Messaktionen in der Apotheke
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Messaktionen
in der Apotheke
[ von Dorothea Esser ]
Die Messung von Blutdruck, Blutzucker, Cholesterin und Peak-Flow sind seit
kurzem im „Leistungskatalog für Beratungs- und Serviceangebote in Apotheken“
(LeiKa) der ABDA aufgeführt. Sollen darüber hinaus Messaktionen durchge-
führt werden, erfordert dies genaue Planungen. Was dabei zu beachten ist und
wie sich Personaleinsatz, Werbung oder zeitlicher Aufwand koordinieren lassen,
zeigt unser Artikel.
irtschaftliches Denken ist ein absolutes Muss in der natürlichem Weg durch Stoffwechselprozesse. Im Normalfall
heutigen Zeit. Daher wird jeder Apothekeninhaber werden sie durch körpereigene Antioxidanzien unschädlich
genau kalkulieren, ob das Anschaffen teurer Messgeräte ren- gemacht. Steigt ihre Konzentration an – zum Beispiel durch
tabel ist. Osteodensimeter, Messsysteme zum Bestimmen der äußere Einflüsse wie Rauchen, Ozon, erhöhte Kalorienzufuhr
Arteriendurchblutung oder Hauttestgeräte können zwischen – wird das als oxidativer Stress bezeichnet. Er gilt als Auslöser
mehreren 100 bis 1000 Euro kosten. Jedoch las-
Mögliche Zielsetzungen für Aktionstage und -wochen sind: Kundenbindung,
sen sich Testgeräte für Aktionen wochenweise
Kundenneugewinnung, Marketing, Umsatzsteigerung sowie Profilierung
oder monatsweise mieten: ein guter Weg, um
den Kunden diesen Service anbieten zu können. der Apotheke als Gesundheitscenter.
Im Wort Aktion steckt Aktivität – diese sollte bei
einem Aktionstag oder einer Aktionswoche nicht zu kurz kom- und Verstärker zahlreicher Erkrankungen wie Diabetes mel-
men. Im Folgenden finden Sie fünf Beispiele für mögliche litus, Gicht, Grauer Star oder Arthrose und Rheuma. Da die
Messaktionen, bei denen pharmazeutisches Denken mit „ac- Bestimmung freier Radikale in Deutschland nicht zum Pra-
tion“ kombiniert werden kann. xisalltag der Ärzte zählt, ist diese Messung ein gutes Aktions-
S. o. + S. 4 © Archiv Springer GuP
thema für die Apotheke. Für die Messung ist nur ein Tropfen
Freie Radikale Kapillarblut erforderlich, nach Zugabe eines Reagenz kann
Moleküle, denen ein Elektron fehlt, werden als freie Radika- nach circa fünf Minuten das Ergebnis abgelesen werden. Zeigt
le bezeichnet. Da sie bestrebt sind, anderen Molekülen ein das Messergebnis eine hohe Belastung mit freien Radikalen,
Elektron durch Oxidation zu „entreißen“, gelten sie als sehr sollte sich eine Ernährungsberatung zum Thema Antioxid-
reaktiv und gefährlich. Freie Radikale entstehen im Körper auf anzien anschließen – selbstverständlich bietet sich auch die
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Suchen Sie die etwas andere Messaktion? Nicht alltäglich ist die Be-
stimmung von hsCRP (hochsensitives C-reaktives Protein). Der Wert
gibt Auskunft über das Risiko kardiovaskulärer Ereignisse. Oder die
Bestimmung des Parameters FEV1 (Einsekundenkapazität des Atem
ausstoßvolumens) zur Früherkennung von COPD.
Hautanalyse
Die Haut ist der „Spiegel der Seele“. So wundert es nicht,
dass sich ihr Erscheinungsbild in bestimmten Lebensphasen
verändert. Um den Kunden individuell beraten und passende
Pflegeprodukte empfehlen zu können, ist die Kenntnis des
Hautzustandes erforderlich. Hautanalysegeräte bestimmen mit
Hilfe einer Sonde durch direkte Messung auf der Haut den
Feuchtigkeits- und Fett-(Sebum)gehalt: zwei Parameter, die
den Hautzustand maßgeblich beeinflussen. Die Messungen
erfolgen einfach und schnell, gern lassen sich Kunden den
Empfehlung entsprechender Nahrungsergänzungsmittel mit Zustand ihrer Haut an verschiedenen Körperstellen wie Stirn
beispielsweise Coenzym Q10, Vitamin C, Vitamin E oder den oder Dekollete bestimmen.
Spurenelementen Selen und Zink an. Die Beratung zum The- Die Haut verfügt über einen Säureschutzmantel, vielfach
ma oxidativer Stress und Antioxidanzien erfordert Zeit. Bei wird dieser von Kunden durch falsche Pflege und Waschge-
dieser Aktion ist es daher sinnvoll, im Vorfeld mit den Kunden wohnheiten zerstört. Hier bieten sich die Bestimmung des
Termine zu vereinbaren. Haut-pH-Wertes an und das anschließende Empfehlen auf
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Die Knochendichtemessung in der Apotheke leistet einen Beitrag zur Prävention der Volkskrankheit Osteoporose
die Ergebnisse abgestimmter Pflegeprodukte. Optimal ist es, das mit einem Testreagenz versetzt werden muss. Oft geben
wenn hierzu Tester und Proben zur Verfügung stehen. Je nach Analysegeräte zur Homocysteinbestimmung weitere Parame-
Jahreszeit lässt sich eine Hautanalyseaktion mit dem Thema ter aus wie Ferritin oder Lipoproteine. Folsäure, Vitamin B6
Sonnenschutz kombinieren. Manche Geräte können den Grad und Vitamin B12 normalisieren erhöhte Homocysteinwerte,
der Hautpigmentierung bestimmen, was den Apothekenmitar- da sie als Cofaktoren an dessen enzymatischem Abbau betei-
Eine sinnvolle Ergänzung vieler Messaktionen ist die Ernäh-
rungsberatung. Bieten PTA und Apotheker passende Nahrungs-
ergänzungsmittel an, fördern sie gleichzeitig den Umsatz.
beitern die Auswahl eines geeigneten Sonnenschutzpräparates ligt sind. Im Rahmen der Aktion bietet sich hier die Möglich-
erleichtern soll. Aus pharmazeutischer Sicht ist das jedoch keit von Zusatzverkäufen. Parallel kann die PTA zum Thema
nicht unbedingt erforderlich: Sowohl PTA als auch Apotheker „Rauchen – nein danke!“ beraten, da Nichtraucher niedrigere
sind durch ihr fachliches Wissen auch ohne Kenntnis dieser Homocysteinwerte als Raucher aufweisen.
Messergebnisse in der Lage, den für den Kunden geeigneten
Lichtschutzfaktor herauszufinden! Knochendichte
Osteoporose gilt als Volkskrankheit. Mit der Messung der
Homocystein Knochendichte leistet die Apotheke einen wertvollen Bei-
Die nicht essenzielle Aminosäure entsteht im Körper als Zwi- trag zur Gesundheitsvorsorge – auch dies ist ein mögliches
schenprodukt des Methioninstoffwechsels. Homocystein be- Aktionsziel. Die Messung der Knochendichte wird als Os-
wirkt unter anderem eine Vergröberung der glatten Muskel- teodensitometrie bezeichnet. Bei den meisten Geräten wird
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zellen und eine Rückbildung elastischer Fasern. Betroffene eine Ultraschalluntersuchung (Ultrasonometrie) der Fersen
Gefäße verlieren ihre Elastizität. Es kommt zu einer Ver-
schlechterung der Durchblutung. Damit verbunden ist die Evalution
Gefahr von Gerinnselbildungen. Ein erhöhter Homocystein- Zum Abschluss einer Aktion sollte die Evaluation nicht vergessen
spiegel im Blut gilt daher als ein Risikofaktor für Herzinfarkt, werden. Der Begriff Evaluation bezeichnet die Analyse und Bewer-
Schlaganfall und venöse Thrombose. Faktoren für eine Erhö- tung von Projekten und Prozessen. Was war gut? Was ist verbes-
hung sind unter anderem Rauchen, erbliche Veranlagung, bös- serungswürdig? Welche Kundenreaktionen gab es? Konnten alle
artige Tumoren und eine Unterversorgung mit B-Vitaminen. Ziele erreicht werden? Durch Auswertung dieser Fakten können
Beim Arzt wird der Homocysteinwert nur selten bestimmt, so zukünftige Aktionen – zum Beispiel durch optimierten Personal
dass diese Messung eine gute Profilierungsmöglichkeit für die einsatz – noch effektiver gestaltet werden.
Apotheke bietet. Zur Messung reicht ein Tropfen Kapillarblut,
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Licht-Reflexions-Rheografie basiert auf den
Prinzipien der Photometrie. Die PTA be-
festigt oberhalb der Knöchel des Kunden
Sensoren. Der Kunde wird aufgefordert,
die Füße auf und ab zu bewegen, die Ferse
soll dabei auf dem Boden bleiben. Durch die
Muskelkontraktion werden die Venen leer
gepumpt, anschließend fließt das Blut zu-
rück. Gemessen wird die Wiederauffüllzeit:
Je gesünder Venen und Venenklappen sind,
Funktionieren die Venenklappen nicht mehr richtig, versackt das Blut in den unteren Extremitäten
umso länger dauert die Wiederauffüllzeit.
Die Messdauer beträgt etwa fünf Minuten.
(Os calcis) durchgeführt, hierfür müssen Schuhe und Strümpfe Die Testergebnisse können Grundlage für eine Beratung zu
ausgezogen werden. Der durch die Ferse geschickte Ultraschall Venenpräparaten sein. Sofern die Apotheke über eine entspre-
wird je nach Knochendichte gedämpft. Seine anschließende chende Eignungsbestätigung verfügt, kann die individuelle An-
quantitative Analyse gibt erste Anhaltspunkte zu Knochenqua- passung von Kompressionsstrümpfen angeboten werden. Eine
lität und einem möglichen Frakturrisiko des Kunden.Wegen besondere Zielgruppe sind Kunden, die viel reisen – besonders
des Zeitaufwandes für diese Messung sollte das Apotheken- per Flugzeug. Für sie gibt es spezielle „Travel Socks“. Auch für
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team im Vorfeld die Kunden um Terminvereinbarung bitten. die Messung der Venenfunktion ist eine Terminvergabe sinn-
Für engagierte PTA und Apotheker bietet auch diese Aktion voll. Die Messung kann durch Feinstrümpfe hindurch erfolgen,
gute Möglichkeiten für Zusatzverkäufe. Knochen bestehen Strümpfe müssen ausgezogen werden. Darauf sollten PTA und
überwiegend aus Calcium, sein Einbau wird durch Vitamin D Apotheker bei der Terminvergabe hinweisen.
gefördert. Beide Wirkstoffe können in Form von Arznei- oder
Nahrungsergänzungsmitteln empfohlen werden.
Zudem kann die Messung durch eine Probier-
Auf einen Blick
aktion ergänzt werden: Da viele Calciumpräparate
als Brausetabletten auf dem Markt sind, kann mit
wenig Aufwand ein Ausschank organisiert wer- » Freie Radikale gelten als Auslöser und Verstärker von entzündlich rheumatischen Er-
den. Auch die Durchführung eines Gewinnspiels krankungen oder Diabestes mellitus. Messaktionen in Kombination mit einer Ernäh-
– bei Kunden oft sehr beliebt – ist denkbar. Die rungsberatung zum Thema Antioxidanzien bieten sich an.
Quizfrage könnte zum Beispiel lauten: „Welche » Im Rahmen einer Hautaktionswoche wird mit Hilfe eines Hautanalysegerätes der Fett-
Lebensmittel enthalten besonders viel Calcium?“ und Feuchtigkeitsgehalt der Haut bestimmt, und es werden entsprechende Pflege-
Die Lebensmittel können in natura oder als Bild empfehlungen ausgesprochen. Ganz wichtig: Ausreichend Proben und Testmaterial
gezeigt werden. bereitstellen.
» Erhöhte Homocysteinspiegel können das Risiko für Herzinfarkt, Schlaganfall und venöse
Venenfunktion Thrombose steigern. Als Zusatzverkäufe bieten sich Präparate mit Folsäure, Vitamin B6
Müde und schwere Beine, Schwellungen und und B12 an.
Spannungsgefühl in den Waden: Die Hälfte aller » Knochendichtemessungen mittels Ultraschall liefern Anhaltspunkte zu Knochenqualität
Frauen in Deutschland und auch viele Männer kla- und möglichen Frakturrisiken. Probieraktionen und das Empfehlen von Arznei- und
gen über Venenbeschwerden. Betroffen sind auch Nahrungsergänzungsmitteln mit Calcium und Vitamin D ergänzen die Aktion.
häufig Schwangere ab dem vierten Monat. Mit » Venenfunktionsmessungen mittels der Licht-Reflexions- Rheografie basieren auf pho-
einer Venenfunktionsmessung als Aktionsthema tometrischen Prinzipien. Die Testergebnisse können Grundlage für eine Beratung zu
erreicht die Apotheke somit einen sehr großen Venenpräparaten und Kompressionsstrümpfen sein.
Personenkreis. Wie funktioniert die Messung? Die
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Aktionsvorbereitung
Eine gute Aktion muss sorgfältig geplant werden. Dabei spielen Im Vorfeld einer Aktion spielt die Werbung eine große Rol-
unterschiedlichste Faktoren eine Rolle. Als erstes sollte sich le. Mit Hilfe der unterschiedlichsten Kommunikationsmittel
die Apotheke ein Ziel setzen. Mögliche Zielsetzungen können können Kunden angesprochen werden: Anzeigen, Handzettel,
sein: das Gewinnen von Neukunden, das Verbessern von Kun- Flyer, Plakate oder Prospekte. Denkbar ist auch ein Direktmai-
denbindungs oder Marketingstrategien, sowie das Steigern des ling an die Kunden. Eventuell besteht die Möglichkeit, in einer
Umsatzes oder die Profilierung der Apotheke als Gesundheits- regionalen Zeitung einen Presseartikel zu veröffentlichen. Zur
center. Anschließend sind weitere Fragen zu klären. Wo soll die Werbung gehört auch die passende Schaufensterdekoration –
Aktion stattfinden? Wer organisiert die Aktion? Hilfreich ist das ob durch professionelle Anbieter oder das Apothekenpersonal.
Erstellen eines Ablaufplans, auf dem erledigte Arbeiten abge- Einen Mehrwert kann die Apotheke durch Kooperationen schaf-
hakt werden. Wichtig ist zudem die rechtzeitige Vorbereitung. fen. Beide Partner unterstützen sich und profitieren gleichzeitig
Manche Geräte müssen Monate im Voraus angemietet werden. voneinander. Vorstellbar ist zum Beispiel die Zusammenarbeit
Soll es Proben und Give-Aways für die Kunden geben? Phar- mit einer Kosmetikerin im Rahmen der Hautanalysewoche oder
mazeutische Unternehmen und der Großhandel bieten dabei die Kooperation mit einem Fitnessstudio während der Kno-
häufig Unterstützung. chendichte- oder Venenfunktionsaktionen.
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Dorothea Esser Merheimerstraße 157 Iris Priebe
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