Mitarbeiterführung gefragter denn je
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Sanitätshaus und Corona
Mitarbeiterführung gefragter denn je
Corona verändert nicht nur die Gesell- Angstzustände in den Unternehmen ivat
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schaft. Corona drückt auch der Hilfs-
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der Ansteckung
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im eigenen Unternehmen und im priva-
mittelbranche seinen Stempel auf. Der
ten sozialen Umfeld, die Angst vor Kon-
so erzeugte Druck spiegelt sich nicht
trollverlust bzw. vor nicht einschätz-
nur in wirtschaftlich enger geworde- baren Situationen und Risiken.
nen Rahmenbedingungen wider. Der Gerade zu Beginn der Pandemie be-
Druck verstärkt auch den Verände- fanden sich diverse Unternehmen und
deren Mitarbeiter in einem Zustand der
rungsprozess mit Blick auf die Unter-
Schockstarre und Hilflosigkeit sowie eines Axel Ehrhardt.
nehmens- und Mitarbeiterführung. dominierenden, panikartigen Aktionis-
Das Management ist gefragt und in mus bzw. von Handlungsunfähigkeit. situativ verstärkt. Damit gemeint ist der
der Pflicht. Unternehmensberater Axel Viele Unternehmen fühlten sich dadurch Wandel hin zu einer flexiblen, agilen und
Ehrhardt erklärt im Gespräch mit MTD, in ihrer existenziellen Berechtigung regel- attraktiven unternehmerischen Arbeits-
recht bedroht. welt, die sich im Fokus innovativer und
worauf es jetzt ankommt.
flexibler Organisations- und Arbeitsfor-
Worauf müssen sich der Sanitätsfach- men wiederfindet.
Herr Ehrhardt, wie haben Sie bisher für handel und das Handwerk in Krisen- Elemente, wie z. B. digitale und virtu-
sich die Pandemie in den letzten Mona- oder Ausnahmesituationen grundsätz- elle Web-Kommunikation oder Home-
ten in den Sanitätshäusern und deren lich einstellen? office, sind Ansätze, die ja bereits in den
Umfeld erlebt? Unternehmen implementiert worden
Der Umgang und das Handeln mit den sind. Diese sollten auch weiterhin unbe-
Das Virus hatte bisher die einzelnen ökonomischen und unternehmerischen dingt gefördert und ausgebaut werden.
Menschen nicht nur fest im Griff, son- Konsequenzen z. B. einer Pandemie be- Durch die Verschlankung von Arbeitsab-
dern hat darüber hinaus auch eine allge- nötigen die kollektive Intelligenz und das läufen, die Optimierung von Produkti-
meine Verunsicherung und spezifische Umdenken der gesamten Manpower in vitätsreserven, die Digitalisierung von
den einzelnen Unternehmen. Die Corona- alten oder neuen Geschäftsaktivitäten
Krise hat die sogenannte New-Work- bzw. die Diversifizierung von Lieferan-
Transformation, die allerdings bereits
schon vor der Pandemie erkennbar war,
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tenketten haben sich bereits, bedingt und Kontakteinschränkungen es ge- gehensweisen, Routine-Aktivitäten und
durch die Corona-Krise, für die einzelnen schafft, ihre analogen Prozesse digital situative Realitäten – im Rahmen der bis-
Unternehmen beachtliche Kreativitäts- abzubilden. Wir erleben aktuell, dass die herigen Unternehmens- und Manage-
und Innovationspotenziale ergeben. Unternehmen, die durch die Krise ihre mentkultur – in Krisen- und Pandemie-
komplette Wertschöpfungskette und ihren zeiten stark an Bedeutung verlieren.
Neue Organisations- Work-Flow-Prozess neu justiert haben, Dabei sind selbst Führungskräfte vor
bisher besser durch Covid-19 gekommen ihrer eigenen Unsicherheit nicht ge-
und Arbeitsformen
sind als ihre analogen Mitbewerber. schützt. So sollen sie auf der einen Seite
Sind diese neuen Organisations- und Für diese kann es nur heißen: innova- ihren Mitarbeitern einen konkreten Ori-
Arbeitsformen bereits in den einzelnen tive New-Work-Formate etablieren, be- entierungsrahmen und eine zu verifizie-
Unternehmensstrukturen erkennbar stehende Geschäfts- und Organisations- rende Handlungsweise aufzeigen und
bzw. implementiert oder optimiert? prozesse durchgängiger digitalisieren entsprechend vorleben, auf der anderen
und neue Geschäftsfelder entwickeln. Seite werden aber die eigenen bewährten
Leider nur fragmentarisch. Nicht erst das Wenn nicht jetzt, wann dann? Management- und Fachkompetenzen
Pandemiejahr 2020 hat entscheidungs- gegenüber dem verstärkten Mitarbeiter-
schwachen Unternehmen deutlich auf- Neue Orientierung anspruch auf Krisenmanagement im
gezeigt, dass z. B. an der Digitalisierung Team weniger wahrgenommen.
ist notwendig
kein Weg mehr vorbeiführt. Jahrelang Dabei können sich die Bedürfnisse und
waren die Umsetzungsbemühungen im Wie gelingt erfolgreiche Führung in Einstellungen der einzelnen Mitarbeiter
digitalen Management nur unzureichend dieser Krise bzw. Ausnahmesituation? unvorhergesehen verändern. Die Be-
implementiert. Viele verweisen auch heu- dürfnisse nach noch intensiverer Kom-
te noch auf die Klassiker: zu wenig Zeit, Krisen- und Risikomanagement ist im munikation und engerem Austausch
fehlendes fachliches Know-how oder Rahmen der Pandemiebekämpfung mehr steigen, die Anforderungen an das Unter-
knappe Ressourcen. denn je angesagt. Eine entscheidende nehmen und damit an das Management
Allerdings haben viele Unternehmen Herausforderung für das Management werden spontaner und sind nicht immer
als Reaktion auf Geschäftsschließungen ist z. B. die Situation, dass operative Vor- sofort einschätzbar. ›
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Soziale Kompetenz beim Hier ist es wichtig, beispielsweise im ■ Über welche Kanäle kommunizieren
Krisen-Management Rahmen einer intern zu gründenden wir die beschlossenen Ergebnisse an
Corona-Taskforce, die mit relativ hoher unsere Belegschaft, an unsere Patien-
Was bedeutet dieses Szenario für die Geschwindigkeit und entsprechender ten im häuslichen Bereich, den Kun-
Führungskräfte hinsichtlich ihrer sozia- Umsetzungsstärke arbeiten sollte, situa- den am POS, an unsere Lieferanten
len Kompetenz darüber hinaus? tiv Eventualpläne beziehungsweise kon- bzw. an unsere sonstigen bestehenden
krete Entscheidungsmatrizen und -Sze- externen Netzwerke?
Soziale Kompetenz in Gestalt von Moti- narien ganzheitlich zu implementieren, ■ Wie lässt sich die Logistik an die je-
vation, Begeisterungsfähigkeit, Belast- um diese teamübergreifend zu realisie- weiligen Pandemie-Gegebenheiten
barkeit und vor allen Dingen Authenti- ren. Dabei sollten die Kernfunktionen anpassen und optimieren?
zität der Führungskraft hat in diesem Fall Einkauf, Logistik, Produktion Finanzen, ■ Mit welchen Coaching-Konzepten
keinen unerheblichen Einfluss darauf, Liquidität, POS-Verkauf, Filialisierung können wir im Rahmen von Covid-19
ob es einer professionellen Führungs- und Vertrieb kontinuierlich analysiert unsere Führungskräfte und deren
kraft gelingt, ihre Mitarbeiter weiterhin – und an die aktuellen Veränderungen und Mitarbeiter noch optimaler und
auch in Krisensituationen – an sich zu vorgegebenen Rahmenbedingungen an- sicherer unterstützen?
binden, um diese damit zu den ge- gepasst werden.
wünschten Verhaltensänderungen in der Allerdings sind diese genannten Punkte
Krise zu motivieren. Denn zufriedene Was sollte in diesem Zusammenhang immer abhängig von den jeweiligen vor-
Mitarbeiter sind motivierter und verbes- analysiert bzw. besprochen werden? handenen Rahmenbedingungen in den
sern die Außenwirkung des Unterneh- einzelnen Sanitätshäusern zu betrachten.
mens. Gefunden werden müssen Antworten
auf folgende Fragen: Verhalten in Krisenzeiten
Was heißt das in der Konsequenz für ■ Welche Situationen sind grundsätz-
die Unternehmen? lich im Best Case oder Worst Case zu Wie sollte sich dabei das Management
erwarten? gegenüber den internen Mitarbeitern in
Damit steigt in den einzelnen Unterneh- ■ Wie und mit welchen Maßnahmen diesen Situationen konkret verhalten?
men das generelle Anforderungsprofil an steuern wir erfolgreich dagegen?
einen professionellen Führungsstil bzw. ■ Welche bestehenden Tools sind dazu Ganz klar Vorbildfunktion ausüben, da-
an innovative Veränderungsprozesse im notwendig und/oder welche weiteren bei Wertschätzung, Authentizität, Trans-
Rahmen von New Work. Ohne innovative Werkzeuge werden noch benötigt? parenz, Offenheit, Sinnhaftigkeit, Ver-
IT-Architektur, ohne agiles und vernetz- ■ Welche Erwartungshaltungen und trauen, Verständnis, Partizipation, Resi-
tes Arbeiten in den Teams, ohne E-Health- Priorisierungen stehen im Fokus, um lienz zeigen und vor allen Dingen Gelas-
Vernetzungen und E-Rezept-Manage- das operative Tagesgeschäft maximal senheit bzw. Souveränität bewahren und
ment, ohne ein innovatives Diversitäts- für das Unternehmen nach innen und dabei Empathie ausstrahlen.
Management und ohne ein grundsätzli- nach außen abzusichern? Denn Mitarbeiter wollen gerade in
ches Führen auf Augenhöhe wird es ■ Welche neuen Schutz- und Hygiene- nicht einschätzbaren Krisenzeiten von
schwer für die Unternehmen, ihren Weg maßnahmen sind im Einzelnen anzu- krisenfesten Führungskräften geführt
in eine erfolgreiche Zukunft zu finden. passen? werden. In einer Krise gilt es, keine Zeit
■ Sind Patienten und Mitarbeiter im zu verlieren. Deshalb sind auch zusätz-
Corona-Taskforce PSA-Bereich ausreichend abgesi- lich nachhaltige Macher- und Entschei-
chert und versorgt? dungsqualitäten gefragt, verbunden mit
im Sanitätshaus
■ Sind wir mit unserem Produkt- und einem effizienten Zeit- und Organisati-
Wie können denn interne Organisati- Leistungsportfolio am POS jetzt dort, ons-Management.
onsstrukturen und Abläufe optimal an- wo sich gerade in der Pandemiezeit
gepasst werden, um z. B. für einen zeit- die Kunden befinden und Informatio- Homeoffice weniger relevant
lichen Lockdown gewappnet zu sein? nen suchen?
als Kurzarbeit
■ Lassen sich neue Geschäftsfelder, wie
Die komplette unternehmerische Wert- medizinisch-fachliche Videoberatun- Stichwort „Homeoffice“. In der Corona-
schöpfungskette steht auf dem Prüfstand gen, Literaturhinweise oder Compli- Krise erlebt das Homeoffice einen regel-
und muss gegenüber den temporär vor- ance-Hilfen, z. B. für Kompressions- rechten Boom. Bleibt das ein Phänomen
liegenden Krisen- und Ausnahmesitua- strumpfpatienten, oder eine gezielte in der Krise bzw. in der neuen Arbeits-
tionen immer wieder optimiert und neu Pflegeberatung auf unserem Online- welt oder wird sich das als fester Be-
angepasst werden. Marktplatz umsetzen? standteil der Arbeitswelt durchsetzen?
■ Welche Werbebudgets oder Events
sollten erst einmal eingefroren oder Das eine schließt das andere ja nicht un-
reduziert werden? bedingt aus. Ich denke aber, dass das
■ Wie lässt sich ansonsten die allgemeine Thema „Homeoffice“ im Sanitätshausbe-
Betreuungseffizienz – unter Covid- reich bisher nicht unbedingt den Stellen-
19-Bedingungen – unserer Kunden wert einnimmt wie z. B. das Thema Kurz-
weiter steigern?
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arbeit. Das Sanitätshaus sollte in Pande-
miezeiten zu den systemrelevanten Unter- Zum Interview-Partner
nehmen gehören, und da stehen Präsenz-
und Beratungspflicht, Produktion, Ver- Axel Ehrhardt nennt sich selbst „der Spezialist für alle Fragen im Gesundheits-
sorgung und Logistik für mich im Fokus. wesen“. Er verfügt über langjährige Erfahrungen im Management- und Marketing-
Eine Homeoffice-Tätigkeit sollte man bereich der Pharmaindustrie, der Medizintechnik- sowie der Apotheken-, Reha-
grundsätzlich in Relation zur Größe des und OT-Branche. Im Zentrum seiner Beratungstätigkeit stehen Akquisition und Ver-
Unternehmens, seines Organigramms, kaufsmanagement am POS, Aufbau von Versorgungs- und Netzwerkstrategien,
seiner Diversifizierung, der Mitarbeiter- Außen- und Innendienst-Coaching, konzeptionelle Erarbeitung und Durchführung
anzahl und deren funktionellen Aufga- von Verkaufskonzepten und Marketingstrategien, Umsetzung von Management-
ben betrachten. techniken, Human-Ressource-Programme sowie Inbound- und Outbound-
Telefonmarketing. Zusätzlich arbeitet Ehrhardt als Trainer im Inhouse-Bereich.
Wenn Homeoffice, welche Vorausset- Weitere Informationen unter: www.ae-managementberatung.de,
zungen sind dafür notwendig, damit E-Mail: ae-beratung@t-online.de
Homeoffice im Sanitätshaus gelingt?
Homeoffice bedeutet grundsätzlich mehr
Arbeits- und Verantwortungsautonomie. Der Ausblick Ich denke, wir haben während der bis-
Denn die tägliche operative Arbeit im herigen Covid-19-Krise schon einige Er-
Homeoffice weist im Rahmen des Orga- Abschließend noch eine persönliche fahrungen und Lernprozesse realisieren
nisations- und Zeitmanagements darü- Frage: Wie bewerten Sie grundsätzlich können, wie wir weiterhin mit der Pan-
ber hinaus eine Reihe von weiteren Zu- die zukünftige Entwicklung der Covid- demie umgehen können.
satzbelastungen auf. 19-Pandemie? Nur: Das letzte Wort haben immer
So erfordert die Kommunikation mit noch das Virus und die Infektionszahlen.
den Führungskräften, dem Team und den Corona hat die größte wirtschaftliche Das Virus kennt keine Grenzen und be-
Kunden zusätzliche Anforderungen und Krise unserer Generation verursacht und stimmt vorerst weiterhin die Dynamik
Absprachen. Zudem können die unter- dabei auf fast schon brutale Weise die und Entwicklung seiner Ausbreitung. Da
nehmerische Kommunikation und der wahren Charaktere vieler Menschen auf- helfen auch keine Verschwörungstheo-
persönliche Erfahrungsaustausch mit gezeigt. Die Wirtschaft ist zwar nicht un- rien. Der Impfstoff ist die Hoffnung für
den Kollegen darunter leiden. Die Selbst- bedingt alles, aber ohne Wirtschaft ist uns alle. Allerdings: Der Impfstoff wird nur
organisation des Arbeitsaufwandes sowie alles nichts. Die Ökonomie und das sozi- dann in ein neues Zeitalter führen, wenn
der Umgang im Rahmen des Zeit- und ale Gefüge der Gesellschaft werden nach ausreichend in den nächsten Monaten
Zielkonfliktmanagements mit Arbeitser- Covid-19 in dieser Republik mit höchster geimpft wird. Je mehr Bürger sich impfen
füllung und den Anforderungen an den Wahrscheinlichkeit eine andere sein. lassen, umso eher lässt sich das Virus in
persönlichen Haushalt können psychi- Wir müssen uns zukünftig weiterhin die Knie zwingen. Denn wie lange sollen
sche Ressourcen und zusätzlich Kraftan- darauf einstellen, mit anderen Pande- schwache Bürger und chronisch Kranke
strengungen kosten. mien und neuen Krisensituationen zu noch vor einer Infektion geschützt wer-
Das alles gilt es detailliert vorzuberei- leben. Umso wichtiger wird es für die Zu- den, wenn sich nur eine Minderheit für
ten und zu analysieren: von arbeitsrecht- kunft, durch ein frühzeitiges bzw. prä- die Impfung entscheidet?
lichen Fragen über die ergonomische ventives und nachhaltiges Krisen- und
Arbeitsplatzgestaltung bis hin zur DSGVO. Risikomanagement die entsprechenden Herr Ehrhardt, danke für das Gespräch.
Ebenso zu klären sind die tägliche Er- Leitplanken dafür zu etablieren.
wds
reichbarkeit, die Anforderungen an effek-
tive Web-Meetings, das Handling von
E-Mails und sonstiger interner Korrespon-
denz, die Rahmenbedingungen des allge-
meinen externen Kundenkontaktes, die
erhöhten Anforderungen an das Organi-
sations- und Zeitmanagement und die
persönliche Work-Balance-Situation.
Detaillierte institutionalisierte Rah-
menbedingungen und konkrete ganz-
heitliche Zielvereinbarungen sind somit
unerlässlich. Erst danach kann letztend-
lich verifiziert werden, wie eine optimale
Homeoffice-Situation zu funktionieren
hat, damit am Ende die Vorteile die Nach-
teile überwiegen.
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