Smart Energy Review - ITC AG
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Ausgabe 13 | September 2021
Smart Energy Review
Der Newsletter zu intelligenten Lösungen für die Energiewirtschaft
User-Experience wird zum Erfolgsfaktor
Die Multichannel-Plattform ITC PowerCommerce® zeigt sich im neuen Design:
Das Weblayout ist großzügig, flexibel und offen. › Seite 6/7
Innovation ITC-Portal als Middleware, Anker und Daten-Drehscheibe
Kundenservice Neue Webservices in der ITC-Portalversion CS.IT
Online-Kundenportale gefragter denn je
Stadtwerke Pforzheim : „Türöffner“ im digitalen Transformationsprozess
Energiemanagement Neue Funktionen und Optimierungen bei ITC PowerCommerce® EnMS
EdITORIAL
itc-ag.com
Stefan Adler, Prokurist & CTO der ITC AG INHALT
3 ITC-Portal als Middleware, Anker
und Drehscheibe
Professioneller Online-Service 4 Neue Webservices in der
ITC-Portalversion CS.IT
5 Customer Engagement: Bonus-
programm als Win-win-Situation
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
6 Frisches Design, klare Struktur,
aufgeräumte Übersichten
Anforderungen und Bedürfnisse von Kunden ändern sich – auch und insbesondere in
der Energiewirtschaft. Software, die für die Gewinnung und die Betreuung der Kunden 8 Online-Kundenportale gefragter
denn je
von Stadtwerken und Energieversorgungsunternehmen eingesetzt wird, sollte daher
technisch und optisch up to date sein. Um mit unseren Online-Kundenplattformen 9 „Türöffner“ im digitalen
Transformationsprozess: Stadtwerke
innovativ und nah am Verbraucher zu bleiben, gibt es nun für unsere Standard-
Pforzheim GmbH & Co. KG
Software ITC PowerCommerce® ein Design-Relaunch. Die zugrunde liegenden Funk-
10 Frischekur für Hausverwalterportal
tionen bleiben identisch.
der Berliner Wasserbetriebe
Auch sonst ist unser Entwicklerteam fleißig und kontinuierlich dabei, die technischen
11 Smart, kompakt und ganz viel drin:
Möglichkeiten unserer Portallösungen zu erweitern, um Stadtwerken und Energiever-
Kundenportal der SWE Energie GmbH
sorgungsunternehmen eine noch bessere digitale Kommunikation zu ihren Kunden und ThüWa ThüringenWasser GmbH
zu gewährleisten. In dieser Ausgabe erfahren Sie, welche neue Software-Integration
12 Neue Funktionen und Optimierungen
verfügbar ist, wie das ITC-Portal als Daten-Drehscheibe fungiert und welche Weiter- bei ITC PowerCommerce® EnMS
entwicklungen es gibt.
13 Wie funktioniert Energieeffizienz
in der Praxis?
Viel Spaß bei der Lektüre wünscht Ihnen
14 ITC intern
16 Neuentwicklungen des ITC-Portals
IMPRESSUM
Herausgeber
Stefan Adler ITC Internet-Trade-Center AG
Ostra-Allee 9 | D-01067 Dresden
Redaktion
Sigrid Rehak, Steve Pater, Marc Litim,
Martin Patzig, Stefan Adler
ITC AG
Treffen Sie die ITC AG: Veranstaltungen 2021/22*
Ostra-Allee 9 | D-01067 Dresden
Telefon +49 (0)351 320 17 600
info@itc-ag.com
www.itc-ag.com
www.online-enms.de
07. – 08.10.2021 ITC AG: ITC-Portaltage Dresden https://ucontrol.de
Copyrights
Die Angabe der Copyrights bezüglich der Fotografien und
13. – 15.10.2021 Schleupen AG: Anwendertagung Magdeburg | hybrid Abbildungen erfolgt seitenweise von links nach rechts und
von oben nach unten. Insofern nicht anders angegeben
liegen die Rechte bei der ITC AG.
Titel: iStock.com-Thomas_Northcut, Vektorgrafik: Designed
08. – 10.02.2022 E-world energy & water Essen by macrovector / Freepik, Grafik: ITC AG | S. 3: Hintergrund:
Designed by starline / Freepik, Drehscheibe: Designed by
rawpixel.com/Freepik, ITC AG | S. 4: ITC AG | S. 5: iStock.com-
kwanchaichaiudom, TWS, ITC AG | S. 6/7: Vektorgrafiken:
*Mögliche Änderungen durch Covid-19 finden Sie direkt auf der Website der ITC AG (www.itc-ag.com). Designed by macrovector / Freepik | S. 8: iStock.com-boggy22,
ITC AG | S. 9: ITC AG | S. 10: Berliner Wasserbetriebe / ITC AG,
Mockup: Pixeden.com, Wasser: PublicDomainPicture / pixabay
S. 11: SWE / ITC AG | S. 12: ITC AG | S. 13: iStock.com-Ridofranz,
Portrait: Privat | S. 14/15: ITC AG | S. 16: Designed by upklyak /
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2 Smart Energy Review // Ausgabe 13 // 2021
P L AT T F O R M
ITC-Portal als Middleware, Anker und Drehscheibe
Integriertes Prozessmanagement ermöglicht durchgängige Automatisierung der Prozesse
Für die Verbesserung der Kundenservice-
prozesse optimieren die Entwickler der
ITC AG hauseigene Portallösungen und
Apps fortwährend weiter. Dabei rückt ITC
PowerCommerce® als Middleware und
Daten-Drehscheibe besonders in den
Fokus – als verborgener Vermittler und
intelligenter Datenmanager zwischen
den Anwendungen und Prozessen. Ziel
ist eine noch effizientere Systeminteg-
ration, die automatisiert und interope-
rabel zwischen dem Kundenportal, den
Schnittstellen und den angebundenen
Drittsystemen interagiert.
Mehr als 100 Schnittstellen und Effiziente Systemintegration mit durchgängiger Prozessautomatisierung: ITC PowerCommerce® als Daten-Drehscheibe.
Integrationen
Die ITC AG entwickelt offene und modu-
lare Portal-Software und Apps für die möglicht es zwei Programmen, konkret grierbar und an das individuelle
automatisierte Integration von Kunden, Client und Server in Netzwerken, mitei- Corporate Design oder den Web-Auf-
Partnern und Mitarbeitern in die Prozess- nander zu kommunizieren. Mit der REST tritt des Kunden anpassbar. Das heißt:
ketten von Energiedienstleistern, Ver- API des ITC-Portals können Dritt-Clients, ITC PowerCommerce® bleibt als Middle-
sorgern, Netzgesellschaften, Vertriebs- wie Apps, Chatbots, CMS und Shop-Sys- ware und Daten-Drehscheibe im Hin-
gesellschaften, Industrie und Gewerbe. teme komplett angebunden werden. „So tergrund und erhält das benutzerdefi-
„Um eine durchgängige Automati- kann eine Kommunikation alternativ zum nierte Frontend.
sierung der Prozesse zu ermöglichen, ITC-Client erfolgen“, betont Stefan Adler.
wurden bereits mehr als 100 Schnitt- Prozessgesteuerte
stellen und Anbindungen zu Drittsys- Höchste Sicherheitsansprüche Benutzergruppen
temen entwickelt“, sagt Stefan Adler, Die Software bietet durchgängige Auto- Das ITC-Portal fungiert auch mit seinem
CTO der ITC AG. Dazu zählen Integ- matisierung und maximale Sicherheit für ausgeprägten Rollen- und Rechtesys-
rationen zu Abrechnungssystemen, die Geschäftsprozesse, die die Kunden tem als Drehscheibe. So können pro-
Customer-Relationship-Management- direkt im Frontend umsetzen können. zessgesteuert die entsprechenden Be-
Systemen (CRM), Bonitätsinformations- Das Portal prüft die Authentizität des nutzergruppen miteinbezogen werden.
systemen, Energiedatenmanagement- Nutzers, der sich vor der Nutzung legi- Supportmitarbeiter können Kunden
Systemen (EDM), Archiv-/Dokumenten- timieren muss. Mit der integrierten zum Beispiel optimal bei der Eingabe
management-Systemen (DMS), Content- Single-Sign-On-Funktion (SSO) ‚Einmal der Daten unterstützen oder auch Zäh-
Management-Systemen (CMS), E-Shops, anmelden und alle Online-Dienste nut- ler, Liegenschaften, Verwalter, Mieter
Computer Aided Facility Management- zen‘ erhalten die Kunden dann medien- und Leseberechtigungen verwalten und
Systemen (CAFM), Zählerfernauslese- bruchfreien Zugang zu allen Services. konfigurieren.
systemen (ZFA), ePayment, Marktinfor- Die beteiligten IT-Systeme „versichern“
mationssystmen, Geo- und Adressinfor- sich im Backend gegenseitig, dass der ITC PowerCommerce® Webapp
mationsystemen, Messaging-Systemen Nutzer authentisiert und weiterhin ein- Alle ITC-Portallösungen lassen sich in
sowie zur manuellen Datenerfassung. geloggt ist. Um dies zu ermöglichen, ar- der Cloud ohne Installation oder on
beitet das ITC-Portal mit dem branchen- premise im eigenen Rechenzentrum
Offene Architektur üblichen Standard OpenID Connect, einer betreiben. Ein Wechsel der Betriebsva-
Um eine Datenübergabe strukturiert, und HTTP-Programmierschnittstelle mit rianten ist stets möglich.
effizient zu gestalten, unterstützt das REST-Mechanismen, die das Datenfor- Auch als App ist das Portal mit zahlrei-
ITC-Adapterframework zudem aktuelle mat JSON nutzt. Der plattformübergrei- chen Komfortfunktionen für iOS und
Schnittstellen-Technologien, proprietäre fende Datenaustausch erfolgt via Token. Android-Geräte verfügbar. Die Portale
Formate führender IT-Systeme der Ener- sind im responsiven Design und kön-
giewirtschaft und offene Standards, wie White-Label-Lösung nen damit unkompliziert und flexibel
REST. Eine solche REST API Program- Das ITC-Kundenportal ist als professio- als App auf verschiedenen Endgeräten
mierschnittstelle für Web-Services er- nelle White-Label-Lösung einfach inte- angezeigt werden.
Smart Energy Review 3
KUndEnSERVICE
Neue Webservices in der ITC-Portalversion CS.IT
Bundesweites Arbeitskreistreffen „Kundenserviceprozesse“ (BuFAK) informierte über neuerungen
OpenId-Connect mit OAuth2 verwendet.
Nutzt das Stadtwerk die SSO-Integrati-
on, kann das Kundenportal in zwei Rol-
len betrieben werden:
1. Identity Provider (IdP) = Portal ist
zentrale Nutzerverwaltung, heißt:
Alle Logins und Passwörter werden
im Portal verwaltet und dieses gibt
gegenüber Drittsystemen Auskunft,
ob z. B. die Login-Passwort-Kombina-
tion des Anwenders in Ordnung ist.
2. Service-Provider (SP) = Portal bie-
tet keine Nutzerverwaltung, heißt:
Das Kundenportal stellt nur allein
seine Dienste zur Verfügung. Für die
Nutzerverwaltung wird ein Dritt-
system eingebunden.
Beim digitalen BuFaK informierte ITC-Projektleiter Martin Patzig über die Funktionserweiterungen des Online-Portals CS.IT. Vollständiges
Webservice-Paket
Eine Vollintegration der Webfunktiona-
Die Einführung des Online-Portals ein beliebiges Drittsystem anknüpfen litäten des Portals in eine Website oder
CS.IT 3.0 weckt immer größeres Inte- kann. Je nach Kundenanforderungen App ist möglich, wenn alle Webservices
resse. „In den vergangenen Monaten und Interessen kann sich jeder den des Kundenportals zum Einsatz kom-
gab es mehr als 40 Updates von Be- Webservice rauspicken, den er möchte“, men. Dabei fungiert die CS.IT- Kunden-
standskunden und mehr als 30 Neu- betont Martin Patzig. plattform als Daten-Drehscheibe (siehe
kunden-Projekte. Das ist sehr erfreu- Seite 3). „Unser Portal ist dann ein gro-
lich“, sagt Projektleiter Martin Patzig, Integrierte ßes Schnittstellen-System. Es kommt
Produktmanager bei der ITC AG. Das SSO-Funktionalitäten selbst gar nicht mehr mit einer eigenen
Portal-Update ist in enger Zusammen- Erweitert wurde auch das Single-Sign- Oberfläche daher, sondern wird über die
arbeit mit der Schleupen AG parallel On-System. Nun kann sich der Anwen- entsprechenden Schnittstellen nur an-
zur Umstellung der Schleupen-Abrech- der über ein einheitliches Login nicht gesprochen. Für alle Prozesse haben wir
nungsversion 3.0 entstanden. nur im Kundenportal, sondern auch in entsprechende Webservices program-
Natürlich wird die ITC-Portalversion weiteren Portalsystemen des Stadtwer- miert“, fügt Martin Patzig hinzu.
CS.IT stetig weiterentwickelt. So sind kes bewegen: „Einmal anmelden und Über die Neuerungen in der ITC-Por-
in den vergangenen Monaten neue alle Online-Dienste nutzen“. Dies ist talversion CS.IT informierte das CS.IT-
Schnittstellen/ Bundles zum Austausch beispielsweise der Fall, wenn ein Stadt- Team beim bundesweiten Arbeits-
aller Stamm-, Kommunikations-, Ver- werk ein Shopsystem oder Ticketsys- kreistreffen „Kundenserviceprozesse“
trags,- und Abrechnungsdaten pro- tem für Non-Commodity-Produkte (z. B. (BuFAK) im Frühjahr 2021. Mehr als 100
grammiert worden. „Wir haben alle Karten fürs Schwimmbad) angebunden Teilnehmer hatten sich für das Webinar
Portal-Funktionalitäten als Webservice- hat. Für diese SSO-Funktion wurde von angemeldet. 2022 findet das BuFAK-
Schnittstelle ausgeprägt, so dass sich ITC-Seite branchenüblichen Standard Treffen wieder statt.
E-world
energy & water Wir sehen uns!
4
2022
Smart Energy Review // Ausgabe 13 // 2021
›› ITC AG | Halle 3 | Stand 446
KUndEnSERVICE
Customer Engagement:
Bonusprogramm als Win-win-Situation
Technische Werke Schussental nutzen für ihren Kombivorteil das Kundenportal der ITC AG
Die Botschaft an die (Neu-)Kunden der
Technischen Werke Schussental GmbH
& Co. KG (TWS) in Ravenburg ist eindeu-
tig: Je mehr Verträge, desto günstiger
wird der Grundpreis.
Die Idee eines solchen Kombivor-
teils ist nicht neu, die technische Umset-
zung innerhalb eines Kundenservicepor-
tals aber schon. Technischer Dienstleis-
ter des neuen Portals ist die ITC AG aus
Dresden in Zusammenarbeit mit der
Schleupen AG.
Der Kombivorteil ist eine Win-Win Si-
tuation: die Kunden erhalten Strom,
Gas oder Wasser aus einer Hand. Der
Energieversorger hält Bestandskunden
und gewinnt im Bestfall neue Verbrau- Die TWS nutzen für ihren TWS-Kombivorteil ein neues Feature im Online-Portal
zur Kundenbindung und Kundengewinnung.
cher hinzu. Um dieses Angebot auch
digital für die Kunden anzubieten, ging
die TWS mit dem Online-Kundenportal Kombivorteil-Antrag zur Prüfung an Pressesprecherin der Technische Werke
neue Wege, ganz bewusst weg von das Abrechnungssystem Schleupen.CS. Schussental in Ravensburg.
PDF-Downloads und manuell auszufül- Dabei wird unter anderem geprüft,
lenden Papierbögen. ob Vertragspartner und Lieferstelle Über die TWS
aller Verträge identisch sind oder ob Die Technischen Werke Schussental
es Zahlungsrückstände gibt. Hat das GmbH & Co. KG (TWS) ist für die Ver-
››› Durchgängiges Portal eine Rückmeldung vom Abrech- sorgung von Strom, Erdgas, Wärme und
nungssystem erhalten, wird (abhängig Trinkwasser zuständig. Sie sind zudem
Kundenerlebnis vom Ergebnis der Prüfung) der Vor- Dienstleister für die Bereiche Parken,
gang entweder automatisch bestä- ÖPNV, Bäder sowie für Straßen und
mit Mehrwert tigt, automatisch abgelehnt oder zur Ampeln. Das Unternehmen investiert
manuellen Nachbearbeitung an einen in regenerative Energien, bietet aus-
Sachbearbeiter übergeben. Sind alle schließlich Ökostrom an, engagiert
„Das Besondere an dem Portal mit ei- Voraussetzungen für den Kombivorteil sich im Klima- und Umweltschutz und
ner Schnittstelle zu Schleupen.CS ist vollständig erfüllt, profitiert der Kun- investiert in eigene Windkraft- und
die vollautomatisierte Bearbeitung der de in Zukunft von einem rabattierten Solaranlagen.
Prozesse. Die Produkte werden so kom- Grundpreis bei allen Verträgen. In je- Die TWS beteiligt sich beim Ausbau der
biniert, dass ein durchgängiges Kunde- dem Fall erhält der Kunde eine auto- Infrastruktur – vor allem des Glasfaser-
nerlebnis und ein Mehrwert entstehen“, matische Rückmeldung. netzes – in Ravensburg und Weingarten.
sagt Sven Deininger, Projektleiter bei
der ITC AG. Gefragter Service www.tws.de
„Für uns stehen erstklassige Service-
Validierung im Backend leistungen, Qualität und Kundennähe Voraussetzungen für den TWS-Kombivorteil:
Um den Verbrauchern bestmögliche auch in diesen schwierigen Zeiten an › Mindestens zwei aktive Verträge mit der TWS
Eigenverantwortung zu geben, wur- erster Stelle. Mit dem TWS Kombivor- › Verträge müssen zur gleichen Verbrauchs-
den im Frontend verschiedene Szena- teil bieten wir unseren Kunden und stelle gehören
rien implementiert. Die Daten werden künftigen Nutzern die Möglichkeit, › Verträge müssen auf den gleichen Vertrags-
anschließend in einem oder mehre- die Vorteile der Versorgungskombina- partner laufen
ren Vorgängen gebündelt und voll- tion zu genießen. Die auf die eigenen › Der TWS-Kombivorteil wird nur gewährt,
automatisiert weiterverarbeitet. Das Bedürfnisse zugeschnittenen Tarife wenn keine Mahnstufe bei den bisherigen
Portal übergibt dabei den jeweiligen kommen gut an“, sagt Brigitte Schäfer, Verträgen vorliegt.
Smart Energy Review 5
USER-EXPERIEnCE
Frisches Design, klare Struktur,
aufgeräumte Übersichten
neues White-Label-Layout von ITC PowerCommerce® bietet noch
mehr Kundenfreundlichkeit
Ein professionelles Online-Kundenpor-
tal lebt nicht nur von seinem Inhalt,
sondern insbesondere auch von seinem
Design. „Um unseren Kunden der Ener-
giewirtschaft stets ein modernes und
ansprechendes Layout für deren End-
verbraucher zu liefern, erneuern wir re-
gelmäßig die Nutzeroberfläche von ITC
PowerCommerce® – grafisch und struk-
turell“, sagt André von Falkenburg, Leiter
Customizing und Prokurist der ITC AG.
Beim aktuellen Relaunch bestand die
Herausforderung darin, die Optik und
Nutzerführung zu modernisieren, aber
gleichzeitig die bewährte Funktionali-
tät des Kundenportals beizubehalten.
So ist das neue Layout ‚state of the
art’ und entspricht zeitgemäßen Anfor-
derungen an Usability und modernes
Portal-Design. Die zugrunde liegende Portal-Cockpit des Kundenportals
mit überarbeitetem Layout
Funktionen bleiben identisch. Das tech-
nisch auf Bootstrap basierende Layout
kann von Stadtwerken und Energiever- betont André von Falkenburg. Auch die hin eine Vielzahl digitaler und standar-
sorgungsunternehmen übernommen automatische „Responsive“-Anpassung disierter Kundenprozesse. Es bietet dem
oder als White-Label-Lösung optisch des Layouts an verschiedene Bild- Verbraucher im eingeloggten Zustand
an das individuelle Corporate Design schirmgrößen wurde weiter optimiert – nun einen kompakten Überblick über:
beziehungsweise den bestehenden sowohl, was die Anwendung abgestuf- › Mitteilungen und Schreiben des EVUs
Web-Auftritt angepasst werden. ter Schriftgrößen betrifft als auch die oder Stadtwerks, wie Newsletter,
Anordnung und den Flächenverbrauch Preisanpassungen, Erinnerung zur
Vorher-nachher-Vergleich von gestalterischen Bild-elementen Meldung des Zählerstandes,
Nach dem Motto „Weniger ist mehr“ und deren Anwendung in variierender › ihre Kundendaten,
wurde das bisher strenger strukturier- Content-Umgebung. Nach dem erfolg- › Informationen zum Vertrag,
te Widget-Design des Portal-Cockpits reichen Login hat sich auch beim Aufruf › bisherige Rechnungen,
räumlich sowie und grafisch aufgelo- der Detailinformationen der einzelnen › die Höhe ihres aktuellen Abschlags
ckert und neu gestaltet. Funktionen einiges im Frontend getan. für Strom, Gas, Wasser oder Abwasser,
Auffallend sind die großzügigen Flä- › den momentanen Zählerstand,
chen, deren Bereiche flexibel und offen Überarbeitete › die beim Energieversorger oder
sind, sowie das große neue Headerbild Kontextnavigation Stadtwerk hinterlegten Bankdaten
auf der Übersichtsseite. Dieses kann in Die Navigation ist jetzt noch stärker sowie über eventuelle offene Rechnun-
jedem Projekt individuell nach Kunden- als zentrales Steuerungselement kon- gen im Kundenkonto.
wunsch angepasst werden. Es verleiht textabhängig aufgerufener Inhalte Zudem gibt es unter „Anmeldung“ die
dem Portal gemeinsam mit der nun erkennbar. Mit einem Blick und Klick Möglichkeit, Verträge für zusätzliche
deutlich prominenter angeordneten können Kundennummer, Verbrauchs- Sparten abzuschließen.
Kontextnavigation einen horizontal ori- stellen/Vertragskonten und Zählernum-
entierten Bühnencharakter. mern deutlich sichtbar und eindeutig Zielgerichtete Kommunikation
„Dabei wurde darauf geachtet und Wert ausgewählt werden, woraufhin alle Neue Mitteilungen und Newsletter des
gelegt, dass der volle Platz des Displays zugehörigen Portalinhalte und Daten Stadtwerks werden im Posteingang
optimal ausgenutzt wird – ganz unab- dynamisch und individuell geladen des Kunden als „ungelesene Nachrich-
hängig vom Endgerät selbs. Das sorgt werden. Funktionell liefert das modular ten“ angezeigt – ein gewohntes Pro-
für noch mehr Kundenfreundlichkeit“, aufgebaute Online-Portal auch weiter- zedere, wie es jeder aus seiner Mail-
6 Smart Energy Review // Ausgabe 13 // 2021
USER-EXPERIEnCE
Kommunikation kennt. Newsletter und Mobiles Handling optimiert noch einfacheren Handling speziell auf
Erinnerungen sind einfach im Postfach Je schneller die Kunden die gesuchten mobilen Endgeräten mit Touchscreens
zu öffnen. Zu archivierende, wichtige Informationen auch mit dem Smart- entgegen“, weiß der ITC-Experte.
Schreiben des Energieversorgers sind phone oder Tablet finden, desto besser
hingegen als PDF-Dokument hinterlegt erschließt sich ihnen auch der große Flexibles Customizing
und somit unkompliziert abzuspei- Mehrwert der Verwendung eines Ser- Das neue Layout und Design kann je
chern oder auszudrucken. vice-Portals. Der Inhalt wurde auch in nach Wunsch des Unternehmens flexibel
der Tablet- und Smartphone-Ansicht in das jeweilige Corporate Design (CD)
Neuer Quickstart-Bereich der Übersichtsseite auf das Wesentliche übernommen oder angepasst werden.
Im Dashboard wurde ein neuer Quick- reduziert. Dabei stehen verschiedene Möglich-
start-Bereich für zusätzliche Funktio- Die verschiedenen Serviceprozess- keiten zur Verfügung:
nen integriert. Er ermöglicht Kunden Einstiege und Informationszugänge sind › Beibehaltung von Standard-Portal-
einen schnellen Einstieg für Funkti- nun noch übersichtlicher angeordnet design und -Schriftart – nur Austausch
onen, die keine Abbildung in einem und können jeweils über einen ein- des Logos durch individuelles Firmen-
eigenen Inhaltsbereich bedürfen. Den fachen Klick auf- und zugeklappt wer- logo des EVU / Stadtwerks
Schnellstart gibt es beispielsweise für den, wodurch eine optimierte räumliche › Beibehaltung des Standard-Portal-
Barzahlen / viacash oder den Prozess Nutzung der Bildschirmfläche bei designs – aber Anpassung der Firmen-
des Netzanschlusses. Mit dem Service gleichzeitig lesefreundlicher Typografie schriftart und Farbwelt an die Firmen-
Barzahlen / viacash bieten Unterneh- erreicht wurde. website beziehungsweise das
men ihren Kunden die Möglichkeit, ei- “Außerdem haben wir uns im Produkt- Corporate Design des Unternehmens
nen Zahlschein anzufordern. Mit dem rechner ganz bewusst dafür entschieden, › Individuelle Portallayout- und Design-
Prozess Netzanschluss können Stan- den Slider zur Auswahl der im Haushalt Anpassung bei umfangreicher Integ-
dard-Hausanschlüsse, anmeldepflich- lebenden Personen oder der zu schät- ration des Corporate Designs des
tige Geräte und Erzeugeranlagen ganz zenden Verbrauchsmenge durch Aus- Unternehmens
unkompliziert beantragt und bearbei- wahlflächen zu ersetzen. Mit einfachem
tet werden. Tippen darauf kommen wir einem
Smart Energy Review 7
K u n d e n service
Online-Kundenportale gefragter denn je
Immer mehr Stadtwerke und EVU setzen auf Portallösungen der ITC AG
Digitaler Kundenservice wird für Ener- Kunden profitieren vom Komfort und Seit Jahren zufriedene Kunden
gieversorgungsunternehmen (EVU) und der Erreichbarkeit des digitalen Service. Seit mehr als 20 Jahren konzipiert und
Stadtwerke zunehmend selbstverständ- Der Fortschritt geht weiter. Künftig implementiert die ITC AG Web-Portal-
licher. Immer mehr Kunden und Ver- werden wir uns nur noch an die Zeiten lösungen. Hunderte Stadtwerke und
braucher erwarten inzwischen 24/7 erinnern, in denen die Anwesenheits- Versorgungsunternehmen in Europa
eine Online-Interaktion mit ihrem Ver- pflicht galt, wenn der Ablesedienst nutzen die professionellen Portale und
sorgungsunternehmen. So stieg in den kam. Apps für Customer-Care, Vertrieb, Smart-
vergangenen Jahren auch die Nachfrage Metering, Smart-Energy und Energiema-
nach Online-Angeboten – insbesondere Modular und flexibel nagement.
nach Kundenportalen, die sich auf die Die modular aufgebaute Portal-Platt- Langjähriger Kunde sind zum Beispiel
Bedürfnisse der Energiewirtschaft spezi- form der ITC AG liefert eine Vielzahl an die Stadtwerke Schwerin. „Unser On-
alisiert haben. Die ITC AG liefert entspre- digitalen und standardisierten Kunden- line-Kundenportal nutzen wir seit sei-
chende Portallösungen und Apps. prozessen: Zählerstandserfassung, Ver- ner Einführung im Jahr 2005. Es umfasst
tragsverwaltung, Tarifrechner/ Tarif- aktuell den Kundenservice sowie die
Die Vorteile eines Kundenportals lie- wechsel, Online-Rechnung, Lastgang- Anmeldung in den Sparten Strom, Gas,
gen für beide Seiten klar auf der Hand: daten sowie Einzug / Auszug / Umzug. Wasser und Wärme. Um das Portal stets
Stadtwerke und EVUs verbessern maß- Als offenes System lässt sich die Platt- an unsere Ansprüche und an die der
geblich ihre Kundenbindung und ihr form zudem mit zahlreichen Prozes- Kunden anzupassen, entwickeln wir es
Image, optimieren und automatisieren sen und Anwendungen erweitern. Dazu gemeinsam mit der ITC kontinuierlich
ihre kundenbezogenen Prozesse. Mit- zählen zum Beispiel Energiemanage- weiter. Mit Hilfe des Portals können wir
arbeiter haben mehr Zeit für die fach- ment, Standortüberwachung, Energie- unsere Prozesse im Kundenservice noch
liche Arbeit, weil weniger Nachfragen dienstleistungen, die Umsetzung ge- effizienter und kostengünstiger gestal-
nach dem Bearbeitungsstand beant- setzlicher Informationspflichten oder ten. Das kommt rundum gut an und
wortet werden müssen. auch Kundenserviceprozesse. wir sind sehr zufrieden“, sagt Thomas
Jerratsch, Leiter Kundenservice bei den
Durchgängige Automatisierung Stadtwerken Schwerin.
››› Das kommt rundum Einen Mehrwert und größtmögliches
Potenzial bietet die ITC Middleware mit Auf den nächsten Seiten erfahren Sie
gut an und wir sind ihrem integrierten Prozessmanagement, mehr über erfolgreiche Online-
das eine durchgängige Automatisierung Kundenportale, die die vergangenen
sehr zufrieden der Prozesse ermöglicht. (siehe Seite 3) Monaten produktiv gegangen sind.
8 Smart Energy Review // Ausgabe 13 // 2021
KUndEnSERVICE
„Türöffner“ im digitalen Transformationsprozess
Erstes ITC-Kundenportal mit Integration der Software-Lösung lima®im Einsatz
Für ihren weiteren Digitalisierungspro-
zess setzen die Stadtwerke Pforzheim
(SWP) auch auf die Kompetenz der ITC
AG. Die bisherige Abrechnungssoftware
wird sukzessive durch die Software-
Lösung lima® von der Kölner rhenag
Rheinische Energie AG ersetzt und da-
rauf basierend ein neues Kundenpor-
tal eingeführt. Für die Ausgestaltung
des Portals und dessen Anbindung an
die Abrechnungssoftware ist die ITC
AG technischer Dienstleister. Es ist das
erste ITC-Kundenportal mit Integration
von lima®.
Über das neue Abrechnungssystem und
das Kundenportal werden bei den SWP Die Stadtwerke Pforzheim setzen das erste ITC-Kundenportal mit Integration der Software-Lösung lima® erfolgreich ein.
zukünftig zentrale Geschäftsprozesse
wie das Kunden- und Kontaktmanage-
ment, die Markkommunikation, die Ab- Stadtwerke Pforzheim einzusehen, sei- men bietet bereits jetzt Anbindungen
rechnung, der Zahlungsverkehr, das For- ne Kunden- und Zahlungsdaten selbst- zu zahlreichen ERP-, CRM-, EDM-, DMS-,
derungsmanagement sowie der First-/ ständig zu ändern, Abschlagszahlungen CMS-, E-Shop, CAFM-, ZFA-, ePayment-,
Second-Level-Support abgebildet. anzupassen und Zählerstande zu mel- Bonitätsinformations- und Marktin-
„Digitalisierung und Prozessoptimie- den sowie sich eine persönliche Ver- formationssystemen, zu Geo- und Ad-
rung sind Kernelemente unserer Un- brauchsübersicht anzeigen zu lassen. ressinformationssystemen sowie zu
ternehmensstrategie. Eine gezielte Messaging-Systemen. Zugleich unter-
Vereinfachung von Abläufen bei größt- Schnittstelle zum stützt das ITC-Adapterframework offene
möglicher Automatisierung und Digita- Abrechnungssystem Standards (REST, OData, MSCONS, etc.),
lisierung bildet die Grundlage für eine Über den auf der Website integrierten aktuelle Schnittstellen-Technologien
zukunftsfähige Angebotsstruktur“, sagt „Preisrechner“ können sich Interessier- (Webservices, JSON, etc.) und proprie-
Aik Wirsbinna, Prokurist der SWP und te über die Energie-Produktwelt der täre Formate führender IT-Systeme der
verantwortlich für Vertrieb und Kun- SWP informieren. Entscheiden sie sich Energiewirtschaft.
denservice. „So optimieren wir nicht für den Strom- und/oder Gas-Tarif der
nur unsere Abläufe, sondern können SWP, werden die Informationen zur Be-
unseren Kunden besseren, schnelleren stellung und dem Interessenten daten- ››› Moderner
Service und attraktive Angebote bieten.“ schutzkonform über die ITC-Integration
an das lima-Abrechnungssystem wei- Kundenservice
Nachhaltiger Kundenservice mit tergeleitet. Den Zugang zum Portal er-
Mehrwert hält der Kunde dann bereits direkt nach rund um die Uhr
„Mit dem neuen Portal stellen die Stadt- seiner Bestellung und kann sich sogar
werke Pforzheim ihren Kundenservice den Status seines Vertragsabschlusses
als innovativer und serviceorientierter, ansehen. Über die SWP Stadtwerke
lokaler Energieversorger weiter un- Sobald der Vertrag aktiv ist und die Pforzheim GmbH & Co.KG
ter Beweis. Es ist ein Baustein für eine Lieferung von Strom/ Gas startet, kön- Die Stadtwerke Pforzheim (SWP) sind
nachhaltige Kundenbindung mit benut- nen die Vertragsdaten aus der Abrech- der regionale Energieversorger in und
zerfreundlichem, zeitsparendem und nungssoftware abgerufen werden. Der um Pforzheim. Als Bereitsteller und
modernem Kundenservice rund um die Kunde sieht dann seine Vertragsinfos, Lieferant von Strom, Gas, Fernwärme,
Uhr“, sagt André von Falkenburg, Proku- Kundendaten und Abschläge und kann Wasser, Telekommunikationsnetzen
rist und Leiter Customizing der ITC AG. die gewünschten Prozesse durchführen. und modernen Dienstleistungen bieten
Das ITC-Portal – als digitaler „Türöffner“ Mit der Schnittstelle zur Software- sie eine breit ausgebaute Infrastruktur
zur SWP – ermöglicht es dem Kunden, Lösung lima® erweitert die ITC AG ihr für die Menschen in der Region.
an einem Ort zentral seine Verträge, Be- Portfolio im Bereich „Schnittstellen und
nachrichtigungen und Rechnungen der Integration“. Das Dresdner Unterneh- www.stadtwerke-pforzheim.de
Smart Energy Review 9
KUndEnSERVICE
Frischekur für Hausverwalterportal der
Berliner Wasserbetriebe
„H2PRO“ bietet nach System-Update eine neue Oberfläche und mehr Funktionalitäten
„H2PRO-Portal der Berliner Wasserbetriebe für Hausverwaltungen“ bietet nach einem System-Update nun noch mehr Funktionalitäten.
Das bereits seit Jahren etablierte „H2PRO-Portal der Berliner Zeit für andere Kernprozesse
Wasserbetriebe für Hausverwaltungen“ hat ein System- „H2PRO hat sich in den vergangenen Jahren bei den Berliner
Update durchlaufen und bietet nun im Front- und Backend Hausverwaltungen etabliert. Der Wechsel auf ‚Cockpit Pro-
noch mehr Funktionalitäten für Hausverwaltungen in Berlin. fessional‘ war dennoch sinnvoll. Es bietet der BWB und den
Die Berliner Wasserbetriebe und die ITC AG, technischer Hausverwaltern noch mehr Vorteile. Da die erfassten Daten
Dienstleister des Portals, arbeiten dazu eng zusammen. Die direkt im Portal plausibilisiert und anschließend mit dem Ab-
neuen Features des Portals basieren auf der Ansicht „Cockpit rechnungssystem synchronisiert werden, spart dies unseren
Professional“ der Plattform ITC PowerCommerce®. Diese Ex- Mitarbeitern viel Zeit bei der Bearbeitung. Diese Zeit können
pertenansicht ist speziell auf die Anforderungen von Haus- sie in andere Fachbereiche unserer Kernprozesse investieren“,
verwaltungen zugeschnitten, um Prozesse mit hohem perso- sagt Lisa Richter, Projektleiterin Kundenservice/KS-A/H der
nellem Aufwand weiter zu optimieren. Auch die Portal-App Berliner Wasserbetriebe. Das Portal wird bereits von mehr
von „H2PRO“ für Android und iPhone wurde aktualisiert. als 475 Hausverwaltungen genutzt. Insgesamt verwalten sie
mehrere zehntausend Wasser-Zählpunkte.
Komplexe Abläufe vereinfacht
Mit dem neuen „H2PRO“ können Hausverwaltungen, Eigentü- Über die Berliner Wasserbetriebe
mer und Vermieter in Berlin eine große Anzahl von Messstel- Die Berliner Wasserbetriebe sind ein städtisches Wasserversor-
len, Nutzern und Verträgen unkompliziert verwalten. Dafür gungsunternehmen, das in Berlin und in Teilen Brandenburgs
erhält das Wohnungsunternehmen einen administrativen die Wasserversorgung und die Abwasserentsorgung über-
Benutzer und legt dann eine eigene Nutzerstruktur (z. B. nimmt. Über das Tochterunternehmen Berliner Stadtwerke lie-
Hausmeister) fest. Die einzelnen Vertragskonten werden in fern die Wasserbetriebe auch Strom. Im Durchschnitt liefern sie
Verwaltungsgruppen sortiert und den Nutzern zugewiesen. jährlich aus neun Wasserwerken rund 223 Millionen Kubikme-
„Cockpit Professional unterstützt die Sachbearbeiter der Ver- ter bestes Trinkwasser und reinigen in ihren sechs Klärwerken
waltungen u. a. mit speziellen Ansichten und Prozessen, wie circa 257 Millionen Kubikmeter Abwasser. Dazwischen liegen
Schnellerfassungsmasken, sortier- und konfigurierbaren Lis- fast 19.000 Kilometer lange Rohr- und Kanalnetze.
tenansichten und der Speicherung von Suchfiltern“, sagt Falk
Augustin, Prokurist und Projektleiter der ITC AG. https://www.bwb.de
10 Smart Energy Review // Ausgabe 13 // 2021KUndEnSERVICE
Smart, kompakt und ganz viel drin
die SWE in Erfurt wechselt auf Portal-Plattform der ITC AG
Auf der Suche nach einer neuen Lösung Lastschriftmandaten, Verwaltung der und Projektleiter der ITC AG.
für einen integrierten Online-Kunden- Vertrags- und Bankdaten und Visuali- Weitere Widgets, beispielsweise für
service haben sich die SWE Energie sierung des eigenen Strom-, Gas- oder treue Stammkunden, sind in Planung.
GmbH und die ThüWa ThüringenWasser Wasserverbrauchs. Über das neue Post-
GmbH für die marktführende Portallö- fach haben die SWE-Kunden zudem Vertrauen in
sung der ITC AG entschieden. Das Kun- Zugriff auf Rechnungen und andere Softwarelösung
denportal für Energie- und Wasserkun- wichtige Dokumente. Diese können je- Das ITC-Portal für die Stadtwerke
den ging im Sommer 2021 gemeinsam derzeit eingesehen, heruntergeladen Erfurt ist das 16. Kundenportal der
mit dem Website-Relaunch bei der SWE und archiviert werden. „So rundet das ITC AG in Thüringen. Nahezu alle gro-
Energie GmbH und die ThüWa Thürin- neue Kundenportal die effiziente An- ßen Energieversorgungsunternehmen
genWasser GmbH, Töchterunternehmen laufstelle für SWE-Kunden im Netz ab“, im Freistaat setzen auf die Kompetenz
der Erfurter Stadtwerke, online. Die Por- fügt Karel Schweng hinzu. des führenden Anbieters von Internet-
tal-App bietet eine mobile 24/7-Kom- Portalen. Darunter beispielsweise die
munikation und bildet so die perfekte Ganzheitlicher Kundenservice TEAG Thüringer Energie AG, Stadtwerke
Schnittstelle zwischen der SWE und Das Portal mit Integration in SAP/IS-U Energie Jena-Pößneck GmbH, die Ener-
ihren Kunden. und SAP/CRM bietet eine durchgängige gieversorgung Gera GmbH, die Stadt-
Automatisierung der Kundenprozesse. werke Weimar Stadtversorgungs-GmbH
Virtuelles Kundenzentrum Die im Portal erfassten Daten werden und die Stadtwerke Meiningen GmbH.
„Eine Website ist wie ein Haus – ein virtu- plausibilisiert und anschließend mit
elles Kundenzentrum. Jedes Haus muss dem Abrechnungssystem synchroni- Über die Stadtwerke Erfurt (SWE)
ab und zu renoviert und Kundenwün- siert. Dabei erfolgt die Kommunikation Zum Portfolio des multifunktionalen
schen angepasst werden. Das haben wir mit der Verwaltung ausschließlich ver- Dienstleisters gehören unter ande-
getan“, sagt Karel Schweng, Geschäfts- schlüsselt auf der Basis der aktuellen rem der Stadtbahn- und Busverkehr,
führer der SWE Energie GmbH. Unter Standards und Technologien. „Die in die Parkhäuser, der Glasfaserausbau in
kundenportal.stadtwerke-erfurt.de Erfurt zum Einsatz kommende Lösung Erfurt, Freizeiteinrichtungen (egapark)
können sich SWE-Kunden registrieren ist eine modular aufgebaute Plattform und die Erfurter Bäder sowie die Was-
und dann nach dem Login alle Online- für Haushalts- und Kleingewerbekun- serversorgung durch die ThüWa. Die
Services bequem, komfortabel und den (HuK), SonderVertragsKunden (SVK) Tochter SWE Energie GmbH ist der
zeitsparend nutzen. Dazu zählen unter und Kunden der Wohnungswirtschaft. Energiedienstleister für Erfurt und Um-
anderem: Änderung der Abschlagshöhe, Damit schafft die SWE Energie einen gebung mit mehr als 100.000 Kunden.
Abschluss von Verträgen, Aktualisie- Rundum-Wohlfühlservice für ihre
rung der Kontaktdaten, Erteilen von Kunden“, sagt Falk Augustin, Prokurist www.stadtwerke-erfurt.de
Die SWE Energie GmbH und die ThüWa GmbH haben sich für eine Lösung der ITC AG entschieden.
Smart Energy Review 11EnERGIEMAnAGEMEnT
Neue Funktionen und Optimierungen bei
ITC PowerCommerce® EnMS
Umfangreiches Update bringt Bookmark-Funktion sowie neues Vergleichsverfahren
Im Sommer 2021 hat das Entwicklerteam der ITC AG ein um-
fangreiches Update für die Energiemanagementplattform
ITC PowerCommerce® EnMS in der ITC Cloud bereitgestellt.
Mit der Version 2.212-00.0 erhält die Software eine Book-
mark-Funktion, ein neues Vergleichsverfahren und neue
Darstellungsoptionen. Darüber hinaus enthält das Sommer-
update wieder viele hilfreiche Optimierungen.
Analysen als Bookmark speichern
Komplexe Darstellungen wie Perioden- und Liegenschafts-
vergleiche lassen sich nun über ein Lesezeichen-Symbol im
Analyseprozess ganz einfach als Bookmark speichern. Auch
Farben, die über den Farbeditor bearbeitet worden sind, wer-
den darin gespeichert. Alle erstellten Bookmarks sind auf der Gegenüberstellung von Berichtsjahr und Referenzjahr
Startseite in einem Lesezeichen-Widget zusammengefasst.
Dort können diese dann direkt mit einem Klick geöffnet
werden. Optional lässt sich jeweils eines der gespeicherten
Bookmarks als individuelle Startseite festlegen, die unmit-
telbar nach dem Login angezeigt wird.
Basisjahrvergleich nach ISO 50006
Neu ist auch der Basisjahrvergleich: Die neue Vergleichs-
funktion ermöglicht es, die Entwicklung einer jahresbezo-
genen Energiekennzahl mit einem Referenzjahr bzw. mit
der energetischen Ausgangsbasis zu vergleichen. Dabei
stehen insgesamt vier Darstellungsvarianten zur Verfügung,
mit denen die ITC AG den Empfehlungen der ISO 50006
(Energieleistungskennzahlen) gefolgt ist. So lässt sich un-
ter anderem wahlweise die absolute oder die relative Ab- Darstellung der Abweichung zum Referenzjahr.
weichung zum Referenzjahr darstellen. Die Darstellungs-
optionen sind ab sofort auch beim Zähler- und Intervallver-
gleich auswählbar. DIN ISO 50006:2017-04
Mehr Performance, besseres Handling Die ISO 50006 enthält allgemeine Grund-
Das Update brachte darüber hinaus wieder hilfreiche Opti- sätze und Leitlinien für die Messung der
mierungen. So wurden zum Beispiel das Kalendersteuer- energiebezogenen Leistung in Energie-
element im Filterbereich sowie der Zählerauswahlprozess managementsystemen nach ISO 50001.
neu implementiert. Das Ergebnis: Verbesserte Ladezeiten Die Messung der energiebezogenen
und ein verbessertes Handling. Überarbeitet wurde zudem Leistung erfolgt jeweils durch den
die Funktion zur Übertragung von Objektstrukturen an Vergleich mit der energetischen Aus-
Unternutzer. Auch die kontextbasierte Online-Hilfe wurde gangsbasis (EnB). Die EnB ist eine auf
inhaltlich erweitert. Bereits im nächsten Release wird die einen festgelegten Zeitraum, häufig ein
Online-Hilfe das PDF-Benutzerhandbuch vollständig erset- Kalenderjahr, bezogene Energieleistungs-
zen. Weiterhin lassen sich virtuelle Zähler ab sofort an Un- kennzahl (EnPI).
ternutzer vererben. Die Norm beschreibt verschiedene Ver-
fahren für den Vergleich mit der EnB,
Das Produktmanagement sieht noch für Endes dieses Jahres z. B. die Ermittlung der Differenz zwischen
ein weiteres Major Release der Energiemanagementsoftware der im Berichtszeitraum und der im
ITC PowerCommerce® EnMS vor, welches wie gewohnt mit Bezugszeitraum (EnB) ermittelten
neuen Funktionen und Optimierungen aufwartet. Kennzahl.
12 Smart Energy Review // Ausgabe 13 // 2021EnERGIEEFFIZIEnZ
Wie funktioniert Energieeffizienz in der Praxis?
ITC-Experten halten Online-Vorlesung an der Frankfurt University of Applied Sciences.
Warum spielt ein transparenter Energieverbrauch im Gebäu-
demanagement so eine wichtige Rolle? Welche Anforderun-
gen werden an eine Energiemanagement-Software gestellt?
Antworten auf diese und weitere Fragen lieferten unsere
ITC-Experten bei einer Online-Vorlesung an der Frankfurt
University of Applied Sciences im Sommersemester 2021. Zu-
hörer waren Studierende der Studiengänge „Real Estate und
Facility Management (B.SC.)“ sowie „Real Estate und Integrale
Gebäudetechnik“.
Unter dem Titel „Energiemanagement in Gebäuden“ infor-
mierten die ITC-Projektleiter kompakt und informativ unter Aus der Vorlesung der ITC AG an der Frankfurt University of Applied Sciences.
anderem über relevante Normen und Gesetze im Energie-
management, über die effektive Erfassung von Energiedaten,
lokale und cloudbasierte Energiecontrolling-Systeme und Praxis. Die Projektbeispiele aus dem Gebäudesektor helfen
Anforderungen an eine Energiemanagement-Software. den Studierenden, noch praxisbezogener und anwendungs-
orientierter in Sachen Energieeffizienz zu denken“, sagt
Steve Pater, Senior Technical Consultant der ITC AG. „Natür-
››› Wir vereinen Theorie und lich geben wir unser Wissen gern weiter, denn es profitieren
ja sowohl die Studenten als auch unser Unternehmen.“
Praxis in den Vorlesungen Die ITC AG wird zukünftig die Zusammenarbeit mit der
Frankfurt University of Applied Sciences weiter ausbau-
Anschauliche Beispiele zur Visualisierung und Überwa- en. Bereits seit Jahren kooperiert das Unternehmen unter
chung von Messdaten boten den Studenten detaillierte Ein- anderem mit der HTW Dresden, der Exzellenz-Universität
blicke in die Praxis des Facility Managements ins Energie- TU Dresden, der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in
management. „Mit der Vorlesung vereinen wir Theorie und Mannheim und mit der SRH Hochschule Heidelberg.
„Ich studiere Regenerative Energiesysteme an der TU Dresden und war als Werkstudentin im Bereich Smart-
Energy-Projekte bei der ITC AG tätig. Hier konnte ich meine theoretischen und praktischen Kenntnisse vertiefen,
zum Beispiel bei der inhaltlichen Pflege der Energiemanagement-Software, bei der Konfiguration und Inbetrieb-
nahme von LoRa-Sensorik oder auch als Unterstützung bei der Auswertung von Lastenheften. Ich konnte dabei
viel Neues lernen, was mir auch bei meinem Studium weiterhilft. Die Zeit hier hat echt Spaß gemacht.“
Vera Alieva, Werkstudentin Smart Energy Projekte und Energiemanagement-Software
ITC PowerCommerce® EnMS Professional
Die zukunftsfähige www.online-enms.de
Energiemanagement-
Plattform
Transparenz in Energiedaten analysieren Energiedaten zentral Benchmarking & Kennzahlen
Erzeugung und Verbrauch und überwachen zusammenführen Smart(EnPI)
Energy Review 13ITC InTERn
Sommer, Kunst und Kultur
ITC AG unterstützte Palais Sommer 2021 als Sponsor
Das Dresdner Kunst- und Kulturfestival „Palais Sommer“
wurde in diesem Jahr erstmals auch von der ITC AG unter-
stützt. Es fand vom 16.07. bis 22.08.2021 statt. „Wir haben
uns ganz bewusst für eine Förderung entschieden. Gerade
jetzt in der kulturarmen Zeit ist es uns wichtig, unseren Bei-
trag für die Kulturstadt Dresden und deren Vielfalt zu leisten“,
sagt Stefan Adler, CTO der ITC AG.
Das eintrittsfreie Festival für Kunst, Kultur und Bildung fand
2021 mit mehr als 140 Veranstaltungen an 38 Tagen im
Park des Japanischen Palais nahe der Elbe statt. Bekannt ist
der Palais Sommer unter anderem für seine Klaviernächte,
Konzerte im Park, Palais. Kino, Malerei und Yoga im Park und
Poetry Slams. Das Festival finanziert sich ausschließlich über
Spenden, Sponsoring und den Freundeskreis. ITC AG war Sponsor des Palais Sommers 2021.
Stramme Waden für weniger Autoabgase
ITC AG erstmals bei Wettbewerb „Stadtradeln“ dabei
Das Ziel des Wettbewerbs „Stadtradeln“ lautete: 21 Tage lang
möglichst viele Alltagswege klimafreundlich mit dem Fahr-
rad zurückzulegen und das Auto stehen lassen. Dresden hatte
sich für den Zeitraum vom 21.06. - 11.07.2021 entschieden.
Die ITC AG war das erste Mal beim Stadt-Wettbewerb da-
bei. Sechs ITC-Mitarbeiter radelten bei Wind und Wetter.
Nach drei Wochen standen für sie rund 1.170 Kilometer auf
dem Tacho. Durchschnittlich war also jeder der sechs fast
200 Kilometer gefahren. Im Vergleich zur Nutzung eines
Autos konnte das ITC-Team somit mehr als 170 Kilogramm
CO2-Emission einsparen. Insgesamt beteiligten sich in
ganz Dresden rund 6.600 Fahrradfahrer in fast 400 Teams.
Sie fuhren mehr als 1,4 Millionen Kilometer. So wurden
Sechs Mitarbeiter der ITC AG radelten 21 Tage fast 200 Kilometer pro Kopf. 208 Tonnen CO2 eingespart.
ITC setzt Expansionskurs fort
Suche nach Fachpersonal wird weiter verstärkt
Die erhöhte Nachfrage nach Online-Kundenportalen hat in die Werbepräsenz am Firmensitz Dresden nochmals verstärkt
den vergangenen Monaten zu einem Auftragsplus geführt. und präsentiert sich auf einer Straßenbahn und Litfaßsäulen.
So steigerte die ITC AG die Anzahl der Aufträge im Vergleich
zum Vorjahr um mehr als 40 Prozent und setzt so den Expan-
sionskurs fort. Das Entwicklerteam braucht daher dringend
Verstärkung.
Gesucht werden Software-Entwickler mit JAVA-Kenntnissen
für Frontend, Backend, Datenbanken, Webapplikationen und
Apps. Berufseinsteiger mit entsprechenden Qualifikationen
sind willkommen. Auch für Studierende der Fachrichtung
Informatik gibt es vielfältige Möglichkeiten einer Zusam-
menarbeit: vom Praktikum bis zur Abschlussarbeit. Für die
Suche nach geeigneten Fachkräften hat das Unternehmen
14 Smart Energy Review // Ausgabe 13 // 2021ITC InTERn
Themen der „ITC Innovation Week 2021“
waren u. a.
› Energiemanagement-Portale rund
um Verbrauch und Erzeugung
› Endkunden-Dashboards für
Messstellenbetreiber
› Mobile Customer Journey – Apps für
die Energiewirtschaft,
› Hausanschluss-Prozesse automati-
Digital erfolgreich – sieren – mobil, digital und End-2-End
› Neue EU-Energieeffizienzrichtlinie
Premiere für ITC Innovation Week (EED) –Herausforderungen für die
Wohnungswirtschaft
Vielfältige Möglichkeiten der Portallösungen / Apps › Cloudlösung für effizientes Manage-
ment und Bereitstellung beliebiger
Die Nachfrage nach Portal-Apps der ITC de angesichts der aktuellen Herausfor- Sensordaten
AG hält an. So war auch die Resonanz derungen und der 2021 ausgefallenen › Automatisierung von Massen-
auf die „ITC Innovation Week 2021“ vom E-world jede Möglichkeit wichtig sei, sich prozessen – Expertenansicht für
26. bis 28. Mai 2021 sehr groß. Vertreter kompakt und zeitsparend zu informie- Bündelkunden.
von Stadtwerken, Energieversorgungs- ren. Rund 200 Teilnehmer nutzten die „Die positive Nachfrage aus dem Markt
unternehmen und Messstellenbetrei- 15 kostenfreien Webinare an drei Tagen. bestärkt uns. Wir planen daher auch in
bern reagierten sehr positiv auf das Über einen Online-Chat konnten die den kommenden Jahren unser Angebot
neue digitale Veranstaltungsformat. Teilnehmer Fragen stellen und bekamen an digitalen Veranstaltungen auszubau-
Alle waren sich einig darin, dass gera- praxisnahe Antworten. en“, sagt Stefan Adler, CTO der ITC AG.
Von Angesicht zu Angesicht
ITC AG wieder als Aussteller präsent
Im September 2021 gab es nach langer Pause gleich zwei Kongres-
se, bei denen die ITC AG als Aussteller wieder vor Ort sein konnte.
Beim CRM-Kongress unseres Partners CURSOR AG in Gießen und
beim BDEW-Kongress in Berlin – dem größten Energiekongress
z in Gießen. Europas. Nachgefragt wurden unter anderem die Portallösungen
ITC-Präsen
zum neuen ITC PowerCommerce® EED, zum Hausanschlussprozess
und zum Energiemanagement.
Wo Sie unsere ITC-Experten künftig treffen, steht auf Seite 2
dieser Ausgabe.
ITC-Stand zum BDEW-Kongress 2021 in Berlin.
Top gelaufen
Lauf-Team der ITC AG beteiligt sich erfolgreich an Team Challenge 2021
Auf einer Strecke von fünf Kilometern verschiedenen Start-
ging es Anfang September bei der wellen auf den Straßen
REWE Team Challenge 2021 quer durch zwischen Kulturpalast
die Dresdner Innenstadt. Unsere ITC- und Rudolf-Harbig-
Läufer Erik, Rene, Rico und Steve bewie- Stadion.
sen echten Sportsgeist und jede Menge Unsere Läufer schaff-
Energie beim größten Firmenlauf Ost- ten die Strecke alle
deutschlands. Pandemiebedingt war unter 30 Minuten und
das Teilnehmerfeld auf 12.000 Läufer erreichten einen sen-
eingeschränkt worden. Die Teilnehmer sationellen Platz unter
liefen an zwei Tagen zweitversetzt in den Top 100.
Smart Energy Review 15I n n OVAT I O n
Neuentwicklungen des ITC-Portals
Pünktlich zu den ITC-Portaltagen gibt es funktionale neuerungen
für ITC PowerCommerce®
Die Multichannel-Plattform ITC PowerCommerce® wird seit
Jahren kontinuierlich weiterentwickelt. Jedes Jahr zu den ITC-
Portaltagen gibt es ein Update, um die vielfältigen Anforde-
rungen des Anwenderkreises bestmöglich abzubilden und eine
optimale User Experience zu realisieren. Das neueste Update
bietet diverse Funktionserweiterungen und Verbesserungen.
Hier ein kurzer Überblick:
Ratenplan
Offline ist ein Ratenplan ein etablierter Prozess, der jetzt
auch über die Plattform ITC PowerCommerce® vereinbart
werden kann. Dazu erfolgt im Projekt ein individuelles Cus-
tomizing, nach welchen Kriterien Kunden einen Ratenplan
erstellen dürfen und wie dieser dann ausgestaltet wird. So
ist es beispielsweise möglich, Betragsgrenzen zu definieren,
die dazu berechtigen, einen Ratenplan zu erstellen. Es kann
zudem hinterlegt werden, bis zu welchem offenen Betrag
und welche Anzahl von Raten möglich sind.
Stellvertreterfunktion
In der Funktion Zugriffsverwaltung in der Ansicht „Cockpit
Professional“ des ITC-Plattform gibt es jetzt die Möglichkeit, tungsgruppe anzupassen. Alle Benutzer mit der Zuordnung
Stellvertreter für seinen Benutzer einzurichten. Der oder die zur geänderten Verwaltungsgruppe erhalten die geänderte
als Stellvertreter deklarierten Unternutzer haben anschlie- Berechtigung dann ganz automatisch.
ßend die gleichen Prozess- und Objektberechtigungen wie
der originäre Benutzer. Damit ist die Übertragung von Be- Adapter E-Control
rechtigungen für z. B. Urlaubsvertretungen mit nur einem Systeme zur Ermittlung von netzspezifischen Preisbestand-
Klick möglich. teilen für überregionale Energieversorger sind bereits
seit vielen Jahren über einen eigenen Adapter an
Verwaltungsgruppen ITC PowerCommerce® angebunden. Nun wurde der neue
Eine weitere Erleichterung in der Berechtigungsvergabe im Adapter zur österreichischen E-Control dazu gefügt. Über
„Cockpit Professional“ ist die Einführung von Verwaltungs- diesen Adapter können in ganz Österreich Preisbestand-
gruppen. Darüber können Gruppen mit Objektberechtigungen teile für die Netznutzung, Messdienstleistung, Aufschläge
ausgestattet werden. Anschließend erfolgt die Zuordnung und Pauschalen abgerufen und mit den im
von einer oder mehrere Verwaltungsgruppen zu beliebigen ITC PowerCommerce® hinterlegten Energiepreisen kombi-
Benutzern. Ändert sich nun eine Objektberechtigung, muss niert dargestellt werden. Damit entfällt für überregionale
diese nicht mehr von allen betroffenen Benutzern bearbeitet Energieversorger die müßige Aufgabe, alle Preise der unter-
werden, sondern ist lediglich in der entsprechenden Verwal- schiedlichen belieferten Netzgebiete manuell zu pflegen.
Im nächsten Smart Energy Review, Nr. 14, lesen Sie alles über die
innovative Software-Neuentwicklung der ITC AG zur E-Mobility,
über den einzuführenden Kündigungsbutton in Online-Portalen
und über erfolgreiche Kundenprojekte.
16 Smart Energy Review // Ausgabe 13 // 2021Sie können auch lesen
