Neue Kunden gewinnen in herausfordernden Zeiten - Juni 2021 - AWS
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Neue Kunden gewinnen in herausfordernden Zeiten 24. Juni 2021
Agenda
2
1. Einführung
3
Was sind die Herausforderungen?
Printgeschäft ist rückläufig Heterogene Anforderungen
bei Unternehmen und Praxen
Alternative Formen
Informations-Flut
des Lernens
werden wichtiger
Informationen veralten schneller
Kein Geschäftsmodell für
Open Access/Open Science
4
Die Nutzeranforderungen als größte Herausforderung
Die Nutzeranforderungen als größte Herausforderung
Nutzer
Relevante
Information finden
Die richtigen Inhalte
zur richtigen Zeit an
jedem Ort vefügbar
haben
Die Nutzeranforderungen als größte Herausforderung
Institutionelle
Kunden
Nutzer-
zufriedenheit
Effiziente Prozesse
Erfolgsdoku-
mentation
Die Nutzeranforderungen als größte Herausforderung
Fach-Sortimenter
Wachstums-
potenziale
schaffen mit
innovativen
Lösungen
Arbeitsprozesse
verbessern
Die Nutzeranforderungen als größte Herausforderung
Nutzer Institutionelle Fach-Sortimenter
Kunden
Relevante Nutzer- Wachstums-
Information finden zufriedenheit potenziale
schaffen mit
Die richtigen Inhalte Effiziente Prozesse innovativen
zur richtigen Zeit an Lösungen
jedem Ort vefügbar Erfolgsdoku-
haben mentation Arbeitsprozesse
verbessern
Über Atypon
• Als weltweit größte Plattform für wissenschaftliche
Inhalte arbeiten wir mit über 100 Verlagen und
Gesellschaften daran, die Zukunft zu gestalten
• Wir verstehen uns als Technologieführer.
Gemeinsam mit den Kunden entwickeln wir
Lösungen, die Standard für unsere Branche werden
• Wir sind auf die wissenschaftliche Verlagsbranche
fokussiert. Wiley als Eigentümer unterstützt diese
Fokussierung nachhaltigWir hosten
Bücher und
Zeitschriften
11Wir hosten
Blogs und
Podcasts
12Wir hosten
Videos,
interaktive
Aufgaben-
sammlungen
und alle
anderen Zusatz-
materialien
132. Was wollen Nutzer:
Die richtigen Inhalte zur
richtigen Zeit – an jedem Ort
Inhalte Inhalte In Gruppen Mit eigenen Online und
entdecken kommentieren arbeiten Inhalten Offline
kombinieren arbeiten
14Suche beginnt mit Google
Die meisten Nutzer fangen auf den Suchseiten von Google und Google Scholars an – nicht
bei Verlagen oder Buchhandlungen. Search Engine Optimization (SEO) ist entscheidend,
wenn es darum geht Inhalte zu entdecken.
• Google ändert seine Algorithmen und Prozesse ständig und
entwickelt sie weiter. Ohne regelmäßige Treffen mit Google ist
es schwierig bis unmöglich, diese Änderungen
nachzuvollziehen und sie bei den eigenen Prozessen wie
Indexierung zu berücksichtigen.
• Auch Bing and Baidu haben große Bedeutung und sollten in
ähnlicher Weise behandelt werden.
• Positive Erfahrungen, die Nutzer mit der Google-Suche
machen – z.B. Auto-Complete, Auto-Correct – sollten sie auch
mit der Plattform-Suche machen.
15Nutzer sind mobil und arbeiten mit
unterschiedlichen Geräten
Das Problem:
Geräte mit kleinem Bildschirm
profitieren von Epub
Lesen kann auf einem Gerät
beginnen, auf einem anderen
fortgesetzt werden –
Synchronisierung erforderlich
Lesen kann online oder offline
geschehen
Ein eReader muss das
alles unterstützen
16Nutzer wollen kommentieren, mit anderen in
Projekten zusammenarbeiten, eigene Inhalte
hinzufügen
17Management der Informationsflut
Nutzer haben den Anspruch,
über neue Publikationen auf
ihrem Fachgebiet informiert zu
sein
Updates sollten permanent
passieren, der Newsfeed muss
personalisierbar sein und KI
sollte die Auswahl
kontinuierlich verfeinern
18Zugangs- und Identitätsmanagement
Nutzer wollen Zugriff auf Inhalte,
ohne sich jedes Mal neu anmelden
zu müssen
Bei SSO-Lösungen bevorzugen sie
diejenigen, die gängige IDs wie Google
unterstützen und wenig persönliche
Daten abfragen
193. Institutionelle Kunden – ein
herausfordernde Zielgruppe
Service LMS Geschäfts-
Integration modelle
20Institutionelle Kunden haben hohe Anforderungen an
Service
• Einfaches Erwerben von Inhalten, sofortiges Freischalten
• Alle gängigen Bibliotheks-Tools sollen unterstützt werden
• Große Kunden möchten Webseiten mit eigener UI haben
• Kunden wollen wissen, welche Inhalte erworben wurden und wie die
gekauften Inhalten genutzt werden
21Use Case – WUNDERBAR Media – ein
Fachsortimenter
WUNDERBAR
MediaIdentity
management
Mit diesen UX Entitlement
technischen management management
Anforderungen muss
WUNDERBAR Media Analytics AI / Machine
im digitalenGeschäft Learning
rechnen WUNDERBAR
LMS Media DRM
integration
Interactive Taxonomies
digital objects
Content
managementIdentity Krankenhäuser,
Unternehmen management Konsortien
Angestellte Praktiker
UX Entitlement
management management
Analytics AI / Machine
Praxen, Kanzleien Learning
Bibliotheken
Selbständige WUNDERBAR
Professoren, Studierende
LMS Media DRM
integration
Interactive Taxonomies
digital objects
Hochschulen
Content Individual-Kunden
Professoren, Studierende
managementUnterschiedliche Zielgruppen benötigen unterschiedliche
Geschäftsmodelle
Unterschiedliche Zielgruppen stellen
unterschiedliche Anforderungen an
Geschäftsmodelle
• IP-basierter Zugriff für Hochschulen und große
Unternehmen
• Token-basierter Zugriff für Mitglieder einer
Gesellschaft
• Mengenbeschränkter Zugriff für kleinere
Unternehmen wie Praxen oder Kanzleien,
oder eLearnings
• Zeitbeschränkter Zugriff bei Events
• und vieles mehr…
25Die Herausforderung: Nutzer, die auf die
Webseite kommen, dort zu behalten
“Ähnliche
Produkte”
“Andere, die das gleiche
gekauft haben, haben
auch gekauft”
26Use Case: eine Microsite für die VW University
VW University hat eine beträchtliche Menge an Zeitschriften abonniert
und eBooks eingekauft. Nun wünscht die Leitung, dass eine Webseite
erstellt wird, auf der die gekauften Inhalte dargestellt werden. Diese
Webseite soll den VW Design Guidelines folgen und in das Intranet des
Konzern eingebunden werden.
Microsites sind perfekte Lösungen für so eine Anforderung. Sie haben
ihre eigene URL, und jede davon eigene Einstellungen für Zugriffe und
Berechtigungen haben
Eine Plattform sollte ein Web-CMS haben, mit dem so eine Anforderung
schnell und ohne technische Hilfe umgesetzt werden kann.
27Kunden wünschen einen unkomplizierten
eCommerce-Prozess
Geschäfts- • Der eigene eCommerce-Prozess sollte kontinuierlich evaluiert
Wachstum und mit best practices verglichen werden – z.B. solchen, die
bei Amazon oder anderen Anbietern zu finden sind
• Ein großer Wissenschaftsverlag hat durch die Einführung eines
moderneren eCommerce-Workflows die Zahl der PPV
Abbrüche von 13% auf 5% reduziert und ein Wachstum von
16% im Jahr-zu-Jahr-Vergleich erreicht.
28Informationen – Reports, Dashboards – werden
intern und bei den Kunden benötigt
29Visualisierungen helfen, die Übersicht zu
behalten und Trends schnell zu erkennen
• Vielfältige Graphiken
• Können automatisiert an Kunden versandt
werden
304. Zusammenfassung
31Zufriedene Nutzer machen Ihre Kunden
glücklich – und glückliche Kunden kaufen mehr!
Zufrieden Nutzer
Zufriedene Kunden
Zufriedene
Sortimenter& 33
Vielen Dank!
hriedel@atypon
atypon.com
info@atypon
_rev3 11.07.18Sie können auch lesen
