Projekt- und Prozessmanagement, Qualitäts- und Wissensmanagement - Öffentlicher Dienst

Die Seite wird erstellt Aaron-Arvid Fröhlich

Gesellschaft

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Projekt- und Prozessmanagement,

Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
Qualitäts- und Wissensmanagement
Sie werden in Zukunft an Projekten in maßgeblicher Rolle mitarbeiten
oder diese sogar leiten? In unserem »Lehrgang Projektmanage-
ment« und in den Seminaren lernen Sie die Instrumente und Metho-
den zur Planung, Abwicklung und Evaluierung von Projekten samt
begleitender Steuerung kennen. Auch erfolgskritische Faktoren wie
Projektkommunikation und der Umgang mit Konflikten können geübt
werden.

Sie sind für die Qualität der Dienstleistungen Ihrer Organisation
zuständig? In unseren Seminaren lernen Sie die Instrumente des
Qualitätsmanagements kennen. Dem CAF (Common Assessment
Framework) kommt dabei eine besondere Bedeutung zu. Er wurde
zur Weiterentwicklung öffentlicher Dienstleistungen auf europäischer
Ebene entwickelt und findet in Österreich auf vielen Ebenen Anwen-
dung. Neben einem Infoday bieten wir auch Schulungen und Beglei-
tungen zur Durchführung des CAF an.

Wissen ist Macht? Wenn auch Ihnen wichtig ist, dass Wissen in Ihrer
Organisation gesichert, geteilt und genutzt wird, dann besuchen Sie
eines unserer Wissensmanagement-Seminare oder nutzen Sie
unsere maßgeschneiderten Inhouse-Schulungen. Ein fundiertes
Wissensmanagement in der öffentlichen Verwaltung ist zugleich ein
wesentlicher Faktor für erfolgreiches Projekt- und
Prozessmanagement.

In Verantwortung von: Frau Mag. Sandra Rauecker-Grillitsch
Sekretariat: Frau Nedeljka Haag
Frau Petra Ranzenbacher

Web:
https://www.oeffentlicherdienst.gv.at/vab/projekt-prozess-qualitaets-
wissensmanagement_2018

ML 250

Lehrgang Projektmanagement

                                                                                                Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
Projekte sind ein bewährter Weg, um komplexe Aufgabenstellungen effizient und effektiv zu
organisieren. Das Projektmanagement wird nicht mehr nur als eine Methode von vielen
verstanden, sondern gilt als wichtiges Instrument der Wirkungsorientierung und gehört
mittlerweile zu den wesentlichen Kompetenzen von Leistungsträgern und -trägerinnen in den
Organisationen: Mit seiner Hilfe lassen sich vorgegebene Ziele entsprechend den Erwartungen
der Auftraggebenden und unter Berücksichtigung der sachlichen wie auch organisatorischen
Rahmenbedingungen erreichen.

Wer sollte teilnehmen?
Mitarbeitende, die derzeit oder in naher Zukunft Projekte leiten bzw. an einem Projekt
mitarbeiten werden; Ziel ist ein guter Mix aus Teilnehmenden verschiedener Ressorts.

Warum Sie den Lehrgang besuchen sollten
 Sie erwerben ein umfangreiches Set von Methoden und Instrumenten zur Planung und
    Steuerung von Projekten.
   Sie erarbeiten sich im Rahmen zahlreicher Gruppenarbeiten Strategien und Vorgehens-
    weisen zur Führung von heterogenen Projektteams ohne disziplinare Macht.
   Sie entwickeln Ihre Fähigkeit, effizient, strukturiert und zielgerichtet im Team wie auch
    mit den relevanten Stakeholdern des Projekts zu kommunizieren.
   Sie schaffen sich damit die Ausbildungsvoraussetzungen für eine Zertifizierung als
    ProjektmanagerIn bei der PMA.

Das Programm im Überblick
3 Module, 7 Tage

MS 255 Projekte planen und starten – 3 Tage
 Unterschied Projekte und Linienaufgaben, Definition Projektmanagement und seine
   Prozesse
 Methoden und Werkzeuge zur professionellen Planung von Projekten
 Etablierung einer an die Aufgabenstellung und den Kontext angepassten Projekt-
   organisation
 Aufgaben und Verantwortlichkeiten in der Projektbeauftragung und im Projektstart

MS 257 Führung, Kommunikation und Zusammenarbeit in Projekten – 2 Tage
   Führen ohne Macht – Reflexion des eigenen Verhaltens und Möglichkeiten im gegebenen
    Kontext
   Erfolgreiches Kommunizieren im Team und mit Stakeholdern
   Entwicklung von effizienten Projektteams
   Umgang mit Konflikten im Team

MS 256 Projekte steuern und abschließen – 2 Tage
 Gestaltung und Durchführung der Projektsteuerung
 Umgang mit Abweichungen und Änderungen im Projekt
 Kommunikationsstrukturen zur Steuerung
 Effizienter Abschluss und Evaluierung von Projekten

Arbeitsmethoden und Lernwege
 Theorie-Input durch die Trainerin / den Trainer

Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
 Einzel- und Gruppenarbeit
 Praxisbeiträge und Fallbeispiele aus der öffentlichen Verwaltung
 Arbeit an realen Projekten der Teilnehmenden und Fallstudie
 Reflexion, Diskussion, Irritation

Terminkalender

Modul Termin Dauer TrainerInnen

MS 255 14.–16. März 2018 3 Tage Mag. Katharina Heger

MS 257 5.–6. April 2018 2 Tage Martin Maly, DSA

MS 256 23.–24. Mai 2018 2 Tage Mag. Katharina Heger

Infos
Dauer: 7 Tage, insgesamt 3 Module
Beginn: 14. März 2018
Ende: 24. Mai 2018
Arbeitszeiten: jeweils von 9 bis 17 Uhr
Zertifikat: Die durchgehende Anwesenheit bei den 3 Modulen ist
Voraussetzung für den erfolgreichen Abschluss und die Ausstellung
des Lehrgangszertifikats.

TrainerInnen
 Frau Mag. Katharina Heger, next level consulting Österreich GmbH
 Herr Martin Maly, DSA, next level consulting Österreich GmbH

Organisation
In Verantwortung von: Frau Mag. Sandra Rauecker-Grillitsch
Sekretariat: Frau Petra Ranzenbacher

Über die TrainerInnen
Mag. Katharina Heger
next level consulting Österreich GmbH, Beraterin, Coach, Trainerin. Arbeitsschwerpunkte:
Projekt- und Prozessmanagement, insbesondere soziale Kompetenzen und interkulturelles
Zusammenarbeiten. Ausbildung zur Marketing Professional, Absolventin der Internationalen
Wirtschaftswissenschaften an der Universität Innsbruck und der Aston Business School,
Birmingham (UK)
katharina.heger@nextlevelconsulting.eu

Martin Maly, DSA
next level consulting Österreich GmbH; diplomierter Sozialarbeiter, diplomierter Erlebnis-
pädagoge; Vortragender an Fachhochschulen und Universitäten. Social Skills in den Bereichen
Projektmanagement, Prozessmanagement, Change Management
martin.maly@nextlevelconsulting.eu

MS 255

Projekte planen und starten

                                                                                               Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
Inhalt und Ziele
In diesem Seminar setzen Sie sich mit folgenden Inhalten auseinander:

   Projektbegriff, Projektarten, prozessorientierter PM-Ansatz
   PM als Steuerungsansatz und als Managementkompetenz
   Initiierungsprozess, Projektauftrag und Abgrenzung von Projekten
   Kontextanalyse und Stakeholder-Analyse
   Leistungsplanung: Ergebnis- und Projektstrukturplan
   Terminplanung: Meilenstein- und Balkenplan
   Überblick: Ressourcen- und Kostenplanung
   Projektorganisation: Organigramm, Rollen, Kommunikationsstrukturen
   Aufgabenverteilung und Arbeitspaketspezifikation
   Überblick: Risikomanagement in Projekten
   Gestaltung und Durchführung des Projektstartprozesses
   Projektstart-Workshop

Die Teilnehmenden sind nach diesem Seminar in der Lage,

   einen klaren Projektauftrag zu erstellen,
   adäquate Pläne im Team zu erarbeiten,
   eine an die Aufgabenstellung und den Kontext angepasste Projektorganisation zu
    etablieren,
   die wesentlichen Herausforderungen zu erkennen und beherrschbar zu machen und dabei
   stets strukturiert und methodisch vorzugehen.

Lernmethode
Theorie-Input, Praxisbeispiele, Arbeit an eigenen Projekten und einer Fallstudie, Reflexion,
Diskussion, Irritation

Zielgruppe
ProjektleiterInnen und Verantwortliche, die in naher Zukunft Projekte leiten werden;
Projektteammitglieder

Trainerin
 Frau Mag. Katharina Heger, next level consulting Österreich GmbH

Zeit & Ort
Dauer:                     3 Tage
Seminarnummer:             MS 255
Termin:                    14.–16. März 2018
Ort:                       Schloss Laudon

Organisation
In Verantwortung von:      Frau Mag. Sandra Rauecker-Grillitsch
Sekretariat:               Frau Petra Ranzenbacher

Anmerkungen

                                                                                           Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
Dieses Seminar ist Teil des »Lehrgangs Projektmanagement«.

Über die Trainerin
Mag. Katharina Heger
next level consulting Österreich GmbH, Beraterin, Coach, Trainerin. Arbeitsschwerpunkte:
Projekt- und Prozessmanagement, insbesondere soziale Kompetenzen und interkulturelles
Zusammenarbeiten. Ausbildung zur Marketing Professional, Absolventin der Internationalen
Wirtschaftswissenschaften an der Universität Innsbruck und der Aston Business School,
Birmingham (UK)
katharina.heger@nextlevelconsulting.eu

MS 257

Führung, Kommunikation und

                                                                                               Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
Zusammenarbeit in Projekten
Inhalt und Ziele
In diesem Seminar setzen Sie sich mit folgenden Inhalten auseinander:

   Praxisrelevante Modelle zum Thema »Führung und Motivation«
   Führungsfähigkeiten erproben und reflektieren
   Führen ohne Macht und formelle Kompetenz
   Reflexion schwieriger Führungssituationen
   Kommunikation und Führung
   Selbstbild versus Fremdbild – Feedback geben und nehmen
   Ihr persönliches Rollenverhalten im Projektteam
   Wie spät ist es auf Ihrer Teamentwicklungsuhr?
   Typische Situationen entlang des Projektmanagement-Prozesses

Die Teilnehmenden sind nach diesem Seminar in der Lage,

   ohne hierarchische Macht zu führen,
   ihr Team für das Projekt zu gewinnen,
   die Projektziele zu erreichen,
   schwierige Konfliktsituationen zu meistern.

Lernmethode
Theorie-Input, Praxisbeispiele, Arbeit an eigenen Projekten und einer Fallstudie, Reflexion,
Diskussion, Irritation

Zielgruppe
ProjektleiterInnen und Verantwortliche, die in naher Zukunft Projekte leiten werden;
Projektteammitglieder

Trainer
 Herr Martin Maly, DSA, next level consulting Österreich GmbH

Zeit & Ort
Dauer:                     2 Tage
Seminarnummer:             MS 257
Termin:                    5.–6. April 2018
Ort:                       Schloss Laudon

Organisation
In Verantwortung von:      Frau Mag. Sandra Rauecker-Grillitsch
Sekretariat:               Frau Petra Ranzenbacher

Anmerkungen
Dieses Seminar ist Teil des »Lehrgangs Projektmanagement«.

Über den Trainer

                                                                                              Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
Martin Maly, DSA
next level consulting Österreich GmbH; diplomierter Sozialarbeiter, diplomierter Erlebnis-
pädagoge; Vortragender an Fachhochschulen und Universitäten. Social Skills in den Bereichen
Projektmanagement, Prozessmanagement, Change Management
martin.maly@nextlevelconsulting.eu

MS 256

Projekte steuern und abschließen

                                                                                               Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
Vom Start der Umsetzung bis zum Abschluss des Projekts

Inhalt und Ziele
In diesem Seminar setzen Sie sich mit folgenden Inhalten auseinander:

   Begriffsklärung Projektcontrolling
   Projektcontrolling-Prozess und Betrachtungsobjekte im Projektcontrolling
   Soziales Projektcontrolling
   Projektcontrolling-Workshop
   Projektfortschrittsbericht und Projektauftraggeber-Meeting
   Change Requests managen
   Projektabschluss-Prozess gestalten
   Projektabschluss-Workshop und Projektabschlussbericht

Die Teilnehmenden sind nach diesem Seminar in der Lage,

   Projekte vorausschauend zu steuern und zu koordinieren,
   Projektumfang und -inhalt stets im Blick zu behalten wie auch Projektänderungen
    systematisch zu berücksichtigen,
   Projekte an den sachlichen Anforderungen und den Erwartungen der Stakeholder
    auszurichten,
   ihre Projekte effizient abzuschließen und organisatorisches Lernen sicherzustellen.

Lernmethode
Theorie-Input, Praxisbeispiele, Arbeit an eigenen Projekten und einer Fallstudie, Reflexion,
Diskussion, Irritation

Zielgruppe
ProjektleiterInnen und Verantwortliche, die in naher Zukunft Projekte leiten werden;
Projektteammitglieder

Trainerin
 Frau Mag. Katharina Heger, next level consulting Österreich GmbH

Zeit & Ort
Dauer:                     2 Tage
Seminarnummer:             MS 256
Termin:                    23.–24. Mai 2018
Ort:                       Schloss Laudon

Organisation
In Verantwortung von:      Frau Mag. Sandra Rauecker-Grillitsch
Sekretariat:               Frau Petra Ranzenbacher

Anmerkungen

                                                                                           Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
Dieses Seminar ist Teil des »Lehrgangs Projektmanagement«.

Über die Trainerin
Mag. Katharina Heger
next level consulting Österreich GmbH, Beraterin, Coach, Trainerin. Arbeitsschwerpunkte:
Projekt- und Prozessmanagement, insbesondere soziale Kompetenzen und interkulturelles
Zusammenarbeiten. Ausbildung zur Marketing Professional, Absolventin der Internationalen
Wirtschaftswissenschaften an der Universität Innsbruck und der Aston Business School,
Birmingham (UK)
katharina.heger@nextlevelconsulting.eu

MS 340

Linienorganisation und Projekt-

                                                                               Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
organisation im Spannungsverhältnis
Inhalt und Ziele
Im Spannungsfeld zwischen Linien- und Projektorganisation werden

   die Rolle des Projektauftraggebers / der Projektauftraggeberin,
   die Rolle des Projektmanagers / der Projektmanagerin,
   die Kommunikation als kritischer Erfolgsfaktor und
   der Umgang mit UnterstützerInnen und GegnerInnen

spezifisch betrachtet und adäquate Lösungsmodelle erarbeitet.

Lernmethode
Theorie-Input, Praxisbeispiele, Fallstudie in Gruppenarbeit, Diskussion

Zielgruppe
Führungskräfte und deren Stellvertretung, ProjektleiterInnen

Trainerin
 Frau Mag. (FH) Ulrike Danzmayr, Bundesministerium für Finanzen

Zeit & Ort
Dauer:                    2 Tage
Seminarnummer:            MS 340
Termin:                   6.–7. Juni 2018
Ort:                      Schloss Laudon

Organisation
In Verantwortung von:     Frau Mag. Sandra Rauecker-Grillitsch
Sekretariat:              Frau Petra Ranzenbacher

Über die Trainerin
Mag. (FH) Ulrike Danzmayr
Bundesministerium für Finanzen, Leiterin der Gruppe I/A Präsidium – Personal
ulrike.danzmayr@bmf.gv.at

PM 020

Qualitätsmanagement – Eine

                                                                                               Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
Einführung
Inhalt und Ziele
Was leistet Qualitätsmanagement für öffentliche Verwaltungen? Die Qualität der
Dienstleistung zählt zu den wesentlichen Erfolgsfaktoren einer modernen Verwaltung, die
serviceorientiert handelt und kundenorientiert denkt. Um den Qualitätsgedanken zu verankern,
braucht es Methoden zur Gestaltung der Prozesse und zur Sicherung der kontinuierlichen
Weiterentwicklung. In diesem Seminar werden Grundlagen besprochen und Instrumente
vorgestellt, die diese Ziele unterstützen. Anhand des ausgewählten Fallbeispiels vermitteln
Ihnen die Vortragenden Chancen und Grenzen des Einsatzes eines Qualitätsmanagement-
systems und geben Tipps für die Einführung.

Schwerpunkte:

   Grundlagen des Qualitätsmanagements im öffentlichen Umfeld verstehen
   Methoden und Instrumente des Qualitätsmanagements im Überblick kennenlernen
   ISO – EFQM – CAF
   Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung erfolgreich einführen
   Neue CAF-Spezifizierungen: CAF-Wirkungsorientierung und CAF-Diversity
   Fallbeispiel: CAF in der Sektion III im Bundeskanzleramt – ein Erfahrungsbericht

Lernmethode
Vortrag, Erfahrungsbericht, Gruppenarbeit, Diskussion

Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeitende, die mit diesem Thema befasst sind oder sich dafür
interessieren

Vortragende
 Frau Ursula Fehlinger
 Herr Mag. Michael Kallinger, Bundeskanzleramt

Zeit & Ort
Dauer:                    1 Tag
Seminarnummer:            PM 020
Termin:                   6. Juni 2018
Ort:                      Schloss Laudon

Organisation
In Verantwortung von:     Frau Mag. Sandra Rauecker-Grillitsch
Sekretariat:              Frau Nedeljka Haag

Über die Vortragenden

                                                                                               Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
Ursula Fehlinger
CAF-Feedback-Expertin und Auditorin, selbstständige Beraterin, Trainerin und Coach;
vormals Leiterin der Studienbeihilfenbehörde, unter ihrer Leitung Verleihung des Speyer- und
des Verwaltungspreises, Zertifizierung und Verleihung des CAF-Gütesiegels
u.fehlinger@fehlinger.org

Mag. Michael Kallinger
Bundeskanzleramt, Leiter des Referats III/9/a Verwaltungsinnovation; Delegierter im Public
Governance Committee der OECD und in der Innovative Public Services Group (EU-Ebene)
michael.kallinger@bka.gv.at

PM 025

Infoday CAF

                                                                                            Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
Informationsveranstaltung für Organisationen mit Interesse am
Common Assessment Framework

Inhalt und Ziele
Der CAF (Common Assessment Framework) ist das europäische Qualitätsmanagementsystem
für den öffentlichen Sektor. Mitarbeitende und Führungskräfte bewerten ihre Organisation
selbst, stellen gemeinsam deren Stärken und Verbesserungspotenziale fest und setzen
Verbesserungen um. Rund 100 Dienststellen des Bundes nutzen derzeit den CAF. Zahlreiche
weitere überlegen einen Einsatz des CAF. Dabei stehen sie vor 3 zentralen Fragen: »Wie
funktioniert die Anwendung des CAF?«, »Was kommt auf meine Dienststelle zu?« und »Was
bringt der CAF?«. Die Beantwortung dieser Fragen steht im Mittelpunkt des Infoday CAF.

Das Ziel des Infoday CAF ist es,

   die Führungskräfte und Mitarbeitenden über Inhalt und Ablauf des CAF zu informieren,
   der Dienststelle eine Entscheidungsgrundlage über die Durchführung des CAF zu
    vermitteln,
   den Teilnehmenden einen Leitfaden zur eigenen CAF-Anwendung mitzugeben.

Schwerpunktthemen:

   Inhalt und Ablauf des CAF-Qualitätsprogramms
   Stärken und Stolpersteine – Erfahrungen aus 15 Jahren CAF-Anwendung
   CAF im Bundesdienst – Einsatz in Abteilung, Sektion und Ressort
   CAF-Wirkungsorientierung und CAF-Diversität
   Der Weg zum CAF-Gütesiegel

Lernmethode
Präsentation, Diskussion

Zielgruppe
Führungskräfte, die den Einsatz des CAF überlegen; Mitarbeitende, die als Verantwortliche
die Implementierung des CAF durchführen sollen; Interessierte

Trainer
 Herr Mag. Michael Kallinger, Bundeskanzleramt
 Herr Mag. Thomas Prorok, KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung

Zeit & Ort
Dauer:                     ½ Tag
Seminarnummer:             PM 025
Termin:                    17. April 2018, 9–13 Uhr
Ort:                       Bundeskanzleramt, 1010 Wien, Hohenstaufengasse 3

Organisation

                                                                                               Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
In Verantwortung von:     Frau Mag. Sandra Rauecker-Grillitsch
Sekretariat:              Frau Nedeljka Haag

Anmerkungen
Wenn Sie Interesse an einem individuellen Infoday CAF für Ihre Dienststelle haben, setzen
Sie sich bitte mit Frau Rauecker-Grillitsch (sandra.rauecker-grillitsch@bka.gv.at) in
Verbindung. Der Infoday CAF kann je nach Vereinbarung auf den Bedarf der gesamten
Belegschaft oder den von Führungskräften und ausgewählten Qualitätsverantwortlichen
ausgerichtet werden. Die konkrete Agenda wird mit der Dienststelle vereinbart.

Über die Trainer
Mag. Michael Kallinger
Bundeskanzleramt, Leiter des Referats III/9/a Verwaltungsinnovation; Delegierter im Public
Governance Committee der OECD und in der Innovative Public Services Group (EU-Ebene)
michael.kallinger@bka.gv.at

Mag. Thomas Prorok
KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung, stellvertretender Geschäftsführer.
Arbeitsschwerpunkte: Qualitätsmanagement – Common Assessment Framework (CAF),
wirkungsorientierte Verwaltungsführung, aktuelle Fragen der Reform des öffentlichen Sektors,
Fragen der Europäischen Integration und Local Public Governance, Capacity Building (Local
Governments & Associations). Studium der Politikwissenschaft; Lektorat an Fachhochschulen
prorok@kdz.or.at

PM 026

CAF erfolgreich anwenden

                                                                                              Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
Mit Common Assessment Framework die Organisation
weiterentwickeln

Inhalt und Ziele
CAF ist der Europäische Leitfaden für »Good Governance« und exzellente Organisationen des
öffentlichen Sektors. Der CAF wurde als Qualitätsmanagementsystem des öffentlichen Sektors
der EU konzipiert und hat sich zu einem anerkannten Werkzeug der Verwaltungsreform
weiterentwickelt. In Österreich gibt es ca. 200 CAF-Anwender, in Europa etwa 3.500. CAF
basiert auf einem Raster, mit dem Mitarbeitende und Führungskräfte die eigene Organisation
selbst bewerten und gemeinsam Stärken und Verbesserungspotenziale definieren. So lässt sich
mit relativ geringem Aufwand eine überblicksartige Stärken-Schwächen-Analyse erstellen, die
in einen CAF-Aktionsplan mündet.

Ziel des Seminars ist es,

   Hintergründe, Methode und Ablauf des CAF verständlich zu machen,
   CAF als Instrument der nachhaltigen internen Organisationsentwicklung und Reform zu
    verankern,
   die Teilnehmenden fit für die Anwendung des CAF in der eigenen Organisationseinheit zu
    machen,
   die Vorteile und Herausforderungen zu beleuchten, welche die Selbstbewertung und das
    Einbeziehen der Mitarbeitenden in die Weiterentwicklung der Organisation bereithalten,
   die gemeinsamen Potenziale von Qualitätsmanagement, Change Management und
    Wirkungsorientierung deutlich zu machen,
   durch Erfahrungsberichte versierter CAF-AnwenderInnen praktische Umsetzungstipps für
    die eigene CAF-Anwendung zu vermitteln.

Schwerpunktthemen:

   Auf dem Weg zu Exzellenz! – Die Organisation mit CAF weiterentwickeln
   Das CAF-Qualitätsprogramm: CAF starten – CAF-Selbstbewertung – CAF-Aktionsplan –
    CAF-Verbesserungen implementieren
   CAF im Detail: Kriterien – Indikatoren – Selbstbewertung
   Stärken und Stolpersteine – Erfahrungen aus 15 Jahren CAF-Anwendung
   CAF-Wirkungsorientierung – Der neue CAF im Bund
   CAF-Diversität – Neue gesellschaftliche Anforderungen integrieren
   Beispiel eines CAF-Anwenders / einer CAF-Anwenderin: Erfahrungen, Stolpersteine und
    Empfehlungen
   Der Weg zum CAF-Gütesiegel

Lernmethode
Präsentation, Gruppenarbeit, Diskussion

Zielgruppe

                                                                                               Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
Führungskräfte und Mitarbeitende von Bundeseinrichtungen, die den CAF in ihrer
Organisationseinheit implementieren wollen oder sich dafür interessieren

TrainerInnen
 Frau Irene Bachofner, Studienbeihilfenbehörde
 Herr Mag. Michael Kallinger, Bundeskanzleramt
 Herr Mag. Thomas Prorok, KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung

Zeit & Ort
Dauer:                    1 Tag
Seminarnummer:            PM 026
Termin:                   2. Oktober 2018
Ort:                      Schloss Laudon

Organisation
In Verantwortung von:     Frau Mag. Sandra Rauecker-Grillitsch
Sekretariat:              Frau Nedeljka Haag

Über die TrainerInnen
Irene Bachofner
Leiterin der Stipendienstelle Wien und stellvertretende Leiterin der Studienbeihilfenbehörde
irene.bachofner@stbh.gv.at

Mag. Michael Kallinger
Bundeskanzleramt, Leiter des Referats III/9/a Verwaltungsinnovation; Delegierter im Public
Governance Committee der OECD und in der Innovative Public Services Group (EU-Ebene)
michael.kallinger@bka.gv.at

Mag. Thomas Prorok
KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung, stellvertretender Geschäftsführer.
Arbeitsschwerpunkte: Qualitätsmanagement – Common Assessment Framework (CAF),
wirkungsorientierte Verwaltungsführung, aktuelle Fragen der Reform des öffentlichen Sektors,
Fragen der Europäischen Integration und Local Public Governance, Capacity Building (Local
Governments & Associations). Studium der Politikwissenschaft; Lektorat an Fachhochschulen
prorok@kdz.or.at

TM 08

Begleitung einer CAF-Durchführung

                                                                                              Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
Prozess- und Moderationsunterstützung bei der Einführung des
Common Assessment Framework

Inhalt und Ziele
CAF ist der Europäische Leitfaden für »Good Governance« und exzellente Organisationen des
öffentlichen Sektors. Der CAF basiert auf einem Raster, mit dem Mitarbeitende und Führungs-
kräfte die eigene Organisation selbst bewerten und gemeinsam Stärken und Verbesserungs-
potenziale definieren. So lässt sich mit relativ geringem Aufwand eine überblicksartige
Stärken-Schwächen-Analyse erstellen, die in einen CAF-Aktionsplan mündet.

Das Begleitungsangebot unterstützt die Teilnehmenden beim Entscheidungsprozess zum
Einsatz des CAF sowie bei der Selbstbewertung und der Erstellung des CAF-Aktionsplans.

   Adjustierung des CAF, Anpassung der Dokumente
   Information für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
   Auswahl und Schulung des Projektteams
   Durchführen der Selbstbewertung
   Moderation der Workshops (Selbstbewertung und Erstellung des Aktionsplans)
   Dokumentation der Ergebnisse
   Überleitung in die Umsetzung
   Der Weg zum CAF-Gütesiegel

Lernmethode
Coaching, Moderation

Zielgruppe
Führungskräfte, Mitglieder eines Projektteams

Trainer
 Herr Mag. Michael Kallinger, Bundeskanzleramt
 Herr Mag. Thomas Prorok, KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung

Zeit & Ort
Dauer:                    3 Tage bzw. nach Vereinbarung
Seminarnummer:            TM 08
Termin:                   nach Vereinbarung
Ort:                      Schloss Laudon bzw. nach Vereinbarung

Organisation
In Verantwortung von:     Frau Mag. Sandra Rauecker-Grillitsch
Sekretariat:              Frau Nedeljka Haag

Anmerkungen

                                                                                               Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
Die Begleitung wird in Kooperation mit der Dienststelle organisiert und inhaltlich auf Ihren
Bedarf ausgerichtet. Bei Interesse setzen Sie sich bitte mit Frau Rauecker-Grillitsch
(sandra.rauecker-grillitsch@bka.gv.at) in Verbindung.

Über die Trainer
Mag. Michael Kallinger
Bundeskanzleramt, Leiter des Referats III/9/a Verwaltungsinnovation; Delegierter im Public
Governance Committee der OECD und in der Innovative Public Services Group (EU-Ebene)
michael.kallinger@bka.gv.at

Mag. Thomas Prorok
KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung, stellvertretender Geschäftsführer.
Arbeitsschwerpunkte: Qualitätsmanagement – Common Assessment Framework (CAF),
wirkungsorientierte Verwaltungsführung, aktuelle Fragen der Reform des öffentlichen Sektors,
Fragen der Europäischen Integration und Local Public Governance, Capacity Building (Local
Governments & Associations). Studium der Politikwissenschaft; Lektorat an Fachhochschulen
prorok@kdz.or.at

PM 027

Integriertes Wissensmanagement und

                                                                                               Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
Wissenssicherung bei Personal-
änderungen
Inhalt und Ziele
Eine moderne öffentliche Verwaltung, die zunehmend vernetzt in Projekten arbeitet und
gleichzeitig vor einer erheblichen Pensionierungswelle steht, braucht Methoden zur
effizienten, wirksamen Nutzung und zur Sicherung des Wissens. Was kann Wissens-
management in diesem Zusammenhang leisten?

In diesem Seminar werden die Hintergründe beleuchtet und Instrumente vorgestellt, die dieses
Ziel unterstützen. Ebenso werden die Rahmenbedingungen erläutert, unter denen WM-
Instrumente wirksam werden. Anhand ausgewählter Fallbeispiele vermitteln Ihnen die
Vortragenden Chancen und Grenzen des Wissensmanagements und geben Tipps für die
Einführung.

   Theoretische Grundlagen des Wissensmanagements im öffentlichen Umfeld verstehen
   Wissenserwerb, -speicherung und -weitergabe aus neurowissenschaftlicher Sicht
    betrachten
   Wissensmanagement als Führungsverantwortung verstehen
   Methoden und Instrumente des Wissensmanagements im Überblick kennenlernen
   Wissenssicherung bei Personaländerungen gewährleisten
   Wissens- und Geschäftsprozesse in der öffentlichen Verwaltung gestalten
   Fallbeispiele: Bundesministerium für Finanzen und Bundesministerium für Inneres aus
    dem Bereich der Bundespolizeidirektion Wien

Lernmethode
Theorie-Input, Übungen, Fallbeispiele, Diskussion

Zielgruppe
Führungskräfte, Personalverantwortliche oder PersonalentwicklerInnen, Verantwortliche für
Wissensmanagement, Prozess- und Organisationsentwicklung

Vortragende
 Herr Mag. Peter Goldgruber, Bundesministerium für Inneres
 Herr Mag. Alexander Grünwald, MPA, Bundeskanzleramt
 Herr Mag. Michael Kallinger, Bundeskanzleramt
 Frau Mag. Lisa Mandl, MAS, Bundesministerium für Finanzen

Zeit & Ort
Dauer:                    2 Tage
Seminarnummer:            PM 027
Termin:                   13.–14. Juni 2018
Ort:                      Schloss Laudon

Organisation

                                                                                                Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
In Verantwortung von:     Frau Mag. Sandra Rauecker-Grillitsch
Sekretariat:              Frau Nedeljka Haag

Anmerkungen
Bitte beachten Sie auch das Tailormade-Angebot TM 10 »Wissensmanagement: Vorbereitung
von Mitarbeiterwechsel und -abgang« und die Veranstaltung PM 028 »Plattform Wissens-
management – Forum der WissensmanagerInnen«, die dem inhaltlichen Austausch, dem
Wissenstransfer und der Vernetzung dient.

Über die Vortragenden
Mag. Peter Goldgruber
Bundesministerium für Inneres, Polizeidirektion Wien, Leiter des Büros für Qualitätssicherung
peter.goldgruber@polizei.gv.at

Mag. Alexander Grünwald, MPA
Bundeskanzleramt, Abteilung III/9 Wirkungscontrollingstelle des Bundes,
Verwaltungsinnovation; Betriebswirt, Experte für Public Management
alexander.gruenwald@bka.gv.at

Mag. Michael Kallinger
Bundeskanzleramt, Leiter des Referats III/9/a Verwaltungsinnovation; Delegierter im Public
Governance Committee der OECD und in der Innovative Public Services Group (EU-Ebene)
michael.kallinger@bka.gv.at

Mag. Lisa Mandl, MAS
Bundesministerium für Finanzen, stellvertretende Leiterin der Abteilung I/6
Personalentwicklung und Mitarbeiterkommunikation; Gender-Beauftragte
lisa.mandl@bmf.gv.at

PM 028

Plattform Wissensmanagement –

                                                                                            Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
Forum der WissensmanagerInnen
Erkenntnisse und Entwicklungen diskutieren – Methoden und
Instrumente entwickeln – Von- und miteinander lernen

Inhalt und Ziele
Die »Plattform Wissensmanagement« bietet ein Forum für WissensmanagerInnen aller
Gebietskörperschaften. Sie schafft einen Diskussionsrahmen für angewandtes Wissens-
management in und außerhalb der Bundesverwaltung und dient der wissenschaftsbasierten und
zugleich praxisnahen Weiterentwicklung des Wissensmanagements in der Verwaltung.

Während der Plattformtreffen informieren VertreterInnen aus Wissenschaft und Praxis über
Problemlösungen und Strategien zur Einführung und Weiterentwicklung von Wissens-
management, die sich auf nationaler wie internationaler Ebene bewährt haben.

Im Mittelpunkt der Veranstaltung steht jedoch der Austausch zwischen den Teilnehmenden
selbst. Hier können sowohl die Leitbilder des Wissensmanagements in unterschiedlichem
organisationalem Kontext als auch die derzeit in Anwendung befindlichen Instrumente
weiterentwickelt werden. Die Präsentation neuer IT-Tools und Dienstleistungen ergänzt das
Vortragsprogramm.

   Diskussion aktueller Entwicklungen im Bereich Wissensmanagement
   Präsentation nationaler und internationaler Good-Practice-Beispiele
   Präsentation neuer Methoden und Instrumente des Wissensmanagements
   Weiterentwicklung des Toolbox-Wissensmanagements
   Wissenschaftlicher Input und Diskussion zu den Themenschwerpunkten

An den beiden Tagen der Plattform Wissensmanagement wird je ein Schwerpunktthema
behandelt:

   17. Mai 2018: Wie entsteht Wissen?
   13. November 2018: Wie lernt Europa?

Lernmethode
Theorie-Input, Vortrag, Austausch und Diskussion

Zielgruppe
Führungskräfte, Personalverantwortliche oder PersonalentwicklerInnen, Verantwortliche für
Wissensmanagement, Prozess- und Organisationsentwicklung

Vortragende

Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
 Frau Mag. Dr. Julia Dahlvik, MA, FH Campus Wien
 Herr Mag. Alexander Grünwald, MPA, Bundeskanzleramt
 Herr Mag. Michael Kallinger, Bundeskanzleramt
 Frau Mag. Ursula Rosenbichler, Bundeskanzleramt
 Herr Dr. Michal Sedlacko, MSc, FH Campus Wien
 Weitere Expertinnen und Experten

Zeit & Ort
Dauer: 2 Tage
Seminarnummer: PM 028
Termine: 17. Mai und 13. November 2018
Ort: Schloss Laudon

Organisation
In Verantwortung von: Frau Mag. Sandra Rauecker-Grillitsch
Sekretariat: Frau Nedeljka Haag

Über die Vortragenden
Mag. Dr. Julia Dahlvik, MA
FH Campus Wien, Forschung und Lehre im Studiengang Public Management. Forschungs-
schwerpunkte: Organisations- und Verwaltungssoziologie, Recht und Gesellschaft, Migration
und Asyl
julia.dahlvik@fh-campuswien.ac.at

Mag. Alexander Grünwald, MPA
Bundeskanzleramt, Abteilung III/9 Wirkungscontrollingstelle des Bundes,
Verwaltungsinnovation; Betriebswirt, Experte für Public Management
alexander.gruenwald@bka.gv.at

Mag. Michael Kallinger
Bundeskanzleramt, Leiter des Referats III/9/a Verwaltungsinnovation; Delegierter im Public
Governance Committee der OECD und in der Innovative Public Services Group (EU-Ebene)
michael.kallinger@bka.gv.at

Mag. Ursula Rosenbichler
Bundeskanzleramt, Leiterin der Abteilung III/9 Wirkungscontrollingstelle des Bundes,
Verwaltungsinnovation
ursula.rosenbichler@bka.gv.at

Dr. Michal Sedlacko, MSc
FH Campus Wien, Lehrbeauftragter im Studiengang Public Management mit den
Forschungsschwerpunkten Organisations- und Verwaltungssoziologie, Politikfeldanalyse und
Evidence-Based Policy Making, Öffentlichkeitsbeteiligung, Nachhaltigkeit und nachhaltiger
Konsum, Wissenstransfer und Lernen, Systemdynamik. Arbeitsschwerpunkte: Beratung in den
Bereichen Nachhaltigkeitsstrategie, Evaluation & Monitoring, Wissenstransfer,
Systemdynamik
michal.sedlacko@fh-campuswien.ac.at

TM 10

Wissensmanagement: Vorbereitung

                                                                                            Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
von Mitarbeiterwechsel und -abgang
Unterstützende Prozessbegleitung bei Abgang von Mitarbeitenden
und/oder bei organisationsinternem Wissensmanagement

Inhalt und Ziele
Durch den zu erwartenden Mitarbeiterabgang in den nächsten Jahren droht dem gesamten
Bundesdienst ein Verlust an Wissen. Angesichts der Auswirkungen dieser demografischen
Entwicklung wird die Wissenssicherung beim Mitarbeiterwechsel zu einem zentralen
Anliegen. Das angebotene Coaching unterstützt Sie bei diesem Vorgang:

   Beratung bei den einzelnen Schritten eines umfassenden Wissensmanagement-Prozesses
    (Identifizieren, Sammeln, Bewerten u. a.)
   Unterstützung bei der Vorbereitung von Mitarbeiterabgang und Mitarbeiterwechsel
   Unterstützung im Rahmen der praktischen Anwendung von Wissenstransfermethoden

Das Coaching bietet einen systemischen Blick auf das Thema Wissensmanagement und stärkt
so dessen Umsetzung in Ihrer Organisation(-seinheit). Es erleichtert die Vorbereitung und
Durchführung von Abgangs- bzw. Übergabeprozessen und hilft gegebenenfalls bei der
Standardisierung.

Lernmethode
Coaching, Moderation

Zielgruppe
Führungskräfte, Mitglieder eines Projektteams, Teammitglieder einer Abteilung oder
Organisationseinheit

TrainerInnen
 Herr Mag. Alexander Grünwald, MPA, Bundeskanzleramt
 Herr Mag. Michael Kallinger, Bundeskanzleramt
 Weitere Expertinnen und Experten

Zeit & Ort
Dauer:                    nach Vereinbarung
Seminarnummer:            TM 10
Termin:                   nach Vereinbarung
Ort:                      nach Vereinbarung

Organisation
In Verantwortung von:     Frau Mag. Sandra Rauecker-Grillitsch
Sekretariat:              Frau Nedeljka Haag

Anmerkungen

                                                                                               Projekt-, Prozess-, Qualitäts-, Wissensmanagement
Bei Interesse an einem maßgeschneiderten Angebot für Ihre Dienststelle bzw. für Ihr Team
setzen Sie sich bitte mit Frau Rauecker-Grillitsch (sandra.rauecker-grillitsch@bka.gv.at) in
Verbindung.

Beachten Sie auch das Seminar PM 027 »Integriertes Wissensmanagement und
Wissenssicherung bei Personaländerungen« und die Veranstaltung PM 028 »Plattform
Wissensmanagement – Forum der WissensmanagerInnen«, die dem inhaltlichen Austausch,
dem Wissenstransfer und der Vernetzung dient.

Über die Trainer
Mag. Alexander Grünwald, MPA
Bundeskanzleramt, Abteilung III/9 Wirkungscontrollingstelle des Bundes,
Verwaltungsinnovation; Betriebswirt, Experte für Public Management
alexander.gruenwald@bka.gv.at

Mag. Michael Kallinger
Bundeskanzleramt, Leiter des Referats III/9/a Verwaltungsinnovation; Delegierter im Public
Governance Committee der OECD und in der Innovative Public Services Group (EU-Ebene)
michael.kallinger@bka.gv.at

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