Fragenkatalog Begleitheft zur Schulung Ausgabe Februar 2020 - Lotto Bezirksstelle Seidel
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Begleitheft
zur Schulung
Ausgabe
Februar 2020
Fragenkatalog
für Annahmestellenleiter und MitarbeiterTeil 1: Fragenkatalog zur Basisschulung.
Bitte kreuzen Sie die korrekten Antworten an.
Es können eine, mehrere oder alle
Antwortmöglichkeiten richtig sein.
31. Die Amtlichen Teilnahmebedingungen 4. Was können gesperrte Spielteilnehmer
bilden die rechtliche Grundlage für das nicht spielen?
Spielgeschäft. Kann Ihr Kunde Einsicht ODDSET
nehmen? KENO
Jederzeit, da Aushang/Auslage in der Annah- TOTO
mestelle vorgeschrieben ist.
Nur auf Nachfrage.
Für Kunden ist keine Einsichtnahme vorgese- 5. Wenn ich mir bei einem Kunden den
hen. Ausweis zeigen lasse,
dann reicht es, wenn ich den Ausweis sehe
und ihn spielen lasse.
2. Ein Jugendlicher (unter 18) kommt mit dann scanne ich den Ausweis am Terminal ein.
einem 2€-Bayernlos-Gewinn. dann sehe ich mir das Geburtsdatum genau
Sie zahlen den Gewinn aus. an, rechne nach und vergleiche auch die Iden-
Sie fragen nach dem Ausweis und zahlen aus. tität mit dem Ausweisbesitzer.
Sie lassen sich den Ausweis zeigen und zahlen
aus.
Sie lassen sich den Ausweis zeigen, rechnen 6. Als Ausweiskontrolle genügt
das Geburtsdatum nach und zahlen nicht aus. der Personalausweis.
der Reisepass.
der Führerschein.
3. Welche Materialien zum Jugend- und die Krankenkassenkarte.
Spielerschutz müssen in der Annahme- die Scheckkarte.
stelle aufliegen?
Handzettel für „Erziehungsberechtigte“.
Handzettel „Spielen ohne Sucht“.
Infobroschüre/Flyer BZgA „Informationen zur
Glücksspielsucht.“
47. Was bedeutet BZgA? 10. Ein Kunde möchte sich selber sperren
Bundesagentur für gesellschaftlichen lassen. Was können Sie ihm raten?
Aufschwung. Sie geben ihm das Selbstsperreformular aus
Bundeszentrale für gesundheitliche dem Info-Portal.
Aufklärung. Sie geben ihm die Adressen der Suchtbera-
Bundeszentrale gegen Ausländerfeindlichkeit. tungsstellen.
Sie geben ihm die Nummer der Staatl. Lotte-
rieverwaltung.
8. Wo finden Sie die Adressenliste
der Suchtberatungsstellen und
Selbsthilfegruppen? 11. Was muss in einer Annahmestelle auf
Im Info-Portal. jeden Fall vorzufinden sein?
In den Systembroschüren. Ein Plakat oder ein Aufkleber zum Jugend- und
Auf dem Quotenplakat. Spielerschutz.
In den Amtl. Teilnahmebedingungen. Der Flyer „LOTTO informiert! Spielen mit
Verantwortung“.
9. Wo können Sie Materialien zum
Jugendschutz und zur Suchtprävention
zum Aushang in Ihrer Annahmestelle
nachbestellen?
Direkt bei LOTTO Bayern.
Direkt bei der bayerischen Landesstelle für
Glücksspielsucht.
Über Ihre Bezirksstelle.
512. Ihr Nachbar ist krank und schickt 14. Ein Kunde will einen Spielauftrag abge-
deshalb seinen minderjährigen Sohn, ben. Sie schätzen sein Alter auf unge-
um bei Ihnen Gewinne abzuholen. fähr 20 Jahre. Wie verhalten Sie sich?
Wie verhalten Sie sich? Ich verlasse mich auf meine langjährige Erfah-
Da ich den Sohn schon viele Jahre kenne, rung und nehme den Spielauftrag an.
gebe ich ihm selbstverständlich das Geld. Ich frage nach dem Alter und nehme den
Ich gebe ihm ausnahmsweise das Geld und Spielauftrag an, nachdem der Kunde mit „18“
weise ihn darauf hin, dass es eigentlich nicht geantwortet hat.
erlaubt ist. Ich bestehe auf die Vorlage eines amtl. Aus-
Da der Sohn minderjährig ist, darf ich ihm auf weisdokumentes. Da der Kunde keinen Aus-
keinen Fall die Gewinne auszahlen; ich gebe weis vorlegen kann, nehme ich den Spielauf-
ihm den Handzettel für „Erziehungsberechtig- trag nicht an.
te“ mit.
15.* Wie können Sie Ihren Wochenumsatz
13. In Ihrem Laden ist gerade Hochbetrieb. vorab erfahren, bevor Sie die offizielle
Eine Bekannte von Ihnen legt einen Abrechnung über die Bezirksstelle
ausgefüllten Kundenkartenantrag vor. erhalten?
Wie verhalten Sie sich? Durch die Mehrtagesstatistik.
Ich lasse mir trotzdem den Ausweis zeigen, Durch die verkürzte Abrechnung.
um die Angaben sowohl auf dem Antrag als Durch das Info-Portal.
auch für die Eingabe in die Terminalmaske zu Keinerlei vorherige Auskunft möglich.
vergleichen.
Da ich die Frau kenne, übernehme ich einfach
die Daten des Antrags und übertrage sie in 16.* Wonach richtet sich die Stückzahl
das Terminal. der Ihnen zugeteilten „glücksblatt“-
Ich lege den Antrag auf die Seite und lasse ihn Exemplare?
von einem Mitarbeiter einscannen, wenn es im Wird durch die Bezirksstelle geschätzt.
Laden etwas ruhiger geworden ist. Nach einem von der Lotterieverwaltung fest-
gelegten, am Umsatz orientierten Zuteilungs-
schlüssel.
Ist jede Woche unterschiedlich.
6 * nur für Annahmestellenleiter17. Welche schriftlichen Unterlagen infor- 21. Welche Teilnahmebedingungen müssen
mieren Sie über Änderungen bzw. Neu- für den Kunden zur Einsichtnahme
erungen bzgl. der Terminalbenutzung? ausgelegt sein?
Besondere Geschäftsanweisung. Teilnahmebedingungen für LOTTO, TOTO,
Allgemeine Verfügung. ODDSET, GlücksSpirale, KENO.
Online-News. Teilnahmebedingungen für alle Sorten Sofort-
Ich erhalte keine Informationen. lotterien.
Teilnahmebedingungen für aktuelle Sonder-
auslosungen.
18. Wie werden seitens der Lotterieverwal- Teilnahmebedingungen für Online-Terminal.
tung Informationen über Sonderauslo-
sungen mitgeteilt?
Besondere Geschäftsanweisung. 22. Wann wird das Formular „Gewinnabfor-
Online-News. derung“ verwendet?
Allgemeine Verfügung. Wenn eine Spielscheinquittung vom Terminal
Telefonisch über die Hotline. nicht gelesen werden kann.
Wenn ein Sofortlotterie-Los weder vom Terminal
gelesen noch manuell von der Bedienkraft
19. Wie lange muss ein Exemplar der eingegeben werden kann.
Kundenzeitschrift „glücksblatt“ Wenn der Gewinn nicht richtig berechnet
aufgehoben werden? wurde.
13 Wochen.
26 Wochen.
52 Wochen. 23. Wann wird das Formular „Gewinnrekla-
mation“ verwendet?
Wenn die Gewinnberechnung am Terminal
20. Was muss für den Kunden zur falsch ist.
Einsichtnahme vorhanden sein? Wenn die Quittung beschädigt ist.
Alle Systembroschüren. Wenn der Gewinn nicht mehr in der Annahme-
Alle Teilnahmebedingungen. stelle ausbezahlt werden kann.
Besondere Geschäftsanweisung.
724. Wo dürfen LOTTO-Gelder nachts aufbe- 27. Wem gehören die LOTTO-Umsätze
wahrt werden? abzüglich der Provision?
In der Kassenschublade. Annahmestellenleiter.
In einem festen und verschlossenen Behältnis, Freistaat Bayern.
wobei das Behältnis hinreichend gegen einfa- Bezirksstellenleiter.
che Wegnahme gesichert sein muss.
Im Schuhkarton.
28.* Welche der folgenden Vorkommnisse
sind Gründe für eine außerordentliche
25.* Woraus ergibt sich die Tätigkeit des Kündigung?
Annahmestellenleiters? Die Verfügung über Einnahmen aus Wett- und
Allgemeine Geschäftsanweisungen. Spielgeschäft (außer der Annahmestellenver-
Teilnahmebedingungen. gütung), die nicht im Rahmen der Geschäfts-
Besondere Geschäftsanweisungen. anweisungen erfolgt.
Kundenzeitschrift „glücksblatt“. Dreimaliger Verkauf an Minderjährige.
Systembroschüren. Wenn gegen die Bestimmungen des Vertrages
Allgemeine Verfügungen. grob verstoßen wurde.
26.* Sie sind bei der Hermes-Kreditversi- 29.* Was sind die wichtigsten rechtlichen
cherung versichert. Was wird hierdurch Grundlagen der Geschäftsbeziehung
u.a. versichert? zwischen Annahmestelle und Staatli-
Ihr Auto. cher Lotterieverwaltung?
LOTTO-Gelder. Geschäftsbesorgungsvertrag und -erlaubnis.
Umsätze Ihres restlichen Warensortiments. Allgemeine und Besondere Geschäftsanwei-
sung.
Spielschein.
Grundgesetz.
8 * nur für Annahmestellenleiter30. Wo ist das Spielverbot des AST-Lei- 33.* Wo ist die Abwicklung des Zahlungsver-
ters/Personals in der eigenen Annah- kehrs mit der Bezirksstelle geregelt?
mestelle geregelt? Bankengesetz.
Allgemeine Geschäftsanweisung. Besondere Geschäftsanweisung.
Glücksspielstaatsvertrag. Handelsrecht.
Strafgesetzbuch. Bürgerliches Gesetzbuch.
Amtliche Teilnahmebedingungen.
34. Wo ist die Verfahrensweise bei Störun-
31.* Wo sind die Regelungen zu Vertrags- gen des Online-Terminals geregelt?
dauer, -beendigung und -kündigung Allgemeine Verfügung.
enthalten? Besondere Geschäftsanweisung.
Allgemeine Geschäftsanweisung. Glücksspielstaatsvertrag.
Amtliche Teilnahmebedingungen.
Allgemeine Verfügung.
Mietrecht. 35. Wo ist die Verfahrensweise bei Verlust/
Diebstahl von Lospaketen geregelt?
Amtliche Teilnahmebedingungen.
32. Wo finden Sie die grundsätzlichen Strafgesetzbuch.
Arbeitsanweisungen zum Spielge- Besondere Geschäftsanweisung.
schäft? Glücksspielstaatsvertrag.
Präsidentenschreiben.
Besondere Geschäftsanweisung.
Generationenvertrag. 36. Wie sind die Sanktionen bei Verstoß
gegen den Spieler- und Jugendschutz?
Belobigung und Aushändigung einer Urkunde.
Keine Sanktionen.
Abmahnung, Geldbuße und Nachschulung bei
zweitem Verstoß.
Außerordentliche Kündigung des Geschäfts-
auftrages bei drittem Verstoß.
* nur für Annahmestellenleiter 937. Mit welchen Zahlungsmitteln kann der 40. Ein Kunde kommt mit einem Zentral-
Kunde bezahlen? gewinn zu Ihnen in die Annahmestelle.
Scheck. Sie scannen das Zentralgewinnanforde-
Bar. rungsformular sowie die Spielquittung
Elektronische Zahlungsmittel mit Zahlungs- ein. Was machen Sie mit der Original-
garantie. Spielquittung?
Auf Pump. Ich reiche sie zusammen mit dem Zentralge-
winnanforderungsformular in dem dafür vor-
gesehenen Kuvert an die Bezirksstelle weiter.
38. Ein Stammkunde hat einen Zentralge- Ich lege die Quittung zusammen mit der Zen-
winn. Wie dürfen Sie reagieren? tralgewinnanforderung in das dafür vorge-
Ich darf Kunden zu Werbezwecken den Namen sehene Kuvert und schicke es auf dem Post-
des Gewinners sowie die Höhe des Gewinnes weg an die Staatliche Lotterieverwaltung.
erzählen. Ich gebe dem Kunden die Spielquittung zur
Ich unterliege dem Spielgeheimnis. Sicherheit wieder mit nach Hause, damit er ein
Dokument für den Fall des Verlustes vorwei-
sen kann.
39. Wer ist Ihr Ansprechpartner bei Fragen Ich lege die Spielquittung zu den bereits vor-
zum Tagesgeschäft? handenen Quittungen.
Ihre Bezirksstelle.
Andere Annahmestellen.
Lotterieverwaltung. 41. Ab welcher Gewinnsumme pro Spiel-
auftrag können Sie den Gewinn in Ihrer
Annahmestelle nicht mehr ausbezahlen?
Über 1.500 €.
Über 2.000 €.
Über 2.500 €.
1042. Welche Konsequenzen erfolgen bei 45. Wie heißt das LOTTO-Kundenmagazin?
Nichteinhaltung des Minderjährigen- LOTTO Extra.
schutzes? LOTTO Profi.
Abmahnung und Nachschulung Glücksbote.
beim ersten Mal. glücksblatt.
Abmahnung, Geldstrafe und
kostenpflichtige Schulung beim zweiten Mal.
Kündigung beim dritten Mal. 46. Wie hoch ist der Spieleinsatz pro
Tippfeld und Ziehung beim LOTTO-
Normalschein?
43. Wie oft schauen Sie im Info-Portal 0,60 € zzgl. Bearbeitungsgebühr.
in Ihrem Terminal nach, ob wichtige 1,00 € zzgl. Bearbeitungsgebühr.
Dokumente vorliegen? 1,25 € zzgl. Bearbeitungsgebühr.
Einmal am Tag.
Jeden zweiten Tag.
Einmal wöchentlich. 47. Welches Spielsystem ist beim Spielen
Einmal im Monat. per Quittung ausgeschlossen?
LOTTO Normal und System.
Anteilsystem.
44. Welche Belege sind u.a. im wöchentlichen Auswahlwette Normal und System.
Austausch im „Grauen Kuvert“ an Ihre
Bezirksstelle einzureichen?
Abschnitte „Zweite Chance“. 48. Wie viel Prozent des Spieleinsatzes
ABO-Auftrag-Einzugsermächtigung. werden bei LOTTO 6aus49 ausgeschüttet?
Gewinnlose. 15 %.
Stornoquittungen. 43 %.
Eingescannte Kundenkartenbestellungen. 50 %.
1149. Um den LOTTO-Jackpot zu knacken, be- 52. Wie hoch ist die Bearbeitungsgebühr
nötigt man zunächst 6 richtige Zahlen beim LOTTO-Normalschein mit einer
in einem Tippfeld. Welche Zahl muss Laufzeit von 2 bis 5 Wochen?
darüber hinaus noch richtig sein? 0,50 €.
Zusatzzahl. 0,75 €.
Superzahl. 0,80 €.
SUPER 6.
53. Wie viele Gewinnklassen gibt es bei
50. Wie hoch ist die maximale Laufzeit, die LOTTO „6aus49“?
Ihr Kunde mit einem LOTTO-Normalschein 4.
spielen kann? 6.
5 Wochen. 9.
7 Wochen.
10 Wochen.
54. Wie hoch ist die Chance auf 6 Richtige
mit Superzahl bei LOTTO 6aus49?
51. Vorausgesetzt, der LOTTO-Jackpot 1:139.838.160.
wird mehrere Male hintereinander nicht 1:16.517.
geknackt. Nach wie vielen Ausspie- 1:35.695.147.
lungen muss in der nächstfolgenden
Ziehung, falls kein Gewinner ermittelt
werden kann, die Gewinnsumme 55. Ab wann können die Kleingewinne der
der nächstniedrigeren Gewinnklasse LOTTO-Samstagsziehung in Bayern aus-
zugeschlagen werden? bezahlt werden?
Nach 5 Ausspielungen. Sofort nach der Ziehung.
Nach 10 Ausspielungen. Am Sonntag 08:00 Uhr.
Nach 12 Ausspielungen. Am Montag ca. 12:00 Uhr.
1256. Ab wann können die Kleingewinne der 60. LOTTO-Gewinnquoten werden
LOTTO-Mittwochsziehung in Bayern auf volle 10 Cent abgerundet.
ausbezahlt werden? auf volle 10 Cent aufgerundet.
Sofort nach der Ziehung. gar nicht gerundet.
Am Donnerstag 10:00 Uhr.
Am Donnerstag ca. 12:00 Uhr.
61. Was benötigt der Kunde um seinen
Gewinn geltend zu machen?
57. Wie hoch ist die theoretische Gewinn- Spielschein.
quote bei 3 Richtigen beim LOTTO Spielquittung und ggf. Kundenkarte.
„6aus49“? EC-Karte.
6,50 €.
7,30 €.
10,40 €. 62. Wie lange kann sich ein Kunde
12,50 €. (Anonymspieler) seinen Gewinn in
der Annahmestelle auszahlen lassen?
6 Wochen.
58. Was kostet ein voll ausgefüllter LOTTO- 10 Wochen.
Normalschein (inkl. SUPER 6, Spiel 77, 3 Jahre.
GlücksSpirale, Sieger-Chance und 26 Wochen.
Bearbeitungsgebühr) bei Teilnahme an
einer Ziehung?
12,35 €. 63. Sachgewinne aus Sonderauslosungen
15,75 €. müssen vom anonymen Gewinner
27,– €. persönlich in der Lotterieverwaltung abgeholt
werden.
über das Formular „Zentralgewinnanforde-
59. Wie lange ist eine Teilnahmeperiode rung“ geltend gemacht werden.
beim LOTTO-ABO? im Beisein des Annahmestellenleiters in der
2 Wochen. Bezirksstelle abgeholt werden.
4 Wochen.
6 Wochen.
10 Wochen.
1364. LOTTO-Spielquittungen anderer Bun- 68. Welche Möglichkeiten gibt es generell
desländer können für Sie in der Annahmestelle, Ihrem
beim Einlesen die Software des Terminals Kunden die amtlichen Gewinnzahlen
beschädigen. vorzulegen?
eine Gewinnauszahlung auch in Bayern Gar keine.
ermöglichen. Ausdruck über das Terminal.
vom Terminal erkannt werden und sind teil- Anhand der Kundenzeitschrift „glücksblatt“.
weise auch in Bayern spielbar. Anhand des Plakats „Gewinnzahlen und
Quoten“.
65. Wann ist in der Regel Annahmeschluss
für das LOTTO 6aus49 am Samstag? 69. Bis zu wie vielen Wochen ist eine Vor-
Freitag 18:00 Uhr. datierung bei einem LOTTO-Spielauftrag
Samstag 17:00 Uhr. möglich?
Samstag 19:00 Uhr. Bis zu 2 Wochen.
Bis zu 5 Wochen.
Keine Vordatierung möglich.
66. Wann ist in der Regel Annahmeschluss
für das LOTTO 6aus49 am Mittwoch?
Mittwoch 18:00 Uhr. 70. Wie wird die Höhe eines Jackpots
Mittwoch 19:00 Uhr. seitens der Lotterieverwaltung den
Mittwoch 20:00 Uhr. Annahmestellen mitgeteilt?
Ich erhalte keine Information und schätze die
Höhe selbst ab.
67. Innerhalb welcher Zeit kann ein LOTTO- Ich erhalte einen Anruf.
Spielauftrag storniert werden? Ich erhalte eine Mail über das Terminal.
5 Minuten.
15 Minuten.
Stornierung nicht möglich.
Bis kurz vor der Ziehung.
1471. Wie viele Zahlen kann Ihr Kunde beim 75. Die Kosten pro Anteil sind bei den
Vollsystem pro Tippfeld ankreuzen? drei Anteilsystemen L, XL, XXL jeweils
Zwischen 7 und 12. gleich. Was kostet ein Anteil?
Zwischen 15 und 19. 2,50 €.
Zwischen 11 und 21. 4,00 €.
5,00 €.
72. Was kostet das Vollsystem „6aus7“ pro
Ziehung? 76. Wie hoch ist die Bearbeitungsgebühr
3,25 € zzgl. Bearbeitungsgebühr. beim LOTTO-Systemschein mit einer
7,00 € zzgl. Bearbeitungsgebühr. Laufzeit von 2 bis 5 Wochen?
8,00 € zzgl. Bearbeitungsgebühr. 0,50 €.
0,75 €.
0,80 €.
73. Es gibt drei Anteilsysteme. Welches
der hier aufgeführten ist falsch?
L. 77. Was sind die Vorteile des Systemspiels?
ML. Im Gewinnfall erhält der Kunde i.d.R. Mehr-
XL. fachgewinne.
XXL. Es spart das mühevolle Ausfüllen des Systems
auf Normalscheinen.
Es fallen keine Bearbeitungsgebühren für den
74. Wie viele Anteile können maximal bei Systemschein an.
jedem Anteilsystem gespielt werden?
17 Anteile.
10 Anteile. 78. Wie viele verschiedene Spielscheine
15 Anteile. kann der Kunde mittels Kundenkarte
speichern lassen?
3.
6.
10.
1579. Wie viele Tippfelder hat der LOTTO- 83. Ab welchem Zeitpunkt können die
Systemschein? Annahmestellengewinne bei der Lotterie
3 Tippfelder. Eurojackpot ausbezahlt werden?
6 Tippfelder. Montag, 12.00 Uhr.
9 Tippfelder. Sonntag, 12.00 Uhr.
Samstag, 09.00 Uhr.
80. Wie viele Gewinnklassen gibt es bei
der Lotterie Eurojackpot? 84. Welche Zusatzlotterien können auf
12. dem Eurojackpot-Spielschein gespielt
9. werden?
6. Keine.
Euromillions.
Spiel 77.
81. Wie hoch ist die garantierte,
wöchentliche Mindestausschüttung
in der Gewinnklasse 1 bei der Lotterie 85. Wie viele Spielfelder sind auf dem
Eurojackpot? Eurojackpot-Normalschein?
3 Millionen Euro. 12 Felder.
5 Millionen Euro. 10 Felder.
10 Millionen Euro. 8 Felder.
82. Wie lautet die Spielformel der Lotterie 86. Wie viel kostet ein voll ausgefüllter
Eurojackpot? Eurojackpot-Normalschein (inkl.
„6 aus 49“. Super 6, Spiel 77, GlücksSpirale, Sie-
„5 aus 50“ und „2 aus 10“. ger-Chance und Bearbeitungsgebühr)
„10 aus 70“. bei einwöchiger Spielteilnahme?
20,25 €.
36,– €.
14,50 €.
1687. Wann ist in der Regel Annahmeschluss 90. Wenn Ihr Kunde eine Kundenkarte
für die Lotterie Eurojackpot? bestellt, erhält er eine Bestellquittung.
Freitag, 19.00 Uhr. Wie lange darf er in der Regel damit
Samstag, 16.00 Uhr. spielen?
Sonntag, 19.00 Uhr. 21 Tage.
28 Tage.
56 Tage.
88. Welche Vorteile bietet die LOTTO-
Kundenkarte?
Es geht kein Gewinn verloren. 91. Wie lange kann sich ein Kundenkar-
Automatische Gewinnüberweisung bei Nicht- tenkunde (mit Bankverbindung) seinen
abholung innerhalb von 6 Wochen, wenn Gewinn in der Annahmestelle auszah-
Bankverbindung vorhanden. len lassen?
Bei Zentral- und Sonderauslosungsgewinnen 6 Wochen nach dem ersten Gewinn.
wird der Kunde schriftlich benachrichtigt. 10 Wochen nach dem ersten Gewinn.
13 Wochen nach dem ersten Gewinn.
26 Wochen nach dem ersten Gewinn.
89. TOTO, KENO und ODDSET kann man nur
mit der LOTTO-Kundenkarte spielen.
Wie viele Monate hat diese Gültigkeit, 92. Wie verhalte ich mich gegenüber einem
vom Tag der Ausstellung an gerechnet? mir unbekannten Kunden, der mit vor-
12. läufiger Kundenkarte spielen will?
18. Ich lasse den Kunden ohne Identitätsprüfung
24. spielen.
Ich überprüfe vorher die Identität anhand
eines amtlichen Ausweises.
Ohne amtliches Dokument lasse ich ihn grund-
sätzlich nicht spielen.
1793. Ein Gelegenheitsspieler möchte ODDSET 95. Bei einem Kunden ändert sich die
spielen, besitzt jedoch keine gültige Bankverbindung. Er füllt das Formular
Kundenkarte. Wie lautet Ihr Rat an den „Kundenkarten-Datenänderungen“ aus.
Kunden? Wie gehen Sie vor?
Der Kunde hat keine Möglichkeit, ODDSET zu Formular zusammen mit der eingelesenen
spielen. Kundenkarte scannen und an die Bezirksstelle
Sie spielen den Tipp des Kunden mit einer weiterreichen.
fremden Kundenkarte. Formular ohne zu scannen direkt an die Lotte-
Der Kunde kann sofort eine Kundenkarte rieverwaltung schicken.
beantragen. Das notwendige Foto kann mit Eine Änderung ist nicht möglich. Der Kunde
der Webcam erstellt werden. muss eine neue Kundenkarte beantragen.
94. Ein Ihnen namentlich bekannter Kunde 96. Wann verwendet man das Formular
kommt mit einer vorläufigen Kunden- „Kundenkarten-Datenänderungen“?
karte und will KENO spielen. Wie gehen Bei Änderung der Bankdaten.
Sie vor? Bei Änderung der Adresse.
Ich führe keine Namenskontrolle der vorläufi- Bei Änderung des Namens.
gen Kundenkarte durch und lasse den Kunden
einfach spielen.
Ich kontrolliere, ob der Name auf der vorläu- 97. Was ist bei einer Kundenkartenbestellung
figen Kundenkarte auch der Name des mir zu beachten?
bekannten Kunden ist. Abgleich der Daten mit dem amtlichen Aus-
Ich lasse den Kunden nicht spielen. weisdokument.
Abgleich der Daten mit der Scheckkarte.
Prüfen des Lichtbildes, wenn nicht mit Web-
cam erstellt.
1898. Welche Informationen für den Kunden 101. Wie viele Tippfelder hat der Normal-
gehören zum Pflichtaushang? schein in der „TOTO 13er-Ergebnis-
Aktuelles Quotenplakat. wette“?
Aktueller KOMPAKT-Spielplan. 12 Tippfelder.
Suchthinweis. 13 Tippfelder.
14 Tippfelder.
99. Für welches Spielangebot besteht
Kundenkartenpflicht? 102. Wie viele Tippfelder hat der System-
ODDSET. schein in der „TOTO 13er-Ergebnis-
LOTTO. wette“?
KENO. 3 Tippfelder.
TOTO. 6 Tippfelder.
GlücksSpirale. 9 Tippfelder.
100. Welche Aussagen zur Kundenkarte 103. Wo erfährt Ihr Kunde die Spielpaarungen
sind richtig? der 13er-Wette?
Die Bankverbindung ist nicht zwingend In allen LOTTO-Annahmestellen.
erforderlich. In der Zeitschrift „glücksblatt“.
Das Kundenkartenformular muss nicht Im Internet unter www.lotto-bayern.de.
eingescannt werden.
Die vorläufige Kundenkarte hat in der Regel
eine Gültigkeit von 28 Tagen. 104. Wie viele Gewinnklassen gibt es bei
der 13er-Ergebniswette?
2.
4.
5.
19105. Wann kommt die Ersatzauslosung in 108. Ab wie vielen richtigen Voraussagen
der Ergebnis- und der Auswahlwette pro Tippfeld gewinnt man garantiert
zum Tragen? bei der Auswahlwette „6aus45“?
Wenn ein oder mehrere Spiele in die Verlän- 2 Richtige.
gerung gehen. 3 Richtige.
Wenn ein oder mehrere Spiele vor Ende der 4 Richtige.
regulären Spielzeit abgebrochen werden.
Bei Spielausfall.
109. Was kostet ein Tippfeld bei der TOTO
13er-Ergebniswette Normalspiel?
106. Wie viele Gewinnklassen bietet die 1,– €.
Auswahlwette „6aus45“? 0,65 €.
4 Gewinnklassen. 0,50 €.
6 Gewinnklassen.
8 Gewinnklassen.
110. Was kostet ein Tippfeld bei Auswahl-
wette „6aus45“ Normalspiel?
107. Welche Spielzeit wird für die Voraus- 0,50 €.
sage eines Spielergebnisses der 13er- 0,65 €.
und der Auswahlwette „6aus45“ 1,– €.
zugrunde gelegt?
Ablauf der regulären Spielzeit.
Ablauf der regulären Spielzeit und Elfmeter- 111. Um ODDSET spielen zu können,
schießen. benötigt Ihr Kunde unbedingt:
Ablauf der regulären Spielzeit und Verlänge- eine Scheckkarte.
rung. eine Kreditkarte.
die LOTTO-Kundenkarte.
20112. Wie viele Begegnungen kann Ihr 116. Welche drei Wettarten kann man mit
Kunde bei ODDSET maximal dem KOMPAKT-Schein spielen?
auswählen? 1-0-2, Doppelte Chance, Weniger-oder-Mehr.
3 Begegnungen. 1-0-2, Handicap-Wette, Torsumme.
8 Begegnungen. Ergebniswette, Langzeitwette, Tore ja/nein.
10 Begegnungen.
12 Begegnungen.
117. Wann wird eine Quote i.d.R. auf 1
gesetzt?
113. Wie hoch ist bei der ODDSET Wette Bei Abbruch des Spiels.
der maximale Wetteinsatz pro Bei Spielausfall.
Spielschein? Wenn ein Spieler verletzt ausscheidet.
100,– € zzgl. Bearbeitungsgebühr.
500,– € zzgl. Bearbeitungsgebühr.
1.500,– € zzgl. Bearbeitungsgebühr. 118. Wo ist das aktuelle ODDSET
PLUS-Programm zu finden?
Im Terminal unter ODDSET/Wettprogramm.
114. Wie viele Spiele bietet das ODDSET In der Kundenzeitschrift „glücksblatt“.
KOMPAKT-Programm wöchentlich? Im Internet unter www.oddset.de.
60.
90.
120. 119. Frühestens ab wann ist eine ODDSET
Gewinnauszahlung möglich?
Am nächsten Werktag nach der letzten
115. Bietet ODDSET – die Sportwette von getippten Spielpaarung, ab ca. 09:00 Uhr.
LOTTO Sofort nach Spielende des letzten getippten
weiche Quoten? Ereignisses.
harte Quoten? Nach Ende der Wettrunde.
feste Quoten?
21120. Können bei ODDSET alle Tipps als 123. Welche zwei Spielprogramme gibt es
Einzelwette gespielt werden? bei ODDSET?
Nein, nur die mit „E“ gekennzeichneten KOMPAKT-Programm.
Tipps. KOMBI-Wettprogramm.
Ja, es können alle Tipps als Einzelwette PLUS-Programm.
gespielt werden. TOP-Wettprogramm.
Nein, es können grundsätzlich keine Tipps
als Einzelwette gespielt werden.
124. Bei welchen KENO-Typen erhält Ihr
121. Welches Fußballergebnis wird bei Kunde den doppelten Spieleinsatz
ODDSET gewertet? zurück, wenn er keine Zahl richtig
Das Ergebnis nach der Verlängerung. getippt hat?
Das Ergebnis, das durch ein Sportgericht Bei KENO-Typ 4 und 5.
geändert wurde. Bei KENO-Typ 7 und 8.
Das Ergebnis nach der regulären Spielzeit. Bei KENO-Typ 9 und 10.
122. Auf welche der unten stehenden 125. Aus wie vielen Ziffern besteht die
Ereignisfragen kann bei ODDSET nicht „plus5“-Losnummer?
gewettet werden? 5 Ziffern.
Welcher Fußballtrainer wird als Erster 6 Ziffern.
entlassen? 7 Ziffern.
Wer bekommt die meisten gelben Karten?
Wer wird Formel-1-Weltmeister?
126. Wie viele Zahlen hat ein KENO-
Tippfeld?
70 Zahlen.
75 Zahlen.
80 Zahlen.
22127. Wie viele Spielfelder sind auf einem 131. Wie hoch ist der maximale Gewinnbe-
KENO-Spielschein? trag bei KENO?
6 Felder. 50.000,– €.
7 Felder. 100.000,– €.
8 Felder. 1.000.000,– €.
128. Wie hoch ist der maximale Spielein- 132. Wie hoch ist der Einsatzbetrag der
satz pro KENO-Tipp je Ziehung? Zusatzlotterie „plus5“ pro Ziehung?
5,– € zzgl. Bearbeitungsgebühr. 0,50 €.
7,50 € zzgl. Bearbeitungsgebühr. 0,60 €.
10,– € zzgl. Bearbeitungsgebühr. 0,75 €.
129. An wie vielen Ziehungen kann man 133. Wie hoch ist der Mindestgewinn der
pro KENO-Spielschein maximal teil- Zusatzlotterie „plus5“?
nehmen (ohne ABO)? 2,– €.
14 Ziehungen. 5,– €.
21 Ziehungen. 7,– €.
28 Ziehungen.
134. Welchen Höchstgewinn kann man bei
130. Wie viele Zahlen kann man bei KENO der Zusatzlotterie „plus5“ erzielen?
maximal in einem Spielfeld ankreuzen? 5.000,– €.
5 Zahlen. 10.000,– €.
10 Zahlen. 50.000,– €.
12 Zahlen.
23135. Bei welchem KENO-Typ erhält der 139. Wie hoch ist der Mindestgewinn bei
Kunde bei 0 Richtigen seinen Einsatz der GlücksSpirale?
zurück? 7,50 €.
KENO-Typ 6. 10,– €.
KENO-Typ 7. 20,– €.
KENO-Typ 8.
140. Wie viele Zahlen kann man auf dem
136. Wie hoch ist der Spieleinsatz der GlücksSpirale-Schein ankreuzen?
GlücksSpirale pro Woche? 7 Zahlen.
2,50 € zzgl. Bearbeitungsgebühr. 10 Zahlen.
5,00 € zzgl. Bearbeitungsgebühr. Es können keine Zahlen angekreuzt werden.
7,50 € zzgl. Bearbeitungsgebühr.
141. Mit welchen Spielscheinen kann
137. Wie hoch ist die Bearbeitungsgebühr an der GlücksSpirale teilgenommen
bei einem GlücksSpirale-Schein bei werden?
einwöchiger Teilnahme? GlücksSpirale-Schein.
0,25 €. LOTTO-Normalschein.
0,50 €. LOTTO-Systemschein.
0,75 €. LOTTO-Anteilsystemschein.
GlücksSpirale-Jahreslosschein.
138. Wie viele Gewinnklassen gibt es bei
der GlücksSpirale? 142. Aus wie vielen Ziffern besteht die
7. GlücksSpirale-Losnummer?
8. 6 Ziffern.
9. 7 Ziffern.
9 Ziffern.
24143. Wie hoch ist der Maximalgewinn bei 146. Aus wie vielen Ziffern besteht die
der GlücksSpirale? „SUPER 6“-Losnummer?
10.000 € monatlich für 20 Jahre. 5 Ziffern.
Sofortauszahlung der gesamten Gewinn- 6 Ziffern.
summe von 2.100.000 €. 7 Ziffern.
75.000 €.
147. Aus wie vielen Ziffern besteht die
144. Der Zweckertrag der GlücksSpirale „Spiel 77“- Losnummer?
dient in Bayern zur Förderung von 5 Ziffern.
Gesundheit. 6 Ziffern.
Sport. 7 Ziffern.
Denkmalschutz.
Naturschutz.
örtlichem Kegelverein. 148. Wie hoch ist der Mindestgewinn bei
der Zusatzlotterie Spiel 77?
5,00 €.
145. Der Kunde möchte über das Terminal 3,00 €.
einen QuickTipp für GlücksSpirale 8,00 €.
spielen. Kann man die Losnummer
selbst bestimmen?
Nein, die Losnummer wird durch das 149. Wie hoch ist der Spieleinsatz (pro
System vergeben. Spiel/Ziehung) für die Zusatzlotterien
Ja, Bestimmung der Endziffer ist möglich. Spiel 77 und SUPER 6 zusammen?
Ja, es gibt mehrere Losnummern zur 1,50 €.
Auswahl. 2,50 €.
3,75 €.
25150. Auf welchen Spielscheinen kann man 153. Gibt es einen Jackpot bei der Zusatz-
die Zusatzlotterien Spiel 77/SUPER 6 lotterie SUPER 6 in der Gewinnklasse 1?
spielen? Ja.
Auf allen LOTTO-Spielscheinen. Nein.
Auf allen TOTO-Spielscheinen. Nur bei Sonderauslosungen.
Auf dem GlücksSpirale-Schein.
Auf dem ODDSET Spielschein.
Auf dem KENO-Spielschein. 154. Wie hoch sind die Bearbeitungsge-
bühren bei Spiel 77/SUPER 6?
0,25 €.
151. Wie hoch ist der Maximalgewinn bei 0,50 €.
SUPER 6? Es fallen keine Bearbeitungsgebühren an.
50.000,– €.
100.000,– €.
250.000,– €. 155. Wie hoch ist der Spieleinsatz bei
Spiel 77 pro Ziehung?
1,00 €.
152. Vorausgesetzt, der Jackpot bei 2,50 €.
Spiel 77 wird mehrere Male hinter- 2,00 €.
einander nicht geknackt. Nach wie
vielen Ausspielungen muss in der
nächstfolgenden Ziehung, falls kein 156. Wie hoch ist der Spieleinsatz bei
Gewinner ermittelt werden kann, die SUPER 6 pro Ziehung?
Gewinnsumme der nächstniedrigeren 1,00 €.
Gewinnklasse zugeschlagen werden? 1,25 €.
Nach 5 Ausspielungen. 1,50 €.
Nach 12 Ausspielungen.
Nach 14 Ausspielungen.
26157. Wie hoch ist der maximale 161. Was bedeutet das Joker-Feld auf dem
Sofortgewinn beim Bayernlos? Gewinnrad? Der anschließend erdreh-
150.000,– €. te Betrag wird:
200.000,– €. verdoppelt.
300.000,– €. verdreifacht.
kein Gewinn.
158. Wie viele Kandidaten pro Sendung
können beim Bayernlos über die 162. Wie hoch ist der Mindestgewinn auf
Zweite Gewinnchance am Fernsehge- dem Gewinnrad?
winnspiel (Gewinnrad) teilnehmen? 2.500,– €.
2 Kandidaten. 5.000,– €.
3 Kandidaten. 7.500,– €.
5 Kandidaten.
163. Bis zu welcher Gewinnhöhe werden
159. Was kostet das EXTRA GEHALT Los? beim EXTRA GEHALT die Gewinne durch
1,00 €. die Annahmestelle/Ladenverkaufsstelle
2,00 €. bzw. den Losverkäufer gegen Rückgabe
3,00 €. des Originalloses ausgezahlt?
500,– €.
1.000,– €.
160. Was kostet ein Bayernlos? 5.000,– €.
1,00 €.
2,00 €.
2,50 €. 164. Wie viel kostet das Los „diridari“?
3,00 €. 1,00 €.
1,50 €.
2,00 €.
27165. Was ist das Besondere 168. Zu welchem Zeitpunkt müssen
am Los „diridari“? Gewinnlose gescannt werden?
Das Los nimmt mehrere Wochen an Gar nicht.
Verlosungen teil. 1 x am Tag.
Auf dem Los können Mehrfachgewinne 1 x in der Woche.
enthalten sein. Vor der Auszahlung.
Jeder Loskäufer erzielt mindestens einen
Geldgewinn.
169. Wie hoch ist der Hauptgewinn beim
BayernGlück Los?
166. Wie hoch ist der Gewinn bei 100.000,– €.
der 2. Chance des „diridari“? 250.000,– €.
1.000,– €. 500.000,– €.
5.000,– €.
50.000,– €.
170. Wie gehen Sie vor, wenn ein Gewinn-
los am Terminal nicht lesbar ist?
167. Was wird durch die Aktivierung eines Da ich das Los nicht einscannen kann, ent-
Lospaketes ausgelöst? schuldige ich mich beim Kunden und sage
Hat keinerlei Bedeutung. ihm, dass ich es leider nicht annehmen kann.
Macht Gewinne aus diesem Paket auszahlbar. Ich gebe den Barcode des Gewinnloses ma-
Veranlasst die Abrechnung des zuvor nuell ein.
aktivierten Lospaketes in der übernächsten Ich reiche das Los zur Gutschrift mit einer
LOTTO-Abrechnung. Gewinnreklamation an die Bezirksstelle wei-
ter.
28171. Ein Kunde kommt in die Annahmestelle 174. Wie viele Fehler auf einem LOTTO-
und möchte die Quoten der letzten Schein können durch das Terminal
Ausspielung. Diese finde ich am Ter- korrigiert werden?
minal unter: Keine Fehlerkorrektur möglich.
Service. Beliebig viele Fehler.
Info-Portal. 1 Fehler.
Losadministration.
QuickTipp.
175. Was ist beim Umgang mit dem Router
zu beachten?
172. Was machen Sie bei einem techni- Router dient als Ablage für Thermodrucker.
schen Problem Ihres Terminals? Niemals Thermodrucker auf Router stellen.
Ich repariere den Fehler selbst. Der Router ist eigentlich nicht nötig.
Ich rufe bei der Hotline an.
Ich frage einen Elektriker.
176. Wie oft ist der Belegscanner am
Terminal zu reinigen?
173. Welchen Vorgang können Sie in der 1 x pro Woche.
Annahmestelle selbst am Terminal 1 x pro Monat.
stornieren? Nie, da selbstreinigend.
LOTTO-Spielauftrag eines Kunden (in der
Regel innerhalb von 15 Minuten).
Unvollständige Spielquittung durch Drucker- 177. Welche Hardware Ihres Terminals
problem. reinigen Sie?
LOTTO-Spielauftrag eines Kunden (nach Bildschirmoberfläche.
zwei Stunden). Thermodrucker.
Tastatur.
Belegscanner.
Handscanner.
29178. Wie reinigen Sie den Scanner Ihres
Terminals?
Nie.
Mit dem Inhalt aus dem Reinigungsset, das
ich über die Bezirksstelle bestellen kann.
Mit einem handelsüblichen Scheuermittel
aus dem Supermarkt.
179. Was unternehmen Sie, wenn das
Marketing-Display ausfällt?
Ich rufe bei der Hotline an.
Ich warte, bis die Bezirksstelle bemerkt, dass
das Marketing-Display nicht mehr funktioniert.
Nichts, weil dadurch Strom gespart wird.
30Teil 2: Alle Fragen und Antworten.
Überprüfen Sie Ihre Antworten. Die richtigen
Antworten sind rot gekennzeichnet.
311. Die Amtlichen Teilnahmebedingungen 4. Was können gesperrte Spielteilnehmer
bilden die rechtliche Grundlage für das nicht spielen?
Spielgeschäft. Kann Ihr Kunde Einsicht ODDSET
nehmen? KENO
Jederzeit, da Aushang/Auslage in der Annah- TOTO
mestelle vorgeschrieben ist.
Nur auf Nachfrage.
Für Kunden ist keine Einsichtnahme vorgese- 5. Wenn ich mir bei einem Kunden den
hen. Ausweis zeigen lasse,
dann reicht es, wenn ich den Ausweis sehe
und ihn spielen lasse.
2. Ein Jugendlicher (unter 18) kommt mit dann scanne ich den Ausweis am Terminal ein.
einem 2€-Bayernlos-Gewinn. dann sehe ich mir das Geburtsdatum genau
Sie zahlen den Gewinn aus. an, rechne nach und vergleiche auch die Iden-
Sie fragen nach dem Ausweis und zahlen aus. tität mit dem Ausweisbesitzer.
Sie lassen sich den Ausweis zeigen und zahlen
aus.
Sie lassen sich den Ausweis zeigen, rechnen 6. Als Ausweiskontrolle genügt
das Geburtsdatum nach und zahlen nicht aus. der Personalausweis.
der Reisepass.
der Führerschein.
3. Welche Materialien zum Jugend- und die Krankenkassenkarte.
Spielerschutz müssen in der Annahme- die Scheckkarte.
stelle aufliegen?
Handzettel für „Erziehungsberechtigte“.
Handzettel „Spielen ohne Sucht“.
Infobroschüre/Flyer BZgA „Informationen zur
Glücksspielsucht“.
327. Was bedeutet BZgA? 10. Ein Kunde möchte sich selber sperren
Bundesagentur für gesellschaftlichen lassen. Was können Sie ihm raten?
Aufschwung. Sie geben ihm das Selbstsperreformular aus
Bundeszentrale für gesundheitliche dem Info-Portal.
Aufklärung. Sie geben ihm die Adressen der Suchtbera-
Bundeszentrale gegen Ausländerfeindlichkeit. tungsstellen.
Sie geben ihm die Nummer der Staatl. Lotte-
rieverwaltung.
8. Wo finden Sie die Adressenliste
der Suchtberatungsstellen und
Selbsthilfegruppen? 11. Was muss in einer Annahmestelle auf
Im Info-Portal. jeden Fall vorzufinden sein?
In den Systembroschüren. Ein Plakat oder ein Aufkleber zum Jugend- und
Auf dem Quotenplakat. Spielerschutz.
In den Amtl. Teilnahmebedingungen. Der Flyer „LOTTO informiert! Spielen mit
Verantwortung“.
9. Wo können Sie Materialien zum
Jugendschutz und zur Suchtprävention
zum Aushang in Ihrer Annahmestelle
nachbestellen?
Direkt bei LOTTO Bayern.
Direkt bei der bayerischen Landesstelle für
Glücksspielsucht.
Über Ihre Bezirksstelle.
3312. Ihr Nachbar ist krank und schickt 14. Ein Kunde will einen Spielauftrag abge-
deshalb seinen minderjährigen Sohn, ben. Sie schätzen sein Alter auf unge-
um bei Ihnen Gewinne abzuholen. fähr 20 Jahre. Wie verhalten Sie sich?
Wie verhalten Sie sich? Ich verlasse mich auf meine langjährige Erfah-
Da ich den Sohn schon viele Jahre kenne, rung und nehme den Spielauftrag an.
gebe ich ihm selbstverständlich das Geld. Ich frage nach dem Alter und nehme den
Ich gebe ihm ausnahmsweise das Geld und Spielauftrag an, nachdem der Kunde mit „18“
weise ihn darauf hin, dass es eigentlich nicht geantwortet hat.
erlaubt ist. Ich bestehe auf die Vorlage eines amtl. Aus-
Da der Sohn minderjährig ist, darf ich ihm auf weisdokumentes. Da der Kunde keinen Aus-
keinen Fall die Gewinne auszahlen; ich gebe weis vorlegen kann, nehme ich den Spielauf-
ihm den Handzettel für „Erziehungsberechtig- trag nicht an.
te“ mit.
15.* Wie können Sie Ihren Wochenumsatz
13. In Ihrem Laden ist gerade Hochbetrieb. vorab erfahren, bevor Sie die offizielle
Eine Bekannte von Ihnen legt einen Abrechnung über die Bezirksstelle
ausgefüllten Kundenkartenantrag vor. erhalten?
Wie verhalten Sie sich? Durch die Mehrtagesstatistik.
Ich lasse mir trotzdem den Ausweis zeigen, Durch die verkürzte Abrechnung.
um die Angaben sowohl auf dem Antrag als Durch das Info-Portal.
auch für die Eingabe in die Terminalmaske zu Keinerlei vorherige Auskunft möglich.
vergleichen.
Da ich die Frau kenne, übernehme ich einfach
die Daten des Antrags und übertrage sie in 16.* Wonach richtet sich die Stückzahl
das Terminal. der Ihnen zugeteilten „glücksblatt“-
Ich lege den Antrag auf die Seite und lasse ihn Exemplare?
von einem Mitarbeiter einscannen, wenn es im Wird durch die Bezirksstelle geschätzt.
Laden etwas ruhiger geworden ist. Nach einem von der Lotterieverwaltung fest-
gelegten, am Umsatz orientierten Zuteilungs-
schlüssel.
Ist jede Woche unterschiedlich.
34 * nur für Annahmestellenleiter17. Welche schriftlichen Unterlagen infor- 21. Welche Teilnahmebedingungen müssen
mieren Sie über Änderungen bzw. Neu- für den Kunden zur Einsichtnahme
erungen bzgl. der Terminalbenutzung? ausgelegt sein?
Besondere Geschäftsanweisung. Teilnahmebedingungen für LOTTO, TOTO,
Allgemeine Verfügung. ODDSET, GlücksSpirale, KENO.
Online-News. Teilnahmebedingungen für alle Sorten Sofort-
Ich erhalte keine Informationen. lotterien.
Teilnahmebedingungen für aktuelle Sonder-
auslosungen.
18. Wie werden seitens der Lotterieverwal- Teilnahmebedingungen für Online-Terminal.
tung Informationen über Sonderauslo-
sungen mitgeteilt?
Besondere Geschäftsanweisung. 22. Wann wird das Formular „Gewinnabfor-
Online-News. derung“ verwendet?
Allgemeine Verfügung. Wenn eine Spielscheinquittung vom Terminal
Telefonisch über die Hotline. nicht gelesen werden kann.
Wenn ein Sofortlotterie-Los weder vom Terminal
gelesen noch manuell von der Bedienkraft
19. Wie lange muss ein Exemplar der eingegeben werden kann.
Kundenzeitschrift „glücksblatt“ Wenn der Gewinn nicht richtig berechnet
aufgehoben werden? wurde.
13 Wochen.
26 Wochen.
52 Wochen. 23. Wann wird das Formular „Gewinnrekla-
mation“ verwendet?
Wenn die Gewinnberechnung am Terminal
20. Was muss für den Kunden zur falsch ist.
Einsichtnahme vorhanden sein? Wenn die Quittung beschädigt ist.
Alle Systembroschüren. Wenn der Gewinn nicht mehr in der Annahme-
Alle Teilnahmebedingungen. stelle ausbezahlt werden kann.
Besondere Geschäftsanweisung.
3524. Wo dürfen LOTTO-Gelder nachts aufbe- 27. Wem gehören die LOTTO-Umsätze
wahrt werden? abzüglich der Provision?
In der Kassenschublade. Annahmestellenleiter.
In einem festen und verschlossenen Behältnis, Freistaat Bayern.
wobei das Behältnis hinreichend gegen einfa- Bezirksstellenleiter.
che Wegnahme gesichert sein muss.
Im Schuhkarton.
28.* Welche der folgenden Vorkommnisse
sind Gründe für eine außerordentliche
25.* Woraus ergibt sich die Tätigkeit des Kündigung?
Annahmestellenleiters? Die Verfügung über Einnahmen aus Wett- und
Allgemeine Geschäftsanweisungen. Spielgeschäft (außer der Annahmestellenver-
Teilnahmebedingungen. gütung), die nicht im Rahmen der Geschäfts-
Besondere Geschäftsanweisungen. anweisungen erfolgt.
Kundenzeitschrift „glücksblatt“. Dreimaliger Verkauf an Minderjährige.
Systembroschüren. Wenn gegen die Bestimmungen des Vertrages
Allgemeine Verfügungen. grob verstoßen wurde.
26.* Sie sind bei der Hermes-Kreditversi- 29.* Was sind die wichtigsten rechtlichen
cherung versichert. Was wird hierdurch Grundlagen der Geschäftsbeziehung
u.a. versichert? zwischen Annahmestelle und Staatli-
Ihr Auto. cher Lotterieverwaltung?
LOTTO-Gelder. Geschäftsbesorgungsvertrag und -erlaubnis.
Umsätze Ihres restlichen Warensortiments. Allgemeine und Besondere Geschäftsanwei-
sung.
Spielschein.
Grundgesetz.
36 * nur für Annahmestellenleiter30. Wo ist das Spielverbot des AST-Lei- 33.* Wo ist die Abwicklung des Zahlungsver-
ters/Personals in der eigenen Annah- kehrs mit der Bezirksstelle geregelt?
mestelle geregelt? Bankengesetz.
Allgemeine Geschäftsanweisung. Besondere Geschäftsanweisung.
Glücksspielstaatsvertrag. Handelsrecht.
Strafgesetzbuch. Bürgerliches Gesetzbuch.
Amtliche Teilnahmebedingungen.
34. Wo ist die Verfahrensweise bei Störun-
31.* Wo sind die Regelungen zu Vertrags- gen des Online-Terminals geregelt?
dauer, -beendigung und -kündigung Allgemeine Verfügung.
enthalten? Besondere Geschäftsanweisung.
Allgemeine Geschäftsanweisung. Glücksspielstaatsvertrag.
Amtliche Teilnahmebedingungen.
Allgemeine Verfügung.
Mietrecht. 35. Wo ist die Verfahrensweise bei Verlust/
Diebstahl von Lospaketen geregelt?
Amtliche Teilnahmebedingungen.
32. Wo finden Sie die grundsätzlichen Strafgesetzbuch.
Arbeitsanweisungen zum Spielge- Besondere Geschäftsanweisung.
schäft? Glücksspielstaatsvertrag.
Präsidentenschreiben.
Besondere Geschäftsanweisung.
Generationenvertrag. 36. Wie sind die Sanktionen bei Verstoß
gegen den Spieler- und Jugendschutz?
Belobigung und Aushändigung einer Urkunde.
Keine Sanktionen.
Abmahnung, Geldbuße und Nachschulung bei
zweitem Verstoß.
Außerordentliche Kündigung des Geschäfts-
auftrages bei drittem Verstoß.
* nur für Annahmestellenleiter 3737. Mit welchen Zahlungsmitteln kann der 40. Ein Kunde kommt mit einem Zentral-
Kunde bezahlen? gewinn zu Ihnen in die Annahmestelle.
Scheck. Sie scannen das Zentralgewinnanforde-
Bar. rungsformular sowie die Spielquittung
Elektronische Zahlungsmittel mit Zahlungs- ein. Was machen Sie mit der Original-
garantie. Spielquittung?
Auf Pump. Ich reiche sie zusammen mit dem Zentralge-
winnanforderungsformular in dem dafür vor-
gesehenen Kuvert an die Bezirksstelle weiter.
38. Ein Stammkunde hat einen Zentralge- Ich lege die Quittung zusammen mit der Zen-
winn. Wie dürfen Sie reagieren? tralgewinnanforderung in das dafür vorge-
Ich darf Kunden zu Werbezwecken den Namen sehene Kuvert und schicke es auf dem Post-
des Gewinners sowie die Höhe des Gewinnes weg an die Staatliche Lotterieverwaltung.
erzählen. Ich gebe dem Kunden die Spielquittung zur
Ich unterliege dem Spielgeheimnis. Sicherheit wieder mit nach Hause, damit er ein
Dokument für den Fall des Verlustes vorwei-
sen kann.
39. Wer ist Ihr Ansprechpartner bei Fragen Ich lege die Spielquittung zu den bereits vor-
zum Tagesgeschäft? handenen Quittungen.
Ihre Bezirksstelle.
Andere Annahmestellen.
Lotterieverwaltung. 41. Ab welcher Gewinnsumme pro Spiel-
auftrag können Sie den Gewinn in Ihrer
Annahmestelle nicht mehr ausbezahlen?
Über 1.500 €.
Über 2.000 €.
Über 2.500 €.
3842. Welche Konsequenzen erfolgen bei 45. Wie heißt das LOTTO-Kundenmagazin?
Nichteinhaltung des Minderjährigen- LOTTO Extra.
schutzes? LOTTO Profi.
Abmahnung und Nachschulung Glücksbote.
beim ersten Mal. glücksblatt.
Abmahnung, Geldstrafe und
kostenpflichtige Schulung beim zweiten Mal.
Kündigung beim dritten Mal. 46. Wie hoch ist der Spieleinsatz pro
Tippfeld und Ziehung beim LOTTO-
Normalschein?
43. Wie oft schauen Sie im Info-Portal 0,60 € zzgl. Bearbeitungsgebühr.
in Ihrem Terminal nach, ob wichtige 1,00 € zzgl. Bearbeitungsgebühr.
Dokumente vorliegen? 1,25 € zzgl. Bearbeitungsgebühr.
Einmal am Tag.
Jeden zweiten Tag.
Einmal wöchentlich. 47. Welches Spielsystem ist beim Spielen
Einmal im Monat. per Quittung ausgeschlossen?
LOTTO Normal und System.
Anteilsystem.
44. Welche Belege sind u.a. im wöchentli- Auswahlwette Normal und System.
chen Austausch im „Grauen Kuvert“ an
Ihre Bezirksstelle einzureichen?
Abschnitte „Zweite Chance“. 48. Wie viel Prozent des Spieleinsatzes
ABO-Auftrag-Einzugsermächtigung. werden bei LOTTO 6aus49 ausgeschüt-
Gewinnlose. tet?
Stornoquittungen. 15 %.
Eingescannte Kundenkartenbestellungen. 43 %.
50 %.
3949. Um den LOTTO-Jackpot zu knacken, be- 52. Wie hoch ist die Bearbeitungsgebühr
nötigt man zunächst 6 richtige Zahlen beim LOTTO-Normalschein mit einer
in einem Tippfeld. Welche Zahl muss Laufzeit von 2 bis 5 Wochen?
darüber hinaus noch richtig sein? 0,50 €.
Zusatzzahl. 0,75 €.
Superzahl. 0,80 €.
SUPER 6.
53. Wie viele Gewinnklassen gibt es bei
50. Wie hoch ist die maximale Laufzeit, die LOTTO „6aus49“?
Ihr Kunde mit einem LOTTO-Normal- 4.
schein spielen kann? 6.
5 Wochen. 9.
7 Wochen.
10 Wochen.
54. Wie hoch ist die Chance auf 6 Richtige
mit Superzahl bei LOTTO 6aus49?
51. Vorausgesetzt, der LOTTO-Jackpot 1:139.838.160.
wird mehrere Male hintereinander nicht 1:16.517.
geknackt. Nach wie vielen Ausspie- 1:35.695.147.
lungen muss in der nächstfolgenden
Ziehung, falls kein Gewinner ermittelt
werden kann, die Gewinnsumme 55. Ab wann können die Kleingewinne der
der nächstniedrigeren Gewinnklasse LOTTO-Samstagsziehung in Bayern aus-
zugeschlagen werden? bezahlt werden?
Nach 5 Ausspielungen. Sofort nach der Ziehung.
Nach 10 Ausspielungen. Am Sonntag 08:00 Uhr.
Nach 12 Ausspielungen. Am Montag ca. 12:00 Uhr.
4056. Ab wann können die Kleingewinne der 60. LOTTO-Gewinnquoten werden
LOTTO-Mittwochsziehung in Bayern auf volle 10 Cent abgerundet.
ausbezahlt werden? auf volle 10 Cent aufgerundet.
Sofort nach der Ziehung. gar nicht gerundet.
Am Donnerstag 10:00 Uhr.
Am Donnerstag ca. 12:00 Uhr.
61. Was benötigt der Kunde um seinen
Gewinn geltend zu machen?
57. Wie hoch ist die theoretische Gewinn- Spielschein.
quote bei 3 Richtigen beim LOTTO Spielquittung und ggf. Kundenkarte.
„6aus49“? EC-Karte.
6,50 €.
7,30 €.
10,40 €. 62. Wie lange kann sich ein Kunde
12,50 €. (Anonymspieler) seinen Gewinn in der
Annahmestelle auszahlen lassen?
6 Wochen.
58. Was kostet ein voll ausgefüllter LOTTO- 10 Wochen.
Normalschein (inkl. SUPER 6, Spiel 77, 3 Jahre.
GlücksSpirale, Sieger-Chance und 26 Wochen.
Bearbeitungsgebühr) bei Teilnahme an
einer Ziehung?
12,35 €. 63. Sachgewinne aus Sonderauslosungen
15,75 €. müssen vom anonymen Gewinner
27,– €. persönlich in der Lotterieverwaltung abgeholt
werden.
über das Formular „Zentralgewinnanforde-
59. Wie lange ist eine Teilnahmeperiode rung“ geltend gemacht werden.
beim LOTTO-ABO? im Beisein des Annahmestellenleiters in der
2 Wochen. Bezirksstelle abgeholt werden.
4 Wochen.
6 Wochen.
10 Wochen.
4164. LOTTO-Spielquittungen anderer Bun- 68. Welche Möglichkeiten gibt es generell
desländer können für Sie in der Annahmestelle, Ihrem
beim Einlesen die Software des Terminals Kunden die amtlichen Gewinnzahlen
beschädigen. vorzulegen?
eine Gewinnauszahlung auch in Bayern Gar keine.
ermöglichen. Ausdruck über das Terminal.
vom Terminal erkannt werden und sind teil- Anhand der Kundenzeitschrift „glücksblatt“.
weise auch in Bayern spielbar. Anhand des Plakats „Gewinnzahlen und
Quoten“.
65. Wann ist in der Regel Annahmeschluss
für das LOTTO 6aus49 am Samstag? 69. Bis zu wie vielen Wochen ist eine Vor-
Freitag 18:00 Uhr. datierung bei einem LOTTO-Spielauf-
Samstag 17:00 Uhr. trag möglich?
Samstag 19:00 Uhr. Bis zu 2 Wochen.
Bis zu 5 Wochen.
Keine Vordatierung möglich.
66. Wann ist in der Regel Annahmeschluss
für das LOTTO 6aus49 am Mittwoch?
Mittwoch 18:00 Uhr. 70. Wie wird die Höhe eines Jackpots
Mittwoch 19:00 Uhr. seitens der Lotterieverwaltung den
Mittwoch 20:00 Uhr. Annahmestellen mitgeteilt?
Ich erhalte keine Information und schätze die
Höhe selbst ab.
67. Innerhalb welcher Zeit kann ein LOTTO- Ich erhalte einen Anruf.
Spielauftrag storniert werden? Ich erhalte eine Mail über das Terminal.
5 Minuten.
15 Minuten.
Stornierung nicht möglich.
Bis kurz vor der Ziehung.
4271. Wie viele Zahlen kann Ihr Kunde beim 75. Die Kosten pro Anteil sind bei den
Vollsystem pro Tippfeld ankreuzen? drei Anteilsystemen L, XL, XXL jeweils
Zwischen 7 und 12. gleich. Was kostet ein Anteil?
Zwischen 15 und 19. 2,50 €.
Zwischen 11 und 21. 4,00 €.
5,00 €.
72. Was kostet das Vollsystem „6aus7“ pro
Ziehung? 76. Wie hoch ist die Bearbeitungsgebühr
3,25 € zzgl. Bearbeitungsgebühr. beim LOTTO-Systemschein mit einer
7,00 € zzgl. Bearbeitungsgebühr. Laufzeit von 2 bis 5 Wochen?
8,00 € zzgl. Bearbeitungsgebühr. 0,50 €.
0,75 €.
0,80 €.
73. Es gibt drei Anteilsysteme. Welches
der hier aufgeführten ist falsch?
L. 77. Was sind die Vorteile des Systemspiels?
ML. Im Gewinnfall erhält der Kunde i.d.R. Mehr-
XL. fachgewinne.
XXL. Es spart das mühevolle Ausfüllen des Systems
auf Normalscheinen.
Es fallen keine Bearbeitungsgebühren für den
74. Wie viele Anteile können maximal bei Systemschein an.
jedem Anteilsystem gespielt werden?
17 Anteile.
10 Anteile. 78. Wie viele verschiedene Spielscheine
15 Anteile. kann der Kunde mittels Kundenkarte
speichern lassen?
3.
6.
10.
4379. Wie viele Tippfelder hat der LOTTO- 83. Ab welchem Zeitpunkt können die
Systemschein? Annahmestellengewinne bei der Lotterie
3 Tippfelder. Eurojackpot ausbezahlt werden?
6 Tippfelder. Montag, 12.00 Uhr.
9 Tippfelder. Sonntag, 12.00 Uhr.
Samstag, 09.00 Uhr.
80. Wie viele Gewinnklassen gibt es bei
der Lotterie Eurojackpot? 84. Welche Zusatzlotterien können auf
12. dem Eurojackpot-Spielschein gespielt
9. werden?
6. Keine.
Euromillion.
Spiel 77.
81. Wie hoch ist die garantierte,
wöchentliche Mindestausschüttung
in der Gewinnklasse 1 bei der Lotterie 85. Wie viele Spielfelder sind auf dem
Eurojackpot? Eurojackpot-Normalschein?
3 Millionen Euro. 12 Felder.
5 Millionen Euro. 10 Felder.
10 Millionen Euro. 8 Felder.
82. Wie lautet die Spielformel der Lotterie 86. Wie viel kostet ein voll ausgefüllter
Eurojackpot? Eurojackpot-Normalschein (inkl.
„6 aus 49“. Super 6, Spiel 77, GlücksSpirale, Sie-
„5 aus 50“ und „2 aus 10“. ger-Chance und Bearbeitungsgebühr)
„10 aus 70“. bei einwöchiger Spielteilnahme?
20,25 €.
36,– €.
14,50 €.
4487. Wann ist in der Regel Annahmeschluss 90. Wenn Ihr Kunde eine Kundenkarte be-
für die Lotterie Eurojackpot? stellt, erhält er eine Bestellquittung.
Freitag, 19.00 Uhr. Wie lange darf er in der Regel damit
Samstag, 16.00 Uhr. spielen?
Sonntag, 19.00 Uhr. 21 Tage.
28 Tage.
56 Tage.
88. Welche Vorteile bietet die LOTTO-
Kundenkarte?
Es geht kein Gewinn verloren. 91. Wie lange kann sich ein Kundenkar-
Automatische Gewinnüberweisung bei Nicht- tenkunde (mit Bankverbindung) seinen
abholung innerhalb von 6 Wochen, wenn Gewinn in der Annahmestelle auszah-
Bankverbindung vorhanden. len lassen?
Bei Zentral- und Sonderauslosungsgewinnen 6 Wochen nach dem ersten Gewinn.
wird der Kunde schriftlich benachrichtigt. 10 Wochen nach dem ersten Gewinn.
13 Wochen nach dem ersten Gewinn.
26 Wochen nach dem ersten Gewinn.
89. TOTO, KENO und ODDSET kann man nur
mit der LOTTO-Kundenkarte spielen.
Wie viele Monate hat diese Gültigkeit, 92. Wie verhalte ich mich gegenüber einem
vom Tag der Ausstellung an gerechnet? mir unbekannten Kunden, der mit vor-
12. läufiger Kundenkarte spielen will?
18. Ich lasse den Kunden ohne Identitätsprüfung
24. spielen.
Ich überprüfe vorher die Identität anhand
eines amtlichen Ausweises.
Ohne amtliches Dokument lasse ich ihn grund-
sätzlich nicht spielen.
4593. Ein Gelegenheitsspieler möchte 95. Bei einem Kunden ändert sich die
ODDSET spielen, besitzt jedoch keine Bankverbindung. Er füllt das Formular
gültige Kundenkarte. Wie lautet Ihr Rat „Kundenkarten-Datenänderungen“ aus.
an den Kunden? Wie gehen Sie vor?
Der Kunde hat keine Möglichkeit, ODDSET zu Formular zusammen mit der eingelesenen
spielen. Kundenkarte scannen und an die Bezirksstelle
Sie spielen den Tipp des Kunden mit einer weiterreichen.
fremden Kundenkarte. Formular ohne zu scannen direkt an die Lotte-
Der Kunde kann sofort eine Kundenkarte rieverwaltung schicken.
beantragen. Das notwendige Foto kann mit Eine Änderung ist nicht möglich. Der Kunde
der Webcam erstellt werden. muss eine neue Kundenkarte beantragen.
94. Ein Ihnen namentlich bekannter Kunde 96. Wann verwendet man das Formular
kommt mit einer vorläufigen Kunden- „Kundenkarten-Datenänderungen“?
karte und will KENO spielen. Wie gehen Bei Änderung der Bankdaten.
Sie vor? Bei Änderung der Adresse.
Ich führe keine Namenskontrolle der vorläufi- Bei Änderung des Namens.
gen Kundenkarte durch und lasse den Kunden
einfach spielen.
Ich kontrolliere, ob der Name auf der vorläu- 97. Was ist bei einer Kundenkartenbestel-
figen Kundenkarte auch der Name des mir lung zu beachten?
bekannten Kunden ist. Abgleich der Daten mit dem amtlichen Aus-
Ich lasse den Kunden nicht spielen. weisdokument.
Abgleich der Daten mit der Scheckkarte.
Prüfen des Lichtbildes, wenn nicht mit Web-
cam erstellt.
46Sie können auch lesen
