PROTOKOLL DER STANDARDS AUS DEM BEREICHEN GESUNDHEIT, HY GIENE UND SICHERHEIT - MARINA KORNATI
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Protokoll der Standards aus dem Bereichen
Gesundheit, Hygiene und Sicherheit
SICHERHEITSVERPFLICHTUNG
Wir wünschen Ihnen eine sichere und verantwor- In dem Bestreben, unsere Gäste kontinuierlich zu
tungsvolle Rückkehr auf Reisen. betreuen und ihnen ein einzigartiges Erlebnis in un-
In Ilirija d.d. kümmern wir uns um die Gesundheit und seren Unterkünften zu bieten, bietet Ilirija d.d. wird
Sicherheit unserer Gäste, Mitarbeiter und der Umwelt, weiterhin Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen
in der wir tätig sind. Wir haben die bereits hohen Hygi- im Einklang mit den Empfehlungen der Weltgesund-
ene- und Sauberkeitsstandards weiter verbessert und heitsorganisation und gemäß den Protokollen des
die notwendigen Schritte unternommen, um die Hy- World Travel and Tourism Council (WTTC) für sicheres
gienebedingungen zu verbessern und einen sicheren Reisen umsetzen.
und gesunden Aufenthalt in unseren Hotels, Camps, Wir empfehlen Ihnen, vor Reiseantritt die Reisehin-
Yachthäfen sowie in unseren Restaurants und Bars zu weise der Regierung und der Website der Weltge-
gewährleisten. sundheitsorganisation zu lesen, um die neuesten
Unsere Mitarbeiter wurden entsprechend geschult Informationen zu Zielen und zulässigen Reisen aus
und sind sich der Notwendigkeit bewusst, täglich Hy- jedem Land zu erhalten.
gienemaßnahmen zu ergreifen. wttc.org
Bei der Auswahl von Desinfektionsmitteln wählen wir
die Produkte aus, die den Vorschriften entsprechen Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen und hof-
und Mikroorganismen erfolgreich reduzieren. fen, dass Sie in der Zwischenzeit in Sicherheit sind.
ILIRIJA d.d.
Tina Ujevića 7, 23210 Biograd na Moru
T +385 23 383 556
E sales@ilirijabiograd.com
www.ilirijabiograd.com
www.campsoline.com
www.marinakornati.com
www.arsenalzadar.com 1
FLEXIBLE
RESERVIERUNGS-
/ STORNIERUNGS-
BEDINGUNGEN
FLEXIBLE RESERVIERUNGEN
IM JAHR 2021
Hotels / Campingplatz
Für alle Reservierungen im Jahr 2021 gilt eine flexib-
le Buchungsrichtlinie, unabhängig von der Preisliste
oder dem Paket, das Sie über unsere Direktvertriebs-
kanäle buchen. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Reservie-
rung 4 bis 7 Tage vor Anreise kostenlos stornieren und
das Reisedatum bis zu vier Tage vor Anreise ändern
können.
Weitere Informationen
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GEMEINSAME
• Alle Einrichtungen von Ilirija d.d. haben (Hotels, Camp, • Das Personal muss in allen Teilen des Hotels / Lagers
Yachthafen, Catering-Einrichtungen usw.) das Zertifikat / Yachthafens, wo vorgeschrieben, eine Schutzmaske
für einen sicheren Aufenthalt in Kroatien. oder Schutzausrüstung tragen
BEREICHE FÜR • Der Leiter der Gesundheitskontrolle auf Unternehmense-
bene kümmert sich um alle Vorschriften und Standards
• Rezeption durch eine Schutzbarriere geschützt
GESUNDHEIT &
für Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen und ist die • Zusätzliche Desinfektion aller Kontaktflächen und
ganze Woche über rund um die Uhr erreichbar Zwischenräume
Ivana Benčić, san.ing., Leiter der Abteilung für Gesund- • Sichtbarer Hinweis zum Einhalten des vorgeschriebe-
SICHERHEIT
heitskontrolle und Umweltschutz nen Abstands
e-mail: ivanab@ilirijabiograd.com
GSM: 098314272 • Sichtbare Richtlinien für epidemiologische Maßnahmen
• Kontaktloses Bezahlen über Kundenkarten / Armbänder • Begrenzte Anzahl von Raumnutzern
HOTEL / CAMP / MARINA • Digital verfügbare Informationen und Preislisten • Obligatorisches Tragen von Masken in allen öffentlichen
Bereichen des Hotels / Camps / Yachthafens • Sicher-
Rezeption und Lobby • Vorgeschriebene Standards und Verfahren bei einer CO-
VID-19-positiven Person
heitshinweise zur maximal zulässigen Anzahl von Gäs-
ten im Aufzug
• Das Personal ist geschult und sich der Notwendigkeit • Verfügbares Sicherheitspaket - Sicherheitskit (Hand-
bewusst, tägliche Hygienemaßnahmen umzusetzen schuhe und Masken) auf Anfrage an der Rezeption des
• Regelmäßige Temperaturmessung und Ausfüllen von Hotels, des Camps und des Yachthafens
Gesundheitsumfragen unserer Mitarbeiter • Toiletten in öffentlichen Bereichen werden häufig ge-
• Desinfektionsstellen ordnungsgemäß im Hotel / Camp / reinigt und mit wirksamen Desinfektionsmitteln, insbe-
Yachthafen verteilt sondere Kontaktflächen, desinfiziert.
Zertifikat Sicherer Chat mit der Rezeption Desinfektionsstellen auf Hotel- /
Aufenthalt in Kroatien Camp- / Marina-Ebene
Leiter Gesundheitskontrolle Kontaktloses Bezahlen über Mitarbeiter und Gäste müssen
auf Unternehmensebene Kundenkarten / Armbänder die Masken tragen
Self Check - In aktiviert, Digital verfügbare Sichtbare Richtlinien für
bevor ein Gast im Hotel / Informationen und Preislisten epidemiologische Maßnahmen
Camp ankommt
Mobile Bestellung von Speisen Personal geschult in Bezug Sicherheitskit auf
und Getränken sowie anderen auf Hygienemaßnahmen Anfrage erhältlich
Dienstleistungen und -verfahren
3
LEBENSMITTEL
• Lebensmittelsicherheitssystem basierend auf den • Um eine wiederholte Verwendung zu vermeiden,
Prinzipien des HACCP-Systems werden Salz- und Pfefferutensilien sowie Öl und Es-
sig von jedem Tisch entfernt. Es wird empfohlen,
& GETRÄNKE
• In der Region angebaute saisonale Lebensmittel dass der Gast die zuvor desinfizierten Utensilien vom
werden auf gesunde Weise zubereitet und serviert Beistelltisch nimmt.
(RESTAURANTS)
• Das Personal in Küche und Restaurant muss bei der • In À-la-carte-Restaurants bringt der Kellner Salz-
Arbeit Schutzausrüstung (Maske, Handschuhe) tragen und Pfefferzubehör sowie Öl und Essig mit
GESUNDHEIT &
• Das Buffet wird durch Trennwände getrennt und • Die Tische im Restaurant sind voneinander getrennt,
vom Küchenpersonal serviert um die soziale Distanz zwischen den Gästen zu ge-
SICHERHEIT
• Möglichkeit des Essens auf offenen Terrassen (A’la währleisten.
carte hotel Ilirija) • Häufige Reinigung und Desinfektion der öffentli-
• Desinfektion der Tische nach jedem Gast chen Bereiche
• Tischdecken und Papiermenüs von den Tischen entfernt • Desinfektionsstelle am Eingang zum Restaurant und
HOTEL / CAMP / MARINA • Verwendung von Tischsets, die nach jedem Gast ge-
im Restaurant
• Gäste des Restaurants und der Bar müssen bis zum
Restaurants und Bars wechselt und desinfiziert werden
Verzehr von Speisen und Getränken eine Schutz-
• Verwendung von QR-Codes anstelle von Menüs oder
mit Terrasse plastifizierten Menüs, die nach jedem Gebrauch des-
maske tragen (außer auf offenen Terrassen).
infiziert werden • Mobile Bestellung von Speisen und Getränken
Verbesserte Sicherheitsprotokolle Buffet-Essen durch Kapazität angepasst an
für die Zubereitung und Trennwände getrennt vorgeschriebene soziale
Handhabung von Lebensmitteln Distanzierung
Häufige Reinigung und Zugriff auf digitale Möglichkeit, auf offenen
Desinfektion aller Bereiche Menüs und Preislisten Terrassen zu speisen
und Kontaktflächen
Das Küchen- und Mobile Bestellung von
Restaurantpersonal muss Speisen und Getränken
Schutzausrüstung tragen
4
GESUNDHEIT
• Durch das Betreten des Zimmers / Mobilheims garan- • Wir bieten die Möglichkeit einer alternativen Anord-
tieren wir unseren Gästen, dass das Zimmer / Mobil- nung zur Reinigung des Zimmers und zum Wech-
heim vollständig gereinigt, desinfiziert, belüftet wird seln von Bettwäsche und Handtüchern. Dies ist nach
& SICHERHEIT
und alle Hygienestandards der Vereinbarung und vorheriger Ankündigung an der
Rezeption möglich (persönlich, telefonisch oder per
• Weltgesundheitsorganisation eingehalten werden.
IN ZIMMER
Chat-Option). Die Häufigkeit und Art der Lieferung
Darüber hinaus werden alle Kontaktflächen und Räu- von Verbrauchsmaterialien sowie sauberen Handtü-
me desinfiziert, Fernbedienungen (TV) geschützt, der chern und Bettwäsche kann vereinbart werden.
Raum regelmäßig belüftet und Toiletten täglich des-
infiziert. • Wir garantieren dasselbe, indem wir den • Die Lieferung von Lebensmitteln zum Grundstück /
Raum / das Mobilheim mit dem “desinfizierten” Auf- Mobilheim ist möglich (gültig für À-la-carte- Bestel-
kleber versiegeln, den Sie zuerst öffnen lungen von Restaurants oder Fast-Food-Einrichtun-
Hotelzimmer / • Karten und Armbänder, die zum Betreten des Zim-
gen der Ilirija d.d. Liste, die sich in jedem Zimmer be-
findet).
Mobilheim mers sowie der Schwimmbäder und Kundenkarten
erforderlich sind, werden den Gästen bei der Ankunft • Camp: Online Essen Bestellung aus dem Restaurant:
ausgestellt und bei der Abreise vom Hotel an die Re- FOOD TO GO
zeption zurückgeschickt. Gebrauchte Karten / Arm-
bänder werden desinfiziert und wieder verwendet. • Hotels: Online Zimmerservice Bestellung
• Die zum Betreten des Mobilheims erforderlichen • Entfernte alle Drucksachen aus dem Hotelzimmer
Schlüssel, Armbänder für die Benutzung der Toilette / Mobilheim (auf Anfrage des Gastes erhältlich) und
und eine Treuekarte werden den Gästen bei der An- ermöglichte den Zugriff auf alle Informationen und
kunft ausgestellt und bei der Abreise aus dem Camp zusätzlichen Dienstleistungen über den QR- Code in
an der Rezeption zurückgegeben. Gebrauchte Schlüs- jedem Zimmer / Mobilheim, über den der Gast das
sel, Karten oder Armbänder werden desinfiziert und Angebot und anzeigen kann Bestellen Sie den Zim-
wieder verwendet. merservice oder buchen Sie zusätzliche Services be-
quem von seinem Zimmer aus über sein Mobiltelefon,
z. B. Lieferservice, Wellnessanwendungen, Ausflüge,
Restaurantreservierungen, Wäscherei Schadensmel-
dung, die Anmeldung zum COVID-19 Test usw.).
Alternative Zugriff auf alle Informationen
Raumreinigungsmaßnahmen über den QR-Code in jedem
Zimmer / Mobilheim
Gründliche Reinigung mit Mobile Bestellung von Speisen
Desinfektionsmitteln für den und Getränken
professionellen Gebrauch
Die Tür des Zimmers / Direkter “Chat” mit der Rezeption
Mobilheims ist bis zu Ihrer für alle Ihre Wünsche und
Ankunft versiegelt Bedürfnisse
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WELLNESS
• Die Nutzung der SPA-Zone und des Fitnessraums • Desinfektionsstelle am Eingang zur Wellness- und
kann per E-Mail, Telefon oder über die Webanwen- Fitnesshalle, verfügbare Tücher zur Desinfektion von
dung Wellness Salvia arrangiert werden. Kontakt: Fitnessgeräten
& POOLS
wellness@ilirijabiograd.com; Tel. +385 23 396 525
GSM +385 99 266 53 00 • Liegestühle im vorgeschriebenen Abstand
GESUNDHEIT &
• Die Nutzungsbedingungen werden entsprechend • Gründliche Desinfektion von Ausrüstung und Raum
epidemiologischen Maßnahmen an die maximale nach jedem Termin
SICHERHEIT
Anzahl der Benutzer angepasst. • Befolgen Sie die Anweisungen zur Verwendung von
• Die SPA-Zone und der Fitnessraum sind geschlossen Fitnessgeräten, Sauna und Whirlpool sowie die Emp-
und geöffnet mit einer Karte, die Kunden unmittel- fehlungen des Personals
1. SPA ZONA & fitness bar vor dem Termin an der Salvia-Wellnessrezeption
im Erdgeschoss des Ilirija Hotels erhalten.
• Bei persönlichen medizinischen Problemen, The-
rapien, Allergien und insbesondere bei Problemen
Hotel Ilirija 5. Stock • Ein Bademantel, ein Handtuch und Einweg-Haus- mit Herz und Blutgefäßen, Atemwegserkrankungen,
schuhe sowie eine Eintrittskarte stehen den Gästen Hautkrankheiten usw. sind Sie verpflichtet, unser
vor ihrem Termin an der Salvia Wellness-Rezeption Wellness-Personal zu informieren. In einigen Fällen
im Erdgeschoss des Ilirija Hotels zur Verfügung. kann die Nutzung der SPA-Zone eingeschränkt sein.
Wir empfehlen eine vorherige Rücksprache mit dem
• Die SPA-Zone und die Fitnesshalle können nur in Wellness-Personal, das Sie bei der richtigen Verwen-
dem von Ihnen im Voraus gebuchten Zeitraum für dung unterstützt, die auf Ihre Bedürfnisse zuge-
maximal 90 Minuten genutzt werden schnitten ist.
• Das Personal muss bei der Arbeit Schutzausrüstung • Die Nutzung des SPA-Bereichs und der Fitnessgerä-
(Maske, Handschuhe) tragen te erfolgt auf eigenes Risiko
• Obligatorische Verwendung von Einwegpantoffeln • Kinder bis 16 Jahre dürfen die SPA-Zone nicht nutzen
Nur nach vorheriger Tücher zur Desinfektion
Ankündigung verwenden von Fitnessgeräten
erhältlich
Die Anzahl der Benutzer Desinfektion von
ist begrenzt Ausrüstung und Raum
nach jedem Termin
Desinfektionsstellen Mitarbeiter und Gäste müssen
die Masken tragen
6
2. Wellnesscentrum & • Das Datum der Anwendung jeder Behandlung wird
per E-Mail, Telefon oder über eine Webanwendung
Haarstudio SALVIA (QR-Code in Ihrem Zimmer / Mobilheim) vereinbart.
Kontakt: wellness@ilirijabiograd.com; Tel. +385 23
Hotel Ilirija 396 525 GSM +385 99 266 53 00
Erdgeschoss • Die Nutzungsbedingungen werden entsprechend
epidemiologischen Maßnahmen an die maximale
Anzahl der Benutzer angepasst.
• Das Personal muss bei der Arbeit Schutzausrüstung,
Maske und Handschuhe (soweit möglich) tragen
• Die Gäste müssen während der gesamten Nutzung
des Dienstes eine Schutzmaske tragen, mit Ausnah-
me von Gesichtsbehandlungen
• Messen der Temperatur und Ausfüllen einer Gesund-
heitsumfrage vor jedem Termin
• Desinfektionsstelle am Eingang zum Wellness
• Gründliche Desinfektion von Ausrüstung und Platz
nach jedem Gast
• Kinder bis 16 Jahre dürfen die Dienste des Salvia
Wellness Zentrums nicht benutzen
Nur nach vorheriger Desinfektion von
Ankündigung verwenden Ausrüstung und Raum
nach jedem Termin
Die Anzahl der Benutzer Mitarbeiter und Gäste müssen
ist begrenzt die Masken tragen
Desinfektionsstellen
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Innenpool und
• Desinfektionsstelle am Eingang zum Pool
• Desinfektionsbarriere mit hyperchloriertem Wasser
AuSSenpool
beim Betreten des Poolbereichs
• Liegestühle rund um den Pool sind voneinander beab-
standet, um soziale Distanz zu gewährleisten
• Begrenzte Anzahl von Poolbenutzern
• Häufige Reinigung und Desinfektion von Räumen und
Liegestühlen
• Im Innenpool müssen die Gäste nur in der Umkleide-
kabine und im Badezimmer Masken tragen Desinfek-
HOTEL ILIRIJA / ADRIATIC tionsstelle am Eingang zum Wellness
• Mitarbeiter und Gäste müssen die Masken tragen
• Informationsmaterial zu allgemeinen Maßnahmen
zur Verhinderung der Verbreitung von Covid-19 auf
der Infotafel
• Künstliche und natürliche Belüftung des Raumes (für
Innenpool)
• Der Verzehr von Speisen und Getränken ist nicht
gestattet
Verwendung ausschließlich Desinfektionsbarriere mit
für Gäste des Ilirija Resort hyperchloriertem Wasser
Biograd
Die Anzahl der Benutzer Der Verzehr von Speisen und
ist begrenzt Getränken ist nicht gestattet
Desinfektionsstellen
8
GESUNDHEIT &
• Möglichkeit von Streaming- und Hybrid-Meetings • An die geltenden Vorschriften angepasste Kapazi-
tät für die maximale Teilnehmerzahl im Innen- oder
• Häufige Reinigung und Desinfektion aller Bereiche Außenbereich
SICHERHEIT –
und Kontaktflächen
• Registrierungsschalter, umgeben von einer
• Alle notwendigen Geräte zur Verwendung desinfiziert Schutzbarriere
VERANSTALTUNGEN • Desinfektionsstellen und Tücher zur Reinigung
nach Bedarf
• Desinfektionsstelle am Eingang zum Konferenzsaal
• Informationsmaterial zu allgemeinen Maßnahmen
• Das Personal muss Schutzmasken tragen am Eingang, um die Ausbreitung von Covid-19 zu
Konferenzsaal • Hallenbenutzer müssen Schutzmasken tragen und verhindern
auf soziale Distanz achten • Sitzordnung angepasst an soziale Distanzierung
• Verbesserte Sicherheitsprotokolle zum Servieren von • Reinigung, Desinfektion und Belüftung des Konfe-
Speisen und Getränken renzsaals und der Ausrüstung vor und nach dem
• Kapazität angepasst an vorgeschriebene soziale Di- Gebrauch
stanzierung
Häufige Reinigung und Kapazität angepasst
Desinfektion aller Bereiche an vorgeschriebene
und Kontaktflächen soziale Distanzierung
Alle notwendigen Geräte zur Registrierungsschalter,
Verwendung desinfiziert umgeben von einer
Schutzbarriere
Desinfektionsstellen Möglichkeit von Streaming-
und Tücher und Hybrid-Meetings
Verbesserte Sicherheitsprotokolle
zum Servieren von Speisen und
Getränken
9AUSFLÜGE
• Wenn wir beginnen, eine Rückkehr zu unseren Ak- • Desinfektionsstellen in den Fahrzeugen
tivitäten zu planen, bleiben die Sicherheit und das
Wohlergehen unserer Kunden, Führer, Besatzungs- • Fahrzeugkapazität und Gruppen angepasst an die
& TOUREN –
mitglieder, Mitarbeiter und Partner unsere Priorität, vorgeschriebene soziale Distanz
und die Durchführung der Aktivitäten erfolgt auf si- • Desinfektion aller notwendigen Geräte zur Durch-
GESUNDHEIT &
chere und verantwortungsvolle Weise. führung von Aktivitäten
• Wir haben das Spektrum unserer Exkursionspro- • Verbesserte Sicherheitsprotokolle für das Servieren
SICHERHEIT
gramme, Aktivitäten und Erfahrungen überarbei- von Speisen und Getränken an Servicestellen
tet, für jedes eine umfassende Risikobewertung und
-prüfung entwickelt, sie an epidemiologische Maß- • Mitarbeiter und Gäste müssen Masken tragen (und
nahmen und Sicherheitsstandards angepasst und im Freien, wo keine Distanz vorhanden ist), außer
unsere Guides und Partner haben COVID-Gesund- beim Verzehr von Speisen und Getränken
Ilirija Travel heits und Sicherheitsschulungen abgeschlossen. • Kontaktloses Bezahlen über Kundenkarten / Arm-
• Zertifikat Sicherer Aufenthalt in Kroatien bänder
• Leiter der Gesundheitskontrolle auf Unterneh- • Personal geschult in Bezug auf Hygienemaßnahmen
mensebene und -verfahren
• Mobile Bestellung von Ausflugsdiensten und -tätigkeiten • Sichtbare Richtlinien für epidemiologische Maßnahmen
• Häufige Reinigung und Desinfektion aller Ilirija Tra- • Sicherheitskit auf Anfrage erhältlich
vel-Fahrzeuge
Zertifikat Sicherer Auf- Kontaktloses Bezahlen über Mitarbeiter und Gäste
enthalt in Kroatien Kundenkarten / Armbänder müssen die Masken tragen
Leiter Gesundheitskontrolle Häufige Reinigung und Personal geschult in Bezug
auf Unternehmensebene Desinfektion aller Ilirija auf Hygienemaßnahmen
Travel-Fahrzeuge und -verfahren
Digital verfügbare Fahrzeugkapazität und Gruppen Sichtbare Richtlinien für
Informationen und Preislisten angepasst an die vorgeschriebene epidemiologische Maßnahmen
soziale Distanz
Mobile Bestellung von Verbesserte Sicherheitsprotokolle Sicherheitskit auf
Ausflugsdiensten und für das Servieren von Speisen und Anfrage erhältlich
-tätigkeiten Getränken an Servicestellen
10ILIRIJA d.d.
Tina Ujevića 7, 23210 Biograd na Moru
T: +385 23 383 556 · E: sales@ilirijabiograd.com
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