Leistungen der Swisscom im Ereignisfall - Thomas Körkel, Security SCS Leiter Krisenmanagement Swisscom 06/09/13 C2 Internal
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Leistungen der Swisscom im Ereignisfall Thomas Körkel, Security SCS Leiter Krisenmanagement Swisscom 06/09/13 C2 Internal
Krisenmanagement
Das K
D Krisenmanagement
i t von S
Swisscom
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basiert
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Eskalation 2
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Unternehmens- Zusammenbruch
Normalbetrieb Bagatelle Notfall Katastrophe krise Konkurs
ersion
Normalsituation Grossstörungen
g / Krisensituation
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(ordentliche Lage) Notfälle (ausserordentliche Lage)
Grosse Eintrittswahrscheinlich- Mittl. Eintrittswahrschein- Kleine Eintrittswahrscheinlichkeit,
keit, kleiner Schaden lichkeit, mittlerer Schaden sehr grosser Schaden
ame & surname, Orga
• Kontrolle muss wiedererlangt
• Daily Business • Grosse techn.
Störungen werden
• Sicherheitsorganisation
• Naturkatastrophen • Aktive Kommunikation nach
a d
• Brand aussen und innen.
Classification, First na
• P
Präventive
ä ti M Massnahmen
h
• Kriminelle Handlungen • Erhebliche finanzielle Verluste
• Vorbereitete Szenarien
• Unfälle
• Bombendrohungen
Normale Normale Normale
Gross-
Führungsorganisation Führungsor Führungsor
Störungs Krisenstab
-ganisation -ganisation
Mgmt
Verbundsystem Bevölkerungsschutz
Was geht das die Swisscom an?
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anization, Filename_Ve
ame & surname, Orga
Classification, First na
Die technischen Betriebe stellen sicher, dass Elektrizitäts-, Wasser- und
Gasversorgung, Entsorgung, Verkehrsverbindungen sowie Telematik lagegerecht
funktionieren bzw. nach entsprechenden Notmassnahmen wieder normalisiert werden.
Sie erfüllen ihre Aufgaben selbständig.es morgen so aus sehen würde
Was würde es für die Schweiz bedeuten wenn
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Classification, First na
ame & surname, Orga
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ersion dd/mm/yyyyyAusfall Information & Communication Technology
Wie kommunizieren und wo sind die klaren Abgrenzungen zu Swisscom
5
Mobilfunk (GSM/UMTS) Ausfall der Basisstationen
dd/mm/yyyyy
Pager Ausfall der Basisstationen und Endgeräte
ersion
Festnetz (Glasfaser/Kupfer) Endgeräte mit Zusatzfunktionen und ISDN-NT fallen sofort aus
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Internet (Festnetz) Voraussetzung Verbindung-Provider aktiv
Armeeführungsnetz sfall
omaus Voraussetzung: keine Verknüpfungen mit anderen Netzen
ame & surname, Orga
Einsatznetz Verteidigung Voraussetzung: keine Verknüpfungen mit anderen Netzen
VULPUS Telematik Voraussetzung. Endgeräte funktionieren
Stro
Classification, First na
POLYCOM Voraussetzung: Endgeräte und Basisstationen funktionieren
POLYALERT (Alarmierung) Voraussetzung: POLYCOM oder POLYINFORM funktionieren
POLYINFORM (ICARO/IBBK) DRS1, RSR1, RSI1 und IBBK-Radio gesichert
funktioniert
ausgefallen 1h 2h 3h 4h ZeitEinsatz von Mobilen Basisstationen und
Richtfunk 6
• Die mobilen Basisstationen werden für geplante Events präventiv oder
dd/mm/yyyyy
bei Ereignissen wie Naturkatastrophen reaktiv eingesetzt.
• Die heutigen Anforderungen an die Bandbreite wir mit den
ersion
Smartphones immer schwieriger
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Präventiver Einsatz Reaktiver Einsatz
ame & surname, Orga
Die Mobilen Basisstationen decken Bei grossflächigen Ereignissen wie
die Spitzen bei der Benutzung von Hochwasser und Erdbeben ist sehr
Handys ab. Sie werden im Gebiet oft unser Netz mitbeschädigt. Eine
Classification, First na
aufgestellt und mit Glasfasern in das N tk
Notkommunikation
ik ti kkann ddann mitit
Netz eingebunden. Hilfe von Mobilen Basisstationen
aufgebaut werden. Die Container
sind Strom unabhängig und werden
• O
Openairs
i wiei St
St. Gallen,
G ll G
Gurten
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mit Richtfunk in das noch
• Grosse Sportveranstaltungen funktionierende Netz eingebunden.
• Grossevents Bsp. Zürichfest 4 Stück Aktivierungszeit: 12 – 24 Stunden
im EinsatzFactsheets Lokaler Führungsstab Swisscom
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Classification, First na
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ersion dd/mm/yyyyyErkenntnisse aus dem „Zürifest
Zürifest“
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dd/mm/yyyyy
• Frühe Absprache mit dem OK hat statt gefunden, optimale Standorte
wurden definiert. Trotzdem war man sich bewusst, dass man den
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Überlastpeak
p nicht abfangen
g kann.
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• Es wurden 4 Mobilebasisstationen am Seebecken aufgestellt und in
das bestehende Netz eingebunden.
• Die Peaks waren jeweils vor und nach dem Feuerwerk
Feuerwerk.
ame & surname, Orga
• Am Samstag konnte man mit Feineinstellungen und Anpassung noch
mehr Verkehr bewältigen.
• Interessant
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d Verhältnis
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(Spitze
it ca 60
Classification, First na
Anrufe in dieser Zelle) zu Internetverbindungen (über 1000 aktive
Verbindungen)
• Das
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Monatt später
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Streetparade
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wieder umgesetzt.9
Classification, First na
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ersion dd/mm/yyyyyUnterstützung vor Ort am Beispiel Bern Marktgasse
Einsatz eines Mesh Netz 10
dd/mm/yyyyy
• Soforteinsatz eines Team vor Ort mit • Am frühen Morgen des 10. April 2013
folgenden Aufgaben hat ein Bagger bei den Bauarbeiten in
• Auskunft über die Störung der Berner Marktgasse mehrere
ersion
• Abgabe
Ab b von Handys
H d und d WLAN Swisscom Kabel beschädigt. In der
anization, Filename_Ve
Sticks Folge funktionierten bei mehreren
Hundert Haushalten und Geschäften
• Absprache mit Gemeinden und weder Internet, noch Telefon, noch
Blaulichtorganisationen der Fernsehempfang. Mit einem
ame & surname, Orga
aussergewöhnlichen Einsatz hat
Swisscom die Kundinnen und Kunden
informiert und ihnen temporäre
Lösungen angeboten.
Classification, First naTagesablauf vom Freitag 12
12. April 2013
11
dd/mm/yyyy
yy
dd/mm/yyyy
Freitag 12. April 2013
• 09:00 Uhr: Anruf von MOD an Hansrudolf Ziegler für
ersion
Kapazitätsprobleme an der Marktagasse
anization, Filename_Ve
• 11:00 Uhr: Peter Zimmerli von Events & Solutions wurde kontaktiert
Entscheidung getroffen den WLAN Mesh Network einzusetzen
ame & surname, Orga
• 16:00
16 00 Uh
Uhr: D
Das Gl
Glasfasernetz
f t iistt iin B
Betrieb
ti b
• 20:00 Uhr: Die zwei AP Root sind in Betrieb
Classification, First naBetrieb
2 Root APs
Freitag 12. April, 16:00 Uhr / 2 Root APs in
12
Classification, First na & surname, Orga Filename_Ve
ersion dd/mm/yyyy
12
Classification, Firrst
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Filename_Verssion yyyFotos
Temporärer Access Point
Die Marktgasse im Umbau
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Classification, First na
ame & surname, Orga
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ersion dd/mm/yyyy
dd/mm/yyyy
yyKey benefits
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dd/mm/yyyy
yy
dd/mm/yyyy
• Swisscom engagiert sich für seine Kunden
• Garantierter Datentransport in der Marktgasse während der ganzen
ersion
Störungszeit
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• Inbetriebnahme unter 12 Stunden (24 Stunden inkl. Nacht)
• Kurze Installation
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• Günstige
Gü ti Notlösung
N tlö
• Fortschreitendes System für die nützliche Abdeckung
• Positives Image,
g Swisscom wurde als zuverlässiger g Partner erkannt
Classification, First na
• Krise als Chance
• Kundenzufriedenheit
• Intern wurde mit sehr viel Einsatz und Herzblut gearbeitetNetzstatus und Störungsmeldungen
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dd/mm/yyyyy
• Die Kunden in der Schweiz sind sich gewohnt das immer alles läuft.
• Die Abhängigkeit von Internet, Telefon und TV war noch nie so gross.
ersion
– Wir wissen zum Teil gar nicht mehr wie unsere Kunden unsere
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Service und Produkte verwenden
– Bsp. Fussfesseln mit SIM Karten, Überwachung von Transporten
via GPS
GPS, Brandmeldeanlagen mit SIM Karten etc
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• Bereits kurze Ausfälle oder Unterbrüche könne Unternehmen
(Internetshops etc. ) in den Ruin führen.
Classification, First na
• Alarmierungen ohne Telefon und Handy ist bei der Bevölkerung sehr
schwierig.
• Um so wichtiger ist es das unsere Kunden wissen wo wir Störungen
haben und diese uns auch melden können.
• Ein aktiver Austausch ist im heutigen Zeitalter der social Media
zwingend nötig und hilft uns besser zu werden.Aktuelle Informationen über Störungen
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Classification, First na
ame & surname, Orga
anization, Filename_Ve
ersion dd/mm/yyyyyZeitnaher Kundenkontakt über Social Media
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Classification, First na
ame & surname, Orga
anization, Filename_Ve
ersion dd/mm/yyyyyThanks for your attention! ?
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anization, Filename_Ve
ame & surname, Orga
Classification, First na
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Swisscom (S
(Schweiz)
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Thomas Körkel
Security SCS
Postfach
CH-3050 Bern
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