PROZESSMANAGEMENT SUMMIT 2020 - Resilienz - eine Kompetenz für Unternehmen der Zukunft - Prozesse.at
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PROZESSMANAGEMENT SUMMIT 2020 Resilienz – eine Kompetenz für Unternehmen der Zukunft Individuen, Teams, Prozesse und Organisation 18. November 2020 Christian Rumpler PzM Summit 2020 11 18 V 1.0 CR
ARGO … … steht für integrative Personal- und Organisationsentwicklung. Wir setzen in den Bereichen Leadership, Talents, Experten und Sales an. Analyse, Consulting, Training und Coaching sind Methoden, die uns bei unserer Mission helfen: Wir unterstützen Menschen und Organisationen gemeinsam erfolgreich zu sein!
Mag. Christian Rumpler Laufbahn • Partner ARGO Performance&Development • Lektor an der Donau Universität Krems zum Thema Leadership Development • HR Manager, österreichische Industrieholding mit Niederlassungen in CEE • HR & HRD Manager, österreichischer Airline-Konzern • Trainer und Berater im Bereich Personal- und Organisationsentwicklung • Tätigkeit im Rahmen der Personalberatung • Arbeitsschwerpunkte (international): Organisationsentwicklung, Beratung und Begleitung in Veränderungsprozessen, Führungskräfte-Entwicklung, Beratung in Positionierung von HR Management, Coaching Ausbildung • Akkreditierung: ESCI (Emotional and Social Competency Inventory), Hay Group/Korn Ferry • Zertifizierter Resilienzberater, Gabriele Amann, Resilienzforum Berlin • “Leading Bold Change”, iSB licensed Trainer nach J.P. Kotter • Zertifizierter SIZE Trainer und Berater, Top im Job/ F. Zehetner • Ausbildung zum Thema „Systemische Aufstellungen in Organisationen“, Dr. I. Wressnig, Graz • Ausbildung zum Kommunikations- und Verhaltenstrainer, ZKD Wien • Abgeschlossenes Studium der Psychologie, Universität Wien www.argo.at Seite 3
Was haben wir heute vor? _ Zum Einstieg: die Welt in der wir leben… _ Was haben wir bislang aus „Covid 19“ gelernt? _ Wenn Belastungen zu Stress werden? _ Welche Kompetenzen können wir zur Resilienz entwickeln? _ Was können Unternehmen tun, um Resilienz als organisationale Kompetenz zu entwickeln?
Was haben wir bislang aus „Covid 19“ gelernt? Arbeiten in der Corona-Pandemie – auf dem Weg zum New Normal Quelle: Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO in Kooperation mit der Deutschen Gesellschaft für Personalführung (05/2020)
IAO: Digitalisierungs-Booster Corona Digitalisierung als Treiber für Web- bzw. Videokonferenzsysteme 93 Auftragsklärung mit Kunden 73 Workshops über Webkonferenzsysteme 73 MAG´s 62 Bewerber- und Einstellungsgespräche 57 Info- und Lernmaterialien für die Collaboration-Software 54 Online Beratungs- und Dienstleistungskonzepte 49 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % der Befragten gaben an, dass diese Aspekte durch Corona im Unternehmen verstärkt stattfinden www.argo.at Seite 7
IAO: Was haben wir gelernt? ⚫ Arbeit und Kooperation auf Distanz kann gut und leistungsfähig funktionieren ⚫ Leistungsprozesse werden in Ausnahmesituationen agil, markt- und beteiligungsorientiert entwickelt ⚫ Großer unternehmens-interner Zusammenhalt im Überwinden einer krisenhaften Situation ⚫ Entgrenzung von Arbeit muss sehr sorgsam gestaltet werden ⚫ Führungskräfte und MitarbeiterInnen erlernen in kürzester Zeit neue Arbeits-, Kooperations- und Führungspraktiken ⚫ Arbeitsorganisation wird nachhaltiger, Umsetzung geschäftsbezogener Kommunikation und Kooperation wird ressourcenschonender ⚫ … hoffentlich!!! www.argo.at Seite 8
IAO: Größter Nachholbedarf ⚫ Prävention negativer gesundheitlicher Auswirkungen • Entgrenzung: „Nicht-Abschalten“-Können, geringere Erholungsfähigkeit, Erreichbarkeitserwartungen ⚫ Führung über Distanz • Schulungs- und Kulturentwicklungsbedarf, Vorbildfunktion der FK, Weiterentwicklung etablierter Führungsbilder ⚫ Kompetenz im Bereich der Mediennutzung • methodisch, didaktische Fähigkeiten, weit über reine Bedienung der Medien hinaus gehen ⚫ Informelle Strukturen und Kommunikation zwischen Menschen stützen • unkomplizierte Plattformen für informellen Austausch, sozialer Kitt ⚫ Möglichkeiten der Entzerrung von Arbeitsplätzen im Büro www.argo.at Seite 9
IAO: Gestaltung des „New Normal“: Empfehlungen ⚫ Bisherige Erfahrungen strukturiert sammeln ⚫ Zielbild des „New Normal“ entwickeln ⚫ Professionalisierung virtueller Kundenschnittstellen ⚫ Ausgleich für MitarbeiterInnen im produzierenden Bereich (keine Home Office-Möglichkeiten) ⚫ Konsolidierung der IT ⚫ Medien- und Kommunikationskompetenz ⚫ Führung auf Distanz ⚫ Gesunde Führung www.argo.at Seite 10
Apropos Gesundheit Wenn Belastungen zu Stress werden… www.argo.at Seite 11
Einflussfaktoren Weniger Sozialkontakte Unkontrollier- Vielfältige bare Belastungen Situationen Stress Stress Emotionale Hohe Eigen- Selbstkontrolle verantwortung Hohe Selbst- verpflichtung www.argo.at Seite 12
Was ist Stress? • Stress ist eine Reaktion unseres Körpers auf eine Situation, in der wir unter Druck stehen und uns handlungsunfähig fühlen. • Diese Reaktion ist ein evolutionsbedingter Mechanismus, der uns beschützen soll. • Unser Körper reagiert durch instinktive Hormonausschüttung. • Doch im Gegensatz zu Urzeiten wird der Stresshormoncocktail heute selten durch Kampf oder Flucht abgebaut. • Wird die aufgebaute Anspannung langfristig nicht abgebaut, kann sie zu Krankheitssymptomen führen. www.argo.at Seite 13
Stress – die Folgen, wenn wir nicht gegensteuern Burn out Herzinfarkt Bluthochdruck Schwaches Immunsystem Aggressionen Depressionen www.argo.at Page 14
Gegensteuern? … aber wie? ⚫ Kritische und belastende Einflussfaktoren werden Teil unserer Realität bleiben ⚫ Die Frage ist, wie wir damit umgehen können und was wir dazu lernen können… www.argo.at Seite 15
Resilienz Eine Kompetenz auf unterschiedlichen Ebenen www.argo.at Seite 16
Was ist Resilienz? Beispiele… www.argo.at Seite 17
Was ist Resilienz? Beispiele… www.argo.at Seite 18
Was ist Resilienz? Beispiele… www.argo.at Seite 19
Was ist Resilienz? Beispiele… www.argo.at Seite 20
Was ist Resilienz? ⚫ Resilienz ist die Fähigkeit, mit belastenden Ereignissen erfolgreich umzugehen. ⚫ Resilienz ist die Fähigkeit eines Systems, nach einer Störung in den Ausgangszustand zurückzukehren (lateinisch „resilire“) und damit etwas ganz anders als Abhärtung, Aushalten oder der „Fels in der Brandung“ zu sein. Das ist Resistenz. ⚫ Resistenz ist gut für planbare, zeitlich begrenzte Belastung, Resilienz ist eine gesunde Haltung in Zeiten andauernder unplanbarer Veränderung und Herausforderung, die – positiv wie negativ – durch ihren überraschenden Charakter das Individuum beanspruchen. ⚫ Resilienz ermöglicht, flexibel mit einem klaren Fokus zu bleiben, Resistenz birgt die Gefahr, unbeweglich zu werden und letztendlich an Überlastung zu zerbrechen. www.argo.at Page 21
Resilienz manifestiert sich auf 4 Ebenen Quelle: Ella Gabriele Amann und Anna Egger; Edition Training aktuell, 2. Januar 20 Micro-Inputs Resilienz. Lebendige Modelle, Interventionen und Visualisierungshilfen für das Resilienz-Coaching und -Training Entwicklung resilienzförderlicher Haltungen und Einstellungen (Mindset) Gestaltung eines Förderung resilienten resilienzfreundlichen Kommunikations- und Arbeits- und Sozialverhaltens Lebensumfelds (Kontext) (Interaktion) Stärkung der Resilienz auf körperlicher und emotionaler Ebene (Embodiment) www.argo.at Seite 22
…ähm … Embodiment? www.argo.at Seite 23
Resilienz auf individueller Ebene Entwicklung resilienzförderlicher ➢ Auf individueller Ebene Haltungen und Einstellungen (Mindset) steht die Förderungen von 8 Faktoren der Resilienz im Gestaltung eines Förderung resilienten Vordergrund. resilienzfreundlichen Kommunikations- und Arbeits- und Sozialverhaltens Lebensumfelds (Kontext) (Interaktion) ➢ Diese Faktoren sind Kompetenzen und werden durch unsere Stärkung der Resilienz Einstellungsmuster auf körperlicher und sowie den Umgang mit emotionaler Ebene (Embodiment) uns selbst beeinflusst. www.argo.at Seite 24
8 Faktoren der Resilienz Quelle: Ella Gabriele Amann und Anna Egger; Edition Training aktuell, 2. Januar 20 Micro-Inputs Resilienz. Lebendige Modelle, Interventionen und Visualisierungshilfen für das Resilienz-Coaching und -Training Improvisationsvermögen und Lernbereitschaft Zukunftsgestaltung Optimismus und und positive Visionsentwicklung Selbsteinschätzung Beziehungen, Akzeptanz und Netzwerke, Realitätsbezug Vorbilder Selbstverantwortung Lösungsorientierung und und Kreativität Selbstwirksamkeit Selbstregulation und www.argo.at Selbstfürsorge Seite 25
Zukunftsgestaltung & Visionsentwicklung Vision und Sinnstiftung für das eigene Leben, langfristige Zielsetzungen proaktiv und adaptiv verfolgen www.argo.at Seite 26
Beziehungen, Netzwerke & Vorbilder Sozialkontakte pflegen, gegenseitige Wertschätzung, Meinungsaustausch suchen und Unterstützung annehmen www.argo.at Seite 27
Selbstverantwortung & Selbstwirksamkeit Verantwortung für das eigene Handeln übernehmen, Entscheidungen treffen, sich der eigenen Wirkung bewusst sein www.argo.at Seite 28
Selbstregulation & Selbstfürsorge Die eigenen Bedürfnisse kennen, Dinge tun, die Spaß machen, körperlich, seelisch und geistig gesund bleiben Seite 29 www.argo.at
Lösungsorientierung & Kreativität Analyse nur so lange wie nötig, Energie auf (Teil-)Lösungen fokussieren, Perspektivenwechsel www.argo.at Seite 30
Akzeptanz & Realitätsbezug Veränderungen und Rückschläge als Teil des Lebens akzeptieren, eigene Stärken und Schwächen annehmen www.argo.at Seite 31
Optimismus & positive Selbsteinschätzung Energie auf Chancen und Möglichkeiten richten, in Rückschlägen Lernchancen sehen, Stärken kennen www.argo.at Seite 32
Improvisation & Lernbereitschaft Energie auf Chancen und Möglichkeiten richten, in Rückschlägen Lernchancen sehen, Stärken kennen www.argo.at Seite 33
Resilienz auf Team-, Prozess- und Organisationsebene Entwicklung ➢ Aus Sicht der Organisation resilienzförderlicher bedeutet Resilienz, sich Haltungen und Einstellungen (Mindset) schnell an veränderte Anforderungen anzupassen um damit den Bestand und Gestaltung eines Förderung resilienten die Funktionsfähigkeit auch resilienzfreundlichen Kommunikations- und angesichts von Krisen Arbeits- und Sozialverhaltens Lebensumfelds (Kontext) (Interaktion) sicherzustellen. ➢ Daher steht die Gestaltung von Rahmenbedingungen im Stärkung der Resilienz Vordergrund, die es den auf körperlicher und Individuen und Teams emotionaler Ebene (Embodiment) ermöglichen, tatsächlich resilient handeln zu können und zu dürfen. www.argo.at Seite 34
Was Unternehmen tun können… Organisationale Resilienz: ⚫ Transparenz über aktuelle Entwicklungen ⚫ Offene, vielfältige Informations- und Kommunikationskanäle ⚫ Klare, sinnstiftende Prozesse und Abläufe ⚫ Prozesse, die Orientierung und Freiräume geben ⚫ Flexibel verfügbare Ressourcen ⚫ Transparente und unbürokratische Entscheidungsprozesse ⚫ individuelle Entscheidungsfreiräume ⚫ Entwicklungs- und lernförderndes Umfeld ⚫ Instrumentalisierte Feedbackprozesse ⚫ Lebendige Bürogestaltung (aktivätenbezogen, Rückzugsmöglichkeiten, Begegnungszonen) www.argo.at Seite 35
Was Führungskräfte tun können… Organisationale Resilienz: … ist eine wesentliche Führungsaufgabe! ⚫ Vorbild sein in allen Resilienz-Faktoren (zumindest im Bemühen dorthin…) ⚫ Eigene, permanente Weiterentwicklung ⚫ Resonante Führung als Folge von emotionaler Intelligenz ⚫ Sinnstiftung in der Führung ⚫ Transparenz in Information, Meinung und Emotion ⚫ Konstruktiver und konsequenter Umgang mit Fehlern ⚫ Förderung von Resilienzfaktoren durch eigenes Verhalten bzw. Trainings und Teamentwicklung www.argo.at Seite 36
Geschafft! Vielen herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Ich stehe Ihnen im Anschluss für Fragen und Anliegen gerne zur Verfügung! www.argo.at Seite 37
Christian Rumpler c.rumpler@argo.at +43 (0) 699 13697721 ARGO Personalentwicklung GmbH Heiligenstädterstraße 31/ Stiege 1/ Top 602 1190 Wien office@argo.at Willkommen in der Welt der ARGOnauten! http://www.facebook.com/ARGO.Performance.Development
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