Fokusthema: Selbstverständlichkeiten - Mandat ...
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Nr. 168, Dezember 2020 ISSN 1869-8360
Editorial
CEO-TIPP
Marke
Expansion
Vertrieb &
Organisation
Prozesse &
Führung
Veröffentlichungen Marken-Kolloquium
Veranstaltungen & Internationales
Mandat-Intern
Fokusthema: Selbstverständlichkeiten
© 2020 Mandat Managementberatung GmbH, Emil-Figge-Straße 80, 44227 Dortmund, info@mandat.de Mandat Growthletter ®, Nr. 168 Dezember 2020 ׀ 1
3
Editorial
Selbstverständlichkeiten
4
CEO-Tipp des Monats
Nichts ist selbstverständlich
5
Marke
Selbstverständlichkeit in der operativen Markenführung:
Der Marketing-Kalender
7
Vertrieb & Expansion
Vorsicht vor unbezahlten Leistungen
8
Prozesse & Organisation
„Das machen wir schon immer so“
9
Führung
Führung: Gerade zu Beginn einer Karriere keine
Selbstverständlichkeit
10
Internationales Marken-Kolloquium
„Marke – Neues Wagen“
– 9./10. September 2021
11
Veranstaltungen & Veröffentlichungen
Aktuelle Berichte, Neuigkeiten und Informationen
14
Mandat-Intern
Hinter den Kulissen!
Editorial
Editorial
CEO-TIPP
Ok, ich gebe auf. Wir müssen über Corona reden. Halten „Selbstverständlichkeiten“, das ist auch das Fokusthema
Sie sich an die Regeln? Ich nehme an, dass Sie das tun, Sie des vorliegenden Mandat Growthletters. Wenn Sie Freude
tun es selbstverständlich, weil Sie wissen, dass es allen hilft? an unseren Beiträgen haben, ist das wunderbar. Vielleicht
Sorgen Sie dafür, dass auch in Ihrem betrieblichen Umfeld ist der Growthletter ja auch eine willkommene Lektüre
alle Regeln eingehalten werden? Selbstverständlich tun Sie „zwischen den Jahren“.
das. Gehen Sie davon aus, dass der Anfang des Jahres mit
den gleichen Einschränkungen versehen sein wird, wie die- Trotz aller widrigen Umstände: Lassen Sie uns zusammen-
Marke
jenigen, die wir vor Weihnachten haben werden? Vermut- halten und freuen Sie sich auf Weihnachten und den Jah-
lich ist auch dies selbstverständlich. reswechsel. Diejenigen, die meinen montäglichen Wo-
chenstart abonniert haben, lesen auch in jener Zeit von
Sie kennen vermutlich auch viel mehr Menschen, die sich mir, alle anderen können sich schon auf den Growthletter
selbstverständlich an die Regeln halten, als dass Sie Men- am 4. Januar 2021 freuen. Unser Thema: „Ungewissheit“.
schen kennen, die das nicht tun. Warum? Weil Sie, genau
Expansion
Vertrieb &
wie ich es bin, in einer Filterblase sind. Wir können uns Alles Gute und sehr herzlich,
vielfach gar nicht vorstellen, was sich außerhalb unserer
Blase so abspielt. Dazu müssten wir nämlich aus ihr her- Ihr und Euer
austreten. Aber wohin?
Im Rahmen meiner ehrenamtlichen Arbeit als Vorsitzender
Organisation
Prozesse &
des Vorstandes der Dortmund-Stiftung komme ich häufig
in Situationen, die sich außerhalb meiner Filterblase befin-
den. Plötzlich ist nichts mehr selbstverständlich. Wir ha- Prof. Dr. Guido Quelle
ben uns nämlich vorgenommen, das Wissen und Können
junger Menschen in Dortmund zu fördern und das vor al-
lem für benachteiligte junge Menschen. Da komme ich oft
ins Staunen und plötzlich wirkt für mich vermeintlich
Führung
Selbstverständliches gar nicht mehr normal. Schauen Sie
sich einmal außerhalb Ihrer Filterblase um.
Veröffentlichungen Marken-Kolloquium
Internationales
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Editorial
CEO-Tipp
von Guido Quelle
CEO-TIPP
Nichts ist selbstverständlich
Marke
Expansion
Vertrieb &
Viele Dinge werden im Unternehmen als selbstverständlich und vor allem den Eigentümern, wenn sie das Unternehmen
angesehen. Je länger etwas Bestand hat, desto selbstverständ- selbst auch führen, vorgeworfen, dass zuerst Hand an die
licher wird es. Kostenfreie Getränke, Obst, die Möglichkeit, Vorzüge bei den Mitarbeitern gelegt wird. Natürlich erfährt
das Diensthandy auch privat zu nutzen, der Dienstwagen, die man ein implizites „Ach herrje, die alte Leier“, wenn Unter-
Urlaubstage, die Prämie, gern auch am Jahresende, das Ge- nehmenslenker gelegentlich darauf hinweisen, was alles nicht
halt? Alles selbstverständlich. selbstverständlich ist. Trotzdem möchte ich Sie dringend er-
Organisation
Prozesse &
muntern, von Zeit zu Zeit darauf aufmerksam zu machen,
Nein. Das ist nicht selbstverständlich. was alles zu den Nicht-Selbstverständlichkeiten gehört. Näm-
lich: alles.
Sie, als CEO, als Unternehmenslenkerin oder Unternehmens-
lenker wissen das natürlich, denn auch Ihr Gehalt, Ihre Vor- Ganz genau, richtig gelesen: Alles ist nicht selbstverständlich.
teile, Ihre Freiheiten sind nicht selbstverständlich. Ich möch- Auch das Gehalt eines Mitarbeiters nicht. Das Gehalt ist das
te heute dafür plädieren, dass Sie all diese vermeintlichen Resultat eines Versprechens: Ihr macht einen guten Job und
Führung
Selbstverständlichkeiten gelegentlich als nicht selbstverständ- das Unternehmen zahlt dafür regelmäßig, verlässlich, in der
lich kennzeichnen, im gesamten Unternehmen. Die meisten Mitte oder am Ende eines Monats, ein Gehalt, das gemeinsam
von Ihnen kennen mich, ich bin kein Freund von „Tränen- vereinbart wird. Das Gehalt ist keine „eh-da-Absitzgebühr“.
drüsendrücken“ (das ist ein Wort mit drei Umlauten), aber Es ist das Resultat des Austauschs gemeinsamer Erwartungen.
ich finde, dass gelegentlich einmal artikuliert werden sollte, Von den ganzen Zusatzleistungen, die sich in vielen Unter-
Veröffentlichungen Marken-Kolloquium
dass Gewohntes zwar gewohnt, aber nicht selbstverständlich nehmen über die Jahre und Jahrzehnte angesammelt haben Internationales
ist. und gegen deren Rückbau auch in Zeiten wirtschaftlicher An-
spannung stets Gegenwehr erhoben wird, nicht zuletzt auch
Das eigene Büro (oder 2-Personen-Büro), statt Großraumbü- von den Gewerkschaften, will ich noch gar nicht reden.
ro? Nicht selbstverständlich. Ein Laptop, der auch privat ge-
nutzt werden kann? Auch nicht selbstverständlich. Ich kann Jetzt verspüren Sie vermutlich nur eine geringe Neigung, sich
die Liste beliebig fortführen. mit Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zusammenzu-
Veranstaltungen &
finden und darüber zu lamentieren, wie schwierig alles ist, was
Wenn Unternehmenslenker vermeintlich Selbstverständli- alles irrtümlich als selbstverständlich angesehen wird und so
ches, zum Beispiel im Rahmen einer Unternehmenssituation, fort. Aber wie wäre Folgendes: Sprechen Sie doch einmal da-
die ein besonderes Augenmerk auf Kosten erfordert, in Fra- rüber mit Ihren Mitarbeitern, was Sie tun müssen, damit die
ge stellen und sogar Vorzüge streichen, erheben sich regelhaft ganzen Vorzüge, die Ihr Unternehmen bietet, auch in Zukunft
Stimmen, die diese Einschnitte als untragbar, unangemessen, fortgeführt werden können. Sprechen Sie darüber, wie Sie in-
unerhört kennzeichnen. Aha! Die Selbstverständlichkeiten tern schneller und besser werden können, wie Sie neue Kun-
werden im normalen Betrieb zwar nicht wahrgenommen – den gewinnen können, wie Sie die Preise erhöhen können,
Mandat-Intern
nur wenige stellen fest, dass sie fortlaufend viele Vorzüge ge- neue Produkte schneller und erfolgreicher in den Markt brin-
nießen –, aber wenn sie wegfallen, dann wird eine große Sa- gen können.
che daraus.
Ich bin sicher, so entsteht ein werthaltiges Gespräch und die
Natürlich wird gerade der Geschäftsführung, dem Vorstand Frage nach den (Nicht-) Selbstverständlichkeiten wird obsolet.
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Editorial
Selbstverständlichkeit in der operativen Markenführung:
Der Marketing-Kalender
von Linda Vollberg
CEO-TIPP
Kurzübersicht
o Das wohl Selbstverständlichste in der operativen Markenführung ist ein Marketing-
Kalender, doch fehlt dieser vielen Unternehmen oder kommt einfach nicht in Fahrt.
o Welche Fragen lohnt es sich zu stellen?
Marke
o Wie halten Sie die Marketing-Planung schlank und wirksam?
Expansion
Vertrieb &
Was ist schon selbstverständlich? Häufig unterscheiden die einzelne Bereiche der Kommunikation steuern, z. B.
sich hier schon die Meinungen und Ansichten, was tat- Social Media, POS-Marketing oder PR – spätestens je-
sächlich selbstverständlich ist oder sein sollte, wenn wir doch zwischen Marketing und Vertrieb und häufig auch
mit unseren engsten Vertrauten sprechen. Wie weit drif- darüber hinaus in die Produktentwicklung, das Design
ten dann die Annahmen zu Selbstverständlichkeiten erst und die Produktion hinein.
im eigenen Unternehmen auseinander?
Organisation
Prozesse &
Was scheint daher selbstverständlich? Eine Marketing-
Gehen Sie davon aus, dass nichts selbstverständlich ist. Planung oder auch ein Marketing-Kalender zur opera-
Leitplanken, Regeln und vor allem Routinen und Er- tiven Markenführung, zum Abgleich der notwendigen
fahrungen prägen die Dinge, die in Unternehmen als Schnittstellen, zum Sichtbarmachen gemeinsamer Ak-
selbstverständlich erachtet werden. Nehmen Sie uns bei tivitäten. Und was gibt es häufig nicht? Eben diese ge-
Mandat. Für uns ist es selbstverständlich, dass wir uns meinsame Planung. Auch wenn viele unserer Klienten
pünktlich bei unseren Gesprächspartnern melden und diese bereits lange einführen wollten, selbst als Engpass
Führung
Telefontermine wie persönliche Termine handhaben. erkannt haben oder auch bereits von Kunden und Han-
Wir lassen unseren Gesprächspartner nicht warten. Un- delspartnern darauf angesprochen wurden, um nicht
gefähr einmal in der Woche ist jemand davon positiv nur den eigenen Marktauftritt besser steuern zu kön-
überrascht. Was für uns selbstverständlich ist, ist es auf nen, sondern auch gemeinsame Aktivitäten sinnvoll ab-
der anderen Seite der Leitung also scheinbar nicht. zubilden und zu planen, fehlt häufig eines der wichtigs-
Veröffentlichungen Marken-Kolloquium
ten Tools für die operative Führung der Marke. Internationales
In diesem Beitrag möchte ich auf eine ebenso vermeintli-
che Selbstverständlichkeit eingehen – die Marketing-Pla-
nung. Denn vielleicht steht diese im Dezember oder spä- 2. Die richtigen Fragen stellen
testens mit dem Jahreswechsel auch wieder bei Ihnen an.
Wie kommen Sie also endlich weg von Lippenbekennt-
nissen und hinein in die Aktion? Wie entsteht nun der
Veranstaltungen &
1. „Na klar planen wir“ – oder auch nicht Marketing-Kalender? Es beginnt bei den richtigen Fragen:
Regelmäßig arbeiten wir in unseren Wachstumsinitiati- o Warum wollen wir einen Marketing-Kalender
ven gemeinsam mit unseren Klienten daran, den Mark- führen? (Zweck definieren)
terfolg zu optimieren, Potenziale zu heben und interne
Kräfte besser auf die Straße zu bringen. Dazu zählt eben- o Welche Ziele wollen wir mit diesem Marketing-
so regelmäßig die Art und Weise des Marktauftritts und Kalender erreichen?
die Verbindung zwischen Abteilungen. Manchmal sogar
Mandat-Intern
o Welcher Grad der inhaltlichen Detaillierung lei-
bereits innerhalb einer Abteilung – beispielsweise wenn
tet sich aus diesen Zielen ab?
sich im Marketing weitere Teams gebildet haben,
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Editorial
CEO-TIPP
o Wer verantwortet den Kalender grundsätzlich? o Haupt-Verantwortlichkeit:
− Wer ist für die Pflege verantwortlich? − Wer ist verantwortlich für das finale Ergebnis?
− Wer ist dafür verantwortlich Input zu liefern? − Welche Erwartungen sind an diese Verantwor-
tung geknüpft?
o Auf welche Art und Weise und in welchem Rhyth-
mus soll ein Austausch über die Inhalte erfolgen? o Teil-Verantwortlichkeiten:
Marke
o Wenn wir etwas messen möchten: Was möchten − Welche Teilbereiche gibt es?
wir messen? − Wer ist verantwortlich für welches Teilergebnis?
− Welche Erwartungen sind an diese Verantwor-
Bevor die Planung also startet, befassen Sie sich mit den tung geknüpft?
drei zentralen Ebenen und formulieren Sie klare Erwar-
tungen:
Expansion
o Schnittstellen:
Vertrieb &
o Wohin wollen wir mit dem Tool? (Zweck) − Welche Schnittstellen haben wir?
− Welche Schnittstellenvereinbarung wollen wir
o Was wollen wir damit erreichen? (Ziele) treffen?
o Wie wollen wir unserer Ziele erreichen? (Inhalte
und Pflegeprozess) Innerhalb der Verantwortlichkeiten sind die Pflege der
Organisation
Prozesse &
Inhalte und die notwendigen Austauschformate festzu-
halten.
3. Den Prozess festlegen und ins Handeln kommen
Wählen Sie insbesondere zum Start z. B. noch kürzere
Zweck und Ziele sind enorm wichtig, um den Kalender Planungszeitfenster, um den initialen Aufwand zu redu-
schlank und wirksam zu halten. Möchten Sie Aktivitäten zieren. Möchten Sie beispielsweise eigentlich das sechs
sichtbar machen und wollen, dass sich die übergreifen- Monate in die Zukunft geplant wird, starten Sie mit drei
de Planung verbessert? Möchten Sie, dass die Erfolge der
Führung
Monaten. Wollen Sie weiteren Planungen in den Marke-
Marketingarbeit messbar werden? Gibt es bei Ihnen spe- ting-Kalender integrieren? Überlegen Sie noch einmal:
zifische Saisonhighlights oder zentral wichtige Verkaufs- Muss das wirklich zu Beginn sein? Gibt es ggf. feste Mei-
phasen im Jahr und es geht Ihnen darum, diese effektiver lensteine oder Checkliste, die den Aufwand reduzieren
zu nutzen? Wenn es mehrere Aspekte sind, setzen Sie be- können und denjenigen, die den Plan mit Leben füllen,
reits hier Prioritäten: Was ist das allerwichtigste, was sich
Veröffentlichungen Marken-Kolloquium
Struktur geben und die Planung damit einfacher und ge- Internationales
durch den Marketing-Kalender verbessern soll? lingsicherer machen könnten? Diese Meilensteine kön-
Der häufigste Grund, warum die Planung doch nicht star- nen sich an den wichtigsten Verkaufszeitpunkten im Jahr
tet, der Marketing-Kalender nicht eingeführt wird, ist, dass für Sie orientieren.
er nie fertig wird und der Aufwand ihn überhaupt einma-
lig einzuführen, zu hoch ist. Dies liegt häufig entweder an Fazit
der fehlenden Klarheit, was abgebildet werden soll oder
Veranstaltungen &
einem zu hohen Anspruch an die Inhalte, die genauer un- Die meisten übergreifenden Planungen scheitern am ho-
tersucht, doch nicht alle gleich wichtig für den größeren hen Anspruch der Planenden. Machen Sie es nicht zu
Erfolg am Markt sind. Verabschieden Sie sich also von der komplex. Starten Sie lieber mit weniger Umfang, aber
sprichwörtlichen „eierlegenden Wollmilchsau“. Werden starten Sie. Während der Nutzung werden sich ohnehin
Sie sich klar darüber, was der Markenführung wirklich noch weitere Aspekte ergeben, die man von Beginn an
helfen würde und legen Sie los. nicht erdacht hat und die eine Weiterentwicklungsmög-
Ebenso wichtig wie die konzeptionellen Gedanken, sind lichkeit bieten. Ein zu hoher Detaillierungsgrad zu Be-
die Absprachen zur Nutzung und Pflege des Kalenders ginn führt fast unweigerlich zu dem Vorwand, keine Zeit
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und damit ein klares Bild der Verantwortlichkeiten. Ach- für die Pflege und das initiale Eintragen von Daten zu
ten Sie hier vor allem auf diese 3 Bereiche: haben
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Editorial
Vorsicht vor unbezahlten Leistungen
von Fabian Vollberg
CEO-TIPP
Kurzübersicht
o Nicht gewertschätzte und nicht honorierte Leistungen sind ein echtes Wachs-
tumsgift.
o Zusätzliche Leistungen nicht separat anzubieten und zu bepreisen ist nur auf
den ersten Blick der leichtere Weg.
Marke
o Wenn nicht bewusst und im Gesamtinteresse des Unternehmens abgewogen
wird, ob eine zusätzliche Leistung zu bezahlen ist, erleidet das Unternehmen
Schaden.
o
Expansion
Vertrieb &
Eine Kardinalsfrage, die sich von der Produkt- bzw. Leis- Viele unserer Projekte haben das Oberthema „Strate-
tungsentwicklung bis zur Abrechnung nach der Leis- gierealisierung“. Hierbei stoßen wir vielfach auf inhalt-
tungserbringung durchzieht, ist jene, nach den genau- liche Anforderungen und Arbeitspakete, bei denen wir
en Bestandteilen, die die Leistung/das Produkt umfasst. mit unserer Expertise hervorragend helfen können. Ein
Was gehört dazu? Was stellt eine zusätzliche Leistung dar Beispiel kann die Notwendigkeit der Erarbeitung und
– über deren Vergütung es ebenfalls separat zu entschei- Etablierung eines Innovationsprozesses sein. Mit Hil-
Organisation
Prozesse &
den gilt? Selbst bei Produkten ist dies nicht immer intui- fe des folgenden Dreiklangs aus Abwägen, Entscheiden,
tiv klar, ganz sicher ist es aber im Dienstleistungsbereich Umsetzen, kann ein Gefühl dafür entwickelt werden,
mitentscheidend für die erzielten Wachstumsergebnisse. ob und wie die in Rede stehende Hilfe separat anzubie-
ten, zu vereinbaren und abzurechnen ist oder nicht.:
Ein wichtiger Grundsatz vorab: Es ist hochgradig rele-
vant, die benannten Abgrenzung nicht dem Zufall, der Abwägen: Ist die Leistung bereits vereinbart? Schafft die Leis-
Gewohnheit, dem Kundengefühl oder alleine der indi- tung Wert? Gehört die Leistung zu unserem Portfolio? Wel-
Führung
viduellen Einschätzung der handelnden Mitarbeiter zu che sinnvollen Optionen haben wir, um einen signifikanten
überlassen. Zu groß ist das Risiko, dass „Wildwuchs“ ent- Wertbeitrag zu leisten? Wie ist die Honorargrößenord-
steht und das Unternehmen eine Vielzahl an Services nung in Relation zum laufenden und zu geplanten Projek-
und Leistungen erbringen, ohne, dass diese gesehen, ge- ten? Was schließen wir aus den vorstehenden Antworten?
wertschätzt und bezahlt werden. Um einige praktische
Veröffentlichungen Marken-Kolloquium
Beispiele zu nennen: Analysen und Ausarbeitungen vor Entscheiden: Wenn eine Leistung sinnvoll erscheint, ist Internationales
einer Zusammenarbeit, Pitches, Änderungen an der ver- die Folge-Entscheidung zu treffen, ob die Leistung „mit
einbarten Leistung nach Vertragsabschluss, spezielle Lo- gemacht wir“ oder ob eine Zusatzvereinbarung erforder-
gistikanforderungen, Wartung und Service und, und, und. lich ist. Hier lohnt durchaus ein bewußter Blick auf die
Chancen und die Risiken der jeweiligen Entscheidung.
Einen weiteren Grundsatz sollten Sie beherzigen: Es gilt
mit viel Gefühl einen Schieberegler einzustellen zwischen Umsetzen: Timing, Kommunikation und Sprache ent-
Veranstaltungen &
„Jede Kleinigkeit wird gesondert abgerechnet“ und „Alles scheidet hier vielfach, über den Effekt, den die eine oder die
ist inkludiert – bis der Kunde aufhört zu fragen“. Idealer- andere Entscheidung erzielt. Werden eigentlich als zusätz-
weise wird eine Balance erreicht, in der die Bedürfnisse des lich zu betrachtende Leistungen ohne Honorar erbracht,
Kunden erfüllt werden, seine/ihre gefühlte Zufriedenheit so sollte der Kunde dies angemessen und wertschätzen-
in Richtung „Begeisterung“ tendiert und gleichzeitig die le- de kommuniziert bekommen. Soll die Leistung zusätz-
gitimen Eigeninteressen des Unternehmens berücksichtigt lich bepreist werden, gilt der Grundsatz „No Surprise“,
werden und der geschaffene Wert adäquat honoriert wird. eine offene Kommunikation und Klärung des OB ist wich-
Mandat-Intern
tig für die Akzeptanz und die Entwicklung der Beziehung.
Das nachfolgende Beispiel aus der Beratungspraxis soll
dabei helfen, die richtigen Fragen zu stellen und Schrit- Welche Fragen treiben Sie um, in Bezug auf unbezahlte
te zu unternehmen, um im Zuge der Leistungserbrin- Leistungen? Schreiben Sie mir:
gung abzugrenzen, welche Leistungen zusätzlich zu fabian.vollberg@mandat.de
verabreden und abzurechnen sind und welche nicht.
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Editorial
„Das machen wir schon immer so“
von Pascal Kowsky
CEO-TIPP
Kurzübersicht
o In lange Zeit unveränderten Routinen steckt häufig erhebliches Verbesse-
rungspotenzial.
o Wenn vermeintlich keine Alternativen zu einer Vorgehensweise bestehen,
Marke
wurde nicht groß genug gedacht.
o Technologie ist kein Allheilmittel – intelligent eingesetzt bieten aber auch
einfache, übliche Tools enorme Potenziale zur Prozessoptimierung.
Expansion
Vertrieb &
Routinen steigern die Effizienz, bieten Mitarbeitern Ori- ner Routine regelhaft hinterfragt werden.
entierung und sind gefährlich. Wieso gefährlich? Weil
bei Routinen mitunter der Autopilot übernimmt und o Drittens: Die Routine war nie sinnvoll, aber man hat
Vorgehensweisen nicht mehr hinterfragt werden. Über- sich daran gewöhnt. Häufig sind dies Webfehler in
legen Sie einmal, welche Abläufe in Ihrem Unternehmen der Zusammenarbeit, die von den Beteiligten im Ta-
geschehen, „weil wir das schon immer (so) gemacht ha- gesgeschäft nicht als Problem wahrgenommen wer-
Organisation
den. In unserer Beratungspraxis erleben wir muster-
Prozesse &
ben“. Nicht (mehr) passende Routinen und Arbeitswei-
sen zu erkennen und weiterzuentwickeln kann Kapazi- haft:
täten entlasten, Zeit und Geld sparen. Es bestehen drei − Informationen gelangen nicht systematisch dort-
Möglichkeiten, warum eine Routine gängig, aber nicht hin, wo sie benötigt werden. Es liegt am „nächsten
sinnvoll ist. Wie man sie erkennen und vermeiden kann, in der Kette“, beim zuvor Verantwortlichen (ggf.
lesen Sie hier. mehrfach) nachzufragen. Auch bei der Definiti-
on von Prozessen gilt: Information ist eine Bring-
Führung
o Erstens: Das Ziel hat sich verändert, die Vorgehens- schuld.
weise aber nicht. Dies tritt selten innerhalb eines
Fachbereichs auf, umso häufiger an Schnittstellen zu − In Meetings werden Themen gemeinsam von
benachbarten Bereichen. Beispiel: Der Vertrieb hat Grund auf erarbeitet. Das raubt Zeit, denn Grup-
ein Regionalkonzept eingeführt – anstatt nur bundes- pendiskussionen sind gut zum Modifizieren, nicht
Veröffentlichungen Marken-Kolloquium
weiter Aktionen sollen künftig vertriebliche Aktivitä- zum Kreieren. Es lohnt sich immer, einen Vor- Internationales
ten auf einzelne Regionen gerichtet sein. Das Marke- schlag als Diskussionsgrundlage vorbereiten zu
ting bereitet wie bisher Marktdaten für den Vertrieb lassen.
auf – die nun aber geringeren einen Wert haben, da
sie nicht regional gegliedert sind. Beim Anpassen von − Insbesondere in Entwicklungs- und Produktions-
Abläufen und Standards in einem Bereich gilt es des- prozessen sind Wiederholungs-/Korrekturschlei-
halb die Abstrahleffekte auf andere Bereiche zu fen gängige Praxis. Wenn die Notwendigkeit von
Veranstaltungen &
berücksichtigen. Schleifen nicht in den Beteiligten begründet ist
o Zweitens: Die Rahmenbedingungen haben sich geän- (Wünsche/Kompetenzen), ist sie durch das Ver-
dert – häufig zählen dazu Marktentwicklung, Kompe- fahren selbst bedingt. Hier gilt es zu klären, wie
tenzen/Mitarbeiter und Technologie. Beispiel: In ei- „First Time Right“ realisiert werden kann, also
nem tradierten Maschinenbauunternehmen wurde die Anzahl der Schleifen bis auf 0 gesenkt werden
seit jeher ein Laufzettel genutzt, um wesentliche Zäsu- kann.
ren in der Entwicklung kundenindividueller Produk-
Mandat-Intern
te von mehreren Personen nacheinander freizugeben. Die „Warum“-Frage ist auch in der Gestaltung von Pro-
Via E-Mail wäre das Anstoßen des Prüfprozesses bei zessen und Abläufen wertvoll. Nutzen Sie sie insbeson-
allen Schlüsselpersonen parallel möglich gewesen, dere, wenn aus den Fachbereichen das Feedback kommt,
wurde aber nie diskutiert. Tragen Sie dafür Sorge, dass man könne keine zusätzlichen Aufgaben übernehmen,
die Annahmen und Begründungen für die Wahl ei- weil so viel Tagesgeschäft zu erledigen sei.
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Editorial
Führung: Gerade zu Beginn einer Karriere keine
Selbstverständlichkeit
von Lisa Wolff
CEO-TIPP
Kurzübersicht
o Fast jeder Mitarbeiter hat Führungserfahrung – zwar nicht als Führender
selbst, aber durch das Erleben von Führung in der Rolle des Geführten.
o Definieren Sie zu Beginn, was Führung für Sie bedeutet und welche Erwartun-
Marke
gen Sie an Ihre Mitarbeiter stellen.
o Ein Mentor im eigenen Unternehmen oder ein Externer kann gerade zu Be-
ginn eine große Hilfe sein.
Expansion
Vertrieb &
Die Beförderung zu einer neuen Position mit Führungs- die Delegation von Aufgaben. Es geht um Menschen und
verantwortung stellt Mitarbeiter häufig vor neue Heraus- das Management von Beziehungen. Eine gute Führungs-
forderungen. Auf einmal werden aus unterschiedlichen kraft fördert und fordert seine Mitarbeiter – immer mit
Richtungen neue Erwartungen an die eigene Person und einer wertschätzenden Grundhaltung. Es ist ihre Auf-
die künftige Position gestellt. Es geht nicht mehr nur gabe, ein Umfeld zu schaffen, das selbstverantwortli-
darum, seine fachliche Expertise zu einem Thema ein- ches und selbstorganisiertes Arbeiten ermöglicht. Kom-
Organisation
Prozesse &
zubringen und Empfehlungen zu geben, sondern ech- munikation mit den eigenen Mitarbeitern ist dabei der
te Führungskompetenzen sind gefragt und andersarti- Schlüssel. Die Mitarbeiter müssen die Ideen, Ziele und
ge Entscheidungen müssen getroffen werden. Dabei ist Strategien der Führungskraft kennen, in den Prozess mit
Führung gerade zu Beginn einer Karriere noch keine eingebunden werden und ihn aktiv mitgestalten dürfen.
Selbstverständlichkeit. Begegnet man den eigenen Mitarbeitern mit Vertrauen
und Wertschätzung erntet man Eigenverantwortung und
Vergessen Sie nicht, Sie bringen Führungserfah- Motivation.
Führung
rung mit
Finden Sie einen Mentor
Gerade zu Beginn fragen sich Führungskräfte häufig,
wie sie ohne jahrelange Erfahrung die richtigen Ent- Gerade zu Anfang kann es eine große Hilfe sein, eine Ver-
scheidungen treffen und das eigene Team angemessen trauensperson zur Seite zu haben, die man um Rat bitten
Veröffentlichungen Marken-Kolloquium
in die richtige Richtung führen können. Dabei darf man kann. Gibt es niemanden im eigenen Unternehmen, der Internationales
nicht vergessen, dass jeder Mitarbeiter Führungserfah- als Mentor fungieren kann, kann man auf externe Unter-
rung mitbringt – zwar nicht als Führender selbst, aber stützung zurückgreifen – jemanden, der einem mit neu-
durch das Erleben von Führung in der Rolle des Geführ- tralem Blick und jahrelanger Erfahrung im Bereich Füh-
ten. Man hat die Möglichkeit, sich an den positiv erleb- rung dabei unterstützt, sich eigene Ziele zu stecken, sich
ten Elementen der Führung des ehemals Vorgesetzten zu neu zu organisieren und die hinzugekommene Verant-
orientieren und diese positiven Erfahrungen an die ei- wortung für die eigenen Mitarbeiter zu übernehmen. Ein
Veranstaltungen &
genen Mitarbeiter weiterzugeben. Ebenso ergibt sich die externer Mentor hat dabei den Vorteil, dass der Mentee
Chance, die Fehler des eigenen Vorgesetzten kein zwei- seinen beruflichen Alltag mit einer erfahrenen und neut-
tes Mal zu begehen. Man startet somit in seiner neuen ralen Person offen reflektieren kann. Er hat – möglicher-
Position als Führungskraft nicht ganz am Anfang. weise anders als ein Kollege – kein Interesse an einem
spezifischen Lösungsweg, sondern bespricht mit dem
Sprechen Sie über Erwartungen Mentee gemeinsam das für ihn beste Vorgehen.
Schlussendlich wird niemand als fertige Führungskraft
Gerade in den ersten Tagen in der neuen Position ist es geboren. Man lernt mit der Zeit aus seinen Erfahrungen
Mandat-Intern
wichtig, dass man sich ein klares Bild davon verschafft, und wächst Schritt für Schritt in die neue Verantwortung
welche Erwartungen man an seine Mitarbeiter hat und hinein. Und auch nach Jahren als erfahrene Führungs-
welche Erwartungen an einen selbst als Führungskraft kraft werden einem noch Situationen begegnen, die für
gestellt werden. Bei Führung geht es um mehr als um einen selbst keine Selbstverständlichkeit sind.
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Internationales ®
Marken-Kolloquium
Editorial
Das 18. Internationale Marken-Kolloquium am
9./10. September – 2021 „Marke – Neues wagen“
CEO-TIPP
Kasachstan – ein Land, in dem bereits heute viele deut- Eine Nation als „Marke“, eine Nation als „Wachs-
sche und europäische Unternehmen hocherfolgreich tumsgeschichte“ – das gab es so auf dem Internatio-
wirtschaften. Die Hauptstadt Kasachstans (Nur-Sultan) nalen Marken-Kolloquium noch nie und passt per-
ist eine Boomtown. Die Klarheit mit der Visionen, Stra- fekt zu unserem Fokusthema 2021 „Marke – Neues
tegien und schließlich auch zahlreiche Programme zur wagen“. Auch wir wagen damit etwas inhaltlich Neues
Realisierung geschnürt und verfolgt wurden und weiter-
Marke
hin werden, lässt sich bestens auf die Unternehmenswelt Freuen Sie sich also mit uns auf einen spannenden Vor-
übertragen. Wachstumsgeschichten, wie die unglaubli- trag von Dauren Karipov und lassen Sie uns gemeinsam
che Entwicklung von Kasachstan, gehören einfach auf einen Blick auf die Entwicklung und Zukunftsambitio-
das Internationale Marken-Kolloquium. Aus diesem nen Kasachstans werfen, sowie die Strategie Kasachstan
Grund freuen wir uns ganz besonders, Ihnen bereits 2050 inklusiver aller Bemühungen der Modernisierung
heute einen weiteren Referenten für 2021 vorzustellen. des gesellschaftlichen Bewusstseins kennenlernen.
Expansion
Vertrieb &
Dauren Karipov, Botschafter der Republik Kasachstan Wussten Sie schon, ...
Nach erfolgreichem Abschluss seines Studiums an der ...dass Kasachstan gemessen an der Fläche der neunt-
Ablai Khan Universität für internationale Beziehungen größte Staat und der größte Binnenstaat der Erde ist?
und Weltsprachen war er als Referent im Ministerium für Nein? Testen Sie hier Ihr Wissen und lernen Sie das Land
Organisation
Prozesse &
Verkehr und Kommunikation der Republik Kasachstan bereits jetzt schon besser kennen.
tätig. Es folgten verschiedene Positionen im Außenmi-
nisterium der Republik Kasachstan bis Dauren Karipov
von 2014 bis 2016 zum Gesandten des Botschafterrats
Testen Sie jetzt Ihr Wissen!
der Botschaft von Kasachstan in Deutschland bestellt
wurde. Bis Juni 2019 amtierte Dauren Karipov als Gene- Jetzt anmelden
ralkonsul von Kasachstan in Frankfurt am Main.
Wenn Sie mehr über das Land und die Wachstumsge-
Führung
Bis er schließlich im Juni 2019 zum außerordentlichen schichte von Kasachstan erfahren möchten, melden Sie
und bevollmächtigten Botschafter der Republik Kasach- sich jetzt zum 18. Internationalen Marken-Kolloquium
stan in der Bundesrepublik Deutschland berufen wurde. an. Schreiben Sie dafür eine E-Mail an Kerstin Scupin
(kerstin.scupin@mandat.de) oder melden Sie sich über
unseren Online-Shop an.
Veröffentlichungen Marken-Kolloquium
Veranstaltungen & Internationales
Mandat-Intern
Dauren Karipov, Botschafter der Republik Kasachstan
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Mandat-Vortragstermine 2020-2021
Vorträge von Prof. Dr. Guido Quelle – Kontakt: guido.quelle@mandat.de
CEO-TIPP
7. Oktober 2020 Digitaler Vortrag „Wachstum? Gerade jetzt! – Wie Sie die Unsicherheit nutzen, um
neue Vorteile zu schaffen.“
Vortragsveranstaltung des Bundesverbandes Parfümerien e.V.
13. Oktober 2020 Digitaler Vortrag „Ein Manifest für mehr Wachstum“
Mitgliedertag des Österreichischen Verbandes der Markenartikelindustrie (mav)
27. Oktober 2020 Digitaler Vortrag „Growth Comes from Within“ auf dem Directions Meeting 2021,
Marke
interne Unternehmensveranstaltung
6. November 2020 Grußwort anlässlich der 4. Dortmunder
Wissenschaftskonferenz, Dortmund-Stiftung
11. November 2020 „Virtuelle Wachstumsstunde“
Vortragsveranstaltung des Gesamtverbandes Autoteile-Handel e.V. (GVA)
Expansion
Vertrieb &
24. November 2020 Grußwort anlässlich der virtuellen Roboterübergabe
an Schulen, Dortmund-Stiftung
4. Dezember 2020 Digitaler Vortrag „Mut des Handelns“
21. Internationaler BHB-Kongress des Handelsverbandes Heimwerken, Bauen und
Garten e.V. (BHB)
Organisation
Prozesse &
27. Januar 2021 Vortrag Strategieforum „Wachstum in der Krise? Jetzt erst recht!“ ,
Interne Unternehmensveranstaltung
Internationales
14./15. April 2021 Gastgeber des 5. Seeon Summits, Schloss Bensberg, Bergisch Gladbach
Marken-Kolloquium
9./10. September 2021 Gastgeber des 18. Internationalen Marken-Kolloquiums Internationales
Kloster Seeon, Chiemgau
Marken-Kolloquium
Führung
September 2021 Vortrag „Titel folgt“
Campus Symposium, Iserlohn
4./5. November 2021 Keynote „Titel folgt“
Jahrestagung des Verbandes Technischer Handel e.V. (VTH), Bamberg
Veröffentlichungen Marken-Kolloquium
Internationales
Vorträge von Linda Vollberg – Kontakt: linda.vollberg@mandat.de
23. Februar 2021 Digitaler Vortrag „Ihre Marke, Ihre Entscheidung“
F+P Fliesen und Platten
Veranstaltungen &
10. Juni 2021 Forum „Markenführung im Handwerksbetrieb“
F+P Fliesen und Platten, Köln
Lesen
Sie aktuelle kostenfreie Veröffentlichungen zu wachstumsrelevanten Themen:
„Wachstumsmotor Strategieklausur“ – KMU-Magazin, Ausgabe 03/2020
„Corona-Alarm: Und was ist nun mit Wachstum?“ – www.kmu-magazin.ch, 03/2020
„Wachstum erfordert Veränderung“ – KSI-Magazin, Ausgabe 04/2020
Mandat-Intern
„B2B-Vertrieb: Über Timing und Geschwindigkeit“ – KMU-Magazin, Ausgabe 05/2020
„Das Schlimmste ist, jetzt abzuwarten“ – DAS BRANCHEN forum, Ausgabe 08/2020
„Aus der Krise zurück auf den Wachstumskurs“ – KSI-Magazin, Ausgabe 01/2020
Alle aktuellen Fachartikel finden Sie auf unserer Website.
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Unterschriftenmappe ade!
Die digitale Rechnungsfreigabe von Morgen
Gastbeitrag von Andreas Martin, Co-Founder & CEO der Flowers-Software GmbH
CEO-TIPP
Steigen Sie um von papierbehafteten Rechnungsfreiga- tenmappe. Wie haben wir das gemessen? Dafür haben
ben auf die einfache digitale Freigabelösung. wir für über 1.000 Rechnungen die Zeit zwischen dem
Eingangsstempel oder dem E-Mail-Eingang und dem
Digitaler ins neue Jahr starten Freigabedatum verglichen, einmal mit und einmal ohne
Flowers.
Wie könnte man das Jahr besser starten als mit einem
kleinen Schritt in die richtige Richtung. Und, warum
Marke
Unternehmen sind zudem flexibler und können Rech-
nicht gleich mit einem Thema, das die meisten Mitarbei- nungen ohne Probleme aus dem Homeoffice, vom Flug-
ter, Abteilungsleiter und Geschäftsführer ohnehin unge- hafen oder im Taxi per Smartphone, Tablet oder PC prü-
mein aufhält: Papierbehaftete Rechnungsfreigaben. fen und freigeben.
Die Digitalisierung des Rechnungsfreigabeprozesses
stand bereits vor der aktuellen Homeoffice-Welle bei Mit Flowers wird keine Skonto-Frist mehr verpasst, nur
zahlreichen Unternehmen auf der To-Do-Liste und ist
Expansion
weil die Rechnung im Haus „verloren“ ging, oder zu lan-
Vertrieb &
jetzt präsenter als jemals zuvor. Flowers-Software ist spe- ge auf einem Papier-Stapel lag.
ziell für die einfache und unkomplizierte Einführung be-
kannt, also ideal für den Einstieg zum Jahreswechsel ge- Die Umstellung auf einen digitalen Rechnungsfreigabe-
eignet. prozess ist also eine Bereicherung auf allen Ebenen: Sie
arbeiten digitaler, sparen Geld und Zeit durch pünktli-
Die Vorteile einer digitalen Rechnungsfreigabe chen Skonto-Abzug und erheblich geringere Prozess-
Organisation
Prozesse &
mit Flowers Durchlaufzeiten, sind flexibler in der Freigabe und tun
allen Mitarbeitern und sich selbst einen Gefallen.
Die digitale Freigabe mit Flowers ist durchschnittlich 80 %
schneller als eine Freigabe mit Hauspost und Unterschrif-
Führung
Veröffentlichungen Marken-Kolloquium
Veranstaltungen & Internationales
Nutzen Sie eine unserer Vorlagen oder kreieren Sie Ihren individuellen Freigabeprozess
in wenigen Minuten.
Mandat-Intern
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CEO-TIPP
Ein kleines IT-Projekt mit großer Wirkung Mehr Informationen und Kontakt
Denken Sie gerade an „Nicht noch ein IT-Projekt…“ Mehr Informationen und Beispiele zur digitalen Rech-
oder „Wir haben gerade andere Sorgen“, dann nehmen nungsfreigabe finden Sie unter www.flowers-software.
wir Ihnen gerne alle Bedenken, die Sie vielleicht haben, de/digitaler-freigabeprozess oder kontaktieren Sie uns
denn wir haben schon (fast) alles gehört und dafür eine auch gerne per E-Mail oder Telefon.
Lösung:
Marke
Eins noch…
o Die Einrichtung von Flowers dauert maximal 2 Tage
Flowers kann noch mehr: Sprechen Sie uns jederzeit an,
o Datenschutz: Kein AWS, Server ausschließlich in wenn Sie weitere Prozesse digitalisieren möchten, bei-
Deutschland, ISO:27001 zertifiziert, es werden keine spielsweise weitere Freigabeprozesse, Reisekostenab-
Daten ins Ausland versendet. rechnungen, Monatsabschlüsse und viele weitere admi-
Expansion
Vertrieb &
nistrative Tätigkeiten.
o Sicherheit: Verschlüsselte Übertragung, Speicherung
und mehrstufige Berechtigungseinstellungen Sprechen Sie uns gerne an
o Es ist keine Schulung nötig, Flowers ist intuitiv
auch für Menschen ohne Technologie-Affinität
Organisation
o Keine Doppelarbeit – wir binden die meisten Buch-
Prozesse &
haltungssysteme standardmäßig an, bspw. DATEV,
sevDesk, lexoffice und viele mehr.
Falls Sie trotzdem noch offene Fragen oder Bedenken
haben, dann lassen Sie uns das gerne wissen, damit wir
diese gemeinsam lösen können.
Führung
Beginnen Sie nächstes Jahr mit einem digitalen Rech-
nungsfreigabeprozess, gehen Sie dafür jetzt den ersten
Schritt und kontaktieren Sie uns am besten gleich.
Was kostet Flowers?
Veröffentlichungen Marken-Kolloquium
Internationales
Die Einfachheit führen wir konsequent zu Ende, bis hin
zu unserem transparenten Preismodell. Das kleinste Pa-
ket von Flowers startet ab einem monatlichen Betrag von
15 EUR, das größte endet mit 47 EUR. Jedes Paket ent-
hält standardmäßig 5 Nutzer, jeder weitere Nutzer kostet
zwischen 5 und 12 EUR je nach Paket.
Veranstaltungen &
Andreas Martin
Die Nutzeranzahl können Sie grob überschlagen: Benö- Co-Founder & CEO bei Flowers-Software GmbH
tigt werden die Sachbearbeiter in der Buchhaltung sowie a.martin@flowers-software.com
alle mit Freigabeverantwortung (Abteilungsleiter und +49 (0) 89 125 081 52
Geschäftsführung). www.flowers-software.com
Sollten Sie mehr als 100 Nutzer benötigen, erstellen wir
Mandat-Intern
Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
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Die Mandat-Weihnachtsvorbereitungen
CEO-TIPP
Marke
Expansion
Vertrieb &
Dezember, dieser Monat steht unter dem Motto „Weih- Auch in diesem Jahr hat der Leo-Club Dortmund „Flori-
nachtsvorbereitungen“. Nicht nur draußen wird weih- an“, mit von der Partie auch Pascal Kowsky, sein Leucht-
nachtlich geschmückt, auch wir bei Mandat schmücken turmprojekt gestemmt – den Leo-Adventskalender. Was
unsere Büros. Unsere Mitarbeiterinnen Christina Jan- das ist? Eine Tombola für den guten Zweck, wobei je-
cen und Vanessa Taibbi haben zusätzlich zu unserem des Los die Form eines Adventskalenders hat und hinter
Organisation
Prozesse &
Leo-Club Adventskalender unsere Fensterbank einge- den 24 Türchen attraktive Gewinne von einer Vielzahl
nommen und einen weiteren Adventkalender hervor- an Sponsoren warten. Der Reinerlös fließt ausschließ-
gezaubert. lich an gemeinnützige Projekte in Dortmund, die jähr-
lich wechseln. Der Leo-Club Dortmund unterstützt so
großartige Projekte wie „Schlau dabei“, die AUFWIND
Jugendhilfe, den Kinder- und Jugendhospizdienst der
Malteser, die Smily-Kids, die Klasse2000, DoDog e.V.
Führung
und vieles mehr.
Veröffentlichungen Marken-Kolloquium
Internationales
Zu unseren Vorbereitungen dürfen natürlich nicht die
Weihnachtskarten fehlen, die wir jedes Jahr versenden.
Veranstaltungen &
Wir hatten große Freude als die fertigen Karten bei Man-
dat eintrafen. Bald machen sie sich schon auf den Weg,
um unseren wertgeschätzen Kontakten eine frohe und
besinnliche Adventszeit zu wünschen. Das gesamte Mandat-Team wünscht Ihnen besinnli-
che Weihnachtstage und ein frohes neues Jahr.
Mandat-Intern
© 2020 Mandat Managementberatung GmbH, Emil-Figge-Straße 80, 44227 Dortmund, info@mandat.de Mandat Growthletter ®, Nr. 168 Dezember 2020 ׀ 14Zu dieser Ausgabe haben beigetragen
Der nächste Mandat
Growthletter®
erscheint am
04. Januar 2021!
Pascal Kowsky Prof. Dr. Guido Quelle Vanessa Taibbi
pascal.kowsky@mandat.de guido.quelle@mandat.de vanessa.taibbi@mandat.de
Fabian Vollberg Linda Vollberg Lisa Wolff
fabian.vollberg@mandat.de linda.vollberg@mandat.de lisa.wolff@mandat.de
Impressum
Dortmund (Headquarters): London: New York:
Mandat Managementberatung GmbH Mandat Consulting Group Mandat Consulting Group
Emil-Figge-Straße 80 Level 17, Dashwood House The Seagram Building
44227 Dortmund 69 Old Broad Street 375 Park Avenue, Suite 2607
Germany London EC2M 1QS New York, NY 10152
Phone: +49 231 9742-390 United Kingdom United States of America
Fax: +49 231 9742-389 Phone: +44 207 256 4257 Phone: +1 212 634 7466
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Fabian Vollberg, Linda Vollberg diesem Werk berechtigt auch ohne besondere © Inhaltsverzeichnis:
Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass 1. Editorial
Redaktion: solche Namen im Sinne der Warenzeichen- 2. CEO-Tipp
Prof. Dr. Guido Quelle und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu
guido.quelle@mandat.de 3. Marke
betrachten wären und daher von jedermann
benutzt werden dürften. 4. V&E
Redaktionsassistenz: 5. P&O
Vanessa Taibbi Hinweis zum Teledienstgesetz: 6. V&V
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