PARKEN MIT KNOW-HOW SEIT 1967 - contipark.at
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PARKEN MIT KNOW-HOW SEIT 1967
Inhaltsverzeichnis P2 Daten und Fakten 04 P3 Contipark – gestern und heute 05 P4 Individuelle Lösungskonzepte für jeden Bedarf 06 P4.1 Wir betreiben 07 P4.2 Wir sanieren 08 P4.3 Wir bauen 09 P4.4 Wir finden neue Nutzungskonzepte 10 P4.5 Wir entwickeln Objekte weiter 11 P5 Stärke durch individuelle Partnerschaften 14 P6 Unser Serviceplus für zufriedene Kunden 16 P6.1 Benutzerfreundliche Garagen 17 P6.2 Smarte Tarife und Produkte 18 P6.3 Nah am Kunden – jederzeit und überall 19 P7 Fit für die Zukunft 20 P7.1 Apps und Co.: Parken wird digital 21 P7.2 Im Fokus: Umwelt und Nachhaltigkeit 22 P7.3 Parken 2.0: Ein kurzer Ausblick 23
Editorial
Wer mit dem Auto unterwegs ist, der muss irgend- Priorität behalten dabei aber immer die Wünsche
wann auch parken. Das Parken ist, ebenso wie und Interessen unserer Kunden und Partner. Als
das Tanken, im motorisierten Individualverkehr kompetenter und verlässlicher Dienstleister bieten
unumgänglich. Dabei ist das Geschäft mit dem wir ihnen nicht nur umfassenden Service, sondern
Parken sehr viel mehr als die Bereitstellung ge- auch maßgeschneiderte Lösungsansätze für indi-
eigneter Flächen. Wer Faktoren wie Service und viduelle Bedarfe – und das zu einem überlegenen
Nachhaltigkeit vernachlässigt, der begeht einen Preis-Leistungs-Verhältnis. Das können wir, weil
entscheidenden Fehler. wir langfristig denken und nachhaltig handeln.
Bei Contipark wissen wir schon seit langem, Contipark ist mehr als nur ein Parkraumbewirt-
dass es für dauerhaften Erfolg mehr braucht. schafter. Wir entwickeln Parken weiter – mit
Und so fokussieren wir nicht auf kurzfristige intelligenten Produkten, innovativer Parkraum-
Gewinnmaximierung, sondern auf nachhaltige gestaltung und modernster Parkiertechnik. Und
Geschäftskonzepte, dauerhafte Partnerschaften mit Leidenschaft.
und zufriedene Kunden. Dieser Ansatz hat uns
weit gebracht. Seit über 50 Jahren sind wir er-
folgreich am Markt – auch, weil wir Parken in
seinem großen Zusammenhang begreifen: als
integralen Bestandteil moderner Mobilität. Mit Ihr
unserer Arbeit als Parkspezialist leisten wir darum Michael Kesseler
einen wichtigen Beitrag zur Entwicklung und
Umsetzung nachhaltiger und zukunftsorientierter Geschäftsführer
Verkehrskonzepte. Contipark Unternehmensgruppe
CONTIPARK 03
P2 Daten und Fakten
Contipark ist Teil der belgischen Interparking-Gruppe,
einem der europäischen Branchenführer im Be- CONTIPARK IN ZAHLEN
reich der Parkraumbewirtschaftung. Interparking ist in
neun Ländern tätig: Belgien, Niederlande, Deutsch- über 570 Parkeinrichtungen in mehr als
land, Österreich, Italien, Spanien, Frankreich, Polen und 200 Städten
Rumänien. Dort betreibt die Gruppe rund 1.000 Park-
einrichtungen mit insgesamt fast 400.000 Stellplätzen. insgesamt über 130.000 Stellplätze
Die Haupteigentümer von Interparking sind das belgische Versi- über 1.100 Mitarbeiter
cherungsunternehmen AG Real Estate und der kanadische Pen-
sionsfonds Canadian Pension Plan über sein Investment Board, über eine Viertelmillion P Card-Kunden
das CPPIB. Auch die Familie des Interparking-Gründers Claude
De Clercq hält zehn Prozent am Unternehmen. Ihr Herzblut und über 450 Parkeinrichtungen mit P Card-Service
ihre jahrzehntelange Expertise im Bereich „Parken“ ergänzen die
Finanzstärke der beiden Hauptinvestoren ideal. Begünstigt durch 100% CO2-neutral
diese Shareholderstruktur ist Interparking in der Lage, nachhaltig
und langfristig am Markt zu handeln. rund 100 Ladepunkte für Elektrofahrzeuge
Weitere Informationen über die Aktivitäten der Interparking- Strombezug zu 100% aus regenerativen Energiequellen
Gruppe finden Sie unter www.interparking.com.
75 ESPA-Auszeichnungen
Stand: Juni 2019
04 CONTIPARK
P3 Contipark – gestern und heute
Contipark blickt auf ein halbes Jahrhundert erfolgreiche Mit der Gründung der DB BahnPark GmbH, einem gemeinsa-
Unternehmensgeschichte zurück. men Joint Venture mit der Deutschen Bahn, gelang Contipark
2005 schließlich ein entscheidender Schritt. Mit einem Mal
Die Wurzeln des Unternehmens liegen in Berlin, wo es auch war das Unternehmen flächendeckend in ganz Deutschland
heute noch seinen Sitz hat. 1967 wurde dort, in der geteilten präsent. Durch den neuen Fokus auf den Reiseverkehr konnte
deutschen Hauptstadt, die Parkhaus Europa-Center Betriebs- sich Contipark außerdem als Spezialist für eine weitere Sparte
gesellschaft mbH gegründet. Zweck der Gesellschaft war die der Parkenbranche etablieren. Mittlerweile bewirtschaftet das
Bewirtschaftung der rund 1.000 Stellplätze im Parkhaus des Unternehmen Parkeinrichtungen an sämtlichen relevanten
neu errichteten Europa-Centers. Dieses Parkhaus, das erste Standortkategorien – Einkaufszentren, Bahnhöfen, City- und
Objekt im Unternehmensportfolio, wird auch heute noch Fußgängerzonen, Hotels, Messen, Kultur- und Freizeitstätten
von Contipark betrieben. sowie Kliniken und Gesundheitszentren.
Wenige Jahre später betrat Contipark den österreichischen So hat sich auch das Geschäft Contiparks mit den Jahren ver-
Markt. 1970 gegründet, sind heute rund 50 Parkeinrichtungen ändert. Ursprünglich als reiner Stellplatzbetreuer angetreten,
im Bestand der Contipark International Austria GmbH. Weitere wandelte sich durch das kontinuierliche Wachstum das Profil
Meilensteine konnten mit der Übernahme des Parkgeschäfts des Unternehmens. Heute ist Contipark ein erfolgreicher An-
großer Mineralölkonzerne gesetzt werden: Bereits 1979 über- bieter vielfältiger und individueller Leistungen rund um mo-
nahm Contipark sieben Parkeinrichtungen von Shell. 1990 dernes Parkraummanagement als Eigentümer oder Pächter
folgte die Übernahme von 15 Parkeinrichtungen der Deut- der Immobilien. Der Schlüssel für diesen Erfolg liegt – gestern
schen Fina GmbH (heute: Total Deutschland GmbH) und 26 wie heute – in umfassender Expertise, konsequenter Kunden-
Parkobjekten der Deutschen BP Aktiengesellschaft. und Serviceorientierung und dem unternehmerischen Ziel,
Viele der übernommenen Parkeinrichtungen gingen direkt ins dauerhafte Werte zu schaffen. Das Ergebnis dieser Faktoren
Eigentumsportfolio des Unternehmens über, womit ein wich- sind die Marktführerschaft Contiparks in Deutschland und
tiger Grundstein für den weiteren Erfolg Contiparks gelegt eine umfassende Positionierung auf dem österreichischen
wurde. Parkmarkt.
CONTIPARK 05
P4 Individuelle Lösungskonzepte
für jeden Bedarf
Seit über 50 Jahren betreibt Contipark Parkeinrichtungen
in Österreich und Deutschland professionell und erfolgreich –
unabhängig vom Eigentumsverhältnis. Hauptsächlich be-
wirtschaften wir unsere Objekte als Eigentümer oder auf
Basis langfristiger Pachtverträge. Partnerschaftliches und
verlässliches Handeln ist dabei eine Prämisse unserer Zu-
sammenarbeit. Entsprechend hoch ist die Verlängerungsra-
te unserer Pachtverträge.
DAS BIETEN WIR IHNEN
Um unser Portfolio zu erweitern, sind wir stetig auf der Suche
nach neuen Objekten. Dabei sind weder Volumen noch Zu- präzise Umsetzung Ihrer Wünsche und Ziele durch
stand für unser Interesse erstrangig. Unser Ankaufsprofil ist ent- flexible und individuelle Vertragsgestaltung
sprechend weit gefasst. Unser Fokus liegt auf innerstädtischen
Objekten, aber auch außerhalb von Stadtzentren sind wir an at- Berücksichtigung besonderer Eigentumsverhältnisse wie
traktiven Standorten aktiv – zum Beispiel an Bahnhöfen, Shop- Erbbaurecht oder Teileigentum
pingcentern und Kliniken.
vertragsformunabhängiges Engagement: nachhaltige
Contipark übernimmt nicht nur Bestandsobjekte, sondern Bewirtschaftung aller Objekte aus Eigentümersicht
führt auch Projektentwicklungen durch. Unser umfangreiches
Know-how für bauliche Neuerungen, Sanierungen und Revi- hohe Investitionsbereitschaft
talisierungen ist bereits in zahlreiche Projekte in ganz Öster-
reich und Deutschland eingeflossen. Koordination etwaiger anderer Nutzungsformen der
Immobilie, z. B. Vermietung von Gewerbeeinheiten
06
6 CONTIPARK
Individuelle Lösungskonzepte für jeden Bedarf
P4.1 Wir betreiben
Das Kerngeschäft von Contipark Unseren Partnern garantieren wir nicht
ist der Betrieb von Parkeinrichtun- nur einen reibungslosen Ablauf der Be-
gen. Ob mit oder ohne Schranken- wirtschaftung, sondern auch eine fort-
anlage – mit unseren individuellen laufende Qualitätskontrolle. Diese stellt
Betriebskonzepten sichern wir die sicher, dass wir ihren ebenso wie unse-
optimale Bewirtschaftung sämtlicher ren eigenen Ansprüchen stets gerecht
Objekte. werden.
Dabei verfolgen wir hohe Standards in Diese einzigartige Kombination aus
Sachen Sauberkeit und Helligkeit. Auch Know-how und Service überzeugt. So
auf Service legen wir einen besonderen wurde Contipark beispielsweise aus- DIE ZENTRALWERKSTATT
Fokus. Für die Kunden zeigt sich dieser gewählt, um im Hamburger Übersee- VON CONTIPARK
unter anderem im Vorhandensein spe- quartier die zum Zeitpunkt ihrer Pla-
zieller Frauenparkplätze, der Möglichkeit nung größte Tiefgarage Deutschlands Die Contipark-eigene Zentralwerkstatt
bargeldloser Bezahlung via EC-, Kredit- mit 3.000 Stellplätzen zu betreiben. Ob ermöglicht eine schnelle und professio-
oder Kundenkarte und einer benutzer- 3.000 oder 30 Stellplätze macht letzt- nelle Behebung von technischen Defekten
freundlichen Gestaltung zur optimalen lich aber keinen Unterschied. Was für in-house. Die Spezialisten für Parkieran-
Orientierung innerhalb unserer Parkein- uns zählt, ist die Zufriedenheit unserer lagentechnik kümmern sich im Falle einer
richtungen. Das Servicepaket für unse- Kunden und Partner. technischen Störung in einer Parkein-
re Partner umfasst neben anderem die richtung von Contipark unverzüglich um
Contipark-eigene Zentralwerkstatt und deren Behebung. Lange Wartezeiten bei
unseren hauseigenen Sicherheitsdienst. externen Servicetechnikern werden so
vermieden.
CONTIPARK 07
7
Individuelle Lösungskonzepte für jeden Bedarf
P4.2 Wir sanieren
Um die Attraktivität bestimmter Ob- Contipark finanziert, investiert und Sanierungen und Instandsetzungen
jekte zu erhöhen und ihre Wirtschafts- entwickelt dabei nicht nur Bestands- bieten Möglichkeiten, um den Park-
fähigkeit langfristig zu gewährleisten, objekte, sondern auch neu erworbe- vorgang für die Kunden zu vereinfa-
bieten Sanierungen zahlreiche Mög- ne Parkeinrichtungen. So wurde bei- chen. So lassen sich etwa durch eine
lichkeiten. Wichtig ist uns auch hier spielsweise das Parkhaus „Wallstraße“ in gezielte Anpassung der Wegeleitung
immer eine individuelle und bedarfs- Braunschweig kurz nach seiner Über- Verkehrsflüsse optimieren. Die Über-
orientierte Herangehensweise. Unsere nahme umfassend saniert. arbeitung beziehungsweise Neuerstel-
beratungsstarken Spezialisten erstel- lung eines Beschilderungskonzeptes
len fundierte Bedarfsanalysen, anhand Investitionsmaßnahmen erfolgen aber kann dazu beitragen, den Kunden die
derer eine detaillierte Sanierungspla- nicht nur bei Eigentums-, sondern auch Orientierung innerhalb des Objektes zu
nung erfolgt. bei Pachtobjekten. So haben wir zum erleichtern. Und eine Verbreiterung der
Beispiel unsere Bestandsobjekte in den Stellplätze kann – da, wo es möglich ist
vergangenen Jahren auf umweltscho- – das Parken für die Autofahrer deutlich
nende LED-Beleuchtung umgerüstet. komfortabler gestalten.
Parkeinrichtungen, die neu zu unserem
Portfolio hinzukommen, werden eben- Vom Erfolg solcher Umbaumaßnah-
falls mit dieser Technik ausgestattet. men zeugen zahlreiche Objekte im
Portfolio Contiparks. So wurde bei-
spielsweise die Wiener Tiefgarage „Am
MuseumsQuartier“ nach ihrer Sanie-
rung 2017 mit dem europaweiten EPA
Award, dem „Oscar der Parkindustrie“,
ausgezeichnet.
08 CONTIPARK
Individuelle Lösungskonzepte für jeden Bedarf
P4.3 Wir bauen
Contipark ist auch als Bauherr aktiv An deren Anfang steht eine ganzheitli- Die Ergebnisse dieser Zusammenarbeit
und kennt die umfangreichen und che Betrachtung des Vorhabens über sprechen für sich – beispielsweise im
komplexen Herausforderungen, die alle Leistungsphasen hinweg. Sämtli- Falle des Parkhauses des Universitäts-
mit dem Neubau einer Parkeinrich- che Projektschritte erfolgen in enger klinikums Jena, dem größten Parkhaus
tung einhergehen. Erfahrene Spezia- Abstimmung mit allen Beteiligten. Bei Thüringens. Contipark fungiert hier
listen sorgen gemeinsam mit starken der Planung der einzelnen Maßnahmen nicht nur als Eigentümer und Betreiber,
Partnern für eine professionelle und liegt unser Fokus darauf, den größtmög- sondern war auch Bauherr des Objektes.
qualitätsvolle Ausführung sämtlicher lichen Kundennutzen mit einem hohen Das Klinikparken gilt aufgrund der
Arbeiten. Maß an Wirtschaftlichkeit zu verbinden. vielfältigen Anforderungen des Kran-
So planen wir beispielsweise die optima- kenhausbetriebs und der Vielzahl der
le Führung von Fahrstreifen und erstellen Nutzer in der Parkenbranche als diffizil.
ein Beschilderungskonzept für die Ver- Contipark stellte sich dieser Herausfor-
kehrs- und Fußgängerwegeleitung. Auch derung – und meisterte sie vorbildlich.
das optimale Beschichtungssystem der Nach lediglich 15 Monaten Bauzeit
Garage wird ermittelt, um so eine mög- wurde das Parkhaus nicht nur frühzeitig
lichst lange Lebensdauer des Objektes zu in Betrieb genommen, sondern auch
gewährleisten. mit dem „European Standard Parking
Award Gold“ ausgezeichnet.
Bei sämtlichen Planungs- und Bauleistun-
gen greift Contipark auf kompetente Part-
ner zurück, mit denen das Unternehmen
viele Jahre der erfolgreichen Zusam-
menarbeit verbindet.
CONTIPARK 09Individuelle Lösungskonzepte für jeden Bedarf
P4.4 Wir finden neue
Nutzungskonzepte
Neben ihrem Hauptzweck, der Be- Aber auch Umnutzung im großen
reitstellung von Parkraum, bietet eine Maßstab ist mit uns möglich. Bislang
Parkimmobilie oftmals noch weitere einzigartig ist hier das Projekt „Magnus
Ressourcen. Contipark sorgt für die 31“. Anfang der neunziger Jahre hatte
effiziente Nutzung der Spezialimmo- Contipark das Kölner Parkhaus „Alte
bilie. Wallgasse“ übernommen. Doch die
450 Stellplätze in dem über 50 Jah-
re alten Gebäude wurden mit der Zeit
Durch die gezielte Vermietung unge- nicht mehr vollständig genutzt. Darum
nutzter Parkhausbereiche können so entschied sich Contipark in Zusam- WEITERE POTENZIALE
nicht nur Mehreinnahmen durch die menarbeit mit der Stadt Köln zu einer
Mietzahlungen generiert werden. Sie teilweisen Umnutzung des Gebäudes. Vermietung von geschlossenen
führt automatisch auch zu einer größe- Entstanden ist wertvoller Wohnraum Einzelhandelsflächen
ren Bekanntheit und einer höheren Fre- in zentraler Innenstadtlage, aber auch
quentierung der Parkeinrichtung und ein modernes und gut ausgelastetes Vermarktung für saisonale
damit zu einer Gewinnsteigerung. Parkhaus. „Magnus 31“ zeigt damit bei- Nutzung, z. B. Strandbars und
spielhaft, wie von einer durchdachten Weihnachtsmärkte
Umnutzung alle Beteiligten profitieren
können. Bereitstellung von Flächen für
mobilitätsbezogene Zusatz-
services wie z. B. Waschanlagen,
Carsharing-Stationen,
Autovermieter
10 CONTIPARKIndividuelle Lösungskonzepte für jeden Bedarf
P4.5 Wir entwickeln
Objekte weiter
Das Bild zahlreicher Städte und das Diese Revitalisierungsprojekte sind sehr 2010 gewann Contipark mit der Tiefga-
Mobilitätsverhalten ihrer Einwohner komplex und herausfordernd, haben rage „Oberanger“ den ADAC-Parkhaus-
ändern sich kontinuierlich. Um diesem aber Vorteile für alle Seiten. Das Stadt- Test, der sie deutschlandweit als beste
Wandel Rechnung zu tragen, enga- bild wird aufgewertet, die lokale Wirt- Garage auszeichnete.
giert sich Contipark in vielfältigen schaft durch zusätzliche gewerbliche
Stadtentwicklungsprojekten. Dabei Nutzungsmöglichkeiten angekurbelt Ähnlich erfolgreich entwickelte
werden unter anderem bestehende und die Parkeinrichtung dem Eigentü- Contipark gemeinsam mit den jeweili-
Parkhäuser zurückgebaut oder unter mer langfristig gesichert. gen Städten und Partnern unter ande-
die Erde verlegt. Auf den frei geworde- rem den Potsdamer Luisenplatz und die
nen Flächen entstehen in Kooperation Ein gelungenes Beispiel für ein erfolg- Tiefgarage „Schildergasse“ in Köln – im-
mit anderen Unternehmen oder auch reiches Revitalisierungsprojekt ist Mün- mer eng eingebettet in das städtebauli-
mit der Stadt selbst neue Wohn- oder chen „Oberanger“. Beim damals größ- che Konzept und orientiert am Bedarf
Geschäftsgebäude oder auch Park- ten städtebaulichen Projekt seit sechzig der Kunden und Einwohner.
anlagen. Jahren wurde 2005 am Münchener
Oberanger das Areal zwischen dem
Viktualienmarkt und dem Sendlinger
Tor komplett umgestaltet. Als Erbbau-
berechtigter des darauf befindlichen
Parkhauses war Contipark maßgeblich
an der Gestaltung beteiligt. Das oberir-
dische Parkhaus wurde in eine Tiefgara-
ge umgewandelt, darüber entstand ein
Wohn- und Geschäftshaus.
CONTIPARK 11AUSZEICHNUNGEN UND ZERTIFIZIERUNGEN
Europäische Park-Awards werden von Die EPA vergibt zudem das Quali-
der European Parking Association (EPA) tätssiegel „European Standard Par-
verliehen. Mit dem EPA Award werden king Award“ (ESPA) an ausgewählte
alle zwei Jahre die Parkeinrichtungen Parkeinrichtungen, die besonderen
ausgezeichnet, die im europäischen Parkkomfort sowie ein hohes Maß an
Maßstab herausragend sind. Sicherheit und Serviceorientierung
bieten.
Das seltene Qualitätssiegel „ESPA
Gold“ erhalten ausschließlich Parkein-
richtungen, denen herausragende Be-
nutzerfreundlichkeit bescheinigt wird.
12 CONTIPARK1. Platz EPA Award 2. Platz EPA Award
Kategorie „Renovierte Parkeinrichtungen“ Kategorie „Neue Parkeinrichtungen“
2017: 2011:
Tiefgarage Am MuseumsQuartier Tiefgarage Überseequartier
in Wien in Hamburg
2015:
Tiefgarage Stachus in München
zahlreiche regelmäßige
ESPA- und ESPA Gold-Zertifizierungen
CONTIPARK 13P5 Stärke durch individuelle
Partnerschaften
Ein integraler Baustein für den fortwährenden Erfolg So verbindet unser Unternehmen zum Beispiel eine lang-
Contiparks ist das Eingehen individueller Partnerschaften. jährige Partnerschaft und eine erfolgreiche Zusammenar-
Auch, wenn sich viele Parkhäuser und Tiefgaragen auf den beit mit dem Salzburg Airport, dem zweitgrößten Flughafen
ersten Blick ähneln, sind die Gegebenheiten der einzelnen Österreichs. 1989 übernahm Contipark die Bewirtschaftung
Objekte, aber auch die Anforderungen der Kunden und der Parkflächen des Flughafens, die damals nur 100 Stellplät-
Partner, selten gleich. Deshalb legen wir großen Wert dar- ze umfassten. Nun gibt es ein Parkhaus und mehrere Park-
auf, individuelle Lösungen zu entwickeln, die allen Erforder- plätze mit mehr als 5.000 Stellplätzen, an denen wir seit 2005
nissen gerecht werden. im Rahmen eines Joint Ventures mit der Salzburger Flughafen
GmbH beteiligt sind.
Neben dem Betrieb von Eigentums- und Pachtobjekten re-
alisieren wir deshalb modernes und bedarfsorientiertes Par- Unsere jahrzehntelange Erfahrung in der Parkenbranche und
kraummanagement in Kooperation mit Kommunen, Kliniken, das fundierte Know-how, das wir uns in dieser Zeit erarbeitet
Privatinvestoren und Projektgesellschaften. haben, überzeugen auch große Konzerne wie die Deutsche
Bahn. Gemeinsam mit dieser gründete Contipark 2005 die
DB BahnPark GmbH. Über das gemeinsame Joint Venture
werden Parkobjekte in Bahnhofsnähe seitdem effizienter ver-
marktet.
14 CONTIPARKStärke durch individuelle Partnerschaften
Mit der Gründung eines Gemeinschaftsunternehmens mit Auch im Gesundheitswesen können durch individuelle Part-
der Deutschen Bahn gelang uns nicht nur die erfolgreiche nerschaften Potentiale auf Seiten aller Beteiligten gehoben
Zusammenarbeit mit einem renommierten Partner, sondern werden, So sind wir beispielsweise Kooperationspartner des
auch die Etablierung in einem neuen Geschäftssektor: dem Klinikums Reutlingen. 2009 setzte sich Contipark als geeig-
Reiseverkehr. So konnten wir neue Kompetenzen aufbauen, neter Partner des baden-württembergischen Klinikums zur
unter anderem im Bereich des unbeschrankten On-Street- Umsetzung von umfassenden Sanierungsmaßnahmen und
Parkens. Die mit der Unternehmensgründung einhergehen- für den späteren Betrieb der Garage durch. Contipark plante,
de strategische Ausrichtung auf neue Betreibermodelle war finanzierte und begleitete alle Arbeiten federführend. Die Kli-
außerdem ein wichtiger Schritt, um auch in Zukunft flexibel, nikbetreiber machten sich dabei unser Know-how und unsere
professionell und kundenorientiert aufgestellt zu sein. Bereitschaft für Investitionen zunutze.
Sie macht Contipark nicht nur zum qualifizierten Anbieter in- Mit der Salzburger Parkgaragen GmbH und der Stadt Köln bil-
dividueller und intelligenter Parklösungen für eine Vielzahl an den wir seit 2009 ebenfalls erfolgreiche Partnerschaften. Als
potentiellen Kooperationspartnern wie Kommunen, Projekt- flexibler, verlässlicher und weitsichtiger Partner bieten wir so
gesellschaften und Privatinvestoren. Zusätzlich ermöglicht für jede individuelle Fragestellung rund um modernes Par-
uns dieser strategische Ansatz, uns und unser Geschäft per- kraummanagement Lösungsansätze – auch außergewöhnli-
manent weiterzuentwickeln, an aktuelle Entwicklungen und che.
neue Erfordernisse anzupassen. In einer Zeit, in der immer
mehr Branchen von einem tiefgehenden Wandel ergriffen
werden – nicht nur aufgrund der Digitalisierung – stellt eine
solche Agilität oftmals einen entscheidenden Wettbewerbs-
vorteil dar.
CONTIPARK 15P6 Unser Serviceplus
für zufriedene Kunden
Um langfristig erfolgreich zu sein, brauchen wir zufriede- Natürlich hat eine hohe Kundenbindung auch positive Aus-
ne Kunden. Deshalb haben wir unser Geschäft nicht dar- wirkungen für unsere Partner – schließlich ist sie ein Garant
auf ausgelegt, aus einem Kunden, der einmal bei uns parkt, für gut genutzte Flächen und damit für gute Umsätze. So
möglichst viel Profit zu ziehen. Stattdessen wollen wir aus schaffen wir Win-Win-Situationen für alle Beteiligten.
Einmal-Parkern Stammkunden machen. Um das zu errei-
chen, hat Contipark verschiedene Strategien entwickelt.
Service heißt für uns, immer für den Kunden da zu sein. Über
unser hochmodernes KundenServiceCenter sind wir jeden Tag
rund um die Uhr in verschiedenen Sprachen erreichbar. Da-
bei sind wir für die Kunden in unseren Parkeinrichtungen stets
nur einen Knopfdruck entfernt. So können wir bei Fragen und
Problemen vor Ort direkt helfen. Aber auch über die klassi-
schen Kommunikationskanäle stehen wir unseren Kunden zur UNSERE MEHRWERTE
Verfügung.
hochmodernes und mehrsprachiges
Um Kunden binden und Neukunden gewinnen zu können, KundenServiceCenter
müssen wir die Nutzer unserer Parkhäuser und Tiefgaragen
genau kennen. Detaillierte Zielgruppenanalysen und der 24/7 Kundenkommunikation
Einsatz moderner Kundendifferenzierungsmittel helfen uns
dabei, unser Angebot an den Bedürfnissen unserer Kunden ein effizientes Produkt- und Tarifmanagement
auszurichten.
standortbezogene Vermarktungsmaßnahmen
16 CONTIPARKUnser Serviceplus für zufriedene Kunden
P6.1 Benutzerfreundliche Garagen
Foto: Michael Dieck
Bei Contipark legen wir großen Wert Das gelingt uns zum einen durch den Aber auch abseits technischer Möglich-
darauf, dass unsere Kunden sich wohl- Einsatz moderner Technik. Sie erleich- keiten bieten wir den Kunden unserer
fühlen. Darum sind unsere Parkhäuser tert nicht nur das Finden eines freien Garagen durch kluge Optimierungsmaß-
und Tiefgaragen so gestaltet, dass sie Stellplatzes, sondern vereinfacht den nahmen zusätzlichen Service:
ihren Nutzern ein komfortables Park- gesamten Parkvorgang.
erlebnis ermöglichen. extrabreite Stellplätze für
bequemes Ein- und Ausparken
So machen Service und Benutzer-
freundlichkeit in unseren Garagen den Einzelplatzerkennung Frauenparkplätze und Stellplätze für
Unterschied – von der Einfahrt bis zur mobilitätseingeschränkte Personen,
Ausfahrt. Etagenzählung optional XXL-Stellplätze für Familien
oder Senioren, Stellplätze mit
bargeldlose Bezahlung Elektro-Ladesäulen, VIP-Parken
Kassenautomaten mit durchdachtes Beschilderungs-
Bill-to-Bill-Technik konzept mit getrennter, optimaler
Fahrzeug- und Fußgängerwege-
Einsatz von Identifikationsmedien leitung
wie RFID oder Kennzeichenerfas-
sung beziehungsweise P Card Orientierungshilfen durch farbliche
(für Kundenkarteninhaber) für Gestaltung und individuelle
kontakt- beziehungsweise Namensgebung der verschiedenen
ticketloses Ein- und Ausfahren Ebenen, Nummerierung der
einzelnen Stellplätze
CONTIPARK 17Unser Serviceplus für zufriedene Kunden
P6.2 Smarte Tarife und Produkte
Um unsere Parkeinrichtungen optimal Auch smarte Contipark-Produkte wie Um unseren Kunden einen möglichst
zu bewirtschaften, betrachten wir je- der P Card-Service binden Kunden einfachen Zugang zu unseren Produk-
den Standort individuell. Denn je nach langfristig an uns. Die Kundenkarte ten zu bieten, haben wir sie digitalisiert
Standortkategorie – also zum Beispiel von Contipark ermöglicht ihren Nut- und einen Online-Shop fürs Parken
an Kliniken, Einkaufszentren oder zern ticketloses Ein- und Ausfahren entwickelt. So können beispielsweise
Bahnhöfen – nutzen unterschiedliche sowie bargeldloses Bezahlen in un- Autofahrer, die dauerhaft bei uns par-
Kundengruppen die Objekte und ma- seren Parkhäusern und Tiefgaragen. ken wollen, entsprechende Stellplätze
chen damit eine differenzierte Preis- Auf allen unbeschrankten Parkplätzen digital über unser Online-Kundenportal
gestaltung notwendig. Durch ein ei- nutzen unsere Kunden die kostenlose www.mein-contipark.at buchen.
genes Team von Spezialisten sind wir DB BahnPark-App. Zusätzlich bietet
in der Lage, über Zielgruppen- und der digitale Parkservice seinen Nutzern Für besonders stark nachgefragte Stand-
Marktanalysen passgenaue Tarifmo- vergünstigte Parkentgelte mit bis zu 50 orte bieten wir dort auch ein Online-
delle zu ermitteln und unseren Part- Prozent Rabatt im Vergleich zum re- Reservierungssystem an.
nern vorzuschlagen. Das sorgt für eine gulären Tarif. Über 300.000 Kunden aus
optimale Auslastung unserer Parkhäuser. Österreich und Deutschland nutzen den
Service bereits.
Unsere Strategie des langfristigen En-
gagements entbindet uns von dem
Druck, in kurzer Zeit Gewinne maximie- PRODUKTE ONLINE BUCHEN
ren zu müssen. Stattdessen verfolgen
wir einen nachhaltigen Ansatz, der Um-
sätze langfristig steigert, die Garagen
füllt und aus einmaligen Kunden wie- WWW.MEIN-CONTIPARK.AT WWW.MEIN-CONTIPARK.DE
derkehrende Kunden macht.
18 CONTIPARKUnser Serviceplus für zufriedene Kunden
P6.3 Nah am Kunden –
jederzeit und überall
Als serviceorientiertes Unternehmen In unseren Garagen garantieren wir un- Anfragen können so sofort gelöst wer-
messen wir unseren Erfolg auch an seren Kunden permanente Erreichbar- den. Für alles andere stehen mobile
der Zufriedenheit unserer Kunden. Ein keit. Täglich nutzen viele tausend Au- Kollegen vor Ort bereit.
Schlüsselfaktor, um diese sicherzu- tofahrer unsere Parkeinrichtungen. Da
stellen, ist der stete Dialog. kommt es manchmal vor, dass Fragen Aber nicht nur bei akuten Anfragen
auftauchen oder Probleme gelöst wer- stehen unsere Servicemitarbeiter zur
den müssen. Solche Anliegen müssen Verfügung. Sie bearbeiten darüber hi-
meist unverzüglich und unmittelbar vor naus sämtliche Kundenanliegen und
Ort geklärt werden. sind über alle Kommunikationskanäle
Darum sind unsere Parkeinrichtungen erreichbar – zum Beispiel per Telefon,
auf unsere rund um die Uhr besetzten Chat oder über unsere Social-Me-
KundenServiceCenter (KSC) in Öster- dia-Auftritte, beispielsweise auf Face-
reich und Deutschland aufgeschaltet. book. Dieses vielfältige Kommunikati-
Dessen Mitarbeiter können die kom- onsangebot sichert uns ein hohes Maß
plette Technik der Objekte aus der an Kundenservice, Kundennähe und
Ferne steuern. Erreichbar sind sie für damit Kundenzufriedenheit.
die Kunden vor Ort ganz einfach per
Rufknopf, der an Kassenautomaten,
aber auch an den Schrankenanlagen an
Ein- und Ausfahrt, in Aufzügen und bei
Bedarf an Zusatzsäulen (beispielsweise
an Frauenparkplätzen) installiert ist. Un-
sere Mitarbeiter des KSC können dann
in der Regel schnell und unkompliziert
weiterhelfen. Mehr als 95 Prozent aller
CONTIPARK 19P7 Fit für die Zukunft
Die Gesellschaft im Allgemeinen und die Mobilität im Spe- Elektromobilität und Nachhaltigkeit setzte unser Unterneh-
ziellen befinden sich gegenwärtig in einem starken Wandel. men noch vor vielen anderen auf seine Agenda. Und mit sei-
Globalisierung und Digitalisierung beeinflussen mittlerweile nem Online-Kundenportal www.mein-contipark.de wurde
fast jeden Aspekt des täglichen Lebens. Contipark 2017 erneut zum Vorreiter im digitalen Bereich.
2019 wurde mit www.mein-contipark.at auch das österrei-
Auch in der Parkenbranche ist dieser Wandel spürbar. Neue chische Pendant dazu gelauncht.
Anforderungen machen das Geschäft komplexer, alternative
Mobilitätskonzepte erhöhen den Wettbewerbsdruck. Aber Natürlich wollen wir auch weiterhin die Zukunftstrends in
nicht nur die Mobilität ändert sich, sondern auch die Art und Sachen Parken mitprägen. Darum engagieren wir uns stark
Weise, wie wir kommunizieren oder bezahlen. All diese Ent- in verschiedenen Themenbereichen – in mobilitätsspezifi-
wicklungen haben unmittelbaren Einfluss auf unser Kernge- schen wie dem autonomen Parken und der Elektromobili-
schäft. tät genauso wie auf übergeordneten Gebieten, etwa dem
nachhaltigen Umgang mit Ressourcen oder der weiter voran-
Bei Contipark geben wir uns nicht damit zufrieden, diese schreitenden Digitalisierung.
Entwicklungen abzuwarten und ihnen dann zu folgen. Unser
Anspruch ist es, sie aktiv mitzugestalten und, wenn möglich,
sogar ihr Vorreiter zu sein. In der Vergangenheit ist uns das
bereits mehrfach gelungen. Die 1993 eingeführte, unterneh-
menseigene Abrechnungssoftware „Conti00“ beispielsweise
war Vorbote der später folgenden Digitalisierung. 2007 brach-
te Contipark als Branchenerster eine eigene Kundenkarte –
heute als P Card bekannt – auf den Markt, die ihren Nutzern
bargeldloses Bezahlen und die ticketlose Ein- und Ausfahrt
aus den Parkeinrichtungen ermöglicht. Auch Themen wie
20 CONTIPARKFit für die Zukunft
P7.1 Apps und Co.:
Parken wird digital
Contipark hat schon früh auf die Di- Auch im Internet haben wir Neues ge- Apps sind ein Aspekt der Digitalisie-
gitalisierung gesetzt und sich damit in wagt und 2017 ein Online-Kundenpor- rung, der mittlerweile zum festen All-
der Parkenbranche die Vorreiterrolle tal gelauncht. Damit war Contipark der tagbestandteil geworden ist. Contipark
gesichert. Bereits im Jahr 2007 haben erste Anbieter der Branche, der seine hat gleich zwei davon entwickelt. Die
wir die P Card eingeführt und damit gesamte Produktpalette online zur DB BahnPark-App wurde speziell für P
den ersten digitalen Parkservice ins Verfügung gestellt hat. So können sich Card-Kunden programmiert. Über sie
Leben gerufen. auf www.mein-contipark.at Kunden kann auf unbeschrankten Parkplätzen
beispielsweise für den P Card-Service der Parkschein digital gelöst und bar-
registrieren und gezielt Parkeinrichtun- geldlos bezahlt werden.
gen suchen.
Die Contipark-App ist ein weiteres mo-
Neben detaillierten Informationen zu biles Angebot des Unternehmens. Sie
den einzelnen Parkhäusern, Tiefgara- verfügt über zahlreiche Informationen
gen und Parkplätzen bietet das Endkun- zu sämtlichen Contipark-Standorten in
denportal außerdem die Möglichkeit, Österreich und Deutschland und er-
je nach Verfügbarkeit Dauerstellplätze leichtert das Finden einer günstig gele-
zu buchen oder Parkplatzreservierun- genen Parkeinrichtung. So können wir
gen vorzunehmen. Über ihren Account unseren Kunden auch unterwegs und
können die Kunden ihre Buchungen außerhalb unserer Parkeinrichtungen
und Verträge unkompliziert selbst ver- den bewährten Contipark-Service bie-
walten. ten.
CONTIPARK 21Fit für die Zukunft
P7.2 Im Fokus:
Umwelt und Nachhaltigkeit
Modernes Parken muss immer auch Wie wir zukünftig parken, das wird auch
einen verantwortungsbewussten Um- von neuen Mobilitätstrends maßgeblich
gang mit Ressourcen beinhalten. Aus mitbestimmt. Carsharing ist ein solcher
diesem Grund legen wir großen Wert Trend, der sich seit einigen Jahren zu-
auf einen umweltschonenden und nehmender Beliebtheit erfreut. Um ihn
nachhaltigen Betrieb unserer Parkein- zu unterstützen, hat Contipark mit ver-
richtungen. schiedenen Anbietern Rahmenverträge
geschlossen, die es deren Kunden er-
Wenn wir Parkeinrichtungen neu bau- möglichen, unsere Parkeinrichtungen
en oder sanieren, dann immer unter zu nutzen – so zum Beispiel an zahl-
der Maßgabe der Nachhaltigkeit und reichen Bahnhöfen in Österreich und
der Umsetzung zahlreicher Energie- Deutschland. WIR SIND AKTIV DABEI
sparmaßnahmen. Auch alle unsere Be-
standsobjekte prüfen und analysieren Auch die Elektromobilität nimmt zu- Strombezug aus regenerativen,
wir regelmäßig, um ihren Betrieb nach- nehmend Einfluss auf die Parkenbran- zertifizierten Energiequellen
haltig zu optimieren. che. Bereits 2009 haben wir in unse- seit 2011
ren Parkobjekten die ersten Ladesäulen
errichten lassen. Mittlerweile gibt es in flächendeckender Wechsel zu
unseren Garagen zahlreiche Ladepunk- LED-Beleuchtung
te. In Neubauprojekten planen wir stan-
dardmäßig die Errichtung einer Ladein- Zertifizierung als CO2-neutrales
frastruktur für Elektrofahrzeuge. Unternehmen und Engagement in
Klimaschutzprojekten
22 CONTIPARKFit für die Zukunft
P7.3 Parken 2.0:
Ein kurzer Ausblick
Unser Geschäft steht heute an der Vernetzte Sensoren – ob im Boden, an Dass sich die Welt der Mobilität und des
Schwelle eines großen Umbruchs. Autos oder auch an Straßenlaternen Parkens gegenwärtig ändert und noch
Technologien wie das Internet of – liefern wertvolle Daten, mit denen weiter ändern wird, steht fest. Wie ge-
Things (IoT), Big Data und Cloud Com- das Parkraummanagement optimiert nau diese Änderungen aussehen wer-
puting haben bereits jetzt spürbaren werden kann. Autos, ihre Fahrer und den, ist hingegen noch ungewiss. Die
Einfluss auf die Parkenbranche. die Orte, an denen sie parken wollen, Möglichkeiten des Internets und zuneh-
finden sich jetzt gegenseitig – zum Bei- mend intelligenter werdender Techno-
spiel über Apps. Und auch, wenn das logien werden sie jedoch maßgeblich
autonome Fahren derzeit noch in den prägen. Durch unsere jahrzehntelange
Kinderschuhen steckt: Ein wichtiger Erfahrung, vorausschauende Planung,
Schritt dieser Technologie, das autono- engagierte Mitarbeiter und unsere um-
me Parken, wird es voraussichtlich be- fassende Expertise in Sachen Parktrends
reits in den nächsten Jahren zur Mark- und -entwicklung sind wir schon heute
treife schaffen. bestens aufgestellt für die Zukunft.
Wer als Unternehmen seine eigene Natürlich arbeiten wir auch künftig da-
Zukunft nachhaltig sichern will, der ran, uns selbst, unser Angebot und un-
darf sich nicht auf bereits Erreichtem seren Service weiter zu verbessern. So
ausruhen. Deshalb arbeitet Contipark können wir auch morgen für unsere
seit langem aktiv an verschiedenen Kunden und Partner alles geben.
Zukunftsthemen und wird diese Arbeit
weiter fortsetzen.
CONTIPARK 23IMPRESSUM Herausgeber: Contipark Unternehmensgruppe Reichenhaller Straße 8 Rankestraße 13 A-5020 Salzburg D-10789 Berlin Telefon: +43 (0) 66280990-0 Telefon: +49 (0) 30 250097-0 E-Mail: office@contipark.at E-Mail: info@contipark.de www.contipark.at www.contipark.de Stand: August 2019 Bildnachweis: Seite 1: Adobe Stock/ John Smith Seite 9: Manuel Frauendorf Seite 17: Michael Dieck Seite 3: Goetz Schleser Seite 10: Wilkin & Hanrath Bauphasen Seite 18: Fotolia/ Andrey Popov Seite 4: Contipark Seite 11: WÖHR + BAUER GmbH Seite 19: Contipark Seite 5: Contipark Seite 12: Christoph Gebler Seite 20: Interparking Seite 6: Christoph Gebler Seite 14: Thomas Rosentahl Seite 21: Interparking Seite 7: Manuel Frauendorf Seite 15: Carport Parkmanagement GmbH Seite 22: Fotolia/ alphaspirit Seite 8: Interparking Seite 16: Interparking Seite 23: iStock/ metamorworks
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