BESTE BANK 2020 - SIEGER 2020 - Sparkasse Lippstadt
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BESTE BANK
2020
SIEGER 2020
Die Sparkasse Lippstadt holt sich 2020 den Sieg in Deutschlands
größtem und einzigen Bankentest in Anlehnung an die
DIN-Norm 77230 – „Finanzanalyse für Privathaushalte“.
*Gewichteter Durchschnittswert aus den fünf Testkategorien | Quelle: www.geprüfte-beratungsqualität.de | Redaktion: Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH, www.gesellschaft-für-qualitätsprüfung.de | Design, Satz und Layout: artViperTM Marketingagentur, www.artViper.de
Ergebnis des Bankentests „BESTE BANK vor Ort“ in Lippstadt
BANK GESPRÄCHS- NACH- ATMOSPHÄRE / BEDARFS- EMPFEHLUNG GESAMTNOTE*
ANBAHNUNG BETREUUNG INTERAKTION ANALYSE
Sparkasse Lippstadt 1,7 1,2 1,4 1,3 1,8 1,4
Commerzbank AG 2,3 2,3 2,3 2,4 2,1 2,3
Deutsche Bank AG 1,9 2,9 2,5 2,7 1,8 2,4
TARGOBANK AG & Co. KGaA 1,9 3,5 2,2 3,8 2,1 3,0
Volksbank Beckum-Lippstadt 1,4 2,5 2,1 4,2 2,8 3,3
Postbank 1,8 3,5 2,9 4,2 2,3 3,3
BESTE
Herausragende Leistung. Bei der Sparkasse Lippstadt
greifen eine ganzheitliche Bedarfsanalyse und passge-
naue Empfehlungen für die Kunden nahtlos ineinander.
BANK in
Damit erzielt sie in diesem Jahr Bestwerte im Banken-
test und geht als klarer Sieger hervor.
In den Testkaufgesprächen stellten die Beraterinnen
und Berater zunächst sich und ihr Geldinstitut sym-
Lippstadt pathisch vor. Im Mittelpunkt des Beratungsgesprächs
standen dann die Ziele und Wünsche der Kunden. Gut
strukturiert erfragten die Sparkassen-Experten den per-
sönlichen und finanziellen Hintergrund der potenziel-
len Neukunden. Nicht nur ein passendes Girokonto war
schnell gefunden, auch die Bedarfslücken in der Risiko-
und Vorsorgeabsicherung wurden sehr gut erkannt und
passgenaue Lösungen präsentiert. Überzeugend und
für den Kunden leicht verständlich wurden die Empfeh-
lungen anschließend erläutert.
Fazit: Mit einer Beratung, die sich an den aktuellen Stan-
dards der DIN-Norm 77230 orientiert, hat die Sparkasse
Lippstadt mit Abstand das beste Gesamtpaket für Rat
suchende Kunden zu bieten.
2020
In dem Bankentest stellte die Sparkasse Lippstadt sehr eindrucksvoll
unter Beweis, wie exzellente Beratungsqualität aussieht und über-
zeugte damit die Tester.
BESTE BANK vor Ort 2020
Privatkundenberatung
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung – eine Mit aktiver Beteiligung an der Entwick- die in jeder Finanzberatung als Standard
unabhängige Gesellschaft zur Qualitäts- lung neuer Normen und Standards für die hinterlegt sein sollte. Eine Beratung, die
messung in Banken – führt in 2020 zum Finanzberatung privater Kunden (u. a. im sich bereits zu Beginn an den Bedürfnissen
wiederholten Male einen wegweisenden DIN-Ausschuss) orientiert sich die Gesell- der Verbraucher orientiert und nicht an den
verbraucherschutzorientierten Banken- schaft für Qualitätsprüfung an den aktuel- Verkaufs- und Provisionsinteressen der
test im Privatkundensegment durch. Auch len Vorgaben des Verbraucherschutzes und Bank, bietet den optimalen Ausgangspunkt
in diesem Jahr erfolgt der Test in über 200 fördert die Finanzbildung in Deutschland. für eine langfristige und vertrauensvolle
Städten bundesweit. Mit langjähriger Fach- Erneut stellt sich die Gesellschaft der gro- Kundenbindung.
expertise im Bereich „Mystery Shopping“ ßen Herausforderung, die Beratungsqualität
und auf Basis eines Fragebogens mit aus- der Banken und Sparkassen in Deutschland Folgende Grundvoraussetzungen werden
sehr genau unter die Lupe zu nehmen. Der erwartet:
zugsweiser Abbildung der DIN-Norm 77230
Bankentest mit dem Titel „BESTE BANK vor • Freundlicher Empfang bei Terminverein-
überprüft die Gesellschaft für Qualitätsprü-
Ort“ wird seit Jahren mit einem sehr hohen barung und Beratung.
fung erneut die Beratungs- und Servicequa-
Qualitätsanspruch durchgeführt. Kunden • Der Kundenwunsch sollte erfragt werden,
lität der Banken im Privatkundensegment.
erhalten damit einen objektiven Vergleich, um einen Termin mit einer passenden
welche Bank maximale Sicherheit durch Beraterin/einem passenden Berater zu
Qualität und Standards bietet. Welche An- vereinbaren.
forderungen an die „BESTE BANK vor Ort“ • Der Kundenname sowie dessen Anliegen
gestellt werden, erfahren Sie nachfolgend: sollten an die Beraterin/den Berater wei-
Testkategorien Gewichtung tergeleitet werden.
Das Szenario. Über 200 Standorte werden • Im Gespräch sollte die Beraterin/der Be-
Gesprächsanbahnung 6,25 % bundesweit genau analysiert und ausge- rater sich und das Kreditinstitut sowie
Nachbetreuung 6,25 % wählt. Jede Bank wird anhand einer ein- dessen Leistungsspektrum ausführlich
heitlichen Methode und auf Basis eines vorstellen.
Atmosphäre und
Interaktion
12,50 % vorgeschriebenen Testfalls überprüft. Das • Die Atmosphäre und der Gesprächsort
Testszenario sieht einen klar definierten sollten so gestaltet sein, dass ein Kun-
Bedarfsanalyse 50,00 %
Kundentypen vor, damit eine optimale Ver- de ohne Bedenken und vertraulich über
Empfehlung 25,00 % gleichbarkeit gegeben ist. Die Bedarfssitu- dessen finanzielle Angelegenheiten spre-
ation war dabei seit Jahren die gleiche und chen kann.
Auszug Detailkriterien: Privatkundenber-
hat sich 2020 erstmals grundlegend geän- • Das Beratungsgespräch sollte ausführ-
atung-Fragenkatalog mit 93 Einzelfragen.
dert: Der potenzielle Neukunde ist weiterhin lich dokumentiert werden.
mit einer Haftpflicht- und einer Hausratver- • Die Beraterin/der Berater sollte die finan-
sicherung ausgestattet, weist eine Unter- zielle Ist-Situation aufnehmen, um die
deckung im Bereich Altersvorsorge auf und Bedarfslücken zu erkennen.
hat keine sonstigen Absicherungen (u. a. • Zur Entscheidungsfindung sollten die
Finanzhaus für Singles
keine Krankentagegeldversicherung und Empfehlungen kundenorientiert erklärt
keine Berufsunfähigkeitsabsicherung). Neu werden.
hingegen ist, dass das Nettoeinkommen
bei ca. 3.000 Euro liegt und der Testkunde Die Bewertung. Die erfolgten Testkauf-
deutlich älter als 30 Jahre ist, sodass neben gespräche werden auf Basis zahlreicher
den bekannten Lücken auch erstmals das Einzelkriterien bewertet. Zugrunde liegt
Thema Pflegeabsicherung in den Fokus ein Fragebogen, der in fünf Testkatego-
rückt. Dazu kommt ein liquides Vermögen rien unterteilt ist und insgesamt 93 Fragen
von deutlich über 100.000 Euro, welches mit über 300 Detailkriterien beinhaltet. Die
bereits breit gestreut angelegt ist. Das Ziel Fragen sind detailliert vorgegeben und auf
der Beratung sollte sein, dass sich der In- die aktuellen Anforderungen einer Finanz-
teressent für eine zusätzliche Rente im Al- analyse abgestimmt. Direkt im Anschluss
ter interessiert, damit er im Ruhestand den an die Beratung wird der Fragebogen von
aktuellen Lebensstandard halten kann. Die den Testpersonen sorgfältig ausgefüllt.
Bewertung der Testgespräche erfolgt an- Pro Frage vergeben die Mystery Shopper
Quelle Finanzhaus: Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH
hand von fünf Testkategorien. Schulnoten von 1 – 5, daraus ergibt sich
das jeweilige Banken-Ranking pro Stand-
Die Erwartungshaltung. Die gewünschte, ort. Aufgrund dieser strengen Spielregeln
Alle Testergebnisse deutschlandweit ideale Beratung eines Privatkunden stellt ist sichergestellt, dass am Ende alle getes-
finden Sie unter folgendem Link: keine unüberwindbare Hürde dar. Jede Fi- teten Institute – von Großstädten bis hin zu
nanzberatung sollte einen Mindeststandard kleineren Standorten – untereinander ver-
www.geprüfte-beratungsqualität.de erfüllen. Die DIN 77230 ist die Grundlage, gleichbar sind.
Qualität & Kompetenz
Ausgezeichnet!
Die Sparkasse Lippstadt ist erneut für
Ihre hervorragende Beratungsqualität
und Beratungskompetenz ausgezeich-
net worden.
Vertrauen auch Sie dem Urteil der
Experten. Unsere Auszeichnung
gibt Ihnen die Sicherheit, die Sie bei
Ihren Finanzentscheidungen brauchen.
Wenn’s um Geld geht
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