In 5 Schritten zum digitalen Erfolg Ihres KMU - Gefunden, Gesehen, Gebucht, Gekauft, Geliked - digitalONE
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In 5 Schritten zum digitalen Erfolg Ihres KMU Gefunden, Gesehen, Gebucht, Gekauft, Geliked Wir verraten Ihnen, wie einfach und effektiv Online-Marketing heute geht.
Die Welt
tickt online. «Digital erfolgreich in
5 einfachen Schritten»
Sie auch?
Stefano Santinelli, CEO localsearch
(Swisscom Directories AG)
Corona zeigt: Wer digital gut aufgestellt ist, ist gewapp- Wann lassen Sie sich von den sozialen gen Fragen beantworten. Und er
Medien inspirieren? Was gibt den Aus- sollte Kunden erlauben, alles Nötige
net. Kann agieren statt nur reagieren. Handeln Sie als schlag d afür, ob Sie auf den Kauf- oder am gleichen Ort abzuwickeln. Über
KMU jetzt, denn Ihre Kunden sind digital unterwegs! Buchungs-Knopf klicken oder nicht? den tatsächlichen Erfolg entscheidet
Zentral ist auch, dass es Ihnen gelingt, am Ende, wie gut Sie die goldene
Wer etwas sucht, tut dies heute einen Klick entfernt. Passiert das zu mit Ihrer Firma digital Vertrauen zu Marketing-Regel der 5 «G» erfüllen:
meist als Erstes im Internet. Eine oft, ist das Risiko gross, dass Sie von schaffen. Nehmen Kunden Sie als se- Gefunden werden. Gesehen werden.
Chance für Sie, wenn Sie ein eigenes der Konkurrenz verdrängt werden. riösen Partner wahr, greifen sie gerne Gebucht, Gekauft und Geliked wer-
Geschäft haben. Denn holen Sie die Gerade im Internet ist diese riesig – auf Ihre Dienste zurück, wenn sie den. Was diese fünf Schritte genau
Menschen im digitalen Raum kompe- auch weil viele KMU bereits digitale diese benötigen. Ein professioneller bedeuten und was Ihnen hilft, sie
tent ab, könnten diese Ihre Kunden Profis geworden sind. Online-Auftritt auf allen Kanälen ist umzusetzen, erfahren Sie in diesem
werden. Das sichert Aufträge und da- Im Online-Business sind die Spielre- zu diesem Zweck unerlässlich. Ratgeber. Vertagen Sie das Thema
mit Ihre Zukunft – und auch die Ihrer geln einfacher, als man denkt: Gehen Er sollte Kunden einen guten Ein- nicht. Es drängt, denn die Zeiten, in
Mitarbeitenden. Verpassen Sie diese Sie von sich selbst aus. Wo suchen druck Ihres Unternehmens und Ihres denen es reichte, nur offline im Ge-
Chance, ist der nächste Anbieter nur Sie, wenn Sie selbst Kunde sind? Angebots vermitteln und alle wichti- schäft zu sein, sind vorbei. Endgültig.
80 % 77 %
aller Schweizer Konsu-
menten informieren sich 39 % 4,4 Mio. 35 Tsd. der Schweizer kaufen
monatlich oder häufiger im
1/3
aller Schweizer verlässt
Schweizer nutzen Social Internet ein.
über Firmen, Dienstleis- der Schweizer Konsumen- Kundenanfragen vermit- sich auf Online-Bewertun-
tungen und Produkte erst ten möchten auch Media, aber nur 20 % teln local.ch und search.ch gen bei der Auswahl eines
online, bevor sie ein im Quartierladen online der Schweizer KMU haben monatlich an Schweizer Geschäfts oder einer
Geschäft aufsuchen. bestellen können. ein Social-Media-Profil. Unternehmen. Dienstleistung.
2 3
«Wer digital nicht 2
gesehen wird, existiert 1
GEFUNDEN
GESEHEN
Ob Anzeige oder eigene
nicht in den Köpfen»
Website: In der digitalen Welt
Wer mit seiner Firma auf muss man präsent sein und
allen relevanten Online- auf sich aufmerksam ma-
Plattformen präsent und chen. Am effizientesten geht
Dr. Darius Zumstein ist Dozent am Institut für leicht auffindbar ist, gewinnt das mit Online-Werbung.
Marketing Management an der ZHAW – und Autor neue Kunden dazu. Das
der Onlinehändler-Befragung. Seine Tipps für KMU. sichert die Zukunft.
3
Für grosse Firmen ist es ein Muss, schwierig, eine Com-
ihre Kunden im Internet abzuholen. munity, eine Stamm- GEBUCHT
Wie wichtig ist es für die kleinen?
Sogar noch wichtiger, weil sie weniger
kundschaft oder
überhaupt Vertrauen
Die fünf «G» Termine online zu buchen, ist
des digitalen
bequem – für alle Beteiligten.
bekannt sind und kleine Budgets aufzubauen. Elektronische Erinnerungen
haben. Sie müssen effektiv und wie SMS erhöhen zudem die
effizient neue Kunden ansprechen. Wie ist die Wichtigkeit der 5 «G»
wissenschaftlich untermauert?
Marketings Anzahl wahrgenommener
Termine.
Was erwarten Kunden? Sie widerspiegeln die fünf wichtigsten
Sie wollen Informationen auf einer Ziele im digitalen Marketing, welche
Website schnell verstehen. Und sie er-
warten Lösungen für ihr Problem, für
die Mehrheit der KMU verfolgt: Kon-
takte herstellen, gezielt informieren,
5
sie relevante Inhalte und Angebote. kommunizieren und interagieren, Leads, GELIKED 4
also Interessenten, generieren und Kunden legen Wert auf die GEKAUFT
Gefunden, Gesehen, Gebucht, entsprechend Verkäufe realisieren. Erfahrungen anderer, damit sie Online-Shopping boomt – nicht
Gekauft, Geliked: Warum sind die selbst gute Entscheide treffen nur wegen Corona. Bieten Sie
5 «G» für Firmen entscheidend? Welchen Service muss man digital können. Online-Bewertungen den Kunden dort eine Einkaufs-
Wer digital nicht gefunden und gese- bieten, um Erfolg zu haben? und -Empfehlungen sind möglichkeit, wo sie sich
hen wird, existiert nicht in den Köpfen. Möglichst viele und einfache deshalb Gold wert. über Produkte und Dienst
Wenn nicht gebucht oder gekauft Möglichkeiten, mit dem Kunden in
leistungen informieren.
werden kann, dann wird es für jedes Kontakt zu treten: Kontaktformular,
Unternehmen wirtschaftlich proble- Newsletter, Kunden- und Rückruf
matisch. Und ohne Likes ist es heute service, Chat oder Onlineshop.
4 5
Schritt 1 der 5 «G»
So werden Sie
#GEFUNDEN
Sie können den schnellsten Service oder die besten Pro-
dukte bieten: Wenn Kunden nichts von Ihrem Angebot
wissen, können sie dieses nicht in Anspruch nehmen.
Gefunden werden, und zwar genau chen. Es gibt Spezialisten, die hel-
dann, wenn Kunden einen brau- fen k önnen. Wichtig für alle, die
chen, ist das A und O. Besonders nicht einfach einen guten Freund
in der digitalen Welt, in der die
Konkurrenz riesig und immer ver-
oder die versierte eigene Jung-
mannschaft einspannen
Checkliste – Was braucht es?
fügbar ist. Nur: Wie kann man können.
online möglichst einfach
→ Sind Sie mit Ihrem Geschäft auf allen relevan-
und effizient auf das ei- ten Plattformen der digitalen Welt präsent?
gene Angebot aufmerksam
machen? Was braucht es → Können Kunden Sie über Dienste wie Google,
alles, woran muss man den-
ALL-IN-ONE-LÖSUNG
Google Maps, Bing, search.ch, local.ch,
ken, worauf achten? Und wie Facebook und Instagram finden?
digitalONE von localsearch
aufwendig ist es?
macht Schweizer KMU fit für
Viele Selbständige kapitulieren → Finden auch Leute den Weg zu Ihnen, die
die digitale Welt. Das virtuelle
angesichts solcher Fragen – weil
neben Job und Familie die Zeit
Angebot bietet Gewerbetreiben- Sprachassistenten wie Siri, Alexa oder
den eine für Mobile optimierte
fehlt. Oder weil ihnen «Computer- Website und sorgt für Präsenz Google Assistant benutzen?
Angelegenheiten» nicht liegen. und Auffindbarkeit auf allen
Am Schluss ist es hier aber wie mit relevanten Plattformen. Ob Bu- → Erscheinen Sie in Navigationssystemen?
der kaputten Waschmaschine: chungen oder Social-Media-
Man muss nicht alles selbst ma- Feedback – man kann sich von → Ist Ihre Website fürs Handy optimiert?
einem einzigen Ort aus um alles
kümmern. Einloggen, loslegen.
6 7
Schritt 2 der 5 «G»
So werden Sie
#GESEHEN
Machen Sie Kunden auf sich aufmerksam. Vergessen
Sie dabei nicht: Der erste Eindruck zählt. Online umso
mehr, weil man sich nicht persönlich begegnet.
Bevor Kunden ein Geschäft betre-
ten, verschaffen sie sich gerne in
einem Schaufenster einen ersten
Eindruck. Gefällt ihnen, was sie
sehen, treten sie ein und kaufen
vielleicht etwas. In der digitalen
Welt haben Firmen so viele Schau-
Was bieten Sie an? Was kostet es?
Wie sind die Lieferbedingungen?
Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Kunden wollen die wichtigsten
Informationen auf einen Blick –
und Fotos oder Videos, die ihnen
einen Eindruck vermitteln.
?!
Checkliste – Wie treten Sie auf?
→ Ihre Website ist Ihre Visitenkarte. Strahlt
sie die Professionalität und Kompetenz aus,
für die Sie stehen möchten?
fenster, wie es Plattformen
gibt, auf denen sie prä- → Können sich Kunden von Ihrem Angebot ein
sent sind. Die Mög-
lichkeiten reichen von
gutes Bild machen?
Anzeigen über Google HOMEPAGE INBEGRIFFEN → Halten Sie Daten wie Preise und Öffnungs
Ads oder Social Media bis hin Das digitalONE-Paket von
zur eigenen Website. Auf diese localsearch schliesst eine zeiten auf allen Online-Plattformen à jour?
Weise gesehen zu werden, ist zen- kostenlose – für Handys opti-
tral – genauso wie der Eindruck, mierte – Firmenwebsite mit ein. → Sind alle relevanten Daten vorhanden?
den eine Firma dabei hinterlässt. Ändert man etwas daran, zum
Von Schlampigkeiten, beispiels- Beispiel die Öffnungszeiten, → Entspricht Ihre Website den neuesten
weise auf der Website, schliessen werden automatisch auch die Sicherheitsstandards?
Kunden schnell auf die Arbeits- Einträge auf den Online-Platt-
weise des Anbieters. Achten Sie formen aktualisiert, auf → Sind Ihre Anzeigen gut sichtbar?
also auf Tippfehler. Und beantwor- denen man sonst zu finden ist.
ten Sie alle wichtigen Fragen. Praktisch, professionell.
8 9
Schritt 3 der 5 «G»
So werden Sie
#GEBUCHT
Ob Coiffeur oder Heizungsmonteur: Hat man sich
für ein Angebot entschieden, braucht es einen Termin.
Online geht das unkompliziert – für beide Seiten.
«Hast du schon angerufen?» – rung, zum Beispiel per SMS, nehmen
Checkliste – Termine im Griff?
«Hab ich, aber es kam nur der Missverständnisse ab. Dadurch wer-
Anrufbeantworter.» Oder: den die ärgerlichen No-Shows weni-
→ Müssen Sie Ihre Arbeit häufig unterbrechen,
«Ich warte auf einen Rück- ger, und es geht kein Umsatz weil Kunden telefonisch einen Termin verein-
ruf.» Möglich wäre auch: verloren. Und man läuft selbst baren möchten?
«Der Laden war bereits weniger Gefahr, Terminkollisio-
zu.» Oder: «Ich hab nicht nen zu verschulden. → Bekommen Sie Rückmeldungen von Kunden,
mehr daran gedacht.» Will
die gerne online buchen würden, aber nicht
man als Kunde telefonisch
Termine vereinbaren, kann es müh- können, weil die Möglichkeit dazu fehlt?
sam werden. Für Gewerbetreibende
ist das nicht anders: Man ist alleine → Hatten Sie schon finanzielle Ausfälle, weil
BUCHEN INBEGRIFFEN
im Laden und gerade am Bedienen,
Das digitalONE-Paket von
Kunden ihre Termine verpasst haben?
da klingelt das Telefon …
localsearch bietet neben vielen
Online-Buchungssysteme machen anderen Features wie Firmen-
→ Haben Sie selbst schon Kunden verärgert, weil
allen das Leben leichter. Sie entlas- website und Suchmaschinen- Sie einen Termin falsch eingetragen haben?
ten Dienstleistungsanbieter, und Optimierung eine integrierte
Kunden können dank ihnen Termine Buchungslösung. Das garantiert → Falls Sie ein Buchungssystem haben:
abmachen, wann immer es ihnen ein einfaches und zuverlässiges
passt – unabhängig von Öffnungs-
Wie kommen Sie damit zurecht und entspricht
Termin-Management – die Vor-
zeiten. Dank schriftlicher Rückbe- aussetzung für einen möglichst es modernen (Sicherheits-)Standards?
stätigung und elektronischer Erinne- reibungslosen Arbeitsalltag.
10 11Schritt 4 der 5 «G»
So werden Sie
#GEKAUFT
Online-Shopping boomt – auch bei KMU. Gut, wenn
man seinen Kunden eine e-Shopping-Lösung bietet.
Ob auf einer Homepage und/oder auf Drittplattformen.
Zwischen 22 und 30 Prozent mehr Auch hier gilt: Es gibt einfache Checkliste – Wie verkaufen Sie?
Umsatz soll es 2020 in der Schweiz technische Möglichkeiten, selbst
durch den Online-Handel gegeben für kleine Anbieter, sowie Profis, →H
aben Kunden Sie schon einmal darauf
haben, schätzen Fachleute. Digital die gerne Beratung bieten. Wer Pro- angesprochen, wie es bei Ihnen mit Online
eingekauft wird nicht nur bei dukte oder Services hat, die sich
grossen, sondern zunehmend auch online verkaufen lassen, -Bestellungen aussieht?
auch bei kleinen Anbietern. sollte also nicht zögern,
Und das auf allen Kanälen: sich nach einer Lösung
→ Haben Sie Produkte, die Sie online anbieten
vom Webshop auf einer umzusehen. können, oder könnten Sie Ihr Angebot
Homepage über Amazon, entsprechend ergänzen?
Google, Facebook bis hin zu
EINFACHE
WhatsApp oder Schweizer
SHOPPING-LÖSUNG → Würden Sie Zeiten wie Corona besser über
Plattformen wie ricardo.ch oder
brack.ch. Gemäss Befragungen wol-
MyCOMMERCE von localsearch stehen, wenn Ihr Geschäft Online-Shopping
bietet vom kostenlosen Paket
len 39 Prozent der Schweizer auch für Einsteiger bis zum Rundum-
anbieten würde?
in Quartierläden online bestellen. paket Online-Shopping-Lösun-
Nur: Kleine Unternehmen verzichten gen für jedes Bedürfnis. Je
→ Falls Sie einen Webshop haben: Können
oft auf einen Webshop – aus Unsi- nach gewähltem Angebot mit Kunden mit den am häufigsten verwendeten
cherheit. Wie kompliziert ist das E-Mail- oder auch mit Rückruf- Zahlungsmitteln Käufe tätigen und entspricht
Handling des Systems? Wie läuft Support. Die Anbindung an ein
das mit der Bezahlung? Und für bestehendes Kassensystem ist er den neuesten Sicherheitsstandards?
welche Shop-Lösung soll ich mich möglich. Akzeptiert werden alle
entscheiden? gängigen Zahlungsmittel.
12 13Schritt 5 der 5 «G»
So werden Sie
#GELIKED
Online-Bewertungen können gnadenlos sein, aber
auch toll. Aufgrund dieser Spannweite scheuen sich
viele, sie anzubieten. Eine verpasste Chance.
Likes sind das Gold des Internets. Möglichkeiten viel weniger aufwen-
Bekommt man genügend, kann man dig zu managen, als viele denken.
gut davon leben, wie Influencer zei-
gen. Fallen sie spärlich aus, ist man
Wussten Sie übrigens, dass Firmen,
die ihre Online-Kundenbewertungen Checkliste – Feedback möglich?
abgeschrieben – so die Be- aktiv managen, 60 Prozent
fürchtung. Betreibt man ein mehr Zugriffe auf ihre
→ Haben Sie einen Bereich, in dem Kunden
Geschäft, ist es wichtig zu Homepage verzeichnen? Ihnen Feedback geben können?
wissen, was die Kunden
denken – ob das, was sie → Haben Sie schon einmal aufgrund eines
sagen, einem gefällt oder nützlichen Kunden-Inputs etwas an Ihrem
nicht. Nur so hat man die
Möglichkeit, Sachen zu verbes-
FEEDBACK Service verbessert?
SCHNELL ERLEDIGT
sern und sein Angebot noch geziel-
Das digitalONE-Paket von local- → Nutzen Sie selbst Kommentare und Bewertun-
ter auf die Wünsche und Bedürf-
search bietet die Möglichkeit, gen von anderen als Orientierungshilfe, wenn
nisse seiner Kundschaft auszurich- Kundenbewertungen einfach
ten. Wer mit s einen Kunden in einen und von einem zentralen Ort aus Sie etwas kaufen oder buchen?
Dialog tritt, konstruktiv auf Kritik, zu verwalten. Das spart Zeit
aber auch auf Lob eingeht, gewinnt. und stellt sicher, dass man keine → Haben Sie sich schon einmal genervt, weil Sie
Es stärkt Beziehung und Bindung Rückmeldungen übersieht. auf jeder Social-Media-Plattform einzeln
und festigt den Ruf. Online-Bewer- Gerade im Austausch mit Kun-
tungen sind dafür ein einfaches Mit- den ist es wichtig, ein verlässli-
Kundenfeedback bewirtschaften mussten?
tel – und dank neuen technischen cher Gesprächspartner zu sein.
14 15Lieber gut gekauft Kümmern Sie sich lieber
um Ihr Kerngeschäft
als um digitale Trends?
als schlecht
selbst gemacht Mussten Sie aufgrund Ihres
digitalen Firmenauftritts schon
Eigene Website? Eigenes Buchungssystem? Eigener einmal Kritik einstecken?
Online-Shop? Schwirrt Ihnen bei solchen Fragen der
Kopf: Es gibt eine professionelle Rundum-Lösung. Fühlen Sie sich von
technischen Fragen
Sind Kunden digital unterwegs, In Kombination mit MyCOMMERCE manchmal überfordert?
suchen sie Informationen, wollen von localsearch (mehr Infos auf
Zeit für eine Profi-Lösung!
buchen, kaufen, bewerten. Für S. 12/13) sind Gewerbetreibende
Firmeninhaber bedeutet das: Sie damit für alle Fälle gerüstet. Ob
müssen viele technische Optionen Firmen-Homepage, Suchmaschi-
bieten. Doch wie findet man diese? nen-Optimierung, Online-Termine
Welchen kann man vertrauen? Kaufabwicklung, Kundenfeed-
Welche eignen sich? Und wie backs: KMU haben so alles von ei- Fehlen Ihnen Interesse
intensiv ist deren Betreuung? nem Ort aus im Griff – und können
die 5 «G» erfolgreich umsetzen.
und Geduld für lange
Wer sich lieber auf seinen Job Der Erfolg ist dabei messbar und Stunden am Computer?
konzentriert, anstatt das Internet lässt sich in den Reportings ab
nach möglichen technischen Ant- lesen. Sind Verbesserungen
worten zu durchforsten und sich nötig, geben die Profis von
stundenlang mit digitalen Details localsearch gerne Aus-
auseinanderzusetzen, sollte wis- kunft – per Hotline Fehlt Ihnen neben Job und
sen: Mit digitalONE von localsearch oder auch persönlich Familie die Zeit, sich ausgiebig
gibt es neu eine einfache und pro- vor Ort. Erfahren
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tigste aus einer Hand bietet. www.localsearch.ch Business zu beschäftigen?
16 17Mehr Infos auf
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denterminen und befreien sich von administrativem Ballast.
Sind Ihnen durch die Checklisten Punkte Pflegen Sie Ihren guten Ruf. Knapp 80 Prozent der Konsu-
menten vertrauen Kundenbewertungen genauso wie ei-
aufgefallen, die Sie für Ihr Geschäft ner persönlichen Empfehlung. Unternehmen mit On-
noch nicht geklärt haben oder die line-Kundenbewertungen generieren daher rund
Sie verbessern möchten? 60 Prozent mehr Zugriffe auf ihre Webseite.
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auf allen Kanälen gefun-
den werden. digitalONE
hilft uns dabei.»
Christian Müggler, Die Lüftungsreiniger
Schweiz GmbH, St. Gallen
«Wir setzen auf digitalONE,
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Verantwortliche Finstral, Poliez-Pittet VD
«Spezialisten wie uns sucht man
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Web-Präsenz, wie sie digitalONE
bietet, ist daher das A und O.»
Andrée Lannutti, Geschäftsführerin Lannutti SA, Genf
«Ich schätze localsearch Dieser Ratgeber entstand in Zusam-
menarbeit zwischen localsearch
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meinen digitalen Auftritt.» dem Ringier Brand Studio. Projekt-
Leitung localsearch: Vanessa Marr,
Mägi Alder, Floristin und Inhaberin Harry Meier. Auflage: 245 077 Ex.
der «Herzblueme», Wittenbach SG Druck: Druckerei Kyburz AGSie können auch lesen
