Erkenntnisse aus der WUA Studie: Sim-Only Vertrag - Februar 2018 Felix Laumanns Country Manager Germany
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Erkenntnisse aus der WUA Studie: Sim-Only Vertrag
Februar 2018
Felix Laumanns
Country Manager Germany
felix.laumanns@wuaglobal.com
WUA hilft Unternehmen dabei, in Sachen digitaler Customer Journeys zur #1 zu werden und
auch zu bleiben
WUA liefert Unternehmen Einblicke (Rankings), Fokus (Prioritäten) und Tatendrang
(Handlungsempfehlungen), damit diese Ihren potenziellen und bereits vorhandenen
Kunden das beste digitale Erlebnis bieten können.
2
Der Digital Sales Scan®
Der Digital Sales Scan ist eine einzigartige Benchmark Studie, die
Ihre eigene Performance kristallklar abbildet und mit anderen
Unternehmen Ihrer Branche und mehr als 18.000 anderen
begutachteten Webseiten vergleicht.
Was macht der Digital Sales Scan so einzigartig?
• Die gesamte digitale Customer Journey wird betrachtet
• Eine große Stichprobe von mindestens n=300 kritischen
Betrachtungen pro Endgerät
• Ermöglicht Vergleiche auf Branchenebene, aber auch
zwischen verschiedenen Branchen, national und international
• Eine Kombination aus quantitativen Daten, qualitativem Input
und Expertenanalyse
• Einblick in Ihre eigene Website und die Ihrer
Hauptkonkurrenten
• Die Möglichkeit, Ihre Digital Sales Performance kontinuierlich
durch Tracking zu überwachen
• Ein Modell, mit einem prognostischen Wert von über 70%
3
Die Digital Sales Scan Berichte (ca. 80 Seiten pro Endgerät) geben
umgehende Einblicke, wie Sie Ihr Kundenerlebnis optimieren
können und Ihre Conversion Rate steigern können.
1. Erfahren Sie mehr über die Erwartungen der Konsumenten und die Erlebnisse, die von
anderen auf dem Markt angeboten werden und wissen Sie, wie sie dazu stehen
2. Kennen Sie Ihre Kernpunkte für Verbesserungen und die höchsten Prioritäten für die
Optimierung Ihrer Conversion
3. Lernen Sie von den Best Practices innerhalb und außerhalb der Branche und lernen Sie von
den besten
4
Im Februar 2018 führte WUA den Digital Sales Scan für Sim-Only
Verträge durch. In dieser Studie haben sich 600 Konsumenten
(300 Desktop, 300 Smartphone) auf die eigenständige Online-Suche
nach einem Sim-Only Vertrag begeben.
Die Teilnehmer erhielten die folgende Aufgabenstellung:
„Stellen Sie sich vor, Sie haben bereits ein Handy und suchen dafür einen
geeigneten Tarif. Bitte suchen Sie im Internet nach einem passenden
Handytarif (Sim-Only) für Ihr Handy. Gehen Sie dabei auf der Website so
weit wie Sie können, aber schließen Sie auf keinen Fall tatsächlich
einen Kauf ab.“
5
1 Vodafone.de 64 64 64 2 Telekom.de 63 64 61 3 O2online.de 57 58 57 4 1und1.de 56 56 56 5 congstar.de 54 55 53 6 mobilcom-debitel.de 50 50 - 7 ALDITALK.de 49 49 - 8 klarmobil.de 47 47 47 9 blau.de 47 49 45
Digital Sales Scan Februar 2018 – Findability, Conversion & Präferenz
60%
Conversion
Digital Sales Score
(Gesamturteil) Findability
Diese Grafik zeigt den Zusammenhang
50%
zwischen Findability und Conversion.
Websites, die in den Bereich unten
Digital Sales Score
rechts fallen, werden häufig gefunden,
% number 1
aber können Besucher nicht davon
% found
überzeugen, die beste Wahl zu sein.
40% Websites, die in den Bereich oben links
1 Vodafone.de 64 53% 12%
fallen, überzeugen viele Besucher, die
2 Telekom.de 63 51% 10% beste Wahl zu sein, aber werden nicht
3 O2online.de 57 39% 7% häufig gefunden.
Conversion
4 1und1.de 56 26% 8% Die Größe des Kreises ist ein Indikator
5 congstar.de 54 25% 6% 30%
7 4 für die Präferenz einer Website im
6 mobilcom-debitel.de 50 11% 3% Gesamtmarkt. Je größer der Kreis, desto
7
8
ALDITALK.de
klarmobil.de
49
47
11%
16%
3%
3%
6 5
höher die Präferenz.
9 blau.de
10 winSIM.de
47
47
14%
5%
2%
2%
1
11 CHIP.de 46 6% 2%
20%
3 2
12 FONIC.de 46 3% 1% 8
13 BASE.de
14 smartmobil.de
45
44
4%
5%
1%
1%
9
15 otelo.de 44 4% 1% 10%
16 preis24.de 43 8% 1%
17 freenetmobile.de 43 5% 1%
18 eteleon.de 43 5% 1%
19 PremiumSim.de 42 9% 1%
20 handytarife.de 39 6% 0% 0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Findability
Dashboard – WUA Digital Sales Scan™
Findability
1 Vodafone.de 54% 52%
Findability 2 Telekom.de 54% 47%
3 O2online.de 41% 36%
Look & Feel Offer Brand
First 1 Vodafone.de 69 71 1 1und1.de 74 74 1 Vodafone.de 74 74
2 1und1.de 69 71 2 mobilcom-debitel.de 74 - 2 Telekom.de 73 74
Impression
3 O2online.de 69 69 3 Vodafone.de 72 72 3 1und1.de 73 72
Continue
1 ALDITALK.de 91% -
Continue 2 1und1.de 90% 92%
3 congstar.de 95% 87%
Look & Feel Offer Brand
Further 1 Vodafone.de 79 80 1 1und1.de 75 75 1 1und1.de 73 71
Look 2 blau.de 81 77 2 ALDITALK.de 74 - 2 Vodafone.de 70 73
3 1und1.de 80 78 3 congstar.de 75 70 3 Telekom.de 72 70
Preference
Preference
1 Vodafone.de 11% 12%
2 Telekom.de 12% 8%
3 1und1.de 8% 8%
8
Fünf interessante Erkenntnisse aus dieser Studie
1. Bei der Findbarkeit, der Beginn einer jeden Customer Journey, gibt es deutliche unterschiede zwischen den Websites. Während
Vodafone.de von mehr als der Hälfte der Teilnehmer gefunden wurde, so findet z.B. nur jeder vierte Congstar.de oder 1und1.de
2. Den besten Website-Gesamteindruck für die Suche nach einem Sim-Only Tarif hinterlässt Vodafone.de.
3. Die höchste Conversion-Rate erzielt 1und1.de (Platz 4) mit 31%. Überraschend hierbei, dass Top-Performer Telekom.de nur
eine Conversion von 19% erzielt.
4. Für die Suche mit dem Smartphone zeichnet sich ein ähnliches Bild ab. Vodafone.de wird mit 64 Punkten am besten bewertet, gefolgt
von Telekom (61 Punkte) und O2online.de (57 Punkte.
5. Im Vergleich zur vorherigen Studie (Mai 2017) verbesserte sich mobilcom-debitel.de am meisten – von Platz 11 (45 Punkte) auf
Platz 6 (49 Punkte) während Alditalk.de 6 Punkte verliert.
9WUA & Der Digital Sales Scan 10
Findet Ihre Zielgruppe Ihre
Der Digital Sales Scan® Findability
Findability Website? Wann wird sie im
Suchprozess gefunden?
Die Basis des Digital Sales Scan® bildet das Digital
Sales Scan Modell. Mit Hilfe dieses Modells werden
Wie bewerten die Teilnehmer die
alle Schritte des Orientierungsprozesses als Trichter Erster Eindruck
First Impression 3 Komponenten Look & Feel,
dargestellt, wie sie es rechts sehen können. Angebot und Marke?
Bleiben die Teilnehmer nach dem
Aufgrund dieses Modells ist unser Ansatz und das Continue
Weiterschauen 1. Eindruck auf Ihrer Website oder
Research Design für alle Studien identisch. verlassen sie diese wieder?
Dadurch ist es möglich, die einzelnen Scores von
Websites zu vergleichen und direkt zu erkennen,
welche Websites gut und welche weniger gut Wie bewerten die Teilnehmer die 3
abschneiden. Vertiefende
FurtherExploration
Look Komponenten Look & Feel, Angebot
und Marke?
Der Digital Sales Scan ist ein einzigartiges Welches Gesamturteil geben die
Benchmarking-Instrument, das Ihnen klare Teilnehmer nach der vertiefenden
Overall Opinion
Gesamturteil
Exploration Ihrer Website ab?
Erkenntnisse zu Ihrer Online Performance im
Vergleich zu Ihren Wettbewerbern und über 15.000
anderen Websites liefert.
Präferenz
Für welche Website entscheiden sich
Preference
/Auswahl die Teilnehmer am Ende, um dort den
Sehen Sie sich auf der nächsten Seite die Ergebnisse zu
Kauf abzuschließen?
Ihrem Markt und Ihrer Website an. >
11Unsere Definition von Digital Excellence
Die Fähigkeit das strukturell beste digitale Erlebnis, mit einer optimalen Conversion und
einer hohen Kundenzufriedenheit als Ergebnis, bieten zu können.
12Think Outside Out !
Es geht nicht nur darum eine gute Webseite zu haben.
Viel mehr geht es darum, das beste digitale Erlebnis im Vergleich zu den anderen Anbietern
bieten zu können.
13Unternehmen überprüfen sich selbst…
Zur Verfügung stehende Informationen:
- Analytics
- Visitors (Besucher)
- Conversion
- Suchinformationen
- Bounce Rates (Absprungraten)
- Usability Testing
(Benutzerfreundlichkeit)
- A/B & Multivarianten-Test
- …
- Bauchgefühl
Was Ihnen fehlt, sind Informationen dazu,
warum sich die Konsumenten für Ihr Produkt
entscheiden und nicht für das der anderen in
diesem Markt.
14Wenn Sie ein klares Bild von Ihrer Online Customer Journey haben, werden Sie genau wissen, was
zu tun ist
Was erlebt der Kunde während der
Online-Orientierung? Wie sieht das Erlebnis des Kunden während des
Orientierungsprozesses aus?
- Welche Webseiten werden besucht?
- Welche Seiten werde als gut empfunden,
welche als weniger gut?
- Warum performt eine Webseite gut?
- Warum gibt ein Besucher vorzeitig auf?
Genau diese Dinge bilden wir in unserem
Digital Sales Scan ab.
Warum entscheidet sich der Kunde für Sie oder
Ihre Konkurrenz?
15Der WUA Digital Sales Scan betrachtet die gesamte Journey: Desktop
„Stellen Sie sich vor, Sie haben bereits ein Handy und suchen dafür einen geeigneten Tarif. Bitte
suchen Sie im Internet nach einem passenden Handytarif (Sim-Only) für Ihr Handy. Gehen Sie
dabei auf der Website so weit wie Sie können, aber schließen Sie auf keinen Fall tatsächlich
N=600 einen Kauf ab.“
Die Teilnehmer
betrachten bei der
Orientierung
durchschnittlich 4-5
Webseiten ihrer Wahl.
Jede Webseite wird
anhand des Web
Performance Fragebogens
beurteilt.
Jeder Teilnehmer wird
nach seiner Präferenz,
sowie seiner 2ten und
3ten Wahl gefragt.
Dabei beurteilen die
Teilnehmer auch den
Check-Out- Prozess.
Präferenz
16Über WUA
• 2008 in den Niederlanden, Amsterdam gegründet
• Das Team besteht aus mehr als 40 Experten im Online Benchmarking
• WUA führt kontinuierlich unabhängige Forschungsstudien in verschiedenen
Branchen durch, u.a. für Finanzdienstleistungen, Versicherungen,
Telekommunikationsunternehmen und dem Energiesektor
• Weltweiter Marktführer in den Bereichen Online Conversion und Service
Benchmarking
• Jedes Jahr, initiiert WUA mehr als 60 unabhängige Studien in Eigeninitiative
• Das Ergebnis ist eine einzigartige Benchmark Datensammlung
• Stolze Entwickler des Digital Service Scan® and Digital Sales Scan®
17Weltweiter Marktführer für globales Online Performance Benchmarking 18
Über WUA
Herengracht 252
WUA ist weltweiter Marktführer in dem Bereich Online Benchmarking.
1016 BV Amsterdam
The Netherlands
Mit der Digital Sales Scan, hat WUA ein einzigartiges Produkt auf den Markt gebracht, welches regelmäßig
Studien zur Benutzerfreundlichkeit transzendiert. Die Kombination aus qualitativen und quantitativen Online
T +31 (0)20 531 97 10 Forschungen hilft Unternehmen dabei, wichtige Einblicke zu erhalten und Ihre eigene Performance im
F +31 (0)20 890 77 43 Internet zu bewerten.
www.wuaglobal.com
Mit den Ergebnissen, können Unternehmen ihre Webseite optimieren und ihre Conversion Rate steigern. Durch die regelmäßige
Durchführung der Anwenderstudien misst WUA genau, ob Investitionen in die Online-Strategie Auswirkungen auf die Performance
der Webseite haben.
Felix Laumanns
Country Manager Germany
felix.laumanns@wuaglobal.com
+31 (0)20 531 97 10
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