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Herzlich Willkommen! Resolving Conflicts in a Multicultural Environment DSW Online-Seminar Dr. Amina Özelsel & Dr. Stefanie Kuschel
Was ist ein Konflikt?
Konflikte gibt es überall dort, wo Menschen sich aufgrund veränderter Bedingungen anpassen müssen.
Ein Konflikt ist nicht objektiv, sondern immer ein subjektives
Erleben
„Alles liegt im Auge des Betrachters.“
Mitteilung
Bewusst
Unbewusst
Werte,
Erwartungen,
Ängste, …
Projektion
Sender Empfänger
Äußerungen/Verhaltensweisen
von Person B
Zirkularität
Interpunktion
Eskalation
Inneres Erleben
Inneres Erleben von Person A
von Person B
Äußerungen/Verhaltensweisen
von Person A
Konflikte spiegeln sich auf drei Ebenen wider
• Kognitiv
(im Denken und Wahrnehmen)
• Emotional
(gefühlsmäßig)
• Physiologisch Es kann zu dynamischen
(muskulär und vegetativ)
Aufschaukelungs-
prozessen kommen
Das „emotionale Gehirn“ (limbisches System, auch Hirnstamm)
kann unabhängig vom „kognitiven Gehirn“ (Neocortex) agieren.
Es sitzt in evolutionär älteren Hirnstrukturen
und reagiert schneller als der Neocortex!
Es kann im akuten Konfliktfall
zu einer „emotionalen Entgleisung“ kommen!
nach D. Goleman, 1995
Konflikte gehen mit
Emotionen und
körperlichen Reaktionen
einher.
Konflikt-
management ist
Emotions-
management
Besonderheit von Konflikten in multikulturel
Truth lies in the eyes of the beholder!
Kultur heißt:
Eine gemeinsame Realität schaffen
Wenn wir in unserer jeweiligen Kultur sozialisiert werden,
lernen wir eine ähnliche Realität zu konstruieren,
wie die anderen Mitglieder unserer Kultur.
Wird unsere Realität in Frage gestellt,
dann sind wir häufig verunsichert, verärgert, …
Wir reagieren emotional.„Culture hides more than it reveals, and strangely enough what it hides, it hides most effectively from its own participants. Years of study have convinced me that the real job is not to understand foreign culture but to understand our own.“ Edward T. Hall (1959). The silent language.
komplexe Dynamik komplexe Verflechtungen unterschiedlicher Wahrnehmungen von und Erwartungen an das eigene Verhalten und das der anderen starke Emotionen auch bei „Kleinigkeiten“
Lösung von Konflikten
1 Anerkennung einer kulturellen Dimension 2 Abkühlen des Emotionsfiebers 3 Kulturelles Lernen und kreative Lösung
Ursachenforschung Konfliktlösung
Kognitive Integration
Analyse und Diagnose Erkennen und Verstehen
• Sichtweisen • Zuhören
• Reibungspunkte • Klären
• Auslöser • Verhandeln
• Bedürfnisse • Integrieren
• Absichten
• Ziele
• Verletzungen • Geduld
• Enttäuschungen • Offenheit
• Irritationen • Ruhe und Gelassenheit
• Ärger • Mitgefühl
• Resignation Emotionale Aufarbeitung
Transformation
Vergangenheit loslassen Zukunft vereinbarenProblemorientierter Ansatz • Innere Eigenschaften: Der/die ist eben so … • Verursachung: Das musste so kommen, weil … • Vergangenheitsorientierung: Der machte das immer so … • Zeitstabilität: Das gilt immer … • Problem-/Defizitorientierung: Die können das nicht … • Ohne Kontext: Das ist so … • Traditionell: Das sind wir so gewohnt …
Lösungsorientierter Ansatz • Interpersonalität: Alle wirken mit … • Funktionalität: Alles hat einen Nutzen … • Zukunftsorientierung: Konzentration auf das, was sich gestalten lässt • Flexibilität: Nichts gilt immer und ewig … • Ressourcenorientierung: Positive Beschreibungen & Widersprüche zulassen • Den Gesamtkontext beachten: Alles hat einen Hintergrund… • Unkonventionalität: Ein neuer Blick bringt neue Ideen …
Eigendynamik Lösungsorientierter Ansätze
• Zuhören und mehrseitige Kommunikation
Problemorientierter Ansätze • Kreatives Problemlösen
• Erhitze Monologe im Duett • Gefundene Lösung wird von allen Beteiligten unterstützt
• Defensive Reaktionen und ist langfristig tragbar
• Vorwürfe werden hin- und hergeschoben • Konfliktgespräche bewirken „Luftreinigung“
• Emotionale Eskalation • Energie und Aufmerksamkeit
wird in positive Bahnen gelenkt
• Gesprächsabbruch und Zeigen der „kalten
Schulter“
Bei Gesprächen nicht nur Inhalte,
sondern auch die eigene innere Haltung vorbereiten.
Und eigene Emotionen beruhigen können.Beachtung der emotionalen Komponente Um selbst nicht „emotional zu entgleisen“, gilt es… • ... eigene Emotionen rechtzeitig zu erkennen! • ... mit Emotionen umgehen zu können! Um eine emotionale Eskalation beim Anderen zu verhindern, gilt es… • ... für dessen Perspektive sensibel zu sein • ... auf nonverbale Hinweise zu achten! • ... mit den Emotionen anderer umgehen zu können!
Herausforderungen
In- & Outgroup
Die Annahme, jede Kultur sei homogen, ist ein
großer Fehler. Einen „Kampf der Kulturen“ zu
konstantieren, ist ebenso ein großer Fehler.
Stereotypisierung
Amartyam Kumar Sen (*1933), ind.
Nobelpreisträger & Wirtschaftsphilosoph
Jede Kultur wird durch die
Suggestion eines unsichtbaren
Kultur ist ein sehr dünner Hypnotiseurs zusammengehalten -
Firnis, der sich leicht in durch künstlich erzeugte Illusion.
Alkohol auflöst.
William Butler Yeats
Aldous HuxleyKommunikation: Die Kunst
Alles, was gesagt wird, wird von einem Beobachter gesagt.
Es könnte auch alles ganz anders sein.Kommunikation findet
großteils nonverbal statt. Sprachlicher Inhalt
7%
Stimme, Tonalität
38% Körpersprache
55%Man muss viel gelernt haben, um dass, was man nicht weiß
erfragen zu können.
Jean-Jacques RousseauAktives Nichts-Tun Nichts ist so schwer wie dies.
Unterschiedliche Stile
Kontextunabhängige - direkte Kontextabhängige - indirekte
Kommunikation KommunikationSachliches Beziehungs-
Ja
Ja
Nein, vielleicht …
Bescheidenheits-
Geschlossene Fragen
Nein
Ja, gerne …universal relational- logisch-analytisch synthetisch definierte Wahrheit relative Wahrheit
Sache vor Beziehung Beziehung vor Sache
Redundanz oder
Priorisierung Auslassung
Meta-Kommunikation machen
machen Wichtigkeit Wichtigkeit
deutlich deutlich
Wahrnehmung von
Vermutung von
Unwilligkeit und einem
Schlitzohrigkeit oder
„der nichts kapiert“
falschem Spiel, da
und zum Punkt
„nichts gesagt“ wird.
kommt.Kontextunabhängige - direkte Kontextabhängige - indirekte
Kommunikation Kommunikation
• Ziel: verbale Klärung • Ziel: Bewahren von Harmonie
• Methode: Betonung von Unterschieden • Methode: Betonung der Gemeinsamkeiten
• direkte verbale Argumente und direkte • Gebrauch non-verbaler Signale und
Kritik symbolischer Handlungen. Verbale
Konfrontation wird neutralisiert.
• Unterschiedliche Standpunkte werden
präzisiert • Minimierung von Gegensätzen und
Appell an gemeinsame Ziele
• Offener Ärger, eventuell Konsultation
einer • Negierung oder Tabuisierung des
unbeteiligten Instanz Konflikts. Eventuell Konsultation eines
beteiligten Vermittlers, der beide
Seiten kennt. Auch Eskalation möglichSie können auch lesen
