LUXURY LEAD CONVERSION - Wie Premium- und Luxusmarken ihr Neukundenmanagement auf ein neues Level heben können - KEYLENS
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LUXURY LEAD
CONVERSION
Wie Premium- und Luxusmarken
ihr Neukundenmanagement auf
ein neues Level heben können
1
STRATEGISCHE UND OPERATIVE NEUKUNDENGEWINNUNG ZUR KERNKOMPETENZ MACHEN Warum ein Kompetenzprojekt? Damit Lead Management zu Ihrer Kernkompetenz wird. WHY HOW WHAT Mit Luxury Lead Conversion Wir bringen Entscheider aus der Wir liefern Fakten, Methoden, Impulse unterstützen wir Unternehmen Luxusbranche, die nicht in Konkurrenz und Best Practices1). Wir fördern den dabei, erhebliche Wachstums- zueinander stehen, zusammen und Erfahrungsaustausch und erarbeiten mit potenziale zu realisieren adressieren relevante Fragestellungen Ihnen innovative Lösungsansätze 1) Umfangreiche internationale KEYLENS PERFORMANCE ANALYSE im Luxusmarkt mit Top-Playern, aber auch Hidden Champions KEYLENS MANAGEMENT CONSULTANTS | 2
NEUKUNDENAKQUISE IST TOP-HERAUSFORDERUNG FÜR LUXUS-MARKEN
…und verändert sich gerade deutlich, denn in der digitalen Welt gelten z.T. ganz andere Spielregeln.
NEUE KUNDEN: (NOCH) LANGWIERIG, KOMPLEX, TEUER
Premium- und Luxusmarken brauchen Neukundenumsatz,
weil sie mit Bestandskunden nicht ausreichend wachsen
können
Besonders schwierig: Umsatzzuwächse in stagnierenden
Märkten und perspektivisch junge Kunden an die eigene
Marke heranzuführen
CACs1) liegen teilweise im 4-stelligen Bereich. Bei gegen-
läufigen Kostensenkungs- und –steigerungseffekten2) bis
dato in der Tendenz jährlich steigend, z.T. > 10%!
Neukunden finden den Weg zu Unternehmen immer
digitaler; Touchpoints haben sich vervielfacht
Besonders Premium-/Luxusmarken, die stark von ihrer
stationären Customer Experience gelebt haben, müssen
nun Leads digital finden und konvertieren
Nur: Neukundenakquise im Luxus funktioniert relational,
nicht transaktional – mit Lead Times von 12 Monaten und
mehr
1) Customer Acquisition Costs
2) Digitale Kanäle/Ansprache z.T. (deutlich) günstiger als analoge, gleichzeitig steigende Kosten
SEA und Digital Marketing, Marketing Automation und immer weniger verfügbare Neukunden KEYLENS MANAGEMENT CONSULTANTS | 3
LUXUSMARKEN MIT GROSSEM DIGITALEM LEAD MANAGEMENT-POTENZIAL
Wer in der digitalen Luxus-Arena effizient Neukunden gewinnen möchte,
muss vor allem das digitale Lead Management zur Kernkompetenz entwickeln!
MARKETING ZU KLASSISCH/ZU WENIG MEHR DIGITALE LEADERSHIP
LEAD-MANAGEMENT-KOMPETENZ IM LUXUS ENTWICKELN
Oft noch traditionelles Marketing- Verknüpfte digitale Kontaktstrecken
verständnis (Brand Marketing, (Customer Journeys) schaffen und
weniger Performance Marketing) Kundenkontakt(-punkt-)e viel stärker
Im Lead Management oft noch orchestrieren
klassisches Direktmarketing und Social Media-Kontakte sowie Werbung
unspezifische Massenkommunikation: und online/ offline Shopping integriert
keine gezielte Umsatzaktivierung je verstehen
Lead-Channel CRM-/Analytik-Kompetenz und D2C
Durch luxus-spezifische Brand-Marke- (Direct to Consumer)-Kompetenz
ting-Maßnahmen (Events, Messen, deutlich ausbauen
Anzeigen) Generierung zahlreicher Kundendaten als Core-Asset
hochattraktiver Kontakte; nur: diese behandeln – systematisch sammeln,
bleiben häufig unbearbeitet ausbauen, pflegen, entwickeln
Lange „Lead-Times“ im Luxus (Erst- Bedeutet: weg vom Digital-Follower –
kontakt bis Kauf), deswegen umso sowohl im Marketing als auch im E-
wichtiger, den Lead auch über Commerce
längeren Zeitraum zu bearbeiten
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ZIELBILD: LUXURY LEAD CONVERSION LOGIC
Käufer von Luxusmarken haben i.d.R. einen längeren Kaufentscheidungsprozess.
Kauffrequenz ist niedriger, dafür ist jeder Lead wertvoller und Aufbau von Markenbindung
und -image ungleich wichtiger! Umso relevanter ist es, seine Leads zu kennen und gezielt zu steuern!
3-STUFIGER PROZESS FÜR ERFOLGREICHES LEAD-MANAGEMENT: GENERIEREN, MANAGEN, KONVERTIEREN
Maßnahmen Maßnahmen Maßnahmen Maßnahmen Maßnahmen Maßnahmen Maßnahmen Maßnahmen
POTENTIAL LEADS LEAD INTEREST LEAD PROSPECT KUNDEN
Maßnahmen
Maßnahmen
Maßnahmen 3. Lead konvertieren
2. Lead managen
Maßnahmen
1. Lead generieren
UNBEKANNTER LEAD BEKANNTER LEAD
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LERNEN VON DEN BESTEN: TOP PLAYER GEBEN GESCHWINDIGKEIT VOR!
Das erwartet Sie: die einmalige Chance, von den besten Unternehmen aus dem Luxusmarkt zu lernen.
… eine bis zu 18% höhere Conversion DAVON PROFITIEREN SIE….
Umfangreiche KEYLENS
(Social Media zu Webshop/POS)1)
Lead Management Studie
Kennzahlensystem von Best-in-
Class Unternehmen und deren
Erfolgsfaktoren
… +15%
Instagram Follower in 30 Tagen2)
Lead Management Leitfaden
Konkrete Handlungsempfehlungen
für eine bessere Lead-Generierung
und Konvertierung
… eine Erhöhung des Unpaid Traffic um
25-30% 1)
Best Practice Beispiele
Veranschaulichung von Best-
… bis zu 10% mehr Traffic im Webshop/ POS 1)
in-Class Beispielen führender
Luxusmarken im Lead
Management
1) Durchschnittliche Performance von 20 KEYLENS Best-in-Class Luxusunternehmen
(Top Brands und Hidden Champions) im Vergleich zum Durchschnitt über einen Zeitraum von 6 Monaten
2) KEYLENS Best-in-Class Luxusunternehmen im Vergleich zum Durchschnitt KEYLENS MANAGEMENT CONSULTANTS | 6
BAUSTEINE DES KOMPETENZPROJEKTES
Inhalte decken alle relevanten Elemente des strategischen und operativen Lead Management ab.
Prozessuales
WISSEN
Lead Mapping Lead Analytics Lead Tools
Was sind meine Touchpoints? Wie viele Kontakte/Leads habe ich auf Welche IT-Infrastruktur benötige ich,
Wie verknüpfe ich sie und gehe welcher Stufe? Was ist mein Ziel? um meine Kontakte zu bespielen?
sicher, dass keine Maßnahme Wie strukturiere ich die Leads in (CRM, Marketingautomation)
ins Leere läuft? intelligente Segmente zur Bearbeitung? Was ist die beste individuelle Lösung?
Technisches
1. Lead generieren 2. Lead managen 3. Lead konvertieren
KÖNNEN
Wie kann ich an meinen Luxus-Kontakt- Differenzierte Bearbeitung oft Wie konvertiere ich „Leads“ zu
punkten luxuskompatibel Leads mehrjährig (bspw. leadspezifische „Käufern“?
"einsammeln" Newsletterstrategien) Was sind luxuskompatible Conversion-
Welches sind die relevanten Wie werden „unbekannte“ Leads zu Maßnahmen, um Leads zum Kunden
Kontaktpunkte meiner Zielgruppe? „bekannten“? zu entwickeln?
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LEAD-MANAGEMENT: GEMEINSAM STÄRKER, INDIVIDUELL EFFIZIENTER
Mit unserem Kompetenzprojekt geben wir dem Thema Struktur und Momentum.
ZIELE FORMAT
Fakten, Methoden & Impulse Wir bringen Entscheider der Branche
Profitieren Sie von Fakten, top-aktuellen zu dem Thema Lead Management
Best Practices, innovativen Methoden zusammen: Geschäftsführung und
und neuesten wissenschaftlichen Führungskräfte von bis zu 10 Luxus-
Erkenntnissen. Unternehmen verschiedener Categories
(die nicht in direkter Konkurrenz
Umfassender Erfahrungsaustausch zueinander stehen).
Tauschen Sie sich offen mit andren
Luxusunternehmen aus und profitieren Wir adressieren die relevanten
Sie von deren Erfahrungen. Nehmen Fragestellungen im Kontext des
Sie wertvolle Ideen und Anregungen Lead-Managements.
mit und bauen Sie Ihr Wissen aus.
Wir bieten ein professionelles und
Konkrete Lösungsansätze effizientes Format, mit dem wir in anderen
Erhalten Sie ganz konkrete und Branchen bereits sehr erfolgreich sind:
individuelle Handlungsempfehlungen Interviews, Online-Befragung, Workshop,
von KEYLENS. Abschlusspräsentation
Zeitbedarf/Unternehmen: 3-5 Tage
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SO LÄUFT DAS KOMPETENZPROJEKT AB
Das Kompetenzprojekt ist ein KEYLENS-Format, das sich seit über 10 Jahren
bewährt hat und das wir jetzt auch in der Luxusbranche etablieren.
INDIVIDUELLE PRÄSENTATIONEN September/ Oktober 2021
ca. 120-minütiger Workshop Konsolidierung der Ergebnisse und Vertiefung
für beliebig viele Teilnehmer unternehmensindividueller Lösungsansätze und
Vorgehensmodelle in einem persönlichen Termin
bei Ihnen vor Ort
EINTÄGIGER WORKSHOP Voraussichtlich Juni oder September 2021
mit allen Teilnehmern unternehmensübergreifender Austausch von
Erfahrungen und Best Practices sowie interaktive
Entwicklung von Handlungsoptionen im Rahmen
eines gemeinsamen Workshops in München
ONLINE-BEFRAGUNG Mai 2021 Online-Befragung unter den Teilnehmern des
ca. 30 Minuten pro Teilnehmer Kompetenzprojektes und weiteren Marktteilnehmern
PERSÖNLICHE INTERVIEWS April 2021 erfolgen erste vertiefende Diskussionen
ca. 60 Minuten pro Teilnehmer in persönlichen oder telefonischen Einzelinterviews
KEYLENS MANAGEMENT CONSULTANTS | 9BREITE KEYLENS-ERFAHRUNG MIT PREMIUM- UND LUXUSMARKEN
Wir kennen die Premium- und Luxusindustrie aus mehr als 50 Projekten für Top-Marken.
Auswahl KEYLENS Kunden neben verschiedenen Start-ups und jungen bzw. kleineren Luxus-/Premiumunternehmen
KEYLENS MANAGEMENT CONSULTANTS | 10TEILNAHMEBEDINGUNGEN Anmeldeschluss ist der 31. März 2021. Für Rückfragen wenden Sie sich gerne an Vera Kuhlo. TEILNEHMER Es können bis zu 10 Unternehmen (mit jeweils bis zu 3 Personen) teilnehmen, die nicht miteinander im Wettbewerb stehen. Zur Zielgruppe gehören Vorstände, Geschäftsführer, Führungskräfte und Fachentscheider. TEILNAHMEGEBÜHR Die Teilnahmegebühr beträgt 9.750 Euro zzgl. MwSt. und beinhaltet sämtliche Kosten inkl. Hotelübernachtungen1) für die Workshop-Teilnehmer. Für KEYLENS Kunden mit laufenden Projekten entfällt diese Teilnahmegebühr. GET-TOGETHER / GASTREDNER Für alle Teilnehmer findet am Vorabend des Workshops eine Get-together-Veranstaltung – mit einem externen Gastredner – statt*. ANMELDUNG Über die Website: keylens.com/keylens-kompetenzprojekt-luxus-2021 Per Telefon: +49 (0) 89 21 31 930 Per Mail: Kompetenzprojekt_luxus2021@keylens.com Per QR-Code 1) Bei Einschränkungen durch die aktuelle Corona Situation werden virtuelle Workshops stattfinden oder Termine verschoben
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