REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021 - für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich
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Das Know-how.
REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021
für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich
ORGANISATIONSMANAGEMENT
BERATUNG FÜR VERWALTUNGEN
© Fotolia/poko42
Übersicht REFA-Leistungen
Ein Service-Programm à la carte – „Ein Menü oder eine Spezialität gefällig?“
Wo sind Sie beruflich tätig? In einer Behörde bei Bund, Ländern, Kom-
munen oder deren Eigenbetrieben, in einer Kirche oder einem Wohl-
fahrtsverband, in einer gesetzlichen Sozialversicherung oder einem
privatwirtschaftlichen Verwaltungsbereich? Suchen Sie einen aner-
kannten und verlässlichen Partner zur Weiterbildung?
Dann sind Sie bei uns genau richtig!
R EFA - W E IT E RBI LDU N GEN – PU N KTGEN AU UND A BG E ST I MMT
Das sehr praxisorientierte Angebot deckt alle Aufgaben des Organisations
managements in der Verwaltung ab. Sie können einzelne Seminare buchen
oder anerkannte Qualifikationen erlangen:
REFA-Organisator/-in,
REFA-Betriebswirt/-in für Organisation,
REFA-Prozessmanager/-in,
REFA-Projektleiter/-in.
Gerne führen wir die in diesem Katalog vorgestellten Seminare und Aus-
bildungen auch als maßgeschneiderte Inhouse-Seminare bei Ihnen vor Ort
durch. Nähere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte den Seiten 4 und 5.
R EFA - BE RA TUNG – PRAXISGERECHT MIT M E T HOD E N
Verwaltungsprozesse wollen permanent gepflegt und optimiert sein. Dabei
beraten wir Sie gern mit unseren Beratungs- und Coachingleistungen im Orga-
nisationsmanagement von der Analyse bis zur Optimierung Ihrer Prozesse und
Ressourcen. Ihr Nutzen:
Sie setzen auf praxiserprobte und anerkannte Methoden.
Sie profitieren von einer langjährigen Erfahrung unserer Berater.
Nähere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte den Seiten 44 und 45.
Alle Angebote aus diesem Katalog sowie weitere Informationen können Sie
jederzeit auch unserer Homepage www.refa-verwaltung.de entnehmen.
Wir würden uns sehr freuen, Sie in einer unserer Veranstaltungen begrüßen
zu können.
I HR R E F A -A NSPRE CHPA R T N ER
Beste Grüße aus Darmstadt
Thorsten Raiß
Fon 06151 8801-132
Fax 06151 8801-260
Thorsten Raiß
thorsten.raiss@refa.de
Bereich Verwaltung und Dienstleistung
2 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
Know-how von REFA auf einen Blick
Wichtiger Hinweis: Selbstverständlich können Sie jedes der genannten Seminare auch einzeln besuchen,
wenn sie an der Erlangung von Abschlüssen bzw. Urkunden nicht interessiert sind.
INHOUSE-SEMINARE Direkt bei Ihnen vor Ort 4
OFFENE SEMINARE REFA-Organisator/-in 8
Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen 10
Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren 11
Fallstudie „Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben“ 12
REFA-Betriebswirt/-in für Organisation 13
Personalbedarfsermittlung 16
Projektmanagement und Projektcontrolling 17
Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme in der Praxis 18
Controlling mit Leistungskennzahlen 19
Veränderungsmanagement 20
Prozessmanagement 21
Qualitätsmanagement 22
Planspiel „Ganzheitliche Organisationsgestaltung“ 23
REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung 24
Grundlagen des Prozessmanagements 26
Prozessmanagement 27
Projektmanagement und Projektcontrolling 28
Veränderungsmanagement 29
E-Government 30
Prozesse managen 31
REFA-Projektleiter/-in NEU 32
Projektmanagement und Projektcontrolling 34
Veränderungsmanagement 35
Moderation und Präsentation NEU 36
Wirkungsmonitoring und Evaluation von Projekten NEU 37
Sonderseminare zu Spezialthemen 38
Strategische und systematische Personalentwicklung NEU 39
Evaluation – Befragung 40
Das E-Government-Gesetz – Welche Verpflichtungen haben Behörden? 41
Grundlagen zu Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen 42
MEHR KNOW-HOW FÜR SIE REFA Consulting – direkt mit REFA 44
Vorgehensmodell von REFA 46
Praktische Hinweise 47
Seminarstandorte 48
REFA-Mitgliedschaft 49
Buchungsformular 50
SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
3
Inhouse-Seminare vor Ort
Mehr Praxisbezug und weniger Kosten.
EINE ALTERNATIVE FÜR IHRE VERWALTUNG – INHOUSE-SEMINARE
Sie möchten, dass mehrere Mitarbeiter/-innen Ihrer Verwaltung an einem Seminar
teilnehmen? Sie suchen eine interne Lösung? Wir kommen gerne direkt zu Ihnen!
Die Vorteile
Das Seminar kann individuell auf Ihre konkreten Anforderungen ausgerichtet werden.
Sie können Zeit, Ort und Dauer des Seminars bestimmen.
Es fallen keine Reise- und Übernachtungskosten für Ihre Mitarbeiter/-innen an.
Die Abwesenheit Ihrer Mitarbeiter/-innen wird minimiert.
Die Kosten
Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei
u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der Anzahl der teilnehmenden Personen,
dem Seminarort und den einzusetzenden Seminarunterlagen. Vom Kostenaspekt
betrachtet lohnt sich ein Inhouse-Seminar meist bereits ab dem/der 5. bzw. 6.
Teilnehmer/-in gegenüber offenen Seminaren.
Sprechen Sie mit uns
Um Sie optimal beraten und ein persönliches Angebot erstellen zu können, benötigen
wir in einem ersten Schritt Angaben von Ihnen zu folgenden Punkten:
1. Thema/Ziel
2. Zielgruppe
3. Anzahl der Teilnehmenden
4. Dauer
1. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR ORGANISATIONSMANAGEMENT
(3 Seminartage)
Analyse und Gliederung von Aufgaben, Produkten und Funktionen
ABC-Analyse
Ablaufstrukturen und Prozessdarstellungen
Fehlermöglichkeiten- und Fehlereinflussanalyse – FMEA
Methoden der Zeit- und Mengendatenermittlung
2. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR PERSONALBEDARFSERMITTLUNG
(5 Seminartage)
Aufgabenanalyse, Prozessstrukturen und Zeitberechnungen
Grundlagen der Datenermittlung
Methoden der Datenermittlung
Struktur- und Arbeitsmengenerhebung
Personalbedarfsberechnung (summarisch, analytisch)
quantitative Bewertungsverfahren I HR A NSPRE CHPA R TN ER
Ermittlung von Leitungsspannen
3. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR GESCHÄFTSPROZESSOPTIMIERUNG
( 8 S emi n arta g e)
Grundbegriffe der Organisation
Aufbau- und Ablauforganisation
Prozessanalyse und -optimierung
Thorsten Raiß
Daten-/Personalbedarfsermittlung
Fon 06151 8801-132
Verfahren der Stellenbemessung
thorsten.raiss@refa.de
Methoden, Techniken und Instrumente der Organisationsarbeit
4 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
4. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE KOMPETENZ
( 4 S emi n a r ta g e)
Grundlagen der Betriebswirtschaft
Begrifflichkeiten und Zusammenhänge der Betriebswirtschaftslehre
Auswirkungen der Betriebswirtschaft auf Ihre Tätigkeit
Kostendenken, Wirtschaftsdenken, Verwaltungsdenken, unternehmerisches D
enken (Gemeinsamkeiten und Unterschiede)
betriebswirtschaftliche Faktoren in Ihrer Behörde
Instrumente der Betriebswirtschaft (Rechnungswesen, Kostenrechnung, Controlling)
Kennziffern der Betriebswirtschaft
5 . BE IS P IE L: INHOU SE-SEMIN AR E-GOVERNME NT ( 3 Sem in ar tag e)
Vorschriften des Bundes und der Länder zu E-Government, des Bundesmeldegesetzes, des Personalausweisgesetzes
und des De-Mail Gesetzes
Überblick über die technischen Grundlagen von E-Government
praktische Beispiele für E-Government-Services aus E-Government-Angeboten von Behörden
Gestaltungsmöglichkeiten von E-Government in Publikumsbereichen (z. B. Bürgerämtern)
Mobile Government – Die Verwaltung kommt zum Bürger
Organisationsarbeit für E-Government
Rationalisierungspotentiale von E-Government für die Haushaltskonsolidierung
E RFO LG IS T DIE B ESTE REF EREN Z
Auszug aus unserer Inhouse-Kundenliste
AOK Baden-Württemberg, Stuttgart
Bayerisches Staatsministerium der Justiz, München
Bildungszentrum der Bundeswehr, Mannheim
BKK Gildemeister Seidensticker, Bielefeld
Bundesakademie für öffentliche Verwaltung, Brühl
Bundesamt für zentrale Dienste und offene Vermögensfragen, Berlin
Bundesamt für Post und Telekommunikation, Bonn
Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle, Eschborn
Bundesanstalt für Immobilienaufgaben, Bonn
Bundesministerium der Verteidigung, Berlin
Bundesanstalt für Verwaltungsdienstleistungen, Aurich
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Bundesversicherungsamt, Bonn
Bundesverwaltungsamt, Köln
DAK – Unternehmen Leben, Hamburg
Deutsche Bundesbank, Hauptverwaltung Düsseldorf
Deutsche Rentenversicherung Bund, Berlin
Deutsche Rentenversicherung Hessen
Fachhochschule für öffentliche Verwaltung Mecklenburg-Vorpommern
Finanzministerium des Landes NRW, Düsseldorf
Generalzolldirektion, Hamburg
Hessisches Ministerium der Finanzen, Wiesbaden
Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg, Stuttgart
Kraftfahrt-Bundesamt, Flensburg
Landesbetrieb Bau-/Liegenschaftsmanagement, Magdeburg
Landesamt für Besoldung und Versorgung NRW, Düsseldorf
Landkreis Dahme-Spreewald, Lübben
Landkreis Marburg-Biedenkopf, Marburg
Ministerium der Justiz Rheinland-Pfalz, Mainz
Ministerium für Gesundheit und Soziales Sachsen-Anhalt, Magdeburg
Oberlandesgericht Schleswig-Holstein, Schleswig
Sozialversicherung für Landwirtschaft, Forsten und Gartenbau, Kassel
Stadtverwaltung Bonn
Stadtverwaltung Dortmund
Stadtverwaltung Landeshauptstadt Stuttgart
Stadtverwaltung Ludwigsfelde
Studentenwerk Niederbayern/Oberpfalz, Regensburg
SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
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© ClipDealer
© ClipDealer
6 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
Organisationsmanagement
Praxisgerechte Methoden, um die Effizienz der Leistungserstellung
zu optimieren und zu sichern.
REFA-Organisator/-in
REFA-Betriebswirt/-in für Organisation
REFA-Prozessmanager/-in
REFA-Projektleiter/-in
Sonderseminare zu Spezialthemen
SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
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Weiterbildung mit REFA
REFA-Organisator/-in
8 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
REFA-Organisator/-in
Die Basiskompetenz im Organisationsmanagement.
Verwaltungsabläufe effizient organisieren und sich auf einen optimalen
Personalbedarf einrichten sind zwei wesentliche Herausforderungen an die
Organisation. Aufgaben, Strukturen und Prozesse sind zu überprüfen, aber
auch Bearbeitungszeiten sowie Arbeitsmengen zu ermitteln und zu be-
werten. Befassen Sie sich mit Organisationsuntersuchungen oder müssen
solche in Zukunft durchführen? Eignen Sie sich mit dieser Ausbildung das
erforderliche Know-how in Methoden an und qualifizieren Sie sich zum/zur
REFA-Organisator/-in.
I HR T H E MA – DIE Z IELGRU PPEN
Fach- und Führungskräfte in öffentlichen oder privaten Verwaltungsbereichen,
die sich professionell mit Organisation, Methodeneinsatz und Vorgehensweisen
beschäftigen.
I HR NUT ZE N – DIE KOMPETEN Z
Sie kennen die REFA-Methoden für Analyse, Gestaltung und Optimierung von
Arbeitsaufgaben und Geschäftsprozessen und können sie anwenden.
Sie wissen, wie sich Arbeitszeit- und Mengendaten erheben, bewerten lassen
und können den erforderlichen Personalbedarf ermitteln.
Als Projektmitarbeiter oder -leiter können Sie die Organisationsarbeit p
lanen
und gestalten sowie die Ergebnisse daraus präsentieren.
I HR W E G – DIE ETAPPEN
Die Ausbildung REFA-Organisator/-in besteht aus drei Seminaren. Nach einer
Abschlussprüfung haben Sie die begehrte Urkunde in der Tasche.
A US BILDUNG REF A-ORGAN ISATOR/-IN
Etappen Bausteine Tage Seite
Bescheinigung Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen 5 10
Bescheinigung Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren 5 11
Fallstudie
Bescheinigung 3 12
„Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben“ – Prüfung
= Urkunde REFA-Organisator/-in
Die drei Seminare sind inhaltlich aufeinander abgestimmt. Es empfiehlt sich
demnach, die Seminarreihenfolge wie in der Abbildung einzuhalten.
Natürlich können Sie auch jedes Seminar einzeln besuchen, wenn Sie an der
Erlangung der Urkunde nicht interessiert sind.
SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
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Basisseminar zum/zur REFA-Organisator/-in
Analyse und Gestaltung
von Aufgaben und Prozessen
Aufgaben und Prozesse stehen in der Verwaltung
im Zentrum der Organisationsarbeit. Die grund
legenden Kenngrößen heißen Zeitdaten, Kosten
und Qualität sowie Personalbedarf. Holen Sie sich in
diesem Seminar das Know-how, um diese entschei-
denden Parameter mit praxiserprobten Methoden
und Instrumenten punktgenau zu analysieren und
auch zu gestalten.
S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN
Sie können Aufgaben gliedern, Aufgabenverteilungen
und Funktionen analysieren sowie Stellenbeschrei- I HRE SE MI NA RBE G L E I T E R – D I E T RA I NE R
bungen dokumentieren. Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs
Sie wissen, wie Sie Aufgaben, Prozesse und Prioritäten bereich
erheben sowie Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten
berechnen.
I HRE T E I LNA HME – D I E MOD A LI T Ä T E N
Sie kennen die Methoden zur Darstellung, Analyse und
Analyse und Gestaltung von Aufgaben
Optimierung von Geschäftsprozessen.
und Prozessen
Sie können das Qualitätsmerkmal „Fehlerrisiko“ von
Dauer: 5 Seminartage / 40 Stunden
Prozessen analysieren.
Preis 2020: 1380 € / REFA-Mitglieder 1350 €
I HRE TRA ININGSF ELDER – DIE SEMIN ARIN H A LT E Termine Orte Seminar-Nr.
11.11.-15.11.2019 Dortmund 1821/1860
Grundlagen der methodischen Organisationsarbeit
Aufgabengliederung, Aufgabenverteilung und 27.01.-31.01.2020 Darmstadt 1821/2427
09.03.-13.03.2020 Dortmund 1821/2428
Funktionsanalyse
25.05.-29.05.2020 Berlin 1821/2429
Interviewtechnik
24.08.-28.08.2020 Darmstadt 1821/2430
ABC-Analyse 05.10.-09.10.2020 München 1821/2431
Stellenbeschreibung 16.11.-20.11.2020 Dortmund 1821/2432
Ablaufstrukturen und Prozessdarstellungen 25.01.-29.01.2021 Darmstadt 1821/3156
Berechnung von Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten 22.03.-26.03.2021 Dortmund 1821/3157
FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse) 07.06.-11.06.2021 Berlin 1821/3158
23.08.-27.08.2021 Darmstadt 1821/3159
I HR A BS C HLUS S – DAS Z ERTIFIKAT 04.10.-08.10.2021 München 1821/3160
15.11.-19.11.2021 Dortmund 1821/3161
Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de
10 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DEBasisseminar zum/zur REFA-Organisator/-in
Daten-/Personalbedarfsermittlung
und Bewertungsverfahren
Im Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich domi- I HR E I NST I E G – UNSE RE E MPF E HL UNG
nieren die Personalkosten. Für die Ermittlung des Um von diesem Seminar umfassend zu profitieren,
effektiven Personalbedarfs ist die Erhebung von Zeit- empfehlen wir, vorher an dem Basisseminar „Analyse und
und Mengendaten erforderlich. Zur quantitativen Gestaltung von Aufgaben und Prozessen“ teilzunehmen.
und qualitativen Bewertung von organisatorischen
Alternativen benötigt man zudem Methoden der I HR A BSCHL USS – D A S Z E RT I F I K A T
Investitionsrechnung sowie der Nutzwertanalyse. Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
Machen Sie sich in diesem Seminar mit dem Ganzen
vertraut. I HRE SE MI NA RBE G L E I T E R – D I E T RA I NE R
Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs
bereich
I HRE T E I LNA HME – D I E MOD A LI T Ä T E N
Daten-/Personalbedarfsermittlung
und Bewertungsverfahren
Dauer: 5 Seminartage / 40 Stunden
Preis 2020: 1380 € / REFA-Mitglieder 1350 €
Termine Orte Seminar-Nr.
21.10.-25.10.2019 München 1822/1865
25.11.-29.11.2019 Dortmund 1822/1866
S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN 10.02.-14.02.2020 Darmstadt 1822/2433
23.03.-27.03.2020 Dortmund 1822/2434
Sie kennen die Methoden zur Ermittlung von Zeit- und
15.06.-19.06.2020 Berlin 1822/2435
Mengendaten und wissen, wie die Methoden anzu-
07.09.-11.09.2020 Darmstadt 1822/2436
wenden sind.
26.10.-30.10.2020 München 1822/2437
Sie wissen, wie sich aus Mengen- und Zeitdaten der
30.11.-04.12.2020 Dortmund 1822/2438
quantitative Personalbedarf (analytische Personal
bedarfsermittlung) ableiten lässt. 08.02.-12.02.2021 Darmstadt 1822/3162
12.04.-16.04.2021 Dortmund 1822/3163
Sie können Kosten in Prozessen berechnen und orga-
21.06.-25.06.2021 Berlin 1822/3164
nisatorische Alternativen bewerten.
06.09.-10.09.2021 Darmstadt 1822/3165
25.10.-29.10.2021 München 1822/3166
I HRE TRA ININGSF ELDER – DIE SEMIN ARIN H A LT E
29.11.-03.12.2021 Dortmund 1822/3167
Grundlagen der Datenermittlung
Multimomentaufnahme
A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
Zeitaufnahme
Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
Selbstaufschreibung Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de
Analytisches Schätzverfahren
Arbeitsmengenerhebung
Analytische Personalbedarfsermittlung
Quantitative Bewertungsverfahren
(Wirtschaftlichkeit, Kostenvergleich, Rentabilität, Risiko)
Nutzwertanalyse
SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
11Basisseminar zum/zur REFA-Organisator/-in
Fallstudie
„Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben“
Bei dieser komplexen Fallstudie einer Organisations-
untersuchung wird das vermittelte Wissen aus den
beiden vorangegangenen Basisseminaren angewen-
det. Dabei wird der Zusammenhang der verschie-
denen Organisationsmethoden verdeutlicht. Die Fall-
studie wird in Gruppen bearbeitet und präsentiert.
S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN
Sie können mit Schwerpunkten in Organisations- und
Rationalisierungsaufgaben umgehen.
Sie erkennen Wirkungszusammenhänge und Rahmen-
bedingungen. I HRE SE MI NA RBE G L E I T E R – D I E T RA I NE R
Sie wissen, wie sich geeignete Methoden anwenden Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs
und gezielt umsetzen lassen. bereich
Sie können in einer Arbeitsgruppe gemeinsame
Ergebnisse erzielen und diese vorstellen.
I HRE T E I LNA HME – D I E MOD A LI T Ä T E N
Fallstudie „Methodenanwendung bei
I HRE TRA ININGSF ELDER – DIE SEMIN ARIN H A LT E
Organisationsaufgaben“
Gegenstand: Planspielrunden in Projektgruppen
Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden
Problemanalyse und Projektauftrag Preis 2020: 880 € / REFA-Mitglieder 850 €
Befragung der Mitarbeiter
Termine Orte Seminar-Nr.
Multimomentaufnahme 06.11.-08.11.2019 München 1823/1871
Selbstaufschreibung 09.12.-11.12.2019 Dortmund 1823/1872
Platzkosten- und Personalbedarfsrechnung 26.02.-28.02.2020 Darmstadt 1823/2439
Schwachstellenanalyse 06.04.-08.04.2020 Dortmund 1823/2440
Erarbeiten und Bewerten von Soll-Konzepten 29.06.-01.07.2020 Berlin 1823/2441
Berichterstellung und Präsentation der Ergebnisse 21.09.-23.09.2020 Darmstadt 1823/2442
09.11.-11.11.2020 München 1823/2443
Abschlussprüfung zur Ausbildung 14.12.-16.12.2020 Dortmund 1823/2444
(im Seminar integriert / Teilnahme ist freiwillig)
22.02.-24.02.2021 Darmstadt 1823/3168
26.04.-28.04.2021 Dortmund 1823/3169
I HR E INS T IE G – U N SERE EM PF EHLU N G 05.07.-07.07.2021 Berlin 1823/3170
REFA-Seminar für Führungskräfte
Um von diesem Seminar umfassend zu profitieren, emp- 20.09.-22.09.2021 Darmstadt 1823/3171
fehlen wir, vorher an den Basisseminaren „Analyse und 08.11.-10.11.2021 München 1823/3172
Gestaltung von Aufgaben und Prozessen“ sowie „Daten-/ 13.12.-15.12.2021 Dortmund 1823/3173
Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren“
teilzunehmen – dies ist auch Voraussetzung, um die Ab- A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
schlussprüfung der Ausbildung zu absolvieren.
Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de
I HR A BS C H LUS S – DAS Z ERTIF IKAT
Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
Nach erfolgreicher Abschlussprüfung erhalten Sie die
Urkunde „REFA-Organisator/-in“.
12 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DEWeiterbildung mit REFA
REFA-Betriebswirt/-in für Organisation
SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
13REFA-Betriebswirt/-in für Organisation
Wenn im Organisationsmanagement umfassendes Know-how gefragt ist.
Das Organisationsmanagement gewährleistet Regeln, nach denen Leistun-
gen auch in komplexen Prozessen sicher und in laufend o
ptimierter Form
erbracht werden können. Grundlage ist eine enge Z
usammenarbeit aller
verantwortlichen Stellen. Wollen Sie sich mit den hierzu erforderlichen
Methoden, Strategien und Managementmodellen praxisorientiert vertraut
machen? Dann ist die Ausbildung zum REFA-Betriebswirt/-in für Organisa
tion voll auf Sie zugeschnitten.
I HR T H E MA – DIE Z IELGRU PPEN
Fach- und Führungskräfte, die in öffentlichen oder privaten Verwaltungen ihre
Kompetenz in Organisation und Methodeneinsatz umfassend aufbauen bzw.
stärken wollen.
I HR NUT ZE N – DIE KOMPETEN Z
Sie kennen die speziellen organisatorischen Aufgabenstellungen und können
passende Methoden anwenden.
Sie wissen, wie sich komplexe organisatorische Problemstellungen, die sich
auf die Gesamtorganisation beziehen, bereichsübergreifend koordinieren und
bearbeiten lassen.
Sie sind mit den erforderlichen Projektmanagementtechniken sowie den
unabdingbaren Lösungsansätzen mittels Prozess- und Qualitätsmanagement
vertraut.
I HR W E G – DIE ETAPPEN
Die Ausbildung mit dem Abschluss „REFA-Betriebswirt/-in für Organisation“
rstreckt sich auf drei Seminarteile:
e
Basisseminare zum „REFA-Organisator/-in“ (13 Seminartage)
Vertiefungs- und Spezialisierungsseminare
(mindestens 14 Seminartage Ihrer Wahl)
Abschlussseminar ,,Planspiel Ganzheitliche Organisationsgestaltung“
mit Abschlussprüfung (3 Seminartage)
I HR A BS C HLUS S – DAS Z ERTIFIKAT
Zum Abschluss der Ausbildung erhalten Sie die in der Verwaltung und in Dienst-
leistungsunternehmen seit Jahren anerkannte und geschätzte Urkunde „REFA-
Betriebswirt/-in für Organisation“.
Natürlich können Sie auch jedes Seminar einzeln besuchen, wenn sie an der
Erlangung der Urkunde nicht interessiert sind.
14 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DEDie Ausbildungsetappen im Überblick
REFA-Betriebswirt/-in für Organisation – ein Weg, der sich lohnt.
Der Ausbildungsgang REFA-Betriebswirt/-in für Organisation führt Sie
über Etappen, in denen Sie sich sukzessive ein ebenso umfassendes
wie paxisgerechtes Know-how aneignen. Es braucht Überzeugung und
sicherlich auch etwas Ausdauer – aber es lohnt sich in jedem Fall. Zahl-
reiche Absolventen dieser Ausbildung bestätigen uns immer wieder,
mit welchem Erfolgspotential sie Ihren weiteren beruflichen Werdegang
dank dieses Abschlusses haben gestalten können.
IHR ZIEL REFA-BETRIEBSWIRT/-IN FÜR ORGANISATION – DIE ETAPPEN
Mit dieser Übersicht sehen Sie auf einen Blick, welche Ausbildungsetappen
Sie erwarten, wie viele Seminartage sie jeweils dauern und wo Sie in dieser
Broschüre die jeweiligen Detailbeschreibungen finden.
Etappen Bausteine Tage Seite
Basisseminare
Bescheinigung Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen 5 10
Bescheinigung Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren 5 11
Bescheinigung Fallstudie „Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben“ 3 12
= Urkunde REFA-Organisator/-in
Vertiefungs- und Spezialisierungsseminare
(frei wählbar, mind. 14 Seminartage)
Bescheinigung Personalbedarfsermittlung 2 16
Bescheinigung Projektmanagement und Projektcontrolling 3 17
Bescheinigung Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme in der Praxis 2 18
Bescheinigung Controlling mit Leistungskennzahlen 3 19
Bescheinigung Veränderungsmanagement 3 20
Bescheinigung Prozessmanagement 3 21
Bescheinigung Qualitätsmanagement 3 22
Abschlussseminar
Abschluss Planspiel „Ganzheitliche Organisationsgestaltung“ – Prüfung 3 23
= Urkunde REFA-Betriebswirt/-in für Organisation
ME HR HINT E RGRU N DIN F ORM ATION ? – IHR A NSPRE CHPA R T NE R
Thorsten Raiß, Fon 06151 8801-132, thorsten.raiss@refa.de
SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
15Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in
Personalbedarfsermittlung
Quantitative und qualitative Ermittlungsverfahren
Eine optimale Aufgabenerfüllung setzt voraus, dass I HR T HE MA – D I E Z I E L G R UPPE N
neben qualitativen Faktoren der quantitative Per- Führungskräfte, Mitarbeiter/-innen, Projektleiter/-innen
sonalbedarf nachweisbar ermittelt ist und entspre- und Organisationsberater/-innen, die mit Aufgaben der
chende Ressourcen bereitgestellt sind. Herausfor- Personalbedarfsermittlung beschäftigt sind.
derung: Mitarbeitende so auslasten, dass sie in der
verfügbaren Arbeitszeit ihre Aufgaben bewältigen I HR A BSCHL USS – D A S Z E RT I F I K A T
können und dabei unnötige Leerzeiten vermeiden. Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN I HRE SE MI NA RBE G L E I T E R – D I E T RA I NE R
Sie kennen die Grundlagen der quantitativen und der Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs
qualitativen Personalbedarfsermittlung. bereich
Sie kennen die verschiedenen Methoden der Personal
bedarfsermittlung und wissen, wie sie anzuwenden
sind.
Sie können für unterschiedliche Ausgangssituationen
die geeignete Personalbedarfsermittlungsmethode
auswählen.
I HRE TRA ININGSF ELDER – DIE SEMIN ARIN H A LT E
Ziele und Anwendungsbereiche der Personalbedarfs
ermittlung
Grundzüge der Organisationswissenschaft
Vorgehensmodell und Methodenauswahl zur quanti
tativen Personalbedarfsermittlung I HRE T E I LNA HME – D I E MOD A LI T Ä T E N
Analytische Personalbedarfsberechnung nach der Personalbedarfsermittlung
Kennzahlenmethode Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden
Erhebungstechniken Preis für 2019: 820 € / REFA-Mitglieder 790 €
Ausgewählte stochastische Methoden zur Personal Termine Orte Seminar-Nr.
bedarfsermittlung 14.10.-15.10.2019 Dortmund 1831/2457
Qualitativer Personalbedarf – Funktionsverteilung
02.04.-03.04.2020 Darmstadt 1831/2458
Personalbedarfsermittlungs-Soll, Haushalts-Soll,
01.10.-02.10.2020 Dortmund 1831/3326
Personal-Ist, Personalverteilung
18.03.-19.03.2021 Darmstadt 1831/3327
Beispiele und Praxisanwendungen
A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de
16 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DEVertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in
Projektmanagement und Projektcontrolling
Organisationsaufgaben werden häufig in Projekten I HRE T RA I NI NG SF E LD E R – D I E SE MI NA RI NH AL TE
bearbeitet. Das Risiko Sach-, Kosten- und Terminziele Methoden zur Problemanalyse und -lösung
dabei zu verfehlen ist groß. Wissen Sie, wie durch Zielbildungsprozess
eine systematische Vorgehensweise diese Risiken Grundlagen des Projektmanagements
vermindert und bessere Ergebnisse in kürzerer
Projektorganisation
Zeit erzielt werden können? Die Lösung liegt im
Kriterien und Varianten der Institutionalisierung
Projektmanagement und im Projektcontrolling. Mit
Vorgehensweise für Projekte (Standardphasenmodell)
dem entsprechenden Know-how machen Sie sich in
Projektcontrolling (Ziele, Aufgaben, Organisation,
diesem Seminar vertraut.
Methoden und Instrumente)
Abweichungsanalyse und Steuerungsmaßnahmen
S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN
sowie Berichtswesen
Sie kennen die Inhalte des Projektmanagements und
dessen Erfolgsfaktoren.
I HR T HE MA – D I E Z I E LG RUPPE N
Sie kennen Methoden zur Problemanalyse und -lösung
Fach- und Führungskräfte aus allen Fachbereichen,
wie Brainstorming, Morphologisches Schema und
die als Projektverantwortliche Aufgaben des Projekt
SWOT-Analyse.
managements und des Projektcontrollings wahrnehmen
Sie können Ziele formulieren, operationalisieren und
Projektleiter/-innen, Organisationsberater/-innen, die
Zielstrukturen aufbauen.
bereits Projekte bearbeiten oder eine solche Aufgabe
Sie können Ihre Projektorganisation in die gegebene übernehmen
Gesamtorganisation einbinden.
Mitarbeiter/-innen aus allen Fachbereichen, die als
Sie wissen, wie sich Strukturkonzepte sachgerecht Mitglied eines Projektteams tätig sind oder werden
auswählen und Methoden zur Darstellung von Projekt sollen
plänen aufbereiten lassen.
Sie können Projekte initiieren, organisieren, planen I HR A BSCHLUSS – D A S Z E R T I F I KA T
sowie leiten und steuern. Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
Sie sind mit den Zielen des Projektcontrollings vertraut
und kennen die Methoden zur systematischen Steue- I HR E SE MI NA R BE G LE I T E R – D I E T R A I NE R
rung und Analyse.
Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs
bereich
I HR E T E I L NA HME – D I E MOD A L I T Ä T E N
Projektmanagement und Projektcontrolling
Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden
Preis 2020: 960 € / REFA-Mitglieder 930 €
Termine Orte Seminar-Nr.
30.09.-02.10.2019 Dortmund 1834/2449
30.03.-01.04.2020 Darmstadt 1834/2450
28.09.-30.09.2020 Dortmund 1834/3251
15.03.-17.03.2021 Darmstadt 1834/3254
A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de
SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
17Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in
Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme in der Praxis
Daten über Bearbeitungszeiten sowie Häufigkeiten
sind unerlässliche Größen zur Gestaltung von
Geschäftsprozessen. Beispiele: Optimierung der
Stellenauslastung und Berechnung des Personal
bedarfs. Nehmen Sie an diesem Praxisseminar teil,
um sich g
ezielt und praxisgerecht mit den Techniken
der Zeit- und Multimomentaufnahmen vertraut zu
machen.
S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN
Sie können komplexe Zeit- und Multimomentauf
nahmen vorbereiten, durchführen und auswerten. I HR A BSCHL USS – D A S Z E RT I F I K A T
Sie beurteilen die Datenermittlungsmethoden hinsicht- Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
lich ihrer Eignung für spezielle Organisationsaufgaben.
Sie nutzen die Ergebnisse von Zeitaufnahmen für die
I HRE SE MI NA RBE G L E I T E R – D I E T RA I NE R
Optimierung von Organisationsprozessen.
Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs
bereich
I HRE TRA ININGSF ELDER – DIE SEMIN ARIN H A LT E
Auswahl der geeigneten Datenermittlungsmethode
I HRE T E I LNA HME – D I E MOD A LI T Ä T E N
Zeitaufnahmetechnik (Theorie, Grundlagen der
Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme
menschlichen Arbeit und Leistung, statistische Aus
in der Praxis
wertung, Auswahl der Verfahren zur Zeitmessung)
Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden
REFA-Standardprogramm Zeitaufnahme
Preis 2020: 860 € / REFA-Mitglieder 830 €
(Messübungen, Auswertung von Zeitaufnahmen)
Multimomentaufnahme (Theorie, Durchführung von Termine Orte Seminar-Nr.
Multimomentaufnahmen in der Praxis, Auswertung, 02.09.-03.09.2019 Darmstadt 1832/2459
Erkennen von Ablaufarten) 03.02.-04.02.2020 Dortmund 1832/2460
Nutzung der Ergebnisse für Optimierungen 12.10.-13.10.2020 Dortmund 1832/3323
Praktische Übungen 08.02.-09.02.2021 Darmstadt 1832/3324
I HR T H E MA – DIE Z IELGRU PPEN
A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
Mitarbeiter/-innen, Projektmitarbeiter/-innen, Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
interne oder externe Organisationsberater/-innen,
Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de
die Geschäftsprozesse untersuchen, optimieren und
gestalten
Mitarbeiter/-innen, die Personalbedarfsermittlungen
vornehmen
REFA-Organisatoren/-innen, die ihr in den Basis
seminaren erworbenes Wissen vertiefen wollen
I HR E INS T IE G – U N SERE EM PF EHLU N G
Um von diesem Seminar umfassend zu profitieren, emp-
fehlen wir, vorher an den Basisseminaren „Analyse und
Gestaltung von Aufgaben und Prozessen“ sowie „Daten-/
Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren
teilzunehmen.
18 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DEVertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in
Controlling mit Leistungskennzahlen
Die betriebswirtschaftliche und organisatorische I HR E T R A I NI NG SF E L D E R – D I E SE MI NA R I NH AL TE
Steuerung in Verwaltungen und öffentlichen Eigen Kennzahlenkategorien und Kennzahlensysteme
betrieben erfolgt zunehmend auf der Basis von Leistungskennzahlen
Leistungskennzahlen. Was sind aber die richtigen Betriebswirtschaftliche Kennzahlen
Kennzahlen und Kennzahlensysteme für die Ent-
Qualitätskennzahlen
scheidungsfindung? Wie werden diese ermittelt und
Prozesskennzahlen
zur Entscheidungsvorbereitung aufbereitet?
Wirkungskennzahlen in der Verwaltung
Balanced Scorecard ist ein ganzheitliches, kenn- Controlling-Berichte und Analysen auf Basis von
zahlengestütztes Zielsystem für Verwaltungen und Kennzahlen
Unternehmen (oder Teilen davon), dass nicht nur Aufbau einer Balanced Scorecard (BSC)
auf die Finanzperspektive fokussiert, die bei anderen Perspektiven der BSC
Zielsystemen dominiert.
Strategischer Einsatz
Operativer Nutzen
Wege der Entwicklung und Einführung einer BSC
Entwicklung eines Kennzahlensystems zur ganzheit-
lichen Steuerung
BSC als Zielvereinbarungsinstrument
I HR T HE MA – D I E Z I E L G R UPPE N
Mitarbeiter/-innen in Organisations- und Controlling
bereichen
I HR A BSCHLUSS – D A S Z E R T I F I KA T
S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
Sie kennen die Methoden zur Definition und Ermitt-
lung von Kennzahlen. I HR E SE MI NA R BE G LE I T E R – D I E T R A I NE R
Sie können Kennzahlen für verschiedene Leistungs Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs
bereiche erarbeiten. bereich
Sie wissen, wie sich das Berichtswesen entscheidungs
orientiert gestalten lässt.
I HR E T E I L NA HME – D I E MOD A L I T Ä T E N
Sie kennen den Aufbau einer Balanced Scorecard.
Controlling mit Leistungskennzahlen
Sie sind mit dem Nutzen und den Anwendungs
Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden
möglichkeiten dieses Instruments vertraut.
Preis 2020: 960 € / REFA-Mitglieder 930 €
Sie wissen, wie mit unterschiedlichen Perspektiven,
Termine Orte Seminar-Nr.
strategischen und operativen Zielen umzugehen ist.
04.11.-06.11.2019 Dortmund 1873/2461
Sie können eine Balanced Scorecard in Ihrer Organi
sation einführen. 16.03.-18.03.2020 Darmstadt 1873/2462
14.10.-16.10.2020 Dortmund 1873/3321
19.04.-21.04.2021 Dortmund 1873/3322
A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de
SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
19Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in
Veränderungsmanagement
Um den neuen Anforderungen in Verwaltungen zu I HRE T RA I NI NG SF E LD E R – D I E SE MI NA RI NH AL TE
entsprechen, sind in der Regel Arbeitsabläufe anzu- Unterschiedliche Entwicklungsphasen in Verwaltungen
passen. Häufig kommt es dabei zu schleppenden Ein- – wirksame Begleitung
führungen, hohen Widerständen bei den Beteiligten Systemische Sichtweise als Entscheidungshilfe und
und demnach zu Ergebnissen, die die Erwartungen Orientierung
nicht erfüllen. Führungskräfte und Mitarbeiter, die Erfolgreicher Einsatz des Veränderungszyklus als
solche Prozesse begleiten, haben es mit wahren Diagnose und Steuerungsinstrument
Herausforderungen zu tun. In diesem Seminar wer- Erkennen von Störungen und deren Abbau
den Ihnen die Hintergründe und Einflussgrößen von Reaktionen von Menschen in Veränderungsprozessen
Veränderungsprozessen aufgezeigt. Und Sie machen und Entwicklung geeigneter Handlungsstrategien
sich vor allem mit wirkungsvollen Werkzeugen zur Beteiligungen und Informationen als wesentliche
Begleitung von Veränderungsprozessen vertraut – Einflussgrößen in Change-Prozessen
von der Planung bis zur Umsetzung.
I HR T HE MA – D I E Z I E LG RUPPE N
Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Organisation
und Personalwesen, die sich mit Veränderungsprozessen
befassen
I HR A BSCHLUSS – D A S Z E R T I F I KA T
Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
I HR E SE MI NA R BE G LE I T E R – D I E T R A I NE R
Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs
bereich
I HR E T E I L NA HME – D I E MOD A L I T Ä T E N
S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN
Veränderungsmanagement
Sie wissen, wie sich Einflussgrößen von Veränderungs-
Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden
prozessen einordnen lassen.
Preis 2020: 960 € / REFA-Mitglieder 930 €
Sie kennen die Werkzeuge des Veränderungsmanage-
ments und können sie einsetzen. Termine Orte Seminar-Nr.
28.10.-30.10.2019 Dortmund 1837/2451
Sie sind mit geeigneten Wegen der Beteiligung und
Information von Mitarbeitern vertraut. 20.04.-22.04.2020 Darmstadt 1837/2452
Sie können typische menschliche Reaktionen (wie 19.10.-21.10.2020 Dortmund 1837/3262
Widerstand) einordnen. 26.04.-28.04.2021 Darmstadt 1837/3263
Sie sind in der Lage, sich mit Phänomenen wie Reak
tionsverläufen Beteiligter auseinanderzusetzen und A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
geeignete Maßnahmen zu entwickeln.
Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de
20 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DEVertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in
Prozessmanagement
Hinter der Prozess- bzw. Produktorientierung stehen
klar definierte Verwaltungsprozesse bestimmter
Dienstleistungen. Der Paradigmenwechsel – weg von
der funktions-, hin zur prozessorientierten Orga-
nisationsgestaltung bedeutet die Abkehr vom rein
abteilungsbezogenen Handeln. Sind Ihnen die über
diesen Ansatz möglichen Qualitäts-, Kosten- und
Zeitoptimierungen innerhalb der Prozessabläufe
bekannt? Erfahren Sie mehr in diesem Seminar, um
diese Potenziale auch effektiv auszunutzen.
S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN I HR T HE MA – D I E Z I E L G R UPPE N
Sie kennen die Grundbegriffe der prozessorientierten Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die
Organisationsentwicklung. Aufgaben im Prozessmanagement wahrnehmen und
Sie sind mit der konzeptionellen Vorgehensweise im Organisationsprojekte bearbeiten.
Prozessmanagement vertraut. Projektleiter/-innen, Organisationsberater/-innen, die
Sie wissen um die Zusammenhänge von Prozess- bereits Projekte im Prozessmanagement bearbeiten
und Projektmanagement und die Bedeutung solcher oder zukünftig eine solche Aufgabe übernehmen.
Veränderungsprojekte für Mitarbeiter und Kunden. Mitarbeiter/-innen, aus allen Fachbereichen, die als
Sie können Prozesse hinsichtlich ihrer Wertschöpfung, Mitglied eines Prozessmanagement-Teams tätig sind
ihrer Zeiten und Kosten beurteilen und kennen Maß- oder zukünftig werden.
nahmen zur Sicherung.
Sie kennen verschiedene Darstellungsformen und I HR A BSCHLUSS – D A S Z E R T I F I KA T
Möglichkeiten der Datenermittlung. Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
I HRE TRA ININGSF ELDER – DIE SEMIN ARIN H A LT E
I HR E SE MI NA R BE G LE I T E R – D I E T R A I NE R
Organisations- und Prozessmanagement (Geschäfts-
Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs
prozesse, Prozess- und Systemmanagement, Prozess-
bereich
gestaltung, Prozessschnittstellen)
Projektorganisatorische Rahmenbedingungen des
I HR E T E I L NA HME – D I E MOD A L I T Ä T E N
Prozessmanagements
Prozessmanagement
Prozess-Kostenrechnung
Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden
Prozess-Sicherungsmaßnahmen
Preis 2020: 960 € / REFA-Mitglieder 930 €
Vorgehenskonzept im Prozessmanagement
Termine Orte Seminar-Nr.
Optimierungsansätze für Verwaltungs- und Dienst
18.09.-20.09.2019 Dortmund 1854/2447
leistungsprozesse
04.03.-06.03.2020 Darmstadt 1854/2448
Beispiele und Praxisanwendungen
16.09.-18.09.2020 Dortmund 1854/3248
10.03.-12.03.2021 Darmstadt 1854/3249
A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de
SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
21Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in
Qualitätsmanagement
Qualität wird heute bei Produkten und Dienstlei- Instrumente und Vorgehensweise zur Selbstbewer-
stungen an sich verlangt. Aber auch von deren tung von Verwaltungsorganisationen
Produzenten und Anbietern erwartet man „Quali- – TQM (Total Quality Management)
– EFQM (European Foundation for Quality
tätsbewusstsein“. Die öffentlichen Verwaltungen und
Management)
ihre Leistungen sind gleichen Erwartungen ausge-
– CAF (Common Assessment Framework)
setzt. Wer aber managt dort die Voraussetzungen für
Ziele eines Beschwerdemanagements
die Qualität, und wer ist dort für das erforderliche
Grundlagen der Einführung eines neuen Beschwerde-
Qualitätsmanagement- und Selbstbewertungs
management-Konzeptes
system verantwortlich? Nutzen Sie die Weiterbildung
Beispiele und Praxisanwendungen
in Methodenkompetenz und leisten Ihren Beitrag zur
Einführung sowie zur ständigen Optimierung eines
I HR T HE MA – D I E Z I E LG RUPPE N
prozessorientierten Qualitätsmanagements. Der
Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Auf
professionelle Umgang mit Kundenbeschwerden ist
gaben des Qualitätsmanagements wahrnehmen
für viele Unternehmen noch ein Stiefkind. In diesem
Seminar sollen die Chancen einer standardisierten
I HR A BSCHLUSS – D A S Z E R T I F I KA T
Beschwerdebearbeitung zur Nutzung als Wettbe-
Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
werbsvorteil aufgezeigt werden.
I HR E SE MI NA R BE G LE I T E R – D I E T R A I NE R
SE MINA RZIE LE – IHR N U TZ EN
Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs
Sie kennen die wesentlichen Methoden des Quali-
bereich
tätsmanagements und deren Anwendung für eine
wirksame Einführung und Umsetzung.
Sie sind praxisnah mit den Normen, Zielen und Anfor- I HR E T E I L NA HME – D I E MOD A L I T Ä T E N
derungen des Qualitätsmanagements vertraut. Qualitätsmanagement
Sie können ein Qualitätsmanagementsystem für den Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden
Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich aufbauen Preis 2020: 960 € / REFA-Mitglieder 930 €
und überwachen.
Termine Orte Seminar-Nr.
Sie wissen, mit welchen Instrumenten und Vorgehens- 24.06.-26.06.2019 Darmstadt 1853/1845
weisen sich Selbstbewertungen von Verwaltungsorga-
17.02.-19.02.2020 Darmstadt 1853/2463
nisationen durchführen lassen.
28.06.-30.06.2021 Darmstadt 1853/3328
Sie kennen die Phasen der Beschwerdebearbeitung
und -analyse sowie den Aufbau eines Soll-Konzepts.
A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
I HRE TRA ININGSFELDER – DIE SEMIN ARIN H A L T E Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
Qualitätsmanagement: ein ständiger Optimierungsprozess Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de
Unternehmensplanung mit Qualitätsmanagement-
Werkzeugen
Aufbau eines Management-Systems, seiner Dokumen-
tation und Überwachung
Prozesssicherungsmaßnahmen
Qualitätsdimensionen aus Sicht des Kunden
Qualitätskosten und -controlling
QM als Wettbewerbsvorteil nutzen
22 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DEAbschlussseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in
Planspiel
Ganzheitliche Organisationsgestaltung
In diesem Planspiel analysieren und optimieren
Sie an einem praxisnahen Beispiel ganzheitliche
Organisationsstrukturen. Sie erkennen die komple-
xen Zusammenhänge unterschiedlicher Bereiche
und deren Wechselwirkungen. Sie wenden damit das
erworbene Methodenwissen in den Seminaren zum/
zur „REFA-Betriebswirt/-in für Organisation“ umfas-
send und praxisnah an.
S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN
Sie können komplexe Geschäftsprozesse analysieren
und vorhandene Schwachstellen erkennen.
I HR A BSCHL USS – D A S Z E RT I F I K A T
Sie wissen, wie ein ganzheitliches Zielsystem in Form
Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. Nach erfolg-
einer Balanced Scorecard erarbeitet wird.
reicher Ergebnispräsentation des Planspiels sowie erfolg-
Sie optimieren Geschäftsprozesse unter Berücksich- reicher Teilnahme an der Abschlussprüfung erhalten Sie
tigung bekannter Qualitätsmängel und formulierter die Urkunde „REFA-Betriebswirt/-in für Organisation“.
Unternehmensziele.
Sie erweitern Ihr Bewusstsein für Wirkungszusammen-
I HRE SE MI NA RBE G L E I T E R – D I E T RA I NE R
hänge über die Grenzen einzelner Organisationsein-
Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs
heiten hinaus.
bereich
Sie wenden das in den REFA-Seminaren erworbene
Methodenwissen zielorientiert an.
I HRE T E I LNA HME – D I E MOD A LI T Ä T E N
Sie erarbeiten im Team Ergebnisse und können diese
mit passenden Präsentationsmitteln vorstellen. Planspiel Ganzheitliche Organisationsgestaltung
Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden
I HRE TRA ININGSF ELDER – DIE SEMIN ARIN H A LT E Preis 2020: 990 € / REFA-Mitglieder 960 €
(Planspielrunden in Arbeitsgruppen) Termine Orte Seminar-Nr.
Ist-Prozess vervollständigen 02.12.-04.12.2019 Dortmund 1855/2464
Schwachstellen erarbeiten 23.11.-25.11.2020 Dortmund 1855/3329
Kundenwünsche verifizieren
Balanced Scorecard erarbeiten A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
Teilprozesse an Kundenwünsche anpassen Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de
Teilprozesse an das Zielsystem angleichen
Ganzheitliche Geschäftsprozess- und Aufbauorgani
sation entwickeln
Projektplanung durchführen
Ergebnispräsentation (Gruppenarbeit, Teil der
Abschlussprüfung)
Schriftliche Abschlussprüfung
I HR T H E MA – DIE Z IELGRU PPEN
Absolventen der in die Ausbildung REFA-Betriebswirt/-
in für Organisation eingebundenen Seminare – letzter
Schritt zur Erlangung der Abschlussurkunde.
SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
23Weiterbildung mit REFA
REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung
© Pixelio
24 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DEREFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung
Wenn die Funktionsorganisation in ein
Prozessmanagement umgewandelt werden soll
Charakteristisch für Funktionsorganisationen ist, dass sie Organisationen vertikal
nach Funktionen einteilen bzw. zerteilen. Jede Funktion ist auf bestimmte Ver-
richtungen spezialisiert und bearbeitet nur Teile zur L
eistungserfüllung. Nicht der
Leistungsempfänger, sondern die Verrichtung bildet die zentrale Orientierung,
wobei die Zufriedenstellung des Leistungsempfängers in den Hintergrund rückt.
Die Ablösung einer Funktionsorganisation in eine Prozessorganisation ermöglicht es,
flexibel auf die Wünsche der Leistungsempfänger zu r eagieren und somit eine Verlage-
rung des Abteilungs- und Bereichsdenkens hin zum Prozessdenken zu ermöglichen.
Organisatorische Einheiten ändern sich von Fachabteilungen zu Prozessteams.
Es werden die in kleine Einzelschritte aufgegliederten Arbeitsschritte wieder
zu einem Ganzen zusammengefügt. Prozessteams führen einen vollständigen
Geschäftsprozess gemeinsam durch. Mitarbeiter werden zu Mitgestaltern der
Arbeitsprozesse und bekommen einen hohen Verantwortungs- und Entschei-
dungsspielraum. Damit ändern sie nicht unbedingt ihre Aufgaben, sondern sie
arbeiten gemeinsam an einem k
ompletten Arbeitsprozess.
I HR T H E MA – DIE Z IELGRU PPEN
Fach- und Führungskräfte, die in öffentlichen oder privaten Verwaltungen mit der Einfüh-
rung und dauerhaften Betreuung des Prozessmanagements beauftragt sind.
I HR NUT ZE N – DIE KOMPETEN Z
Sie kennen die speziellen organisatorischen Voraussetzungen und Vorgehensweisen
I HR A NSPRE CHP AR TN ER
beim Prozessmanagement.
Sie können an Projekten zur Einführung von Prozessmanagement-Systemen mitarbei-
ten bzw. solche Projekte leiten.
Sie kennen die interdisziplinären Zusammenhänge zwischen E-Government,
Geschäftsprozessmanagement und Veränderungsmanagement.
I HR W E G – DIE ETAPPEN
Thorsten Raiß
Die Ausbildung zum/zur REFA-Prozessmanager/-in besteht aus sechs Semi-
Fon 06151 8801-132
naren. Nach einer bestandenen Abschlussprüfung bekommen Sie von uns die
thorsten.raiss@refa.de
entsprechende Urkunde.
A U S BILDUNG REFA-PROZ ESSMAN AGER/-IN
Etappen Bausteine Tage Seite
Bescheinigung Grundlagen des Prozessmanagements 2 26
Bescheinigung Prozessmanagement 3 27
Bescheinigung Projektmanagement und Projektcontrolling 3 28
Bescheinigung Veränderungsmanagement 3 29
Bescheinigung E-Government 3 30
Bescheinigung Prozesse managen – Prüfung 2 31
= Urkunde REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung
Natürlich können Sie auch jedes Seminar einzeln besuchen, wenn sie an der Erlangung der
Urkunde nicht interessiert sind.
SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
25Seminar zum/zur REFA-Prozessmanager/-in
Grundlagen des Prozessmanagements
Die Analyse von Prozessen ist Grundlage des Pro-
zessmanagements. Dies geschieht auf der Basis von
Arbeitsaufgaben. Die grundlegenden Kenngrößen
von Prozessen heißen Zeit, Kosten und Qualität.
Holen Sie sich in diesem Seminar das know-how,
um diese entscheidenden Parameter mit praxis
erprobten Methoden und Instrumenten zu analysie-
ren und auch zu gestalten.
S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN
Sie kennen das Vorgehensmodell zum Prozessmanage-
ment I HRE SE MI NA RBE G L E I T E R – D I E T RA I NE R
Sie können Aufgaben gliedern und Aufgabenvertei- Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs
lungen und Funktionen analysieren. bereich
Sie können Interviews zur Erhebung von Aufgaben-
und Prozessstrukturen führen. I HRE T E I LNA HME – D I E MOD A LI T Ä T E N
Sie wissen, wie Sie Aufgaben, Prozesse und Prioritäten Grundlagen des Prozessmanagements
erheben sowie Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden
berechnen. Preis 2020: 820 € / REFA-Mitglieder 790 €
Sie kennen Methoden zur Darstellung, Analyse und
Termine Orte Seminar-Nr.
Optimierung von Geschäftsprozessen.
16.09.-17.09.2019 Dortmund 1859/2445
Sie können das Qualitätsmerkmal „Fehlerrisiko“ von
Prozessen analysieren. 02.03.-03.03.2020 Darmstadt 1859/2446
14.09.-15.09.2020 Dortmund 1859/3244
I HRE TRA ININGSF ELDER – DIE SEMIN ARIN H A LT E 08.03.-09.03.2021 Darmstadt 1859/3245
Das Vorgehensmodell zum Prozessmanagement
Aufgabengliederung, Aufgabenverteilung und A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
Funktionsanalyse Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
Interviewtechnik Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de
ABC-Analyse
Ablaufstrukturen- und Prozessdarstellungen
Berechnung von Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten
Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse
I HR A BS C HLUS S – DAS Z ERTIFIKAT
Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
26 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DESeminar zum/zur REFA-Prozessmanager/-in
Prozessmanagement
Hinter der Prozess- bzw. Produktorientierung stehen
klar definierte Verwaltungsprozesse bestimmter
Dienstleistungen. Der Paradigmenwechsel – weg von
der funktions-, hin zur prozessorientierten Orga-
nisationsgestaltung bedeutet die Abkehr vom rein
abteilungsbezogenen Handeln. Sind Ihnen die über
diesen Ansatz möglichen Qualitäts-, Kosten- und
Zeitoptimierungen innerhalb der Prozessabläufe
bekannt? Erfahren Sie mehr in diesem Seminar, um
diese Potenziale auch effektiv auszunutzen.
S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN
I HR T HE MA – D I E Z I E LG RUPPE N
Sie kennen die Grundbegriffe der prozessorientierten
Organisationsentwicklung. Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die
Aufgaben im Prozessmanagement wahrnehmen und
Sie sind mit der konzeptionellen Vorgehensweise im
Organisationsprojekte bearbeiten.
Prozessmanagement vertraut.
Projektleiter/-innen, Organisationsberater/-innen, die
Sie wissen um die Zusammenhänge von Prozess- und
bereits Projekte im Prozessmanagement bearbeiten
Projektmanagement und die Bedeutung solcher Ver-
oder zukünftig eine solche Aufgabe übernehmen.
änderungsprojekte für Mitarbeiter und Kunden.
Mitarbeiter/-innen, aus allen Fachbereichen, die als
Sie können Prozesse hinsichtlich ihrer Wertschöpfung,
Mitglied eines Prozessmanagement-Teams tätig sind
ihrer Zeiten und Kosten beurteilen und kennen Maß-
oder zukünftig werden.
nahmen zur Sicherung.
Sie kennen verschiedene Darstellungsformen und
I HR A BSCHLUSS – D A S Z E R T I F I KA T
Möglichkeiten der Datenermittlung.
Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
I HRE TRA ININGSFELDER – DIE SEMIN ARIN H A L T E
I HR E SE MI NA R BE G LE I T E R – D I E T R A I NE R
Organisations- und Prozessmanagement (Geschäfts-
Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs
prozesse, Prozess- und Systemmanagement, Prozess-
bereich
gestaltung, Prozessschnittstellen)
Projektorganisatorische Rahmenbedingungen des
I HR E T E I L NA HME – D I E MOD A L I T Ä T E N
Prozessmanagements
Prozessmanagement
Prozess-Kostenrechnung
Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden
Prozess-Sicherungsmaßnahmen
Preis 2020: 960 € / REFA-Mitglieder 930 €
Vorgehenskonzept im Prozessmanagement
Termine Orte Seminar-Nr.
Optimierungsansätze für Verwaltungs- und Dienst
18.09.-20.09.2019 Dortmund 1854/2447
leistungsprozesse
04.03.-06.03.2020 Darmstadt 1854/2448
Beispiele und Praxisanwendungen
16.09.-18.09.2020 Dortmund 1854/3248
10.03.-12.03.2021 Darmstadt 1854/3249
A NME LD UNG UND I NF OR MA T I ONE N
Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de
SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
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