MEDIENTRAINING Krisen-Kommunikation - UMGANG MIT MEDIEN UND ÖFFENTLICHKEIT IN KRISENSITUATIONEN - ecoprotec ...
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MEDIENTRAINING Krisen-Kommunikation © UMGANG MIT MEDIEN UND ÖFFENTLICHKEIT IN KRISENSITUATIONEN
Module
M 01 GRUNDLAGENTRAINING Krisen-Kommunikation
M 02 AUFBAUTRAINING Krisen-Kommunikation
M 03 REFRESHER-TAG: Üben, üben, üben ...
M 04 BÜRGERTELEFON: Kommunikative Kompetenz am Bürgertelefon
Krisen-Kommunikation
Mit dem Medientraining Krisen-Kommunikation©
unterstützen wir seit mehr als 20 Jahren Unternehmen und ihre
Mitarbeiter in der Vorbereitung auf eine professionelle Kommuni-
kation in Krisen.
Das Medientraining Krisen-Kommunikation©
ist eine für Sie maßgeschneiderte Unterstützung, um Ihnen optimale
„Die Krisen-Kommunikation
Vorbereitungen im Rahmen Ihres Notfallmanagements zum Umgang kann nur so gut sein, wie Ihre
mit Medien, Nachbarschaft, Behörden und Politik in der Krise zu
ermöglichen. Notfallorganisation es zulässt.“
Ihr Nutzen
• Sie lernen die Hintergründe und Chancen aktiver Öffentlichkeitsarbeit • Sie erhalten die Gelegenheit, in Rollenspielen den Umgang mit
bei Werks- oder Verkehrsunfällen oder bei Produktproblemen kennen. Pressevertretern, das Führen von Pressegesprächen, die Durch-
führung von Hörfunkinterviews und den Umgang mit „schwierigen“
• Sie erhalten Einblick in die Arbeitsweise von Journalisten, erfahren
Fragen professionell zu üben.
deren Zeit- und Informationsdruck und entwickeln Verständnis für
deren Sachprobleme. • Sie erhalten wichtige Anregungen und Hilfestellungen für
den Aufbau oder die Optimierung Ihrer Notfallorganisation.
• Sie bekommen Informationen und Anregungen darüber, wie eine
aktive Presse- und Öffentlichkeitsarbeit in Ihrem Unternehmen • Zusätzlich erhalten das durchführende Unternehmen sowie die
organisiert und durchgeführt werden kann. Teilnehmer ein Teilnahmezertifikat, das als Qualifikations- und
Dokumentationsnachweis für die Notfallvorsorge und Kommuni-
kation mit der Öffentlichkeit dient.
ÜBERBLICK
Unser Ansatz – Ihr Nutzen
ZIELGRUPPE M 01/M 02
Führungs- und Fachkräfte aus Werkeinsatz-
leitung, Bereitschaftsdiensten, Mitarbeiter mit
Kommunikationsaufgaben gegenüber Medien,
Nachbarschaft, Politik und Behörden
DAUER
2 Tage
TEILNEHMERZAHL
4 – 6 Personen
M 01
GRUNDLAGENTRAINING
Krisen-Kommunikation
INHALTE
• Ad hoc-Vorstellung der eigenen Person und des Unternehmens • Arten und Abläufe von Interviews
bzw. Werks vor Medienvertretern nach einem Ereignis mit anschlie- - Praktische Durchführung von Hörfunkinterviews
ßender Videoauswertung zum Abgleich von Selbst- und Fremdbild
• Frage- und Antworthandling, dabei
(persönliche Wirkung)
- mit Antworten das Gespräch führen
• Kommunikative Grundlagen – die Basis für Ihre Akzeptanz und - Umgang mit kritischen und unfairen Fragen
Glaubwürdigkeit in der Krisen-Kommunikation, dabei vertiefende
• Praktische Übungen von Pressekonferenzen
Kommunikationsbausteine, z. B.
- Durchführung von Pressekonferenzen
- Eisbergmodell der Kommunikation:
auf der Grundlage von praxisnahen Szenarien
Transfer auf Krisen-Kommunikation
- Worte sind Bilder: zu vermeidende Reizworte im • Hilfen und Anregungen für die Aufbau- und Ablauforganisation
Rahmen der Kommunikation bei Krisen (StörfallVO Notfallvorsorge, ISO 14001, Kapitel 8.2),
dabei auch
• Überblick Medienarten, Arbeits- und Denkweisen von Journalisten,
- drei Ebenen der Notfallorganisation im Industriepark
dabei vertiefende Punkte:
- Homepageanalyse aus Sicht der Krisen-Kommunikation • Auswertung und Analyse von realen Ereignissen anhand
- Web X.0 und Social Media als Herausforderung an die der Berichterstattung und Recherchematerialien
Krisen-Kommunikation • Hinweise zu Fragen der Rechtskonformität, z. B.
• Struktur und Inhalte von Presseinformationen - Organigramm Notfallorganisation und Organisationsverschulden
(Szenario Stoffaustritt) - § 11 Broschüre (wenn erweiterte Pflichten StörfallVO) und/
- Erstellung und Bewertung der Presseinformationen oder Informationspflichten nach § 8a der StörfallVO
auf Grundlage eines Szenarios - Garantenpflicht des Chemie- oder Industrieparks
Das Handbuch Notfallorganisation des Unternehmens bzw. das Handbuch Notfallorganisation des Chemie- oder Industrieparkbetreibers,
insbesondere das Handbuch Krisen-Kommunikation, evtl. bereits vorbereitete Textvorlagen sowie Checklisten für die Durchführung von Interviews
und Pressekonferenzen sollten zum Training mitgebracht werden, um die praktische Übungen (Presseinformation, Interview, Pressekonferenz)
zu bearbeiten. So kann überprüft werden, ob diese Hilfen praxistauglich sind.
M 02
AUFBAUTRAINING
Krisen-Kommunikation
INHALTE
• Wiederholung der zentralen Kernaussagen des Grundlagentrainings • Arten und Abläufe von TV-Interviews,
- praktisches Üben von Fernsehinterviews
• Ad hoc-Vorstellung der eigenen Person und des Unternehmens
bzw. Werks vor Medienvertretern nach einem Ereignis mit anschlie- • Frage- und Antworthandling dabei,
ßender Videoauswertung zum Abgleich von Selbst- und Fremdbild - Umgang mit kritischen und unfairen Fragen
(persönliche Wirkung) - Der Fünf-Satz: ein rhetorisches Modell zur Darstellung
des eigenen Standpunktes
• Kommunikative Grundlagen – die Basis für Ihre Akzeptanz und
Glaubwürdigkeit in der Krisenkommunikation, dabei vertiefende • Praktische Übungen von Pressekonferenzen
Kommunikationsbausteine, z. B. - Organisation und Ablauf von Mediengesprächen
- Vier-Seiten-Modell nach S. v. Thun und Transfer
• Hilfen und Anregungen für die Aufbau- und Ablauforganisation
für die Krisen-Kommunikation
bei Krisen (StörfallVO Notfallvorsorge, ISO 14001, Kapitel 8.2)
- Formulierungen auf der Beziehungsebene
für eine anschlussfähige Kommunikation • Auswertung und Analyse von realen Ereignissen anhand
der Berichterstattung und Recherchematerialien
• Überblick Medienarten, Arbeits- und Denkweisen von Journalisten,
dabei vertiefende Punkte: • Hinweise zu Fragen der Rechtskonformität, z. B.
- Der Fall Ineos: Eine Chronologie aus journalistischer Perspektive. - Organigramm Notfallorganisation und Organisationsverschulden
Ein-Blicke in die Arbeitsweise einer Lokalredaktion - § 11 Broschüre (wenn erweiterte Pflichten StörfallVO) nach oberer
- Homepageanalyse aus Sicht der Krisen-Kommunikation Klasse und/oder Informationspflichten nach § 8a der StörfallVO
- Garantenpflicht des Chemie- und Industrieparks
• Struktur und Inhalte von Presseinformationen
(hier: Brandszenario)
- Bewertung der Presseinformationen
auf Grundlage eines komplexen Szenarios
MODULE MEDIENTRAINING
Krisen-Kommunikation
ZIELGRUPPE M 03
Führungs- und Fachkräfte aus Werkeinsatz-
leitung, Bereitschaftsdiensten, Mitarbeiter mit
Kommunikationsaufgaben gegenüber Medien,
Nachbarschaft, Politik und Behörden
DAUER
1 Tag
TEILNEHMERZAHL
4 – 6 Personen
M 03
REFRESHER-TAG:
Üben, üben, üben ...
INHALTE
• Wiederholung der zentralen Kernaussagen • Hilfen und Anregungen für die Aufbau- und Ablauforganisation
der Krisen-Kommunikation hinsichtlich der Hauptinformations- bei Krisen (StörfallVO Notfallvorsorge, ISO 14001, Kapitel 8.2)
kanäle in Form einer Übung: Was weiß ich noch ...?!
• Hinweise zu Fragen der Rechtskonformität, z. B.
• Anhand eines Szenarios werden die drei „Informationskanäle“ - Organigramm Notfallorganisation und Organisationsverschulden
Presseinformation, Interview (Hörfunk oder TV-Interview) und - § 11 Broschüre (wenn erweiterte Pflichten StörfallVO nach oberer
Pressekonferenz geübt und in der Praxis trainiert Klasse und/oder Informationspflichten nach § 8a der StörfallVO
- Garantenpflicht des Chemie- und Industrieparks
• Erstellung einer Presseinformation
- Bewertung der Presseinformationen auf Grundlage
eines Szenarios
• Durchführung von TV-Interviews
- praktisches Üben von Fernsehinterviews
• Praktische Übungen von Pressekonferenzen
- Organisation und Ablauf von Mediengesprächen
ZIELGRUPPE M 04
Zufallsbereitschaft Bürgertelefon
DAUER
1 Tag
TEILNEHMERZAHL
4 – 7 Personen
M 04
BÜRGERTELEFON:
Kommunikative Kompetenz am Bürgertelefon
INHALTE
• Bedeutung aktiver Öffentlichkeitsarbeit bei „Themen • „Klassische“ Fehler im Umgang
von öffentlichem Interesse und gesellschaftlich hohem mit Öffentlichkeit/Nachbarn – wie vermeiden?
Konfliktpotential“
• Der Umgang mit – „einfachen“ und kritischen – Fragen
• Bedeutung und Einsatz der persönlichen Wirkung im telefonischen
• Auf Experten verweisen
Kontakt mit der Öffentlichkeit/Nachbarn in Krisensituationen
(kommunikative Kompetenz) • Argumentationshilfen und Umgang mit Reizworten und Polemik
• Vertiefende Kommunikationsbausteine, z. B. • Auswertung und Analyse der Berichterstattung von realen
- Eisbergmodell der Kommunikation Ereignissen, bei denen das Bürgertelefon eine zentrale Rolle spielte
- Beziehungsbrücken auch am Telefon aufbauen • Hinweise zu Fragen der Rechtskonformität, z. B.
- Informationsverluste im Gespräch: - § 11 Broschüre
Hören – Interpretieren – Verstehen
• Überblick über die Prozessabläufe und das komplexe
• Das Arbeiten und Telefonieren am Bürgertelefon: Zusammenspiel im Einsatzstab
Ausstattung, Checklisten und Ablauf
• Übungsrunden „Anrufe am Bürgertelefon“ mit Videoaufzeichnung
• Inhaltliche Grundlagen für das Arbeiten am Bürgertelefon:
Pressemeldung und weitere Formulierungshilfen
Vorbereitete Handzettel Bürgertelefon, Textvorlagen, die § 11 Broschüre und Checklisten Bürgertelefon sollten zum Training mitgebracht werden.
So kann im Training überprüft werden, ob diese Arbeitshilfen praxistauglich sind.
MODULE MEDIENTRAINING
Krisen-Kommunikation
Informationsquellen im Gefahrenfall:
Gefahrentelefon (kostenlos)
0800 / 112 13 13
Warnung und Information
www.duisburg.de der Bevölkerung bei
www.facebook.com/stadt.du
www.twitter.com/duisburg_de
GEFAHR
Bitte sorgfältig
Beachten Sie bitte, dass die Sirenen nach vorheriger aufbewahren
Ankündigung mehrmals jährlich durch einen Probealarm
auf ihre Funktionstüchtigkeit überprüft werden.
Antenne 92.2 MHz
Kabel 101.75 MHz
Herausgegeben von:
Stadt Duisburg, Der Oberbürgermeister
Dezernat II, Krisenmanagement und Bevölkerungsschutz
Wintgensstr. 111, 47058 Duisburg l
Konzeption und Gestaltung:
Hauptamt, Koordinierung Öffentlichkeitsarbeit
Stand: 01.06.2017
Trainingsdurchführung
Wir führen die Trainings in Kleingruppen durch, um jedem einzelnen Die Teilnehmer sollten ihr Handbuch Notfallorganisation als
Teilnehmer einen ausreichenden Raum für die eigene praktische Arbeitsgrundlage für die Bearbeitung der Krisenszenarien im Praxis-
Umsetzung zu ermöglichen. Seminar nutzen, so dass eine Überprüfung der praktischen Anwend-
barkeit des Handbuchs und der Effektivität der Ablauforganisation
Ziel ist dabei die Steigerung der persönlichen Sicherheit in Kommuni-
Ihrer Notfallorganisation im Training erfolgen kann.
kationssituationen mit Medien, Öffentlichkeit und anderen Anspruchs-
gruppen. Unser Ansprechpartner steht Ihnen für alle Fragen, von der inhalt-
lichen Gestaltung der Trainings auf Ihren spezifischen Bedarf hin,
Das Unternehmen erhält für jedes Training, für jeden Workshop und/
über organisatorische Hilfen der Trainingsdurchführung bis hin zur
oder für jede Simulationsübung ein Sammelzertifikat, das als Doku-
langfristigen Planung der Krisen-Kommunikation in Ihrem Unterneh-
mentationsnachweis für die Notfallvorsorge/Notfallorganisation dient.
men mit Rat und Tat zur Verfügung!
Jeder einzelne Teilnehmer erhält darüber hinaus ein auf seine Person
ausgestelltes Teilnahmezertifikat.
Wir empfehlen als Veranstaltungsort den Raum im Unternehmen/
Unsere Trainings folgen dem Ansatz:
Werk, in dem die Pressegespräche geführt werden bzw. in dem der „Lernen durch eigenes
Einsatzstab tagt. So können im Training die Gegebenheiten und die
sinnvolle Ausstattung des Raumes überprüft werden. praktisches Tun und Anwenden.“
Die ecoprotec Akademie steht Ihnen mit einem festen
Ansprechpartner von Auert, Willig & Partner zur Verfügung!
MEDIENTRAINING
Krisen-Kommunikation
Ihr Berater- und Trainerteam
ANDREAS AUERT SASCHA KINZLER ROBERT WOGGON ERIK WALNER
Diplom-Pädagoge univ. M.A. M.A. Diplom-Jurist
Kommunikationsexperte Journalist ehem. Pressesprecher Journalist
ehem. Pressesprecher
Auert, Willig & Partner Auert, Willig & Partner Auert, Willig & Partner
Auert, Willig & Partner
Das kompetente Zusammenbringen von Notfallorganisation und Krisen-Kommunikation bedarf eines interdisziplinären Ansatzes,
welcher sich in der Aufstellung unseres Teams Kri-Kom widerspiegelt.
Jedes Teammitglied hat spezifisches Erfahrungs-Know-how. Allen gemeinsam ist jedoch das konzeptübergreifende Wissen in
Fragen der „Psycho-Logik“ sowie der „Sach-Logik“.
MEDIENTRAINING
Krisen-Kommunikationecoprotec Akademie GmbH Pamplonastr. 19 33106 Paderborn mail@ecoprotec-akademie.de 0 52 51 - 877 888 250
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