REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021 - für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich

 
REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021 - für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich
Das Know-how.

                   REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021
                   für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich

                    ORGANISATIONSMANAGEMENT
                    BERATUNG FÜR VERWALTUNGEN
© Fotolia/poko42
REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021 - für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich
Übersicht REFA-Leistungen
    Ein Service-Programm à la carte – „Ein Menü oder eine Spezialität gefällig?“

    Wo sind Sie beruflich tätig? In einer Behörde bei Bund, Ländern, Kom-
    munen oder deren Eigenbetrieben, in einer Kirche oder einem Wohl-
    fahrtsverband, in einer gesetzlichen Sozialversicherung oder einem
    ­privatwirtschaftlichen Verwaltungsbereich? Suchen Sie einen aner-
    kannten und verlässlichen Partner zur Weiterbildung?

    Dann sind Sie bei uns genau richtig!

    R EFA - W E IT E RBI LDU N GEN – PU N KTGEN AU UND A BG E ST I MMT
    Das sehr praxisorientierte Angebot deckt alle Aufgaben des Organisations­
    managements in der Verwaltung ab. Sie können einzelne Seminare buchen
    oder anerkannte Qualifikationen erlangen:

    „„ REFA-Organisator/-in,

    „„ REFA-Betriebswirt/-in für Organisation,

    „„ REFA-Prozessmanager/-in,

    „„ REFA-Projektleiter/-in.

    Gerne führen wir die in diesem Katalog vorgestellten Seminare und Aus-
    bildungen auch als maßgeschneiderte Inhouse-Seminare bei Ihnen vor Ort
    durch. Nähere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte den Seiten 4 und 5.

    R EFA - BE RA TUNG – PRAXISGERECHT MIT M E T HOD E N
    Verwaltungsprozesse wollen permanent gepflegt und optimiert sein. Dabei
    beraten wir Sie gern mit unseren Beratungs- und Coachingleistungen im Orga-
    nisationsmanagement von der Analyse bis zur Optimierung Ihrer Prozesse und
    Ressourcen. Ihr Nutzen:

    „„ Sie setzen auf praxiserprobte und anerkannte Methoden.
    „„ Sie profitieren von einer langjährigen Erfahrung unserer Berater.

    Nähere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte den Seiten 44 und 45.

    Alle Angebote aus diesem Katalog sowie weitere Informationen können Sie
    jederzeit auch unserer Homepage www.refa-verwaltung.de entnehmen.

    Wir würden uns sehr freuen, Sie in einer unserer Veranstaltungen begrüßen
    zu können.
                                                                                                         I HR R E F A -A NSPRE CHPA R T N ER
    Beste Grüße aus Darmstadt

                                                                                                                       Thorsten Raiß
                                                                                                                       Fon 06151 8801-132
                                                                                                                       Fax 06151 8801-260
    Thorsten Raiß
                                                                                                                       thorsten.raiss@refa.de
    Bereich Verwaltung und Dienstleistung

2    SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021 - für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich
Know-how von REFA auf einen Blick
Wichtiger Hinweis: Selbstverständlich können Sie jedes der genannten Seminare auch einzeln besuchen,
wenn sie an der Erlangung von Abschlüssen bzw. Urkunden nicht interessiert sind.

INHOUSE-SEMINARE                                   Direkt bei Ihnen vor Ort	                                           4

OFFENE SEMINARE                                    REFA-Organisator/-in	                                               8

                                                   Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen	                 10
                                                   Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren	          11
                                                   Fallstudie „Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben“	          12

                                                   REFA-Betriebswirt/-in für Organisation	                            13

                                                   Personalbedarfsermittlung                                          16
                                                   Projektmanagement und Projektcontrolling                           17
                                                   Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme in der Praxis                 18
                                                   Controlling mit Leistungskennzahlen                                19
                                                   Veränderungsmanagement                                             20
                                                   Prozessmanagement                                                  21
                                                   Qualitätsmanagement                                                22
                                                   Planspiel „Ganzheitliche Organisationsgestaltung“	                 23

                                                   REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung                          24

                                                   Grundlagen des Prozessmanagements                                  26
                                                   Prozessmanagement                                                  27
                                                   Projektmanagement und Projektcontrolling                           28
                                                   Veränderungsmanagement                                             29
                                                   E-Government                                                       30
                                                   Prozesse managen	                                                  31

                                                   REFA-Projektleiter/-in NEU                                         32

                                                   Projektmanagement und Projektcontrolling                           34
                                                   Veränderungsmanagement                                             35
                                                   Moderation und Präsentation NEU                                    36
                                                   Wirkungsmonitoring und Evaluation von Projekten NEU                37

                                                   Sonderseminare zu Spezialthemen                                    38

                                                   Strategische und systematische Personalentwicklung NEU             39
                                                   Evaluation – Befragung                                             40
                                                   Das E-Government-Gesetz – Welche Verpflichtungen haben Behörden?   41
                                                   Grundlagen zu Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen                    42

MEHR KNOW-HOW FÜR SIE                              REFA Consulting – direkt mit REFA                                  44
                                                   Vorgehensmodell von REFA                                           46
                                                   Praktische Hinweise                                                47
                                                   Seminarstandorte                                                   48
                                                   REFA-Mitgliedschaft                                                49
                                                   Buchungsformular                                                   50

 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
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REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021 - für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich
Inhouse-Seminare vor Ort
    Mehr Praxisbezug und weniger Kosten.

    EINE ALTERNATIVE FÜR IHRE VERWALTUNG – INHOUSE-SEMINARE
    Sie möchten, dass mehrere Mitarbeiter/-innen Ihrer Verwaltung an einem Seminar
    teilnehmen? Sie suchen eine interne Lösung? Wir kommen gerne direkt zu Ihnen!

    Die Vorteile

    „„ Das Seminar kann individuell auf Ihre konkreten Anforderungen ausgerichtet werden.
    „„ Sie können Zeit, Ort und Dauer des Seminars bestimmen.
    „„ Es fallen keine Reise- und Übernachtungskosten für Ihre Mitarbeiter/-innen an.
    „„ Die Abwesenheit Ihrer Mitarbeiter/-innen wird minimiert.

    Die Kosten
    Jedes Inhouse-Seminar wird individuell kalkuliert. Die zu zahlende Gebühr ist dabei
    u.a. abhängig vom Thema, dem Dozenten, der Anzahl der teilnehmenden Personen,
    dem Seminarort und den einzusetzenden Seminarunterlagen. Vom Kostenaspekt
    betrachtet lohnt sich ein Inhouse-Seminar meist bereits ab dem/der 5. bzw. 6.
    Teilnehmer/-in gegenüber offenen Seminaren.

    Sprechen Sie mit uns
    Um Sie optimal beraten und ein persönliches Angebot erstellen zu können, benötigen
    wir in einem ersten Schritt Angaben von Ihnen zu folgenden Punkten:
    1. Thema/Ziel
    2. Zielgruppe
    3. Anzahl der Teilnehmenden
    4. Dauer

    1. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR ORGANISATIONSMANAGEMENT
    (3 Seminartage)
    „„   Analyse und Gliederung von Aufgaben, Produkten und Funktionen
    „„   ABC-Analyse
    „„   Ablaufstrukturen und Prozessdarstellungen
    „„   Fehlermöglichkeiten- und Fehlereinflussanalyse – FMEA
    „„   Methoden der Zeit- und Mengendatenermittlung

    2. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR PERSONALBEDARFSERMITTLUNG
    (5 Seminartage)
    „„   Aufgabenanalyse, Prozessstrukturen und Zeitberechnungen
    „„   Grundlagen der Datenermittlung
    „„   Methoden der Datenermittlung
    „„   Struktur- und Arbeitsmengenerhebung
    „„   Personalbedarfsberechnung (summarisch, analytisch)
    „„   quantitative Bewertungsverfahren                                                                I HR A NSPRE CHPA R TN ER
    „„   Ermittlung von Leitungsspannen

    3. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR GESCHÄFTSPROZESSOPTIMIERUNG
    ( 8 S emi n arta g e)
    „„   Grundbegriffe der Organisation
    „„   Aufbau- und Ablauforganisation
    „„   Prozessanalyse und -optimierung
                                                                                                         Thorsten Raiß
    „„   Daten-/Personalbedarfsermittlung
                                                                                                         Fon 06151 8801-132
    „„   Verfahren der Stellenbemessung
                                                                                                         thorsten.raiss@refa.de
    „„   Methoden, Techniken und Instrumente der Organisationsarbeit

4    SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021 - für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich
4. BEISPIEL: INHOUSE-SEMINAR BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE KOMPETENZ
( 4 S emi n a r ta g e)
„„   Grundlagen der Betriebswirtschaft
„„   Begrifflichkeiten und Zusammenhänge der Betriebswirtschaftslehre
„„   Auswirkungen der Betriebswirtschaft auf Ihre Tätigkeit
„„   Kostendenken, Wirtschaftsdenken, Verwaltungsdenken, unternehmerisches D
                                                                           ­ enken (Gemeinsamkeiten und Unterschiede)
„„   betriebswirtschaftliche Faktoren in Ihrer Behörde
„„   Instrumente der Betriebswirtschaft (Rechnungswesen, Kostenrechnung, Controlling)
„„   Kennziffern der Betriebswirtschaft

5 . BE IS P IE L: INHOU SE-SEMIN AR E-GOVERNME NT ( 3 Sem in ar tag e)
„„ Vorschriften des Bundes und der Länder zu E-Government, des Bundes­meldegesetzes, des Personalausweisgesetzes
     und des De-Mail Gesetzes
„„   Überblick über die technischen Grundlagen von E-Government
„„   praktische Beispiele für E-Government-Services aus E-Government-Angeboten von Behörden
„„   Gestaltungsmöglichkeiten von E-Government in Publikumsbereichen (z. B. Bürger­ämtern)
„„   Mobile Government – Die Verwaltung kommt zum Bürger
„„   Organisationsarbeit für E-Government
„„   Rationalisierungspotentiale von E-Government für die Haushaltskonsolidierung

E RFO LG IS T DIE B ESTE REF EREN Z
Auszug aus unserer Inhouse-Kundenliste
„„   AOK Baden-Württemberg, Stuttgart
„„   Bayerisches Staatsministerium der Justiz, München
„„   Bildungszentrum der Bundeswehr, Mannheim
„„   BKK Gildemeister Seidensticker, Bielefeld
„„   Bundesakademie für öffentliche Verwaltung, Brühl
„„   Bundesamt für zentrale Dienste und offene Vermögensfragen, Berlin
„„   Bundesamt für Post und Telekommunikation, Bonn
„„   Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle, Eschborn
„„   Bundesanstalt für Immobilienaufgaben, Bonn
„„   Bundesministerium der Verteidigung, Berlin
„„   Bundesanstalt für Verwaltungsdienstleistungen, Aurich
„„   Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
„„   Bundesversicherungsamt, Bonn
„„   Bundesverwaltungsamt, Köln
„„   DAK – Unternehmen Leben, Hamburg
„„   Deutsche Bundesbank, Hauptverwaltung Düsseldorf
„„   Deutsche Rentenversicherung Bund, Berlin
„„   Deutsche Rentenversicherung Hessen
„„   Fachhochschule für öffentliche Verwaltung Mecklenburg-Vorpommern
„„   Finanzministerium des Landes NRW, Düsseldorf
„„   Generalzolldirektion, Hamburg
„„   Hessisches Ministerium der Finanzen, Wiesbaden
„„   Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg, Stuttgart
„„   Kraftfahrt-Bundesamt, Flensburg
„„   Landesbetrieb Bau-/Liegenschaftsmanagement, Magdeburg
„„   Landesamt für Besoldung und Versorgung NRW, Düsseldorf
„„   Landkreis Dahme-Spreewald, Lübben
„„   Landkreis Marburg-Biedenkopf, Marburg
„„   Ministerium der Justiz Rheinland-Pfalz, Mainz
„„   Ministerium für Gesundheit und Soziales Sachsen-Anhalt, Magdeburg
„„   Oberlandesgericht Schleswig-Holstein, Schleswig
„„   Sozialversicherung für Landwirtschaft, Forsten und Gartenbau, Kassel
„„   Stadtverwaltung Bonn
„„   Stadtverwaltung Dortmund
„„   Stadtverwaltung Landeshauptstadt Stuttgart
„„   Stadtverwaltung Ludwigsfelde
„„   Studentenwerk Niederbayern/Oberpfalz, Regensburg

 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
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REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021 - für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich
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6   SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021 - für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich
Organisationsmanagement
Praxisgerechte Methoden, um die Effizienz der Leistungserstellung
zu optimieren und zu sichern.

                     REFA-Organisator/-in

                     REFA-Betriebswirt/-in für Organisation

                     REFA-Prozessmanager/-in

                     REFA-Projektleiter/-in

                     Sonderseminare zu Spezialthemen

 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
                                                                                                     7
REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021 - für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich
Weiterbildung mit REFA

    REFA-Organisator/-in

8    SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021 - für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich
REFA-Organisator/-in
Die Basiskompetenz im Organisationsmanagement.

Verwaltungsabläufe effizient organisieren und sich auf einen optimalen
Personalbedarf einrichten sind zwei wesentliche Herausforderungen an die
Organisation. Aufgaben, Strukturen und Prozesse sind zu über­prüfen, aber
auch Bearbeitungszeiten sowie Arbeitsmengen zu ermitteln und zu be-
werten. Befassen Sie sich mit Organisationsuntersuchungen oder müssen
solche in Zukunft durchführen? Eignen Sie sich mit dieser Ausbildung das
erforderliche Know-how in Methoden an und qualifizieren Sie sich zum/zur
REFA-Organisator/-in.

I HR T H E MA – DIE Z IELGRU PPEN
Fach- und Führungskräfte in öffentlichen oder privaten Verwaltungsbereichen,
die sich professionell mit Organisation, Methodeneinsatz und Vorgehens­weisen
beschäftigen.

I HR NUT ZE N – DIE KOMPETEN Z
„„ Sie kennen die REFA-Methoden für Analyse, Gestaltung und Optimierung von
   Arbeitsaufgaben und Geschäftsprozessen und können sie anwenden.
„„ Sie wissen, wie sich Arbeitszeit- und Mengendaten erheben, bewerten l­assen
   und können den erforderlichen Personalbedarf ermitteln.
„„ Als Projektmitarbeiter oder -leiter können Sie die Organisationsarbeit p
                                                                          ­ lanen
   und gestalten sowie die Ergebnisse daraus präsentieren.

I HR W E G – DIE ETAPPEN
Die Ausbildung REFA-Organisator/-in besteht aus drei Seminaren. Nach einer
Abschlussprüfung haben Sie die begehrte Urkunde in der Tasche.

A US BILDUNG REF A-ORGAN ISATOR/-IN

Etappen          Bausteine                                                                           Tage Seite

Bescheinigung Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen                                      5    10
Bescheinigung Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren                               5    11
                 Fallstudie
Bescheinigung                                                                                        3    12
                 „Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben“ – Prüfung

       =         Urkunde REFA-Organisator/-in

Die drei Seminare sind inhaltlich aufeinander abgestimmt. Es empfiehlt sich
­demnach, die Seminarreihenfolge wie in der Abbildung einzuhalten.

Natürlich können Sie auch jedes Seminar einzeln besuchen, wenn Sie an der
Erlangung der Urkunde nicht interessiert sind.

 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
                                                                                                                  9
REFA-Seminare und -Ausbildungen 2020 / 2021 - für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich
Basisseminar zum/zur REFA-Organisator/-in

     Analyse und Gestaltung
     von Aufgaben und Prozessen

     Aufgaben und Prozesse stehen in der Verwaltung
     im Zentrum der Organisationsarbeit. Die grund­
     legenden Kenngrößen heißen Zeitdaten, Kosten
     und Qualität sowie Personalbedarf. Holen Sie sich in
     diesem Seminar das Know-how, um diese entschei-
     denden Parameter mit praxiserprobten Methoden
     und Instrumenten punktgenau zu analysieren und
     auch zu gestalten.

     S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN
     „„ Sie können Aufgaben gliedern, Aufgabenverteilungen
        und Funktionen analysieren sowie Stellenbeschrei-                        I HRE SE MI NA RBE G L E I T E R – D I E T RA I NE R
        bungen dokumentieren.                                                    Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs­
     „„ Sie wissen, wie Sie Aufgaben, Prozesse und Prioritäten                   bereich
        erheben sowie Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten
        berechnen.
                                                                                 I HRE T E I LNA HME – D I E MOD A LI T Ä T E N
     „„ Sie kennen die Methoden zur Darstellung, Analyse und
                                                                                 Analyse und Gestaltung von Aufgaben
        Optimierung von Geschäftsprozessen.
                                                                                 und Prozessen
     „„ Sie können das Qualitätsmerkmal „Fehlerrisiko“ von
                                                                                 Dauer: 5 Seminartage / 40 Stunden
        Prozessen analysieren.
                                                                                 Preis 2020: 1380 € / REFA-Mitglieder 1350 €

     I HRE TRA ININGSF ELDER – DIE SEMIN ARIN H A LT E                            Termine                 Orte                  Seminar-Nr.
                                                                                  11.11.-15.11.2019       Dortmund              1821/1860
     „„ Grundlagen der methodischen Organisationsarbeit
     „„ Aufgabengliederung, Aufgabenverteilung und                                27.01.-31.01.2020       Darmstadt             1821/2427
                                                                                  09.03.-13.03.2020       Dortmund              1821/2428
        ­Funk­tions­analyse
                                                                                  25.05.-29.05.2020       Berlin                1821/2429
     „„ Interviewtechnik
                                                                                  24.08.-28.08.2020       Darmstadt             1821/2430
     „„ ABC-Analyse                                                               05.10.-09.10.2020       München               1821/2431
     „„ Stellenbeschreibung                                                       16.11.-20.11.2020       Dortmund              1821/2432
     „„ Ablaufstrukturen und Prozessdarstellungen                                 25.01.-29.01.2021       Darmstadt             1821/3156
     „„ Berechnung von Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten                          22.03.-26.03.2021       Dortmund              1821/3157

     „„ FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse)                            07.06.-11.06.2021       Berlin                1821/3158
                                                                                  23.08.-27.08.2021       Darmstadt             1821/3159

     I HR A BS C HLUS S – DAS Z ERTIFIKAT                                         04.10.-08.10.2021       München               1821/3160
                                                                                  15.11.-19.11.2021       Dortmund              1821/3161
     Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

                                                                                 A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
                                                                                 Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
                                                                                 Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

10    SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
Basisseminar zum/zur REFA-Organisator/-in

Daten-/Personalbedarfsermittlung
und Bewertungsverfahren

Im Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich domi-                            I HR E I NST I E G – UNSE RE E MPF E HL UNG
nieren die Personalkosten. Für die Ermittlung des                           Um von diesem Seminar umfassend zu profitieren,
effektiven Personalbedarfs ist die Erhebung von Zeit-                       empfehlen wir, vorher an dem Basisseminar „Analyse und
und Mengendaten erforderlich. Zur quantitativen                             Gestaltung von Aufgaben und Prozessen“ teilzunehmen.
und qualitativen Bewertung von organisatorischen
Alternativen benötigt man zudem Methoden der                                I HR A BSCHL USS – D A S Z E RT I F I K A T
Investi­tionsrechnung sowie der Nutzwertanalyse.                            Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
Machen Sie sich in diesem Seminar mit dem Ganzen
vertraut.                                                                   I HRE SE MI NA RBE G L E I T E R – D I E T RA I NE R
                                                                            Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs­
                                                                            bereich

                                                                            I HRE T E I LNA HME – D I E MOD A LI T Ä T E N
                                                                            Daten-/Personalbedarfsermittlung
                                                                            und Bewertungsverfahren
                                                                            Dauer: 5 Seminartage / 40 Stunden
                                                                            Preis 2020: 1380 € / REFA-Mitglieder 1350 €

                                                                             Termine                 Orte                  Seminar-Nr.
                                                                             21.10.-25.10.2019       München               1822/1865
                                                                             25.11.-29.11.2019       Dortmund              1822/1866

S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN                                              10.02.-14.02.2020       Darmstadt             1822/2433
                                                                             23.03.-27.03.2020       Dortmund              1822/2434
„„ Sie kennen die Methoden zur Ermittlung von Zeit- und
                                                                             15.06.-19.06.2020       Berlin                1822/2435
   Mengendaten und wissen, wie die Methoden anzu-
                                                                             07.09.-11.09.2020       Darmstadt             1822/2436
   wenden sind.
                                                                             26.10.-30.10.2020       München               1822/2437
„„ Sie wissen, wie sich aus Mengen- und Zeitdaten der
                                                                             30.11.-04.12.2020       Dortmund              1822/2438
   quantitative Personalbedarf (analytische Personal­
   bedarfsermittlung) ableiten lässt.                                        08.02.-12.02.2021       Darmstadt             1822/3162
                                                                             12.04.-16.04.2021       Dortmund              1822/3163
„„ Sie können Kosten in Prozessen berechnen und orga-
                                                                             21.06.-25.06.2021       Berlin                1822/3164
   nisatorische Alternativen bewerten.
                                                                             06.09.-10.09.2021       Darmstadt             1822/3165
                                                                             25.10.-29.10.2021       München               1822/3166
I HRE TRA ININGSF ELDER – DIE SEMIN ARIN H A LT E
                                                                             29.11.-03.12.2021       Dortmund              1822/3167
„„ Grundlagen der Datenermittlung
„„ Multimomentaufnahme
                                                                            A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
„„ Zeitaufnahme
                                                                            Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
„„ Selbstaufschreibung                                                      Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de
„„ Analytisches Schätzverfahren
„„ Arbeitsmengenerhebung
„„ Analytische Personalbedarfsermittlung
„„ Quantitative Bewertungsverfahren
   (Wirtschaftlichkeit, Kostenvergleich, Rentabilität, Risiko)
„„ Nutzwertanalyse

 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
                                                                                                                                         11
Basisseminar zum/zur REFA-Organisator/-in

     Fallstudie
     „Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben“

     Bei dieser komplexen Fallstudie einer Organisations-
     untersuchung wird das vermittelte Wissen aus den
     beiden vorangegangenen Basisseminaren angewen-
     det. Dabei wird der Zusammenhang der verschie-
     denen Organisationsmethoden verdeutlicht. Die Fall-
     studie wird in Gruppen bearbeitet und präsentiert.

     S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN
     „„ Sie können mit Schwerpunkten in Organisations- und
        Rationalisierungsaufgaben umgehen.
     „„ Sie erkennen Wirkungszusammenhänge und Rahmen-
        bedingungen.                                                             I HRE SE MI NA RBE G L E I T E R – D I E T RA I NE R
     „„ Sie wissen, wie sich geeignete Methoden anwenden                         Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs­
        und gezielt umsetzen lassen.                                             bereich
     „„ Sie können in einer Arbeitsgruppe gemeinsame
        ­Ergebnisse erzielen und diese vorstellen.
                                                                                 I HRE T E I LNA HME – D I E MOD A LI T Ä T E N
                                                                                 Fallstudie „Methodenanwendung bei
     I HRE TRA ININGSF ELDER – DIE SEMIN ARIN H A LT E
                                                                                 Organisationsaufgaben“
     Gegenstand: Planspielrunden in Projektgruppen
                                                                                 Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden
     „„ Problemanalyse und Projektauftrag                                        Preis 2020: 880 € / REFA-Mitglieder 850 €
     „„ Befragung der Mitarbeiter
                                                                                  Termine                 Orte                  Seminar-Nr.
     „„ Multimomentaufnahme                                                       06.11.-08.11.2019       München               1823/1871
     „„ Selbstaufschreibung                                                       09.12.-11.12.2019       Dortmund              1823/1872
     „„ Platzkosten- und Personalbedarfsrechnung                                  26.02.-28.02.2020       Darmstadt             1823/2439
     „„ Schwachstellenanalyse                                                     06.04.-08.04.2020       Dortmund              1823/2440
     „„ Erarbeiten und Bewerten von Soll-Konzepten                                29.06.-01.07.2020       Berlin                1823/2441

     „„ Berichterstellung und Präsentation der Ergebnisse                         21.09.-23.09.2020       Darmstadt             1823/2442
                                                                                  09.11.-11.11.2020       München               1823/2443
     Abschlussprüfung zur Ausbildung                                              14.12.-16.12.2020       Dortmund              1823/2444
     (im Seminar integriert / Teilnahme ist freiwillig)
                                                                                  22.02.-24.02.2021       Darmstadt             1823/3168
                                                                                  26.04.-28.04.2021       Dortmund              1823/3169
     I HR E INS T IE G – U N SERE EM PF EHLU N G                                  05.07.-07.07.2021       Berlin                1823/3170
                                       REFA-Seminar für Führungskräfte
     Um von diesem Seminar umfassend zu profitieren, emp-         20.09.-22.09.2021                       Darmstadt             1823/3171
     fehlen wir, vorher an den Basisseminaren „Analyse und                        08.11.-10.11.2021       München               1823/3172
     Gestaltung von Aufgaben und Prozessen“ sowie „Daten-/                        13.12.-15.12.2021       Dortmund              1823/3173
     Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren“
     teilzunehmen – dies ist auch Voraussetzung, um die Ab-                      A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
     schlussprüfung der Ausbildung zu absolvieren.
                                                                                 Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
                                                                                 Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de
     I HR A BS C H LUS S – DAS Z ERTIF IKAT
     Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
     Nach erfolgreicher Abschlussprüfung erhalten Sie die
     Urkunde „REFA-Organisator/-in“.

12    SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
Weiterbildung mit REFA

REFA-Betriebswirt/-in für Organisation

 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
                                                                                                     13
REFA-Betriebswirt/-in für Organisation
     Wenn im Organisationsmanagement umfassendes Know-how gefragt ist.

     Das Organisationsmanagement gewährleistet Regeln, nach denen Leistun-
     gen auch in komplexen Prozessen sicher und in laufend o
                                                           ­ ptimierter Form
     erbracht werden können. Grundlage ist eine enge Z
                                                     ­ usammenarbeit aller
     verantwortlichen Stellen. Wollen Sie sich mit den hierzu erforderlichen
     Methoden, Strategien und Managementmodellen praxisorientiert vertraut
     machen? Dann ist die Ausbildung zum REFA-Betriebswirt/-in für Organisa­
     tion voll auf Sie zugeschnitten.

     I HR T H E MA – DIE Z IELGRU PPEN
     Fach- und Führungskräfte, die in öffentlichen oder privaten Verwaltungen ihre
     Kompetenz in Organisation und Methodeneinsatz umfassend aufbauen bzw.
     stärken wollen.

     I HR NUT ZE N – DIE KOMPETEN Z
     „„ Sie kennen die speziellen organisatorischen Aufgabenstellungen und können
        passende Methoden anwenden.
     „„ Sie wissen, wie sich komplexe organisatorische Problemstellungen, die sich
        auf die Gesamtorganisation beziehen, bereichsübergreifend koordinieren und
        bearbeiten lassen.
     „„ Sie sind mit den erforderlichen Projektmanagementtechniken sowie den
        unabdingbaren Lösungsansätzen mittels Prozess- und Qualitätsmanagement
        vertraut.

     I HR W E G – DIE ETAPPEN
     Die Ausbildung mit dem Abschluss „REFA-Betriebswirt/-in für Organisation“
     ­ rstreckt sich auf drei Seminarteile:
     e

     „„ Basisseminare zum „REFA-Organisator/-in“ (13 Seminartage)
     „„ Vertiefungs- und Spezialisierungsseminare
        (mindestens 14 Seminartage Ihrer Wahl)
     „„ Abschlussseminar ,,Planspiel Ganzheitliche Organisationsgestaltung“
        mit Abschlussprüfung (3 Seminartage)

     I HR A BS C HLUS S – DAS Z ERTIFIKAT
     Zum Abschluss der Ausbildung erhalten Sie die in der Verwaltung und in Dienst-
     leistungsunternehmen seit Jahren anerkannte und geschätzte Urkunde „REFA-
     Betriebswirt/-in für Organisation“.

     Natürlich können Sie auch jedes Seminar einzeln besuchen, wenn sie an der
     ­Erlangung der Urkunde nicht interessiert sind.

14    SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
Die Ausbildungsetappen im Überblick
REFA-Betriebswirt/-in für Organisation – ein Weg, der sich lohnt.

Der Ausbildungsgang REFA-Betriebswirt/-in für Organisation führt Sie
über Etappen, in denen Sie sich sukzessive ein ebenso umfassendes
wie paxisgerechtes Know-how aneignen. Es braucht Überzeugung und
sicherlich auch etwas Ausdauer – aber es lohnt sich in jedem Fall. Zahl-
reiche Absolventen dieser Ausbildung bestätigen uns immer wieder,
mit welchem Erfolgspotential sie Ihren weiteren beruflichen Werdegang
dank dieses Abschlusses haben gestalten können.

IHR ZIEL REFA-BETRIEBSWIRT/-IN FÜR ORGANISATION – DIE ETAPPEN
Mit dieser Übersicht sehen Sie auf einen Blick, welche Ausbildungsetappen
Sie erwarten, wie viele Seminartage sie jeweils dauern und wo Sie in dieser
­Broschüre die jeweiligen Detailbeschreibungen finden.

Etappen          Bausteine                                                                           Tage Seite

                 Basisseminare
Bescheinigung Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen                                      5    10
Bescheinigung Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren                               5    11
Bescheinigung Fallstudie „Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben“                               3    12

       =         Urkunde REFA-Organisator/-in

                 Vertiefungs- und Spezialisierungsseminare
                 (frei wählbar, mind. 14 Seminartage)

Bescheinigung Personalbedarfsermittlung                                                              2    16

Bescheinigung Projektmanagement und Projektcontrolling                                               3    17

Bescheinigung Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme in der Praxis                                     2    18

Bescheinigung Controlling mit Leistungskennzahlen                                                    3    19

Bescheinigung Veränderungsmanagement                                                                 3    20

Bescheinigung Prozessmanagement                                                                      3    21

Bescheinigung Qualitätsmanagement                                                                    3    22

                 Abschlussseminar

Abschluss        Planspiel „Ganzheitliche Organisationsgestaltung“ – Prüfung                         3    23

       =         Urkunde REFA-Betriebswirt/-in für Organisation

ME HR HINT E RGRU N DIN F ORM ATION ? – IHR A NSPRE CHPA R T NE R
„„ Thorsten Raiß, Fon 06151 8801-132, thorsten.raiss@refa.de

 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
                                                                                                                  15
Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in

     Personalbedarfsermittlung
     Quantitative und qualitative Ermittlungsverfahren

     Eine optimale Aufgabenerfüllung setzt voraus, dass                          I HR T HE MA – D I E Z I E L G R UPPE N
     neben qualitativen Faktoren der quantitative Per-                           Führungskräfte, Mitarbeiter/-innen, Projektleiter/-innen
     sonalbedarf nachweisbar ermittelt ist und entspre-                          und Organisationsberater/-innen, die mit Aufgaben der
     chende Ressourcen bereitgestellt sind. Herausfor-                           Personalbedarfsermittlung beschäftigt sind.
     derung: Mitarbeitende so auslasten, dass sie in der
     verfügbaren Arbeitszeit ihre Aufgaben bewältigen                            I HR A BSCHL USS – D A S Z E RT I F I K A T
     können und dabei unnötige Leerzeiten vermeiden.                             Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

     S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN                                             I HRE SE MI NA RBE G L E I T E R – D I E T RA I NE R
     „„ Sie kennen die Grundlagen der quantitativen und der                      Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs­
        qualitativen Personalbedarfsermittlung.                                  bereich
     „„ Sie kennen die verschiedenen Methoden der Personal­
        bedarfsermittlung und wissen, wie sie anzuwenden
        sind.
     „„ Sie können für unterschiedliche Ausgangssituationen
        die geeignete Personalbedarfsermittlungsmethode
        auswählen.

     I HRE TRA ININGSF ELDER – DIE SEMIN ARIN H A LT E
     „„ Ziele und Anwendungsbereiche der Personalbedarfs­
        ermittlung
     „„ Grundzüge der Organisationswissenschaft
     „„ Vorgehensmodell und Methodenauswahl zur quanti­
        tativen Personalbedarfsermittlung                                        I HRE T E I LNA HME – D I E MOD A LI T Ä T E N
     „„ Analytische Personalbedarfsberechnung nach der                           Personalbedarfsermittlung
        Kennzahlenmethode                                                        Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden
     „„ Erhebungstechniken                                                       Preis für 2019: 820 € / REFA-Mitglieder 790 €
     „„ Ausgewählte stochastische Methoden zur Personal­                          Termine                 Orte                  Seminar-Nr.
        bedarfsermittlung                                                         14.10.-15.10.2019       Dortmund              1831/2457
     „„ Qualitativer Personalbedarf – Funktionsverteilung
                                                                                  02.04.-03.04.2020       Darmstadt             1831/2458
     „„ Personalbedarfsermittlungs-Soll, Haushalts-Soll,
                                                                                  01.10.-02.10.2020       Dortmund              1831/3326
        Personal-Ist, Personalverteilung
                                                                                  18.03.-19.03.2021       Darmstadt             1831/3327
     „„ Beispiele und Praxisanwendungen

                                                                                 A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
                                                                                 Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
                                                                                 Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

16    SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in

Projektmanagement und Projektcontrolling

Organisationsaufgaben werden häufig in Projekten                            I HRE T RA I NI NG SF E LD E R – D I E SE MI NA RI NH AL TE
bearbeitet. Das Risiko Sach-, Kosten- und Terminziele                       „„ Methoden zur Problemanalyse und -lösung
dabei zu verfehlen ist groß. Wissen Sie, wie durch                          „„ Zielbildungsprozess
eine systematische Vorgehensweise diese Risiken                             „„ Grundlagen des Projektmanagements
vermindert und bessere Ergebnisse in kürzerer
                                                                            „„ Projektorganisation
Zeit erzielt werden können? Die Lösung liegt im
                                                                            „„ Kriterien und Varianten der Institutionalisierung
Projektmanagement und im Projektcontrolling. Mit
                                                                            „„ Vorgehensweise für Projekte (Standardphasenmodell)
dem entsprechenden Know-how machen Sie sich in
                                                                            „„ Projektcontrolling (Ziele, Aufgaben, Organisation,
diesem Seminar vertraut.
                                                                                ­Methoden und Instrumente)
                                                                            „„ Abweichungsanalyse und Steuerungsmaßnahmen
S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN
                                                                                sowie Berichtswesen
„„ Sie kennen die Inhalte des Projektmanagements und
   dessen Erfolgsfaktoren.
                                                                            I HR T HE MA – D I E Z I E LG RUPPE N
„„ Sie kennen Methoden zur Problemanalyse und -lösung
                                                                            „„ Fach- und Führungskräfte aus allen Fachbereichen,
   wie Brainstorming, Morphologisches Schema und
                                                                                die als Projektverantwortliche Aufgaben des Projekt­
   SWOT-Analyse.
                                                                                managements und des Projektcontrollings wahrnehmen
„„ Sie können Ziele formulieren, operationalisieren und
                                                                            „„ Projektleiter/-innen, Organisationsberater/-innen, die
   Zielstrukturen aufbauen.
                                                                                bereits Projekte bearbeiten oder eine solche Aufgabe
„„ Sie können Ihre Projektorganisation in die gegebene                          übernehmen
   Gesamtorganisation einbinden.
                                                                            „„ Mitarbeiter/-innen aus allen Fachbereichen, die als
„„ Sie wissen, wie sich Strukturkonzepte sachgerecht ­                          Mitglied eines Projektteams tätig sind oder werden
   auswählen und Methoden zur Darstellung von Projekt­                          sollen
   plänen aufbereiten lassen.
„„ Sie können Projekte initiieren, organisieren, planen                     I HR A BSCHLUSS – D A S Z E R T I F I KA T
   ­so­wie leiten und steuern.                                              Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
„„ Sie sind mit den Zielen des Projektcontrollings vertraut
   und kennen die Methoden zur systematischen Steue-                        I HR E SE MI NA R BE G LE I T E R – D I E T R A I NE R
   rung und Analyse.
                                                                            Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs­
                                                                            bereich

                                                                            I HR E T E I L NA HME – D I E MOD A L I T Ä T E N
                                                                            Projektmanagement und Projektcontrolling
                                                                            Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden
                                                                            Preis 2020: 960 € / REFA-Mitglieder 930 €

                                                                             Termine                 Orte                   Seminar-Nr.
                                                                             30.09.-02.10.2019       Dortmund               1834/2449

                                                                             30.03.-01.04.2020       Darmstadt              1834/2450
                                                                             28.09.-30.09.2020       Dortmund               1834/3251

                                                                             15.03.-17.03.2021       Darmstadt              1834/3254

                                                                            A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
                                                                            Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
                                                                            Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
                                                                                                                                          17
Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in

     Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme in der Praxis

     Daten über Bearbeitungszeiten sowie Häufigkeiten
     sind unerlässliche Größen zur Gestaltung von
     Geschäftsprozessen. Beispiele: Optimierung der
     Stellenauslastung und Berechnung des Personal­
     bedarfs. ­Nehmen Sie an diesem Praxisseminar teil,
     um sich g
             ­ ezielt und praxisgerecht mit den Techniken
     der ­Zeit- und Multimomentaufnahmen vertraut zu
     machen.

     S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN
     „„ Sie können komplexe Zeit- und Multimomentauf­
        nahmen vorbereiten, durchführen und auswerten.                           I HR A BSCHL USS – D A S Z E RT I F I K A T
     „„ Sie beurteilen die Datenermittlungsmethoden hinsicht-                    Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
        lich ihrer Eignung für spezielle Organisationsaufgaben.
     „„ Sie nutzen die Ergebnisse von Zeitaufnahmen für die
                                                                                 I HRE SE MI NA RBE G L E I T E R – D I E T RA I NE R
        Optimierung von Organisationsprozessen.
                                                                                 Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs­
                                                                                 bereich
     I HRE TRA ININGSF ELDER – DIE SEMIN ARIN H A LT E
     „„ Auswahl der geeigneten Datenermittlungsmethode
                                                                                 I HRE T E I LNA HME – D I E MOD A LI T Ä T E N
     „„ Zeitaufnahmetechnik (Theorie, Grundlagen der
                                                                                 Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme
        menschlichen Arbeit und Leistung, statistische Aus­
                                                                                 in der Praxis
        wertung, Auswahl der Verfahren zur Zeitmessung)
                                                                                 Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden
     „„ REFA-Standardprogramm Zeitaufnahme
                                                                                 Preis 2020: 860 € / REFA-Mitglieder 830 €
        ­(Mess­übungen, Auswertung von Zeitaufnahmen)
     „„ Multimomentaufnahme (Theorie, Durchführung von                            Termine                 Orte                  Seminar-Nr.
        Multimomentaufnahmen in der Praxis, Auswertung,                           02.09.-03.09.2019       Darmstadt             1832/2459
        Erkennen von Ablaufarten)                                                 03.02.-04.02.2020       Dortmund              1832/2460
     „„ Nutzung der Ergebnisse für Optimierungen                                  12.10.-13.10.2020       Dortmund              1832/3323
     „„ Praktische Übungen                                                        08.02.-09.02.2021       Darmstadt             1832/3324

     I HR T H E MA – DIE Z IELGRU PPEN
                                                                                 A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
     „„ Mitarbeiter/-innen, Projektmitarbeiter/-innen,                           Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
        i­nterne oder externe Organisationsberater/-innen,
                                                                                 Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de
         die Geschäfts­prozesse unter­suchen, optimieren und
         gestalten
     „„ Mitarbeiter/-innen, die Personalbedarfsermittlungen
        vornehmen
     „„ REFA-Organisatoren/-innen, die ihr in den Basis­
        seminaren erworbenes Wissen vertiefen wollen

     I HR E INS T IE G – U N SERE EM PF EHLU N G
     Um von diesem Seminar umfassend zu profitieren, emp-
     fehlen wir, vorher an den Basisseminaren „Analyse und
     Gestaltung von Aufgaben und Prozessen“ sowie „Daten-/
     Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren
     teilzunehmen.

18    SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in

Controlling mit Leistungskennzahlen

Die betriebswirtschaftliche und organisatorische                            I HR E T R A I NI NG SF E L D E R – D I E SE MI NA R I NH AL TE
Steuerung in Verwaltungen und öffentlichen Eigen­                           „„ Kennzahlenkategorien und Kennzahlensysteme
betrieben erfolgt zunehmend auf der Basis von                               „„ Leistungskennzahlen
Leistungskennzahlen. Was sind aber die richtigen                            „„ Betriebswirtschaftliche Kennzahlen
Kennzahlen und Kennzahlensysteme für die Ent-
                                                                            „„ Qualitätskennzahlen
scheidungsfindung? Wie werden diese ermittelt und
                                                                            „„ Prozesskennzahlen
zur Entscheidungsvorbereitung aufbereitet?
                                                                            „„ Wirkungskennzahlen in der Verwaltung
Balanced Scorecard ist ein ganzheitliches, kenn-                            „„ Controlling-Berichte und Analysen auf Basis von
zahlengestütztes Zielsystem für Verwaltungen und                                ­Kennzahlen
Unternehmen (oder Teilen davon), dass nicht nur                             „„ Aufbau einer Balanced Scorecard (BSC)
auf die Finanzperspektive fokussiert, die bei anderen                       „„ Perspektiven der BSC
Ziel­systemen dominiert.
                                                                            „„ Strategischer Einsatz
                                                                            „„ Operativer Nutzen
                                                                            „„ Wege der Entwicklung und Einführung einer BSC
                                                                            „„ Entwicklung eines Kennzahlensystems zur ganzheit-
                                                                                lichen Steuerung
                                                                            „„ BSC als Zielvereinbarungsinstrument

                                                                            I HR T HE MA – D I E Z I E L G R UPPE N
                                                                            Mitarbeiter/-innen in Organisations- und Controlling­
                                                                            bereichen

                                                                            I HR A BSCHLUSS – D A S Z E R T I F I KA T
S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN                                             Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
„„ Sie kennen die Methoden zur Definition und Ermitt-
   lung von Kennzahlen.                                                     I HR E SE MI NA R BE G LE I T E R – D I E T R A I NE R
„„ Sie können Kennzahlen für verschiedene Leistungs­                        Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs­
   bereiche erarbeiten.                                                     bereich
„„ Sie wissen, wie sich das Berichtswesen entscheidungs­
   orientiert gestalten lässt.
                                                                            I HR E T E I L NA HME – D I E MOD A L I T Ä T E N
„„ Sie kennen den Aufbau einer Balanced Scorecard.
                                                                            Controlling mit Leistungskennzahlen
„„ Sie sind mit dem Nutzen und den Anwendungs­
                                                                            Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden
   möglichkeiten dieses Instruments vertraut.
                                                                            Preis 2020: 960 € / REFA-Mitglieder 930 €
„„ Sie wissen, wie mit unterschiedlichen Perspektiven,
                                                                             Termine                 Orte                   Seminar-Nr.
   strategischen und operativen Zielen umzugehen ist.
                                                                             04.11.-06.11.2019       Dortmund               1873/2461
„„ Sie können eine Balanced Scorecard in Ihrer Organi­
   sation einführen.                                                         16.03.-18.03.2020       Darmstadt              1873/2462
                                                                             14.10.-16.10.2020       Dortmund               1873/3321

                                                                             19.04.-21.04.2021       Dortmund               1873/3322

                                                                            A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
                                                                            Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
                                                                            Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
                                                                                                                                              19
Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in

     Veränderungsmanagement

     Um den neuen Anforderungen in Verwaltungen zu                               I HRE T RA I NI NG SF E LD E R – D I E SE MI NA RI NH AL TE
     entsprechen, sind in der Regel Arbeitsabläufe anzu-                         „„ Unterschiedliche Entwicklungsphasen in Verwaltungen
     passen. Häufig kommt es dabei zu schleppenden Ein-                              – wirksame Begleitung
     führungen, hohen Widerständen bei den Beteiligten                           „„ Systemische Sichtweise als Entscheidungshilfe und
     und demnach zu Ergebnissen, die die Erwartungen                                 Orientierung
     nicht erfüllen. Führungskräfte und Mitarbeiter, die                         „„ Erfolgreicher Einsatz des Veränderungszyklus als
     solche Prozesse begleiten, haben es mit wahren                                  ­Diagnose und Steuerungsinstrument
     Herausforderungen zu tun. In diesem Seminar wer-                            „„ Erkennen von Störungen und deren Abbau
     den ­Ihnen die Hintergründe und Einflussgrößen von                          „„ Reaktionen von Menschen in Veränderungsprozessen
     Veränderungsprozessen aufgezeigt. Und Sie machen                                und Entwicklung geeigneter Handlungsstrategien
     sich vor allem mit wirkungsvollen Werkzeugen zur                            „„ Beteiligungen und Informationen als wesentliche
     Begleitung von Veränderungsprozessen vertraut –                                 Einfluss­größen in Change-Prozessen
     von der Planung bis zur Umsetzung.
                                                                                 I HR T HE MA – D I E Z I E LG RUPPE N
                                                                                 Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Organisation
                                                                                 und Personalwesen, die sich mit Veränderungsprozessen
                                                                                 befassen

                                                                                 I HR A BSCHLUSS – D A S Z E R T I F I KA T
                                                                                 Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

                                                                                 I HR E SE MI NA R BE G LE I T E R – D I E T R A I NE R
                                                                                 Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs­
                                                                                 bereich

                                                                                 I HR E T E I L NA HME – D I E MOD A L I T Ä T E N
     S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN
                                                                                 Veränderungsmanagement
     „„ Sie wissen, wie sich Einflussgrößen von Veränderungs-
                                                                                 Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden
        prozessen einordnen lassen.
                                                                                 Preis 2020: 960 € / REFA-Mitglieder 930 €
     „„ Sie kennen die Werkzeuge des Veränderungsmanage-
        ments und können sie einsetzen.                                           Termine                 Orte                   Seminar-Nr.
                                                                                  28.10.-30.10.2019       Dortmund               1837/2451
     „„ Sie sind mit geeigneten Wegen der Beteiligung und
        Information von Mitarbeitern vertraut.                                    20.04.-22.04.2020       Darmstadt              1837/2452

     „„ Sie können typische menschliche Reaktionen (wie                           19.10.-21.10.2020       Dortmund               1837/3262
        Widerstand) einordnen.                                                    26.04.-28.04.2021       Darmstadt              1837/3263
     „„ Sie sind in der Lage, sich mit Phänomenen wie Reak­
        tionsverläufen Beteiligter auseinanderzusetzen und                       A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
        geeignete Maßnahmen zu entwickeln.
                                                                                 Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
                                                                                 Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

20    SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in

Prozessmanagement

Hinter der Prozess- bzw. Produktorientierung stehen
klar definierte Verwaltungsprozesse bestimmter
Dienstleistungen. Der Paradigmenwechsel – weg von
der funktions-, hin zur prozessorientierten Orga-
nisationsgestaltung bedeutet die Abkehr vom rein
abteilungsbezogenen Handeln. Sind Ihnen die über
diesen Ansatz möglichen Qualitäts-, Kosten- und
Zeitoptimierungen innerhalb der Prozessabläufe
bekannt? Erfahren Sie mehr in diesem Seminar, um
diese Potenziale auch effektiv auszunutzen.

S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN                                             I HR T HE MA – D I E Z I E L G R UPPE N
„„ Sie kennen die Grundbegriffe der prozessorientierten                     „„ Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die
   Organisationsentwicklung.                                                    Aufgaben im Prozessmanagement wahrnehmen und
„„ Sie sind mit der konzeptionellen Vorgehensweise im                           Organisationsprojekte bearbeiten.
   Prozessmanagement vertraut.                                              „„ Projektleiter/-innen, Organisationsberater/-innen, die
„„ Sie wissen um die Zusammenhänge von Prozess-                                 bereits Projekte im Prozessmanagement bearbeiten
   und Projektmanagement und die Bedeutung solcher                              oder zukünftig eine solche Aufgabe übernehmen.
   ­Veränderungsprojekte für Mitarbeiter und Kunden.                        „„ Mitarbeiter/-innen, aus allen Fachbereichen, die als
„„ Sie können Prozesse hinsichtlich ihrer Wertschöpfung,                        Mitglied eines Prozessmanagement-Teams tätig sind
   ihrer Zeiten und Kosten beurteilen und kennen Maß-                           oder zukünftig werden.
   nahmen zur Sicherung.
„„ Sie kennen verschiedene Darstellungsformen und                           I HR A BSCHLUSS – D A S Z E R T I F I KA T
   Möglichkeiten der Datenermittlung.                                       Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

I HRE TRA ININGSF ELDER – DIE SEMIN ARIN H A LT E
                                                                            I HR E SE MI NA R BE G LE I T E R – D I E T R A I NE R
„„ Organisations- und Prozessmanagement (Geschäfts-
                                                                            Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs­
   prozesse, Prozess- und Systemmanagement, Prozess-
                                                                            bereich
   gestaltung, Prozessschnittstellen)
„„ Projektorganisatorische Rahmenbedingungen des
                                                                            I HR E T E I L NA HME – D I E MOD A L I T Ä T E N
   ­Prozessmanagements
                                                                            Prozessmanagement
„„ Prozess-Kostenrechnung
                                                                            Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden
„„ Prozess-Sicherungsmaßnahmen
                                                                            Preis 2020: 960 € / REFA-Mitglieder 930 €
„„ Vorgehenskonzept im Prozessmanagement
                                                                             Termine                 Orte                   Seminar-Nr.
„„ Optimierungsansätze für Verwaltungs- und Dienst­
                                                                             18.09.-20.09.2019       Dortmund               1854/2447
   leistungsprozesse
                                                                             04.03.-06.03.2020       Darmstadt              1854/2448
„„ Beispiele und Praxisanwendungen
                                                                             16.09.-18.09.2020       Dortmund               1854/3248

                                                                             10.03.-12.03.2021       Darmstadt              1854/3249

                                                                            A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
                                                                            Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
                                                                            Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
                                                                                                                                          21
Vertiefungs- und Spezialisierungsseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in

     Qualitätsmanagement

     Qualität wird heute bei Produkten und Dienstlei-                            „„ Instrumente und Vorgehensweise zur Selbstbewer-
     stungen an sich verlangt. Aber auch von deren                                   tung von Verwaltungsorganisationen
     Produzenten und Anbietern erwartet man „Quali-                                  – TQM (Total Quality Management)
                                                                                     – EFQM (European Foundation for Quality
     tätsbewusstsein“. Die öffentlichen Verwaltungen und
                                                                                     ­Management)
     ihre Leistungen sind gleichen Erwartungen ausge-
                                                                                      – CAF (Common Assessment Framework)
     setzt. Wer aber managt dort die Voraussetzungen für
                                                                                 „„ Ziele eines Beschwerdemanagements
     die Qualität, und wer ist dort für das erforderliche
                                                                                 „„ Grundlagen der Einführung eines neuen Beschwerde-
     Qualitätsmanagement- und Selbstbewertungs­
                                                                                     management-Konzeptes
     system verantwortlich? Nutzen Sie die Weiterbildung
                                                                                 „„ Beispiele und Praxisanwendungen
     in Methodenkompetenz und leisten Ihren Beitrag zur
     Einführung sowie zur ständigen Optimierung eines
                                                                                 I HR T HE MA – D I E Z I E LG RUPPE N
     prozessorientierten Qualitätsmanagements. Der
                                                                                 Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Auf­
     professionelle Umgang mit Kundenbeschwerden ist
                                                                                 gaben des Qualitätsmanagements wahrnehmen
     für viele Unternehmen noch ein Stiefkind. In diesem
     Seminar sollen die Chancen einer standardisierten
                                                                                 I HR A BSCHLUSS – D A S Z E R T I F I KA T
     Beschwerdebearbeitung zur Nutzung als Wettbe-
                                                                                 Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.
     werbsvorteil aufgezeigt werden.

                                                                                 I HR E SE MI NA R BE G LE I T E R – D I E T R A I NE R
     SE MINA RZIE LE – IHR N U TZ EN
                                                                                 Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs­
     „„ Sie kennen die wesentlichen Methoden des Quali-
                                                                                 bereich
        tätsmanagements und deren Anwendung für eine
        wirksame Einführung und Umsetzung.
     „„ Sie sind praxisnah mit den Normen, Zielen und Anfor-                     I HR E T E I L NA HME – D I E MOD A L I T Ä T E N
        derungen des Qualitätsmanagements vertraut.                              Qualitätsmanagement
     „„ Sie können ein Qualitätsmanagementsystem für den                         Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden
        Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich aufbauen                         Preis 2020: 960 € / REFA-Mitglieder 930 €
        und überwachen.
                                                                                  Termine                 Orte                   Seminar-Nr.
     „„ Sie wissen, mit welchen Instrumenten und Vorgehens-                       24.06.-26.06.2019       Darmstadt              1853/1845
        weisen sich Selbstbewertungen von Verwaltungsorga-
                                                                                  17.02.-19.02.2020       Darmstadt              1853/2463
        nisationen durchführen lassen.
                                                                                  28.06.-30.06.2021       Darmstadt              1853/3328
     „„ Sie kennen die Phasen der Beschwerdebearbeitung
        und -analyse sowie den Aufbau eines Soll-Konzepts.
                                                                                 A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
     I HRE TRA ININGSFELDER – DIE SEMIN ARIN H A L T E                           Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
     „„ Qualitätsmanagement: ein ständiger Optimierungsprozess                   Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de
     „„ Unternehmensplanung mit Qualitätsmanagement-
        Werkzeugen
     „„ Aufbau eines Management-Systems, seiner Dokumen-
        tation und Überwachung
     „„ Prozesssicherungsmaßnahmen
     „„ Qualitätsdimensionen aus Sicht des Kunden
     „„ Qualitätskosten und -controlling
     „„ QM als Wettbewerbsvorteil nutzen

22    SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
Abschlussseminar zum/zur REFA-Betriebswirt/-in

Planspiel
Ganzheitliche Organisationsgestaltung

In diesem Planspiel analysieren und optimieren
Sie an einem praxisnahen Beispiel ganzheitliche
Organisations­strukturen. Sie erkennen die komple-
xen Zusammen­hänge unterschiedlicher Bereiche
und deren Wechsel­wirkungen. Sie wenden damit das
erworbene Methodenwissen in den Seminaren zum/
zur „REFA-Betriebswirt/-in für Organisation“ umfas-
send und praxisnah an.

S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN
„„ Sie können komplexe Geschäftsprozesse analysieren
   und vorhandene Schwachstellen erkennen.
                                                                            I HR A BSCHL USS – D A S Z E RT I F I K A T
„„ Sie wissen, wie ein ganzheitliches Zielsystem in Form
                                                                            Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung. Nach erfolg-
   einer Balanced Scorecard erarbeitet wird.
                                                                            reicher Ergebnispräsentation des Planspiels sowie erfolg-
„„ Sie optimieren Geschäftsprozesse unter Berücksich-                       reicher Teilnahme an der Abschlussprüfung erhalten Sie
   tigung bekannter Qualitätsmängel und formulierter                        die Urkunde „REFA-Betriebswirt/-in für Organisation“.
   Unternehmensziele.
„„ Sie erweitern Ihr Bewusstsein für Wirkungszusammen-
                                                                            I HRE SE MI NA RBE G L E I T E R – D I E T RA I NE R
   hänge über die Grenzen einzelner Organisationsein-
                                                                            Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs­
   heiten hinaus.
                                                                            bereich
„„ Sie wenden das in den REFA-Seminaren erworbene
   Methodenwissen zielorientiert an.
                                                                            I HRE T E I LNA HME – D I E MOD A LI T Ä T E N
„„ Sie erarbeiten im Team Ergebnisse und können diese
   mit passenden Präsentationsmitteln vorstellen.                           Planspiel Ganzheitliche Organisationsgestaltung
                                                                            Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden
I HRE TRA ININGSF ELDER – DIE SEMIN ARIN H A LT E                           Preis 2020: 990 € / REFA-Mitglieder 960 €

(Planspielrunden in Arbeitsgruppen)                                          Termine                 Orte                  Seminar-Nr.
„„ Ist-Prozess vervollständigen                                              02.12.-04.12.2019       Dortmund              1855/2464

„„ Schwachstellen erarbeiten                                                 23.11.-25.11.2020       Dortmund              1855/3329
„„ Kundenwünsche verifizieren
„„ Balanced Scorecard erarbeiten                                            A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N

„„ Teilprozesse an Kundenwünsche anpassen                                   Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
                                                                            Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de
„„ Teilprozesse an das Zielsystem angleichen
„„ Ganzheitliche Geschäftsprozess- und Aufbauorgani­­
   sation entwickeln
„„ Projektplanung durchführen
„„ Ergebnispräsentation (Gruppenarbeit, Teil der
   ­Abschlussprüfung)
„„ Schriftliche Abschlussprüfung

I HR T H E MA – DIE Z IELGRU PPEN
Absolventen der in die Ausbildung REFA-Betriebswirt/-
in für Organisation eingebundenen Seminare – letzter
Schritt zur Erlangung der Abschlussurkunde.

 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
                                                                                                                                         23
Weiterbildung mit REFA

     REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung
     © Pixelio

24      SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung
Wenn die Funktionsorganisation in ein
Prozessmanagement umgewandelt werden soll

Charakteristisch für Funktionsorganisationen ist, dass sie Organisationen vertikal
nach Funktionen einteilen bzw. zerteilen. Jede Funktion ist auf bestimmte Ver-
richtungen spezialisiert und bearbeitet nur Teile zur L
                                                      ­ eistungserfüllung. Nicht der
Leistungsempfänger, sondern die Verrichtung bildet die zentrale Orientierung,
wobei die Zufriedenstellung des Leistungsempfängers in den Hintergrund rückt.

Die Ablösung einer Funktionsorganisation in eine Prozessorganisation ermöglicht es,
flexibel auf die Wünsche der Leistungsempfänger zu r­ eagieren und somit eine Verlage-
rung des Abteilungs- und Bereichs­denkens hin zum Prozessdenken zu ermöglichen.

Organisatorische Einheiten ändern sich von Fachabteilungen zu Prozess­teams.
Es werden die in kleine Einzelschritte aufgegliederten Arbeitsschritte wieder
zu einem Ganzen zusammengefügt. Prozessteams führen einen vollständigen
Geschäftsprozess gemeinsam durch. Mitarbeiter werden zu Mitgestaltern der
­Arbeitsprozesse und bekommen einen hohen Verantwortungs- und Entschei-
dungsspielraum. Damit ändern sie nicht unbedingt ihre Aufgaben, sondern sie
arbeiten gemeinsam an einem k
                            ­ ompletten Arbeitsprozess.

I HR T H E MA – DIE Z IELGRU PPEN
Fach- und Führungskräfte, die in öffentlichen oder privaten Verwaltungen mit der Einfüh-
rung und dauerhaften Betreuung des Prozessmanagements beauftragt sind.

I HR NUT ZE N – DIE KOMPETEN Z
„„ Sie kennen die speziellen organisatorischen Voraussetzungen und Vor­gehensweisen
                                                                                                           I HR A NSPRE CHP AR TN ER
   beim Prozessmanagement.
„„ Sie können an Projekten zur Einführung von Prozessmanagement-Systemen mitarbei-
   ten bzw. solche Projekte leiten.
„„ Sie kennen die interdisziplinären Zusammenhänge zwischen E-Government,
   ­Geschäftsprozessmanagement und Veränderungsmanagement.

I HR W E G – DIE ETAPPEN
                                                                                                           Thorsten Raiß
Die Ausbildung zum/zur REFA-Prozessmanager/-in besteht aus sechs Semi-
                                                                                                           Fon 06151 8801-132
naren. Nach einer bestandenen Abschlussprüfung bekommen Sie von uns die
                                                                                                           thorsten.raiss@refa.de
entsprechende Urkunde.

A U S BILDUNG REFA-PROZ ESSMAN AGER/-IN

Etappen          Bausteine                                                                    Tage Seite

Bescheinigung Grundlagen des Prozessmanagements                                               2      26
Bescheinigung Prozessmanagement                                                               3      27
Bescheinigung Projektmanagement und Projektcontrolling                                        3      28
Bescheinigung Veränderungsmanagement                                                          3      29
Bescheinigung E-Government                                                                    3      30
Bescheinigung Prozesse managen – Prüfung                                                      2      31

       =         Urkunde REFA-Prozessmanager/-in in der Verwaltung

Natürlich können Sie auch jedes Seminar einzeln besuchen, wenn sie an der Erlangung der
Urkunde nicht interessiert sind.

 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
                                                                                                                                    25
Seminar zum/zur REFA-Prozessmanager/-in

     Grundlagen des Prozessmanagements

     Die Analyse von Prozessen ist Grundlage des Pro-
     zessmanagements. Dies geschieht auf der Basis von
     Arbeitsaufgaben. Die grundlegenden Kenngrößen
     von Prozessen heißen Zeit, Kosten und Qualität.

     Holen Sie sich in diesem Seminar das know-how,
     um diese entscheidenden Parameter mit praxis­
     erprobten Methoden und Instrumenten zu analysie-
     ren und auch zu gestalten.

     S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN
     „„ Sie kennen das Vorgehensmodell zum Prozessmanage-
        ment                                                                     I HRE SE MI NA RBE G L E I T E R – D I E T RA I NE R
     „„ Sie können Aufgaben gliedern und Aufgabenvertei-                         Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs­
        lungen und Funktionen analysieren.                                       bereich
     „„ Sie können Interviews zur Erhebung von Aufgaben-
        und Prozessstrukturen führen.                                            I HRE T E I LNA HME – D I E MOD A LI T Ä T E N
     „„ Sie wissen, wie Sie Aufgaben, Prozesse und Prioritäten                   Grundlagen des Prozessmanagements
        erheben sowie Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten                          Dauer: 2 Seminartage / 16 Stunden
        berechnen.                                                               Preis 2020: 820 € / REFA-Mitglieder 790 €
     „„ Sie kennen Methoden zur Darstellung, Analyse und
                                                                                  Termine                 Orte                  Seminar-Nr.
        Optimierung von Geschäftsprozessen.
                                                                                  16.09.-17.09.2019       Dortmund              1859/2445
     „„ Sie können das Qualitätsmerkmal „Fehlerrisiko“ von
        Prozessen analysieren.                                                    02.03.-03.03.2020       Darmstadt             1859/2446
                                                                                  14.09.-15.09.2020       Dortmund              1859/3244

     I HRE TRA ININGSF ELDER – DIE SEMIN ARIN H A LT E                            08.03.-09.03.2021       Darmstadt             1859/3245
     „„ Das Vorgehensmodell zum Prozessmanagement
     „„ Aufgabengliederung, Aufgabenverteilung und                               A NME L D UNG UND I NF ORMA T I ONE N
        ­Funktionsanalyse                                                        Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
     „„ Interviewtechnik                                                         Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de
     „„ ABC-Analyse
     „„ Ablaufstrukturen- und Prozessdarstellungen
     „„ Berechnung von Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten
     „„ Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse

     I HR A BS C HLUS S – DAS Z ERTIFIKAT
     Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

26    SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
Seminar zum/zur REFA-Prozessmanager/-in

Prozessmanagement

Hinter der Prozess- bzw. Produktorientierung stehen
klar definierte Verwaltungsprozesse bestimmter
Dienstleistungen. Der Paradigmenwechsel – weg von
der funktions-, hin zur prozessorientierten Orga-
nisationsgestaltung bedeutet die Abkehr vom rein
abteilungsbezogenen Handeln. Sind Ihnen die über
diesen Ansatz möglichen Qualitäts-, Kosten- und
Zeitoptimierungen innerhalb der Prozessabläufe
bekannt? Erfahren Sie mehr in diesem Seminar, um
diese Potenziale auch effektiv auszunutzen.

S EMINA RZIE LE – IHR N U TZ EN
                                                                            I HR T HE MA – D I E Z I E LG RUPPE N
„„ Sie kennen die Grundbegriffe der prozessorientierten
   Organisationsentwicklung.                                                „„ Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die
                                                                                Aufgaben im Prozessmanagement wahrnehmen und
„„ Sie sind mit der konzeptionellen Vorgehensweise im
                                                                                Organisationsprojekte bearbeiten.
   Prozessmanagement vertraut.
                                                                            „„ Projektleiter/-innen, Organisationsberater/-innen, die
„„ Sie wissen um die Zusammenhänge von Prozess- und
                                                                                bereits Projekte im Prozessmanagement bearbeiten
   Projektmanagement und die Bedeutung solcher Ver-
                                                                                oder zukünftig eine solche Aufgabe übernehmen.
   änderungsprojekte für Mitarbeiter und Kunden.
                                                                            „„ Mitarbeiter/-innen, aus allen Fachbereichen, die als
„„ Sie können Prozesse hinsichtlich ihrer Wertschöpfung,
                                                                                Mitglied eines Prozessmanagement-Teams tätig sind
   ihrer Zeiten und Kosten beurteilen und kennen Maß-
                                                                                oder zukünftig werden.
   nahmen zur Sicherung.
„„ Sie kennen verschiedene Darstellungsformen und
                                                                            I HR A BSCHLUSS – D A S Z E R T I F I KA T
   Möglichkeiten der Datenermittlung.
                                                                            Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

I HRE TRA ININGSFELDER – DIE SEMIN ARIN H A L T E
                                                                            I HR E SE MI NA R BE G LE I T E R – D I E T R A I NE R
„„ Organisations- und Prozessmanagement (Geschäfts-
                                                                            Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungs­
   prozesse, Prozess- und Systemmanagement, Prozess-
                                                                            bereich
   gestaltung, Prozessschnittstellen)
„„ Projektorganisatorische Rahmenbedingungen des
                                                                            I HR E T E I L NA HME – D I E MOD A L I T Ä T E N
   ­Prozessmanagements
                                                                            Prozessmanagement
„„ Prozess-Kostenrechnung
                                                                            Dauer: 3 Seminartage / 24 Stunden
„„ Prozess-Sicherungsmaßnahmen
                                                                            Preis 2020: 960 € / REFA-Mitglieder 930 €
„„ Vorgehenskonzept im Prozessmanagement
                                                                             Termine                 Orte                   Seminar-Nr.
„„ Optimierungsansätze für Verwaltungs- und Dienst­
                                                                             18.09.-20.09.2019       Dortmund               1854/2447
   leistungsprozesse
                                                                             04.03.-06.03.2020       Darmstadt              1854/2448
„„ Beispiele und Praxisanwendungen
                                                                             16.09.-18.09.2020       Dortmund               1854/3248

                                                                             10.03.-12.03.2021       Darmstadt              1854/3249

                                                                            A NME LD UNG UND I NF OR MA T I ONE N
                                                                            Fon 06151 8801-132 oder thorsten.raiss@refa.de
                                                                            Direktbuchung: www.refa-verwaltung.de

 SEMINARE UND AUSBILDUNGEN 2020/2021 FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH · REFA AG · WWW.REFA-VERWALTUNG.DE
                                                                                                                                          27
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