Es geht um Ihr Vertrauen ... It's About Your Trust - Umfrage "Vertrauen" 2018/2019 - AGA Unternehmensverband
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Es geht um Ihr Vertrauen ...
It‘s About Your Trust ...
Umfrage
»Vertrauen« 2018/2019
Survey »Confidence«
2018/2019
Inhalt l Content Editorial ....................................................... 01 ....................................................... Editorial Unternehmen .............................................. 03 ................................................... Enterprises Vertrauenskultur im Unternehmen ............... 05 ..................................... Trust in a Company Strategische Unternehmensentscheidungen ..................... 07 ......................... Strategic Business Decisions Kommentar .................................................. 08 ....................................................... Opinion Zusatzmaterial: Additional Statistics: Wirtschaft & Politik ...................................... 09 ...................................... Economy & Politics
Editorial
Vertrauen ist ein solider Eckpfeiler für erfolgreiche Unternehmen. Es Trust is a solid keystone for successful companies. It is such an im-
ist ein so wichtiges Thema, dass es unzählige Studien darüber gibt, portant topic that there are countless studies on how interpersonal
wie zwischenmenschliches Vertrauen aufgebaut oder zerstört werden trust can be built or destroyed, and about the impact of loyalty eva-
kann und welchen Einfluss es hat, wenn das Vertrauen weg ist. Auch porating. In terms of institutions there are some studies that focus on
bezogen auf Institutionen gibt es einige Untersuchungen, die insbe- the influence trust has on work performance. Both perspectives are
sondere darauf abzielen, welchen Einfluss Vertrauen auf die Arbeits- relevant: Is work merely a call of duty because factors in the compa-
leistung hat. Dies gilt in beide Richtungen: Wird nur Dienst nach ny such as the leadership performance make a trusting cooperation
Vorschrift gemacht, weil Faktoren im Unternehmen – insbesondere die impossible? Or do companies not have faith in their employees’ skills
Führungsleistung der Vorgesetzten – eine vertrauensvolle Zusammen- and commitment and thus prevent agility? This is what Gallup‘s Enga-
arbeit unmöglich machen? Oder vertrauen Unternehmen nicht auf die gement Index1 suggests every year.
Fähigkeiten und das Engagement ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbei-
ter und verhindern Agilität? So legt es beispielsweise der Engagement
Index von Gallup1 alljährlich nahe.
Es geht um Ihr Vertrauen… It’s About Your Trust…
… sagte der AGA Unternehmensverband im Herbst 2018 und bat ... said the AGA business association in autumn 2018 and asked its
seine Mitgliedsunternehmen und weitere Unternehmen aus Handel members and further companies in trade and service for their
und Dienstleistung in Norddeutschland um ihre Einschätzung. assessment.
Wie gewinnen Unternehmen Vertrauen? How Do Companies Gain Trust?
Wie vertrauen Unternehmen? How Do Companies Trust?
Wir haben gefragt, worauf aus Unternehmersicht das Vertrauen in We wanted to know what, from an entrepreneur‘s point of view,
das eigene Unternehmen basiert. Wir wollten wissen, wie Unterneh- trust in a company is based on. We wanted to know how companies
men die Vertrauensbasis stärken. Und wir wollten wissen, worauf substantiate the basis of trust. And we wanted to know what
1
Pressemitteilung Gallup 2018 1
press release Gallup 2018
01Unternehmer bei wichtigen Entscheidungen selbst vertrauen. Befragt or who entrepreneurs rely on when making managerial decisions.
wurden größtenteils KMU, aber auch Unternehmen mit mehr als 250 Most respondents operate SMEs as well as larger companies.
Beschäftigten.
Unternehmen und Beschäftigte: Businesses and Employees:
Decken sich die Strategien? Do the Strategies Overlap?
Um das herauszubekommen, haben wir eine Gegenprobe gestartet To investigate this, we started a cross-check and asked similar ques-
und 100 Studierenden und Beschäftigten zwischen 20 und 50 Jahren tions to 100 students and employees between the ages of 20 and 50
ganz ähnliche Fragen gestellt. Wir nehmen Ihnen nicht die Spannung, years. We will not anticipate too much by revealing that the parties do
wenn wir hier schon verraten, dass nicht in jedem Bereich volle Über- not fully agree which factors influence confidence levels most.
einstimmung darin besteht, welche Faktoren am meisten Einfluss auf
Vertrauen haben.
Wir wünschen Ihnen eine interessante Lektüre und neue oder We wish you an interesting reading and new or maybe confirmed
vielleicht bestätigte Erkenntnisse. findings.
Als kleine Zusatz-
auswertung finden Sie ganz As a small
am Ende zwei Grafiken dazu, additional analysis, you
welche Politikfelder für Unter- will find two graphics on policy
nehmen besonders wichtig sind
areas and trust in the
und inwieweit die befragten Volker Tschirch Julie Christiani
Federal Government and
Unternehmer in die Bundes- Hauptgeschäftsführer Geschäftsführerin Studien & the European Union.
regierung und die Europäische Digitale Infrastruktur
Union vertrauen.
02Über die Studie und die Gegenprobe About the Survey and the Cross-check
In die Auswertung flossen knapp 300 Datensätze von Unternehmen The data set consists of nearly 300 records. The employees and
ein. Die für die Gegenprobe befragten Beschäftigten und Studieren- students interviewed for the cross-check were not selected represen-
den wurden nicht repräsentativ ausgewählt und sind nicht unbedingt tatively and are not necessarily active in the surveyed companies. The
bei den befragten Unternehmen tätig. Der Großteil der 100 Antworten majority of the 100 cross-check-responses came from the north of
kam ebenfalls aus dem Norden Deutschlands, jedoch waren auch Germany, some were internationally active and there were non-Ger-
international Tätige und nicht deutschsprachige Beantworter in der man respondents in the group.
Gruppe.
Unternehmen l Enterprises
Regionale Verteilung l Regional Distribution
11,11% 12,70%
32,54%
61,90%
5,56%
30,95%
14,29%
Etwa 85 Prozent der teilnehmenden Bremen Hamburg
Unternehmen haben ihren Firmen- About 85 percent of the partici-
sitz in den norddeutschen Bundes- Mecklenburg-Vorpommern Niedersachsen pating companies are based in
ländern. Mit knapp 62 Prozent sind Sachsen-Anhalt Schleswig-Holstein the northern German states. With
Unternehmen aus Hamburg überre- almost 62 percent, companies from
Sonstige/ Other
präsentiert. Hamburg are over-represented.
03Geschäftsbereiche l Business Areas
Überwiegende Geschäftsbereiche
2,38% 6,35%
29,37%
22,22%
7,14%
16,67%
56,35%
Bei den Geschäftsbereichen überwiegt
der Groß- und Außenhandel. Auch die Dienstleistungen/ Services Einzelhandel/ Retail Export The companies’ main divisions are do-
unternehmensbezogenen Dienstleistun- Großhandel/ Wholesale Import Online minated by wholesale and foreign trade.
gen sind noch vor dem Einzelhandel sehr Business services are also represented
Sonstige/ Other
stark vertreten. very strongly, followed by the retail trade.
Beschäftigtenzahlen l Number of Employees
über/ above 250 11,90%
101 bis zu/ up to 250 8,73%
51 bis zu/ up to 100 12,70%
26 bis zu/ up to 50 19,05%
11 bis zu/ up to 25 28,57%
Alle Unternehmensgrößen sind vertreten. All company sizes are represented in the
Dreiviertel der befragten Unternehmer 1 bis zu/ up to 10 19,05% survey. Three quarters of the interviewed
betreiben KMU mit bis zu 50 Beschäftig- entrepreneurs operate SMEs with up to
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
ten. 50 employees.
04Vertrauenskultur im Unternehmen l Trust in a Company
Die Unternehmen wurden um Angabe der Faktoren gebeten, die in Managers were asked to specify the factors that help promote the
ihrem Unternehmen dazu beitragen, die Vertrauenskultur zu fördern. company’s culture of trust.
Vertrauenskultur im Unternehmen l Culture of Trust in a Company
Es überrascht nicht, dass Kommu- 52,38%
Führungsleistung/ Leadership Performance
nikation von 92 Prozent der Unter- 77,78%
nehmen als wichtig angegeben 92,06%
Kommunikation/ Communication
wird und sich dies mit den Anga- 88,89%
ben aus der Gegenprobe nahezu Unsurprisingly, 92 percent of com-
Wirtschaftskraft/ Economic Power 21,43%
deckt. Bei der Führungsleistung 17,78% panies say that communication is
scheiden sich die Geister aller- 32,54% important. Employees and students
dings. Während nur rund die Hälfte Nachhaltigkeit/ Sustainability regard communication as equally
40,00%
der Unternehmen dies für beson- important. Leadership performance
9,52%
ders wichtig hält, sind es bei den Employer Branding however is assessed differently.
15,56%
Beschäftigten mehr als Dreiviertel. While only about 50 percent of the
7,14%
Auch bei der Nachhaltigkeit fällt Sonstiges/ Other companies consider this to be par-
6,67%
auf, dass Unternehmen diese mit ticularly important, more than three
knapp einem Drittel weniger in den 0% 20% 40% 60% 80% 100% quarters of the employees value
Vordergrund stellen als Beschäftig- leadership. Sustainability is also
Unternehmen/ Enterprises Gegenprobe/ Cross-check
te dies einschätzen. appreciated more by employees.
Es liegt also die Vermutung nahe, dass Employer Branding und Nach- It seems reasonable to assume that the importance of employer
haltigkeit in ihrer Bedeutung für einen vertrauensvollen Umgang im branding and sustainability is still underestimated in the company by
Unternehmen durch die Unternehmen noch unterschätzt werden, the entrepreneurs themselves, while the management overestimates
während die Wirtschaftskraft überschätzt wird. the effect of economic power.
05Gefragt wurde in diesem Zusammenhang auch danach, worauf das In this context we also asked about the basis of trust in the company.
Vertrauen in das Unternehmen basiert.
Vertrauensbasis l Mutual Trust
Miteinander im Unternehmen/ 90,48%
Cooperation and Togetherness 91,30%
Common sense: Das Miteinander Produkten oder Dienstleistungen/ Products 23,02%
im Unternehmen ist entscheidend. or Service 23,91% Common sense: Collaboration
Interessant: Die Führungsleistung in a company is crucial. Interes-
ist für fast Dreiviertel der Beschäf- ting: almost three quarters of the
tigten wichtige Basis des Vertrau- 42,06% employees find leadership perfor-
Führungsleistung/ Leadership Performance
ens. Sieht man in der vorherigen mance an important basis of trust.
71,74%
Grafik, dass 78 Prozent die Füh- The previous graph shows that 78
rungsleistung für besonders aus- percent consider leadership per-
schlaggebend halten, so sieht man 0% 20% 40% 60% 80% 100% formance to be particularly crucial.
hier, dass dies für 72 Prozent auch Unternehmen/ Enterprises Gegenprobe/ Cross-check And this graph about mutual trust
gelebte Wirklichkeit ist. confirms it as reality for 72 percent.
Unternehmen sollten Zeit und Strategie in ihre Führungsleistung in- Companies should invest time and strategy in their leadership perfor-
vestieren und sich die Bedeutung bewusster machen. Auch wenn mance and be more aware of its importance. Although leadership has
Leadership seit Jahren im Wandel ist, so bleibt sie treibende Kraft. been changing for years, it remains the driving force.
06Strategische Unternehmensentscheidungen l Strategic Business Decisions
Die Frage, auf welche Faktoren Unternehmen bei strategischen Ent- The question on which factors companies do trust in strategic decisi-
scheidungen vertrauen und die Gegenfrage, worauf sie aus Sicht der ons and the counter-question as to what they should trust in from the
Beschäftigten vertrauen point of view of employees is
sollten (gefragt wurde: Für Strategische Unternehmensentscheidungen l particularly important in terms
strategische Unternehmens- Strategic Business Decisions of using data-driven business
entscheidungen sollte die models and experience.
Unternehmensleitung Datengetriebene Geschäftsmodelle/ Data-driven 16,00%
Business Models 60,87%
vertrauen auf…) ist insbeson-
dere hinsichtlich der Nutzung 10,40%
Neue Methoden/ New Methods
datengetriebener Geschäfts- 34,78%
modelle und der Erfahrung
24,00%
wichtig. Externe Beratung/ External Advice
28,26%
96,00%
Erfahrung/ Experience
Während Beschäftigte bzw. ange- 73,91%
hende Beschäftigte mehr Vertrauen While employees and future
60,80%
in datengetriebene Geschäftsmo- Belegschaft/ Workforce employees place more trust in
69,57%
delle legen, setzen Unternehmen data-driven business models,
mehr auf die eigene Erfahrung und 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% companies rely on their own expe-
haben zudem wenig Vertrauen in rience and also have little confi-
Unternehmen/ Enterprises Gegenprobe/ Cross-check
neue Methoden. dence in new methods.
Nicht jedes Projekt und jede Unternehmensentscheidung muss mit Not every project and every business decision has to be carried out
der gleichen Methode durchgeführt werden. Beschäftigte, insbeson- using the same method. Employees, especially younger ones, can be
dere jüngere, können dazu befähigt werden, die Erfahrung des Unter- empowered to leverage the company‘s experience and knowledge by
nehmens zu nutzen und gleichzeitig auf neue Methoden zu überfüh- applying new methods. Experience-based action, agile methods and
ren. Erfahrungsbasiertes Handeln, agile Methoden und Data Analytics data analytics are not mutually exclusive.
schließen sich nicht aus.
07Kommentar l Opinion
„Was in der Vergangenheit funktioniert hat, wird „What has worked in the past will certainly not
sicher nicht mehr in der Zukunft funktionieren. work in the future. Complexity and speed are
Denn Komplexität und Schnelligkeit nehmen zu, increasing, many trends are simply unpredicta-
vieles ist einfach nicht mehr vorhersehbar. ble. Managers cannot face these developments
Dieser neuen Entwicklung kann sich auch kein alone. A trust-based corporate culture as a
Chef mehr alleine stellen. Die Unternehmens- competitive advantage should be the framework
praxis zeigt, dass in Zeiten des digitalen Um- for businesses in times of digital upheaval and
bruchs und der agilen Projektarbeit eine auf agile project work. New products and services
Vertrauen basierende Unternehmenskultur einen are often developed very fast. It is important for
entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellt. everyone to be able to join in and to contribute
Neue Produkte und Dienstleistungen werden oft their skills and knowledge without fear. This also
rasend schnell entwickelt. Da ist es sehr wichtig, means that employees should not keep their
dass wirklich jeder mitzieht und sich mit seinen doubts and criticisms to themselves, but speak
Fähigkeiten sowie Kenntnissen angstfrei einbrin- openly. This does not work in a culture of fear.“
gen kann. Dazu gehört auch, dass Mitarbeiter
ihre Zweifel und Kritik nicht für sich behalten,
sondern offen äußern. Das funktioniert aber
nicht in einer Kultur der Angst.“
Joachim Pawlik
Vorsitzender der Geschäftsführung
der Pawlik Consultants GmbH
08Zusatzmaterial: Wirtschaft & Politik l Additional Statistics: Economy & Politics
In Hinblick auf die Europawahl und die Arbeit der Bundesregierung With regard to the European elections and the work of the Federal
wurden Unternehmen nach ihren Einschätzungen gefragt. Wir baten Government, companies were asked about their levels of trust. We
um Einschätzung zu folgender Aussage: asked for assessment of the following statement:
„Ich vertraue darauf, dass die Politik die richtigen Prioritäten “I trust politics to set the right priorities for our economy.”
für unsere Wirtschaft setzt.“
Ich vertraue darauf, dass die Politik die
richtigen Prioritäten für unsere Wirtschaft
setzt.
40% 37,60%
34,40%
30,40%
28,00%
30%
20,00% 18,40%
20% 16,80%
10,40%
10%
3,20%
0,80%
0%
Europäische Union/ EU Bundesregierung/ German Government
Die Einschätzung der Bundesregie-
rung lag reell über der der Europäi- 1 schwach/ weak 2… 3 mittel/ medium 4… 5 stark/ strong The Federal Government was as-
schen Union. sessed more positive than the EU.
09Zusatzmaterial: Wirtschaft & Politik l Additional Statistics: Economy & Politics
Einschätzung wichtiger Felder: Specification of areas:
„Folgende Politikfelder halte ich für besonders wichtig, “I consider the following policy areas particularly important
um das Vertrauen der Wirtschaft in die Bundespolitik zu in order to improve or secure business confidence in federal
verbessern oder zu sichern.“ politics.”
Folgende Politikfelder halte ich für besonders
wichtig, um das Vertrauen der Wirtschaft in die
Bundespolitik zu verbessern oder zu sichern:
Wirtschaft/ Economy 69,05%
Umwelt/ Environment 46,03%
Innere Sicherheit/ Security 38,89%
Forschung/ Science 29,37%
Finanzen/ Exchequer 49,21%
Europa- und Außenpolitik/ Europe and Foreign Affairs 43,65%
Energie/ Energy 32,54%
Digital-/Netzpolitik/ Digital 59,52%
Bildung/ Education 83,33%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
10Eine Umfrage des AGA Unternehmensverbands | Stand: April 2019
Vielen Dank für Ihr Interesse.
Thank you for reading.
Herausgeber:
AGA Norddeutscher Unternehmensverband Großhandel,
Außenhandel, Dienstleistung e.V. | Kurze Mühren 1, 20095 Hamburg
Telefon: Hamburg (040) 30 80 1-0, E-Mail: aga@aga.de
www.aga.de
Text: Julie Christiani, Geschäftsführerin Studien & Digitale Infrastruktur, julie.christiani@aga.de
Layout: Tina Stalf
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