Fahrradhändler im Media Check: So erfolgreich kommuniziert die Zweirad-Branche auf Social Media - pioneer communications Media Check 2/2021
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pioneer communications Media Check 2/2021:
Fahrradhändler
im Media Check:
So erfolgreich
kommuniziert die
Zweirad-Branche
auf Social Media
Photograph: Florian Pappert
2
Inhalt
3 Einleitung
4 pioneer communictaions 33 Welcher Fahrradanbieter
folgt den Spuren der beherrscht das
Fahrradindustrie Social-Media-Marketing?
5 Online vs. Stationär 36 Ausblick
6 Höher, schneller, weiter! – 38 Social Media immer noch
Und das auf bequeme Art und stärkstes Werbetool
Weise 40 Wichtige To-Dos für
7 Kommunikation ist eine Fahrradanbieter
emotionale Sache
8 Sechs Fahrradanbieter im 42 Kontakt
Media Check
9 Bike24.de
13 Lucky Bike
17 ROSE Bikes
21 Bike-Discount.de
25 Zweirad-Center Stadler
Photograph: Florian Pappert
29 Little John Bikes
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communications Inhalt
3
Einleitung
Die Maßnahmen zur Eindämmung der
Covid-19-Pandemie bewirkten 2020 eine Trotz der Einschränkungen, die aufgrund bundesweiter Covid-19-
Entschleunigung im Privatleben sowie in hauptsächlich den stationären Maßnahmen vorgezogen wurden,
geschäftlichen Bereichen. Nicht jedoch Handel betrafen, konnten Online- kann nur geschätzt werden.
auf dem Fahrradmarkt – denn dieser Händler im vergangenen Jahr sehr
boomt. hohe Umsatzzahlen verzeichnen. Fest steht: Der Weg zur Arbeit
Das Fahrrad entwickelte sich zum mit dem E-Bike, der kleine Einkauf
Verkehrsmittel erster Wahl. Insbe- mit dem Fahrrad oder die klima-
sondere die Nachfrage nach E-Bikes freundliche Lieferung via Lastenrad
stieg laut Zweirad-Industrie-Verband zeigen, dass der Fahrradmarkt
(ZIV). Kaum verwunderlich, denn im alle Nischen besetzt. Mit den
Verkehrsmittelvergleich punktet das wachsenden Absatzmärkten werden
Rad bei den Aspekten Gesundheits- neue Zielgruppen erschlossen und
bewusstsein, Umweltschutz und müssen auf spezifischen Kanälen
Kosten. Daneben beeinflussten die angesprochen werden. Der daraus
temporären Reisebeschränkungen resultierende Wettbewerbsdruck
auch den Radtourismus innerhalb innerhalb der Fahrradbranche
Deutschlands. Inwiefern Investitionen erfordert, den individuellen Fahrrad-
käufern gerecht zu werden.
Photograph: Florian Pappert
In diesem Text wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit
das generische Maskulinum verwendet. Alle anderen
Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich pioneer Media Check 2/2021
mitgemeint, soweit es für die Aussage erforderlich ist. communications Einleitung
4
pioneer communications Die pioneer communications GmbH
hat in einem umfangreichen Media
folgt den Spuren Check einzelne Vertreter der Fahrrad-
branche unter die Lupe genommen.
der Fahrradindustrie
Dabei lag der Fokus der Analyse
insbesondere auf folgenden Fragen:
Wie authentisch wird kommuniziert?
Auf welchen Kanälen wird über
welche Inhalte gesprochen? Und
vor allem, wie effektiv? Wie können
Anbieter auf die Anforderungen ihrer
Zielgruppen eingehen, um mit vollem
Erfolg zu kommunizieren?
Die daraus gewonnenen Erkenntnisse
ergeben ein breites Bild der Branche,
das wir gern mit Ihnen teilen
möchten. Erfahren Sie in diesem
Media Check, welche Trends
besonders hervorstechen und was
Sie daraus für Ihr Unternehmen
Photograph: Florian Pappert
ableiten können. Viel Freude beim
Lesen.
pioneer Media Check 2/2021
communications Einleitung
5
Online vs. stationär
Der Fahrradmarkt in Deutschland Als ursprünglich reine Online-Händler Möglichkeit des Kundengesprächs,
ist mit seinem großen Angebot präsentieren sich fahrrad.de, das Begutachten und Vergleichen
unübersichtlich geworden. So gibt Bike24.de oder Bike-Discount.de von Komponenten, die Testfahrt mit
es einerseits Monobrand-Händler zunehmend auch in eigenen stati- dem Zweirad sowie das Angebot
wie Canyon oder ROSE Bikes, die nur onären Geschäften. Onlineshops für Wartungsarbeiten direkt vor Ort
Fahrräder aus eigener Herstellung dieser Art bieten ein enormes scheinen bei dem Großteil der Käufer
anbieten; andererseits aber auch Produktangebot an, leisten dafür aber dafür ausschlaggebend zu sein, sich
breit aufgestellte und flächendeckend weniger Service vor Ort. persönlich in einem Fachmarkt ihres
verbreitete Filialhändler mit großem Vertrauens beraten zu lassen.
Sortiment (Zweiradcenter Stadler , Überraschend ist: Trotz einer Vielzahl
Little John Bikes , Lucky Bike ), unter an Online-Versendern entscheiden
denen es ebenso regionale Filialisten sich die meisten Käufer, ihr Fahrrad
gibt (Cube, Megabike24, Radhaus). im stationären Handel zu kaufen. Die
Lucky Bike Rose Bikes Bike24.de Bike-Discount.de Zweirad Stadler Little John
Onlineshop
Stationär
Mit Filialen 29 6 - ? 20 29
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communications Online vs.stationär
6
Höher, schneller, weiter
– und das auf bequeme Der Wunsch, lange Radstrecken
Art und Weise
mit Leichtigkeit hinter sich zu
lassen, spiegelt sich auch in der
Entwicklung des Fahrradmarkts
wider. Die Nachfrage an elektrisch
angetriebenen Fahrrädern wie E-Bikes
und Pedelecs ist enorm. Daneben
erfreuen sich in Deutschland auch
Trekking-Räder hoher Beliebtheit.
Photograph: Florian Pappert pioneer Media Check 2/2021
communications Höher, schneller, weiter
7
Kommunikation ist eine
emotionale Sache
Die Umsatzsteigerung ist ein wesent- Rezensionen. Fehlende Artikel oder
liches Ziel von Werbung. Um die eine verspätete Lieferung sorgen bei
Conversion von einem Interessenten den meisten Kunden für Ärger, der oft
zu einem tatsächlichen Kunden auf Facebook oder Google kundgetan
zu schaffen, ist eine emotionale wird. Vor dem Hintergrund der
Ansprache wichtig. Kunden sind Covid-19-Pandemie ist zu ergänzen,
Menschen mit Bedürfnissen, auf die dass die Service-Versprechen vieler
der Fahrradanbieter eingehen und Anbieter aufgrund verzögerter oder
Wünsche antizipieren können muss. ausfallender Lieferketten nicht einge-
halten werden konnten. Schützen
Das bedeutet: Wer seine Community können sich Fahrradanbieter vor
am besten versteht, kann mit ihr am negativer Kritik nicht. Jedoch ist
erfolgreichsten kommunizieren. eine gute Krisenkommunikation die
Basis für die Wiederherstellung des
Emotional wird es auch, wenn Kundenvertrauens und nicht zuletzt
Photograph: Florian Pappert
Kunden die Produkte und den Service für das Image der Marke.
bewerten. Wer als Anbieter schlecht
abliefert, erhält prompt schlechte
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communications Kommunikation ist eine
emotionale Sache
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Sechs Fahrradanbieter im
Media Check
Im Zuge des Media Checks werden
sechs Fahrradanbieter Deutschlands
untersucht. pioneer communications
GmbH betrachtet hauptsächlich ihre
Art, in sozialen Medien zu kommu-
nizieren. Sowohl stationäre als
auch reine Online-Anbieter wurden
in die Auswahl einbezogen und
bewertet. Wie gut ist das Presse-
Echo? Auf welchem Pol schlägt
das Stimmungsbarometer aus?
Welches Alleinstellungsmerkmal
bietet der jeweilige Fahrradhändler
und mit welchen Herausforderungen
und Chancen wird er in Zukunft
konfrontiert? Diese Fragen werden
in den folgenden Fahrradhändler-
Portraits beantwortet.
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communications Sechs Fahrradanbieter im
Media Check
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Bike24.de
Fahrradanbieter auf
Wachstumskurs
Kundensegmente Social -Media-Kanäle Stimmungsbarometer
Follower:
Breitensport 1.030
Fashion und Lifestyle 11.516 Presse-Echo
Mittleres Preissegment 56.192
509
2.600
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communications Bike24.de
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Herausforderungen als Plattform, an die dann durch Chancen
Einer der europaweit führenden Zukäufe kleinere Firmen angedockt Das Geschäft von Bike24 fußt auf
Onlinehändler in Sachen Fahrrad- und werden. Die Add-ons ermöglichen dem stabilen Fundament einer
Sportartikel kommt aus Dresden. nicht nur die schnelle Ausbreitung langjährigen Expertise und
Mit einem dreistelligen Millionen- in neue Märkte, Produktkategorien Begeisterung für den Radsport.
Umsatz gehört Bike24 zu den besten und Regionen, sondern auch das Die ausgebauten Logistikflächen
Online-Händlern Deutschlands. Mit Wachstum in eine neue Dimension, in und um Dresden mit über
einem Versandvolumen von weltweit die wiederum höhere Bewertungen 20.500 m² Fläche bilden eine gute
mehr als 120.00 Produkten liegt verspricht. Voraussetzung, um die derzeitige
der Fahrradhändler dank zahlungs- Krise zu überstehen und der aktuell
kräftiger Investoren an oberster Die Herausforderung für Bike24.de: hohen Nachfrage an Rädern zu
Spitze im E-Commerce-Business. Den Fokus auf die Originalität beizu- begegnen. Mit seinen über 9.000
Bike24 soll künftig weiterwachsen behalten und die Branche gut zu Marken und zahlreichen Angeboten
und seine internationale Präsenz analysieren. In der Ausbauphase des könnte Bike24 auch in diesem Jahr
in Europa ausbauen – auch über Unternehmens ist ein Feingefühl für den Preiskampf gewinnen.
Zukäufe im Rahmen einer Buy-and- stabile Trends gefragt. Dabei darf das
build-Strategie, die das Wachstum Shoppingerlebnis nicht fehlen. Online- Der Anbieter wird als heimlicher
des E-Commerce beschleunigen anbieter dieser Güte bieten meist Gewinner der Branche auf der
soll. Ziel ist es, sich als Leader der ein enormes Produktangebot und Arbeitgeber-Bewertungsplattform
Branche zu positionieren. Vor allem eine tadellose User Experience im kununu.de beschrieben. Bleibt
in fragmentierten Märkten – wie Webshop. Oftmals wird dafür weniger Bike24 weiterhin auf Wachstumskurs
dem Fahrradmarkt – verspricht diese Service vor Ort bereitgestellt. zum europabekannten Markt-
Strategie ein starkes Wertsteige- führer? Die Pandemie Covid-19 stellt
rungspotenzial. Am Anfang steht die Bike24 auf den Prüfstand. Um das
Investition in eine eher größere Firma
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communications Bike24.de11
positive mediale Grundrauschen Inhalte geteilt werden, noch verlieren und Zielgruppen ungenau
zu verstärken, muss Bike24 in der ausbaufähig. Das Einbinden von anzusprechen. Bekannte
Kommunikation nach außen einige Mitarbeitern in YouTube-Videos Werbegesichter und Bewegtbild im
Stellschrauben justieren: ist ein Anfang, sich als attraktive Webshop scheint der Onlinehändler
Mehr Nähe zur Zielgruppe und (Arbeitgeber-)Marke zu positio- nicht zu brauchen. Als Testsieger
kanalübergreifende Reichweite nieren. Weitere spannende Formate im Bereich Online-Fahrradhändler
können dem Anbieter nicht nur mehr mit Testimonials aus den eigenen wurde Bike24 im Jahr 2019 von der
Traffic im Onlineshop bescheren, Reihen können mehr Reichweite und Deutschen Gesellschaft für
sondern ihn langfristig als beliebteste Awareness für Bike24 generieren. Verbraucherstudien mbH ausgelobt.
Handels- und Arbeitgebermarke Ob diese Auszeichnung für den
positionieren. Um mit der Konkurrenz auf dem internationalen Markt reicht, ist
Fahrradmarkt mithalten zu können, abzuwarten. Auf die Fahrradtrends
Die Kommunikation heute ist das Online-Shopping-Erlebnis in diesem Jahr muss der Dresdner
Ein unregelmäßiger und bunt wichtiger denn je. Starke Vorreiter Onlinehändler nicht nur mit seiner
gemischter Content auf den der Branche sind Lucky Bike und „german precision“ reagieren, sondern
Social-Media-Kanälen ergibt ROSE Bikes, die wissen, wie man User auch mit Originalität.
ein uneinheitliches Bild in der Experience perfektioniert. Gezielte
Außenkommunikation. Inter- Navigation und relevante Informa- Nächste Schritte
essante Produktneuheiten sowie tionen an der richtigen Stelle können Um sich von der Konkurrenz
#bike24techtalk sind auf YouTube das Frustpotenzial der potenziellen abheben zu können, muss sich das
gut aufbereitet und steigern mit Kundschaft mindern. Bike24 hat auch Alleinstellungsmerkmal von Bike24
stetig wachsender Reichweite die hier seine Hausaufgaben gemacht. sowohl im Webshop, als auch auf
Bekanntheit der Marke. Jedoch Einzig zu bemängeln: Mit seinem anderen Vertriebskanälen wider-
ist die Konsequenz, mit der User- reichhaltigen Angebot an Produkten spiegeln. Das Potenzial dieser Kanäle
Kommentare beantwortet oder entsteht die Gefahr, den Überblick zu muss voll ausgeschöpft werden. Es
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wäre schade, sie nur als
„Produktverzeichnis“ zu nutzen.
Gerade in diesen Tagen zeigt sich,
wer sein Markenversprechen erfüllen
kann. Das Einhalten von Lieferungs- Unterm Strich
zeiten und -ketten muss transparent
gestaltet werden, um Bestands- ‣ Im Wettbewerb um die ‣ W
as bleibt, nachdem man sich
kunden sowie potenzielle Kunden kundenfreundlichsten Online- als bester Onlinehändler posi-
nicht zu vergraulen. Bike24 setzt im händler kämpft auch Bike24. tioniert hat? Das Markenerleb-
Kundenservice gut an und kommu- Hier gewinnt, wer schnell nis! Es gibt sie, die Zeit nach
niziert via FAQ zielgerichtet und auf Kundenfeedback reagiert Covid-19. Nachdem der Online-
aktuell über die Verfügbarkeiten von und aktuelle Informationen handel bei vielen Anbietern auf
Artikeln und Lieferengpässen. Ein richtig teilt. Hochtouren läuft, muss sich
Verbesserungspotenzial besteht in auch Bike24 etwas einfallen
der Auffindbarkeit dieser Informa- ‣ U
m die Trends des Jahres lassen.
tionen. aufzugreifen, braucht es
ansprechende Formate. Die
Plattform sowie das Angebot
sind schon da. Es muss nur
auf den richtigen Kanälen mit
der richtigen Ansprache bewor-
ben werden.
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communications Bike24.de13
Lucky Bike
– Fahrräder für Jedermann
Kundensegmente Social -Media-Kanäle Stimmungsbarometer
Follower:
Lucky Bike bedient „Jedermann“ -
und besetzt dennoch exklusive
Nischen für Freizeit-Radfahrer 3.600 Presse-Echo
Unteres bis oberes Preissegment 12.674
137
6.320
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communications Lucky Bike14
Herausforderungen besten kommunizieren kann, beweist Für seine Kunden bietet Lucky Bike
Lucky Bike hat eine breite und sehr sich als Kundenversteher und steigert kompetente, lösungsorientierte und
heterogene Kundengruppe mit nicht nur sein Image, sondern auch freundliche Beratung durch Fahrrad-
unterschiedlichen Interessen und nachhaltig den Absatz. experten, die sich Lucky Guides
Anforderungen. Das spiegelt sich nennen. Sie helfen dort, wo Zeit und
in der Produktauswahl und der Chancen Expertise beim Kunden fehlen –
Bespielung der Social-Media-Kanäle Seit 1994 steht Lucky Bike für den sowohl in den Filialen, als auch online.
des Fahrradhändlers wider. Lucky „einfachen Weg zur nachhaltigen Selbst wenn die Kundschaft in den
Bike ist für jedermann. Darin besteht Mobilität“. Um sich von Mitbe- Filialen zukünftig ausbleiben sollte,
auch die Gefahr in der Kommuni- werbern abzuheben, ist es dieser könnte sich Lucky Bike weiterhin
kation: Schnell kann der Überblick Tage weniger relevant, Kunden mit online als Fahrradexperte präsen-
von relevanten Inhalten, wichtigen Niedrigpreisen zu ködern. Vielmehr tieren. Mit seinem Programm einer
Kundenfeedbacks und Service- geht es darum, im pandemiebe- Affiliate-Partnerschaft sorgt Lucky
Bewertungen verloren gehen. Seit dingten Krisenmodus weiterhin Bike dafür, dass flächendeckend für
dem Frühjahr 2020 ist der Absatz Trends im Bereich Nachhaltigkeits- ihn geworben wird.
von Fahrrädern enorm gestiegen. und Umweltthemen aufzugreifen. Das
Die Produktion kommt jedoch nicht Angebot des Fahrrad-Leasings beim Die Kommunikation heute
hinterher. Vielerorts beklagen Fahrrad- Anbieter Lucky Bike bietet in diesem Auf Instagram werden professionelle
hersteller einen Mangel an und die Zusammenhang enormes Potenzial Produktfotos präsentiert und mit der
Lieferverzögerung von Fahrradkom- hinsichtlich der Erschließung neuer Shopfunktion der App verknüpft. Die
ponenten. Ob das Zentrallager von Zielgruppen. Mit diesem alter- erhaltene Auszeichnung als nutzer-
Lucky Bike mit über 10.000 ständig nativen Mobilitätsangebot behauptet freundlichster Onlineshop greift
verfügbaren Rädern der steigenden sich Lucky Bike als Trendscout der also auch auf Instagram. Lucky Bike
Nachfrage weiterhin standhält, wird Branche. professionalisiert sich zunehmend
sich zeigen. Wer in der Krise am auf YouTube und zeigt in anspre-
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communications Lucky Bike15
chenden, regelmäßig hochgeladenen Angebot des E-Bike-Leasings von
Videos, wie Fahrräder instandge- Lucky Bike ungenügend auf den
halten und aufgebaut werden. Was Social-Media-Kanälen beworben wird.
hier fehlt, ist ein reger Austausch
mit der Community, um die noch Nächste Schritte
bescheidene Reichweite an das Um sich seiner Vision einer Lucky
Niveau der sonst gut produzierten World zu nähern, sollte auch die
Inhalte anzupassen. externe Kommunikation für Freude
sorgen. Das Kundenfeedback auf
Wer mehr über den Purpose von den Social-Media-Plattformen und
Lucky Bike erfahren möchte, erhält Bewertungsportalen ist in diesem
auf dem Lucky Bike Blog Einblicke in Zusammenhang nicht zu unter-
die CSR-Initiative Lucky World, welche schätzen. Letzten Endes kann sich
Lösungen für eine bessere und Lucky Bike nicht nur durch den stati-
nachhaltigere Welt verspricht. onären Service zum Lucky Guide
Einen Teil dazu trägt Lucky Bike bei, küren, sondern crossmedial zu
indem der Anbieter 146 Trekkingräder einer (noch) attraktiveren Arbeit-
an Alltagshelden der Covid-19- gebermarke positionieren. Wie das
Pandemie verschenkt und sich somit gelingen kann? Mit einem ausge-
bei ihnen für ihre Leistungen bedankt. feilten Storytelling. Gute Produkte
Auch in seiner Ansprache setzt das und guter Service brauchen ein gutes
Unternehmen gezielt auf Themen wie Bindemittel und das ist eine echt gute
Umweltschutz, Nachhaltigkeit und Geschichte. Der neue Markenauftritt
die zentralen Mobilitätsbedürfnisse von Lucky Bike ist dafür bereits ein
seiner Kunden. Schade, dass das guter Ausgangspunkt.
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communications Lucky Bike16
Unterm Strich
‣ U
m seine gelungene
Unternehmenskommunikation ‣ T
rendthemen wie Nachhaltig-
abzurunden, muss der Service keit und Mobilität sind
von Lucky Bike sowohl Leitthemen bei Lucky Bike. Mit
stationär, als auch online ge- seinem Gespür für Kundenbe-
währleistet werden. Mit ei dürfnisse liegt Lucky Bike sehr
ner schnellen und transparen- weit vorn. Alternative
ten Reaktion auf Feedback ge- Mobilitätsangebote wie das
lingt die Brücke zur Lucky World E-Bike-Leasing sollten daher
noch besser – und das zuguns- stärker beworben werden.
ten zufriedener Kunden.
‣ B
ildgewaltiger Content, gut
produzierte Werbung und
authentische Botschaften: Das
alles kann Lucky Bike. Was
fehlt, ist die Story, die auf den
Social-Media-Kanälen glaubhaft
das Markenversprechen von
Lucky Bike erzählt.
Photograph: Florian Pappert
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ROSE Bikes
– Familientradition auf digitalem Kurs
Kundensegmente Social -Media-Kanäle Stimmungsbarometer
Follower:
4.488
Anspruchsvolle
Premium-Kundschaft
66.680 Presse-Echo
Lifestyle-Kunden 217.965
2.850
17.500
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communications ROSE Bikes18
Herausforderungen unter Beobachtung der Konkurrenz Der Fokus jetzt: Die Herstellermarke
In den vergangenen Jahren ist das steht. Denn der reine Produktverkauf durch digitales Branding noch
Traditionsunternehmen ROSE Bikes reicht nicht aus, um die Kunden ins populärer machen. Ein klassisches
zu einer Marke geworden, die indivi- Geschäft zu locken – besonders in Branding, Kooperationen mit
duelle und nach Kundenwünschen der anhaltenden Covid-19-Pandemie. namhaften Radfahrern und anspre-
gebaute Fahrräder und Produkte Aktuell kann ROSE Bikes mit seinem chenden Aktionen machen die Marke
im Premiumbereich anbietet. Die starken Onlineshop punkten: Im Jahr ROSE Bikes hier sattelfest für alle
Zweiräder werden in Bocholt von 2019 erwirtschaftete der Familien- Krisen. Wie sie das umsetzt, lässt
Hand montiert und europaweit ausge- betrieb nicht weniger als 80 % seines sich auf Instagram und YouTube
liefert. ROSE Bikes setzt seinen Umsatzes durch sein E-Commerce- bereits sehen. Nicht nur das neue
Fokus allerdings nicht allein auf den Business. Management von ROSE Bikes ist
Fahrradmarkt, sondern verfolgt eine agil, sondern auch der Kunden-
besondere Strategie: Stationäre Chancen service. Mittels eines mobilen Service
Handelspunkte in Form von Der aktuelle Kurs von ROSE Bikes ist bieten Mitarbeiter von ROSE Bikes
Showrooms und verschiedene koope- ambitioniert. In der Pandemie muss kompetente Beratung via WhatsApp
rative Businessmodelle mit anderen das Unternehmen einen langen Atem an. Das ist nur eine Methode, die
Händlern und Marken sowie Pop-up- behalten. Die Trends der Geschäfts- Krise als Vorteil digitaler Kommuni-
Konzepte und Stand-Alone-Stores im führung sind gesetzt: Exzellente kationswege zu nutzen. Aufgrund der
Franchisekonzept ermöglichen ROSE Customer Experience durch digitale wenigen stationären Stores von ROSE
Bikes ein unabhängiges Vertriebs- Touchpoints sollen die Marke auf Bikes bietet das Bocholter Unter-
modell und eine zielgerichtete Umsatzkurs halten. Der Onlineshop nehmen zudem eine Lieferung von
Kundenansprache. ist das Standbein von ROSE Bikes Testbikes zu den Kunden nach Hause
und wird es noch lange bleiben. an.
ROSE Bikes ist auf Performance
ausgerichtet – Performance, die nun
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communications ROSE Bikes19
Auch hier zeigt sich: die Covid-19 bedingten Handels- Vorsprung an Kreativität und Agilität,
Krisen fördern die Kreativität. einschränkungen zu reagieren, den ROSE Bikes derzeit vorlegt, muss
vernetzt ROSE Bikes branchenüber- weiterhin genutzt werden, um sich
greifend mehr als 2.600 Händler, von anderen Anbietern abzuheben. Ob
Die Kommunikation heute um sich gegenseitig zu unter- das Bocholter Familienunternehmen
ROSE Bikes ist ein Omnichannel- stützen, zu beraten und um Synergien die gesetzte Umsatzmarke von 125
Händler, der konsequent die und eine starke Lobby (auch auf Mio € für das Jahr 2020 erreicht, wird
Verschmelzung von On- und Offline- politischer Ebene) zu bilden. Diese sich zeigen. Als digitaler Innovati-
Handel vorantreibt. Der Vertrieb Solidarität findet Anklang. Der onsführer der Bike-Branche hat sich
begann in den 80-er-Jahren mit Efficient Consumer Response (ECR) ROSE Bikes bereits positioniert.
einem (heute noch sehr beliebten) Award zeichnete ROSE Bikes im
Versandkatalog und ist um einen vergangenen Jahr mit dem „Special Die gute Geschichte der Unter-
noch beliebteren Onlineshop ECR Award für Held/innen der nehmensentwicklung von ROSE
gewachsen. Letzterer wurde 2020 Stunde“ aus. Bikes muss nun fortgeführt und mit
mit der Auszeichnung „Beste Kanal- spannenden Charakteren versehen
verknüpfung On- und Offline“ geehrt. Nächste Schritte werden. Am besten geschieht das
Zu diesem Titel gesellten sich im Für ihren Erfolgskurs wurden die auf Plattformen, die ein digitales
Krisenjahr 2020 weitere Awards. Inhaber von ROSE Bikes von Ernst Storytelling unterstützen und die Inter-
Diese sind nicht nur Belege für gute & Young als Finalisten des „Entre- aktionsmöglichkeiten bieten.
Arbeit, sondern auch Resultat guter preneur Of The year 2020“ nominiert.
PR. Beispielhaft dafür ist die Initiative Diesen Kurs gilt es auch weiterhin
„Händler helfen Händlern“, die von zu verfolgen. Mit Innnovationsgeist
Geschäftsführer Marcus Diekmann und positiver Kommunikation wird es
gemeinsam mit anderen Händlern ROSE Bikes gelingen, an die Spitze
ins Leben gerufen wurde. Um auf des Radmarkts zu gelangen. Der
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communications ROSE Bikes20
Unterm Strich
‣ C
lever ist die vertikale ‣ R
OSE Bikes kann eine außer-
Ausrichtung des ROSE Bikes ordentliche Erfolgsgeschichte
Marketings: Die gesamte vorweisen. Sie sollte erfolgreich
Absatzkette der Branche einzu- auf allen Kanälen weitererzählt
beziehen und ein bis zum und mit passenden Protago-
Endkunden reichendes und nisten bestückt werden.
durchgängiges Marketing-
konzept umzusetzen.
‣ D
ie Herstellerstrategie zur
Einflussnahme auf den
Handel ist klar auf den Kunden
gerichtet und bietet digitale
Touchpoints überall dort, wo die
Kunden sind.
Photograph: Florian Pappert
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communications ROSE Bikes21
Bike-Discount.de
Pionier im Onlinehandel
Kundensegmente Social -Media-Kanäle Stimmungsbarometer
Follower:
Freizeit- bis Extremsportler 2.058
7.050 Presse-Echo
Mittleres bis
Premium-Preissegment
8.108
21
71
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Herausforderungen allerdings nicht konkurrenzlos. Hier dabei eine wichtige Rolle.
Die Kundengruppe von Bike-Discount kaufen vor allem Kunden, die genau
zeichnet sich durch Freizeit- und wissen, was sie wollen. Die nächste Die Kommunikation heute
Extremsportler aus. Die 30-jährige Hürde besteht darin, das organisch Mit jährlich über einer Millionen
Expertise konzentriert sich beim gewachsene Vertrauen in die Marke Pakete beliefert Bike-Discount
rheinländischen Unternehmen auf weiterhin zu festigen und Bike- weltweit Kunden. Diese interna-
Mountainbikes. Seit 1994 entwickelt Discount weiter zu digitalisieren. tionale Marktorientierung spiegelt
Bike-Discount, neben seinem Direkt- sich auch auf den englischspra-
versand an Fahrradzubehör und Chancen chigen Werbekanälen sowie
Lifestyle-Produkten, die vielfach Trotz andauernder Pandemie der Homepage wider. Wie man
ausgezeichnete Radmarke RADON. verzeichneten Fahrradhändler hochwertige Produktfotos macht
Das Echo in der Öffentlichkeit ist im vergangenen Jahr eine und online verbreitet, weiß Bike-
positiv: Mit seinem langen Bestehen stete Nachfrage an Rädern und Discount. Die Social-Media-Kanäle
hat sich Bike-Discount unter Fahrrad- Komponenten. Das attraktive des Fahrradanbieters sind gefüllt mit
liebhabern und Bikern ein gutes Preis-Leistungsverhältnis von Bike- bildgewaltigen Beiträgen von Bikes
Image aufgebaut. Nicht zuletzt, weil Discount kann ohne weiteres mit in der wilden Natur. Einzigartige
Bike-Discount seit 2010 als Sponsor Fachhandelsmarken mithalten. Um Hashtags wie zum Beispiel #bisbal-
mit RADON Bikes verschiedener den Wachstumskurs beizubehalten, dimwald sprechen die Mountainbiker
Radsport-Events unterstützt. gilt es in Zukunft die bestehende und ihre Liebe zur Natur an. Der
Popularität von Bike-Discount Webshop ist auf Instagram verlinkt,
Bike-Discount gehört zur oberen auszubauen und vom reinen Online- sodass die Community direkt auf
Riege der Direktversender aus geschäft abzukoppeln. Die Disruption Angebote zugreifen kann. Der
Deutschland. Mit seinem https:// der Märkte während der Covid-19- Lockdown während der Pandemie
www.bike-discount.de/de/info/ Pandemie kann für Innovation sorgen. wurde genutzt, um die eigenen
unternehmen-10 ist Bike-Discount Besonders Digital Branding spielt Social-Media-Accounts regelmäßig
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mit Content zu füllen. Follower und kritischen Stimmen offen, um Ein positiver Trend ist bei Bike-
Reichweite wuchsen im vergangenen Beschwerden zu lösen. Discount hinsichtlich der Aktivität
Jahr stetig. Ein reger Austausch mit und Interaktion mit den Followern
der Community zeigt, dass Bike- Nächste Schritte zu erkennen. Optimiert werden kann
Discount seine Biker-Community Eine leidenschaftliche Verbundenheit der Content: Er sollte die Marke Bike-
kennt und weiß, dass diese sich zum Radsport sowie der große Erfah- Discount noch besser platzieren
in der Pandemie-Situation noch rungsschatz seiner Mitarbeiter ist und das Markenversprechen stärker
intensiver mit ihren Zweirädern das größte Kapital von Bike-Discount. ausspielen.
auseinandersetzt. Weniger aktiv ist Beides gilt es nun auf digitale Kanäle
Bike-Discount hingegen auf YouTube auszuweiten: Die Kompetenz am Rad
und Twitter. kann auch digital eingesetzt werden.
Das Potenzial der digitalen Platt-
Kundenzufriedenheit ist Bike- formen muss mit einer nachhaltigen
Discount sehr wichtig. Als 2. Platz der Strategie ausgeschöpft werden, um
besten Online Fahrradhändler wurde sich von Wettbewerbern abzuheben.
Bike-Discount von der Deutschen Outdoor-Events und der stationäre
Gesellschaft für Verbraucherstudien Handel sind in Zeiten der Covid-
mbh (DtGV) ausgezeichnet. Darüber 19-Pandemie nicht planbar und
hinaus wird der Anbieter auf der erzielen somit keinen Umsatz. Die
Bewertungsplattform Trusted Shops Community trifft sich, bedingt durch
fast durchgehend gut bewertet. die Ausgangssperren, vermehrt auf
Negatives Feedback wie auf Truspilot Social Media. Dort entsteht vor allem
sind eher Ausreißer. Vorbildlich das Image der Marke. Grund genug,
antwortet Bike-Discount auch negativem Feedback auf diesen
hier seinen Kunden und begegnet Kanälen schnell entgegenzuwirken.
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communications Bike Discount.de24
Unterm Strich
‣ B
ike-Discount baut seinen ‣ Bike-Discount verbindet
Vorsprung als Online-Händler Fachwissen mit Leidenschaft
weiter aus. Um seine Origi- für das Zweirad. Eine Erfolgs-
nalität nicht zu verlieren, muss geschichte, deren Fortbestand
austauschbarer Content auf außer Frage steht.
den Social-Media-Plattformen
mit qualitativem Mehrwert
ersetzt werden. Dann klappt es
auch mit der Performance.
‣ D
as Online-Geschäft läuft
solide, trotz oder gerade wegen
der Covid-19-Pandemie. Darauf
ausruhen kann sich der Fahrrad-
anbieter aus Rheinland-Pfalz
nicht, denn wie ihm geht es
auch anderen großen Online-
händlern.
Photograph: Florian Pappert
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Zweirad-Center Stadler
Permanente Fahrradmesse
und Fachgeschäft
Kundensegmente Social -Media-Kanäle Stimmungsbarometer
Follower:
Unteres bis oberes Preissegment 28
Mainstream-Kundschaft 98 Presse-Echo
10.008
-
807
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communications Zweirad-Center Stadler26
Herausforderungen heute die Aufmerksamkeit einer Jahr ausreichend Kundschaft in die
Die Verbindung aus permanenter jüngeren, schnelllebigen Generation, Filialen.
Fahrradmesse mit umfassendem die während des Lockdowns in
Sortiment rund um das Thema digitalen Sphären verweilt. Der Wer die Fähigkeiten besitzt, ein
Zweirad und die kompetente Kunden- kompetente Werkstatt-Service wird Fahrrad zu reparieren und seinem
betreuung eines Fachgeschäftes sind bleiben, denn auch zukünftig wird Kunden erstklassigen Service zu
es, die das Familienunternehmen es weiterhin Menschen geben, die bieten, wird diese Krise überleben.
– nun in der dritten Generation – handwerkliche Hilfe benötigen. Die Die Spontanität, mit der Zweirad-
zum Top-Familienunternehmen in Kundenansprache und das Gewinnen Center Stadler auf die Krise mit
Deutschland machen. Mit seinen zwei an Aufmerksamkeit werden für die Service-Angeboten reagiert, könnte
Verkaufswelten und 21 Filialen ist der Marke jedoch wichtiger denn je. der Anfang einer agiler werdenden
Umsatz von Zweirad-Center Stadler Dienstleistung sein. Die Erfolgsge-
auf einen dreistelligen Millionen- Chancen schichte des Familienunternehmens
umsatz gewachsen. Auch in Zeiten Die Kundschaft von Zweirad-Center bietet genügend Stoff, um sie immer
von Covid-19 scheint der stationäre Stadler ist pragmatisch und sucht wieder zu erzählen und fortzuführen.
Handel für Stadler keinerlei Einbußen nach einem guten Preis-Leistungs- Geschichten bleiben in den Köpfen
zu bescheren. Verhältnis und kompetenter Beratung hängen. Ein Traditionsunternehmen,
vor Ort. Der stationäre Handel das krisenfest ist, sorgt außerdem für
Die Herausforderung, der sich das konnte sich dank viel Fläche und Vertrauen bei den Kunden.
Zweirad-Center Stadler jetzt und nach kreativen Kundenberatungen bei
der Covid-19-Pandemie stellen muss, Zweirad Stadler durchsetzen. Seine Die Kommunikation heute
ist der gewachsene Anspruch der messegroßen Verkaufsflächen und Zweirad-Center Stadler geht es
Kunden. Viele Marken und Fahrrad- Rad-Teststrecken sowie ein Hygiene- wie allen Fahrradhändlern in der
anbieter werben auf dynamischen konzept und Einlasskontrollen lockten Pandemie: Durch Lieferengpässe
Plattformen und gewinnen bereits nach dem Lockdown im vergangenen leidet der Service. Das Resultat
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ist schlechtes Kundenfeedback bespielt werden. Den Jahreswechsel spanne und sucht schnell passende
und negative Kommentare auf hat der Fahrradanbieter genutzt, um Antworten auf ihre Frage. Langes
Social-Media-Kanälen und Bewer- seinen Kundenservice zu optimieren. Suchen und Stöbern wird also nicht
tungsplattformen wie Trustpilot Seit 2021 bietet Zweirad Stadler bestehen können. Das Familienunter-
und Trusted Shops. Weniger Image- einen Call-and-Collect Service an, nehmen aus Regensburg sollte seine
schaden erhält der Anbieter auf der das Abholen der bestellten Ware Agilität auch auf digitalem Terrain
Instagram. Auf diesem Social-Media- ermöglicht. Leider ist diese Infor- erproben, bevor ihn andere Anbieter
Kanal sorgt er für rege Interaktion mation nicht auf allen Social Media abhängen. Mit seinem steigenden
mit seiner Community. Der Hashtag Kanälen des Händlers präsent. Werbebudget und den nötigen
#fahrradliebe beweist: Hier wird die Ressourcen kann sich der Anbieter
Leidenschaft für das Zweirad groß Nächste Schritte mutig auf neue Wege begeben und
geschrieben. Außerdem bemer- Wie der Zweirad-Industrie-Verband seine Erfolgsgeschichte weiter-
kenswert: Zweirad-Center Stadler (ZIV) berichtete, besteht das Gros schreiben, um in den Medien für
repostet Community Generated der Fahrradkäufer auf eine stationäre Gesprächsstoff zu sorgen.
Content und hebt sich in der Kunden- und direkte Beratung. Das Erfolgs-
Interaktion so von anderen Anbietern rezept von Zweirad-Center Stadler
der Branche ab. wird sich demnach auch in Zukunft
bewähren. Als größtes „Zweirad-
Der Lockdown im Jahr 2020 ließ auch Center“ blickt Stadler auf eine lange
die Arbeit bei Stadler kurzerhand still- Tradition zurück. Das Fundament
stehen. Dadurch gab es von Stadler für die Zukunft ist gebaut. Doch was
online weniger zu berichten. Auf passiert, wenn neue Trends auf den
den Social-Media-Kanälen war es Fahrradmarkt treffen? Die nächste
zeitweise sehr ruhig und es scheint, Generation der Fahrradkäufer ist jung,
als würden diese nur langsam wieder hat eine kurze Aufmerksamkeits-
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Unterm Strich
‣ F
ür das Zweirad-Center Stadler ‣ D
er Anbieter kennt die
ist der Kunden-Service höchste Bedürfnisse seiner Kunden.
Priorität. Seinen kreativen Doch kennt er auch die seiner
Beratungsservice konnte potenziellen Käufer?
der Anbieter zur Krisenzeit
beweisen.
‣ Das Familienunternehmen
fußt auf einem soliden
Fundament und hat eine lange
Erfolgsgeschichte, auf die es
zurückblicken kann.
Photograph: Florian Pappert
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Little John Bikes
– Der Fahrradfilialist
Kundensegmente Social -Media-Kanäle Stimmungsbarometer
Follower:
Alltags- und Freizeitradler 470
Mittleres Preissegment 812 Presse-Echo
1.927
30
552
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Herausforderungen Steffen John liegt viel am persön- Kanälen. Individuelle und zeitintensive
Seit 1997 spezialisiert sich Little John lichen Kontakt mit Kunden. Aktuell Verkaufsgespräche sind für Einzel-
Bikes auf die Bedürfnisse von Alltags- betreibt der Fachhändler deutsch- händler in Zeiten von Covid-19
sowie Freizeitradlern. Den Wandel, landweit 35 Filialen und möchte mit besonderen Schwierigkeiten
den der sächsische Filialist vollzogen zukünftig weitere 30 weitere eröffnen. verbunden. Hier könnten digitale
hat, ist beachtlich. Aus einem Zuliefe- Diesen Expansionskurs beizubehalten Lösungen helfen, den Kontakt zu
rerbetrieb für die Biria AG in Neukirch wird in diesem Jahr eine Herausfor- den bestehenden und potenziellen
entwickelte er sich zu einem der derung für Little John Bikes werden. Kunden nicht zu verlieren.
branchenführenden Unternehmen im
Fahrradeinzelhandel. Little John Bikes Chancen Die Kommunikation heute
ist vom rabattorientierten Discounter Die Chance von Little John Bikes Little John Bikes steht für „Begeis-
aus dem Osten Deutschlands hin zur besteht darin, mit dem, was der terung erfahren“. Mit Freude wird
serviceorientierten Erlebnismarke Fahrradanbieter hat, zu punkten. auf den Social-Media-Kanälen über
avanciert, die Fahrradfahrer ehrlich Eine fachliche Beratung und ein die Leidenschaft für das Fahrrad
und kompetent zu begeistern weiß. verlässlicher Reparaturservice vor erzählt – sogar mit Testimonials
Die Besonderheit dieses Fahrradan- Ort werden stets Grundpfeiler von aus den eigenen Filialen. Mitarbeiter
bieters: Er besitzt keinen Onlineshop. Little John Bikes bleiben. Denn die der Reparaturwerkstätten sowie
Auf seiner Homepage kann zwar Nachfrage nach gutem Handwerk Verkäufer werden in Videosequenzen
durch das breite Sortiment an wird sobald nicht verebben. Mit seiner interviewt und repräsentieren den
Rädern und Zubehör sowie Kleidung breiten Produktpalette punktet Little Spirit des Fahrradanbieters. Durch
gestöbert werden; beraten wird die John Bikes bei seiner Hauptziel- seine authentische Kommunikation
Kundschaft aber nur im stationären gruppe, der Rad fahrenden Familie. auf den sozialen Kanälen kann sich
Shop. Ein Termin dafür kann vorab Eine Chance, die sich hieraus ergibt, der Dresdner Filialist von anderen
online vereinbart werden. Schnell ist die Ansprache aller Altersgruppen Anbietern abheben, wenn er sich die
wird klar: Dem Gründer und Inhaber auf entsprechenden Social-Media- Algorithmen der jeweiligen Kanäle
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zunutze macht. Mit einer konse- für Mitarbeiter systemrelevanter der Pandemie und der damit einher-
quenten Social-Media-Strategie Berufe sind nur wenige Beispiele gehenden Kontaktsperre und des
kann es Little John Bikes gelingen, dafür, welchen Sinn Little John Bikes Schließens von Geschäften wird es
seinen ehrlichen Content zielge- mit seinem Geschäft stiften will. schwerer werden, Menschen mit einer
richtet und ohne Reichweitenverlust klassischen Marketingstrategie zu
zu teilen. Ein Wachstum der Follo- Little John Bikes geht es um erreichen. Plakate, Flyer, Prospekte
werzahlen ist dann garantiert, sofern Menschen und um den Kontakt mit und großflächige Außenwerbung
eine gleichbleibende gute Qualität ihnen. Um Nähe zu den Menschen in werden nur die wenigen Menschen
der Social-Media-Beiträge gegeben den sozialen Medien herzustellen und erreichen, die nicht zu Hause bleiben.
ist. Vielleicht ist das Löschen zu intensivieren, ist der Austausch mit Für die Zukunft spielen die sozialen
seines Contents auf Instagram der Community auf den jeweiligen Medien eine tragende Rolle, wenn es
zum Ende des vergangenen Jahres Plattformen von besonderer um das Adressieren von Botschaften
das Ausdruck des Ziels, mit neuen Bedeutung. Mit dem Format geht. Die Nähe zum Kunden und
Fahrtwind ins neue Jahr zu starten. RADgeber TV bietet Little John Bikes potenziellen Käufer auf den sozialen
online DIY-Tutorials an, die kleine Medien bietet enormes Potenzial,
Auf YouTube könnte Little John Fahrradreparaturen demonstrieren. Traffic auf die Homepage und
Bikes hinsichtlich der Veröffent- Mit drei veröffentlichten Videos auf letzten Endes auch in das stationäre
lichung von Beiträgen konsequenter der Homepage gibt es definitiv noch Geschäft zu leiten. Insbesondere
sein. Denn: Es sind die hilfreichen viel Spielraum für mehr hilfreichen die persönliche und familiäre Art der
Tutorials und Produktvorstellungen, Content. Kommunikation von Little John Bikes
die mit Bewegtbild umgesetzt bietet Möglichkeiten, auf Plattformen
werden können. Tolle Aktionen, die Nächste Schritte in rege Interaktion zu treten.
Familien mit Kindern ansprechen, Mit seiner stationären Handels-
das Radfahren für einen guten Zweck strategie fährt Little John Bikes
sowie der 20-prozentige Helferrabatt bisher auf sicheren Wegen. Infolge
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Unterm Strich
‣ D
ie Transformation vom rabatt- ‣ D
ass Little John Bikes etwas
orientierten Discounter hin zu erzählen hat, ist zu spüren.
zur serviceorientierten Erleb- Die Begeisterung auch. Mit
nismarke hat Little John Bike einem roten Faden gelingt die
geschafft. Verzahnung aller Social-Media-
Kanäle des Fahrradanbieters
‣ L
ittle John Bikes versteht sein noch besser.
Handwerk und seine Kunden im
stationären Geschäft.
Photograph: Florian Pappert
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Alle vorgestellten Fahrradan-
bieter nutzen die Bandbreite an
Social-Media-Plattformen, um Ihr
Angebot gezielt an Ihre potenziellen
Käufer zu adressieren. Die Homepage
bzw. der Onlineshop als solches
dienen schon lange nicht mehr als
Welcher Fahrradanbieter Hafen der Unternehmenskommuni-
kation. Vielmehr sind es dynamische
Plattformen wie YouTube und
beherrscht das Instagram, welche zukünftige
Käufer auf Angebote und Marken
Social-Media-Marketing?
aufmerksam machen.
Photograph: Florian Pappert
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beherrscht das Social Media
Marketing?34
Besonders die Anbieter ROSE Bikes sich kurz an die App und generierte Anders als die anderen Anbieter
und Lucky Bike spielen alle Töne auf innerhalb kürzester Zeit eine enorme präsentiert Bike24 kreative Formate
der Klaviatur der Customer Journey. Reichweite. wie #bike24techtalk auf seinem
YouTube-Account. Die relativ gute
Sie machen ihre Brand zu einem Social-Media-Marketing ist seit Reichweite zeigt, dass es nicht
multisensorischen Markenerlebnis, seiner Erfindung im steten Wandel. zwingend High-End produzierte Filme
welches live und online unter- Hierin liegt sowohl Fluch, als auch sein müssen, die von der Community
schiedliche Touchpoints anbietet. Als Segen: Auf der einen Seite bieten positiv bewertet werden. Was zählt,
Beweis ihrer erfolgreichen Kommu- Social-Media-Kanäle jede Menge ist der Mehrwert, den die Zuschauer
nikationsstrategie wurden beide Handlungsspielraum für kreative erhalten. Bei den Produktreviews
Anbieter im Jahr 2019 mit Auszeich- Kommunikation. Auf der anderen wird dieser Aspekt am deutlichsten.
nungen im Bereich E-Commerce Seite ist das Angebot an Maßnahmen, Das Einbinden von Mitarbeitern
geehrt. sei es durch Influencer-Kampagnen in YouTube-Videos ist, wie Little
(Empfehlungsmarketing) oder John Bikes vormacht, eine schlaue
Bemerkenswert ist, dass nicht jeder Ad-Schaltung (gezielte Steuerung von Strategie des Employer Brandings.
Marketing-Trend mitgemacht wird. Kampagnen) größer geworden.
YouTube ist die beliebte Plattform für In unserem Media Check sind uns Abseits von Social Media verhelfen
Videos und Produktplatzierungen für Anbieter aufgefallen, die das Potenzial Pressemitteilungen, Onlinebeiträge
die Mehrheit der Fahrradhändler. Die von Social Media noch nicht vollum- und -news zu besonders seriöser
aufstrebende Kurzvideo-Plattform fänglich ausschöpfen. Elemente der Werbung. Anbieter wie Bike24.de und
TikTok wurde in der Unterneh- Content-Kreation, wie Fotoqualität, ROSE Bikes decken insbesondere
menskommunikation bei allen Textlänge und Interaktion mit den zu Unternehmensentwicklung viele
untersuchten Anbietern vernach- Usern, sind größtenteils ausbaufähig. Informationen ab. Lucky Bike setzt
lässigt. Lediglich Rose Bikes wagte wiederum auf Web-Banner und Ads
als zusätzlichen Revenue Stream und
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beherrscht das Social Media
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bewirbt diese Art der Werbepartner- bieter gekonnt Keywords auf seiner ausgesprochen werden. Das Ranking
schaft auf seiner Website. Homepage ein, die ihn im Vergleich zu verdeutlicht jedoch, welche Garantie
den anderen Anbietern auffindbarer das Nutzen von Suchmaschinen-
Bei der Google-Keyword-Recherche in der Suche macht. Da diese Tabelle Optimierung gibt.
ist besonders Bike-Discount.de aufge- eine Momentaufnahme abbildet,
fallen. Wie in der folgenden Tabelle kann ein dringender Nachholbedarf
zu sehen ist, bindet dieser Fahrradan- im Bereich des SEO-Marketings nicht
Keyword / Anbieter Lucky Bike Rose Bikes Bike24.de Bike-Discount.de Zweirad Stadler Little John
Online Fahrradhandel 11. Platz 11. Platz 8. Platz 2. Platz 11. Platz 78. Platz
Fahrradhandel 33. Platz 33. Platz - 100. Platz 33. Platz 50. Platz
Fahrrad kaufen 22. Platz 22. Platz 7. Platz 3. Platz 22. Platz -
Bikes 12. Platz 5. Platz - 2. Platz 51. Platz 37. Platz
Online Fahrrad-
7. Platz 7. Platz 12. Platz 3. Platz 7. Platz 84. Platz
händler
Fahrradhändler 7. Platz 7. Platz - - 7. Platz -
Bike 8. Platz 10. Platz 5. Platz 1. Platz 46. Platz 33. Platz
Google-Keyword-Ranking der Fahrradanbieter, Stand: 11.10.2020
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beherrscht das Social Media
Marketing?36
Ausblick
Der Umstieg vom ÖPNV zum
Fahrrad als Hauptverkehrsmittel
hat in den vergangenen Jahren
deutlich zugenommen. Immer mehr
Menschen nutzen das Fahrrad als
täglichen Begleiter auf dem Weg
zur Arbeit, Schule oder Universität.
Dieser Trend wird in diesem Jahr
nicht abreißen. Das Fortbewegen
unter freiem Himmel dient vor
allem während der Pandemie
der eigenen Gesundheit sowie
dem Schutz anderer. Das Reisen
innerhalb deutscher Grenzen wird
den Tourismus und somit auch die
Fahrradbranche stark beeinflussen.
Das Entstehen neuer Radwege
Photograph: Florian Pappert
im Zuge der Mobilitätswende,
ausgehend vom Klimaschutzplan
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communications Ausblick37
2050 des deutschen Bundeska- Lockdown in 2020 nicht verbes- die Vorteile des Fahrradfahrens
binetts, sowie das Aufkommen von serten und Kunden mit sehr langen ziehen und in ihr Zweirad inves-
Pop-up-Radwegen während der Wartezeiten für bestellte Liefe- tieren. Neben dem bereits 2020 sehr
Ausbreitung von Covid-19 belegen rungen konfrontierten. Die Nachfrage populär gewordenem E-Bike zeichnet
zudem die Nachfrage für mehr Raum an Rädern wird in diesem Jahr das sich der Trend zum Gravelbike ab.
für Fahrradfahrer. Neben der Kosten- Angebot deutlich übersteigen. Als Dieses spricht vor allem Freizeit-
einsparung ist für einen Teil der Konsequenz könnten sich manche sportler an, die längere Strecken auf
Bevölkerung auch der klimaneutrale Fahrradhändler gezwungen sehen, größeren Reifen bequem zurücklegen
Beitrag eine große Motivation, das Preisanpassung vornehmen zu wollen. Die wachsende Community
Fahrrad täglich zu benutzen. Fahrrad- müssen. Diese eher schlechte der Gravelbike-Fahrer ist nicht nur
händler können sich nun fragen, wie Nachricht bedeutet für Fahrrad- auf dem Gelände unterwegs, sondern
sie diesen gesellschaftlichen Entwick- händler, transparent und stetig mit auch mit viel Leidenschaft auf Social
lungen mit ihrer Handelsstrategie Kunden und Käufern zu kommu- Media.
begegnen möchten. Denn viele nizieren, um sie zufrieden zu
Fahrradnutzer werden die Vorteile stimmen. Eine gezielte (Krisen-)
der individuellen Mobilität auch nach Kommunikationsstrategie ist in der
Abklingen der Covid-19-Pandemie unübersichtlichen gewordenen Welt
nicht missen wollen. unverzichtbar geworden.
Fahrradverbände prognostizieren Einen positiven Ausblick geben die
auch für dieses Jahr einen anhal- neuen Trends der Branche, welche
tenden starken Absatz auf dem smarte Accessoires für Fahrrad-
Fahrradmarkt. Viele Händler beklagen fahrer und Bikes andeuten. Auf den
jedoch die bestehenden Liefer- Radrouten in der heimischen Region
engpässe, die sich seit dem ersten werden in diesem Jahr voraus-
sichtlich viele inländische Touristen
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Social Media immer noch
stärkstes Werbetool
Die Vermarktung von Produkten den kommenden Monaten. Bis zu
und Dienstleitungen ist einer der 138 Minuten täglich nutzen User
größten Kostenpunkte für Fahrrad- weltweit soziale Medien, ihr Konsum
händler. Die Einbußen, die während ist fester Bestand des Alltags vieler
des Lockdowns im stationären Menschen geworden. Ein Drittel
Handel entstanden sind, werden der deutschen Social-Media-Nutzer
in diesem Jahr nicht einfach nutzen Soziale Medien, um Kontakte
wieder aufzuholen sein. Eine große zu pflegen oder sich inspirieren zu
Chance besteht darin, den Online- lassen. Kein Wunder also, dass hier
handel und das damit verbundene besonders effektiv Werbung platziert
digitale Marketing auszubauen. werden kann. Das Jahr 2020 mit
Einigen Fahrradanbietern ist dieser seinen politischen sowie gesell-
Übergang bereits gelungen. Neben schaftlichen Ereignissen, angefeuert
der bloßen Anzeigenschaltung bietet durch die Covid-19-Pandemie, hat
das Kommunizieren mit und in der den Umgang der Menschen mit den
Community auf sozialen Netzwerken digitalen Medien verändert. Während
einen Lösungsansatz für die bevor- des Lockdowns und der Kontakt-
Photograph: Florian Pappert
stehenden Herausforderungen in sperre musste auf viele persönliche
Begegnungen verzichtet werden. Die
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stärkstes Werbetool39
sozialen Medien boten – und bieten Deutschland. Dicht gefolgt von im Umgang mit sozial-gesellschaft-
mit der anhaltenden Pandemie – der Videoplattform YouTube bietet lichen Veränderungen und dem
einmal mehr Kontaktmöglichkeiten es unterschiedliche Arten der daraus entstehendem politischen
mit Freunden, Familie und Kollegen. Werbeplatzierung. Durch seine Bewusstsein der jüngeren Nutzer.
hohe Nutzeranzahl ist die Inter- Ein gekonnter Einsatz der sozialen
Die in Deutschland noch eher aktion mit Communitys gegeben. Medien für die eigenen Werbezwecke
unbekannte Plattform TikTok eroberte Der Algorithmus von Facebook ist mit steigenden Anforderungen
im letzten Jahr die europäischen und honoriert insbesondere Content mit verbunden. Doch auch die Chancen,
amerikanischen Märkte. Als Plattform Bewegtbild und spielt ihn so aus, kreativ und zielgruppenspezifisch zu
für mobile Kurzvideos, die auf 15 dass er gut sichtbar ist. Für Fahrrad- kommunizieren, sind gewachsen. Das
Sekunden begrenzt sind, spricht sie händler bedeutet das: Produktvideos, Thema Community ist sicherlich nicht
eine besonders junge Zielgruppe an. Rennstreckentests und DIY-Tutorials so wichtig für den Onlineshop an sich.
Die Co-Creation bzw. Möglichkeiten, erreichen auf den Plattformen Will man jedoch zur starken Marke
selbst aktiv zu werden und Content zu Facebook sowie YouTube die meisten avancieren und Traffic generieren,
gestalten und zu teilen, ist auf TikTok User. muss man die Zielgruppe da abholen,
sehr einfach. Dieses Social-Media- wo sie sich am liebsten aufhält. Und
Netzwerk ist auf Wachstumskurs. Für Fahrradhändler bietet Werbung in das ist mitunter auf der Couch mit
Etablierte Plattformen wie Instagram, sozialen Netzwerken ein wirksames dem Smartphone in der Hand.
LinkedIn und Twitter reagierten darauf Marketinginstrument. Es verspricht
mit neuen Features wie Reels und aufgrund seiner hohen Präsenz im
Fleet, womit die Interaktionsmöglich- Alltag ein großes Zukunftspotenzial
keiten verbessert werden sollen. im digitalen Marketing. Die größten
Herausforderungen für Unternehmen
Laut Umfragen ist Facebook das liegen aber nicht nur in der Benutzung
beliebteste soziale Netzwerk in der neuen Formate, sondern auch
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Wichtige To-Dos für Fahrradanbieter
Mit dem Media Check von pioneer von zu Hause und der Lockdown Veranstaltungen digital denken
communications GmbH wird deutlich, beeinflussten das Onlineshopping Die Sozialen Medien werden auch
worin der Fokus der kommenden sowie den Aufenthalt in virtuellen in diesem Jahr das Fenster zur Welt
Monate liegt. Etablierte Social-Media- Sphären. Die Bindung zur Marke ist bleiben. Große Radrennen und inter-
Netzwerke sollten verstärkt für wichtiger denn je, um Kunden und nationale Sportevents sind noch weit
Werbemaßnahmen genutzt werden. Käufer zu überzeugen. Die gestiegene entfernt davon, realisiert zu werden
Ein Abbau der Maßnahmen auf Aufenthaltsdauer auf den Sozialen – und würden höchstwahrscheinlich
Facebook, Instagram und YouTube Medien ist eine große Chance mit wegbleibendem Publikum statt-
ist aufgrund der hohen Nutzerzahl für Fahrradanbieter, strategische finden. Ein Grund für Fahrradanbieter,
und der langen Verweildauer nicht Produktplatzierungen innerhalb von ihre Radrenn-Community auf den
ratsam. Welche wichtigen Aufgaben Content in Betracht zu ziehen. Die Sozialen Medien anzusprechen und
sollten Fahrradanbieter 2021 im Blick intelligente Platzierung des eigenen ihnen trotz Abstandsregelung nahe
behalten? Webshops auf Social Media ist nur zu sein. Freizeitsportler haben zwar
eine Variante, die Nachfrage nach nicht mehr die Chance in Gruppen zu
Der neue Touchpoint: Sofa Produkten zu beantworten. fahren, können ihre Erfolge jedoch
Im letzten Jahr hat sich das gesamte über Soziale Medien teilen und in
Konsumverhalten der Kunden virtuellen Rennen gegeneinander
nachhaltig verändert. Das Arbeiten antreten.
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