüfungsergebnis wird erst nach Beendigung von Teil 2 festgestellt. Über die in Teil 1 erbrachten Leistungen erhält der Prüfling eine schriftliche Bescheinigung (§ 5 BBiG). ▪ Keine „klassische“ Zwischenprüfung, Teil 1 zählt bereits für die Endnote! ▪ Die Auszubildenden müssen frühzeitig in Betrieb und Schule „fit gemacht“ werden. Simon Grupe | DIHK 2017 42
Prüfung
Prüfungsbereich Dauer Prüfungsinstrument Gewichtung
Teil 1
Sortimentsbewirtschaftung
der gestreckten 90 Min. Schriftliche Prüfung 25 %
und Vertragsanbahnung
Abschlussprüfung
Geschäftsprozesse im
120 Min. Schriftliche Prüfung 30 %
E-Commerce
Kundenkommunikation im
Teil 2 60 Min. Schriftliche Prüfung 15 %
E-Commerce
der gestreckten
Abschlussprüfung
Wirtschafts- und Sozial-
60 Min. Schriftliche Prüfung 10 %
kunde
Fachgespräch zu projekt- Fallbezogenes Fach-
20 Min. 20 %
bezogenen Prozessen gespräch
Simon Grupe | DIHK 2017 43Fallbezogenes Fachgespräch Der Prüfling führt im Betrieb eine praxisbezogene Aufgabe durch, für die eines der folgenden Gebiete zu Grunde zu legen ist: • Auswählen und Einsetzen eines Online-Vertriebskanals • Optimieren von Nutzungsprozessen im E-Commerce • Entwickeln und Umsetzen von Online-Marketing • Nutzen der kaufmännischen Steuerung und Kontrolle Die Planung, Durchführung und Auswertung der praxisbezogenen Aufgabe ist mit einem dreiseitigen Report nebst visualisierender Anlage zu dokumentieren und dem Prüfungsausschuss einzureichen. Basierend darauf wird das Fachgespräch durchgeführt – nur dieses wird bewertet. Simon Grupe | DIHK 2017 44
Niveau des Berufes Simon Grupe | DIHK 2017 45
Blick auf die neue Verordnung –
Was wird benötigt?
• Geduld mit Blick auf die Fragen:
Wie viele Verträge wird es geben?
Wo wird es Schulstandorte geben?
Wie wird der neue Beruf betrieblich/schulisch umgesetzt?
• Planung und Kommunikation:
Liegt eine Ausbildungsberechtigung vor?
Wie/wo können die Lernziele umgesetzt werden?
Abstimmung mit der IHK zu Fragen rund um die Ausbildung
• Interesse an Gestaltung des neuen Berufsbildes:
Qualitativ hochwertige Ausbildung (auch über die Mindestinhalte
hinaus) anbieten und Fachkräfte von morgen sichern
Künftige Entwicklung und Wahrnehmung des Berufes liegt in
Hand der Betriebe!
Simon Grupe | DIHK 2017 46Blick auf die neue Verordnung –
Was wurde erreicht?
• IHK-Beruf ist konkretes Umsetzungsbeispiel zur Debatte um
„Digitalisierung“ bzw. „Wirtschaft 4.0“
• Portfolio der kfm. Berufe wird um eine neue, auf digitale
Geschäftsmodelle ausgerichtete kfm. Qualifikation ergänzt
• Attraktive Abschlussbezeichnung für Schulabgänger
• branchenübergreifender Querschnittsberuf mit offene
Lernzielformulierungen - Potenzial für weitere Branchen in den
kommenden Jahren
• Projektbezug in der betrieblichen und schulischen Ausbildung
sowie in der Abschlussprüfung
• Beruf wird in einigen Jahren evaluiert und kann entsprechend
der Bedarfe der Wirtschaft im „agilen Verfahren“
weiterentwickelt werden
Simon Grupe | DIHK 2017 47Vielen Dank! Kontaktdaten: Simon Grupe DIHK e. V., Bereich Ausbildung Referatsleiter kaufmännische und Dienstleistungsberufe Breite Straße 29, 10178 Berlin Tel.: (030) 20 308 2511 Fax: (030) 20 308 5 2511 grupe.simon@dihk.de www.dihk.de Simon Grupe | DIHK 2017 48
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