Hey Stadtwerk! - Hey, GIPS Projekt
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Ausgabe 13
Hey,
direkt hier die
Demo testen!
Hey Stadtwerk!
Die hybride Serviceplattform für Stadtwerke auf dem Smartphone
E-BIKES BEI DEN SWM EINFACH RAN STADTWERKE-STUDIE
BEQUEM ONLINE BUCHEN ANS NETZ Ein Gastbeitrag zur
Die GIPS Fahrzeugbuchung Das GIPS Netzanschlussportal Digitalisierung
EDITORIAL INHALT
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
auch in den noch immer unbeständigen Zeiten freuen
wir uns, die mittlerweile 13. Ausgabe unseres GIPS Ma- Editorial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
gazins mit Ihnen wie gewohnt teilen zu können, und er-
warten bereits gespannt Ihr Feedback. Das Downloadcenter mit Suchfunktion . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Die Corona-Pandemie hat unseren Alltag radikal verän- Kurz informiert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
dert. Ohne Termin geht nichts mehr und ohne Smart-
phone und Internet sind wir komplett aufgeschmissen. Die GIPS Fahrzeugbuchung – E-Bikes bei den SWM
Gegenüber Unternehmen gibt es eine starke Erwar- bequem online buchen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4–5
tungshaltung bezogen auf technische Möglichkeiten
und organisatorische Lösungen. Hey Stadtwerk – die hybride Serviceplattform
für Stadtwerke auf dem Smartphone. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6–7
In dieser Ausgabe zeigen wir Ihnen, wie Sie mithilfe Ihrer
Website auch weiterhin Ihren Kunden so nah wie mög- Stadtwerke-Studie: Digitalisierung, quo vadis. . . . . . . . . . .
8–9
lich bleiben können. So erkunden wir die GIPS Fahrzeug-
buchung zur Kundenbindung am Beispiel der Stadt- Glasfaser verfügbar? – die GIPS
werke Magdeburg, zeigen Wege zur Digitalisierung des Verfügbarkeitsabfrage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9.
Haus- und/oder Glasfaseranschlusses und beschäftigen
uns in einem Gastbeitrag mit dem Stand der Digitalisie- Mehr Flexibilität mit der neuen Baustellenkarte . . . . . . . .
10
rung bei Stadtwerken.
Einfach ran ans Netz – das GIPS
Ganz besonders möchte ich Ihr Augenmerk auf unsere Netzanschlussportal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
neue hybride Serviceplattform „Hey Stadtwerk“ richten,
mit der wir der enormen Zunahme von mobilen Aufru- GIPS Schulungen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
fen von Stadtwerke-Seiten gerecht werden wollen.
Wir wünschen viel Spaß beim Lesen.
Melden Sie sich für unsere
Hakan Atak Newsletter an!
www.gipsprojekt.de/magazin Sie erhalten regelmäßig die neuesten Informationen
rund um unsere Produkte sowie die aktuellsten
Online-Trends für Ihren Internetauftritt.
Egal ob mit unserem monatlichen GIPS Newsletter
HEHNER REUS SYSTEMS GMBH oder unserem speziellen CMS Newsletter einmal im
HR Systems ist eine Technologieagentur für Stadtwer- Quartal – wir halten Sie gerne auf dem Laufenden.
ke und Energieversorger. Unter der Dachmarke GIPS
erstellen und betreiben wir Full-Service-Lösungen für GIPS Newsletter – Trends und neue Produkte
Websites, Portale und Smartphone-Apps. Unsere Exper Melden Sie sich jetzt an:
ten beraten mehr als 300 Kunden aus der Energiewirt- w www.gipsprojekt.de/newsletter
schaft. Zu unseren Schwerpunkten gehören die Kon-
zeption und Gestaltung, die technische Entwick lung CMS Newsletter – Tipps und Tricks
und Umsetzung der Projekte sowie ein umfangreicher Melden Sie sich gerne bei Frau March
Service nach der Freischaltung. unter march@hr-sys.de.
Darüber hinaus bieten wir unse-
ren Kunden fachliche und tech-
nische Unterstützung beim On-
line-Marketing.
2
DAS DOWNLOADCENTER
MIT SUCHFUNKTION
Dokumente wie PDF-Formulare, Unternehmenspublikationen Durch die variable Verschlagwortung der Dateien im GIPS CMS
oder Magazine sind auf jeder Website zu finden. Sie ermögli- erhält der Website-Nutzer stets die passende Datei zu seinem
chen den Usern, sich Informationen herunterzuladen und lokal gewünschten Anliegen.
zu speichern. In der Regel sind die Dokumente auf der jeweili-
gen passenden Unterseite zu finden. Es ist aber sinnvoll, alle Zu unserer Demo:
Dokumente auch zentral an einem Ort zum Download zur Ver- w www.stadtwerke-musterstadt.de/downloadcenter
fügung zu stellen.
Das Downloadcenter bietet den Website-Nutzern die Möglich-
keit, alle Dokumente, die auf der Website veröffentlicht sind,
gesammelt an einer Stelle zu finden. Das heißt, ein Dokument
muss nur einmal auf der Website hochgeladen werden und er-
scheint automatisch auch im Downloadcenter. Der Einbau des
Downloadcenters in die Website erfolgt dabei problemlos di-
rekt über das GIPS CMS.
Neu: Wir haben unser Downloadcenter zudem um eine Such-
funktion ergänzt. User können nun ganz bequem das ge-
wünschte Dokument über die integrierte Suche finden.
KURZ INFORMIERT …
Facelift unserer Demos GIPS Webinar-Reihe
Wir haben unsere Stadtwerke-Musterstadt- und unsere Seit Anfang des Jahres veranstalten wir Webinare zu ver-
Stadtwerke-Musterstadt-Netze-Website überarbeitet. Neben schiedenen spannenden Themen. Das Feedback ist hier
einem modernen und frischen Layout haben wir auch Funk- durchweg positiv. Themen waren beispielsweise „Digitale
tionen weiterentwickelt und angepasst. Lassen Sie sich für Kundenbetreuung in Corona-Zeiten“ und „Website-Module
Ihre Website inspirieren: für Netzbetreiber“. Weitere Webinare werden folgen.
w www.stadtwerke-musterstadt.de w www.gipsprojekt.de/webinare
w netze.stadtwerke-musterstadt.de
Ausblick: GIPS Prämienportal Energiespartipps
Treue zu belohnen ist die beste Kundenbindung. Aus diesem Unsere bewährten Energiespartipps bieten einen effektiven
Grund arbeiten wir aktuell an einem Konzept und der tech- Mehrwert für jede Stadtwerke-Website und können gleich-
nischen Umsetzung für ein Prämienportal. In diesem Portal zeitig das Google-Ranking verbessern. Die Tipps und Tricks
können die Stadtwerke ihre Kunden für ihre Treue durch rund um das Thema Energieeinsparung sind nützlicher Con-
eigene oder Partner-Prämien belohnen. Weitere Informatio- tent für den Alltag der User.
nen folgen in Kürze, zum Beispiel in unserem Newsletter.
w www.gipsprojekt.de/energiespartipps
3
DIE GIPS FAHRZEUGBUCHUNG –
E-BIKES BEI DEN SWM BEQUEM
ONLINE BUCHEN
In Magdeburg ist man nachhaltig und umweltfreundlich unterwegs: Die Städtischen Werke Magdeburg (SWM) bieten ihren
Kunden nun E-Bikes und E-Scooter zum Verleih an. Damit der Buchungsprozess möglichst kundenfreundlich online erfolgen
kann, setzt die SWM auf die GIPS Fahrzeugbuchung.
Für Kunden der SWM
Gegen eine geringe Gebühr von 5 Euro pro Tag können sich
Kunden der SWM bis zu drei Tage E-Bikes oder E-Scooter aus-
leihen. Den Kunden steht dabei eine umfangreiche Auswahl an
verschiedenen E-Bikes und E-Scootern zur Verfügung. Sogar
ein Fahrradanhänger, in dem die Kleinsten mittransportiert
werden können, kann hinzugebucht werden. So bietet die
SWM jedem interessierten Kunden die Möglichkeit, eine Viel-
zahl an E-Fahrzeugen zum kleinen Preis zu nutzen oder ganz
einfach auszuprobieren.
Das Angebot in der Praxis
Ob geländetaugliches Crossrad für Wald- und Feldwege, ein
funktionales Damenfahrrad oder ein flotter E-Scooter: Das An-
gebot der SWM bietet für jeden Interessenten eine passende
Lösung. Dabei spielt natürlich auch die Reichweite, die sich
aus den Akkukapazitäten und dem Geschwindigkeitspotenzial
ergibt, eine entscheidende Rolle. Beide Kriterien – Reichweite
und Geländetauglichkeit – müssen bei der Buchung auf den
Formular zur Reservierung und Detailansicht
ersten Blick ersichtlich sein, damit die Kunden die passende
Wahl treffen können.
Eine weitere Besonderheit in der Bereitstellung von E-Fahrzeu-
Aber auch weitere Kriterien spielen bei der Entscheidungsfin- gen liegt in der Wartung der Produkte: Sobald ein Fahrzeug zu-
dung eine wichtige Rolle: Wie hoch ist die jeweilig unterstützte rückgegeben wird, muss noch eine gewisse Zeit für mögliche
Höchstgeschwindigkeit? Wie viel wiegt das Fahrzeug? Welche Reparaturen und Akku-Ladezeiten vor der nächsten Buchung
Schaltung, Motor oder Bremsen hat das Fahrzeug? berücksichtigt werden. Diese Pausenzeiten zwischen den ein-
All diese Fragen lassen sich in der Detailansicht mit einem Klick zelnen Buchungen eines Produktes sind natürlich unterschied-
beantworten und geben auf diese Weise eine nutzerfreundli- lich einstellbar.
che Übersicht über das Gesamtangebot der Fahrzeugbuchung. Mit einer Prüfung der Kunden- bzw. Geschäftspartnernummer
beim Leihprozess bietet die SWM ihr Angebot exklusiv für ihre
Das Projekt in der Umsetzung Kunden an. Dies stärkt die Marke der Stadtwerke und erhöht
Eine besondere Herausforderung an die Umsetzung lag wäh- die Kundenbindung.
rend des Projekts in der Individualität der unterschiedlichen
Produkte: Durch das GIPS Content-Management-System kön- Integrierte Terminreservierung
nen jegliche technische Eigenschaften der Fahrzeuge prob- Um den Ablauf des Ausleihprozesses für Stadtwerk und Kun-
lemlos bestimmt und bearbeitet werden. Selbstverständlich ist de so planbar und angenehm wie möglich zu gestalten, hat
beim Verleih auch die Bereitstellung verschiedener Stückzah- die Fahrzeugbuchung der SWM ebenfalls die GIPS Terminre-
len bzw. Kontingente des jeweiligen Fahrzeugs ein wichtiger servierung integriert. Somit können die Kunden direkt bei der
und individuell bestimmbarer Faktor für die Verfügbarkeit des Buchung des Fahrzeugs einen Termin für die Abholung reser-
Produkts. Auch diese Parameter sowie eine mögliche Stornie- vieren. Diesen Termin erhalten die Kunden zudem als ICS-Datei
rung können von den SWM-Mitarbeitern über das CMS bearbei- für den Kalendereintrag per E-Mail und werden zusätzlich einen
tet werden.
4
Das Projekt weitergedacht
Aktuell können die Kunden ganz einfach bei Abholung vor Ort
im Kundencenter bezahlen. Zukünftig wird auch die Bezahl-
möglichkeit per SEPA-Lastschriftmandat oder PayPal ermög-
licht. Durch die vollumfängliche Online-Abwicklung sparen
beide Parteien wichtige Zeit, sodass einer Radtour durch Mag-
deburg nichts mehr im Wege steht.
w www.gipsprojekt.de/fahrzeugbuchung
w www.gipsprojekt.de/terminreservierung
w www.gipsprojekt.de/swm-fahrzeugbuchung
Termin wählen und Reservierung abschließen
Tag vorher per E-Mail an den Termin erinnert. So entstehen kei-
ne unnötigen Wartezeiten im Kundencenter und die SWM so-
wie ihre Kunden erreichen eine optimale Planungssicherheit.
Eine direkt erreichbare Plattform
Als einfach erreichbare und gut zu bewerbende Plattform dient
eine extra für die Fahrzeugbuchung der SWM eingerichtete und
gestaltete Landingpage. Hier erhält der Kunde eine Übersicht
mit den wichtigsten Informationen zum Angebot und kann so-
fort in die Buchung einsteigen – alles im Look and Feel der ei-
gentlichen Homepage. Zusätzlich wurde die Fahrzeugbuchung
in die SWM-App integriert. So können die Kunden nicht nur
über den Browser mobil buchen, sondern auch direkt über ihre
SWM-App die Buchung abschließen.
Landingpage für die E-Bike-Buchung der SWM
5
HEY STADTWERK – DIE HYBRIDE
SERVICEPLATTFORM FÜR
STADTWERKE AUF DEM SMARTPHONE
Der Anteil mobiler Endgeräte an allen Seitenaufrufen liegt mittlerweile bei über 50 %. Analysiert man nur die Aufrufe der
Stadtwerke-Seiten von mobilen Endgeräten, erhält man ein sehr ähnliches Bild.
Unsere Auswertungen zeigen: Zwischen 40% und 60% aller Doch haben auch Nutzer von Stadtwerke-Websites andere
Aufrufe der Stadtwerke-Websites erfolgen per Smartphone, Beweggründe, wenn sie die Website per Smartphone aufrufen
rund 10% per Tablet. Um dieser Nutzung gerecht zu werden, statt mit dem Laptop? Was genau bedeutet dies für den Inter-
bieten nahezu alle Stadtwerke mobil optimierte Websites an. netauftritt der Stadtwerke?
Diese sind inhaltlich und strukturell identisch. Bei diesen mobi-
len Websites, auch „Responsive“ genannt, handelt es sich um Unsere Erfahrung zeigt: Die Nutzung der Endgeräte lässt häufig
ein und dieselbe Website. Die Technik sorgt dafür, dass diese auch hier auf das Interesse der Nutzer an bestimmten Informa-
auf die Eigenschaften des jeweils benutzten Endgeräts (Größe tionen schließen. Daher empfehlen wir, mobilen Nutzern an-
des Displays) reagiert. Die unterschiedlichen Interessen des dere Funktionen und Informationen beim Aufruf der Website
Nutzers, die je Endgerät variieren können, werden dabei außen anzubieten. Inhalte und Design sollten an den mobilen – oft
vor gelassen. ungeduldigen User – angepasst und folgende Punkte dabei
berücksichtigt werden:
Wir haben uns Folgendes gefragt: Haben Website-User je nach
Nutzung eines Endgeräts unterschiedliche Interessen, wenn • Kurze Texte/Informationen
sie eine Website besuchen? • Schneller Weg zum Call-to-Action
Wenn ich die Website eines Automobilclubs über den Desktop • Formulare kurz und knapp
an meinem Schreibtisch aufrufe, möchte ich vielleicht Informa- • Handlungsorientierter Aufbau
tionen zur Mitgliedschaft, Vertragsbedingungen o. Ä. erhalten.
Und wenn ich dieselbe Website von unterwegs mit dem Smart- Unsere Lösung: Hey Stadtwerk
phone aufrufe? Sehr wahrscheinlich suche ich die Notrufnum- Unser neues Modul „Hey Stadtwerk“ ist eine hybride Service-
mer, weil ich eine Panne habe. plattform speziell für die mobilen User. Diese nutzungsorien-
tierte Ansicht erscheint anstelle der Startseite, sobald die Web-
site mittels eines Smartphones aufgerufen wird. Der Inhalt und
das Layout sind hierbei an die Bedürfnisse des mobilen Users
angepasst.
Mehr als nur Responsive
„Hey Stadtwerk“ ist dabei komplementär, das heißt,
das Modul ist eine Optimierung von Inhal-
ten. Sie ändert nicht, sondern ergänzt das
Angebot entsprechend den Vorteilen des
jeweiligen Geräts – ohne dass zusätzliche
Applikationen wie Apps aus dem App-Store
geladen werden müssen.
User Expectations im
Mittelpunkt
Eine der am häufigsten genutzten
Smartphone-Funktionen ist die Suche. Ergänzt
durch sogenannte Search-Links, auch Quick-Links
genannt, wird der Nutzer maximal in seinen Anfra-
gen unterstützt.
Hey Stadtwerk auf
dem Tablet
6
Im Vordergrund stehen zudem die Funktionen, die der mobile
Hey, Ddiemreokttehisterendi! e
User häufig sucht, wie:
• Kontakt (Telefon, E-Mail)
• Öffnungszeiten
• Einen Termin vereinbaren
• Zählerdaten mit Bild abgeben
• Einen schnellen Überblick über
Störungen und Meldungen erhalten
Die Kontaktmöglichkeit muss dabei sofort erkennbar und ge-
rätespezifisch sein. Mit dem Smartphone kann ich telefonie-
ren, direkt eine Anfrage verschicken oder ein Bild versenden.
Auch Formulare können für die mobile Nutzung optimiert
werden, indem sie beispielsweise nur die notwendigsten
Daten umfassen. Telefonieren kann ich hingegen mit dem
Tablet eher nicht. Hier eignet sich vor allem eine Video-
schaltung.
100% mobil – nur für Smartphones!
„Hey Stadtwerk“ kann ganz einfach in das bereits beste-
hende Webangebot integriert werden – konsequent für
Smartphone-Nutzer. Für den Desktop ist diese Ansicht aller-
dings nicht gedacht und wird hier auch nicht angezeigt. Die
hohe Flexibilität ermöglicht dem Nutzer dennoch die Wahl
zwischen der konsequent serviceorientierten Ansicht und der
„normalen“ responsiven Websiteansicht. So gelangt er ganz
einfach über den Toggle-Button zu der mobil optimierten
Website.
w www.hey-stadtwerk.de
Responsive Website Hey Stadtwerk Native App
User Experience
Flexibilität der Inhalte
Innovationskraft
Auffindbarkeit
Endgerätespezifische,
mobile Funktionen
Interessenbasiertes Design
Geringe Kosten
Plattformunabhängige
Entwicklung
Automatische Updates
für den Nutzer
7
STADTWERKE-STUDIE:
DIGITALISIERUNG, QUO VADIS
Stadtwerke-Studie von Volker Plocher, Geschäftsführer der lead and sale GmbH, und Clemens Sommer, Geschäftsführer
von creative analytic 3000 GmbH.
Die von der auf die Energiebranche spezialisierte Unterneh- de Etappenziele machen das Ganze handhabbar. Es geht um
mensberatung lead and sale GmbH mit dem Markforschungs- nicht weniger als Agilität – und damit um das neue Mindset für
institut creative analytic 3000 GmbH durchgeführte Studie Stadtwerke. „Häufig fehlt es nicht an Ideen, sondern an geeig-
„Stadtwerke 2021: Kunden gewinnen und binden“ gibt einen netem Personal“, so Volker Plocher. „Es werden kreative Köpfe
spannenden Einblick in die Welt der Stadtwerke und lädt ein, mit dem Mut, neue Wege zu beschreiten, gesucht“, bekräftigt
das Thema Digitalisierung unter die Lupe zu nehmen. Clemens Sommer.
Die Herausforderung Corona hat die Digitalisierung beschleunigt – Stadtwerke müs-
In ihrem dominierenden Commodity-Geschäft befürchten sen jetzt aus Schaufensterprojekten eine nachhaltige Ände-
86% der Stadtwerke sinkende Margen, 50% rechnen mit wei- rung in ihrem Unternehmen machen.
teren Kundenverlusten. Um das Geschäft zu optimieren und
neue Einnahmequellen zu erschließen, setzen sie auf neue Die wichtigsten Themen
Wertschöpfungsmodelle (82%), energienahe Dienstleistungen Im Wechselprozess bevorzugen Kunden den digitalen Weg.
(76%) und CRM-Systeme (76%) – dabei sehen sich 74% mitten
im digitalen Wandel. • Vergleichsportale bleiben erste Info-Anlaufstelle, für den
anschließenden Vertragsabschluss wird aber die Website
Stadtwerke suchen verstärkt nach neuen des Versorgers bevorzugt (51%). 30% der Kunden gehen
Wertschöpfungsmodellen sogar direkt auf die Homepage des neuen Versorgers und
82 % 18 % schließen den Vertrag ab.
Stadtwerke werden ihren Kunden verstärkt energienahe • Eine Homepage, die den Erwartungen der Kunden ent-
Dienstleistungen anbieten spricht, den Vertragsabschluss intuitiv und über einen
76 % 24 % funktionierenden Online-Bestellprozesses ermöglicht, ist
essenziell.
Stadtwerke werden verstärkt CRM-Systeme einführen 2%
76 % 22 %
Ich informiere mich über Vergleichsportale und
Stadtwerke werden verstärkt ihre Prozesse digitalisieren 2% schließe dann direkt beim Versorger ab
74 % 24 % 51 %
Stimme voll und ganz zu Stimme teilweise zu Stimme überhaupt nicht zu
Ich schließe über Vergleichsportale wie Verivox, Check24 ab
35 %
Der Weg vom Buzzword zur Realität Ich gehe direkt auf die Homepage meines neuen
Digitalisierung betrifft Kunden, Prozesse und Produkte glei- Versorgers und schließe dort ab
chermaßen. Effizienzgewinn, Kundenbindung, Customer Jour- 30 %
ney, digitale Produkte – die Themen, die Realisierung, aber
auch die internen und externen Vorteile greifen ineinander. Wie
können Stadtwerke damit praktisch und effizient umgehen? • Die klassischen Wege bleiben weiterhin präsent. Eine
Es kommt auf die richtige, zu dem jeweiligen Unternehmen Harmonisierung der Kanäle und die Durchgängigkeit der
passende Orchestrierung der Themen an. Eine Roadmap über- Prozesse ist im Sinne des Omnichannel-Marketings unab-
führt die Strategie in das operative Geschäft, mehrwertbringen- dingbar, um die Customer Journey zu verbessern.
8
DIE
Digitale Angebote werden immer wichtiger.
Für die meisten Kunden geht es zuerst um einfache Themen:
STUDIE
ein digitales Kundenportal, eine App als Kundenbindungsinst-
rument, digitale Kommunikationswege.
Digitales Kundenportal mit Self Service
wird an Bedeutung gewinnen 360-Grad-Blick auf
Die Studie bietet einen
88 % 12 % die Wahrnehmung und
kritische Themen, zeigt
dungs- und Kundenge-
Prozesse werden immer digitaler und damit einfacher, Wirkung der Kundenbin
beleuchtet die Bedeu-
günstiger und bequemer für den Kunden winnungsmaßnahmen,
Gründe für den Versor-
80 % 20 % tung von Produkten, die
fschluss über Loyalität,
gerwechsel und gibt Au
d Wettbewerb.
Stimme voll und ganz zu Stimme teilweise zu
Markenwahrnehmung un
Es kommt aber mehr:
• Smart Meter ermöglichen neue Produkte, Tarife und Ge-
lead and sale GmbH
schäftsmodelle. e.de
E-Mail: info@leadandsal
• Mehr als Ladeinfrastruktur: 37% der Kunden interessieren
sich für Mobilitätsangebote wie Car-Sharing. Tel.: 06034-93895-90
tudie-stadtwerke
• Dezentrale Energieerzeugung: Jedem dritten Kunden ist w www.leadandsale.de/s
selbst erzeugte Energie wichtig. 11% besitzen eine eigene
Erzeugungsanlage, 17% planen eine Anschaffung.
GLASFASER VERFÜGBAR? – DIE
GIPS VERFÜGBARKEITSABFRAGE
Der Glasfaserausbau schafft die nötige Infrastruktur für die zahl von Vorverträgen: So schafft die Ver-
Zukunft des Internets: Immer mehr Haushalte wünschen fügbarkeitsabfrage nicht nur Klarheit
sich einen Breitbandanschluss. Doch wie genau erfährt der für den Interessenten, sondern
zukünftige Kunde von der Verfügbarkeit eines solchen An- explizit auch für den Netzbe-
schlusses innerhalb seines Wohngebiets? treiber.
Wie so oft ist die erste Anlaufstelle für einen Interessenten die Falls gewünscht, ist ebenfalls
Online-Recherche auf den Websites der passenden Anbieter. der direkte Einstieg in eine Be-
Um die Informationen möglichst präzise und kundenfreund- stellstrecke für den Anschluss
lich erreichbar anzubieten, setzen immer mehr Stadtwerke möglich. Auf diese Weise fungiert
auf die GIPS Verfügbarkeitsabfrage. Sie erlaubt die intuitive die GIPS Verfügbarkeitsabfrage
Eingabe der gewünschten Anschlussadresse direkt innerhalb als bewährtes vertriebliches
des Online-Auftritts des Anbieters. So erfährt er automatisch Mittel zur Kundenge-
und ohne Umwege, winnung.
• ob der Breitbandanschluss bei ihm bereits verfügbar
ist oder
• ob er zukünftig verfügbar sein wird.
Ein zusätzlicher Mehrwert für den Anbieter ist die erfasste
Übersicht über das Interesse für den Breitbandausbau. Häu- w www.gipsprojekt.de/
fig erfolgt die Umsetzung erst anhand einer festgelegten An- verfuegbarkeitsabfrage
9
MEHR FLEXIBILITÄT MIT DER NEUEN
BAUSTELLENKARTE
Um eine relevante Informationsquelle zu sein, müssen die Informationen, die veröffentlicht werden, von Bedeutung sein,
regelmäßig aktualisiert und übersichtlich aufbereitet werden. Die neue Baustellenkarte macht genau das noch einfacher
und hilft dabei, Websites aktuell zu halten.
LEITUNGSSANIERUNG
Fahrbahnverengung
Dauer: 08.03.21–30.08.21
Musterstraße 123–345
Beispielhafte Darstellung der Baustellenkarte
Auch wenn Baustellen unvermeidbar sind, um neue Leitungen Deswegen haben wir eine neue Baustellenkarte entwickelt, die
zu verlegen, Straßen auszubessern oder sogar neu zu bauen, sich schnell und einfach über das GIPS CMS pflegen lässt. Sie
stellen sie für viele ein Ärgernis dar. Das Problem dabei ist meist bildet nicht nur einzelne Standorte ab, sondern markiert gan-
gar nicht die Baustelle selbst, sondern die mangelnde Informa- ze Streckenabschnitte auf der hierfür eingebundenen Google
tion darüber. Mit einer gut strukturierten Karte lassen sich ak- Maps Karte.
tuelle und zukünftige Baustellen übersichtlich darstellen. So ist
auf einen Blick erkennbar, welche Straßen gut passierbar sind, Über einen CSV-Upload und/oder die händische Eingabe las-
und an welchen Stellen es Einschränkungen gibt oder in naher sen sich die Informationen zu jeder einzelnen Baustelle einge-
Zukunft geben wird. tragen und aktualisieren. Wenn zum Beispiel ein Bauabschnitt
beendet wurde oder eine andere doch länger bestehen bleiben
muss als geplant, lassen sich diese Daten kurzfristig anpassen.
Durch diese Flexibilität werden nicht nur die Stadtwerke entlas-
tet, sondern auch die Menschen in der eigenen Region besser
informiert. Gleichzeitig verdeutlicht die Ansicht den Einsatz der
Stadtwerke für die funktionierende Infrastruktur in der Region.
w www.gipsprojekt.de/baustellenkarte
10EINFACH RAN ANS NETZ –
DAS GIPS NETZANSCHLUSSPORTAL
Der Hausanschluss verbindet Versorger mit Verbrauchern.
Für die Einrichtung des Anschlusses und die Erstellung ei-
nes passenden Angebots benötigt der Netzbetreiber jedoch
dringend Informationen: Wo liegt das Grundstück? Welcher
Anschluss wird gebraucht? Liegt ein eindeutiger Grundriss
vor? Das neu entwickelte GIPS Netzanschlussportal er-
leichtert die Kontaktaufnahme des Interessenten und gibt
dem Netzbetreiber wertvolle Informationen gebündelt und
digitalisiert noch vor dem ersten persönlichen Kontakt.
Der erste Schritt zur Kontaktaufnahme findet heutzutage zum
Großteil über die Website eines Unternehmens statt. Dies kann
mithilfe eines passenden Tools sowohl für Websitebetreiber
als auch -besucher erhebliche Mehrwerte bieten: Versorger
und Verbraucher sparen zum Beispiel enorm an Zeit, da die
Erstkommunikation erleichtert wird. Somit wird die Vorberei- Preisindikation der verschie-
tung auf beiden Seiten effizienter und die Kontaktaufnahme denen Anschlüsse
reibungsloser. Außerdem erhält der Interessent bereits einen
Überblick über die möglichen Kosten und kann diese in sei- Schritt 3
ne Planung mit einbeziehen. Gleichzeitig erhält der Versorger Damit im Anschluss an den Antrag ein passendes Angebot erstellt
die Möglichkeit, Kundendaten zu digitalisieren und auf diese werden kann, wird selbstverständlich noch die Anschlusslänge
Weise interne Prozesse zu vereinfachen. Durch die eindeuti- (Straßenlänge ab Straßenmitte) benötigt, welche interaktiv mit ei-
ge Vorgabe der benötigten Informationen wird eine passende nem Schieberegler festgelegt werden kann.
Angebotserstellung gewährleistet.
Schritt 4
In wenigen Schritten zum Hausanschluss Grundlage für den gewünschten Netzanschluss sind einige wich-
Insbesondere beim Hausanschluss sind die benötigten Daten tige Dokumente: Grundrissplan, Lageplan, Zertifikate oder Er-
essenziell für eine angemessene Angebotserstellung. Mit dem laubnisschein: Per Drag & Drop lassen sich diese intuitiv vom In-
GIPS Netzanschlussportal wird der Interessent in wenigen teressenten hochladen. Auf diese Weise liegen jegliche relevanten
Schritten durch den Prozess geführt, sodass der Netzbetrei- Dokumente in digitaler Form für den Hausanschluss vor.
ber anschließend alle wichtigen Informationen gebündelt und
vollständig digital vorliegen hat: Schritt 5
Für die Angebotserstellung werden nun noch die essenziellen
Schritt 1 Kontaktdaten des Auftraggebers abgefragt. Folgend erhält er eine
Im ersten Schritt gibt der Interessent die Basisdaten für den E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs der angegebenen Infor-
neuen Netzanschluss an: Um welches Grundstück handelt es mationen und dem Hinweis, dass sein Angebot berechnet wird.
sich? Wie groß ist das Grundstück? Wer ist der Eigentümer?
Einfach ran ans Netz
Schritt 2 Der zuständige Mitarbeiter kann nun die Anfrage durch die vorlie-
Nun kann zwischen verschiedenen Anschlüssen ausgewählt genden Informationen planungssicher vorbereiten und sich für
werden: Handelt es sich beispielsweise um einen Strom-, Was- ein finales Angebot beim Benutzer melden. Durch das Netzan-
ser- oder einen Gasanschluss? Selbstverständlich sind auch schlussportal wird so wichtige Zeit gespart, die Anfrage digitali-
mehrere Anschlüsse kombinierbar. Durch eine Preisindikation siert und der Kunde bereits online auf der Website nutzerfreund-
erhält der Benutzer bereits einen ersten Überblick über die ent- lich durch den Prozess geführt.
stehenden Kosten.
w www.gipsprojekt.de/netzanschlussportal
1108.
GIPS SCHULUNGEN SEP 28.T
L
OO
OK
GI
C MS S
P
EN WG
T
CMS
CMS-Schulung Webschulung
Wir bieten kostenlose Grundlagen-Schulungen per Video für Nutzen Sie jetzt auch die Möglichkeit, unsere Produkte und
das GIPS CMS und auf Wunsch auch individuell auf Sie zuge- deren Funktionen im Rahmen einer spezifischen Webschulung
schnittene Intensiv-Schulungen an. näher kennenzulernen.
w www.gipsprojekt.de/schulungen w www.gipsprojekt.de/webschulungen
Lastdaten
übersichtlich darstellen
Das GIPS Lastdatenportal
www.gipsprojekt.de/lastdatenportal
DER ZfK-STELLENMARKT
Zeitung für kommunale Wirtschaft (ZfK) –
die NUMMER 1 im Stellenmarkt
der kommunalen Branche.
ZfK. Über uns finden Sie die richtigen
JEDEN TAG. Bewerberinnen und Bewerber
UNVERZICHTBAR. für Ihre offene Stelle: www.zfk.de
Redaktion: So erreichen Sie die Redaktion: Herausgeber:
Hakan Atak, Carolin Klein Redaktion #GIPSmagazin Hehner Reus Systems GmbH
Telefon: 0221-952764-185 Adolf-Grimme-Allee 3, 50829 Köln
Autoren dieser Ausgabe: Fax: 0221-952764-29 E-Mail: info@hr-sys.de
Kim Kaiser, Carolin Klein, Niklas Kruse, Volker E-Mail: klein@hr-sys.de Homepage: www.hr-sys.de
Plocher, Guido Reus, David Tournier Geschäftsführer: Wolfgang Hehner, Guido Reus,
Fotos/Bilder: Hakan Atak
Design/Satz: Adobe Stock: © Julien Eichinger,
Marc Boberach © MarkusBraun, © Prostock-studio, © Polonio Sitz der Gesellschaft: Köln
Video, © Christian Pauschert, Registergericht: Amtsgericht Köln
© Farknot Architect, © vgstudio Register-Nr.: HRB 50967
Steuernummer: 218/5718/0417
USt-Ident-Nummer: DE813725659Sie können auch lesen
