ConSol* Backgrounder CRM im Channel Lösungen für Ihr Partner Relationship Management - Customer Lifecycle Management

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ConSol* Backgrounder CRM im Channel Lösungen für Ihr Partner Relationship Management - Customer Lifecycle Management
ConSol* Backgrounder

CRM im Channel
Lösungen für Ihr Partner Relationship Management

               9 Customer Lifecycle Management
                 gemeinsam mit dem Channel
               9 vom Lead über den Vertrieb
                 bis zum Service
ConSol* Backgrounder CRM im Channel Lösungen für Ihr Partner Relationship Management - Customer Lifecycle Management
ConSol* Backgrounder – CRM im Channel

Inhalt

1      Ihr Ziel: Enge und professionelle Kooperation mit dem Channel ......................... 3
2      360 Grad“-Überblick im Customer Lifecycle Management ................................... 4
3      Customer Lifecycle Management gemeinsam mit dem Channel ......................... 4
4      Ihr Nutzen mit ConSol*CM ................................................................................ 5
5      Die Highlights von ConSol*CM .......................................................................... 5
6      ConSol*CM in der Praxis ................................................................................... 7

Abdruck oder Veröffentlichung, auch in Auszügen, nur mit schriftlicher Genehmigung der
ConSol* Software GmbH, München.

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ConSol* Backgrounder CRM im Channel Lösungen für Ihr Partner Relationship Management - Customer Lifecycle Management
ConSol* Backgrounder – CRM im Channel

1 Ihr Ziel: Enge und professionelle Kooperation mit dem Channel
Professionelles Partner Relationship Management ist vor allem für Unternehmen wichtig, die auf ein
mehrstufiges Vertriebsmodell setzen, d.h. direkten Endkundenkontakt und indirekten Vertrieb unter
einen Hut bringen müssen: Hier ist eine enge und professionelle Kooperation mit dem Channel
elementar wichtig.

         Die Kundenmanagement-Lösung ConSol*CM                              liefert   die   technische   Basis   für
         erfolgreiches Partner Relationship Management:

            Mit ConSol*CM können Hersteller die gesamte Interaktion mit ihren
            Handelspartnern in einem System abbilden und sämtliche Prozesse - von der
            Leadgenerierung und -übergabe an den Partner über die gemeinsame
            Vertriebssteuerung (inkl. Freigabe- und Genehmigungsverfahren für Sonderpreise und
            -projekte) bis hin zu nachgelagerten Services (inkl. Garantieabwicklung) - in einer
            Lösung abbilden, steuern und überwachen.
            Auch umgekehrt können Partner ihre Leads per ConSol*CM direkt dem Hersteller
            melden und damit reservieren, je nachdem, wie das Vertriebsmodell es vorsieht.
            KYOCERA, ALSO Actebis, mehrere große deutsche Automobilhersteller und weitere
            Unternehmen nutzen ConSol*CM bereits erfolgreich für ihr Partner Relationship
            Management.
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2 360 Grad“-Überblick im Customer Lifecycle Management
ConSol*CM steuert auf Basis einer einzigen Kundendaten-Plattform den gesamten Sales Cycle
zwischen Endkunde, Partner und Hersteller: Infomaterial-Bestellungen, Leads aus Marketing-
Kampagnen, Service-Anfragen von Kunden und Handelspartnern – alles lässt sich über dieselbe
Plattform abwickeln. Damit haben die Abteilungen Marketing, Vertrieb und Service jederzeit einen
„360 Grad“-Überblick über die jeweilige Kundensituation und können Synergien bei der Datenpflege
nutzen. Diese Transparenz verbessert die Informationsqualität und Reaktionsgeschwindigkeit und
erhöht die Kundenorientierung deutlich.

„Die CRM-Software von ConSol* ermöglicht es durch ihre Skalierbarkeit und Flexibilität, im Großen
zu denken, aber trotzdem überschaubar anzufangen und dann Schritt für Schritt weitere
Anforderungen abzudecken.“

Stefan Mauer, Leiter Marketing Kommunikation bei KYOCERA Deutschland

3 Customer Lifecycle Management gemeinsam mit dem Channel
ConSol*CM bildet den gesamten Customer Lifecycle als Prozess ab und automatisiert die Abläufe.
Die Workflows und der Grad der Automatisierung lassen sich flexibel auf die Anforderungen der
jeweiligen Unternehmen und Partner abstimmen und festlegen. Dies gilt neben der Leadbearbeitung
und dem Vertriebsprozess genauso für Prozesse nach Vertragsabschluss bzw. Kauf:
Beispielsweise lassen sich Services wie 1st- und 2nd-Level-Support, Reklamationsmanagement,
Reparatursteuerung, Garantieabwicklung und vieles mehr ebenfalls direkt mit ConSol*CM steuern.

       --- Schnellere Reaktionszeiten bedeuten höhere Verkaufschancen: ConSol*CM Beispiel-Workflow ---

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ConSol* Backgrounder – CRM im Channel

4 Ihr Nutzen mit ConSol*CM
      1. Überblick über den Status Ihrer Leads

      Mit ConSol*CM haben Sie als Hersteller jederzeit den Überblick über den Status der Leads. Sie
      können auf einen Blick nachvollziehen

                  ob übergebene Leads bereits weiterverfolgt wurden

                  welches Informationsmaterial den Interessenten zugestellt wurde

                  in welchem Status im Vertriebsprozess sich die potenziellen Kunden befinden

                  wo es möglicherweise Probleme gibt

                  und auf sämtliche Kundeninformationen Ihrer Channel-Partner zugreifen.

      2. Professionelles Werkzeug für Ihre Zusammenarbeit mit Partnern und Händlern

      Partner oder Händler erhalten ein professionelles Werkzeug für das Management der Leads,
      Kunden und Services, das genau auf die Zusammenarbeit mit Ihnen und auf Ihre Prozesse
      abgestimmt ist:

            Portal-Zugang mit eingeschränkten Rechten und Sichten für Ihre Partner

            Automatisierte Garantieabwicklung

            Automatisierte Preisanfragen

5 Die Highlights von ConSol*CM

    1.      ConSol*CM bringt Einsparungen

       Mit ConSol*CM lassen sich Kosten sparen und Prozesse zwischen Hersteller und Reseller
       automatisieren.

       Beispiel „Garantieabwicklung“

       Der Reseller erhält vom Hersteller ein Service-Ticket: Ein Gerät des Endkunden ist defekt. Der
       Reseller repariert das Gerät. Da es sich um einen Garantiefall handelt, kann der Reseller dem
       Endkunden keine Rechnung stellen. Der Reseller ist damit in Vorleistung gegangen und
       beantragt beim Hersteller eine Gutschrift.

       Früher: Formular – Fax - 5 Bearbeiter beim Hersteller - hohe Kosten - lange Durchlaufzeiten
       Heute: ConSol*CM – Webformular – Antrag – automatische Prüfung über Workflow, Gutschrift
       wird in SAP erzeugt – Reseller bekommt Nachricht.

       Das Ergebnis: Die Durchlaufzeiten sind kurz, der Reseller hat schneller sein Geld, der Hersteller
       hat weniger Aufwand - dank ConSol*CM Workflow.

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ConSol* Backgrounder – CRM im Channel

    2.      ConSol*CM unterstützt Sie dabei, mehr Umsatz zu generieren

Die meisten Hersteller, die über den Channel verkaufen, kennen ihre Endkunden nicht. Mit
ConSol*CM können Sie                           auf      Ihre      Endkundendaten zugreifen. Zusätzlich   lassen   sich
Abverkaufszahlen von Distributoren in ConSol*CM abbilden. Reports geben Ihnen Aufschluss
über die Performanz jedes Partners: Hält sich der Partner an die vorgegebenen Reaktionszeiten -
ruft er rechtzeitig beim Interessenten an? Welcher Partner ist gut, welcher weniger gut? Mit
ConSol*CM können Sie ein Partner-Bewertungssystem etablieren, gute Leads an gute Partner
geben und damit die Umsatzwahrscheinlichkeit deutlich erhöhen.

                                                 --- ConSol*CM: Beispiel-Reports ---

    3.      Schnellere Reaktionszeiten dank ConSol*CM

ConSol*CM ermöglicht es, Ihre Webformulare einzubinden. So können Kundenanfragen aus dem
Internet automatisch dem entsprechenden Prozess in ConSol* zugeordnet werden.

ConSol* ist webbasiert und mandantenfähig. Dadurch lassen sich auch externe Dienstleister z.B.
Call Center oder Lettershops leicht anbinden, um Ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Prozesse zu
unterstützen.
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Beispiel „Infoline“

Ein Endkunde fragt im Internet nach Infomaterial – ConSol*CM nimmt die Anfrage auf und leitet
diese automatisch an einen externen Fulfillment-Dienstleister weiter. Dieser verschickt die
gewünschten Infos an den Kunden. Parallel fasst das Call Center nach zwei Tagen beim Endkunden
nach und leitet das Lead bei Bedarf an einen Partner weiter, der den Abschluss macht.

    4.      Mit ConSol*CM geben Sie Ihrem Vertrieb und Service, aber auch Ihren Resellern ein leicht
            zu bedienendes Werkzeug an die Hand

       So können Sie die eigenen Prozesse im Vertrieb und Service noch effektiver umsetzen. Der
       Reseller fühlt sich von Ihnen gut betreut – das motiviert ihn, verstärkt Ihre Produkte - und weniger
       die des Wettbewerbers - zu verkaufen. ConSol*CM ermöglicht ein Sales Pipeline Management.
       So können die eigenen Sales-Mitarbeiter und die Reseller ihre Verkaufschancen für Leads
       erhöhen.

       „Hersteller und Partner haben ein gemeinsames Interesse: Sie wollen möglichst viele Leads in
       Kunden umwandeln, die Kunden zufrieden stellen und langfristig halten. Dazu ist es notwendig,
       dass sie eng zusammen arbeiten und ihren gegenseitigen Verpflichtungen und Aufgaben im
       Kundengewinnungsprozess und -lebenszyklus transparent nachkommen. Eine Lösung wie
       ConSol*CM hilft bei erfolgreichem Partner Relationship Management. Denn die
       Kundenmanagement-Lösung legt die einzelnen Bearbeitungsschritte und Zuständigkeiten genau
       fest. Sie lassen sich steuern und kontrollieren und helfen sowohl Herstellern als auch Partnern
       bei der erfolgreichen Zusammenarbeit und einer sauberen Provisionierung.“

       Jens Brügmann, Leiter Produktvertrieb bei der ConSol* Software GmbH

6 ConSol*CM in der Praxis

ConSol*CM ist bei über 200 Kunden in Deutschland erfolgreich im Einsatz – bei einigen von ihnen
schon seit über 10 Jahren. Der einfach zu bedienende CM/Web-Client und ein ausgefeiltes
Rechtekonzept ermöglichen es, ConSol*CM kostengünstig und mit geringem Schulungsaufwand
einzuführen. Die Software-Lösung basiert auf einer hochmodernen Service-orientierten JEE-
Architektur und entspricht allen Anforderungen an eine Web 2.0-Lösung. Alle Aufgaben im
Kundenkontakt können ohne Medienbrüche über eine einzige Maske erledigt werden. Ein Enterprise
Service Bus (ESB) sowie ein offenes Schnittstellenkonzept sorgen für höchste Integrationsfähigkeit in
die bestehende Systemlandschaft, was kurze Einführungszeiten bis zum Produktivgang garantiert.

Konkrete Anwendungsbeispiele im Partner Relationship Management finden Sie in folgenden
ConSol*CM-Success Stories:

            KYOCERA Deutschland: KYOCERA Deutschland GmbH, der renommierte Anbieter
            von Output-Lösungen, nutzt seit 2005 die CRM-Software-Lösung ConSol*CM. Nach
            einer Implementierungsdauer von nur zwei Monaten ging die Lösung als Pilot live und
            wurde seitdem sukzessive um weitere Prozesse und Nutzer erweitert.
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ConSol* Backgrounder – CRM im Channel

            Die webbasierte Lösung, bei KYOCERA Deutschland GmbH unter dem Namen
            KYOonedesign im Einsatz, führt die verschiedenen Datenquellen in einer einzigen
            zentralen Kundendaten-Plattform zusammen und steuert auf dieser Basis den
            gesamten Sales Cycle von KYOCERA Deutschland GmbH. Damit stehen den
            Abteilungen Marketing, Sales und Service sämtliche Informationen gemeinsam zur
            Verfügung und lassen sich koordiniert nutzen: Ob Anfragen zu Info-Materialien,
            Kundenmanagement oder Service-Tickets – alles wird jetzt über dieselbe Plattform
            abgewickelt.
            Das Ergebnis: Die drei Abteilungen haben insgesamt weniger Arbeitsaufwand und
            können Synergien bei der Datenpflege erzielen.

            Deutscher Premium-Automobilhersteller: Bei unserem Kunden stehen der
            professionelle Erstkontakt und ein signifikanter, messbarer Beitrag zur
            Geschäftsentwicklung an erster Stelle im Umgang mit Kaufinteressenten.
            Um das Ziel Kundenloyalität im umkämpften Markt noch zielgenauer anzusteuern, setzt
            das Unternehmen in Lead Management und Inbound-Sales auf ConSol*CM: Die
            Software unterstützt alle Prozesse von der Bearbeitung der Kundenanfrage bis hin zur
            Terminvereinbarung, Datenpflege und Erfolgsmessung.
            Erste Erfolge ließen sich bereits nach wenigen Monaten nachweisen:
            ƒ    deutlich gestiegene Conversion Rate (Abschlussrate)
            ƒ    höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
            ƒ    steigender Markenwert
            ƒ    bessere Messbarkeit, z.B. der Händler-Performance oder Werbekosten pro Kunde

Weitere ConSol*CM-Referenzen:

Zusätzliche Informationen:
      •     auf unserer Website http://www.consol.de/crm-software
      •     in unserem Blog rund um Kundengewinnung und Kundenbindung http://blog.consol.de.

Gerne beraten wir Sie persönlich – bitte kontaktieren Sie uns:
ConSol* Software GmbH
Franziskanerstr. 38
D- 81669 München
Tel.: +49-89–45841–120
E-Mail: vertrieb@consol.de

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