POWER UP YOUR POTENTIAL - ENTDECKEN SIE DIE NEUE DIMENSION DES E-COMMERCE - GEMEINSAM MIT DHL EXPRESS - NetComm Suisse
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POWER UP YOUR POTENTIAL ENTDECKEN SIE DIE NEUE DIMENSION DES E-COMMERCE – GEMEINSAM MIT DHL EXPRESS DHL Express - Excellence. Simply delivered.
AGENDA 1 Zukunftstrends und globales Potenzial 2 Ihre Geschäftschance 3 Was Ihre Kunden erwarten 4 Was DHL für Sie und Ihre Kunden tun kann 5 E-Commerce-Beispiele und Zusammenfassung
FILM
JEDERZEIT ONLINE
ZUKUNFTSTRENDS
1.6 900
Milliarden
Online-Shopper bis 2018
Milliarden
US-Dollar
Ausgaben für
grenzüberschreitende
Einkäufe bis 2020
3.4
Billionen
Die Konsum-
gewohnheiten
US-Dollar ändern sich:
Geschätztes E-
Verbraucher erwarten alles ‚auf Abruf‘,
Commerce-
jederzeit, an jedem Ort und überall
Marktvolumen bis 2019
erhältlich
GLOBALES
POTENZIAL
▪ Die Verbraucher sind zunehmend
vertraut mit grenzüberschreitenden
Einkäufen
▪ Die aufstrebenden Märkte
wachsen mit jährlichen Raten von
25%
▪ 58% der Internetnutzer gehen
davon aus, bis 2019 online
einzukaufen
WACHSTUM DES CROSS-
BORDER-COMMERCE UM 25%
BIS 2020
DAS EINKAUFSVERHALTEN IHRER
KUNDEN VERÄNDERT SICH
▪ Ihre Kunden erwarten EINE SCHNELLE, FLEXIBLE
LIEFERUNG und EINFACHE RÜCKSENDUNG
▪ Immer mehr Verbraucher kaufen von ihrem
Smartphone oder Tablet aus ein
▪ Eine schnelle Lieferung kann wichtiger sein als die
Kosten
▪ 68 % der Millennials würden einen Einzelhändler
nur aufgrund seiner Versandoptionen auswählen*
▪ Millennials sind offen für grenzüberschreitendes
Shopping
SCHNELL, FLEXIBEL &
E I N FA C H
*Quelle: Metapack – 2016 state of ecommerce delivery
consumer research report
IHRE GESCHÄFTS-
CHANCE
▪ Von dieser Revolution können
Unternehmen jeder Grösse profitieren
▪ Der Cross-Border-Commerce wächst
doppelt so schnell wie der Online-Handel
im Inland
▪ Kunden, die Express- oder internationale
Versandoptionen wählen, weisen einen
höheren Warenkorbwert auf
B E D A R F F Ü R I N T E R N AT I O N A L E
VERSANDOPTIONEN &
EXPRESSVERSAND KANN BEI
JEDEM PRODUKT BESTEHEN
FILM
WACHSTUMS-
MÖGLICHKEITEN
WAS IHRE KUNDEN ERWARTEN Verkaufen Sie Ihre Produkte weltweit? Geben Sie auf Ihrer Homepage an, dass Sie Ihre Produkte weltweit verkaufen? Bieten Sie eine Expressversandoption an? Bieten Sie eine einfache Rücksendungslösung an? Sind Ihre Versandkosten angemessen? Bieten Sie Ihren Kunden eine Duties&Taxes Paid Option
UMWANDLUNG VON WEBSITE-
BESUCHERN IN POTENZIELLE KUNDEN
1,100,000 22,000 $2.2M $26.4M
GESAMT- Konversions- GESCHÄTZTER Durch- GESCHÄTZTER GESCHÄTZTER
BESUCHE rate von 2% INTER- schnitt- MONATLICHER JAHRESUMSATZ
AUS (Besucher zu NATIONALER licher UMSATZ
FRANKREICH Kunde) UMSATZ Warenkorb-
wert von
100 US-
DollarWIE NUTZEN SIE
DIESE CHANCE?
▪ Bieten Sie internationalen Versand an
▪ Bieten Sie eine Expressversandoption an
▪ Bieten Sie flexible Versandoptionen an
▪ Bieten Sie eine durchgängige
Sendungsverfolgung an
▪ Bieten Sie eine einfache
Retourenlösung an
VERBESSERN SIE DIE
K U N D E N E R FA H R U N G , U M
DEN ANTEIL DER
WIEDERKEHRENDEN
BESUCHER ZU ERHÖHENSIE LIEFERN NOCH NICHT INS AUSLAND? ▪ Der Cross-Border-Commerce wächst um 25 % pro Jahr ▪ Ein Anstieg des durchschnittlichen Warenkorbwerts um 70 % ist nicht ungewöhnlich ▪ Im grenzüberschreitenden Onlinehandel ist die Rücksendungsquote nur halb so hoch wie im inländischen E-Commerce ▪ Dank der Zollabfertigungsexpertise von DHL ist das Risiko für Sie gering
SIE LIEFERN INS AUSLAND, BIETEN
ABER KEINEN EXPRESSVERSAND AN
▪ 1 von 10 US-Dollar an grenzüberschreitenden
VIELEN KUNDEN
Umsätzen betrifft Expressversandoptionen
IST EINE
SCHNELLE ▪ Einzelhändler, die Premium-Versandoptionen
LIEFERUNG anbieten, wachsen um 60 % schneller als
WICHTIGER ALS andere
DIE KOSTEN
▪ Bieten Sie Ihren Online-Kunden eine
Expressversandoption an – Ihre Kunden werden
bereit sein, einen angemessenen Preis für einen
effizienteren Service zu zahlen
▪ Untersuchungen zeigen, dass sich der
durchschnittliche Warenkorbwert nach
Einführung einer Expressversandoption erhöhtSIE BIETEN NOCH KEINEN AUSLANDS- ODER EXPRESS- VERSAND AN? ▪ Geben Sie Ihren Online-Kunden die Wahl zwischen mehreren Versandoptionen – unserer Erfahrung nach werden Ihre Kunden bereit sein, einen angemessenen Preis für einen schnelleren, effizienteren Service zu zahlen ▪ Ein Kunde, der ein Produkt wirklich schon am nächsten Tag braucht, ist bereit, für diesen Service zu zahlen ▪ Ein Anstieg des durchschnittlichen KUNDEN IST EGAL, Warenkorbwerts um 70 % nach Einführung WO SIE ETWAS internationaler Versandoptionen ist nicht KAUFEN – ungewöhnlich ENTSCHEIDEND IST ▪ Wir können Ihnen helfen herauszufinden, in DIE VERFÜGBARKEIT welchen Märkten es Nachfrage für Ihr Produkt gibt
SIE BIETEN
BEREITS
AUSLANDS- UND
EXPRESSVERSAND
AN, ABER NICHT
ÜBER DHL
▪ Weltmarktführer, umfassende
E-Commerce-Erfahrung
▪ Auf den Kundenbedarf zugeschnittene
Versandoptionen durch Zustellung auf
Abruf (On Demand Delivery)
▪ Einfacher Rücksendungsprozess
▪ Duties & Taxes Paid & Komplettpreis
MIT UNSEREM GLOBALEN
NETZWERK KÖNNEN WIR
SIE ÜBERALL DORT
UNTERSTÜTZEN, WO IHRE
KUNDEN SINDFILM
BEREIT FÜR E-COMUNSER
WERTVERSPRECHEN
IHRE VORTEILE
UNSER NETZWERK ZOLLABFERTIGUNG
Mit uns können Sie Mit unserer Erfahrung
einen späteren und unseren Ressourcen
Annahmeschluss können wir Kunden an
anbieten, wodurch Sie jedem beliebigen Ort der
länger verkaufen und Welt beliefern. Unsere
Ihre Waren trotzdem Zollabfertigungsexperten
noch taggleich begleiten Sie bei der
versenden können! Globalisierung Ihres
Geschäfts von A bis Z
WACHSTUM FÖRDERN SCHNELLIGKEIT
Durch das Angebot des DHL hat das
internationalen Express- internationale
versands öffnen Sie Ihr Expressgeschäft
Geschäft für den globalen gegründet. Unsere
Markt. Durch die Reputation basiert auf
Einführung einer Express- Schnelligkeit – dem
versandoption und einer grössten Wunsch Ihrer
einfachen Retourenlösung Kunden
steigen Warenkorbwert
und Umsatz!UNSER
WERTVERSPRECHEN
IHRE VORTEILE
GLOBALE REICHWEITE ODD (Zustellung auf Abruf)
Im Onlinehandel ist die Ein globales System zur
Nachfrage global – Handhabung der Versand-
unsere E-Commerce- wünsche Ihrer Kunden:
Kunden haben ihre Waren vereinfacht den
im vergangenen Jahr in Kundenservice und
mehr als 180 Länder reduziert die Anzahl der
versandt Kundenservice-Anrufe.
Echtzeit-Versand-
mitteilungen und Wahl
zwischen mehreren
Versandoptionen: erhöhen
die Quote der erfolgreichen
IT INTEGRATION ersten Zustellversuche und
Eine nahtlose Integration in die Kundenzufriedenheit
Ihre bestehende Plattform
beschleunigt die Abwicklung
der Bestellungen DIE MARKE
Unser Name geniesst
weltweit hohes Ansehen –
damit sind wir ein
glaubwürdiger Botschafter
für Ihre MarkeUNSER
WERTVERSPRECHEN
VORTEILE FÜR IHRE KUNDEN
UNSER NETZWERK ZOLLABFERTIGUNG
Wir garantieren Ihren Dank der Zollabfertigungs-
Kunden, dass ihre expertise von DHL müssen
Bestellungen bei uns von A sich Ihre Kunden keine
bis Z in guten Händen sind. Gedanken darüber machen,
Das bedeutet: dass die von ihnen
zuverlässigere Lieferungen bestellten Waren im Zoll
mit durchgängigem stecken bleiben oder
Überblick über den unerwartete Gebühren
Sendungsstatus anfallen
WACHSTUM FÖRDERN SCHNELLIGKEIT
DHL bietet einen den Heutzutage wollen
besten Expressversand- Verbraucher ihre Waren
und Retourenservice der sofort haben. DHL steht für
Branche – und Ihren Schnelligkeit – und
Kunden damit die garantiert, dass Ihre
komfortabelste Kunden das gewünschte
Versanderfahrung der Welt Produkt zum gewünschten
Zeitpunkt erhalten. Ihr
Erfolg steht und fällt mit
der „letzten Meile“!UNSER
WERTVERSPRECHEN
VORTEILE FÜR IHRE KUNDEN
GLOBALE REICHWEITE ODD (Zustellung auf Abruf)
Dank unserer globalen Ihre Kunden stehen im
Präsenz können wir Ihre Mittelpunkt - DHL stellt sich
Kunden an jedem voll auf sie ein!
beliebigen Ort der Welt
beliefern
IT INTEGRATION DIE MARKE
Komfortable Als eine der führenden
Einkaufserfahrung, Marken der Welt wissen
eine Seite für alle wir, wie wichtig die
Bestellungen Reputation ist. Ihre
Kunden können sich
darauf verlassen, dass
wir ihre Waren pünktlich
und in tadellosem
Zustand liefernWIR VERSTEHEN DEN E-COMMERCE ▪ DHL ist der E-Commerce-Experte mit einem täglichen Versandvolumen von über 170.000 Paketen im B2C-Geschäft ▪ Wir bedienen E-Commerce-Kunden aller Arten und Grössen – und ihre Zahl wächst schnell ▪ Dank unserer globalen Expertise und Erfahrung verfügen wir über das nötige Lokalmarkt-Knowhow, um Sie bei Ihrer internationalen Expansion zu unterstützen ▪ Wir können SimilarWeb-Daten nutzen, um den Traffic auf Ihrer Website zu analysieren und ein gutes Verständnis der Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden zu erhalten – dadurch können Sie Ihr Wachstum besser planen ▪ Ausserdem können wir dieses Tool nutzen, um Ihnen wertvolle Informationen zu den Aktivitäten Ihrer Wettbewerber zur Verfügung zu stellen ▪ Unsere E-Commerce-Kunden haben ihre Produkte im vergangenen Jahr in mehr als 180 verschiedene Länder verkauft
DER ON-DEMAND-DELIVERY-PROZESS
Eine durchgängige Kommunikation in jeder Phase des Versandprozesses
stellt sicher, dass Ihre Kunden stets informiert sind.
1
Der Empfänger
2
Der Empfänger
3
Der Empfänger
4
Im Anschluss kann
erhält eine ODD- klickt auf den wählt die der Empfänger eine
Mitteilung per SMS Hyperlink und wird bevorzugte Option Bestätigung zur
oder E-Mail auf die ODD- und passt diese Änderung der
Startseite bei Bedarf an Zustellung an DHL
weitergeleitet sendenON DEMAND MIT ODD
ENTSCHEIDEN
DELIVERY IHRE KUNDEN
S E L B S T, W O U N D
▪ Die Zustellung auf Abruf (On Demand WANN SIE IHRE
Delivery, ODD) bietet Ihnen weltweite W A R E E R H A LT E N
Konsistenz und Ihren Kunden die
Flexibilität, den Liefertermin zu wählen,
der ihnen am besten passt
▪ Das ODD-Tool umfasst Echtzeit-
Versandmitteilungen und mehrere
Versandoptionen für Ihre Kunden
▪ ODD erhöht die Zahl der erfolgreichen
ersten Zustellversuche und verbessert
damit die Kundenzufriedenheit
▪ Ein globales System zur Handhabung der
Versandwünsche Ihrer Kunden vereinfacht
den Kundenservice und reduziert die
Anzahl der Kundenservice-Anrufe.
▪ Untersuchungen zeigen, dass sich die
Wahrscheinlichkeit eines erneuten
Einkaufs bei einem Onlinehändler durch
eine positive Liefererfahrung verdoppelt*
*QUELLE: Metapack – 2016 state of ecommerce
delivery consumer research reportODD DEMO
https://odd-staging.dhl.com/demoEINFACHE RÜCKSENDUNG
▪ Kunden sehen sich die Retourenpolitik eines Onlinehändlers
genau an, bevor sie eine Bestellung aufgeben 68% DER
MILLENNIALS
▪ Ein unkomplizierter Rücksendungsservice führt tendenziell zu WÜRDEN EINEN
höheren Warenkorbwerten, da er den Kunden die Sicherheit EINZELHÄNDLER
gibt, nicht gewünschte Waren problemlos zurückgeben zu AUSSCHLIESSLICH
können AUFGRUND SEINER
▪ Unsere elektronischen Etiketten machen den RETOURENPOLITIK
Rücksendungsprozess für Sie und Ihre Kunden schnell und AUSWÄHLEN
unkompliziertANFORDERUNGEN IM E-COMMERCE
SERVICE A D C ( A D VA N C E D DTP (DUTIES
POINTS/LOCKERS DUTY COLLECTION) & TA X E S PA I D )ENTWICKELN SIE IHR POTENZIAL:
GYMSHARK UND DHL
Gymshark wurde 2012 von dem britischen
Studenten Ben Francis gegründet. Der Hersteller
und Onlinehändler hochwertiger Fitness-
Bekleidung und -Accessoires hat sich zu einer der
wachstumsstärksten britischen Marken entwickelt
und bereits im extrem attraktiven amerikanischen
Sportswear-Markt Fuss gefasst.
GYMSHARK & DHL IN ZAHLEN
13,000 70% 50% 210%
innerhalb eines Anstieg des der Gymshark- Jährlicher Anstieg der
Jahres zusätzlich durchschnittlichen Kunden sind bereit, Gymshark-Umsätze seit
verkaufte Warenkorbwerts – von mehr für den Einführung der
Wareneinheiten 41 £ auf 70 £ – seit Expressversand zu Expressversandoption
Einführung der zahlen
ExpressversandoptionENTWICKELN SIE IHR POTENZIAL:
GYMSHARK UND DHL
„DHL hat uns geholfen, fantastische
Lieferzeiten in unmögliche Regionen
anzubieten, und hat unsere operativen
Abläufe sowie unseren
Auslieferungsprozess effizienter gemacht.“
S T E V E H E W I T T, C E O , G Y M S H A R KENTWICKELN SIE IHR POTENZIAL: LILI BERMUDA UND DHL Das auf Bermuda ansässige Unternehmen Lili Bermuda ist die einzige Parfümerie der Insel. Das Unternehmen verkauft Luxusparfums an Kunden in aller Welt, die die von der Karibikinsel inspirierten Düfte schätzen. Lili Bermuda hat DHL mit der Straffung seiner internationalen Versandabläufe und der Bewältigung der logistischen Herausforderung eines mehrere Hundert Kilometer vom Festland (den USA) entfernten Produktionsstandorts beauftragt. Dank des schnellen und nachverfolgbaren Versands an Kunden in aller Welt steigen Umsatz und durchschnittlicher Warenkorbwert seither unaufhörlich. LILI BERMUDA & DHL IN ZAHLEN 665 642% US $120 Entfernung zwischen Anstieg der Durchschnittlicher Warenkorbwert Bermuda und dem durchschnittlichen Zahl seit Einführung des Gratisversands US-amerikanischen der Lieferungen pro von Bestellungen ab einem Festland (in Meilen) Monat Bestellwert von 100 US-Dollar
ENTWICKLEN SIE IHR POTENZIAL: LILI BERMUDA UND DHL „Die Kundenzufriedenheit hat sich spektakulär entwickelt, seitdem wir mit DHL zusammenarbeiten.“ I S A B E L L E R A M S AY- B R A C K S T O N E , EIGENTÜMERIN LILI BERMUDA
ENTWICKELN SIE IHR POTENZIAL: PHOTOBOOK UND DHL Photobook ist der grösste Fotobuch-Händler in Südostasien mit einem beeindruckenden globalen Kundenstamm, zu dem auch Kunden in Nordamerika, Europa und Australien zählen. Das Unternehmen hat DHL mit der Straffung seiner Versandabläufe beauftragt. Mit unserer Unterstützung ist es Photobook gelungen, die Zahl der erfolglosen Zustellversuche zu reduzieren und die Produktionsfristen zu verlängern, um mehr Produkte ausliefern zu können. . PHOTOBOOK & DHL IN ZAHLEN 30% 3% 97% 2,200 Für 2017 und darüber Erfolglose Zustellversuche Pünktliche Zustellung Lieferungen pro Tag, hinaus prognostiziertes im März 2017, Rückgang darunter 1.000 Wachstum der um 24 % gegenüber internationale Lieferungen und Februar 2014 Bestellungen über DHL Umsätze
ENTWICKLEN SIE IHR POTENZIAL:
PHOTOBOOK UND DHL
„Wir arbeiten inzwischen seit
fast zehn Jahren zusammen
und DHL hat uns niemals
enttäuscht. Mit diesem Partner
können wir alle Märkte dieser
Welt erfolgreich erschliessen.“
W E E J O N L E O W,
CEO, PHOTOBOOKENTWICKELN SIE IHR POTENZIAL:
WAIST SHAPERZ UND DHL
Der 2013 in New York gegründete Onlinehändler Waist
Shaperz ist ein führender Anbieter von figurformender Wäsche
(Shapewear) und Taillen-Trainern. Das Unternehmen bedient
erfolgreich Kunden in aller Welt und wurde 2016 von der
Zeitschrift Shape als „Best Shapewear Brand“ ausgezeichnet.
Seit Beginn der Partnerschaft mit DHL im Jahr 2016 hat Waist
Shaperz ein dringend benötigtes Sendungsverfolgungssystem
umgesetzt, durch das seine Kunden jetzt jederzeit den vollen
Überblick über den Status ihrer Bestellungen haben. DHL hat
Waist Shaperz zudem bei der internationalen Expansion
unterstützt - mit kürzeren Laufzeiten als andere Anbieter, vor
allem in den lukrativen Märkten Australien und Europa.
WAIST SHAPERZ & DHL IN ZAHLEN
US $80,000 15% 70%
(ca.
Durchschnittliches Volumenwachstum in Rückgang der
monatliches „Waist Märkten, die mit Hilfe von Kundenbeschwerden
Shaperz“-Sendungs- DHL Express erschlossen
volumen mit DHL wurdenENTWICKELN SIE IHR POTENZIAL:
WAIST SHAPERZ UND DHL
DHL hat uns das nötige
Selbstvertrauen bei
unserer Expansion in
internationale Märkte gegeben.“
NICK SINGH,
CEO, WAIST SHAPERZENTWICKELN SIE IHR POTENZIAL: MYMALLS UND DHL MyMalls wurde gegründet, um eine Marktlücke im Versand von E-Commerce-Waren aus den USA an Privatkunden und Unternehmen in der Karibik zu schliessen. Das Unternehmen verspricht, dass alle Waren innerhalb von 24 bis 48 Stunden beim Kunden eintreffen. Durch die Zusammenarbeit mit DHL hat MyMalls dieses Versprechen halten können. Mit unserer Zollabfertigungsexpertise sorgen wir für einen nahtlosen Versandprozess; gleichzeitig bietet MyMalls seinen Kunden volle Transparenz über den Status ihrer Sendung. Ein Service, der von heutigen Konsumenten sehr geschätzt wird. MYMALLS & DHL IN ZAHLEN 98% 8 Minuten 24,000 Erfolgsquote bei der Durchschnittliche Anzahl der Sendungen, die Einhaltung des Reaktionszeit MyMalls bis Ende 2017 Versprechens, innerhalb im Live Chat des anstrebt von 24 bis 48 Stunden Unternehmens zu liefern
ENTWICKELN SIE IHR POTENZIAL:
MYMALLS UND DHL
„Für mich kam nie ein
anderer Anbieter
als DHL in Frage.“
C H R I S Q U A S T,
GRÜNDER MYMALLSZUSAMMENFASSUNG
1 Der Cross-Border-Commerce ist eine lukrative
Geschäftschance für Unternehmen jeder Grösse
2 Das Einkaufsverhalten der Kunden verändert sich
schnell
3 Als echter Partner unterstützt DHL Unternehmen
jeder Grösse dabei, ihr Potenzial zu entwickeln
Mit unserer globalen Präsenz, unserem
4 durchgängigen Netzwerk und unserer E-Commerce-
Erfahrung sind wir der perfekte Partner für SieUND NUN ZUM GESCHÄFT DER ONLINEHANDEL IST EIN SPANNENDER WACHSTUMSMARKT. WIR HELFEN IHNEN, DIESE EINMALIGE GESCHÄFTSCHANCE ZU NUTZEN. FORMATE Roundtable-Diskussionen, Workshops, Whiteboard-Sessions - wir sind für alles offen…. WER SOLLTE AUF IHRER SEITE EINGEBUNDEN SEIN Vertrieb, Marketing, Technologie, Logistik…
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