Oder der Irrtum vom motivieren per - Mitarbeiter motivieren in Praxen ? Steuerberater - Steuerberaterverband ...
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STEUERBERATERVERBAND SACHSEN e.V.
VERBAND DER STEUERBERATENDEN UND WIRTSCHAFTSPRÜFENDEN BERUFE
Mitarbeiter motivieren in
Steuerberater-Praxen ?
Verbandstag 2010
5. November 2010, Chemnitz
Dipl.-Kfm. Wirt.-Ing. Wolfgang Wehmeier - Berlin
oder der Irrtum vom
motivieren per…
Quelle: http://www.h sk-aktuell.de/wp-
content/uploads/2009/091008_blockheizkraftwe rk.jpg
Quelle: http://www.gidor.ch/deutsch/beautytipps/images/nasse -Haare.jpg
Quelle: http://www. spa ssfieber.de/funpics/haare-stehen-zu-berge.jpg
Nachdruck verboten 1
Quelle: http://www.redewert.de/blog/wp-content/uploads/2010/01/geld%C3%BCbergabe.jpg
Kann man mit Geld
Mitarbeiter dauerhaft
motivieren = bewegen ?
Herr Müller, ich erhöhe
Ihr Gehalt um 100 Euro,
wenn Sie 300
Buchungszeilen mehr im
Monat schaffen !
Nachdruck verboten 2
Herr Müller: Klar Chef,
aber ich erinnere daran,
ich habe umgeschult, ich
war mal Tischler !
Quelle: http://mcdugan.files.wordpre ss.com/2010/01/hand.jpg?w=500
Nachdruck verboten 3
Mitarbeiter bekommen
ein Gehalt ?
Ist das keine Motivation ?
Realität 2010 ?!
Quelle: https://www.xing.com/net/pri93bc20x/forumsteuerberatung
Nachdruck verboten 4
Realität 2010 ?!
…“seid froh, dass wir Euch das
Quelle: https://www.xing.com/net/pri93bc20x/forumsteuerberatung
Geld pünktlich zahlen“ (kann ich
aus bester Erfahrung „einige“
Kanzleien benennen…)
DStV-Praxisvergleich Alle Sachsen
Gehälter 2009
Nachdruck verboten 5
DStV-Praxisvergleich Alle Sachsen
2008
Abweichung (Alle–SA) steigt mit
steigender Berufserfahrung, z.B.
Steuerfachangestellte:
Anfang: 22,4 %
2-5 J.: 23,5 %
5-10 J.: 25,5 %
über 10 J.: 36,8 %
Noch mal Realität 2010…
http://www.karriere.de/service/gehaltscheck/steuerfachangestellter-
257/comments/
…Mandy am 12.05.2009 12:45 Uhr Ich fange dieses Jahr
meine Ausbildung an und ich bin 16 Jahre dieses Jahr
werde ich noch 17. Für dieses Jahr bekomm ich noch 8
Urlaubstage und für das Jahr 2010 bekomme ich nur 21
Urlaubstage!! Ist das überhaupt normal
…agi22 am 03.03.2010 12:42 Uhr Es ist ein Trauerspiel! Ich dachte
Nein:
früher dies sei ein gut bezahlter Beruf. Heute bin ich 25 !
Steuerfachwirtin in Vorbereitung auf die Steuerberaterprüfung
und verdiene gerade einmal 2.500. Zu DM-Zeiten mag das ja viel
gewesen sein, aber heute....! Als ich meinem Chef dann letzte
Woche sagte dass ich unterbezahlt sei hat er mich auch noch
ganz komisch angeguckt !
…Fabienne am 21.05.2010 17:57 Uhr hallo, ich hab mittlerweile 4
jahre berufserfahrung....!!!....bekomme bei einer 36 std woche 1300 €
brutto. kein urlaubsgeld, kein weihnachtsgeld kein vl.....24 tage
urlaub im jahr.....ausbeute!....
Nachdruck verboten 6
Sa
ch
se
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
Nachdruck verboten
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DATEV-Branchenvergleich Umsatzerlöse 2009
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Sachsen
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%-Ergebnisse 2008
40,0
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29,4
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24,2 24,9
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„...Realität 2010? Na und? Was
geht mich die Gehaltspolitik
anderer Steuerberater an?“
Warum zwei „Motivations“-
Vorträge auf einem
sächsischen Verbandstag?
Nachdruck verboten 8
Was zeigen die Kurven?
250,0
200,0
150,0
100,0
50,0
0,0
94
95
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00
01
02
03
04
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20
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20
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20
20
20
20
Was zeigen die Kurven?
250,0
Steuerberater 2429
200,0
in Sachsen
150,0
1193
100,0
903
50,0
572
Azubis in Sachsen
0,0
94
95
96
97
98
99
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20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
Nachdruck verboten 9
Was bedeuten die Kurven?
Je knapper ein Gut, desto….
…teurer
Richtig:
Die Personalkosten werden
steigen !
Falsch:
für das Thema Motivation !
Die Zahl der internen
„Multiplikatoren“ des guten
Rufs sinkt !
Nachdruck verboten 10Fakten
Von 100 % Bevölkerung
M
bzw. 50 % M Frauenanteil
M
sind 72,6 % StB-MitarbeiterInnen
partner.de/Bilder/bilder_sonstige/frauenberaten_weiss.jpg
– speziell gesucht:
Quelle: http://www. kiesel-
intelligente + sozial kompetente
Bevölkerungsschwund in Sachsen
Sachsen Zuzug Wegzug Differenz Anteil w
2008 Gesamt w Gesamt w abs. %
unter 18 Jahre21.911 10.721 23.132 11.297 -1.221 48,8
18-25 Jahre46.226 25.656 48.478 27.271 -2.252 56,3
25-30 Jahre31.965 14.907 35.959 16.781 -3.994 46,7
30-50 Jahre44.901 18.137 49.644 20.033 -4.743 40,4
Gesamt 168.144 82.355 180.663 88.523 -12.519 49,0
Nachdruck verboten 11Wenn ca. 70 % Mandanten durch
den „guten Ruf“ gewonnen werden,
Quelle: http://www.franz-sales-verlag.de/fsvwi ki/uploads/Lexikon/ohrgefluester.jpg
was „rufen“ denn Ihre Mandanten ?
Was antworten Ihre
Mitarbeiter auf die Frage:
„Warum sollte ich eigentlich
Mandant bei Deinem Chef
werden?“
Nachdruck verboten 12Nichts !
Warum ?
Nachdruck verboten 13Weil Sie es
mmmmmmmm
Quelle: http://www.luminas.de/images/product_images/info_images/samjo_dav_0168_c1.jpg
nicht wissen!
..oder kennen Sie IHRE
Quelle: http://business-alliance.ch/wp-content/uploads/2009/03/fotolia_1603553_xs.jpg
Alleinstellungsmerkmale ?
Nachdruck verboten 14Motivation beginnt zunächst nur bei Ihnen
StB-
Gehirn
Quelle: http://www.go see.de/images/content/nrw_hinterkopf_227a0a99.jpg
Analyse: Welcher Typ sind Sie?
„Wie muss eine Steuerkanzlei gestaltet sein?“
Unternehmer, der die Kanzlei gestaltet.
In Anlehnung an: Lutz, Die attraktive Steuerkanzlei, 2010
„Wie organisiere ich meine Kanzlei?“
Manager, der die Kanzlei steuert.
„Wie erledige ich meine Arbeit?“
Experte, der die Arbeit erledigt.
Nachdruck verboten 15Analyse notwendig…
Welchen "Praxistyp" haben Sie?
Kompetenz
Quelle: http://www.dvs-hbs.de/objekt/buero2_big.jpg
Quelle: http://besten.welt.de/files/manual/store_484_1.jpg
Professional
"Boutique"
Fachliche Kompetenz
Service Firm
Quelle: http://static1.kleinezeitung.at/sy stem/galleries_520x335/upload/5/3/7/2123103/fabrik060909ap726.jpg
Quelle: http://www.haustechnik-vo sswin kel.de/i/home/buero/buero_2_gross.jpg
Fachliche
"Büro" "Fabrik"
Unternehmerische Kompetenz
Unternehmerische Kompetenz
Analyse notwendig…
Professional Service Firm
"Boutique" fachliche und
Klein, fein - unternehmerische
Spezialberatung Spitze
In Anlehnung an: Lutz, Die attraktive Steuerkanzlei, 2010
"Büro"
Geringe fachliche + "Fabrik"
unternehmerische Mengengeschäft -
Kometenz, Stärken sind Standardisierung
Mandanten nicht
bewusst
Nachdruck verboten 16Analyse: Stärken - Schwächen
(eigene + Mitarbeiter)
Frage: Stärken stärken
oder
Schwächen abbauen?
TIPP:
In Stärken investieren !
Warum?
30
25
20
15
10
5 Kanzlei
0 Wettbewerb
Mandantenstruktur
Leistungsangebot
Organisation
-5 ?
-10
-15
-20
-25
Vor Maßnahmen
Nachdruck verboten 17Nach Maßnahmen
30,00
25,00
20,00 Kanzlei
15,00 ?
10,00 Wettbewerb
5,00
0,00
O rg a n isatio
L e istu n gsa n
M and an te n
str u k tu r
ge b o t
n
Nutzen Ihrer Anstrengungen für Mandanten nicht
erkennbar: „nur“ Durchschnitt
Nach der Analyse, wo Unternehmer...
wollen Sie hin…
Quelle: http://www.berg schule-bb.de/olymp5.JPG
Erwerb Unternehmer-
kompetenz
Rückkehr zu Pionier- +
Wachstumsphase
qualitatives
qualitative +
Wachstum (Förderung
quantitative
Mitarbeiter,
Wachstumsmaß-
Kooperation mit
nahmen
"Boutiqe")
Nachdruck verboten 181. Welches
Quelle: http://www.ideenfaenger.ch/uploads/pics/Ziel_01.jpg
verfolgen Sie?
2. Welche Werte
m
m
m
verkörpern Sie?
mmmmmmmmmmmm
Wo ? werden 1.+ 2. deutlich?
3. Wo
Quelle: http://www. se k-neuenegg.ch/img/content/photo_gallery/closeups/1657.jpeg
1. Ziel: Am Anfang steht der Chef/in !
Wie sieht Ihre Vision (Bild) von
Ihrer Praxis in 5 Jahren aus, das
Begeisterung
auslöst? Quelle: http://www.mitleidenschaft.net/uploads/pics/Begeisterung_370px.jpg
Nachdruck verboten 19Umsetzung von der Vision zur Strategie !
Beispiel eines strategischen Kanzlei-Zielsystems
Finanzen Prozesse Mandanten Mitarbeiter
Umsatzsteigerung Nachbearbeitungs- All-Round- Zielvereinbarungen
auf € 800.000 in 5 quote jährlich um Serviceangebot (MA-Ziel, Kompe-
Jahren 3 % senken steigern tenzen,
Quelle: Zilahi-Szabo Betriebswirtschaftliche Mandantenbetreuung, IWW Nr. 11, 2004, S.281
Fortbildung) mit
Mitarbeitern
einführen
Umsatzstruktur: Standardisierte Mandantenzufrie- Auslastungsrate
Anteil betriebs- Arbeitsprozesse denheitsquote (verrechenbare
wirtschaftliche kontinuierlich von 90 % auf 95 % Zeiten) auf 80 %
Beratung in 3 nutzen in 5 Jahre steigern steigern
Jahren auf 20 %
steigern
Kostenstruktur: Termintreue Transparenz Leistungsgerechte
Personalkosten in sichern Leistung/Kosten Bezahlung
10 Jahren auf 45 % (Gebührentrans- einführen
senken parenz)
Ziel mit messbaren Zielgrößen bzw. Kennzahlen verbinden
Finanzen Prozesse Mandanten Mitarbeiter
Zielerreichungs- Nachbearbeitungs- All-Round- Zielvereinbarun-
grad: Soll / Ist quote: Serviceangebot gen für Fortbildung
nachbearbeitete steigern einführen
Quelle: Zilahi-Szabo Betriebswirtschaftliche Mandantenbetreuung, IWW Nr. 11, 2004, S.281
Aufträge / alle
Aufträge
Umsatzstruktur: Arbeitsprozess- Mandantenzufrie- Auslastungsrate:
Umsatzart/Ge- Standards denheitsquote: Zeitbudget
samtumsatz zufriedene insgesamt /
Mandanten / alle verrechnete
Mandanten Arbeitszeiten
Kostenstruktur: Termintreue: Soll- Transparenz Leistungsgerechte
Kostenart / Zeit / Ist-Zeit Leistung/Kosten Bezahlung
Gesamtkosten (Gebührentrans- einführen
parenz)
Nachdruck verboten 20Messen mit Perspektiv-Daten statt "Spätindikatoren"
Finanzen Prozesse Mandanten Mitarbeiter
Strategische langfristiger Erfolg optimale Prozesse Zufriedenheit Zufriedenheit
Ziele Termintreue Motivation
Messgrößen Umsatz neuer Qualitätsmanagement Beschwerdequote Wertschöpfung/MA
Quelle: Zilahi-Szabo Betriebswirtschaftliche Mandantenbetreuung, IWW Nr. 11, 2004, S.281
Dienstleistungen: Prozessgestaltung Termintreue Personalaufwandsquote
Cashflow Prozesskosten Mandatsstruktur Fortbildungsaufwand
Umsatzrentabilität Mandantentreue Selbständigkeit
Kosten
Zielwerte - x Cashflow Zielerreichungsgrad % zufriedener Mandanten in % zufriedener Mitarbeiter in
- x DB/Dienstleistung Anteil Nachbearbeitung Bezug auf Bezug auf
- x Kostenüberschreitung - Termintreue/Pünktlichkeit - Arbeitsplatzgestaltung
(Plan - Ist) - Qualität - Entlohnung
- Preis/Leistungsverhältnis - Mitarbeiterbeteiligung
Maßnahmen neue Leistungen Einführung von Checks Qualität verbessern Erfolgsbeteiligung
Kostensenkung Standardisierung der Termine halten laufende Fortbildung
Prozesse
Marketing für Steuerberater
2. Ändern Sie Ihr Wertedenken… Quelle: http://www. skd -frankfurt.de/wp-content/uploads/2009/07/geldrolle_f867673-300x225.jpg
...vom Steuer-“Optimierer“ der 80er Jahre
Hilfe leisten…
…den betriebswirtschaftlichen Berater des Jahres
2000
Nutzen stiften… Quelle: http://www.hwk-leipzig.de/blobcache/ef857dd4974ba40f6b7f24316779046dsize2.jpg
…zum Rund-um-Wohlfühl-
Quelle: http://www.t k.de/centaurus/ servlet/contentblob/145490/Bild/15818
Betreuer
im Jahr 2020
Werte vermitteln… ©
Nachdruck verboten 21Ändern Sie Ihr Werteversprechen…
traditionell:
Wir bieten…
…Grundnutzen durch steueroptimale Deklarations-
und Durchsetzungsberatung
… Zusatznutzen durch steuerliche und wirtschaftliche
Gestaltungsberatung
mandantenorientiert:
Wir helfen dabei…
…gute Geschäfte machen und gesund zu wachsen
…nachhaltige Gewinne zu machen und ausreichend
Liquidität zu verfügen
… Sicherheit + Schutz für das Betriebs- und
Privatvermögen zu genießen
Werte: Formulieren Sie IHRE Kanzleiphilosophie
Ziel unserer Kanzlei ist,
- engagiert, kreativ, innovativ,
vertrauensvoll und zuverlässig mit allen
Mandanten zusammenzuarbeiten,
- ein klar gegliedertes Leistungsangebot mit
zeitnahen Auswertungen anzubieten und
zu erstellen,
- optimale Entscheidungsgrundlagen für
den Mandanen zu liefern sowie
- durch steuer- und betriebswirtschaftliche
Beratung aktiv und konstruktiv das
berufiche Wachstum der Mandanten zu
fördern, deren Vermögen aufbauen zu
helfen, zu sichern und zu bewahren.
Je mehr Nutzen wir unseren Mandanten
bringen, desto größer wird der Nutzen sein,
den auch wir dafür ernten.
…lässt sich hierfür ein Slogan verdeutlichen?
Nachdruck verboten 22Nachdruck verboten
noch „ethische“ W erte….
3. Beispiel für „ethische“ Werte…
Quelle: http://www.presseanzeiger.de/meldungen/handel-wirtschaft/365075.php Quelle: http://www.presseanzeiger.de/meldungen/handel-wirtschaft/365075.php
23Beispiel:
wohlfühlen der Mandanten…
Quelle: http://www.erbelbernsen.de/
„Vision – Werte – Nutzen“ auf
Homepage verdeutlicht, statt
Leistung – Leistung - Leistung:
Quelle: http://www.erbelbernsen.de/
Nachdruck verboten 243. Visualisieren Sie Ihr Werteversprechen…
Auf dem Weg zum Ziel: Gibt
es Besonderheiten im
Steuer“büro“?
Müssen wir die Rolle
der Frau im 21.
Jahrhundert berücksichtigen?
Nachdruck verboten 25Besonderheit im Steuer“büro“:
Mandant
25 % 50 %
StB Mitarbeiter
100 %
Wer hat die häufigsten Kontakte = Grundlage der
Vertrauensbeziehungen?
StB-Praxen sind anders! Geprägt durch …
… flache Teamplayer statt
Hierarchiestrukturen „Gipfelstürmer“
… höheres Generationen-Mix
Durchschnittsalter der
Mitarbeiter
… sind auf lebenslange Lern-Motivation nimmt
Lernbereitschaft im Alter ab
angewiesen
…„andere“ demografische Frauen-
Fakten /Familienfreundlichkeit
ist angesagt
Nachdruck verboten 26Programme/Bsp. Familienfreundlichkeit…
Vgl. auch Folien: Anlage 1
Ein bisschen graue Theorie...
Was ist eigentlich Motivation?
…Voraussetzung für zielorientiertes
Verhalten.
…Ansatzpunkt für leistungssteigernde
Beeinflussungsstrategien.
… soll Aufschluss über Verhalten und
Beweggründe des Menschen geben.
Nachdruck verboten 27Motivieren, um das zu tun?
Quelle: http://www.sporttrends.info/images/fotolia_2028603_xs.jpg
soll durch
Feuer laufen…
Klippen- oder…
…Brückenspringer
Quelle: http://www.cu soon.at/photos/1277757029/dde6c842-34d9-
4064-1d6e-662fc5dc0b34.jpg
Quelle: http://www.urshuegli.ch/de/about/images/bild7.jpg
Quelle: http://de.academic.ru/pictures/dewiki/114/rafting_em_brotas.jpg
kann über
Wasser laufen… Schluchtenbezwinger?
Quelle: http://www.feuerdao.eu/feuerlaufen/Peter%20Feuerlaeufer.jpg
…in der StB-Praxis was + wie tun?
…die meisten
Buchungszeilen ?
…die schnellste Bilanz ?
… gute (?) Arbeit leisten !
Nachdruck verboten 28Personalpolitik in StB-Praxen sollte …
Mitarbeiter zu
„Mitunternehmern“
machen!
Woran ist die Qualität = gute
Arbeit des StB zu erkennen?
1. intern:
content/uploads/2008/12/fotolia_6298568_xs-bilderbox-fotoliacom1.jpg
2. Mandantensicht:
Quelle: http://blog.steuerberaten.de/privat/wp-
Geld zurück vom
Nachdruck verboten 29Quelle: http://www.off-the-record.de/wp-content/uploads/2007/10/hotb040x012n.jpg Quelle: http://www.n24.de/media/_fotos/9jobkarriere/februar_13/Uhr_gr.jpg
Nachdruck verboten
Flexibilität
Pünktlichkeit
Quelle: http://www.it-trainer-berater.de/mode/minirock.jpg
zählen
messbar – ablesbar !
nicht direkt erkennbar –
komplex, der Wert i.d.R.
Fazit: Ersatzindikatoren
Ersatzindikatoren „Qualitätsbeurteilung“:
Freundlichkeit
… aber, Steuerberatung ist
Zuverlässigkeit
Quelle: http://w ww .w elt.de/multimedia/archiv e/00853/lachen_BM_Bayern_Du_853726p.j pg Quelle: http://www.die-servicefabrik.de/images/kontakt/SF_Bilderquatett.jpg
30Mandanten-Zufriedenheit messen
Selbstehrlich ? besser Mandantenumfrage
Gesamtzufriedenheit mit der Kanzlei
60%
51%
50% 47% Benchmark
43% Kanzlei
41%
40%
Gesamtnote:
30% Benchmark Ø 1,76
Kanzlei Ø 1,63
20%
10%
10% 6%
1% 0% 1% 0% 0% 0%
0%
sehr zufrieden 2 3 4 5 völlig
unzufrieden
Muster Mandantenumfrage
Bewertung zur Betreuung durch die Kanzlei
1,5 1,6
Ist fachlich sehr kompetent
x
Hält Zusagen ein 1,5 x
1,6
1,6 1,7
Geht auf individuelle Belange ein
x
Benchmarking
Kanzlei
Erklärungen sind nachvollziehbar 1,6 x
1,7
Hält vereinbarte Termin ein 1,4 x
1,4
ist kreativ, bringt neue Ideen ein 2,0 x
2,2
2,3 2,5
Angemessenes Preis-Leistungsverhältnis x
1 2 3 4 5 6
1 = stimme sehr zu … 6 = stimme überhaupt nicht zu
Nachdruck verboten 31Muster Mandantenumfrage
Beurteilung der Beratungsqualität verschiedener Dienstleistungen
Steuererklärung 1,6 x 1,6
Steuergestaltung 1,8 x 1,9
Lohn- und Gehaltsabrechnung 1,6 x 1,6
Finanzbuchführung 1, x
1,7
Benchmarking
Jahresabschlusserstellung 1,6 x
1,7 Kanzlei
Jahresabschlussprüfung 1,6 x 1,7
Betriebswirtschaft. Beratung u. Unterstützung 1,9 x 2,0
Begleitung bei Betriebsprüfungen* 1,6 x
1 2 3 4 5 6
* nicht vergleichbar 1 = sehr zufrieden … 6 = völlig unzufrieden
Muster Mandantenumfrage
Beurteilung allgemeiner Aspekte
Gestaltung der Kanzleiräume 1,9 x
1,9
Öffnungszeiten der Kanzlei 1,6 1,8
x
Telefonische Erreichbarkeit 1,4 x 1,6 Benchmarking
Kanzlei
Kundenfreundliche Terminvergabe 1,4 x 1,6
Erledigung der Rückrufe 1,5 x 1,6
1 2 3 4 5 6
1 = sehr zufrieden … 6 = völlig unzufrieden
Nachdruck verboten 32… noch mal graue Theorie: Motivation =
Intrinsische…
...die sich aus der Tätigkeit ergibt:
„Jemand tut es etwas, weil er es tun
will“
Extrinsische…
…externe Anreize
(Gehalt, Sonderurlaub usw.)
Wann sollte Ihre Motivationsaktivität beginnen?
Mitarbeiterbeschaffung schwierig Vgl. Anlage 1
- regional keine - ungeeignete Bewerber
- Wahrnehmung am Arbeitsmarkt
- Einstellungskriterien realistisch
Mitarbeiterbindung problematisch
- Krankheitsstand steigt
- Fluktuationsquote "ungewöhnlich"
Praxisleistung gesamt unbefriedigend
- Benchmarking - Leistungskriterien entwickeln
- strukturelle Organisationsmängel beseitigen
- Entlohnungssystem überprüfen - ändern
Individuelle M.-Leistung unbefriedigend
- "Messlatte" intern u/o. extern?
- Zielvorgaben entwickeln
- Gehalts-Anreizsystem
- Entwicklungsmaßnahmen möglich
??????
Nachdruck verboten 335 grundlegende Motivationsmöglichkeiten
1. Interessante 2. Leistungsorientierte
Aufgaben Organisationsstruktur
5. Berücksichti-
gung privater
3. Motivierendes
Bedürfnisse
Teamklima
4. Berufliche
Selbstverwirklichung
Nur Geld-Motivation: NEIN!
Motivation im Steuerbüro
funktioniert wie im
„normalen“ Büro:
Menschen engagieren sich
für Werte, für Ziele !
Nachdruck verboten 34Warum ? Darum !
Maslow‘sche
pg
o.j
id
m
p ri
m
co
00
0/
8/1
py
ram
id
e-
Bedürfnispyramide
/2
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sm
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g.c
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we
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ell
Qu
Wo „stehen“ Ihre Mitarbeiter?
Mitarbeiterin A Mitarbeiterin B
36 Jahre 54 Jahre
Alleinstehend verheiratet
1 Kind kein Kind
1.800 brutto 2.100 brutto
Alleinverdiener Hinzuverdiener
Gleiche Ziele = Motivation ?
Nachdruck verboten 35Wo werden Ihre Ziele und Werte sichtbar?
Was könnte
Steuerfachangestellte
motivieren, bei Ihnen
Mitarbeiter zu werden?
TEST: Prüfen Sie, wie viel „Blind“-
Bewerbungen haben Sie in den letzten 12
Monaten erhalten?
Wie nehmen Mitarbeiter Ihren
künftigen Arbeitsplatz wahr ?
so…
Quelle: http://www.saechsisches-
industriemuseum.de/_html/infothek/foerderverein/museumskurier/kur_17/_bilder/05_schreibsaal.jpg
Quelle: http://www.service-gesellschaft.de/img/fussbild_21.jpg
so…
Nachdruck verboten 36oder doch so… ?
Quelle: http://www.i kea.com/ms/de_AT/img/store_images/IKEA_BUSINESS/PX000650_610x300.jpg
Aber wie finden ?
Suchen und finden in „Google“ mit…
G Steuer-“praxis“
37.100 x
o Steuer-“Büro“
o 110.000 x
g Steuer-“Kanzlei“
130.000 x
l Steuer-“berater“
5.110.000 x
e
Nachdruck verboten 37… isch abe gar keine ohmpätsch
Quelle: http://ihr-steuerberater-vergleich.de/
Wer keine Homepage hat, kann auch
nicht feststellen, wenn Mitarbeiter mehr
nach Stellengesuchen recherchieren, als
zu arbeiten:
Die innere Kündigung!
Indikatoren: Krankheitsstand > 23 Tage ?
Fluktuationsquote?
Nachdruck verboten 38Emotionale Bindung an den Arbeitgeber sinkt!
Quelle: Gallup Engagement Index
100%
90% 15 16 18 18 18 19 20 20 23
80%
70%
60% keine
50% 69 69 geringe
70 69 69 58 68 67 66 hohe
40%
30%
20%
10% 16 15 13
12 13 13 12 13 11
0%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Wie entgegenwirken?
Loben, loben, loben !!!
Motivierende Personalpolitik in StB-Praxen
könnte …
Nachwuchs fördern - Info-Vorträge an Schulen
- Schnupperpraktika
anbieten
Mitarbeiter „Karriere-“perspektiven
gewinnen entwickeln
Mitarbeiter binden Motivationsanreize in allen
Variationen schaffen
Ziel: Generationsübergreifendes
Wissensmanagement zw. Jung + Alt
(Paten-/Mentorensystem)
Nachdruck verboten 39Nachdruck verboten
„groß“
„mittel“
Beispiel:
Beispiel:
wohlfühlen auch die Mitarbeiter…
Quelle: http://www.abraham-loehr.de/firmenevents/index.html http://www.ey.com/DE/de/Careers/Students/Life-at-Ernst---Young/Rewards-and-benefits
40Beispiel: „klein“
Quelle: http://www.stbkanzlei-fischer.de/Familienfreundliches%20Unternehmen/www.stbkanzlei-fischer/Girlsday/?n=38
Personalbindungs-/motivations-Instrumente …
Betriebliche Altersversorgung
Erfolgsabhängige Entlohnung Zielvereinbarungen
Anerkennung von Leistung Fort- und Weiterbildung
Personalführung Gesundheitsförderung
Personalentwicklung Potentialanalyse
Job Rotation motivieren Coaching
Teamarbeit mit… Cafeteria-Konzept
(Auswahlmöglichkeit)
Karriereplanung
Statussymbole
Mitarbeiterbefragung Zeitliche Anreizmodelle
Aktive Integration neuer MA Benchmarks als Leistungsanreiz
Praxis-Richtlinien zur Förderung gegenseitiger Wertschätzung
Nachdruck verboten 41„Körpersprache - Stimme - Inhalt“
Wirkung + Aufmerksamkeit entfallen auf
53 % Körpersprache + äußere Erscheinung!
Quelle: http://www.nemo.de/jpgs/nlich01rr.jpg
Quelle: http://static.twoday.net/ANina/images/Greek_To_Me.gif Quelle: http://www.ilifeeurope.com/wp-content/uploads/2009/04/klang.jpg
40 % auf den Klang der Stimme !
7% auf das, was man sagt !
*Albert Mehrabian, University of California, Los Angeles
deshalb, berücksichtigt Ihre Personalentwicklung
wonach Mandanten StB auswählen …
?
Möglichkeit zu einem sofortigen Gespräch 83%
Möglichkeit, schnell einen Termin zu bekommen 83%
Spezialisierung (vermutete Fachkompetenz/ Zertifizierung?) 80%
Freundlichkeit des Personals 71%
Ruf der Kanzlei 70%
Örtliche Nähe 65%
Empfehlung durch andere 58%
Honorar der Kanzlei 32%
Presseartikel, Interviews 25%
Bekanntheit der Kanzlei in der Öffentlichkeit 13%
Kanzleibroschüre / Informationsmaterial 12%
Quelle: Der Honorarbrief für S teuerberater, Nr. 8/2007, S. 4
Nachdruck verboten 42eine der Konsequenzen im StBV Bln-BB …
Verhaltens-Training
komplementär zum Kenntnis-Training
Maßnahme gebührenfreies 3-Tage-
Seminar
Titel „Praxis-on-the-job“
Zielgruppe Steuerfachangestellte
direkt nach Prüfung
Nutzen - Förderung Nachwuchs
- Mitgliedergewinnung
- Verbandsimage
3 Ansatzbereiche zur Umsetzung
erfüllt?
Nachdruck verboten 43Welche Talente Ihrer Mitarbeiter lassen sich durch Motivation kanzleifördernd einsetzen?
Talente (nach Gallub)
Leistungsdrang Zielorientierung "Eisbrecher"-Talent
Bewegungsdrang Verantwortungsdenken "Antreiber"
Ausdauer Konzeptdenken Begeisterungsfähigkeit
Wettbewerbsdrang Formulierungsgabe Führungsgabe
Geltungsdrang Geschäftsdenken Coach
Kompetenzstreben Kreativität Empathie
Motivationale Talente
Beziehungstalente
Glaubensbedürfnis Zahlenverständnis Individualisierungsgabe
Kognitive Talente
Missionsfrang Problemlösungsdrang Interpersonaltalent
Dienstfreude Strategisches Denken Mut
Ethik Gestaltungsorienterung Multikontaktfähigkeit
Zukunftsorientierung Arbeitsorientierung Positivität
Leistungsorientierung Kontaktfähigkeit
Organisationstalent Teamfähigkeit
Disziplin Anpassungsfähigkeit
Wissbegierde Überzeugungsgabe
Gerechtigkeit Harmoniestreben
Analytisch Selbstbewusstsein
Ideensammler Verbundenheit
Beispiel
Nachdruck verboten 443 Ansatzbereiche zur Umsetzung
Ansatzpunkte "Organisation"
erfüllt?
- Partnerschaftlich Ziele vereinbaren
- Ermutigen zur Selbstverantwortung
+ Neues wagen + Risiken tragen
- Delegieren: Aufträge + Termine
definieren, Wege + Mittel offen
- Initiativen nicht durch Vorschriften
- Fehler als Chance zu lernen
- Incentives verlieren auf Dauer an
- Erkennen Sie Erfolg an !!!
3 Ansatzbereiche zur Umsetzung
erfüllt?
Nachdruck verboten 45Check-Umsetzung: erfolgsorientierte Gehälter
Beispiel: erfolgsorientierte Vergütung
Quelle: Merz, Leistungsorientierte Entlohnung, FSB-Seminar 2009
Nachdruck verboten 46Quelle: Merz, Leistungsorientierte Entlohnung, FSB-Seminar 2009 Quelle: Merz, Leistungsorientierte Entlohnung, FSB-Seminar 2009
Nachdruck verboten
Beispiel: erfolgsorientierte Vergütung
Beispiel: erfolgsorientierte Vergütung
47Quelle: Merz, Leistungsorientierte Entlohnung, FSB-Seminar 2009 Quelle: Merz, Leistungsorientierte Entlohnung, FSB-Seminar 2009
Nachdruck verboten
Beispiel: erfolgsorientierte Vergütung
Beispiel: erfolgsorientierte Vergütung
48Beispiel
Mitarbeiter steuerfrei motivieren
Beispiele
- 2 pro Jahr Comedy Club - Jubiläumsfeier für Mitarbeiter
- Absolut freie Gestaltung der Arbeitszeit - Kart fahren
- attraktive Arbeitsplatzbedingungen - Kita-Gebühren
- Aufmerksamkeiten Ostern, Weihn., Geburtstag - Kostenlose Getränkewahl
- AE nebenberufliche Tätigkeiten - Kulanz Prviat-Nutzung Telefon/Internet
- Azubi-Camp - Mitarbeiter-Entwicklung/-bewertung
- Beach-Ball Turnier - Mittagessen zu Teambesprechungen
- Beihilfen Notfälle - Prämiensystem für Vorschlagswesen
- Betriebsausflug - pünktliche Gehaltszahlungen
- Betriebsfeiern für das Wir-Gefühl - Sommerfest
- DATEV Besichtigung - Sonntags-Fahrradtour
- Dokumentation von Zielvereinbarungen - Spontan-Frühstück Mitarbeiter + Chef
- Erfolgsbeteiligung für erreichte Umsatzziele - steuerfreie Kinderbetreuung
- Erfolgsbeteiligungen - steuerfreie Weiterbildung
- Fortbildungsveranstaltungen - Teilnahme Mandantenbesprechung
- Freigrenzen Sachbezüge - Telekommunikation
- Gemeinsames Kochen - Top ausgestattete Arbeitsplätze
- Gesundheitsförderung - Vorsorgeuntersuchungen
- Gutscheine - Weihnachtsfeier
- Immer mal wieder essen - Weiterentwicklung Persönliche Fertigkeiten
- Immer voller Obstkorb - Zinsersparnisse
- Incentives bei Kanzleientwicklung (iPad ) - Zukunftssicherungen
- Jegliche Form der Fachliteratur - Zusatzleistungen PKV
Nachdruck verboten 49Exkurs: Motivation in „schlechten“ Zeiten…
- Jobangst motiviert nicht, sondern lähmt
- offene Kommunikation pflegen, statt "Flurfunk"
- Führungskraft und -initative ergreifen + zeigen
- Klare Wege nennen (positive Beispiele anführen)
- Vorschläge + Beiträge der Mitarbeiter einfordern
- Konsequenzen festlegen + einhalten
- Den aufgeben, der aufgibt ! (Negativ-Vorbild)
- Präsent sein - Haltung wahren (Außenwirkung)
- (Teil-)Erfolge teilen + kommunizieren
- Leistungen belohnen (steuerfrei...)
„Motivatoren“, die gar nichts kosten:
Quelle: http://www.allmystery.de/dateien/uh42452,1255638359,laecheln1.jpg
lächeln
Quelle: http://www. sto-com.de/home/images/sto-com/haendeschuetteln5a.jpg
loben
Nachdruck verboten 50FAZIT
Motivation ist allgemein ein
betriebswirtschaftliches
Kenntnisproblem
motivieren, ist wegen der hohen
Personenbezogenheit besonders ein
branchenspezifisches
Umsetzungsproblem
Welches der Probleme haben Sie jetzt noch?
Sorry, die Motivation beginnt immer noch bei
Ihnen…
StB-
Gehirn
Quelle: http://www.go see.de/images/content/nrw_hinterkopf_227a0a99.jpg
Nachdruck verboten 51Danke, für IhrGuten
unermüdliches
Appetit.... Interesse...
Danke schön for watching me
Quelle: http://www.moguul.de/papil/wp-content/uploads/2008/02/motivation-posters.jpg
Anlage 1 1
Entscheidungskriterien für attraktive Arbeitgeber - aus Bewerbersicht
Wie wichtig sind für Sie folgende Kriterien bei der sehr weniger ganz Kriterium
Nr. wichtig
Auswahl Ihres Arbeitgebers? wichtig wichtig unwichtig erfüllt
1 Flache Hierarchien
2 Gutes Arbeitsklima
3 Starke Unternehmenskultur
4 Arbeitsplatzsicherheit
5 Internationalität
6 Attraktiver Standort
7 Innovationskraft
8 Offene Kommunikation durch Vorgesetzte
9 Leistungsbeurteilung durch Vorgesetzte
10 Weitbildungsmöglichkeiten
11 Individuelle Karriereplanung
12 Persönliche Zielvorgaben
13 Führungsstil (Respekt, Vertrauen, Unterstützung)
14 Klare Unternehmensvision und Strategie
15 Mitbestimmungsmöglichkeiten
16 Objektive Leistungsbeurteilung
Nachdruck verboten 52Anlage 1 2
Wie wichtig sind Ihnen folgende Aspekte in Bezug sehr weniger ganz Kriterium
wichtig
auf eine interessante berufliche Tätigkeit? wichtig wichtig unwichtig erfüllt
17 Interessante Aufgaben
18 Angemessene Arbeitsbelastung
19 Eigenständigkeit
20 Herausfordernde Aufgaben
21 Eigenverantwortlichkeit
22 Lehrreiche Arbeitsaufgaben
23 Entscheidungsfreiraum
24 Übernahme von Führungsaufgaben
25 Projektarbeit
26 Teamarbeit
27 Kollegialität
28 Anerkennung und Wertschätzung
29 Kontinuierliches konstruktives Feedback
Anlage 1 3
sehr weniger ganz Kriterium
Wie wichtig sind folgende Zusatzleistungen? wichtig wichtig wichtig unwichtig erfüllt
30 Urlaubsgeld
31 Weihnachtsgeld
32 13. Monatsgehalt
33 Erfolgsbeteiligung
34 Bezahlte Überstunden
35 Fahrtkostenzuschuss
Wie wichtig sind folgende Angebote zur Work-Life- sehr weniger ganz Kriterium
wichtig
Balance? wichtig wichtig unwichtig erfüllt
36 Viele Urlaubstage
37 Flexible Arbeitszeiten
38 Telearbeit (Home Office)
39 Sabbatical (1 Jahr Teilzeit oder Auszeit)
40 Kinderbetreuungsmaßnahmen
41 Wiedereinstieg nach Elternzeit
42 Förderung Sport- und Freizeitaktivitäten
43 Angebote zur Stressbewältigung
Nachdruck verboten 53Anlage 1 4
sehr weniger ganz Kriterium
Wie wichtig sind folgende Zusatzleistungen? wichtig wichtig wichtig unwichtig erfüllt
44 Mobiletelefon
45 Laptop
46 Firmenwagen
47 Betriebliche Altersversorgung
48 Kantine
49 Eigenes Büro
50 Gesundheitsvorsorgemaßnahmen
Wären Sie bereit Überstunden zu leisten, wenn
diese bezahlt, in Freizeit ausgeglichen oder gar immer oft manchmal fast nie nie
nicht abgegolten werden?
51 Bezahlte Überstunden
52 Überstunden, die in Freizeit ausgeglichen werden
53 Überstunden, die gar nicht abgegolten werden
Nachdruck verboten 54Sie können auch lesen
