Zukunft? Machen wir. Geschäftsbereich Industrie Service - TÜV NORD GROUP - TÜV Nord
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Geschäftsbereich Industrie Service Zukunft? Machen wir. TÜV NORD GROUP
» DIE NEUE, INHALT
DIGITALISIERTE WELT
MUSS GENAUSO Unsere Überzeugung 4
Unsere Vision 6
SICHER SEIN WIE DIE Unser Auftrag 8
ALTE, ANALOGE. Unsere Handlungsfelder 10
DIE SICHERHEIT VON Unsere Transformation:
Kultur der Zusammenarbeit stärken und
Kundenzentrierung fördern 12
MENSCHEN, GÜTERN Neue Räume – neue Perspektiven 14
Das 1x1 der Kommunikation 16
UND UMWELT Einen Schritt voraus sein
Frisches Denken mit Erfahrung kombinieren
18
20
HAT OBERSTE PRIORITÄT
«
Neue Horizonte entdecken 22
Vernetzung braucht Sicherheit 24
IN UNSEREM TUN. Smart in jeder Hinsicht
Daten verknüpfen zum Vorteil unserer Kunden
26
28
DR. DIRK STENKAMP, CEO
Mit der Zeit gehen 30
UNSERE ÜBERZEUGUNG
UNSERE KUNDEN IM ZENTRUM –
UNSERE MITARBEITENDEN IM FOKUS
Liebe Leserin, lieber Leser,
die digitale Transformation im Geschäftsbereich Industrie sich digitales Know-how und das entsprechende Mindset
Service von TÜV NORD schreitet voran. Im Jahr 2017 anzueignen. Investitionen in und Kooperationen mit
haben wir – abgeleitet von unserer Konzernstrategie – eine Unternehmen helfen bei der Horizonterweiterung
Roadmap erarbeitet. 2018 begann die Umsetzung, und genauso wie die Erschließung neuer Geschäftsfelder.
heute sind bereits viele Maßnahmen vollständig und erfolg-
reich umgesetzt worden. Weil wir nicht nur die sich wandelnden Kundenbedürfnisse
im Blick haben, sondern auch aktiv die Möglichkeiten der
Die digitale Transformation bedeutet für uns, mit unserer Digitalisierung nutzen, können wir unser Handeln auf
Organisation neue Wege zu gehen, unsere Stärken zu unsere Kunden ausrichten. Durch stärkere Interaktion
nutzen und innovative Geschäftsmodelle umzusetzen. begleiten wir unsere Kunden auf ihrem Entscheidungsweg
Wir haben Initiativen für einen nachhaltigen Kulturwandel und nutzen die gewonnenen Erkenntnisse, um Service,
gestartet und passen Strukturen, Arbeitsweisen sowie Ar- Produktmanagement, Marketing und Vertrieb noch besser
beitsumgebungen an. Unterschiedlichste Schulungen und zu machen.
Entwicklungsprogramme helfen unseren Mitarbeitenden
und Führungskräften, weiterhin kompetent und voraus- Wir arbeiten mit hohem Einsatz daran, die Maßnahmen
schauend in ihrem Arbeitsalltag zu handeln. der Roadmap umzusetzen, um weiterhin ein verlässlicher
Partner und ein attraktiver Arbeitgeber zu sein. Auf den
Wir holen dazu neue Impulse ins Unternehmen und lassen folgenden Seiten geben wir Ihnen einen Einblick
neue Perspektiven zu, indem wir uns durch Mitarbeitende in die von uns umgesetzten Maßnahmen.
mit technologischen und digitalen Kompetenzen verstär-
ken. Innerhalb der Ausbildung zum Digital Expert durch Ihre Geschäftsführung
unsere Digital Academy erhalten Teilnehmende die Chance, TÜV NORD Systems GmbH & Co. KG
Dr. Ralf Jung Silvio Konrad Dr. Astrid Petersen Ulf Theike
4 5
UNSERE VISION
WACHSTUM AUS ZAHLEN, DATEN, FAKTEN
EIGENER KRAFT DES GESCHÄFTSBEREICHS INDUSTRIE SERVICE
Erfahrung, Sicherheit und Zuverlässigkeit sind Kern
unserer Tradition. Weltweit sind wir als Garant für
BESCHÄFTIGTE MASSNAHMEN DER
Neutralität und höchstes technisches Niveau bekannt. ROADMAP
Als Dienstleister für Technologie und Sicherheit
KUNDENFOKUSSIERTE
befassen wir uns mit der Beantwortung ORGANISATION 2.875 3.035 beendet in
wichtiger globaler Zukunftsfragen – täglich national international Umsetzung
und überall auf der Welt. Wir – das sind
knapp 6.000 Mitarbeitende im Geschäfts-
bereich Industrie Service – fühlen
uns der Marke TÜV verpflichtet. INTERNATIONALISIERUNG
5.910 >180
PROZESSEFFIZIENZ
INNOVATION
n Sicherheit und Erfolg durch Wissen.
n Technisch, digital, vernetzt.
n Überall zu jeder Zeit.
Globalisierung
FORTBILDUNGSBUDGET INVESTITIONEN
FÜR MITARBEITENDE IN INNOVATIONEN
16 Mio. €
13,5 Mio. €
Digitalisierung 9,9 Mio. €
8,1 Mio. €
4,5
3,3 3,4 3,3 Mio. €
Mio. € Mio. € Mio. €
KUNDEN DES
GESCHÄFTSBEREICHS
INDUSTRIE SERVICE 2017 2018 2019 2020 2017 2018 2019 2020
(Plan) (Plan)
6 7
UNSER AUFTRAG WARUM? WAS? WIE?
Zum Start der digitalen Transformation haben wir 2017 Prozessautomatisierung, Personalbefähigung und Insgesamt haben wir über 180 Maßnahmen definiert.
die wesentlichen Auswirkungen und Konsequenzen der innovative Geschäftsmodelle sind die zentralen Schlüssel Viele haben wir bereits erfolgreich umgesetzt. Durch
ZIELERREICHUNG fortschreitenden Digitalisierung auf unser Prüf-, Inspek- aktivitäten in unserer Roadmap. Darauf aufbauend haben agilere Arbeitsweisen und -tools sowie neu gestaltete
DURCH FOKUS tions- und Zertifiziergeschäft analysiert. Wir haben hieraus
zunächst Handlungsfelder identifiziert und entsprechende
wir Maßnahmen definiert, um unsere digitale Transformation
erfolgreich umzusetzen. Insgesamt zahlen geschäftsbe-
Arbeitsumgebungen sind Veränderungen in der Unter-
nehmenskultur bereits spürbar. Impulse von neu ein-
Stärken und Schwächen definiert. Die Stärken resultie- reichsweit sechs Handlungsfelder in die Digitalisierung gestellten Mitarbeitenden, innovative Formate für einen
ren insbesondere aus den umfangreichen Erfahrungen unseres Geschäftsbereiches ein. Austausch und eine Zusammenarbeit zwischen Exper-
unserer Kernkompetenz als Prüf- und Zertifizierdienstleis- tinnen und Experten verschiedener Bereiche sowie die
ter. Nachholbedarf ergab sich beim Aufbau von digitaler Möglichkeit, aktiv an dem Veränderungsprozess teilzu-
Kompetenz sowie bei der konsequenten Fokussierung nehmen, lassen uns an unserem Ziel festhalten. Anhand
unseres Handelns auf die sich ändernden Bedürfnisse und konkreter Meilensteine messen wir den Fortschritt.
wachsenden Erwartungen unserer Kunden im digitalen
Zeitalter. Besondere Aufmerksamkeit widmen wir auch unseren
Kunden. Ihre Bedürfnisse und Erwartungen ändern sich
Die Konsequenz: mit den Möglichkeiten der Digitalisierung.
Wir haben unsere eigene Roadmap entwickelt.
Die Maßnahmen unserer Roadmap zielen darauf ab, die
individuelle Kundenansprache sicherzustellen, passge-
naue Angebote zu vertreiben, innovative Lösungen anzu-
bieten und eine nahezu 24/7-Erreichbarkeit zu garantie-
ren. Im schnelllebigen Zeitalter der Digitalisierung sind wir
somit weiterhin ein starker und verlässlicher Partner.
8 9
UNSERE HANDLUNGSFELDER
UNSER WEG DER DIGITALEN
TRANSFORMATION
KOMMUNIKATION & KULTUR ORGANISATION & BEFÄHIGUNG INNOVATIONEN & AKQUISITIONEN REGULIERUNG & STANDARDISIERUNG
Die Rolle der internen und externen Kommunikation Die Entwicklung unserer Organisation spielt für uns eine Unsere Innovationmanager*innen analysieren das sich ver- Viele Mitarbeitende sind in relevanten Gremien,
haben wir weiterentwickelt. Wir sehen Kommunikation entscheidende Rolle, um den veränderten Anforderungen ändernde Marktumfeld, entdecken neue Marktchancen und Ausschüssen und Arbeitsgruppen der Entwicklung
als einen grundlegenden Produktivfaktor unseres Unter- gerecht werden zu können. Dementsprechend machen entwickeln unser Geschäftsmodell permanent weiter. Dazu von nationalen und internationalen branchenrelevan-
nehmenserfolgs. Für unser Team begann also eine Zeit wir es uns zur Aufgabe, agiler und flexibler zu werden und hinterfragen sie den Istzustand kritisch und arbeiten mit Pro- ten Regelwerken präsent. Dort bringen sie unter-
des Umdenkens: Kommunikation verstehen wir nun als eigenverantwortliches Arbeiten zu fördern. Dafür passen wir duktverantwortlichen an neuen Lösungen. Darüber hinaus schiedlichste Sicherheitsforderungen zugunsten eines
Wegweiser für mehr Weitblick – basierend auf klugen Rand- und Rahmenbedingungen an, indem wir Zielverein- kooperiert unsere Innovationsabteilung mit Expertinnen und ganzheitlichen Verbraucherschutzes ein und erarbeiten
Konzepten. Deren Aufgabe ist es, die Kommunikati- barungen neu ausrichten, moderne Arbeitswelten schaffen, Experten anderer Geschäftsbereiche, um Geschäftssynergi- gemeinsam mit der Industrie Standards, um den Wert
onsplattformen und -situationen zu schaffen, die den sukzessive Projektmanagement-Know-how und -Tools en zu Gunsten unserer Kunden zu der Zertifizierungen für Hersteller von
gewünschten offenen Meinungsaustausch und Dialog vermitteln und eine Lernkultur aufbauen. Darüber hinaus bündeln. Des Weiteren beteiligen Geräten und Betreiber von Anlagen
zwischen allen Stakeholdern fördern. ermöglichen wir unseren Mitarbeitenden durch gezielte wir uns an innovativen Start-ups, weiter zu erhöhen.
Weiterbildungen oder Teilnahme an internen Veranstaltungs- um neue Geschäftsfelder
Zusätzlich zu einer aktivierenden Kommunikation setzen formaten, das Unternehmen, aber auch sich selbst weiterzu- betreten zu können. Seiten 24-25
wir Impulse für ein verändertes Mindset, um digitale entwickeln.
Innovationen und neue Geschäftsmodelle überhaupt Seiten 20-23
entstehen lassen zu können. Wir schaffen kreative Seiten 18-19
Arbeitsumgebungen, ermöglichen zeitgemäße Arbeits-
gestaltung, fördern den kollegialen Austausch und
unterstützen den Einsatz digitaler Tools. PROZESSAUTOMATISIERUNG DATEN
Seiten 12-17 Schnellere und effizientere Prozesse sowie die Automati- Neue technologische Analysemöglichkeiten eröffnen
sierung manueller Abläufe helfen, die Auftragserfüllung uns zusätzliche Wachstumschancen. Wir nutzen Daten,
für unsere Kunden noch besser und transparenter zu ge- um den Bedarf unserer Kunden besser zu verstehen.
stalten. Durch eine bessere Integration von Informationen So können wir passgenaue Angebote erstellen und mit
und intelligente Personaleinsatzplanung profitieren unsere maßgeschneiderten Lösungen neue Kunden gewinnen.
Kunden von reibungslosen Prozessen und einer direkten
Kommunikation. Dadurch erhöhen wir die Zufriedenheit Seiten 28-29
unserer Kunden und ermöglichen langfristig erfolgreiche
Geschäftsbeziehungen.
Seiten 26-27
10 11
KOMMUNIKATION & KULTUR
KULTUR DER
ZUSAMMENARBEIT STÄRKEN
UND KUNDENZENTRIERUNG
FÖRDERN
Ein Kulturwandel passiert nicht von heute auf Darüber hinaus implementieren wir sukzessive
morgen. Er ist ein proaktiver, beherzter, nach- Projektmanagement-Know-how, indem wir über
haltiger Prozess – Richtung Zukunft. Denn nur Methoden und Skills zur Etablierung agiler Arbeits-
wenn alle es schaffen, sich auf die veränderten weisen strukturiert informieren. Die Einführung zu-
Rahmenbedingungen einzustellen, sind Zufrie- sätzlicher Austausch-, Lern- und Kreativformate hilft,
denheit unserer Mitarbeitenden, Produktivität flexibler auf neue Anforderungen zu reagieren, von
und Unternehmenserfolg langfristig garantiert. Erfahrungen und Kenntnissen anderer zu profitieren
und durch die zielgerichtete Entwicklung neuer
Demzufolge brechen wir im Zuge der digitalen Services und Produktlösungen erhöhten Mehrwert
Transformation mit bekannten Arbeitsweisen, um für unsere Kunden zu bieten.
den Bedürfnissen unserer Kunden und Mitarbeiten-
den sowie den Anforderungen aus den Märkten Formate zum Netzwerken für alle Mitarbeitenden:
gerecht zu werden. n faiLEARN
n Yammer
Anstatt sich ausschließlich auf die jeweiligen Fachauf- n Microsoft Teams
gaben zu konzentrieren, müssen Mitarbeitende aus n The Network
unterschiedlichsten Fachgebieten interdisziplinäre n Betriebsfeste und -versammlungen
Projektteams bilden können. Dadurch können wir ein n TechExperience und Inno-Time
ganzheitliches Verständnis für die spezifischen Märk- n Let‘s talk about …
te und Kunden-Personas entwickeln. Dafür haben
wir bereits kreative Arbeitsbereiche geschaffen.
IMPROVE YOURSELF. IMPROVE TÜV NORD.
12 13
KOMMUNIKATION & KULTUR
NEUE RÄUME – NEUE PERSPEKTIVEN
Zeitgemäße und kreative Bürokonzepte unterstützen den Des Weiteren unterstützen wir die Nutzung neuer Arbeits-
digitalen Wandel, denn Projektmeetings und Wissensaus- und Kommunikationsmittel. Technische Hilfsmittel wie
tausch sind heute von Bedeutung. Diese Gedankengänge Webex Board, Webcams und Research Desks oder Platt-
sind bereits bei der Gestaltung unserer Innovation Spaces formen wie Microsoft Teams, ILIAS und das neue Intra-
in Essen und Hamburg berücksichtigt worden. Durch die net werden unseren Arbeitstag und die Zusammenarbeit
offene Raumgestaltung verkürzen sich Kommunikations- erleichtern.
wege, Herausforderungen können im direkten Kontakt
schneller gemeistert und Prozesse transparenter gestaltet Dabei achten wir darauf, nicht alles umzustellen. Kulturwan-
werden. del soll nicht zum Kulturschock werden. Wir überlegen ge-
meinsam mit Betriebsräten, Mitarbeitenden und Managern,
Nach Neubauprojekten in Hamburg und Hannover sowie wo und für wen wir veränderte Raum- und Arbeitssituationen
den damit verbundenen Umzügen werden im Sommer brauchen, und wägen Vor- und Nachteile ab.
2021 rund 500 Mitarbeitende das neue Hauptgebäude im
Technologiepark in Essen beziehen. Mit dem Bau nutzen Wo TÜV NORD draufsteht, soll auch weiterhin TÜV NORD
wir gleichzeitig die Chance, solch ein modernes Bürokon- drin sein.
zept für alle Mitarbeitenden umzusetzen.
Um Team- und Projektarbeit zu fördern, werden wir unter-
schiedliche Möglichkeiten der Zusammenarbeit schaffen.
Zusätzliche Ruheecken für Stillarbeit, Gesprächsinseln zum
zwanglosen Austausch und Kreativräume sollen für jede
Arbeitssituation den richtigen Raum bieten.
UNSERE MITARBEITENDEN SOLLEN MEHR FREIRÄUME
BEKOMMEN, UM IN NEUE
GEDANKENWELTEN EINTAUCHEN ZU KÖNNEN.
14 15
KOMMUNIKATION & KULTUR
DAS 1x1 DER KOMMUNIKATION
INFORMIEREN EMOTIONALISIEREN BEFÄHIGEN AKTIVIEREN
Das Informationszeitalter hat unseren Arbeitsalltag Darüber hinaus geht es darum, unseren Mitarbeitenden
grundlegend verändert. Unsere Mitarbeitenden, Kunden neues Wissen und moderne Hilfestellungen zu geben,
und auch Verbraucher aber erwarten mehr als eine reine damit sie ihre Arbeit effizienter und mit höherer Motivation
Ereigniskommunikation. Sie wollen aktiv mitgestalten, leisten können. Hierbei unterstützen bereits neue Kom-
Entwicklungen und Entscheidungen verstehen – und sich munikationswege: ein geschäftsbereichsweiter News
eigene Meinungen bilden. Dementsprechend wollen wir letter, eine Operationalisierung von Führungsleitlinien,
die Mittel unserer Kommunikation grundlegend verän- interne soziale Netzwerke, Kommunikationsecken sowie
dern: Wir versuchen bereits, den ökonomischen, gesell- Netzwerkveranstaltungen.
schaftlichen und informellen Wandel zu erklären und den
unterschiedlichen Zielgruppen Plattformen zur Meinungs- Aber auch unsere Kunden und ihre Bedürfnisse haben
äußerung und -gestaltung zu bieten. sich in den letzten Jahren stark verändert. Wir stellten uns
die Frage, wie wir mehr Kundennähe und Kundenbindung
Kommunikation ist in unserem Unternehmen daher nicht herstellen können. Wir setzten uns zum Ziel herauszufin-
mehr alleiniger Vermittler von Informationen, sondern Mo- den, was unsere Kunden im digitalen Zeitalter beschäftigt,
derator in einem lebendigen Dialog. Sie soll überraschen, wie wir ihnen Mehrwert bieten können und mit welchen
darf sogar humorvoll sein – und kann nur so an Relevanz Kommunikationskanälen wir sie bevorzugt erreichen.
gewinnen. Mit diesem Wissen und einer vielfältigen Kommunikations
infrastruktur begeistern wir sie bereits jetzt für neue
Produktlösungen und gehen in einen individuelleren
Austausch mit ihnen.
VON DER HOFFNUNG ÜBER DEN GLAUBEN
ZUR ÜBERZEUGUNG.
16 17
ORGANISATION & BEFÄHIGUNG
EINEN SCHRITT VORAUS SEIN
Technikaffin sein, Technologietrends und neuen Standards Die Innovationsabteilung macht mit neuen Formaten
folgen – das ist für unsere Mitarbeitenden nichts Neues. Digitalisierung erlebbar. Bisher wurden in ca. 30 Tech-
Doch die neuen Formen der Digitalisierung verlangen mehr. Experiences neue Technologien wie Blockchain, Internet
Sie erfordern ein Ausschöpfen existierender digitaler Po- of Things, Augmented Reality und Virtual Reality erklärt
tenziale, Querdenken und mehr noch Mut, Ausdauer und und gemeinsam mit den Mitarbeitenden Einsatzgebiete
Risikobereitschaft. im Unternehmen diskutiert. Das erfolgreich implementierte
Ideenmanagement und die InnoTime erzeugen Entrepre-
Also entschied sich die TÜV NORD GROUP, ein spezielles neurship und ermutigen zum Mitgestalten. Es geht auch
Trainingsprogramm fest im Konzern für alle Geschäftsbe- darum, Kompetenzen zu bündeln und Menschen dazu zu
reiche zu installieren: die Digital Academy. befähigen, stärker zusammenzuarbeiten und voneinander
zu profitieren.
Tragende Rollen werden aber natürlich auch weiterhin un-
sere Führungskräfte übernehmen. Denn sie bereiten den
Raum, in dem sich digitale Transformation überhaupt ent-
falten kann. Im Grunde geht es bei der digitalen Transfor-
mation nicht allein um technisches Wissen, sondern auch
Die erste Generation von Digital Experts hat bereits 2017 um die Art und Weise, wie Menschen zusammenarbeiten
die Aufmerksamkeit für das Thema Digitalisierung erhöht und miteinander kommunizieren. Diese tiefgreifenden Ver-
und für Aufbruchsstimmung gesorgt. Die Teilnehmenden änderungen sollen von der Führungsebene aus nicht nur
erarbeiten während des Trainingsprogramms konkrete ermöglicht, sondern noch intensiver gefördert werden.
Prototypen und Businesspläne zu ausgewählten Produkt
ideen, welche sie im Anschluss finalisieren und einführen. Unsere Personalentwicklungsprogramme:
n Digital Academy
Darüber hinaus wurde ein Befähigungsprogramm speziell n Security4Safety-Befähigungsprogramm
für unsere Sachverständigen, Produktprüfer und Auditoren n Mentoring-Programm
entwickelt, das über veränderte bzw. ergänzende Prüfan- n Nachwuchsführungs-Entwicklungsprogramme
forderungen aufklärt und schult. Bis Ende 2021 werden n Business Schools
dies 940 Mitarbeitende durchlaufen haben, aktuell wurden n Duales Studium
ca. 750 Mitarbeitenden Grundlagenwissen vermittelt. n Initiative Joblinge
n Individuelle Weiterbildungen und Schulungen
UNSERE MITARBEITENDEN SIND DER SCHLÜSSEL
ZU UNSEREM LANGFRISTIGEN ERFOLG.
18 19INNOVATIONEN & AKQUISITIONEN
FRISCHES DENKEN MIT WELCHE INNOVATIONEN WERDEN TÜV NORD
NACHHALTIG VERÄNDERN?
WIE UNTERSTÜTZEN SIE DEN WANDEL HIN ZU
EINEM DIGITALEN MINDSET?
ERFAHRUNG KOMBINIEREN Die Arbeitsweise bei TÜV NORD wird sich in den nächsten Erfolgsfaktoren waren bisher die sehr gute Planbarkeit
Drei Fragen an Carsten Becker, Leiter des Corporate Centers Jahren stark verändern. Wir sehen heute schon Kunden, unseres Geschäfts und die herausragende Kompetenz
Innovation im Geschäftsbereich Industrie Service. die sich aus verschiedenen Gründen wünschen, dass wir und Zuverlässigkeit unserer Inspektoren und Auditoren.
mehr Arbeiten remote erledigen – neben Kosteneffekten Im heutigen schnelllebigen Wettbewerbsumfeld zählt die
DAS CORPORATE CENTER INNOVATION steht für die Kunden auch die Sicherheit der Mitarbeitenden Fähigkeit, die Kundenbedürfnisse zu kennen und sich
WURDE IM JAHR 2017 GANZ NEU AUFGEBAUT. auf der Agenda. Diese Entwicklung wird nicht über Nacht ständig anzupassen. Dafür sind der direkte Dialog mit
WELCHE ERFAHRUNGEN GIBT ES BISHER? passieren, aber wir müssen heute anfangen, uns darauf den Kunden und gemeinsames Lernen entlang der Dienst-
vorzubereiten. Wir haben hier bereits wichtige Projekte leistungserbringung unabdingbar geworden. Die Innovati-
Die Innovationsmanager*innen sind mit großem inwieweit man den Kundennutzen durch den Einsatz realisiert (z.B. Remote-Audit, Aeroarms oder Virtual-Reality- onsmanager sind in agilen Methoden geschult, die für die
Engagement dabei. Jeder bringt unterschiedliches der Technologie erhöhen kann. Sie bringen viele gute Training) und arbeiten gerade an weiteren Ideen (z.B. Analyse und Beantwortung solcher Fragestellungen prä-
technologisches Fachwissen mit und hat somit seinen Ideen und technologische Erfahrungen ein. Besonders Remote Inspection), um zukunftsfähig aufgestellt zu sein. destiniert sind. Des Weiteren laden wir alle Kolleginnen und
Fokus auf ein, zwei Technologien. Zusätzlich verfügen wichtig ist uns der Austausch mit den Fachabteilungen Neben dieser grundsätzlichen Veränderung in der Art, Kollegen ein, den Veränderungsprozess aktiv zu begleiten.
alle Innovationsmanager*innen über Methodenkom- und anderen Geschäftsbereichen. Meine Mitarbeitenden wie wir Dienstleistungen erbringen, sehen wir auch Verän- In regelmäßigen TechExperiences werden neue Technologi-
petenz: Wie laufen Kreativprozesse ab, wie findet und verfügen nicht nur über Know-how, sondern hinterfra- derungen, auf die wir reagiert haben. Kunden wünschen en verständlich erklärt und erlebbar gemacht. Unser Ideen
selektiert man Ideen und wie sieht eine erfolgreiche gen auch aktiv Prozesse und Entscheidungen. Dabei sich eine kontinuierliche Überwachung ihrer Anlagen – hier management hat sich mittlerweile fest etabliert, sodass
Projektumsetzung aus? Bestehende Produkte und nehmen sie Kolleginnen und Kollegen, die mit digitaler können wir mit unserer neuen Lösung „Digital Monitoring der persönliche Beitrag unserer Mitarbeitenden gesehen
Geschäftsmodelle werden dahingehend analysiert, Technologie noch nicht so vertraut sind, mit. System“ punkten. Damit haben wir nicht nur 2019 den und honoriert wird. In der InnoTime bieten wir allen Mitar-
deutschen Exzellenzpreis gewonnen, sondern auch schon beitenden die Möglichkeit, in den persönlichen Austausch
mehrere Kunden überzeugt. In 2020 haben wir dann mit den Innovationsmanagern zu gehen, um individuelle
den deutschen Exzellenzpreis für unsere Virtual-Reality- Themen, Ideen und Fragestellungen bearbeiten zu können.
Trainingslösung gewonnen. Eine weitere unabhängige Für alle Mitarbeitenden sollte mittlerweile etwas dabei sein.
Bestätigung unserer Ansätze. Auf neu entstehende Märkte
reagieren wir umgehend – so haben wir im Bereich 3-D-
Druck den Service Eigenschaftsbestimmung von Metall-
pulver zusammen mit dem Fachbereich entwickelt. Ein
weiterer wichtiger Trend, auf den wir reagiert haben, ist
der Bereich IT-Sicherheit – wir betrachten dies in Einheit
mit der funktionalen Sicherheit und machen heute in
diesem Bereich bereits ca. 5,4 Millionen Euro Umsatz.
HEUTE 2025 2035
Wie werden wir
arbeiten?
Wo werden wir arbeiten? Anlage Anlage
Mitarbeitende Produkt Büro Mitarbeitende Produkt Büro Mitarbeitende
Unternehmen Unternehmen
Prüfung ASIS (Aufzugsprüfung) Metallpulver Qualifizierung Remote-Stempel
Innovation Internationale Lebensmittellabore
Additive Herstellung
Inspektion Freizeitparks Remote-Inspektion
Trust Center/Blockchain
Innovation Brandschutzklappe Live-Expert
General Digital Monitoring System
International Trade Remote-Unterwasserfahrzeuge (ROV)
EINTAUCHEN IN NEUE WELTEN.
VR-Training/Inspektion/Zertifizierung
Aeroarms Digital Monitoring System (DMS)
AI-Training/Inspektion/Zertifizierung
Security4Safety Drohneninspektion
Additive Herstellung
VR-Training
Online-Überwachung von Produkten und Services
Threat Arrest
Dream (drone-based inspections)
Security4Safety (IoT, IIoT)
Zertifzierung Security4Safety-Audits (ISO27001, IEC 62443, TISAX) Remote-Audit
Innovation Auditor Marketplace
20 21INNOVATIONEN & AKQUISITIONEN
NEUE HORIZONTE ENTDECKEN
Der rasante technologische Fortschritt führt uns immer Im Rahmen unserer M&A-Transaktionen war es möglich,
wieder zu neuen technologischen Möglichkeiten. Weitere unser Kerngeschäft nachhaltig zu stärken, Know-how
Innovationstreiber sind veränderte Kundenbedürfnisse zu erweitern und neue Dienstleistungen zu verankern.
sowie Vorschriften, Gesetze oder Normen, die vom Gesetz- Zudem konnten wir ein neues Arbeitsgebiet aufbauen:
geber erlassen und dann in der Wirtschaft – und insbeson- Food-Labore. Mittlerweile führen wir Food-Labore nach
dere im Prüfdienstleistungsmarkt – angewendet werden. weiterem organischen Ausbau erfolgreich in Indien,
Daher sind die Themen Innovation und Akquisition in der Indonesien, Thailand und den Vereinigten Arabischen
Strategie unseres Geschäftsbereiches verankert. Emiraten.
Unsere Kooperationen und Partner im Bereich Digitalisierung
Es ist wichtig, Innovationen aus einer ganzheitlichen Microsoft | www.microsoft.com
Perspektive und auf allen Ebenen des Unternehmens zu Fraunhofer Institut | www.fraunhofer.de
sehen. Dafür bauen wir auch auf neue Impulse von außen. Westfälische Wilhelms-Universität Münster | www.uni-muenster.de
TÜViT | www.tuvit.de
Durch Kooperationen mit strategischen Partnern oder
Japan Quality Assurance Organization | www.jqa.jp
Akquisitionen von Unternehmen (M&A) stärken wir gezielt secuvera GmbH | www.secuvera.de
unsere Kompetenzen und Lösungen und können so neue admeritia GmbH | www.admeritia.de
Märkte und Kundengruppen bedienen. Darüber hinaus TÜV TRUST IT GmbH | www.it-tuv.com
tragen unsere Aktivitäten zur Realisierung von Synergien Unsere weltweiten Akquisitionen und Neugründungen
und zur Steigerung der Effizienz bei. 2010 | Brasilien 2014 | Deutschland
2010 | Schweden 2014 | Deutschland
2011 | Deutschland 2018 | Deutschland
In den letzten zehn Jahren hat unser Geschäftsbereich
2012 | Luxemburg 2018 | Niederlande
zwölf Akquisitionen getätigt sowie sechs Tochtergesell- 2013 | Deutschland 2019 | Italien
schaften neu gegründet. Fünf der erworbenen Unterneh- 2014 | Spanien 2019 | Niederlande
men haben ihren Sitz im Inland und sieben im Ausland.
MIT STRATEGISCHEN AKQUISITIONEN UND
NEUGRÜNDUNGEN STÄRKEN WIR GEZIELT
UNSERE WETTBEWERBSFÄHIGKEIT.
22 23REGULIERUNG & STANDARDISIERUNG
VERNETZUNG BRAUCHT SICHERHEIT
Als national und international tätige Stelle unterliegen wir Erste Erfolge in Bezug auf ganzheitlich sichere Prüfungen
hohen Anforderungen an unsere Organisation, Kompeten- in Zeiten vernetzter Produkte und Systeme sind erreicht:
zen, Neutralität und Unabhängigkeit. Diese Anforderungen n Ergänzung der Medizinprodukterichtlinie um IT-Security-
werden von den jeweils zuständigen Stellen festgelegt Aspekte
(gesetzliche Regelungen, internationale Standards, Regeln, n Veröffentlichung des Disclaimerbeschlusses der DAkkS,
Beschlüsse, Empfehlungen) und regelmäßig auf ihre der zur Prüfung nach Stand der Technik verpflichtet
Einhaltung überprüft (Begutachtungen). Die festgelegten n Erarbeitung von VdTÜV-Merkblättern für Inspektion und
Anforderungen haben auch direkte Auswirkungen z.B. Inverkehrbringen
auf mit Kunden abgeschlossene Vereinbarungen und
Verträge, unsere Arbeit vor Ort oder im Prüflabor sowie in Unsere Mitarbeitenden sind u. a. in folgenden
der Zertifizierungsstelle bezüglich unserer Planungen und Gremien, Ausschüssen und Arbeitsgruppen aktiv:
Bewertungen.
Verbände: Behörden: Akkreditierer:
Dementsprechend widmet sich ein ganzes Team der TIC Council ZLS DAkkS
Risikominimierung, u.a. durch regelmäßige interne Audits VdTÜV BSI UKAS
in unseren weltweiten Gesellschaften. Chancen bestehen BDI Umweltministerium ASI
sowohl durch Prozessoptimierungen als auch durch HDE/IFS Arbeitsministerium IEC
Investitionen in die Themen Digitalisierung sowie Energie- VDMA Wirtschaftsministerium
management, Sozialstandards und Verbraucherschutz. VDA Entwicklungshilfe- Normungs-
VDI ministerium organisationen:
Als weitere Aufgabe verstehen wir es, Dienstleistungen KBA DIN
nachhaltig auszugestalten und innovative Entwicklungen ISO/IEC
voranzutreiben. Denn: Unsere Kunden erwarten von uns,
dass wir technologische Entwicklungen auf Augenhöhe
begleiten können. Wir wirken in Gremien, Verbänden und
Arbeitsgruppen an der Erarbeitung von Standards mit
und müssen nach dem Stand der Technik prüfen können.
WIR SETZEN UNS FÜR MEHR
VERLÄSSLICHKEIT UND KONFORMITÄT ZUM SCHUTZ
DER VERBRAUCHER EIN.
24 25PROZESSAUTOMATISIERUNG
SMART IN JEDER HINSICHT
In einigen Jahren werden Infrastruktur, Hardware und Soft- erhöht. Dies ermöglicht eine stärkere Qualitätssicherung.
ware in nationalen und internationalen Gesellschaften des Die Konzernsteuerung lässt sich durch diese Transparenz
Geschäftsbereiches Industrie Service harmonisiert sein. effizienter gestalten.
Das bedeutet, dass langfristig weltweit der gesamte Leis- Erste Entwicklungen sind implementiert. Heute können
tungserbringungsprozess im Geschäftsbereich Industrie internationale Kunden und Verbraucher eigenständig
Service – von der Angebotserstellung über die Auftrags- über eine Online-Datenbank die Echtheit und Gültigkeit
bearbeitung mit Personaleinsatzplanung bis zur Rech- von Zertifikaten mit vorliegender Zertifikatsnummer oder
nungsstellung – automatisiert und standardisiert sein wird. Unternehmensnamen eruieren. Mithilfe eines Kunden-
Darüber hinaus werden unterstützende Prozesse optimiert portals können unsere Kunden zukünftig zu jeder Zeit mit
und Tools zur Kundenbindung entwickelt. TÜV NORD interagieren: Kundendaten verwalten, Leistun-
gen konfigurieren, Angebote digital bestätigen sowie ein
Dadurch eröffnen sich weitere Digitalisierungsmöglichkei- Vertrags- und Dokumentenmanagement nutzen. Zudem
ten. Der Kundenfokus kann so intensiviert werden. Der profitieren Außendienstmitarbeitende bereits vom mobilen
manuelle Arbeitsaufwand von Mitarbeitenden (Sachver- Zugriff auf Kundeninformationen und -dokumente. Damit
ständigen, Auditoren, Verwaltungskräften etc.) wird ver- werden Bearbeitungszeiten, Fehler und Kommunikations-
ringert. Die Transparenz innerhalb der Zertifizierstelle, des wege reduziert.
Technikzentrums und des Managements allgemein wird
KERNPROZESSE
Personal-
Angebotsprozess Auftragsinitiierung Leistungserbringung Nachbearbeitung
einsatzplanung
SUPPORT-PROZESSE
Finanzbuchhaltung Planung & Controlling Operatives Management Service-Tools
BESSERER SERVICE FÜR UNSERE KUNDEN –
MEHR FLEXIBILITÄT FÜR UNS.
26 27DATEN
DATEN VERKNÜPFEN ZUM
VORTEIL UNSERER KUNDEN
Grundgedanke unseres Customer Relationship Manage- Wir wissen, was unsere Kunden wirklich wollen
ments (CRM) ist, sämtliche Interaktionen zwischen TÜV Dass alle relevanten Kundendaten im CRM gespeichert
NORD und unseren Kunden in einer zentralen Datenbank sind, hilft dem Vertrieb, die Bedürfnisse der Kunden zu
zu erfassen und allen Mitarbeitenden abteilungs- und analysieren und mögliche Probleme zu antizipieren – und
unternehmensübergreifend zur Verfügung zu stellen. das zur richtigen Zeit. Zum Beispiel beim Ablauf von Prüf-
Denn: Unsere Kunden wünschen sich heute individuelle fristen, bei Gesetzesänderungen, bei Vertragsverlänge-
Betreuung und eine persönliche Note bei jeder Interakti- rungen oder um ein ergänzendes oder neues Produkt zu
on. Mit dem Einsatz unseres CRM-Systems können wir empfehlen. Dies führt zu mehr Kundenzufriedenheit und
die Bedürfnisse unserer Kunden besser verstehen, eine Loyalität.
professionelle Betreuung gewährleisten und einen passge-
nauen Service anbieten.
VORTEILE UNSERES CRM
Wir verringern administrative Aufwände Terminplanung
CRM hilft unserem Vertrieb dabei, seine Kontakte, Aktivi-
täten und Termine sicher und zentral an einem Ort abzu- E-Mail- Serienbrief
legen, und verschafft ihm einen uneingeschränkten Zugriff Integration und -E-Mail
@
auf die Datenbank von überallher.
Wir haben unsere Kunden im Blick
CRM hilft unserem Vertrieb, seine täglichen Termine zu op- Kontakt- CRM Verkaufs-
timieren und Aufgaben zu priorisieren, um sicherzustellen, management chancen
dass Kunden und wichtige Interessenten kontaktiert und
betreut werden. Dokumenten-
verwaltung
Wir wissen, was wir tun
CRM hilft unserem Vertrieb, die wöchentlichen oder mo-
natlichen Aktivitätenberichte automatisiert und transparent
für das Management vorzubereiten.
KONSEQUENTE AUSRICHTUNG AUF UNSERE KUNDEN.
28 292010
Erste Prüfungsaufträge
für Windenergieanlagen in
MIT DER ZEIT GEHEN Nord- und Ostsee.
2012
Eröffnung eines hochmodernen
Lebensmittellabors im indischen
Pune.
2013
TÜV NORD IST ENG MIT DEM Mit einer starken globalen
Dachmarke TÜV NORD GROUP
schafft die TÜV NORD AG ein
TECHNOLOGISCHEN FORTSCHRITT gemeinsames Dach für ihre
weltweiten Aktivitäten.
VERWACHSEN – UND GEWACHSEN. 1994
Gründung des BRTÜV mit
2015
Digitalisierung gewinnt an
Bedeutung; TÜV NORD GROUP
MIT DER ZUNEHMENDEN VERNETZUNG DER dem Instituto Brasiliero da
Qualidade Nuclear.
prüft erste Industrie-4.0-
Anwendungen.
WELT WÄCHST AUCH DAS BEDÜRFNIS NACH 1997
Aus TÜV Nord e. V. und
TÜV Hannover Sachsen- 2010
DIGITALER SICHERHEIT. Anhalt e. V. entsteht die
TÜV NORD Gruppe.
2000
1990
1979
Gründung der ersten
Tochtergesellschaft 2004
Wir reagieren flexibel auf sich ändernde Kundenbedürfnisse in Spanien. Gründung der TÜV NORD
und Präferenzen – oder wollen ihnen einen Schritt voraus 1980 AG aus dem TÜV Nord e. V.,
1970 TÜV Hannover/Sachsen-
Anhalt e. V. und Teilen des
sein. Daher brechen wir mit alten, zum Teil auch lieb 1981 RWTÜV e. V.
Gründung des RWTÜV
gewonnenen Traditionen und richten unser Handeln neu
1960 B.V. als erste Gesellschaft
in den Niederlanden.
auf die sich verändernden Kundenbedürfnisse aus. 1950 1964 1986
Das eröffnet uns neue Möglichkeiten, uns noch stärker Neue Arbeitsgebiete des Erstmalige Zertifizierung
vom Wettbewerb zu differenzieren und unsere Kunden 1940 TÜV: Reaktorsicherheit,
Kraft- und Wärme-
von Qualitätsmanage-
mentsystemen.
mit Services, Innovationen und neuen Geschäfts- 1938 wirtschaft, Energietechnik,
Umwelttechnik. 1988/89
Umbenennung der
Gründung von TÜV Asia
modellen nicht nur zu begeistern, sondern langfristig Dampfkessel Über
Pacific und TÜV India.
wachungsvereine
zu binden. e. V. in Technische
Überwachungs-
Vereine e. V. (TÜV).
1930 TREIBER DER DIGITALEN TRANSFORMATION
1920
Ein Team von Digitalexperten setzt die Roadmap im
1910 1926
Das Spektrum der DÜV
hat sich ausgeweitet: Geschäftsbereich Industrie Service um. Gemeinsam mit
1900
Prüfung elektrischer
1871 Anlagen im Bergbau mittlerweile vielen weiteren Mitarbeitenden des Geschäfts-
Gründung des DÜV unter Tage, Kran- und
bereiches und darüber hinaus treibt man mit einem unter-
in Magdeburg.
1890 1900 Hebeanlagen sowie
Lichtspieltheater.
1872
28 DÜV mit 273 Ingenieuren
überwachen im gesamten
nehmerischen Mindset, einer erfrischend unerschrockenen
1880 Mentalität, dem notwendigen Freiraum und neuen Metho-
Gründung des DÜV Deutschen Reich 89.000
in Siegen. Dampfmaschinen in Indus-
1873
trie, Landwirtschaft und
Schifffahrt. Wenig später
diken, den digitalen Wandel voran. Digitalisierung verste-
Gründung des DÜV
in Hannover.
kommen Aufzüge und erste
Kraftfahrzeuge hinzu.
hen wir nicht als Angriff auf das Kerngeschäft, sondern als
dessen notwendige Absicherung.
1870
1860
1863
Bewegliche Dampfmaschinen
ES LIEGT IN UNSERER DNA,
müssen im Königreich Hannover
eine gesetzlich vorgeschriebene
Abnahmeprüfung bestehen.
1869
Das Geburtsjahr von TÜV NORD:
Der Norddeutsche Verein zur
DIE WELT SICHERER ZU MACHEN.
Überwachung von Dampfkesseln
(DÜV) wird in Hamburg ULF THEIKE
gegründet. Geschäftsführer TÜV NORD Systems GmbH & Co. KG
30 31Als anerkannter Technologie-Dienstleister stehen wir welt- weit für Sicherheit und Vertrauen, Neutralität und Qualität. Dabei haben wir die digitale Zukunft fest im Blick. Unabhän- gige Ingenieure und IT-Security-Fachleute bieten exzellente Lösungen für Sicherheit, Qualität und eine hervorragende Position im Wettbewerb. In 50 Ländern zu Hause, in mehr als 100 Ländern tätig stärken wir mit über 14.000 Mitarbei- tenden Unternehmen bei der Wahrnehmung ihrer Verant- wortung für Mensch, Technologie und Umwelt. Wir haben alle industriellen Revolutionen begleitet, weltweit anerkannte Sicherheitsstandards mitentwickelt und tragen auch im digital vernetzten Zeitalter zu einer sicheren Welt bei. TÜV NORD Geschäftsbereich Industrie Service Große Bahnstr. 31 22525 Hamburg info@tuev-nord.de
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