IHK-Kolleg Qualifizierte/-r Office-Manager/-in IHK - März bis Juli 2013 - Assistenz, sekretAriAt
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Assistenz, Sekretariat IHK-Kolleg Qualifizierte/-r Office-Manager/-in IHK März bis Juli 2013
inhalt
Liebe Teilnehmerin, 04 Zielgruppen und Ziele
lieber Teilnehmer,
die strenge Arbeitsteilung zwischen Chef und As-
06 Methodik und Zertifikat
sistentin entspricht nicht mehr den Anforderungen
unserer dynamischen Arbeitsumgebung. Informa-
07 Die Struktur
tionen müssen gefiltert und schnell weitergegeben
werden, die interdisziplinäre Zusammenarbeit in
08 Modul 1: Projekt- und Zeitmanagement
Projektteams nimmt zu, die Anforderungen an Ihre
Professionalität steigen.
09 Modul 2: Betriebswirtschaftslehre
Neben dem klassischen Handwerkszeug für Assistenten 10 Modul 3: Kommunikation und Kundenorientierung
und Assistentinnen benötigen Sie den Blick über den
Tellerrand. 11 Modul 4: Konfliktmanagement und Persönlichkeit
Seit über zehn Jahren bieten wir mit dem laufend
aktualisierten IHK-Kolleg ‚Qualifizierte/-r Office- 12 Modul 5: Recht und Stressmanagement
Manager/-in IHK‘ eine umfassende und praxisori-
entierte Qualifikation. Dieses Know-how bringt Sie 13 Modul 6: Präsentationskompetenz und Rhetorik
zum engagierten Mitdenken. So können Sie – auch
während der Abwesenheit Ihres Vorgesetzten – die 14 Ihre Trainer/-innen
gewünschte Initiative ergreifen, Verantwortung
übernehmen und einen wesentlichen Beitrag zum 15 Überblick in der Weiterbildung
Erfolg des Unternehmens leisten.
Viel Energie und Erfolg dabei wünscht Ihnen
16 IHK Akademie Westerham
17 Teilnahmeentgelt
18 Teilnahmebedingungen
Ihre
Vera Hetzel 19 Beratung und Anmeldung
Seminarmanagerin
Abteilung Weiterbildung
IHK für München und Oberbayern
Qualifizierte/-r Office-Manager/-in IHK 03
ihr erfolgreicher Weg als Office-Manager/-in
so entwickeln sie sich gezielt weiter
Das Kolleg ist das Richtige Kein Training von der Stange
für Sie wenn, • Nach erfolgreicher Präsentation Ihrer Projektarbeit
• Sie in einem anspruchsvollen Umfeld zentrale/-r und anschließendem Bewertungsgespräch erhal-
Ansprechpartner/-in für interne und externe Kon- ten Sie das IHK-Zertifikat ‚Qualifizierte/-r Office-
takte sind. Manager/-in IHK‘ oder ‚Qualifizierte/-r Office- ‚ich habe sehr davon pro-
Manager/-in IHK international‘.
• Sie Assistent/-in für die Führungskraft, das Team, fitiert, dass die erfahrenen
eines Projektteams oder eines Bereichs sind/wer- • Sie haben die Wahl bei der Themenfestlegung trainer die inhalte immer
den und somit als Schaltstelle für Information Ihrer Projektarbeit. Somit können Sie sich für ein
Thema, das zu Ihrer Arbeit oder Ihren Interes-
auf den Punkt bringen. Die
und Koordination fungieren.
sen passt, entscheiden. Praxis steht im Vordergrund.
• Ihr Aufgabengebiet anfängt, sich stark über die
klassische Assistenz- und Sekretariatsarbeit • Wir begleiten Sie von A bis Z. Per Mail, per Telefon
ich profitiere immer noch von
hinauszuentwickeln. oder an Teamabenden persönlich. den vielen tipps und tricks,
• Sie eigenständig entscheiden und Verantwortung • Die Qualifizierung dauert insgesamt ca. sechs
die ich in meiner täglichen
tragen. Monate und ist von der zeitlichen Einteilung gut Arbeit direkt erfolgreich um-
• Ihre Arbeit sich auch auf internationale Kunden mit den täglichen Pflichten zu kombinieren. setzen konnte. zudem war das
und Märkte konzentriert. seminar ein wirklicher Mo-
tivationsschub und hat mein
Der besondere Nutzen selbstbewusstsein gestärkt.‘
Sie erreichen – als Mitarbeiter/-in im Sekretariat – Arlett Frey
eine umfassende und praxisorientierte Qualifikation,
die dem kontinuierlichen Wandel und den wach-
senden Herausforderungen der Wirtschaft gerecht
wird. Im Vordergrund steht die Einbindung der
Teilnehmer/-innen in die vernetzte Kultur des je-
weiligen Unternehmens. Die internationalen Inhalte
werden mit den Wünschen und unterschiedlichen
Kulturen der Teilnehmer/-innen abgestimmt.
04 Qualifizierte/-r Office-Manager/-in IHK
Das Zertifikat im Überblick Die Struktur des Westerham-Kollegs
Interaktive und praxisnahe Methoden Übersicht der Module Qualifizierte/-r Office-Manager/-in
Praxisorientierte Projektarbeit Voraussetzungen für das Ihre Weiterbildung besteht aus sechs aufeinanderfolgenden Modulen an insgesamt zwölf Seminar-
In der Projektarbeit bereiten Sie ein selbst gewähl- internationale Zertifikat tagen im angenehmen und schönen Ambiente der IHK Akademie Westerham mit drei zusätzlichen
Teamabenden.
tes Thema inhaltlich und sprachlich so auf, dass es Zum Zeitpunkt der Zertifikatsvergabe muss der
für Ihr Unternehmen praktisch umsetzbar ist. Der Nachweis einer Fremdsprache, z. B. Englisch nach
Umfang beträgt ca. 15 gedruckte Seiten. Die Pro- BEC 2 (Business English Certificates – Fachtest für Begleitend findet die Projektarbeit des selbst gewählten Ablauf
jektarbeit ist Bestandteil des Abschlusskolloquiums. Englisch in Arbeitssituationen, Level 2), vorliegen. Themas statt mit laufender Unterstützung durch
Die Module finden von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr statt.
Die Betreuung Ihrer Entwürfe findet zwischen den Dafür besteht Wahlmöglichkeit individuell nach das Trainerteam. Nach erfolgreicher Teilnahme an
Seminartage mit Teamabenden dauern entsprechend
Modulen statt. Land, persönlichen und betrieblichen Erfordernissen allen Modulen und der Präsentation der Projektar-
länger.
(nach A2 des Sprachportfolios des Europarats). Die beit erhalten Sie das anerkannte IHK-Zertifikat oder,
vorausgesetzt, dass die Qualifikationen vorhanden
Interaktiv zum individuellen Erfolg Dokumente dürfen nicht älter als drei Jahre sein.
sind, auch das IHK-Zertifikat ‚Qualifizierte/-r Office-
Wir arbeiten mit zielgruppenadäquaten Techniken Manager/-in IHK international‘.
Ambiente
während des Projekts, die wir zwischen und inner- Das IHK-Zertifikat Die IHK Akademie Westerham bietet den idealen
halb der Module variieren. Sie finden Methoden wie Rahmen für Ihre Weiterbildung. Im Preis enthalten
Nach Teilnahme an allen Modulen präsentieren
das interaktive Lehrgespräch bis hin zur Teamarbeit sind Teilnehmerunterlagen, Verpflegung während
Sie zum Abschluss Ihre Projektarbeit. Fragen
mit Fallstudien, von Rollenspielen, Präsentation und der Pausen mit Kaffee, Tee, Erfrischungsgetränken
werden in einen praxisnahen Kontext gebracht. Bei
Demonstration bis hin zu gruppendynamischen und Snacks sowie das 3-Gänge-Mittagsmenü mit
Bestehen wird das IHK-Zertifikat ‚Qualifizierte/-r
Einheiten. Spannung und Neuigkeiten wechseln sich Salatbuffet.
Office-Manager/-in IHK‘ oder ‚Qualifizierte/-r Office-
ab, um jederzeit das Feld der Lernbereitschaft weit
Manager/-in IHK international‘ überreicht. Sie erhalten an den Seminartagen unsere Fitness-
offen zu halten.
angebote kostenfrei. Wir empfehlen Ihnen, zur ent-
spannten Teilnahme und zum besseren Austausch
mit Ihren Kollegen/-innen in der IHK Akademie
Westerham zu übernachten.
Wissensvermittlung und Praxiselemente stehen im Einklang
und führen effektiv zum Erfolg.
Modul 1 Modul 2 Modul 3 Modul 4 Modul 5 Modul 6 Projektarbeit
Modulübersicht Projekt- und Zeit-
management
Betriebswirtschaftslehre
22. bis 23. März 2013
Kommunikation
und Kundenorientierung
Konfliktmanagement und
Kundenorientierung
Recht- und Stress-
management
Präsentationskompetenz
und Rhetorik
begleitet Sie von Modul 1 bis
zur Abschlussrunde mit
1. bis 2. März 2013 Teamabend 19. bis 20. April 2013 17. bis 18. April 2013 14. bis 15. Juni 2013 21. bis 22. Juni 2013 Übergabe der IHK-Zertifikate
Teamabend Teamabend 26. Juli 2013
06 Qualifizierte/-r Office-Manager/-in IHK Qualifizierte/-r Office-Manager/-in IHK 07
Modul 1 Modul 2
Projekt- und Zeitmanagement Betriebswirtschaftslehre
Themenfelder Themenfelder
• Projekte und Projektmanagement betriebswirt- • Betriebswirtschaft in den Zusammenhängen
schaftlich sehen
• Das Unternehmenshaus
• Zielformulierung, Zielkommunikation und
• Unternehmensführung und Unternehmenskultur
Arbeitsschritte
• Unternehmerisches Handeln im Alltag
• Projektplanung: Schritt für Schritt zum Erfolg
• Marketing- und Vertriebsaktivitäten im Alltag
• Projekte effektiv organisieren
umsetzen
• Terminorganisation und -kontrolle
• Qualitätsmanagement
• Sinnvoller Umgang mit Informationen
• Kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsleistung
• Zusammenhang Zeitmanagement und
• Management- und Führungstechniken besser
Selbstmanagement ,Diese Weiterbildung beinhaltet wirklich
alles, was Sie konkret brauchen, und ist
verstehen
• Von der Planung zur Kontrolle speziell Ihren Bedürfnissen angepasst.' • Alter Wein in neuen Schläuchen – Methoden, die
Marion Etti
• Zeitfresser erkennen und analysieren Bestand haben
• Routinearbeiten bündeln, Freiräume schaffen • Internationales Marketing: anderer Markt, andere
Chancen, mehr Risiken
• Schwachstellen in der Arbeitsmethodik
• Internationale Managementbegriffe
• Besprechungsmanagement
• Balanced Scorecard, Kennzahlen, Reports
• Virtuelle Teams und Videokonferenzen:
internationale Projekte managen • Markt, Wettbewerber, politische Rahmen-
bedingungen
• Zeitfallen,
Misstrauen und andere Hindernisse im
Umgang mit internationalen Geschäftspartnern • Internationale Kooperationen, Fusionen,
Übernahmen
mit Marion Etti
mit Oliver Schilling
08 Qualifizierte/-r Office-Manager/-in IHK Qualifizierte/-r Office-Manager/-in IHK 09
Modul 3 Modul 4
Kommunikation und Kundenorientierung Konfliktmanagement und Persönlichkeit
Themenfelder
• Konfliktmanagement als Chance
• Konflikterkennung – Signale wahrnehmen
• Typische Konfliktstile und Konfliktstrategien
• Analyse des eigenen Konfliktstils
• Konstruktiver Umgang mit Kritik
• Lösungen entwickeln – Wertschätzung leben
• Führungskompetenz während der Abwesenheit
des Chefs
• Persönliche Strategien entwickeln
• Auseinandersetzungen zielbewusst führen
• Überzeugende Konfliktstrategien für sich selbst
Mit erlebnisreichen und interaktiven Sequenzen können die Lerninhalte ideal vertieft werden.
erarbeiten
Toleranz für Gegensätze entwickeln
Themenfelder •
• Win-Win-Situationen stärken das Vertrauen
• Das Kommunikationsmodell: • Interne Kommunikation: Informationsfluss statt
Grundlage der Gesprächsführung Informationsstau • Die Kunst des Neinsagens
• Selbstbild – Fremdbild im alltäglichen • Zielorientierte Kommunikation und sprachliche • Internationale Fettnäpfchen: Was ist richtig, was
Arbeitsprozess Kompetenz total daneben
• Körpersprache und das Gesamtbild – • Konflikte als Chance nutzen, um sich selbst und • Kulturelle Unterschiede in der Kommunikation
Wirkung in Gesprächen andere besser zu verstehen
• Unterschiedliche Denk- und Handlungsweisen
• Wie verbessere ich mein Kommunikations- • Kundenorientierung als interner Qualitätsprozess
verhalten? mit Marion Etti
• Sicherheit im Umgang mit externen Kunden
• Analyse Gesprächs-/Kommunikationsverhalten
• Moderne Business-Etikette
• W
ahrnehmung: unterschwellige Signale
erkennen – gerade Kunden gegenüber mit Alexandra Greinwald
10 Qualifizierte/-r Office-Manager/-in IHK Qualifizierte/-r Office-Manager/-in IHK 11
Modul 5 Modul 6
Recht und Stressmanagement Präsentationskompetenz und Rhetorik
Themenfelder
• Regeln der Visualisierung • Von A bis Z – der Adressat, das Ziel
• Wie aus Zahlen Bilder werden • Von der Vorbereitung zur Nachbereitung
• Gestaltung: Charts – Folien – Arbeitsunterlagen – • Nutzenargumentation und Überzeugungskraft
Hand-outs
• Einwände gewinnbringend aufgreifen
• Medieneinsatz: Was – Wann – Wofür
• Rhetorik, die ankommt und zu mir passt
• Verständlichkeitskriterien in den Präsentations-
• Sicherheit im persönlichen Auftreten
texten
• Freies Reden und Lampenfieber
• Inhalte adressatenbetont aufbereiten
• Vorbereitung auf den Abschluss
• Sieben Schritte zur erfolgreichen Präsentation
mit Claudia Behrens-Schneider
,Die Inhalte der Module leben von unseren Praxisbeispielen. Lösungen haben wir
gemeinsam erarbeitet und sind so zu einem tollen Team zusammengewachsen.'
Melanie Paetz-Wiechert
Themenfelder Themenfelder
• Handelsrecht • Hintergründe zum Stress unserer Zeit
• Onlinerecht • Stresssituationen analysieren und bewerten
• Zivilrecht • Stresssituationen und persönliche Strategien
• Arbeitsrecht • Stressbewältigungsstrategien effektiv einsetzen
• Arbeitszeugnisse • Gesundheit, Wellness und Mentaltraining
• Verträge • Langfristige Umsetzung im Arbeitsumfeld der
Assistenz
• Aktuelle Rechtsprechung
• Googeln Sie noch oder recherchieren Sie schon:
• Konsequenzen für Ihren Arbeitsbereich
Recherchekompetenz in der Assistenz
mit Claus-Peter Kiehl
mit Alexandra Greinwald
12 Qualifizierte/-r Office-Manager/-in IHK Qualifizierte/-r Office-Manager/-in IHK 13
ihre trainer/-innen Überblick in der Weiterbildung
trainieren mit Fachkompetenz und sympathie einige aktuelle Highlight-Veranstaltungen
Fachliche Leitung: Marion Etti Die IHK Akademie bietet Ihnen zu jedem relevanten Thema im Assistenzbereich das Passende: interes-
Studium der Betriebswirtschaftslehre, Zusatzausbildung in NLP und TA. Sie ist sante Kollegs, Trainings, Netzwerktreffen, office-letter und vieles mehr. Die Übersicht und ausführliche
Autorin diverser Fachbücher, -artikel und Fernlehrgänge. Erfahrungen in der modernen Beschreibung finden Sie unter Infos unter: www.ihk-akademie-muenchen.de
Office-Welt. ETTI & PARTNER Training Beratung Coaching konzentriert sich auf die
Schnittstelle zwischen Arbeitstechniken und Kommunikation.
Westerhamer Assistent/-innen IHK-Kolleg Qualifizierte/-r Management-
Kompetenz-Forum Assistent/-in IHK
Claudia Behrens-Schneider Holen Sie sich gezielt Impulse für Ihre tägliche Arbeit Im Rahmen dieser intensiven Weiterbildung mit
Training und Coachingschwerpunkte: Eventmanagement, Chefentlastung und Kom- und die Herausforderungen im Office und erleich- insgesamt 15 Seminartagen erlernen Sie systema-
munikation, Zeit- und Selbstmanagement. Herausgeberin und Autorin verschiedener tern Sie sich dadurch Ihren Alltag. Netzwerken und tisch und zielgerichtet die wichtigsten Instrumente,
Fachbücher zum Thema Sekretariat und Office-Management. Energietanken im schönsten Ambiente. Techniken und Methoden, um die Unternehmenslei-
Turnus: jährlich, nächster Termin: 04. bis 05.07.2013 tung wirkungsvoll bei der operativen Umsetzung der
in der IHK Akademie Westerham. Geschäftspolitik zu unterstützen. Turnus: jährlich,
nächstes Kolleg: Dezember 2013 bis Juli 2014 in der IHK
Alexandra Greinwald Berichte und Protokolle Akademie Westerham.
ist stark in den Themen Kundenorientierung, Kommunikation und Rhetorik, Stress- Mit aktuellem Wissen und Souveränität meistern
und Selbstmanagement und moderiert mit Leidenschaft und Charme unterschied- Sie diese verantwortungsvolle Aufgabe. Turnus: IHK-Secretary Business Breakfast
lichste Veranstaltungen. Autorin diverser Fachartikel. halbjährlich, nächste Termine: 13. bis 14.05.2013 Die Idee: gemeinsam frühstücken, netzwerken und sich
oder 07. bis 08.11.2013. fortbilden. Jedes Mal gibt es einen anderen wissens-
werten Vortrag aus der Assistenz- und Sekretariatsarbeit.
Fit for job – Wege zur Stressbewälti- Turnus: alle sechs bis acht Wochen von 8.00 Uhr bis
Claus-Peter Kiehl gung und zur Burnout-Prävention 10.00 Uhr in der IHK Akademie München, nächste/-r
Rechtsanwalt, Mediator und Trainer, Inhaber von Bayernrecht. Schwerpunkte: Sie erfahren, was Sie zum Erhalt Ihrer Leistungs- Termin/-e unter www.akademie-ihk-muenchen.de.
rechtliche Themen für die Praxis aufbereiten und zielgerichtet in den Alltag fähigkeit und zur Entspannung sowie Burnout-
integrieren. Prävention beitragen können. Turnus: halbjährlich, office-letter
nächste Termine: 19. bis 20.06.2013 oder 13. bis Interessantes und Informatives bringt Ihnen
14.11.2013. der office-letter online ins Büro. Einfach unter
vera.hetzel@muenchen.ihk.de bestellen, und Sie
Oliver Schilling English for International Office erhalten wichtiges Wissen kontinuierlich und
Unternehmensberater und Trainer mit den Schwerpunkten: BWL, Controlling, Management kostenfrei.
Projektmanagement und Marketing. Er legt Wert auf Produktivität, vereint mit 2-Tage-Intensivseminar mit Abendprogramm inkl.
menschlichen Umgangsformen. Er verfügt über umfangreiche Erfahrungen in Übernachtung und Vollpension in der IHK Akademie
Strategie- und Sanierungsprojekten sowie Changemanagement. Westerham. Turnus: halbjährlich, nächste Termine:
06. bis 07.06.2013 oder 04. bis 05.11.2013.
14 Qualifizierte/-r Office-Manager/-in IHK Qualifizierte/-r Office-Manager/-in IHK 15
IHK Akademie Westerham Teilnahmeentgelt
Ihr Trainingszentrum für IHK-Seminare und
firmeninterne Veranstaltungen
Das Teilnahmeentgelt beträgt 3.500,- Euro Veranstaltungsort
(nach § 4, Nr. 22a UStG umsatzsteuerfrei) IHK Akademie
Von-Andrian-Straße 5
Folgende Leistungen sind im 83620 Feldkirchen-Westerham
Preis enthalten: Telefon: 08063 91-277
• Teilnahmeunterlagen
•
Kaffee, Tee, Erfrischungsgetränke, Snacks in
den Pausen
• Vitamincocktail und Snacks in den Pausen
• 3-Gänge-Mittagsmenü mit Salatbuffet
• Fitnessangebote
• Zertifikat bei Bestehen
Unterkunft und Freizeit
Erleben Sie die IHK Akademie Westerham als
Für den Erfahrungsaustausch mit Ihren Seminar-
besonderen Ort für Ihre Weiterbildung – drinnen
kollegen und den Trainern wird eine Übernachtung
wie draußen. Spüren Sie dieses außergewöhnliche
im Hotel der IHK Akademie Westerham sehr empfohlen!
Lernambiente mitten in der traumhaften bayerischen
Sie können sich abends gemütlich zusammensetzen,
Natur. Sie haben hier eine entspannte Arbeitsatmo-
das gemeinsame Abendessen genießen und den
sphäre und ausreichend Raum für Kreativität und
Swimmingpool sowie die Sauna und weitere kosten-
neue Lernerlebnisse.
freie Fitnessangebote nutzen. Das Einzelzimmer mit
Genießen Sie die gute Küche und den freundlichen
Abendessen/Frühstück (90,50 Euro pro Tag) können
Service. Tanken Sie Energie und trainieren Sie Ihre
Sie bei der Seminaranmeldung gleich mitbuchen.
Fitness. Sie können als Seminarteilnehmer/-in kosten-
Bitte bezahlen Sie die Hotelrechnung bei der Abreise.
frei viele Fitnessangebote mit Trainern wahrnehmen.
Entspannen Sie in Ihrem ruhigen Zimmer und starten
Sie mit allen Sinnen Ihr Training oder Seminar.
16 Qualifizierte/-r Office-Manager/-in IHK Qualifizierte/-r Office-Manager/-in IHK 17Teilnahmebedingungen Beratung und Anmeldung
IHK-Kolleg Qualifizierte/-r Office-Manager/-in IHK
1. Vertragsschluss Infos und Anmeldung: Beratung:
Der Vertrag kommt durch Anmeldung und Zugang der Teilnahme- Widerrufsbelehrung evamaria.gasteiger@muenchen.ihk.de vera.hetzel@muenchen.ihk.de
bestätigung der IHK zustande. Die Teilnahmebestätigung erfolgt
schriftlich, per E-Mail oder Fax an die angegebene Teilnehmer- Widerrufsrecht Telefon 08063 91-277 Telefon 08063 91-271
adresse. Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen Fax 08063 91-288
ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, IHK Akademie Westerham
2. Zahlung E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser
Das Teilnahmeentgelt ist mit Zugang der Rechnung vor Veran- Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Vertragsschluss Von-Andrian-Str. 5
staltungsbeginn fällig. Es ist per Überweisung unter Angabe der und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten 83620 Feldkirchen-Westerham
Rechnungsnummer zu zahlen. gemäß Artikel 246 § 2 i. V.m. § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB. Zur
Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Ab-
3. Rücktritt des Teilnehmers sendung des Widerrufs. Der Widerruf ist zu richten an: IHK
3.1 Das Widerrufsrecht des Verbrauchers (siehe Ziff. 4) besteht
neben dem im Folgenden geregelten Rücktrittsrecht.
für München und Oberbayern, Balanstraße 55-59, 81541
München. Fax: 089-5116-1306. ihkmail@muenchen.ihk.de Ja, ich melde mich unter Anerkennung der nebenstehenden Teilnahmebedingungen an:
3.2 Der Teilnehmer kann kostenfrei bis 14 Tage vor Beginn der
Widerrufsfolgen Zimmerreservierung (die Übernachtung bei mehrtägigen Seminaren in der IHK Akademie Westerham wird sehr empfohlen):
Veranstaltung vom Vertrag zurücktreten. Bei einem Rücktritt
nach dieser Frist bis zum Vortag der Veranstaltung ist die IHK Im Fall eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits Ja, Einzelzimmer inkl. Abendessen und Frühstück von ______________ bis ________________
berechtigt, 30 % des Teilnahmeentgelts als Kostenpauschale zu empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf.
verlangen. Bei Stornierung am Vortag oder Veranstaltungstag gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können
Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z. B. Herr Frau
beträgt die Kostenpauschale 100 % des Teilnahmeentgelts. Die
Kostenpauschale entfällt, wenn ein Ersatzteilnehmer benannt Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in
wird. Dem Teilnehmer steht der Nachweis frei, dass der IHK kein verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie
uns insoweit Wertersatz leisten. Dies kann dazu führen, Vorname Nachname
oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
3.3 Der Rücktritt hat schriftlich zu erfolgen. Maßgeblich für die dass Sie die vertraglichen Zahlungsverpflichtungen für
Fristwahrung ist der Eingang der Rücktrittserklärung bei der IHK. den Zeitraum bis zum Widerruf gleichwohl erfüllen
Bereits entrichtete Entgelte werden zurückerstattet. müssen. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen Geburtsdatum Firma
müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist
4. Widerruf des Verbrauchers beginnt für Sie mit Absendung Ihrer Widerrufserklärung,
Sind Sie Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, haben Sie ergänzend für uns mit deren Empfang. Funktion im Unternehmen
zur Rücktrittsregelung (Ziff. 3) ein Widerrufsrecht. Besondere Hinweise:
(Stand: August 2012) Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag von
beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig
Straße
erfüllt ist, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben.
Ende der Widerrufsbelehrung
PLZ Ort
E-Mail
Telefon Fax
Datum, Unterschrift
18 Qualifizierte/-r Office-Manager/-in IHK Qualifizierte/-r Office-Manager/-in IHK 19www.ihk-akademie-muenchen.de
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