Reparieren statt Wegwerfen - Eine Studie im Auftrag der WERTGARANTIE SE zur Entstehung von Elektroschrott
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Reparieren statt
Wegwerfen
Eine Studie im Auftrag der WERTGARANTIE SE
zur Entstehung von Elektroschrott
Österreich
2022
Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Bundesländerranking | Fazit | Anhang | Impressum
Inhalt
Inhalt 2
1. Vorwort 3
2. Zusammenfassung 4
3. Hintergrund: Einordnung der Studienergebnisse 6
4. Methodik 9
5. Ergebnisse 11
Schadenswahrscheinlichkeit einzelner Elektrogeräte 11
Elektroschrottaufkommen in Österreich 11
Verursachte CO2e-Emissionen in Österreich durch nicht-reparierte Elektrogeräte 13
Umgang mit defekten Geräten 14
Reparaturhäufigkeit in Zusammenhang mit einem bestehenden Versicherungsschutz 15
Kriterien beim Gerätekauf 16
6. Fazit 20
Anhang 21
Impressum 23
Zitationshinweis:
WERTGARANTIE SE
Reparieren statt Wegwerfen – Eine Studie im Auftrag der WERTGARANTIE SE zur Entstehung von Elektroschrott, 2022
www.reparieren-statt-wegwerfen.com/at/die-studie
2
Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
1. Vorwort
Liebe Leserinnen und Leser,
elektronische Geräte sind Bestandteile unseres beruf- Durch die Corona-Pandemie haben diese Aspekte für
lichen und privaten Alltags. Ihre Verfügbarkeit und Ver- die Verbraucher jedoch an Wichtigkeit zugenommen.
breitung sind Voraussetzungen für einen fortschrittlichen
Lebensstandard. Jedoch sind ihre Produktion, Nutzung Die Studienergebnisse zeigen auch das deutliche
und Entsorgung oftmals nicht nachhaltig. Bis 2023 wird Umweltschutz-Potenzial von Geräteversicherungen auf.
die Menge an Elektroschrott weltweit voraussichtlich von Lesen Sie diese und weitere Ergebnisse in der nachfol-
53,6 Mio. Tonnen (2019) auf 74 Mio. Tonnen steigen.1 genden Studie nach, die wir gerne mit Ihnen teilen.
WERTGARANTIE sichert als Spezialversicherer unter
anderem Haushalts- und Konsumelektronik gegen Re-
paraturkosten ab. Dadurch helfen wir, die Lebensdauer
von Geräten zu verlängern und Ressourcen zu schonen.
Wir sind überzeugt, dass Reparaturen einen wichtigen
Beitrag zu einem nachhaltigeren Umgang mit Elektro-
geräten leisten, und richten unser Geschäftsmodell kon-
sequent danach aus. Reparieren statt Wegwerfen – diese
Idee hinter WERTGARANTIE ist schon seit der Gründung
1963 eine zutiefst nachhaltige.
Unser Ziel ist es, zu einer Kreislaufwirtschaft beizutragen.
Zu wissen, wie viel Elektroschrott auf welche Weise ent-
steht, ist essenziell für die Evaluation und Zielsetzung zur Konrad Lehmann
Reduktion von Elektroschrott. Daher haben wir eine re- Vorstand WERTGARANTIE SE
präsentative Verbraucherbefragung in Auftrag gegeben.
Darin wurde empirisch erhoben, wie viel Elektroschrott
die 38 wichtigsten Haushaltsgeräte im Jahr 2021 verur-
sachten und inwieweit Gerätereparaturen diese Menge
reduzieren konnten.
In dieser zweiten Auflage der Verbraucherbefragung
haben wir erstmals die CO2e-Emissionen beleuchtet:
Jährlich werden in Österreich durch die Entsorgung von
defekten Elektrogeräten und den damit verbundenen
Neukauf 287.480 Tonnen CO2e-Emissionen verursacht.
Dabei ist für die Verbraucher beim Neukauf Preis-Leistung
das wichtigste Kriterium, wohingegen Nachhaltigkeitsas-
pekte in der Herstellung für sie weniger bedeutsam sind.
1
Forti et al.: The Global E-waste Monitor 2020
3Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
2. Zusammenfassung
Innerhalb der EU soll dem Aufkommen des neu entste- Problemen für Menschen und Umwelt. Denn alte Elek-
henden Elektroschrotts künftig gezielt entgegengewirkt trogeräte enthalten neben wertvollen Materialien auch
werden. Der EU-Aktionsplan für die Kreislaufwirtschaft hochgiftige und umweltschädigende Substanzen.
enthält Initiativen für den gesamten Lebenszyklus von
Produkten – vom Design über die Reparatur bis zum Re- Unter dem Motto „Reparieren statt Wegwerfen“ möchte
cycling – und ist ein wichtiger Baustein des sogenannten WERTGARANTIE das Bewusstsein für eine verlängerte
europäischen „Green Deals“. Die im Aktionsplan vorge- Nutzung von Geräten stärken und auf potenzielle Ein-
schlagene „Initiative für auf die Kreislaufwirtschaft aus- sparungen beim Elektroschrott aufmerksam machen.
gerichtete Elektronik“ zielt darauf ab, die Produktlebens- Vor diesem Hintergrund hat WERTGARANTIE die imug
dauer durch Wiederverwendbarkeit und Reparierbarkeit Beratungsgesellschaft mbH mit der Durchführung der
zu verlängern sowie die Nachrüstbarkeit von Bauteilen vorliegenden Studie beauftragt. Ziel der empirischen Stu-
und Software zu verbessern. Die Europäische Kommis- die ist es, mehr darüber zu erfahren, wie Verbraucher mit
sion arbeitet in diesem Zusammenhang u. a. darauf hin, defekten Elektrogeräten umgehen und wie die damit ver-
innerhalb der EU für Verbraucher ein „Recht auf Repara- bundene Elektroschrott-Bilanz in Österreich jährlich aus-
tur“ zu verankern. Mit diesen politischen Impulsen soll sieht. Darüber hinaus ist die Zielsetzung im vorliegenden
nicht nur eine ressourcenschonendere Wirtschaft geför- Studiendesign um die Bilanzierung der CO2e-Emissionen2
dert, sondern auch ein wichtiger Beitrag auf dem Weg pro Haushalt und über alle österreichischen Haushalte
zur Klimaneutralität geleistet werden. hinweg erweitert worden.
Darüber hinaus hat sich die Weltgemeinschaft mit der Die Ergebnisse dieser Studie basieren auf einer Re-
Agenda 2030 insgesamt 17 Ziele (Sustainable De- präsentativbefragung von etwa 5.213 Verbrauchern im
velopment Goals, SDGs) für eine sozial, wirtschaftlich Zeitraum von November bis Dezember 2021. Die jähr-
und ökologisch nachhaltige Entwicklung gesetzt. Die liche Bilanzierung der Elektroschrott-Menge und CO2e-
SDGs schaffen einen politischen Handlungsrahmen, in Emissionen erfolgt als sogenannter Bottom-up-Ansatz.
dem sich Unternehmen bewegen und einen Beitrag zur Das heißt, dass die Bilanzierung zunächst pro Haus-
Realisierung dieser Entwicklungsziele leisten können. halt erhoben und im Anschluss auf die Gesamtzahl aller
Als Spezialversicherer für elektronische Geräte möchte Haushalte in Österreich aggregiert wurde. In die Bilan-
WERTGARANTIE den kontinuierlich steigenden Mengen zierung sind insgesamt 38 verschiedene Elektrogeräte3
von Elektroschrott entgegenwirken. Schließlich führt ge- eingegangen.
rade unzureichend recycelter Elektroschrott zu massiven
2
CO2-Äquivalente (CO2e) sind eine Maßeinheit zur Vereinheitlichung der Klimawirkung der unterschiedlichen Treibhausgase.
3
Eine Übersicht der in die Bilanzierung eingeflossenen Geräte findet sich im Anhang.
4Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
jährlich
Verursachter Elektroschrott pro Haushalt (kg) 6,91 kg
Verursachter Elektroschrott alle Haushalte (t) 27.566 t
Inzidenz von Schäden pro Jahr 3,17 %
Reparaturquote 28,9 %
Nicht reparierte Geräte: Entsorgung 81,4 %
Nicht reparierte Geräte: Weitergabe 18,6 %
Anzahl der durchschnittlich im Haushalt vorhandenen Geräte 38
davon neu gekauft 87,9 %
davon gebraucht gekauft 12,1 %
Versicherte Geräte 7,4 %
Kernergebnisse:
• Jährlich werden in Österreich über alle Haushalte • Würde sich die Reparaturhäufigkeit (von aktuell
hinweg durch die Entsorgung von defekten Elektro- 29 %) nur um ein Viertel erhöhen, würde sich die
geräten 27.566 Tonnen Elektroschrott und 287.480 jährlich verursachte Menge Elektroschrott um ins-
Tonnen CO2e-Emissionen verursacht. gesamt 6.892 Tonnen und CO2e-Emissionen um
51.138 Tonnen reduzieren.
• Waschmaschinen, Kühlschränke, Geschirrspüler,
Fernseher, und Elektroherde haben einen Anteil von • Bei nicht vorgenommenen Reparaturen werden
zwei Dritteln am gesamten Elektroschrottaufkom- 81,4 % der Geräte entsorgt – in den meisten Fällen
men. Einen Anteil von 84 % an der verursachten über einen Recycling- oder Wertstoffhof (44,4 %).
Menge an CO2e-Emissionen haben Fernseher, Lap-
tops, Handys, Waschmaschinen und Kühlschränke. • 76 % der Verbraucher sehen die Hersteller in der
Verantwortung für eine möglichst lange Nutzungs-
• Defekte Geräte werden in durchschnittlich 29 % al- und Lebensdauer. Den Verbrauchern wird mit 70 %
ler Fälle repariert. Etwa ein Drittel der Verbraucher eine hohe Verantwortung für den bewussten Um-
(30 %) gibt an, dass die Reparaturkosten zu hoch gang und mit 64 % für einen bewussten Kauf zu-
seien und sie sich deswegen gegen eine Reparatur geschrieben.
entscheiden.
• Der wichtigste Aspekt beim Gerätekauf ist
• Versicherte Geräte werden in etwa 54 % der Scha- das Preis-Leistungs-Verhältnis. Leistungsfähigkeit,
densfälle repariert, bei unversicherten Geräten sind Langlebigkeit und Reparierbarkeit sowie Energie-
es 25 %. Der Abschluss einer Versicherung wirkt effizienz sind ebenfalls wichtig. Nachhaltigkeits-
sich am stärksten auf die Reparaturquote aus. aspekte in der Herstellung spielen hingegen eine
untergeordnete Rolle – gleichzeitig hat dieses
• Durch Reparaturen werden in Österreich jährlich Kriterium seit Beginn der Corona-Pandemie am
22.035 Tonnen Elektroschrott vermieden. stärksten an Bedeutung zugenommen.
5Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
3. Hintergrund: Einordnung
der Studienergebnisse
Die Ergebnisse dieser Studie sollen hier in den Kontext dies dem Gewicht von 18,8 Kilogramm. Im Vergleich
anderer öffentlich verfügbarer Studien, die sich ebenfalls zur Fokussierung auf 38 Haushaltsgeräte in der
mit ähnlichen Fragestellungen beschäftigen, eingeord- WERTGARANTIE-Studie ist das 54 Produktkategorien
net werden. Dabei fällt zunächst auf, dass es bereits seit umfassende Untersuchungsspektrum des Global E-waste
Jahrzehnten international eine Vielzahl von Studien gibt, Monitors noch umfangreicher. Beispielsweise erfasst der
die sich dem Thema Elektroschrott widmen. Viele dieser Global E-waste Monitor auch Großgeräte wie Photovolta-
Studien beschäftigen sich mit Fragestellungen rund um ikanlagen, Klimaanlagen etc. Diese methodischen Unter-
die Themen Kreislaufwirtschaft, Recycling, Reparatur- und schiede liefern plausible Erklärungsansätze, warum die
Sammelquoten, Obsoleszenz (künstliche Veralterung eines Elektroschrottmengen der WERTGARANTIE-Studie deut-
Produktes) sowie Ansätzen zur Verlängerung der Produkt- lich niedriger sind und damit als eher konservativ bzw.
lebensdauer. Insgesamt gibt es allerdings vergleichsweise als jährliche Mindestmenge an Elektroschrott eingestuft
wenige Studien, deren quantitative Ergebnisse mit denen werden können.
der Studie „Reparieren statt Wegwerfen“ vergleichbar
wären. So konnten keine weiteren empirischen Studien
identifiziert werden, die mit Hilfe einer Verbraucherbefra- Ökonomische und ökologische Auswirkungen
gung quantitative Ergebnisse zu potenziellen Einsparun- einer Verlängerung der Nutzungsdauer von
gen beim Elektroschrott erheben. Die folgenden Studien elektrischen und elektronischen Geräten (Öko-
weisen eine besondere inhaltliche Nähe auf und werden Institut e. V.)
daher hier direkt in den Bezug zu den Ergebnissen der
Studie „Reparieren statt Wegwerfen“ gesetzt. Die Studie des Öko-Instituts aus dem Jahr 2020 geht der
Frage nach, welche ökonomischen und ökologischen Vor-
teile mit einer längeren, vom Nutzer als wünschenswert
The Global E-waste Monitor 2020 (Forti et al.) erklärten Produktlebens- und -nutzungsdauer einher-
gehen. Es werden für fünf Produktkategorien (Wasch-
Diese Leitstudie wird vielfach als zentrale Referenz zahlrei- maschinen, Notebooks, Smartphones, Fernseher und
cher Studien, die sich mit der Entstehung von Elektroschrott E-Bikes) jeweils Klimawirkung und Lebenszykluskosten
beschäftigen, verwendet. Sie gibt einen umfassenden untersucht. Dadurch gelingt es, nachzuweisen, dass
Überblick über Mengen und Ströme des globalen Elektro- eine Produktnutzungsdauer von unter fünf Jahren im
schrottaufkommens. Im Gegensatz zu einer repräsentati- Vergleich zu einer durchschnittlichen bzw. verlängerten
ven Verbraucherbefragung wie bei der Studie Reparieren Produktlebens- bzw. nutzungsdauer mit einem deutlich
statt Wegwerfen werden hier nationale Produktionssta- höheren Treibhauspotenzial einhergeht. Eine verlängerte
tistiken unter Einbeziehung von Import/Export-Statisti- Lebensdauer könne nicht nur aus ökologischer, sondern
ken herangezogen. Mit Hilfe eines Produktlebenszyklus- auch aus ökonomischer Perspektive der Verbraucher als
modells werden dann Prognosen über die jährlich anfal- sinnvoll angesehen werden. Mit der starken Fokussierung
lende Elektroschrottmenge aufgestellt. Demnach entsteht auf Treibhausgaseffekte ergänzen die Ergebnisse des
in Österreich jährlich eine Gesamtmenge an Elektroschrott Öko-Instituts die Studie „Reparieren statt Wegwerfen“
in Höhe von 168.000 Tonnen. Pro Person entspricht um eine wichtige Dimension.
6Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Elektro- und Elektronikgeräte-Abfall (WEEE) nach Einfluss der Nutzungsdauer von Produkten auf
Abfallbewirtschaftungsmaßnahmen (Eurostat) ihre Umweltwirkung (Umweltbundesamt)
Das Statistische Amt der Europäischen Union (Eurostat) Die Studie des Umweltbundesamts aus dem Jahr 2016
veröffentlicht kontinuierlich Daten über die von öffentli- liefert eine Datengrundlage zur fundierten Beschreibung
chen Stellen eingesammelten Elektroschrottmengen. Die und Beurteilung von Obsoleszenz. Darauf aufbauend
interaktiv angelegte Datenbank ermöglicht für die Länder werden Strategien gegen Obsoleszenz entwickelt. Die
der Europäischen Union differenzierte Auswertungen, die Studienergebnisse bestätigen, dass sich die Erst-Nut-
rückblickend bis auf das Jahr 2009 möglich sind. Demnach zungsdauer der meisten untersuchten Produktgruppen in
ist in Deutschland von 2009 bis 2018 die Menge an Elekt- den letzten Jahren verkürzt hat. Als Ursache dafür wird
roschrott, die durchschnittlich auf einen Einwohner entfällt, auf Verbraucherseite der Wunsch gesehen, funktions-
um 9,1 % gestiegen. Dass die Menge des entsorgten Elek- fähige Geräte durch vermeintlich bessere zu ersetzen.
tro- und Elektronikmülls in den letzten Jahren gewachsen Auf Seiten der Hersteller werden niedrige Produktqua-
ist, ist auf die erhöhte Ausstattung der Haushalte mit den lität, softwarebezogene Lebensdauerbeschränkung und
unterschiedlichsten Elektrogeräten zurückzuführen. So eingeschränkte Reparierbarkeit von Geräten als zent-
besaßen laut Eurostat Anfang 2020 beispielsweise 97 % rale Ursachen identifiziert. Im Vergleich zur Studie von
der Haushalte einen Fernseher, 92 % einen Computer und WERTGARANTIE wird hier eine eventuelle Weiterga-
98 % ein Handy oder Smartphone. Werden die jährlich pro be und -nutzung der ausrangierten Produkte nicht be-
Person in Deutschland ausgewiesenen Mengen des Elek- rücksichtigt. Die Studienautoren sehen klar formulierte
troschrotts (2018: 10,3 kg) mit einer durchschnittlichen Lebensdaueranforderungen, Standardisierungen und
Haushaltsgröße von 1,99 Personen multipliziert, ergibt Normungen als wichtige strategische Elemente gegen
sich eine durchschnittliche Menge pro Haushalt in Höhe Obsoleszenz an. Als Resultat dieser Maßnahmen wird
von 21,08 Kilogramm. Dieser Wert ist etwa doppelt so u. a. eine verbesserte Reparaturfähigkeit der Geräte er-
hoch wie die in der Studie von WERTGARANTIE ausge- wartet.
wiesenen Menge. Erstens ist diese Abweichung dadurch
zu erklären, dass über die tatsächlich eingesammelten In Abgrenzung zu den bereits vorhandenen Studien
Mengen methodisch ein vollkommen anderer Ansatz von möchte WERTGARANTIE mit dieser österreichweiten
Eurostat verfolgt wurde. Zweitens untermauert auch die- repräsentativen Verbraucherbefragung belastbare Ant-
ser Vergleich, dass die 38 in der WERTGARANTIE-Studie worten auf die Frage finden, wie viel Elektroschrott ein-
abgefragten Produkte einen signifikanten Anteil am Elek- gespart werden kann, wenn Elektrogeräte häufiger repa-
troschrottaufkommen haben, jedoch tatsächlich über die- riert und somit länger genutzt werden. Von besonderem
se Geräteauswahl hinaus viele andere Geräte zusätzlich Interesse ist es auch, die Entscheidungsbarrieren gegen
zur Verursachung des Elektroschrotts beitragen. die Durchführung von Gerätereparaturen noch besser
zu verstehen. Als einzigartig kann die Berechnung der
Auswirkungen einer höheren Reparaturhäufigkeit auf
die jährliche Elektroschrott-Bilanz in verschiedenen Sze-
narien gesehen werden. So wurde auch geprüft, welche
Folgen eine konsequentere Berücksichtigung des Ansat-
zes „Reparieren statt Wegwerfen“ auf die Elektroschrott-
Bilanz hätte. Mit den Ergebnissen dieser Studie möchte
WERTGARANTIE für die ökologischen Folgen großer
Elektroschrottmengen sensibilisieren und einen eigenen
Diskussionsbeitrag leisten.
7Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Weiterführende Informationen mit thematischen Be-
zügen zur Studie „Reparieren statt Wegwerfen“ liefern
die folgenden Studien.
Abbildung 1
Sonstige ausgewählte Studien im Überblick
Autoren / Jahr der
Zielsetzung
Institution Veröffentlichung
E-waste: An overview on generation, collection, legislation and recycling practices
Schaffung eines ganzheitlichen Verständnisses zum Einfluss von Elektro-
Kumar, Holuszko
2016 nikschrott auf Umwelt und Gesellschaft (inkl. Ermittlung der wichtigsten
& Espinosa
Faktoren zur Erzeugung von Elektronik)
Strategien gegen Obsoleszenz
Umwelt- Gründe für und Maßnahmen gegen die ökologisch schädliche Verkürzung
2017
bundesamt der Produktlebensdauer
Haltbarkeit und Reparierbarkeit von Produkten
Kumar, Holuszko Erhebung verschiedener Daten im Bereich Produktlebensdauer und Repara-
2017
& Espinosa tur
Wie tickt E-Schrott-Deutschland?
Stiftung
Erhebung zu Wissen, Einstellung und Verhalten der Einwohner Deutschlands
Elektro-Altgeräte- 2020
hinsichtlich der Handhabung von Elektroschrott
Register
8Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
4. Methodik
Zur Beantwortung der dieser Studie zugrunde liegen- frage nach bzw. den Kauf eines neuproduzierten Gerätes
den Forschungsfragen wurde ein sogenannter Bottom- im Anschluss an die Entsorgung eines defekten Gerätes
up-Ansatz gewählt: Die jährliche Elektroschrott- und verursacht werden.
CO2e-Bilanz wurde dabei zunächst auf Ebene des
einzelnen Haushalts erhoben und im Anschluss auf Die Häufigkeit der Schäden und weitere Indikatoren
die Gesamtzahl aller Haushalte in Österreich aggre- wurden dabei rückblickend über die letzten zehn Jah-
giert. Demnach dient das Feedback der Verbraucher re erhoben, um so eine hinreichend große Fallzahl an
zu defekten Elektrogeräten im eigenen Haushalt als Geräten (mind. 2.000) zu generieren. Das durchschnitt-
Grundlage für die jährliche Bilanzierung insgesamt. liche Gewicht der berücksichtigten Geräte wurde über
Der zugrunde liegende Fragebogen umfasst sämtliche zwei Quellen erhoben: Zum einen über die Recherche des
Etappen des Umgangs mit Elektrogeräten im Haushalt: Gewichts derjenigen Geräte, die bei Amazon als gän-
gigem Onlineversandhändler am häufigsten bewertet
• Anzahl der pro Haushalt vorhandenen Elektrogeräte wurden. Pro Gerätekategorie wurde dabei das Gewicht
der fünf Geräte mit den häufigsten Kundenbewertungen
• Davon Anzahl der versicherten Elektrogeräte im Durchschnitt ermittelt. Sofern das Gerätegewicht bei
Amazon nicht angegeben war oder keine hinreichend
• Anzahl der Schäden, die in den letzten zehn Jahren zur große Anzahl an Kundenbewertungen vorlag, wurde
Funktionsunfähigkeit des jeweiligen Gerätes geführt zum anderen die Homepage von verschiedenen Groß-
haben anbietern in den jeweiligen Gerätekategorien als Quelle
für das durchschnittliche Gewicht genutzt.
• Häufigkeit der Reparaturen im Schadensfall
Für eine österreichweite Hochrechnung der pro Haushalt
• Häufigkeit der Entsorgung von defekten Geräten erhobenen Elektroschrottmenge wurde die Verbraucher-
befragung als repräsentative Erhebung durchgeführt:
• Art der Entsorgung Die Stichprobe umfasst insgesamt 5.213 Verbraucher,
die in ihrer soziodemografischen Zusammensetzung (Ge-
• Entscheidungskriterien beim Gerätekauf schlecht, Alter, Bildung, Bundesland) dem Durchschnitt
aller österreichischen Haushalte entsprechen und somit
Hieraus ergibt sich ein entsprechendes Pfaddiagramm eine Aggregation auf die Gesamtheit der Haushalte zulas-
zum Lebenszyklus der einzelnen Geräte, das als Grund- sen. In der Befragung wurden insgesamt 38 verschiedene
lage für die jährliche Bilanzierung des Elektroschrotts und Elektrogeräte berücksichtigt, wobei pro Haushalt Informa-
der CO2e-Emissionen dient. Als Elektroschrott werden tionen zum Umgang mit maximal 15 Geräten eingeholt
demnach solche Geräte verstanden, die in einem defi- wurden. Die Auswahl der Elektrogeräte erfolgte anhand
nierten Zeitraum einen Schaden aufweisen, der zur Funk- eines Pretests mit insgesamt 1.000 Haushalten. Das finale
tionsunfähigkeit des Gerätes geführt hat, und bei denen Studiendesign umfasste alle Geräte, die zum Zeitpunkt der
die Eigentümer weder eine Reparatur noch eine andere Erhebung in mindestens 40 % aller Haushalte vorhanden
Art der Wiederverwertung durchgeführt haben. Die durch waren. Weiterhin wurden pro Gerät mindestens 2.000
Entsorgung entstehenden CO2-Äquivalente beziehen sich Haushalte befragt, so dass auch auf Ebene der einzelnen
ausschließlich auf solche Emissionen, die durch die Nach- Elektrogeräte eine hinreichend große Fallzahl vorliegt.
9Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Die mit der Geräteherstellung einhergehenden CO2- • Veröffentlichungen des Umweltbundesamts (insb.
Äquivalente wurden über die folgenden Sekundärquellen Fachgebiet III – Ökodesign, Umweltkennzeichnung,
für 21 der 38 Geräte verlässlich ermittelt4: umweltfreundliche Beschaffung)
• Veröffentlichungen des Öko-Institut e.V. (insb. aus der • EcoTopTen – Plattform für ökologische Spitzenprodukte
Reihe „Top 100 – Umweltzeichen für klimarelevante
Produkte“)
Abbildung 2
Grundlage für die Bilanzierung von Elektroschrott
vermieden
• kg Elektroschrott
intakt repariert • kg CO2e
Geräte/Jahr Geräte/Jahr
Anzahl
Geräte/Haushalt
entsorgt
verursacht
• kg Elektroschrott
defekt nicht repariert • kg CO2e
Geräte/Jahr Geräte/Jahr
n = 5.213; Angaben in Prozent; nur Befragte, bei denen das jeweilige Elektrogerät im Haushalt vorhanden ist;
alle Geräte: Mittelwert der 10-Jahres-Inzidenz von Schäden; gerundete Werte
4
Aufgrund der eingeschränkten Verfügbarkeit frei zugänglicher Informationen konnten nur zu 21 der 38 Geräte verlässliche Informationen ermittelt und
in die Berechnung miteinbezogen werden.
10Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
5. Ergebnisse
Schadenswahrscheinlichkeit einzelner Elektrogeräte
Defekte Elektrogeräte werden häufig entsorgt und in 12 % aller Fälle um gebrauchte Geräte handelt.
sorgen damit Jahr für Jahr für große Mengen Elektro- Elektroherde (21 %) und Monitore (21 %) werden
schrott. Doch wie häufig kommt es bei verschiedenen besonders häufig als Gebrauchtware gekauft.
Elektrogeräten zu Schäden? Da nicht jeder Schaden als
so störend empfunden wird, dass die Geräte entsorgt Die durchschnittliche Häufigkeit von Schäden, die zur
werden, wird in dieser Studie gezielt nur nach Schäden Funktionsunfähigkeit führen, liegt bei 3 % pro Jahr.
gefragt, die zur Funktionsunfähigkeit der Geräte führten. Demgegenüber bleiben 97 % aller Geräte ohne
funktionsrelevanten Schaden. Die Rangliste der Geräte
Durchschnittlich verfügen Haushalte in Österreich über mit den häufigsten Schäden pro Jahr wird angeführt von
rund 38 Elektrogeräte. Am häufigsten vorhanden sind Handys/Smartphones (11 %), Laptops (6 %) und Wasch-
dabei Handys/Smartphones und Kühlschränke (jeweils maschinen (6 %). Am seltensten liegen Schäden bei
99 %) und Staubsauger (98 %). Der Anteil neu gekaufter Dunstabzugshauben, Waffeleisen und Raclette-Geräten
Geräte liegt im Durchschnitt bei 88 %, während es sich (jeweils rund 1 %) vor.
Elektroschrottaufkommen in Österreich
Die Berechnungen zur Bilanzierung der Elektroschrott- Viertel auf rund 36 % erhöhen, läge die durchschnittliche
mengen belegen: Jedes Jahr werden in Österreich durch Elektroschrottmenge pro Haushalt bei 5 Kilogramm und
nicht reparierte und entsorgte Elektrogeräte pro Haushalt damit 2 Kilogramm unter dem aktuellen Status quo. Die
6,9 Kilogramm Elektroschrott verursacht. Für die Ge- Gesamtmenge würde sich um 6.893 Tonnen reduzieren.
samtheit aller Haushalte bedeutet dies eine Summe von Die Reparaturquote aller bei WERTGARANTIE versi-
27.566 Tonnen Elektroschrott. cherten Geräte beträgt 75 %. Würde sie für Österreich
zugrunde gelegt, verringerte sich die Elektroschrottmenge
Die Menge des Elektroschrotts kann durch eine Anhe- pro Haushalt um 4 Kilogramm und insgesamt um 16.207
bung der Reparaturquote signifikant reduziert werden. Tonnen.
Würde sich die aktuelle Reparaturquote von 29 % um ein
2021
jährliche Summe
aller Haushalte
27.566 t
Elektroschrott
11Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Anteile verschiedener Geräte am Elektroschrottaufkommen
Dabei sind fünf Geräte für zwei Drittel des gesamten Elek- (26 % der Gesamtmenge), Kühlschränke (16 %), Geschirr-
troschrottaufkommens verantwortlich: Waschmaschinen spüler (9 %), Fernseher (9 %) und Elektroherde (7 %).
Abbildung 3
Welchen Anteil haben verschiedene Geräte am gesamten
Elektroschrottaufkommen?
Restliche Wasch-
Geräte maschine
2
6%
33 %
27.566 t
Elektroschrott pro Jahr
(alle Haushalte) Kühlschrank
Herd
%
16
7%
9%
9%
Geschirr-
Fernseher spüler
12Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Verursachte CO2e-Emissionen in Österreich durch nicht-reparierte Elektrogeräte
Durch die Entsorgung defekter und Neuanschaffung glei-
cher Geräte werden jährlich pro Haushalt 51 Kilogramm
– 2021 –
CO2e verursacht, die mit der Produktion der jeweiligen
Neugeräte einhergehen.5 Für Österreich bedeutet das 287.480 t
eine Gesamtmenge von 287.480 Tonnen CO2e pro Jahr. jährliche Summe aller Haushalte
51,3 kg jährlicher Ø pro Haushalt
Auch diese Bilanz kann durch einen Anstieg der Repa-
raturquote um ein Viertel nachhaltig verbessert werden:
13 Kilogramm weniger CO2e pro Haushalt und 51.138
Tonnen österreichweit. Bei einem Anstieg der Reparatur-
quote auf 75 % wären es sogar 31,5 Kilogramm CO2e pro
Haushalt und 125.419 Tonnen österreichweit weniger.
Verursachung von CO2e durch Herstellen von Ersatzgeräten
Anteil verschiedener Geräte am CO2e-Aufkommen
Fünf Geräte sind für 84 % dieser Menge verantwort- Waschmaschinen (6 %) und Kühlschränke (4 %).
lich: Fernseher (39 %), Laptops (25 %), Handys (9 %),
Abbildung 4
Welchen Anteil haben verschiedene Geräte am Aufkommen von
CO2e-Emissionen?
Restliche
Kühlschrank
% Geräte
16
%
39 %
204.522 t
6% 4
CO2-Äquivalente
Wasch- pro Jahr Fernseher
maschine
(alle Haushalte)
9%
25 %
Smartphone Notebook
5
Insgesamt konnten für 21 der 38 Geräte verlässliche Werte für die CO2-Äquivalente bei der Produktion ermittelt werden (s. Kapitel Methodik).
13Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Umgang mit defekten Geräten
Tritt ein Defekt auf, der zur Funktionsunfähigkeit eines Gründe für nicht vorgenommene Reparaturen bezie-
Gerätes führt, erfolgt in 71 % aller Fälle keine Repara- hen sich in erster Linie darauf, dass das jeweilige Ge-
tur. In 29 % der Schadensfälle wird eine Reparatur des rät zu alt ist (36 % aller nicht reparierten Geräte) oder
jeweiligen Gerätes vorgenommen. Am häufigsten werden ein neues, ähnliches Gerät angeschafft wurde (34 %).
PCs (56 %) und Geschirrspüler (53 %) repariert. Was- Zudem werden die hohen Reparaturkosten (30 %) relativ
serkocher (5 %) und Haartrockner (6 %) am seltensten. häufig genannt.
Abbildung 5
Gründe für nicht vorgenommene Reparaturen im Schadensfall
Gerät zu alt
35,7
Neuanschaffung des gleichen oder eines ähnlichen Gerätes
34,1
Gerät nicht zu reparieren
33,2
Reparaturkosten zu hoch
29,7
neues Gerät energieeffizienter
12,4
Gerät nicht mehr gebraucht
3,2
Reparatur hätte aufgrund von Lieferengpässen/fehlenden Materialien oder Ersatzteilen zu lange gedauert
1,3
Mehrfachnennungen möglich
Werden defekte Geräte nicht repariert und entsorgt, Elektroschrott (18 %) und Abholung bei Lieferung eines
passiert das in den meisten Fällen über den Recycling-/ Neugerätes (11 %).
Wertstoffhof (44 %), gefolgt von Sammel-Containern für
14Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Reparaturhäufigkeit in Zusammenhang mit einem bestehenden Versicherungsschutz
Für insgesamt 7 % aller Geräte wird eine zusätzliche Versicherungen, die bei WERTGARANTIE abgeschlossen
Versicherung außerhalb der Hausratversicherung ab- werden, liegt aktuell bei 7 %. Es kann vermutet werden,
geschlossen; 93 % aller Geräte sind demnach nicht dass ein großer Teil der im Handel abgeschlossenen Versi-
versichert. Am häufigsten erfolgt die Versicherung im cherungen WERTGARANTIE zugeschrieben werden kann.
Handel (30 % aller versicherten Geräte). Der Anteil an Direkt beim Hersteller sind 8 % der Geräte versichert.
Abbildung 6
Versicherte Geräte: Anteil insgesamt und Anbieter
Abschluss einer zusätzlichen Versicherung bei mindestens einem der genannten Geräte
nein
ja 7,4 92,7
Anbieter, bei dem die Versicherung abgeschlossen wurde
WERTGARANTIE 7,2
im Handel 30,2
beim Hersteller 8,2
sonstige Anbieter 41,3
weiß nicht/keine
13,0
Angaben
n=5.213; Angaben in Prozent; gewichteter Mittelwert für alle 38 Geräte
Versicherte Geräte werden in 54 % aller Schadensfälle versicherung vorliegt. Auch die Anzahl der vorhandenen
repariert, nicht versicherte Geräte in 25 % aller Fälle. Eine Geräte (+ 31 %) sowie das Vorhandensein gebrauchter
Versicherung hat folglich einen positiven Einfluss auf die Geräte (+ 21 %) wirken sich positiv auf die Reparatur-
Reparaturquote: Die Wahrscheinlichkeit, dass im Haus- wahrscheinlichkeit aus. Ein höheres Alter reduziert die
halt bei einem Geräteschaden mindestens einmal repa- Wahrscheinlichkeit um 22 %. Demgegenüber gibt es
riert wird, erhöht sich signifikant um den Faktor 2,41 bzw. keinen statistischen Zusammenhang mit dem Bildungs-
um 141 %, wenn im Haushalt mindestens eine Geräte- niveau und dem Geschlecht.
Abbildung 7
Reparaturhäufigkeit: Versicherte und nicht versicherte Geräte
versicherte Geräte
ja, es wurde eine Reparatur
54,4 vorgenommen
45,6
nein, es wurde keine Reparatur
nicht versicherte Geräte vorgenommen
25,0
75,0
15Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Kriterien beim Gerätekauf
Wenn es um eine möglichst lange Nutzungsdauer bzw. Geräten (70 %) als auch auf den bewussten Kauf (64 %)
Lebensdauer von Haushalts- und Elektrogeräten geht, ebenfalls eine hohe Verantwortung zugeschrieben. Politik
sehen 76 % der Verbraucher in erster Linie die Hersteller und gesetzliche Rahmenbedingungen werden mit 54 %
der Geräte in der Verantwortung. Den Verbrauchern selbst seltener genannt.
wird im Hinblick sowohl auf den bewussten Umgang mit
Abbildung 8
Verantwortung für eine möglichst lange Nutzungsdauer/Lebensdauer
Hersteller der Geräte 57 19 14 5 4 2
Verbraucher, Konsumenten:
33 37 24 4 12
bewusster Umgang
Verbraucher, Konsumenten:
28 36 28 5 22
bewusster Kauf
Politik, gesetzliche
27 27 28 9 6 3
Rahmenbedingungen
0 20 40 60 80 100
sehr hohe eher hohe eher geringe sehr geringe
teils/teils keine Angabe
Verantwortung Verantwortung Verantwortung Verantwortung
Wichtigster Aspekt beim Gerätekauf ist allgemein das geordnete Rolle – gleichzeitig hat dieses Kriterium seit
Preis-Leistungs-Verhältnis. Leistungsfähigkeit, Langlebig- Beginn der Corona-Pandemie am stärksten an Bedeutung
keit und Reparierbarkeit sowie Energieeffizienz sind für zugenommen. Auch die Langlebigkeit und Reparierbar-
die Verbraucher ebenfalls wichtig. Nachhaltigkeitsaspekte keit der Geräte sind für die Verbraucher seit der Corona-
in der Herstellung spielen für sie hingegen eine unter- Pandemie wichtiger geworden (Abbildung 10).
Abbildung 9
Kauf von Elektrogeräten: wichtigste Aspekte aus Sicht der Verbraucher
Anteil
Rang 1 Rang 2 Rang 3 Rang 4 Rang 5 Top-3 (%)
Preis-Leistungs-Verhältnis 34 20 16 13 9 70 %
Leistungsfähigkeit
15 20 19 16 14 54 %
des Gerätes
Langlebigkeit und Reparier-
17 19 18 17 12 54 %
barkeit des Gerätes
Energieeffizienz des Gerätes 13 18 18 17 14 49 %
günstiger Preis 8 8 9 11 13 25 %
Nachhaltigkeit in der Herstellung
(z. B. Arbeitsbedingungen,Umweltschutz, 5 6 7 11 16 18 %
Materialeinsatz/verwendete Rohstoffe)
Design bzw. Modell 2 5 6 8 12 13 %
Image des Herstellers, Marke 3 3 5 6 10 11 %
0 20 40 60 80 100
16Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Abbildung 10
Kauf von Elektrogeräten: Einfluss der Corona-Pandemie
Preis-Leistungs-
Verhältnis 29 70 1
Leistungsfähigkeit des
22 76 1
Gerätes
Langlebigkeit und
37 62 1
Reparierbarkeit des Gerätes
Energieeffizienz des
Gerätes 33 66 1
günstiger Preis 33 64 3
Nachhaltigkeit in der Herstellung
(z.B. Arbeitsbedingungen, Umweltschutz, 42 55 3
Materialeinsatz/verwendete Rohstoffe)
Design bzw. Modell 14 79 7
Image des Herstellers,
16 78 6
Marke
0 20 40 60 80 100
hat an Wichtigkeit/ gleiche Wichtigkeit/ hat an Wichtigkeit/
Bedeutung zugenommen Bedeutung Bedeutung abgenommen
17Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
5. Fazit
In der Zusammenfassung dieser Studie wird auf den cher sich für „Reparieren statt Wegwerfen“ entscheiden,
politischen Rahmen („Recht auf Reparatur“, „Green desto mehr Elektroschrott lässt sich einsparen. Klar ist
Deal“, „Aktionsplan für die Kreislaufwirtschaft“ und jedoch auch, dass nicht jeder Elektroschrott vermeid-
„SDGs“) und die soziale sowie ökologische Notwendig- bar ist – schließlich lassen sich Reparaturen nicht immer
keit zur Transformation hingewiesen. SDG 12 bezieht durchführen. Ebenso hängt es häufig vom jeweiligen
sich auf die notwendige Veränderung unserer Lebens- Produkt ab, ob ein Neukauf oder eine Reparatur aus öko-
und Wirtschaftsweise hin zur Sicherstellung nachhalti- logischer Sicht vorteilhafter ist.
ger Konsum- und Produktionsmuster. Das Kerngeschäft
von WERTGARANTIE setzt hier an und ermöglicht eine Hinzu kommt das Verbraucherverhalten: Die Verantwor-
Ressourcenschonung durch Reparatur und verlängerte tung für eine möglichst lange Nutzungs- und Lebensdau-
Gerätenutzung. Eine spezielle Herausforderung bei er von Elektrogeräten sehen 76 % größtenteils bei den
diesem SDG kann darin gesehen werden, die individuel- Herstellern der Geräte. Ihre Eigenverantwortung erken-
len Verhaltensweisen auf Verbraucherseite mit globalen nen rund 70 % jedoch auch an. In der Tat spiegelt sich
Auswirkungen zu verknüpfen. Daher stellt sich die Frage: das allerdings noch nicht wider: Die meisten fällen ihre
Welche zentralen Schlussfolgerungen können aus den Kaufentscheidung anhand des Preis-Leistungs-Verhält-
Studienergebnissen abgeleitet werden? nisses. Ein Drittel der Verbraucher empfinden die Repa-
raturkosten zu hoch und entscheiden sich daher gegen
Die empirischen Ergebnisse dokumentieren und veran- die Reparatur. Darin kann ein Beleg gesehen werden, wie
schaulichen, welche Elektroschrottmengen und CO2e- sehr Verbraucherentscheidungen in der Praxis auch von
Emissionen jährlich in Österreich entstehen. Gleichzeitig ökonomischen Aspekten abhängen.
ist erkennbar, dass bereits heute 27.566 Tonnen Elektro-
schrott und 287.480 Tonnen CO2e-Emissionen bei einer Weitergehende statistische Analysen zeigen, dass der
Reparaturhäufigkeit von 29 % eingespart werden. Aus Abschluss einer Versicherung sich am stärksten auf die
dieser Perspektive wird deutlich, wie sehr sich schon jetzt Reparaturquote auswirkt: Ist ein Gerät versichert, wird
Reparieren lohnt. es in 54 % der Schadensfälle repariert, bei unversicherten
Geräten sind es 25 %. Das untermauert die Überzeugung
Die beiden Szenarien, in denen von einer Reparaturhäu- von WERTGARANTIE, dass Geräteversicherungen einen
figkeit von rund 36 bzw. 75 % ausgegangen wird, zeigen, Beitrag dazu leisten können, dass Verbraucher sich häufi-
wie viel Potenzial in Reparaturen steckt. Auf den ersten ger für „Reparieren statt Wegwerfen“ entscheiden.
Blick erscheint die Formel einfach: Je häufiger Verbrau-
18Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Anhang
Zentrale Ergebnisse einzelner Geräte
A B C D
Akku-Bohrschrauber 1,15 kg 24 % 0,02 kg —*
Bohrmaschine 3,13 kg 16 % 0,03 kg —
Bügelstation 5,57 kg 28 % 0,12 kg 0,01 kg CO2e
Drucker 6,43 kg 53 % 0,22 kg —
Dunstabzugshaube 10,70 kg 7% 0,03 kg —
Elektr. Rasierer/Rasierapparat 0,85 kg 40 % 0,03 kg —
Elektrische Zahnbürste 0,32 kg 51 % 0,02 kg —
Elektrogrill 3,93 kg 13 % 0,02 kg —
Elektroherd 46,80 kg 21 % 0,46 kg 0,04 kg CO2e
Fernseher 15,14 kg 41 % 0,64 kg 19,97 kg CO2e
Fritteuse 5,12 kg 21 % 0,02 kg —
Gefriertruhe 44,74 kg 17 % 0,32 kg —
Geschirrspüler 39,48 kg 45 % 0,65 kg 2,14 kg CO2e
Glätteisen/Lockenstab 0,41 kg 24 % 0,01 kg —
Haartrockner/Föhn 0,62 kg 48 % 0,03 kg 0,09 kg CO2e
Handrührgerät 1,09 kg 26 % 0,02 kg —
Handy bzw. Smartphone 0,17 kg 100 % 0,03 kg 4,65 kg CO2e
Kaffeevollautomat/ -maschine 8,61 kg 56 % 0,21 kg 0,48 kg CO2e
Kameras und Objektive 0,53 kg 17 % 0,00 kg —
Küchenmaschine 5,89 kg 13 % 0,02 kg —
(z.B. KitchenAid, Thermomix)
Kühlschrank (Kühlgefrierkombi) 63,60 kg 23 % 1,08 kg 2,28 kg CO2e
Laptop bzw. Notebook 2,21 kg 58 % 0,09 kg 12,95 kg CO2e
Mikrowelle 14,65 kg 21 % 0,16 kg 0,05 kg CO2e
Mixer (Stabmixer, Standmixer) 2,33 kg 24 % 0,05 kg —
Monitor (einzelnes Gerät ohne PC) 4,09 kg 28 % 0,06 kg 0,57 kg CO2e
PC (stationäres Gerät ohne Monitor) 9,44 kg 43 % 0,08 kg 1,59 kg CO2e
Raclette-Gerät / -Ofen 3,57 kg 9% 0,01 kg —
Sandwichmaker 2,22 kg 19 % 0,01 kg 0,00 kg CO2e
Spielkonsole + Controller 1,19 kg 20 % 0,01 kg 0,73 kg CO2e
Staubsauger 6,30 kg 47 % 0,27 kg 1,03 kg CO2e
Stereo-/ HiFi-Anlage 3,86 kg 15 % 0,02 kg 0,06 kg CO2e
Tablet 0,47 kg 30 % 0,01 kg 0,72 kg CO2e
Toaster 1,56 kg 23 % 0,03 kg 0,05 kg CO2e
Waffeleisen 2,00 kg 9% 0,00 kg —
Wasserkocher 72,54 kg 39 % 1,79 kg 3,25 kg CO2e
Wäschetrockner 1,12 kg 34 % 0,03 kg 0,01 kg CO2e
Waschmaschine 46,31 kg 57 % 0,29 kg 0,64 kg CO2e
WLAN-Router 0,57 kg 35 % 0,01 kg —
A Gewicht in kg
B Schadenshäufigkeit in 10 Jahren (n = 5.213; nur Befragte, bei denen das jeweilige Elektrogerät im Haushalt vorhanden ist)
C verursachter Elektroschrott durch Entsorgung / Jahr (gerundete Werte)
D verursachte CO2-Äquivalente durch Entsorgung / Jahr (gerundete Werte)
* keine Angabe(n)
19Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Reparaturhäufigkeit einzelner Geräte
ALLE GERÄTE 29 71
Akku-Bohrschrauber 27 73
Bohrmaschine 25 75
Bügelstation 12 88
Drucker 21 79
Dunstabzugshaube 40 60
Elektr. Rasierer/Rasierapparat 11 89
Elektrische Zahnbürste 7 93
Elektrogrill 23 77
Elektroherd 44 56
Fernseher 25 75
Fritteuse 24 76
Gefriertruhe 31 69
Geschirrspüler 53 47
Glätteisen/Lockenstab 9 91
Haartrockner/Föhn 6 94
Handrührgerät 8 92
Handy bzw. Smartphone 28 72
Kaffeevollautomat/ -maschine 42 58
Kameras und Objektive 42 58
Küchenmaschine
(z.B. KitchenAid, Thermomix) 41 59
Kühlschrank (Kühlgefrierkombi) 27 73
Laptop bzw. Notebook 41 59
Mikrowelle 24 76
Mixer (Stabmixer, Standmixer) 9 91
Monitor (einzelnes Gerät ohne PC) 29 71
PC (stationäres Gerät ohne Monitor) 56 44
Raclette-Gerät / -Ofen 33 67
Sandwichmaker 22 78
Spielkonsole + Controller 41 59
Staubsauger 23 77
Stereo-/ HiFi-Anlage 36 64
Tablet 32 68
Toaster 8 92
Waffeleisen 29 71
Wasserkocher 5 95
Wäschetrockner 49 51
Waschmaschine 48 52
WLAN-Router 35 65
Reparatur
keine Reparatur
n = 5.213; Angaben in Prozent; nur Befragte mit mindestens einem defekten Gerät; Darstellung nur bei Angaben zum Umgang mit dem defekten Gerät
20Inhalt | Vorwort | Zusammenfassung | Hintergrund | Methodik | Ergebnisse | Fazit | Anhang | Impressum
Impressum
Auftraggeber:
WERTGARANTIE SE
Breite Straße 8
30159 Hannover
www.wertgarantie.com
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Bereich Garantie-Dienstleistung und Versicherung für Fachhandel. Weitere Partner des Spezialversicherers sind
Haushalts- und Konsumelektronik, Fahrräder, E-Bikes und Verbundgruppen, Hersteller, Werkskundendienste und
E-Scooter sowie Smart Home-Anlagen, Hörgeräte und Dienstleistungsunternehmen. Rund 1.000 Mitarbeiter
Hausleitungen. Seit 1963 bietet das zur WERTGARANTIE sind in der WERTGARANTIE Group tätig, der Bestand der
Group zählende Unternehmen Garantie-Lösungen über Gruppe zählt aktuell rund 7,25 Millionen Kunden.
die gesetzliche Gewährleistung hinaus. Kunden finden
Alle Informationen zu „Reparieren statt Wegwerfen“ finden Sie unter
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