PROZESSMANAGEMENT SUMMIT 2020 - Resilienz - eine Kompetenz für Unternehmen der Zukunft - Prozesse.at
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PROZESSMANAGEMENT SUMMIT 2020 Resilienz – eine Kompetenz für Unternehmen der Zukunft Individuen, Teams, Prozesse und Organisation 18. November 2020 Christian Rumpler PzM Summit 2020 11 18 V 1.0 CR
ARGO … … steht für integrative Personal- und Organisationsentwicklung. Wir setzen in den Bereichen Leadership, Talents, Experten und Sales an. Analyse, Consulting, Training und Coaching sind Methoden, die uns bei unserer Mission helfen: Wir unterstützen Menschen und Organisationen gemeinsam erfolgreich zu sein!
Mag. Christian Rumpler
Laufbahn
• Partner ARGO Performance&Development
• Lektor an der Donau Universität Krems zum Thema Leadership Development
• HR Manager, österreichische Industrieholding mit Niederlassungen in CEE
• HR & HRD Manager, österreichischer Airline-Konzern
• Trainer und Berater im Bereich Personal- und Organisationsentwicklung
• Tätigkeit im Rahmen der Personalberatung
• Arbeitsschwerpunkte (international): Organisationsentwicklung, Beratung und Begleitung in
Veränderungsprozessen, Führungskräfte-Entwicklung, Beratung in Positionierung von HR
Management, Coaching
Ausbildung
• Akkreditierung: ESCI (Emotional and Social Competency Inventory), Hay Group/Korn Ferry
• Zertifizierter Resilienzberater, Gabriele Amann, Resilienzforum Berlin
• “Leading Bold Change”, iSB licensed Trainer nach J.P. Kotter
• Zertifizierter SIZE Trainer und Berater, Top im Job/ F. Zehetner
• Ausbildung zum Thema „Systemische Aufstellungen in Organisationen“, Dr. I. Wressnig,
Graz
• Ausbildung zum Kommunikations- und Verhaltenstrainer, ZKD Wien
• Abgeschlossenes Studium der Psychologie, Universität Wien
www.argo.at Seite 3
Was haben wir heute vor? _ Zum Einstieg: die Welt in der wir leben… _ Was haben wir bislang aus „Covid 19“ gelernt? _ Wenn Belastungen zu Stress werden? _ Welche Kompetenzen können wir zur Resilienz entwickeln? _ Was können Unternehmen tun, um Resilienz als organisationale Kompetenz zu entwickeln?
Die Welt in der wir leben … www.argo.at Seite 5
Was haben wir bislang aus „Covid 19“ gelernt?
Arbeiten in der Corona-Pandemie – auf dem Weg zum New Normal
Quelle: Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO in Kooperation
mit der Deutschen Gesellschaft für Personalführung (05/2020)
IAO: Digitalisierungs-Booster Corona
Digitalisierung als Treiber für
Web- bzw. Videokonferenzsysteme 93
Auftragsklärung mit Kunden 73
Workshops über Webkonferenzsysteme 73
MAG´s 62
Bewerber- und Einstellungsgespräche 57
Info- und Lernmaterialien für die Collaboration-Software 54
Online Beratungs- und Dienstleistungskonzepte 49
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% der Befragten gaben an, dass diese Aspekte durch Corona im Unternehmen verstärkt stattfinden
www.argo.at Seite 7
IAO: Was haben wir gelernt?
⚫ Arbeit und Kooperation auf Distanz kann gut und
leistungsfähig funktionieren
⚫ Leistungsprozesse werden in Ausnahmesituationen agil,
markt- und beteiligungsorientiert entwickelt
⚫ Großer unternehmens-interner Zusammenhalt im
Überwinden einer krisenhaften Situation
⚫ Entgrenzung von Arbeit muss sehr sorgsam gestaltet
werden
⚫ Führungskräfte und MitarbeiterInnen erlernen in
kürzester Zeit neue Arbeits-, Kooperations- und
Führungspraktiken
⚫ Arbeitsorganisation wird nachhaltiger, Umsetzung
geschäftsbezogener Kommunikation und Kooperation
wird ressourcenschonender
⚫ … hoffentlich!!!
www.argo.at Seite 8
IAO: Größter Nachholbedarf
⚫ Prävention negativer gesundheitlicher Auswirkungen
• Entgrenzung: „Nicht-Abschalten“-Können, geringere
Erholungsfähigkeit, Erreichbarkeitserwartungen
⚫ Führung über Distanz
• Schulungs- und Kulturentwicklungsbedarf,
Vorbildfunktion der FK, Weiterentwicklung
etablierter Führungsbilder
⚫ Kompetenz im Bereich der Mediennutzung
• methodisch, didaktische Fähigkeiten, weit über reine
Bedienung der Medien hinaus gehen
⚫ Informelle Strukturen und Kommunikation zwischen
Menschen stützen
• unkomplizierte Plattformen für informellen
Austausch, sozialer Kitt
⚫ Möglichkeiten der Entzerrung von Arbeitsplätzen im
Büro
www.argo.at Seite 9
IAO: Gestaltung des „New Normal“: Empfehlungen
⚫ Bisherige Erfahrungen strukturiert sammeln
⚫ Zielbild des „New Normal“ entwickeln
⚫ Professionalisierung virtueller Kundenschnittstellen
⚫ Ausgleich für MitarbeiterInnen im produzierenden
Bereich (keine Home Office-Möglichkeiten)
⚫ Konsolidierung der IT
⚫ Medien- und Kommunikationskompetenz
⚫ Führung auf Distanz
⚫ Gesunde Führung
www.argo.at Seite 10Apropos Gesundheit
Wenn Belastungen zu Stress werden…
www.argo.at Seite 11Einflussfaktoren
Weniger
Sozialkontakte
Unkontrollier-
Vielfältige
bare
Belastungen
Situationen
Stress
Stress
Emotionale Hohe Eigen-
Selbstkontrolle verantwortung
Hohe Selbst-
verpflichtung
www.argo.at Seite 12Was ist Stress?
• Stress ist eine Reaktion unseres Körpers auf eine Situation, in der wir
unter Druck stehen und uns handlungsunfähig fühlen.
• Diese Reaktion ist ein evolutionsbedingter Mechanismus, der uns
beschützen soll.
• Unser Körper reagiert durch instinktive Hormonausschüttung.
• Doch im Gegensatz zu Urzeiten wird der Stresshormoncocktail heute
selten durch Kampf oder Flucht abgebaut.
• Wird die aufgebaute Anspannung langfristig nicht abgebaut, kann sie
zu Krankheitssymptomen führen.
www.argo.at Seite 13Stress – die Folgen, wenn wir nicht gegensteuern
Burn out
Herzinfarkt
Bluthochdruck
Schwaches
Immunsystem
Aggressionen
Depressionen
www.argo.at Page 14Gegensteuern? … aber wie?
⚫ Kritische und belastende Einflussfaktoren
werden Teil unserer Realität bleiben
⚫ Die Frage ist, wie wir damit umgehen können
und was wir dazu lernen können…
www.argo.at Seite 15Resilienz
Eine Kompetenz auf unterschiedlichen Ebenen
www.argo.at Seite 16Was ist Resilienz? Beispiele… www.argo.at Seite 17
Was ist Resilienz? Beispiele… www.argo.at Seite 18
Was ist Resilienz? Beispiele… www.argo.at Seite 19
Was ist Resilienz? Beispiele… www.argo.at Seite 20
Was ist Resilienz?
⚫ Resilienz ist die Fähigkeit, mit belastenden
Ereignissen erfolgreich umzugehen.
⚫ Resilienz ist die Fähigkeit eines Systems, nach einer
Störung in den Ausgangszustand zurückzukehren
(lateinisch „resilire“) und damit etwas ganz anders als
Abhärtung, Aushalten oder der „Fels in der Brandung“
zu sein. Das ist Resistenz.
⚫ Resistenz ist gut für planbare, zeitlich begrenzte
Belastung, Resilienz ist eine gesunde Haltung in Zeiten
andauernder unplanbarer Veränderung und
Herausforderung, die – positiv wie negativ – durch
ihren überraschenden Charakter das Individuum
beanspruchen.
⚫ Resilienz ermöglicht, flexibel mit einem klaren Fokus
zu bleiben, Resistenz birgt die Gefahr, unbeweglich zu
werden und letztendlich an Überlastung zu zerbrechen.
www.argo.at Page 21Resilienz manifestiert sich auf 4 Ebenen
Quelle:
Ella Gabriele Amann und Anna Egger; Edition Training aktuell, 2. Januar 20
Micro-Inputs Resilienz. Lebendige Modelle, Interventionen und Visualisierungshilfen für das Resilienz-Coaching und -Training
Entwicklung
resilienzförderlicher
Haltungen und
Einstellungen (Mindset)
Gestaltung eines Förderung resilienten
resilienzfreundlichen Kommunikations- und
Arbeits- und Sozialverhaltens
Lebensumfelds (Kontext) (Interaktion)
Stärkung der Resilienz
auf körperlicher und
emotionaler Ebene
(Embodiment)
www.argo.at
Seite 22…ähm … Embodiment? www.argo.at Seite 23
Resilienz auf individueller Ebene
Entwicklung
resilienzförderlicher ➢ Auf individueller Ebene
Haltungen und
Einstellungen (Mindset)
steht die Förderungen
von 8 Faktoren der
Resilienz im
Gestaltung eines Förderung resilienten Vordergrund.
resilienzfreundlichen Kommunikations- und
Arbeits- und Sozialverhaltens
Lebensumfelds (Kontext) (Interaktion) ➢ Diese Faktoren sind
Kompetenzen und
werden durch unsere
Stärkung der Resilienz Einstellungsmuster
auf körperlicher und sowie den Umgang mit
emotionaler Ebene
(Embodiment) uns selbst beeinflusst.
www.argo.at
Seite 248 Faktoren der Resilienz
Quelle:
Ella Gabriele Amann und Anna Egger; Edition Training aktuell, 2. Januar 20
Micro-Inputs Resilienz. Lebendige Modelle, Interventionen und Visualisierungshilfen für das Resilienz-Coaching und -Training
Improvisationsvermögen
und Lernbereitschaft
Zukunftsgestaltung Optimismus und
und positive
Visionsentwicklung Selbsteinschätzung
Beziehungen,
Akzeptanz und
Netzwerke,
Realitätsbezug
Vorbilder
Selbstverantwortung
Lösungsorientierung
und
und Kreativität
Selbstwirksamkeit
Selbstregulation
und
www.argo.at Selbstfürsorge Seite 25Zukunftsgestaltung & Visionsentwicklung
Vision und
Sinnstiftung für das
eigene Leben,
langfristige
Zielsetzungen
proaktiv und
adaptiv verfolgen
www.argo.at Seite 26Beziehungen, Netzwerke & Vorbilder
Sozialkontakte
pflegen,
gegenseitige
Wertschätzung,
Meinungsaustausch
suchen und
Unterstützung
annehmen
www.argo.at Seite 27Selbstverantwortung & Selbstwirksamkeit
Verantwortung für das
eigene Handeln
übernehmen,
Entscheidungen treffen,
sich der eigenen
Wirkung bewusst sein
www.argo.at Seite 28Selbstregulation & Selbstfürsorge
Die eigenen Bedürfnisse kennen, Dinge
tun, die Spaß machen, körperlich, seelisch
und geistig gesund bleiben Seite 29
www.argo.atLösungsorientierung & Kreativität
Analyse nur so lange
wie nötig, Energie auf
(Teil-)Lösungen
fokussieren,
Perspektivenwechsel
www.argo.at Seite 30Akzeptanz & Realitätsbezug
Veränderungen und
Rückschläge als Teil
des Lebens akzeptieren,
eigene Stärken und
Schwächen annehmen
www.argo.at Seite 31Optimismus & positive Selbsteinschätzung
Energie auf Chancen
und Möglichkeiten
richten, in Rückschlägen
Lernchancen sehen,
Stärken kennen
www.argo.at Seite 32Improvisation & Lernbereitschaft
Energie auf Chancen und Möglichkeiten
richten, in Rückschlägen Lernchancen
sehen, Stärken kennen
www.argo.at Seite 33Resilienz auf Team-, Prozess- und Organisationsebene
Entwicklung ➢ Aus Sicht der Organisation
resilienzförderlicher bedeutet Resilienz, sich
Haltungen und
Einstellungen (Mindset) schnell an veränderte
Anforderungen anzupassen
um damit den Bestand und
Gestaltung eines Förderung resilienten die Funktionsfähigkeit auch
resilienzfreundlichen Kommunikations- und angesichts von Krisen
Arbeits- und Sozialverhaltens
Lebensumfelds (Kontext) (Interaktion) sicherzustellen.
➢ Daher steht die Gestaltung
von Rahmenbedingungen im
Stärkung der Resilienz Vordergrund, die es den
auf körperlicher und Individuen und Teams
emotionaler Ebene
(Embodiment) ermöglichen, tatsächlich
resilient handeln zu können
und zu dürfen.
www.argo.at
Seite 34Was Unternehmen tun können…
Organisationale Resilienz:
⚫ Transparenz über aktuelle Entwicklungen
⚫ Offene, vielfältige Informations- und
Kommunikationskanäle
⚫ Klare, sinnstiftende Prozesse und Abläufe
⚫ Prozesse, die Orientierung und Freiräume geben
⚫ Flexibel verfügbare Ressourcen
⚫ Transparente und unbürokratische
Entscheidungsprozesse
⚫ individuelle Entscheidungsfreiräume
⚫ Entwicklungs- und lernförderndes Umfeld
⚫ Instrumentalisierte Feedbackprozesse
⚫ Lebendige Bürogestaltung (aktivätenbezogen,
Rückzugsmöglichkeiten, Begegnungszonen)
www.argo.at Seite 35Was Führungskräfte tun können…
Organisationale Resilienz:
… ist eine wesentliche Führungsaufgabe!
⚫ Vorbild sein in allen Resilienz-Faktoren (zumindest im
Bemühen dorthin…)
⚫ Eigene, permanente Weiterentwicklung
⚫ Resonante Führung als Folge von emotionaler
Intelligenz
⚫ Sinnstiftung in der Führung
⚫ Transparenz in Information, Meinung und Emotion
⚫ Konstruktiver und konsequenter Umgang mit Fehlern
⚫ Förderung von Resilienzfaktoren durch eigenes
Verhalten bzw. Trainings und Teamentwicklung
www.argo.at Seite 36Geschafft!
Vielen herzlichen Dank für
Ihre Aufmerksamkeit!
Ich stehe Ihnen im
Anschluss für Fragen und
Anliegen gerne zur
Verfügung!
www.argo.at Seite 37Christian Rumpler c.rumpler@argo.at +43 (0) 699 13697721 ARGO Personalentwicklung GmbH Heiligenstädterstraße 31/ Stiege 1/ Top 602 1190 Wien office@argo.at Willkommen in der Welt der ARGOnauten! http://www.facebook.com/ARGO.Performance.Development
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