Ergebnisfokussierte Mediation - Der schnellste Weg zur Lösung - Handelskammer Bozen
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SOKRATeam
sicher beraten
Ergebnisfokussierte
Mediation
Der schnellste Weg zur Lösung
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Thomas Robrecht
SOKRATeam
teamfixx®: Ergebnisfokussierte Mediation - Tag der Mediation 18.06.2019 Bozen - Thomas Robrecht
SOKRATeam
sicher beraten
Für Unternehmen stellt sich Mediation unattraktiv dar:
Darstellung von Häufige Reaktion der
Mediation: Entscheider in Unternehmen:
Konfliktbearbeitung Wir haben keine Konflikte.
Ergebnisoffen Ich brauchen aber Ergebnisse!
Win-Win Aha, Sozialromantiker ...
Interessensgerecht Wer ist denn schon so dumm und
offenbart alle seine Interessen?
Bedürfnisgerecht Ich bin doch nicht bedürftig!
Vorgehen der MediatorInnen von SOKRATeam seit 1999:
Die Mediation an die Realität in Unternehmen anpassen.
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Zwei nützliche Definitionen
1. Konflikt
Ist durch zwei Bedingungen gegeben
a. Unterschiedliche Handlungsabsichten,
b. die als Begrenzung erlebt werden
Eine Veränderung erfordert Fähigkeit und Bereitschaft.
Daraus folgen drei mögliche Konfliktzustände:
Bereitschaft , Fähigkeit : Zustand LÖSUNG
Bereitschaft , Fähigkeit : Zustand PROBLEM
Bereitschaft , Fähigkeit ./. : Zustand SYMBIOSE
Phänomen: Eine SYMBIOSE tarnt sich meist als PROBLEM
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Zwei nützliche Definitionen
2. Professionelle Mediation
Führt zu einem von zwei möglichen Ergebnissen:
1. Die Befähigung eines Kollektivs
zur Änderung seines Konfliktzustands
von PROBLEM zu LÖSUNG
2. SYMBIOSEN erkennen,
ihren Gewinn ergründen und
für das Kollektiv besprechbar machen
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Ergebnisfokussierte Mediation: Lösung in kürzester Zeit
PROBLEM Lösungsweg gestalten LÖSUNG
Unerwünschte Erwünschte
IST-Situation SOLL-Situation
A. Voraussetzungen schaffen
B. Veränderung planen mit
ergebnisfokussierter
Mediation (teamfixx®)
C. Plan umsetzen und den
Erfolg der Veränderung
kontrollieren
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A. Voraussetzung schaffen:
1. Akzeptanz der Ziele / der SOLL-Situation
Klärung der Frage „WIE“ etwas erreicht wird
Zuvor geklärt und nicht verhandelbar: „OB“ und „WAS“
2. Ein gemeinsamer Termin: alle in einen Raum
Zeitumfang: 20-30 Minuten je Teilnehmer (max. 16 TN)
Vier Stunden bei Großgruppen / Mehrparteienkonflikte
3. Straffe Moderation mit klaren Regeln
Zeittakt einhalten
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Ergebnisfokussierte Mediation: Lösung in kürzester Zeit
PROBLEM Lösungsweg gestalten LÖSUNG
Unerwünschte Erwünschte
IST-Situation SOLL-Situation
A. Voraussetzungen schaffen
B. Veränderung planen mit
ergebnisfokussierter
Mediation (teamfixx®)
C. Plan umsetzen und den
Erfolg der Veränderung
kontrollieren
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B. Veränderung planen mit teamfixx®
Die zwei Arbeitsblöcke in teamfixx
1. Ziel: Situation erfassen Der Weg vom
Weg: Jeder stellt sein Erleben dar Jammern und
Form: Verständnisfragen erlaubt, Klagen ...
Sinnfragen/Bewertung/Diskussion verboten
2. Ziel: Lösungen entwickeln
Weg: Ideen sammeln und Umsetzung festlegen
Form: zur veränderten (!) Handlung führen
... zur Veränderung
durch Handeln
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B. Veränderung planen mit teamfixx®
Arbeitsmaterialien:
- Filzschreiber und Haftnotizblock für jeden TN
- 10 Flipcharts vorbereiten
- Uhr für alle sichtbar 8 TN
min. 42m²
(7m x 6m)
3-4 h
Raum:
10 m
- Stühle im Halbkreis
- Platz für 10 Flipcharts (alle sichtbar)
- großzügiger Platz (30 cm zwischen den Stühlen)
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B. Veränderung planen mit teamfixx®X01-0 tfx_Plan 9-12
1. Aufgabe für Teilnehmer: Plan
Situation erfassen
SOLL-Zustand, Ablauf und Verständnisfragen erlaubt, Diskussion verboten Start
Zeitplan
Min.
1. Wir wissen, warum wir hier sind 09:00 5'
Rahmenbedingungen 2. Wir kennen unsere Belastungen 09:05 20'
3. Wir kennen unsere Lösungsideen 09:25 15'
kennen und zustimmen 4. Wir kennen unsere Widerstände 09:40
Pause 09:55
15'
10' 12:00
Lösungen entwickeln
Wir gestalten unsere neue Realität mit neuen Handlungen
5. Wir entwickeln Gegenmaßnahmen 10:05 20'
6. Ich benenne meinen Beitrag 10:25 20'
Wichtig: 7. Ich formuliere Wünsche an andere 10:45 30'
Pause 11:15 10'
TN sind zuvor über Ziele bzw. 8. Wir erstellen unseren Handlungsplan 11:25
9. Ich äußere mich zu meinem Erleben
25'
11:50 10'
SOLL-Zustand informiert und Ende 12:00
Rahmenbedingungen
auch damit einverstanden Zeitrahmen einhalten:
Zeit ist gesetzt
Vertraulichkeit zusichern:
Offenheit als Chance nutzen:
Jeder darf seine Gedanken äußern
Emotionalität erlaubt:
Personenbezogene Infos bleiben unter uns Jeder darf seine Gefühle haben
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B. Veränderung planen mit teamfixx® X16-1 Emo-Wand
Umgang mit Emotionalität J Emotions-Wand
J
während der Moderation: J
1. Zulassen und akzeptieren
2. Bei zu starker Eskalation auf
Emotionswand umlenken
J
Strengstens verboten:
L
»Lasst uns sachlich bleiben!«
Killer-
phrasen
klopfer
Emotionsverbot lenkt die Arbeitskraft das hatten
wir alles
schon mal
weg von der Aufgabe hin zur Gefühls- L
L Mimose
unterdrückung L
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X01-0
X12-0
B. Veränderung planen mit teamfixx® tfx_Plan
tfx_1. 9-12 01
Anlass&Ziel
2. Arbeitsauftrag: L
2. Unsere Belastungen
Plan
L Arroganz
L Maulkorb gezielte
eines
Falsch-
Situation erfassen Kollegen
»Notieren Sie das, was Sie stört/ Diskussion
Verständnisfragendreht
erlaubt, Diskussion verboten Rabatt-
Information
Zeitplan
sich kein
Start Min.
marken
im Kreis sammlung
1. Wir wissen, warum wir hierZusammen-
ärgert/ frustriert auf Notizzettel. Blockade-
2. Wir kennen unsere Belastungen
sind
halt
09:00 5'
Unter-
09:05 Schuldzu-
20'
haltung stellungen weisungen
fehlendes
Konzentrieren Sie sich auf 3. Wir kennen unsere Lösungsideen
Machtwort
vom Chef Job-Nr.
09:25 15'
emotionale Belastung
4. Wir kennen unsere Widerstände 09:40 mehrdeutige
15'
nicht Arbeits-
miese teilweise
Ihre drei wichtigsten Punkte.« Stimmung fehlendes
Miteinander
machbar
Pause 09:55 anweisungen
10' 12:0
Lösungen entwickeln Sorge keine Freude an
vor der Klarheit der Arbeit
einschleimen
Wir gestalten unsere neue Realität mit neuen Handlungen
verloren
beim Chef Zukunft
5. Wir entwickeln Gegenmaßnahmen baden in 10:05 20'
Problemen PKZ un-
6. Ich benenne meinen Stimmung
Beitrag verlässlich
10:25 20'
Vorgehen: schlecht
7. Ich formuliere Wünsche an andere
kein
10:45 30'
Vertrauen mangelnde
Pause 11:15 Mücke
10' zu
PKZ unzu- Offenheit
Jeder TN stellt seine Punkte verlässlich
8. Wir erstellen unseren Handlungsplan 11:25 25' Elefant
machen
9. Ich äußere mich zu meinem Erleben unklare 11:50 10'
Arbeits- fehlende
nacheinander vor. aufträge 12:00 Klarheit
Ende
der Abläufe
Buchführung
Rahmenbedingungen
Verständnisfragen erlaubt, über Fehl-
Zeitrahmen einhalten: verhalten
emotionale
Inkontinenz
Offenheit als Chance nutzen:
K Zeit ist gesetzt Jeder darf seine Gedanken äußern
Vertraulichkeit zusichern: Emotionalität erlaubt: hoch
Diskussion/Bewertung verboten! gering Einfluss auf unserJeder
Personenbezogene Infos bleiben unter uns Ergebnis
darf seine Gefühle haben
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B. Veränderung planen mit teamfixx®X01-0 tfx_Plan
X13-0 Wünsche9-12
3. Arbeitsauftrag: J
3. Unsere Wünsche
Plan
J Wert- Akzeptanz
schätzung Meetings
J von Unter-
mitAgenda wieder
von Ideen schiedlichkeit
Situation erfassen und Zielen
»Angenommen, Sie würden heute ich Diskussion
Verständnisfragen erlaubt, komme verboten
Klare Start Min.
normal
Zeitplan
arbeiten
gerne zur Kommunik.- Vertrauens-
Wir können
den optimalen Weg finden. 1. Wir wissen,
wieder
2. Wir lachen
warum wirArbeit
hier sind Regeln 09:00 volles
kennen unsere Belastungen Lösungen 09:05 20'
5'
Miteinander
statt Job-Nr.
Wie sieht Ihre Situation in 3. Wir kennen unsere
Erlaubnis
DokuLösungsideen
von
Ergebnissen
Schuldigen 09:25sind 15' ab-
geschafft
emotionale Bedeutung
4. Wir kennen unsere Widerstände Wert-09:40 15'
von
schätzung
6 Monaten aus?« Emotionen unser aller Pause
an einem Stärken
09:55 10'
v. Kollegen
12:0
Lösungen entwickeln
Strang nutzen Spannungen
ziehen
Wir gestalten unsere neue Realität mit neuen werden
Handlungen
… und in die Offenheit abgebaut
5. Wirmiteinander gleiche
entwickeln Gegenmaßnahmen 10:05 20'
reden statt Richtung PKZ-Daten
benenne meinen Beitrag Vereinbar- anwendbar
6. Ichübereinander 10:25 20'
Vorgehen: 7. Ich formuliere Wünsche an andere
ungen statt
Vorwürfe 10:45 30'
Chef sagt,
Pause 11:15was 10'los ist
Jeder TN stellt seine Punkte 8. Wir erstellen unseren Handlungsplan 11:25 25'
9. Ich äußere mich zu meinem Erleben 11:50Ziel-
10'
Klarheit
nacheinander vor. Ende 12:00
Rahmenbedingungen
Verständnisfragen erlaubt, J Zeitrahmen einhalten:
Zeit ist gesetzt
Offenheit als Chance nutzen:
Jeder darf seine Gedanken äußern
Vertraulichkeit zusichern: Emotionalität erlaubt: hoch
Diskussion/Bewertung verboten! gering Einfluss auf
Personenbezogene Infos bleiben unter uns unserJeder
Ergebnis
darf seine Gefühle haben
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sicher beraten
B. Veränderung planen mit teamfixx®X01-0 tfx_Plan
X14-0 Hürden9-12
4. Arbeitsauftrag: 4. Es klappt nicht, weil…
Plan
Änderung unüber-
erfordert windbares mangelndes
»Notieren Sie mögliche Hürden auf Situation erfassen
Einsicht Misstrauen Vertrauen
Zeitplan
Verständnisfragen erlaubt, Diskussion verboten Start Min.
Verhärtete Einzelne Keimzelle
Frontenwir hier sind
dem Weg in Ihre wünschenswerte 1. Wir wissen, warum
2. Wir kennen unsere Belastungen
wollen
Streit
09:00 5'
des Streits
bleibt
09:05 20'
3.Egos sind
Lösungsideen kein Heil-
Unklare
Zukunft: Wirstark
zu kennen unsere
Erwartungen
4. Wir kennen unsere Widerstände
09:25
mittel gegen 15'
Absprachen
09:40 15' nicht
Arroganz werden
eingehalten
kein Kraut fehlender Pause 09:55 10'
„Es klappt nicht, weil…« gegen
Dummheit
Wille Heilige
Kuh
12:0
Lösungen entwickeln Job-Nr. Druck
von außen
Wir gestalten unsere neue Realität mit neuen Handlungen
„hintenrum“ Spaß am Buchführung
ist
5. Wir entwickeln Zoff
Gegenmaßnahmen über Fehl- 10:05 20'
einfacher verhalten PKZ
6. Ich benenne meinen Chef hat
Beitrag 10:25blockt
20' ab
Vorgehen: kein Ohr
7. Ich formuliere Wünsche an andere
für Nöte 10:45 30'
Pause 11:15 10'
Jeder TN stellt seine Punkte 8. Wir erstellen unseren Handlungsplan 11:25 25'
9. Ich äußere mich zu meinem Erleben 11:50 10'
nacheinander vor. Ende 12:00
Rahmenbedingungen
Verständnisfragen erlaubt, Zeitrahmen einhalten:
Zeit ist gesetzt
Offenheit als Chance nutzen:
Jeder darf seine Gedanken äußern
Vertraulichkeit zusichern: Emotionalität erlaubt:
Diskussion/Bewertung verboten! Personenbezogene Infos bleiben unter uns Jeder darf seine Gefühle haben
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B. Veränderung planen mit teamfixx®X01-0 tfx_Plan 9-12
Halbzeit: Plan
Situation ist erfasst. Jeder hat seine Situation erfassen Zeitplan
Sicht darstellen können. Verständnisfragen erlaubt, Diskussion verboten
1. Wir wissen, warum wir hier sind
Start
09:00
Min.
5'
2. Wir kennen unsere Belastungen 09:05 20'
3. Wir kennen unsere Lösungsideen 09:25 15'
Nichts wurde zerredet, alles wurde 4. Wir kennen unsere Widerstände 09:40
Pause 09:55
15'
10' 12:00
zugelassen – auch Widersprüche und Lösungen entwickeln
Wir gestalten unsere neue Realität mit neuen Handlungen
‚Unwahrheiten‘ (denn jeder hat eine 5. Wir entwickeln Gegenmaßnahmen 10:05 20'
6. Ich benenne meinen Beitrag 10:25 20'
Wahrheit!) 7. Ich formuliere Wünsche an andere 10:45 30'
Pause 11:15 10'
8. Wir erstellen unseren Handlungsplan 11:25 25'
9. Ich äußere mich zu meinem Erleben 11:50 10'
Eskalierende Emotionalität wurde Ende 12:00
Rahmenbedingungen
auf die Emotionswand gelenkt. Zeitrahmen einhalten:
Zeit ist gesetzt
Offenheit als Chance nutzen:
Jeder darf seine Gedanken äußern
Vertraulichkeit zusichern: Emotionalität erlaubt:
Personenbezogene Infos bleiben unter uns Jeder darf seine Gefühle haben
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X15-0 Gegenmaßnahmen
B. Veränderung planen mit teamfixx®
5. Arbeitsauftrag: 5. Gegenmaßnahmen
sofort
Mediation ReKo
mit wieder
»Belastungen/ Wünsche/ Hürden Anna+Hans Dialog
mit PKZ
Ich-
Botschaften
einführen
suchen „hintenrum“
gemeinsam
sind jetzt klar. Notieren Sie wir
erhalten ReKo mit
PKZ wieder
gegenseitige
ausbremsen
klare Ziele Erinnerungan
einführen Absprachen Gesprächs-
Möglichkeiten, um Ihre Zukunft Sinn von
regeln
einführen
Job-Nr
trotzdem zu sichern.« prüfen Wut-Wand
im Büro
Wann
Klarheit
in den
PKZ liefert Abläufen
brauchbare
Daten
Vorgehen: Sollten alle Zettel bei »andere«
positioniert sein, ist der Zustand
Jeder TN stellt seine Punkte SYMBIOSE offensichtlich.
nacheinander vor. Dann endet die Mediation
hier mit der Besprechung
Verständnisfragen erlaubt,
später
der »guten Gründe«.
Diskussion/Bewertung verboten! andere
Wer
wir ich
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X03-0X01-0
B. Veränderung planen mit teamfixx® tfx_Plan 9-12 von
Handlungsangebote
6. Arbeitsauftrag: 6. Handlungsangebote
Plan von
Elke an Doku
Anders erinnern
»Damit gute Absicht zur Realität Situation erfassen Zeitplan
Helene Suche
Verständnisfragen nachDiskussion verboten
erlaubt,
Fehler- Start Min.
1.Eberle quellewir hier sind
wird. Notieren Sie: 2.
Wir wissen, warum
Wir kennen unsere Belastungen
09:00
09:05
5'
20'
Manfred Liste für
Plan PKZ
„Mein Beitrag zum Erfolg“.« 3.Fröhle
Wir kennen unsere Lösungsideen
4. Wir kennen unsere Widerstände
09:25
09:40
15'
15'
Susanne mit Termin
PKZ Pause 09:55 10' 12:0
Gertz suchen
Lösungen entwickeln
Martin
Wir Termin
gestalten unsere neue Realität mit neuen Handlungen
mit Chef
5.Lorger
Wir entwickelnsuchen
Gegenmaßnahmen 10:05 20'
6. Ich benenne meinen Beitrag 10:25 20'
Vorgehen: Gerhard
7.Mayer
Emo-Wand
Ich formuliereim Büro an andere
Wünsche 10:45 30'
Pause 11:15 10'
erst
Jeder TN stellt seine Punkte Hans schnaufen,
8. Wir erstellen unseren Handlungsplan 11:25
Mertens dann raufen
25'
9. Ich äußere mich zu meinem Erleben 11:50 10'
nacheinander vor. Johanna
7
Ende 12:00
Peltzer Rahmenbedingungen
Verständnisfragen erlaubt, Zeitrahmen einhalten:
Iris Zeit istAngebot
gesetzt an
Offenheit als Chance nutzen:
Jeder darf seine Gedanken äußern
Schwarz
Vertraulichkeit Hans + Elke
zusichern: Emotionalität erlaubt:
Diskussion/Bewertung verboten! Personenbezogene Infos bleiben unter uns Jeder darf seine Gefühle haben
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X05-0X01-0
B. Veränderung planen mit teamfixx® tfx_Plan 9-12 an
Handlungswünsche
7. Arbeitsauftrag: 7. Handlungswünsche
Plan an
MF ML Ärger inSG EA+HM IS
Liste für STOP
ALLE PKZ füllen WANN „Ich“-Form an Mediation
statt „DU“ erinnern
»Hilfreiche Beiträge anderer. Situation
Elke
erfassen
JP SG Zeitplan
HM
Klärung
Verständnisfragen Mediationverboten
erlaubt, Diskussion Mehr Start
Ent-
Anders mit Hans Elke+Hans spannung Min.
Notieren Sie: „Was ich mir von 1. Wir wissen, warum
Helene sage was
2.Eberle
HM wir hier sind
Wir kennen unsere Belastungen
09:00 5'
09:05 20'
du denkst
Dir / von Ihnen wünsche“« 3. Wir kennen unsere Lösungsideen
Manfred
4.Fröhle
Wir kennen unsere Widerstände
09:25 15'
09:40 15'
Susanne Pause 09:55 10' 12:0
Lösungen
Gertz entwickeln
HM Realität mit neuen Handlungen
Martin
Wir gestalten unsere neue
mehr
5.Lorger Klartext
Wir entwickeln Gegenmaßnahmen 10:05 20'
ML
Gerhard
6. Ich benenne meinen Beitrag 10:25 20'
Vorgehen: Mayer
7. Ich formuliere
weniger
lautWünsche
sein an andere 10:45 30'
SG IS
EA JP
Hans Zurück- Klärung
Pause 11:15 10'
Mediation weniger
Jeder TN stellt seine Punkte Mertens
8. Wir erstellen haltung mit Elke
unseren Handlungsplan 11:25Sarkasmus
Elke+Hans 25'
Johanna HE
9. Ich äußere mich zu meinem Erleben
Danke, 11:50 10'
nacheinander vor. Peltzer bleibe so Ende 12:00
Iris Rahmenbedingungen
Verständnisfragen erlaubt, Schwarz
Zeitrahmen einhalten:
Zeit ist gesetzt
Offenheit als Chance nutzen:
Jeder darf seine Gedanken äußern
Vertraulichkeit zusichern: Emotionalität erlaubt:
Diskussion/Bewertung verboten! Personenbezogene Infos bleiben unter uns Jeder darf seine Gefühle haben
teamfixx®: Ergebnisfokussierte Mediation - Tag der Mediation 18.06.2019 Bozen - Thomas RobrechtSOKRATeam
sicher beraten
X05-0 Handlungswünsche an
B. Veränderung planen mit teamfixx®
Optionencheck Wünsche: 7. Handlungswünsche an
MF ML Ärger inSG EA+HM IS
Liste für STOP
ALLE PKZ füllen WANN „Ich“-Form an Mediation
statt „DU“ erinnern
»Welche der an Sie gerichteten Elke JP
Klärung
SG
Mediation
HM
Mehr Ent-
Anders mit Hans Elke+Hans spannung
Wünsche werden Sie nicht Helene HM
sage was
Eberle du denkst
erfüllen?« Manfred
Fröhle
Susanne
Gertz
Martin HM
mehr
Lorger Klartext
Gerhard ML
Vorgehen: Mayer weniger
laut sein
EA JP SG IS
Hans Zurück- Klärung Mediation weniger
Unerfüllbare Wünsche markieren, Mertens haltung mit Elke Elke+Hans Sarkasmus
Johanna HE
Danke,
Verständnisfragen erlaubt, Peltzer bleibe so
Iris
Diskussion/Bewertung verboten! Schwarz
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sicher beraten
B. Veränderung planen mit teamfixx®
Optionencheck Angebote:
»Welche Angebote müssen vor ihrer
Umsetzung erst noch diskutiert
werden?«
Vorgehen:
Diskussionswürdige Angebote
markieren,
Verständnisfragen erlaubt,
Diskussion/Bewertung verboten!
teamfixx®: Ergebnisfokussierte Mediation - Tag der Mediation 18.06.2019 Bozen - Thomas RobrechtSOKRATeam
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B. Veränderung planen mit teamfixx®X01-0 tfx_Plan
X06-0 9-12
8. Arbeitsauftrag: 8. Handlungsplan
Plan
Wer Was Wann
»Wir erstellen unseren Handlungs- Situation erfassen Zeitplan
25.05.
Erfolgsfeststellung
Verständnisfragen erlaubt, Diskussion verboten
Start Min.
alle Umsetzung nicht markierter Angebote
plan: Review-Termin, konkrete 1. Wir wissen, warum wir hier sind 09:00 5'
Erfüllung nicht markierter Wünsche ab sofort
2. Wir kennen unsere Belastungen 09:05 20'
Gegenseitiges Erinnerungsgebot
Handlungen und Weiteres.« 3. Wir kennen unsere Lösungsideen
4. Wir kennen unsere Widerstände
09:25 15'
09:40 15'
Pause 09:55 10' 12:0
Lösungen entwickeln
Wir gestalten unsere neue Realität mit neuen Handlungen
5. Wir entwickeln Gegenmaßnahmen 10:05 20'
6. Ich benenne meinen Beitrag 10:25 20'
Vorgehen: 7. Ich formuliere Wünsche an andere 10:45 30'
Pause 11:15 10'
Erste vier Punkte obligatorisch. 8. Wir erstellen unseren Handlungsplan 11:25 25'
9. Ich äußere mich zu meinem Erleben 11:50 10'
Festlegen, ob und wer mit wem wann Ende 12:00
Rahmenbedingungen
die bei 6./7. markierten Punkte klärt. Zeitrahmen einhalten:
Zeit ist gesetzt
Offenheit als Chance nutzen:
Jeder darf seine Gedanken äußern
Vertraulichkeit zusichern: Emotionalität erlaubt:
Personenbezogene Infos bleiben unter uns Jeder darf seine Gefühle haben
teamfixx®: Ergebnisfokussierte Mediation - Tag der Mediation 18.06.2019 Bozen - Thomas RobrechtSOKRATeam
sicher beraten
X01-0 Zufriedneheit
B. Veränderung planen mit teamfixx®X16-0 tfx_Plan 9-12
9. Arbeitsauftrag: 9. Meine Zufriedenheit
Plan
Verlauf/ Ergebnis / Anregungen,
J das „Was“
das „Wie“
Situation erfassen Wünsche
»Meine Zufriedenheit mit Verlauf Zeitplan
straffe zügigerlaubt,
Verständnisfragen zum Klarheit verboten StartDanke
Diskussionrealistische Min.an
Moderation Wichtigen gewonnen Maßnahmen uns alle!
1. Wir wissen,gelangt
und Ergebnis. Mein Wunsch/ meine 2.Ärger
warum wir hier sind
Turbo-
mehr
09:00 5' davon
Wir kennenWut-Wand
unsere Belastungen
Ergebnisse Nützliches
09:05 20'
darf sein klasse! für unsere
Danke!
Anregung für die Zukunft.« 3. Wir kennen unsere Lösungsideen
schnell auf neue
09:25 15'
Meetings
4. Wir kennen unsere Widerstände
hilfreiche den Punkt Hoffnung Suche
09:40 nach
15'
Wut-Wand gekommen gewonnen Schuldigen
Pause 09:55
beenden10' 12:0
Lösungen entwickeln Vielfalt als
Ressource!
Wir gestalten unsere neue Realität mit neuen Handlungen
Zweifel
5. Wir entwickeln Gegenmaßnahmen
an Trag- 10:05 20'
fähigkeit
6. Ich benenne meinen Beitrag 10:25 20'
Vorgehen: 7. Ich formuliere Wünsche an andere 10:45 30'
Pause 11:15 10'
Jeder TN stellt seine Punkte teileweise
8. Wir erstellen
zu unseren
straff Handlungsplan 11:25 25'
moderiert
9. Ich äußere mich zu meinem Erleben 11:50 10'
nacheinander vor. Beleidigung
wirkt Ende 12:00
hätte mir
noch nach mehr Zeit
Rahmenbedingungen
gewünscht
Diskussion verboten! Zeitrahmen
zu wenig
Zeit für
einhalten:
Zeit istKlärung
gesetzt
Offenheit als Chance nutzen:
Jeder darf seine Gedanken äußern
Vertraulichkeit zusichern: Emotionalität erlaubt:
L
Personenbezogene Infos bleiben unter uns Jeder darf seine Gefühle haben
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sicher beraten
Ergebnisfokussierte Mediation: Lösung in kürzester Zeit
PROBLEM Lösungsweg gestalten LÖSUNG
Unerwünschte Erwünschte
IST-Situation SOLL-Situation
A. Voraussetzungen schaffen
B. Veränderung planen mit
ergebnisfokussierter
Mediation (teamfixx®)
C. Plan umsetzen und den
Erfolg der Veränderung
kontrollieren
teamfixx®: Ergebnisfokussierte Mediation - Tag der Mediation 18.06.2019 Bozen - Thomas RobrechtSOKRATeam
sicher beraten
C. Erfolg der Veränderung kontrollieren
Erfolgsfeststellung 2-6 Monate später
Reflexion der Ergebnisse (der neue IST-Zustand)
- Ziele /SOLL-Zustand erreicht?
- Maßnahmen umgesetzt?
- »Lessons learned« ermitteln
Nächste Runde planen
Vom neuen IST zum gewünschten SOLL
... denn ein Prozess hat viele Schritte ...
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sicher beraten
Ergebnisfokussierte Mediation: Lösung in kürzester Zeit
PROBLEM Lösungsweg gestalten LÖSUNG
Unerwünschte Erwünschte
IST-Situation SOLL-Situation
A. Voraussetzungen schaffen
B. Veränderung planen mit
ergebnisfokussierter
Mediation (teamfixx®)
C. Plan umsetzen und den
Erfolg der Veränderung
kontrollieren
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sicher beraten
Zusammenfassung der wesentlichen Tricks in teamfixx:
1. Klare Struktur mit Zeitvorgaben
erleichtern die Konzentration auf das Wesentliche
2. Verbot von Diskussionen
entzieht Endlosschleifen den Treibstoff
3. Erlaubnis und Kanalisierung von Emotionalität
erleichtert die Rückkehr zur Arbeitsaufgabe
4. Keine WARUM-Fragen stellen / beantworten (Ausnahme: Symbiose)
Zukunftsbezug: Auslagerung des Frustrationsabbaus in den Alltag
5. Jede/r Einzelne leistet einen Beitrag
laute und leise Menschen werden gleichermaßen gehört
6. Förderung der Akzeptanz von Unverständlichem
Explizite Klärung von Interessen und Bedürfnisse ist unnötig
7. Fokussierung auf Handlungen
Stärkt Eigenverantwortung, verändert das IST zum SOLL
8. Einfache Umsetzung für BeraterInnen und Führungskräfte
Eine vorgegebene Struktur Schritt für Schritt abarbeiten
teamfixx®: Ergebnisfokussierte Mediation - Tag der Mediation 18.06.2019 Bozen - Thomas RobrechtSOKRATeam
sicher beraten
Ergebnisfokussierte Mediation
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Und nun:
Viel Erfolg bei der Umsetzung
wünscht Ihnen Thomas Robrecht
weitere Infos unter ... oder eine E-Mail senden an
thomas.robrecht@sokrateam.de
www.teamfixx.com
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