New Reality The genesis of The educaTed decision-maker
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New Reality The genesis of The educaTed decision-maker
! hey, listen ...
Wie das
passiert ist?
x
Die neuen Möglichkeiten der In-
formationsgewinnung haben den
wohlinformierten Konsumenten
geschaffen. Diese Evolution lässt
sich nicht mehr rückgängig machen.
x
Wir stecken mitten in einer riesigen Empowerment- Dieser Konsument hat sich zu einem
eigenständigen und anspruchs-
und Emanzipationsbewegung. Aber ihre Anführer
vollen Entscheidungsträger ent-
sind diesmal ausnahmsweise keine Bürgerrechtler, wickelt. Seine Autonomie lässt sich
Interessenverbände, Alice Schwarzer oder gar Oprah nicht mehr unterdrücken.
Winfrey. Diese neue Bewegung ist absolut dezentral
x
Aus dem Entscheidungsträger
und geht von uns selbst aus – von jedem Einzelnen.
ist an vielen Stellen bereits ein
selbstbewusster Macher gewor-
den. Ganz gleich, ob er selbst etwas
schaffen, kaufen, verkaufen oder
teilen möchte. Dieser Machtan-
spruch lässt sich nicht mehr um-
kehren.
Alle Aspekte der digitalen Gesellschaft unterstützen
diese Evolution. In der post-digitalen Phase wird sich
diese Entwicklung bedeutend verstärken und damit
eine neue Realität schaffen.
Um in dieser neuen Realität erfolgreich
zu sein, sollten wir – also die Gesell-
schaft, Unternehmen und Marken, die
diese Entwicklung aktiv mitbestimmt
haben – anfangen zu verstehen, wie
diese neuen Akteure ticken.
Am besten jetzt gleich!
New Reality:
Ein Beispiel: Neuer Empowering-Service wie der per-
sönliche Boni-Check (Schufa-Selbstabfrage), der für
die Verhandlung mit der Bank eingesetzt werden kann.
Alles nach dem Motto „Ich bin besser als die anderen.“
Adieu, unmündiger (Zumindest meine Bonität, daher möchte ich bessere
Konditionen.)
Konsument!
Ein weiteres Beispiel: Ich lebe gesünder als der Durch-
schnitt und kann dies anhand meines Health Tracking
Tools (à la Nike Fuel) meiner Versicherung nachweisen.
Damit bekomme ich bessere Konditionen für meine
The genesis of the educated decision-maker. Die Krankenversicherung.
technologische Weiterentwicklung im digitalen Zeit-
alter schreitet voran – und mit ihr auch die Ansprüche Oder: Mit entsprechender App kann man jetzt schon viele
der Nutzer. Durch den alltäglichen Umgang mit immer Produkte via Bar-Code auf Zusammensetzung, Herkunft
neuen technologischen Möglichkeiten emanzipiert sich und Verfügbarkeit prüfen (z. B. Migros M-Go).
der Einzelne Schritt für Schritt. Durch die Weiterent-
wicklung des Internets sind die Transaktionskosten Das bedeutet die Umkehrung der Verhandlungsmacht.
zur Informationsgewinnung noch deutlicher gesunken. Die persönliche Machtstellung des Konsumenten
Relevante und wertvolle Informationen sind heutzutage ist somit deutlich gestiegen. Das Individuum wird
beinahe für jeden Nutzer zugänglich. Zudem sind mit gestärkt. Vorreiter dafür waren übrigens die Preisver-
der App-Welt und Empowering Product Features und gleichsseiten und Group-Buying-Seiten.
Tools neue Anwendungs- und Gestaltungsmöglich-
keiten für den Nutzer kreiert worden. Ging es zum Jahrtausendwechsel noch darum, den
Umgang mit dem Internet zu erlernen und im Sinne
Boris Beckers „Bin ich schon drin?“ erste Orientierung
zu finden, ist die alltägliche Nutzung heutzutage bereits
eine Selbstverständlichkeit.
Maslow reloaded. Fast niemand braucht also mehr Diese rasante Entwicklung trifft – in unterschiedlichen bloße Orientierung in der digitalen Welt. Es findet eine Abstufungen – auf alle Menschen zu. Und sie findet rasante Entwicklung analog der Maslowschen Bedürf- überall statt. Der Mensch hat sich in seiner eigenen nispyramide statt: weg vom reinen, klassischen Sicher- Bedürfnispyramide weiterentwickelt und genießt die heitsbedürfnis, bei dem der Nutzer eine eher passive daraus resultierende, neue Freiheit. Der mündige Ver- Grundhaltung einnimmt, hin zu einem Streben nach braucher hat genug Informationen und Erfahrungen, um Selbstbestimmung und aktiver Kontrolle. Ein Streben, Entscheidungen mit einem guten und sicheren Gefühl das für viele inzwischen sogar in digitaler Selbstver- für sich selbst treffen zu können. wirklichung gipfelt. So ist die berühmte Catchphra- se von Anonymous „We are legion“ schon bald keine Übertreibung einer kleinen Splittergruppe mehr, son- dern alltägliche Wahrheit einer breiten Basis. Er ist im „Driver Seat“ zurück und bestimmt, wohin es geht. Er hat seine Wandlung vollzogen und ist nun ein ...
... Educated
Decision-Maker?
Aber was genau wird Marken und Unternehmen
helfen, diese neue Situation zu verstehen?
Und noch viel wichtiger – erfolgreich mit ihr
umzugehen?
Unsere
10 Thesen
dazu:Menschen machen den Unter- Das bedeutet für viele Marken einen
schied aus. Das Grundbedürfnis Findungsprozeß und das Überdenken
des menschlichen Kontaktes und ihrer Position und Einordnung.
der Kommunikation gewinnt gerade
in der jetzigen, schnelllebigen Zeit Image-Marken müssen mehr aktive
Es menschelt
wieder an Bedeutung. Um sich er- Assoziationen wecken. Eine Erleb-
folgreich als Marke zu differenzieren, nismarke kann das überspringen. Auf
hilft hier die menschliche Nähe als der Stufe der Human Brands müssen
Kundenerlebnis – sei es physisch Firmen sich öffnen, Mitarbeitern die
wieder ...
erlebt oder nur gefühlt. Gleichzeitig Möglichkeit geben, sich zu zeigen
haben Unternehmen die einmalige und zu äußern und den persönlichen
Chance, im direkten und persönli- und ernst gemeinten Dialog fördern.
chen Kontakt mit den Kunden mehr Ohne allzu starke formalistische
über deren Bedürfnisse zu erfahren Bedingungen tritt der Einzelne als
Der Weg zu den „Human Brands“ ist ein Weg
und zu lernen. Und im besten Fall Teil der Human Brand auf – nahbar,
zurück zu den Ursprüngen der Gesellschaft. diese direkt zu erfüllen. interessiert und authentisch.
Marken sollten beständig versuchen, Ein wesentlicher Treiber der Human
sich weiterzuentwickeln, um nicht als Brands wird Technologie sein. Unter
„Commodity“ zu enden. Wir beob- anderen durch vereinfachte und ska-
achten eine Markenevolution von lierbare Möglichkeiten der visuellen
funktionalen Marken (Ariel) zu Image- Kommunikation und Features, die wir
Marken (Coke), Erlebnismarken (Star- uns heute noch gar nicht vorstellen
bucks, Red Bull) bis hin zu Human können.
Brands (DaWanda, Outfittery).
These 1 The emergence of
„Human Brands“.Es menschelt
wieder ...
Es gibt sie schon, wenn auch nur vereinzelt – die Human Brands.
Good Practice:
DaWanda Fördert aktiv den Austausch zwischen Maker und Käufer. Überraschend nah,
emotional und auf 1:1-Basis. Das Verkaufsgespräch wird zum Lerngespräch.
www.dawanda.com
Outfittery Der persönliche Kontakt mit dem Kunden als ein zentraler Teil des
Businessmodells. Unsere Style-Expertin heißt Anja.
www.outfittery.de/aboutus
Taobao WangWang Chat [China] E-Commerce mit persönlicher Beratung.
Fragen, Neues entdecken, feilschen, handeln – und das
ganz persönlich. Taobao, das größte E-Commerce-Portal Chinas, erfüllt
seinen Kunden über einen Webchat, der auf jeder Produktseite
integriert ist, diesen Wunsch.
www.taobao.com
Google Helpouts Plattform für Live-Video-Beratung und -Hilfe. Interessanter Ansatz.
https://helpouts.google.comDarf’s ein
bisschen mehr
sein?
Erfolgreiche Marktführer zeichnen sich durch ein klares
Bekenntnis zur Größe aus. Das übersetzt sich in Angebots-
breite und -tiefe. Die Nummer 1 im Angebot ist meistens die
Nummer 1 im Markt. Marken wie eBay und Amazon zeigen,
wie es geht. Es gibt wenige bis gar keine Lücken im An-
gebot. Das sorgt für Bequemlichkeit und schafft Sicherheit
beim Konsumenten.
Denn der Nutzer möchte „mental Oft spielen hier Struktur, Darstel-
Convenience“ bei seiner Kauf- lung und ergänzender Content eine
entscheidung. Das Gefühl, einen erhebliche Rolle. Kontextbezogene
Überblick über das Marktangebot zu
haben, perfekt informiert zu sein und
Dienstleistungen runden das Ge-
samtangebot ab. These 2 Give consumers
die Sicherheit zu haben, dass er mit
diesem Wissen die richtige Kaufent-
scheidung treffen wird.
Das Streben nach Größe bleibt somit
ein Hauptthema und „Angebot is no reason to go
King“ wird unabhängig von der Grö-
ße des Marktes bzw. des Segments.
als Mantra gelebt: somewhere else.Darf’s ein
bisschen mehr
sein?
Good Practice:
Die üblichen Verdächtigen: eBay, Amazon
Apple App Store System Durch die exklusiven und geschlossenen Systeme iTunes und
App Store bietet Apple eine integrierte Lösung von eigenen und 3rd-Party-
Produkten an. Alles an einem gebrandeten Ort (Walled Garden Approach).
Taobao Alles unter einem Dach – Auktionen bis Festpreisangebote, für Großabnehmer
und Privatkäufer, von importierter Babynahrung bis zu lokalen Kunsthandwerken,
Immobilien, Lotto, Dienstleistungen aller Art, Flug-/Hotelbuchung, Autovermietung usw.
Das alles mit Kundenbewertungen. Des Weiteren gibt es eigene interaktive Modemagazine
als Inspiration, Produktbeschreibungen und Anwendungsbeispiele mit direktem Link zum
Produkt im Shop. Die Vorteile liegen auf der Hand: gewohnte Nutzeroberfläche, einheit-
licher Kauf- und Zahlungsprozess und Vertrauen durch die Marke Taobao.
www.taobao.comDer Marktführer Der Challenger Der Top-Nischenplayer
Und welche
Bietet Kunden umfassende Stellt sich den Herausfor- Polarisiert meistens stark.
Orientierung und hat eine derungen des Marktes – Wird von vielen belächelt
selbstbewusste Haltung manchmal auch nur aus oder gar vernichtend beur-
gegenüber seinen Wettbe- Spaß an der Sache, da er teilt, aber von einer kleinen
Rolle spielen
werbern. Mächtig genug, weiß, dass er den Platz- Stammkundschaft dafür
um Kategorien neu zu de- hirschen eventuell niemals umso heftiger geliebt. Hat
finieren oder zu erfinden. überholen wird. Lässt je- seine speziellen Stärken
Hat eine klare Meinung zu doch seine Muskeln spie- und auf jeden Fall ein kla-
Sie?
den wichtigen Themen in len, wenn es sein muss, res Profil.
seinem Bereich und vertritt und experimentiert mit
Good Practice:
sie sowohl nach innen als Freude. Was den Markt- Avocado Store Eco Fashion
auch nach außen. führer ärgert und auch & Green Lifestyle.
dessen Grenzen aufzeigt. Blacksocks Gut in Socken.
Good Practice:
JUSTFAB Designerschuhe
Tatsächlich gibt es für Unternehmen nur Immobilienscout24 Marktführer Ist für die meisten Main-
& High-Heels-Paradies.
mit Abstand. Setzt Standards. streamverwender immer
drei relevante Rollen auf dem Markt: Tesco Nicht nur der Größte,
MONOQI Curated Design.
die erste Alternative im Auf den Punkt.
sondern auch der Innovativste.
Markt. Tesla Premium Electric Vehicles.
Ricardo.ch Der größte
Schweppes Synonym für eine
Schweizer Online-Marktplatz. Good Practice:
ganze Produktkategorie (Bitter-
Nespresso Klarer Category Rakuten Japanischer Markt-
limonade).
Definer. führer. Globaler Challenger.
Airbnb Mischt eine ganze
Branche auf.
Spotify Retter oder Zerstörer
des Musikmarktes.
Xiaomi Plastik statt Edelstahl
– das Xiaomi Mi3 Smartphone als
New Kid on the Block in China.
These 3 find your role in
The game.
and play iT well.Zurück in die
der Trennung zwischen On- und Off- „Transfer-Dilemma“: Der Manager ist
line zu sprechen? Es gibt nur einen privat zwar bereits in der neuen Welt
Kanal: den relevanten. angekommen, kann es aber nicht
auf sein Business übertragen. Das
Zukunft.
Die Herausforderung für Unterneh- Anwenden neuer Denkmodelle ist
men ist es nun, dieses neue Nutzer- dafür notwendig. Unter anderem das
verhalten auch in den Köpfen ihrer richtige Verständnis der vier Entwick-
Entscheidungsträger zu verankern. lungsschritte des Kundenentschei-
Momentan gibt es an den entschei- dungsprozesses:
denden Stellen noch immer ein
Begriffe wie „Medienkonvergenz“ und „Multi-Chan-
2008: ROPO (Research Online, Purchase Offline)
nel“ sagen Ihnen was? Das ist hilfreich ... – wenn Sie 2010: The NewROPO (Research Online, Purchase Off- und Online).
sich für die Vergangenheit interessieren. 2013: Educated Purchase. Selbstverständlich sowohl online als auch offline.
2015: Educated Experience. Nicht nur kaufen, sondern erleben.
Denn wer heute noch glaubt, dass postuliert wird, ist jetzt reell gewor-
digitale Kompetenz den Unterschied den: On- und Offline-Kanäle werden
ausmachen wird, hat verschlafen, gleichzeitig genutzt und je nach
dass nun bereits die post-digitale
Phase begonnen hat. Die Barriere
Bedarf miteinander kombiniert. Wenn
mir zukünftig City-Light-Poster in These 4 Think and act
zwischen Online und Offline ver- Realtime der Tageszeit entsprechen-
schwindet Stück für Stück – und
damit auch die künstliche Tren-
de Angebote zeigen oder gar meiner
Stimmung (Scan Körperhaltung) ent- post-digital.
nung der Informationsquellen und sprechend einblenden: Ist es dann
Good Practice:
Handlungsfelder. Was seit Jahren überhaupt noch gerechtfertigt, von
Adidas NEO Store Stationär goes interactive (wenn auch stark in der Ausprobierphase).
Tesco Educated Experience jetzt schon als Teil der DNA mit zahlreichen
praktischen Anwendungsbeispielen.
Home Plus [Korea] Virtual Stores. In der U-Bahn bestellen – nach Hause geliefert.
month day year hour min DIANPING [China] Location Based Shopping Assistent und Preisvergleich in einem.
Amazon Flow App [USA] Image Recognition für Millionen von Produkten. Liefert relevante
OCT 21 2015 04 29 Informationen u. a. Videoclips, Bewertungen und Kaufinfos.
Santander Bank [Madrid] Interactive Guest System. Roboter als Butler empfängt
destination time und führt die Bankkunden.„Ich, ich, ich!“
Gehyptes Thema der Werbebranche. Nur
in diesem Fall absolut zutreffend. Die Ego-
zentrifizierung setzt sich fort. „Was bringt
mir das Ganze und warum?“ wird ohne
Umschweife gefragt und das immer öfters.
Wir verwandeln uns in eine Welt Klar ist, Marken müssen eine Ge-
voller hedonistischer Egomanen. schichte erzählen. Besser ist es,
Schuld daran ist unter anderem die wenn Marken mir helfen, meine
umgekehrte Demografie-Pyramide eigene Geschichte zu erzählen,
(4 Großeltern – 2 Eltern – 1,2 Kinder). weil die am relevantesten ist. Emo-
Aber auch die Überfürsorge der Ba- tionalität ist hierbei ein wichtiger Er-
byboomergeneration und Ansprüche folgsfaktor und gleichzeitig Chance.
einer Wohlstandsgesellschaft. Und Aber: Die Botschaft muss für den
das ohne vorgegebene One-Child- Nutzer verständlich bleiben. Wenn
Policy. In dieser Phase der aktuellen all dies zusammenwirkt, dann wird er
Egozentrifizierung reicht das einfa- gern anderen darüber berichten.
che „Storytelling“ nicht mehr.
These 5 Egozentrifizierung
– What’s in it for me?
Tell me my story.„Ich, ich, ich!“
Good Practice:
Nike Fuel Das Musterbeispiel für ein Quantified-Self-Produkt.
http://nikeplus.nike.com
Patek Philippe Uhren Egocentric Storytelling: „Begin your own tradition“.
http://bit.ly/180P73m
Xbox One Meine Spielekonsole versteht mich.
www.xbox.com
Kickstarter Von Usern für User – unterstütze (D)ein Konzept und erhalte dann
Dein fertiges Produkt.
www.kickstarter.com
MyMüsli Musterbeispiel für Customization.
www.mymuesli.comDich kenn
ich doch!
„Customer first“ ist die Devise für alle, die weiterhin
erfolgreich Kunden gewinnen oder halten wollen. Es geht
immer mehr darum, Nutzer und ihre Grundmotivation zu
verstehen, um mit diesem Wissen die entsprechenden
begehrlichen Nutzererlebnisse zu kreieren.
Vor allem die Entwicklung des Sich ehrlich fragen und zugestehen:
Educated Decision-Maker stellt eine Wann habe ich das letzte Mal meinen
neue Herausforderung dar. Mehr Kunden zugehört oder das eigene
Wissen, mehr Möglichkeiten und Produkt verwendet und kritisch be-
mehr Entscheidungsfreiheit beim leuchtet? Die herkömmliche Markt-
User führen logischerweise zu höhe- forschung und Produktentwicklung
ren Ansprüchen und zu komplexeren ist definitiv nicht mehr ausreichend.
individuellen Zusammenhängen Gerade in den Social Media Kanälen
der Bedürfnisse. Da heißt es, den ergeben sich zahlreiche Möglichkei-
Einzelnen ernst zu nehmen, genau ten für den direkten Austausch.
zuzuhören und zu verstehen. Man
macht viel, um dem Nutzer zu gefal- Jedes Unternehmen ohne radikalen
len – aber eben auch nicht alles, User Focus in seinen gesamten
das würde er als Schwäche sehen. Prozessen und Entscheidungen ist
bereits tot oder wird es spätestens in These 6 Radical
„Eat your own dog food“ ist ein der post-digitalen Phase sein (weiß
Ratschlag für die jetzige Zeit. es nur noch nicht).
User Focus.Dich kenn
ich doch!
Good Practice:
Amazon „Our vision is to be earth’s most customer centric company ...“ Gute Einstellung.
(Aber bitte auch an die Mitarbeiter denken.)
MIGIPEDIA Migros Nutzerplattform, um Produkte besser zu machen
www.migipedia.ch
Sugar Shape Onlineshop für customized Dessous. Die Varianten mit den meisten
Nutzerstimmen werden produziert.
www.sugarshape.de
Mein eigentümergeführter Bioladen in Hamburg Kennen ihre Produkte und kennen mich.
Empfehlen mir neue Produkte, die mir schmecken könnten.
Google Motiviert seine Mitarbeiter, die neuen Produkte ausgiebig zu nutzen.
Meistens zuerst. Immer und überall.
derFreitag Der Nutzer entscheidet mittels „aus/an“-Button, ob er Werbung
möchte oder nicht. Mal sehen.
www.freitag.de
Dove Die Kundin wirklich verstehen. Ohne Wenn und Aber – radikal reflektierter User Insight.
http://bit.ly/12htnPRGibt’s das auch
in Pink?
Die derzeitige E-Commerce-Bewegung ist
weiblich und etabliert sich immer mehr. Die
Zeiten, in denen PS wichtiger waren als die
Farbe, sind endgültig vorbei. Mit dem Vormarsch
der weiblichen User steigen auch die ästheti-
Frauen zu verstehen, wird immer Für Unternehmen wiederum ein schen und emotionalen Anforderungen an
wichtiger. Bei vielen Anwendungen großes Versäumnis, denn maßge- digitale Angebote.
erfordert das sogar völlig neue schneiderte und inspirierende
Erlebnis- und Gefühlswelten. Angebote und Apps für Frauen sind
erst der Anfang. Dieser Trend wird
Ein Großteil der Kaufentscheidun- die E-Commerce-Welt zunehmend
gen wurde schon immer von Frauen intuitiver gestalten, Social-Aspekte
getroffen. Das Internet zieht hier fördern und die gesamte User
nur nach. Experience – von stationär bis hin
zu mobil – grundlegend und kom-
Eine Entwicklung, die viele der Te- promisslos verändern.
The fuTure of
chies der ersten E-Commerce-Wel-
len bisher mit Argwohn betrachtet Und das dürfte dann auch wieder für These 7
oder ignoriert haben – und die sie Männer relevant werden ...
e-commerce is female.
jetzt auf jeden Fall etwas nervös
macht.Gibt’s das auch
in Pink?
Good Practice:
asos, H&M, Burberry, mytheresa Fashion in der Vorreiterrolle durch die hohen Anforderungen an
Inspiration und Emotion. Mittlerweile E-Commerce-Standards setzend.
Gaming (Nintendo, King.com, Zynga) Die Gaming Industry hat den Trend längst erkannt und setzt
sowohl in der Produktentwicklung als auch in der Kommunikation auf die Zielgruppe Frauen.
BMW Mini Der Renner bei Frauen. Jetzt gar nicht so einfach, die Männer dafür zu begeistern.
Mädchen Flohmarkt Neue Angebotsformen, die den Frauenbedürfnissen folgen.
www.maedchenflohmarkt.de
Édition Lingerie Fällt auf, weil man dort Frauen und ihre Bedürfnisse versteht und
das konsequent in der User Experience umsetzt.
www.editionlingerie.de
Stylefruits Die aus Magazinen bekannte Outfit-Mechanik online übersetzt.
www.stylefruits.de
Content-Anbieter Ansätze wie Glam.com und Brigitte werden in Zukunft
zunehmend E-Commerce-lastig.a a+ a++
Ich
Viele der Neueinsteiger sind über Gleichzeitig haben die Digital Immi-
50 oder 60 – also Menschen, die mit grants dadurch eine neue Freiheit für
dei adde
den technischen Ansprüchen der sich entdeckt: den selbstbestimmten
ersten großen Internetwelle überfor- Wechsel zwischen On- und Offline-
dert waren. Ältere Nutzertypen über- Welt. So probieren sie ohne Scheu
ne
springen jetzt scheinbar mühelos Neues aus, bleiben aber nur dabei,
Om
den digitalen Graben. wenn es zufriedenstellend für sie ist.
Und überraschen Unternehmen und
a.
„Crossing the chasm“ lautet die neue Marken damit immer wieder.
Devise. Und Geräten wie Smart-
phones, Tablets sowie dem Einzug Dass ältere Menschen und potenzi-
der Apps haben wir es zu verdanken, elle Digital Immigrants aufgrund
dass die Digital Immigrants (a. k. a des soziodemografischen Wandels
„Wild olds“) langsam das Ruder ohnehin in der Überzahl sind und
übernehmen. Alles wird einfacher in sein werden, gibt dieser Entwicklung
der Verwendung, alles spielt zusam- umso mehr Gewicht.
men.
Die derzeitige E-Commerce-Welle wird nicht mehr
nur von Digital Natives getrieben. Die Benutzung
des Internets ist in der Mitte der Gesellschaft
angekommen. Mit dem Altern des Internets altern These 8 E-Commerce will
auch die Nutzer.
be boosted by Digital
Immigrants.Ich
dei adde
ne
Om
a.
Good Practice:
E-Reading Mit dem E-Reader entdecken viele nicht online-affine Menschen die Möglichkeiten
der digitalen Welt. Und das ganz schnell.
iPad, iPhone & Co Die neue Einfachheit dieser Pioniere erleichtert den Zugang und befähigt auch
den nicht PC-erprobten Nutzer.
Internet of Things Movement Als starker Trend und nächste Ebene. Pure Anwendung im Fokus.
http://postscapes.com/
http://smartthings.com/
Skype & WhatsApp Wirklich auch von Älteren genutzt und alltäglich verwendet.
Sehr niedrige Eintrittsbarrieren.
Deutsche Bahn Nutzerfreundliche Website durch Schriftvergrößerung.
Taobao Kampagne „Mein Vater“ Ein emotionales Video soll die Kinder ermutigen, ihren Eltern am
traditionellen Familienfest „Double Nine“ zu zeigen, wie sie online shoppen können.
http://bit.ly/17RIOAWEne, mene,
miste ... Der Einkauf sollte geführt werden,
ohne zu stark geführt zu wirken. Cu-
Konkret bedeutet das, dass auch
Universalanbieter in ihrer Angebots-
rated Shopping ist nur so gut wie struktur wie Spezialanbieter agieren
der Curator. Wissen und Gefühl bei müssen. Denn letztere bleiben immer
der Auswahl spielen hier eine große die Benchmark. Gleichzeitig bilden
Das Netz bietet viele Möglichkeiten und Wege, um Rolle. sich immer mehr neue, fokussierte,
zu stöbern oder neue Angebote zu suchen und zu oft Start-up-getriebene Geschäfts-
Denn vorausgewähltes Angebot bie- modelle. Diese Fragmentierung wird
finden: vielleicht zu viele.
tet im Idealfall Orientierungshilfe und den Bedarf nach Curation umso
Inspiration. Eigentlich wird damit der mehr erhöhen. Förmlich danach
Denn diese Überfülle, das schier unendliche Ange- Ursprung der persönlichen Verkaufs- schreien.
bot an Produkten und Möglichkeiten führt beim User situation wiederbelebt – der Käufer
kennt seinen Kunden und empfiehlt Aber: Der glückliche Zufall, d. h. der
schnell zu einer „mental inconvenience“, also dem
ihm aufgrund dessen Vorlieben das Serendipity-Faktor darf natürlich
Gefühl, überfordert und gestresst zu sein, da eine un- richtige Produkt, sodass es sich um nicht zu kurz kommen. Menschen
begrenzte Auswahl regelmäßig auch die Entscheidung eine Curation-Synthese handelt, wollen auch ganz was neues ent-
die vom Nutzer verlangt wird – mal decken können.
erschwert.
customized, mal personalisiert.
Für dieses Problem gibt es eine Lösung:
„Curated Shopping“.
These 9 curaTion rocks.Ene, mene,
miste ...
Good Practice:
Just Buy This One Fokus. 11 Kategorien und jeweils 1 Empfehlung.
Nämlich jeweils das beste Produkt.
www.justbuythisone.com
Etsy.com Curation schön verpackt in Trends und Geschichten.
www.etsy.com
Tchibo Die Themenwelten als bewährtes Konzept.
www.tchibo.de
Swatch Creative Curation meets Product Design and Communication.
www.swatch.com
Fancy.com Community Curation. Fancy products for fancy people.
http://fancy.com
Seesaw Entscheidungshilfe im Freundeskreis.
https://seesaw.co
For the Makers [NYC] Kurierte DIY-Pakete werden monatlich nach Hause geschickt.
Man erhält alle benötigten Materialien und eine Anleitung, um sich
seine eigenen Ketten, Sonnenbrillenhüllen, Deko-Artikel etc. zu basteln.
www.forthemakers.comMach ich
alles im
Vorbeigehen...
Gerne besprochen und trotzdem meistens nicht radi-
kal genug umgesetzt: Der mobile Kanal ist der Kanal
der Zukunft. Die damit verbundenen Möglichkeiten
sollten vom Handel völlig neu genutzt werden,
um diesen Kanal so attraktiv zu machen, dass kein
Kunde daran vorbeikommt.
Denn so richtig praktisch sind die Immer mit der Sichtweise eines
Anwendungsmöglichkeiten heutzu- Mobile-Eco-Systems, in das sich
tage noch nicht. Vielen Marken fehlt schließlich der mobile Kanal trans-
noch immer eine Mobile-Strategie. formieren wird. Und immer die Stär-
Wir stehen hier am Anfang einer ken des mobilen Kanals nutzend.
Entwicklung, die durch Mobile Pay- Sprachunterstützte Systeme werden
ments und Mobile Logistics noch nochmals einen zusätzlichen Push
erheblich gepusht werden wird. „Mo- geben. Von mobilen Devices wie Bril-
bile“ sollte in jedem Unternehmen an len und Uhren ganz zu schweigen ...
erster Stelle gehandelt werden.
These 10 moBile firsT.Mach ich
alles im
Vorbeigehen... WeChat Next Generation Features. Alles in einer App. Wenig bekannt im Westen.
Live-Chat: Eine Art Walkie-Talkie-Funktion, bei der man Audio-Nachrichten im
Live-Stream übertragen kann. Das geht allein oder in einer Gruppe, wobei nur eine
Person zur selben Zeit reden kann – die Person, die gerade den Knopf drückt.
Good Practice: Group-Chats: Wie der Name schon sagt. Besonderheit: Einladungen können per
QR-Code versendet werden. Gruppenchats kann man per getippter Nachricht,
eBay Einfach gut gemacht. Und zur richtigen Zeit. Live-Stream oder Sprachnachrichten (zeitversetzt) führen.
Moments: Öffentlich Bilder oder Videos teilen. Doch nicht nur mit seinem Freundes-
Alipay Mobile Wallet App Überall mobil bezahlen. Von App zu App oder via Barcodes kann
kreis, sondern mit der ganzen Welt. Somit kann man auch einen offenen Chat erstellen
Geld transferiert werden. Alipay bietet außerdem die
und seine Bilder/Videos ungerichtet (also ohne konkreten Empfänger) in das WeChat
„Payment on delivery“-Option an: Der Käufer zahlt nach Prüfung
Netzwerk senden. Ähnlich wie öffentliche Beiträge bei Facebook.
der Ware mit seinem Smartphone.
Look Around: Mit Usern aus der näheren Umgebung connecten und einen Chat
Kayak Mobile Experience leads Product Experience. anfangen. Man schaltet die Look Around Suche ein, bekommt eine Liste von Usern
www.kayak.de in der Nähe angezeigt (100 – 200 m), kann sich deren Kurzprofil anschauen
und kann dann mit ihnen chatten.
SNCF Direct App [France] Mehr als nur Bahnverbindungen: Radio hören zum Überbrücken von
Shake: Shake connected dich ebenso wie Look Around mit anderen, vorher unbe-
Wartezeiten (killing time). Natürlich mit Traffic-Infos.
kannten Leuten. Nur mit einem erhöhten Radius. Sozusagen weltweit. Jeder, der im
gleichem Moment sein Telefon „schüttelt“, wird auf einer Liste angezeigt und man kann
Ikea Augmented Reality App Schon oft gesehen. Bei Ikea funktioniert es jetzt.
mit ihnen einen Chat anfangen, Grüße senden oder sie zum Adressbuch hinzufügen.
http://bit.ly/14miRUo
Drift Bottle: Die digitale Flaschenpost. Du kannst eine Text-oder Sprachnachricht in den
Burberry Mobile und Social als natürliche Bestandteile von Produkt und digitalen „Ozean“ werfen. Diese Nachricht (bildlich als Nachricht in einer Flasche, die
Kommunikation. Auch auf dem Laufsteg. im Wasser treibt, dargestellt) kann dann von anderen WeChat-Nutzern überall auf der
http://bit.ly/17TIvl8 Welt gelesen werden. Die Auswahl, welche Nachricht von welchem Sender welchen
Leser trifft, ist zufällig. Wie eben auch die Flaschenpost. Leser müssen in der
Yihaodian Augumented Reality Supermarkt in China. Drift Bottle Funktion auf dem „Ozean“ nach Flaschen Ausschau halten. Ein Feature das
http://bit.ly/1bWGBqf gerade bei der Größe Chinas und der Diversität sehr spannend ist.
www.wechat.comOutlook:
Den Fehler, Asien zu unterschätzen, sollten wir nicht
ein zweites Mal machen. Die Japaner können mehr als
kopieren. Die Chinesen mehr als nur stumpf produzie-
ren. China is hungry. Ein neues System aufgrund der
supercritical Mass im digitalen Bereich. Big Starts statt
Start-ups. Wir werden noch viel lernen. Nihao. Das ist
noch eine andere Geschichte.
Stay tuned …
These 11 Think Asia.
Awareness and
Understanding are key
for future success.Was sind Deine Gedanken? ...
Über die Autoren:
Die Gedankenfabrik ist eine C-Level Consultancy mit Sitz im Herzen Hamburgs,
im kreativen Zentrum Berlins und im von der Natur eingebetteten Luzern.
Das Beratungsportfolio der Gedankenfabrik deckt die folgenden Bereiche ab:
Markenstrategie und Markenführung Sierichstraße 6
Unternehmens- und Digitalstrategien 22301 Hamburg
Kommunikationsentwicklung
Innovationsmanagement
Kleine Hamburger Straße 3
Die Gedankenfabrik versteht sich als strategischer Berater (“Thinker”) und Rea- 10115 Berlin
lisierungspartner (“Operator”) zugleich und hilft somit Unternehmen sowohl bei
der strategischen Weiterentwicklung als auch bei der operativen Umsetzung der Hirschengraben 33
Strategien. Die Gedankenfabrik hat sich zum Ziel gesetzt, die Art und Weise der
6003 Luzern
Beratung im digitalen Zeitalter zu revolutionieren und somit die alte und die neue
Welt miteinander zu verknüpfen.
www.gedankenfabrik.de
Unser Berater-Team verfügt über langjährige Erfahrungen aus leitenden Funkti- www.facebook.com/gedankenfabrik
onen sowohl im Online-Business (u.a. bei Google, eBay, radio.de und zanox) als
auch im Offline-Business (u.a. P&G, Coca-Cola, Apollinaris&Schweppes). Diese
Erfahrungen und Expertise versetzen uns in die Lage, auch als Integrator und
Katalysator in Unternehmen und Projekten zu agieren.
Über das Thesenbuch:
Das vorliegende Thesenbuch soll als Inspirationsquelle dienen und helfen, den
derzeitigen Wandel des Konsumenten hin zu einem Educated Decision Maker zu
verstehen und den notwendigen Transformationsprozess einzuleiten. Dabei spielt
Markenführung als Chefsache - also als Teil der Unternehmensführung - eine
zentrale Rolle.© Copyright 2013 – GEDANKENFABRIK
Alle Rechte vorbehalten.Sie können auch lesen
