Retail - Kunden(ver)bindung & Marketing mit PAYBACK Offline - Online - Mobil - Medianet
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MEDIANET DOSSIER medianet.at
retail
Kunden(ver)bindung
& Marketing
mit PAYBACK
Offline – Online – Mobil
Dossier
unter Mitwirkung von
PAYBACK und führenden
Loyalty-Experten
2 EDITORIAL / INHALT medianet.at
Editorial
© Richard Stöger
Herausgeber
Noch mehr Partner und Kunden
Oliver Jonke
[o.jonke@medianet.at]
Liebe Leserinnen und Leser! Die Marke Payback ist bei Endverbrau- sei denn, Kunden haben dem zuvor aus-
Der Erfolgsweg von Payback setzt sich kon- chern und Handelspartnern sehr bekannt drücklich und unmissverständlich zuge-
tinuierlich fort. Doch wie war es möglich, und positiv besetzt. Die werbliche Kommu- stimmt. Die Datenschutzgrundverordnung
inzwischen über 3,2 Mio. Kunden und über nikation hat Erfolg mit ihrer POS-Fokussie- (DSGVO) wird hier sehr ernst genommen:
250 teilnehmende Partnerunternehmen in rung, es wird auf Übersichtlichkeit, meist Datenschutzrechtliche Informationen sind
Österreich zu überzeugen? Wahrscheinlich mit einprägsamen Infografiken, gesetzt. Die in bewusst leicht zugänglicher, klarer und
liegt es an einer Kombination aus mehreren Payback Punkte sollen nicht nur fröhliche einfacher Sprache. Der Datenschutz des
Faktoren … Gesichter erzeugen, sie haben auch selber Payback Programms wird vom TÜV Austria
Sicher spielen dabei die langjährige welche … Wollen Sie sie sehen? Sie finden geprüft. Und es wird mit höchsten Sicher-
Erfahrung des Managements in Öster- ein Beispiel der aktuellen Werbelinie auf heitsstandards dafür gesorgt, dass die Da-
reich sowie die Expertise des im Bereich der Rückseite dieses Dossiers. ten von Kunden vor ungewollten Zugriffen
Loyalty und Marketing global tätigen In der Kommunikation zum Endverbrau- geschützt sind.
Unternehmens eine sehr wesentliche Rolle. cher nutzt Payback auch die eindeutige Lesen Sie in dem hier vorliegenden
Wasserdichte Abläufe zwischen Kunden Positionierung als neutraler Dienstleister Dossier über die Hintergründe der steilen
und P artnern mit einem klaren, einfach und wird daher als vertrauenswürdiges Erfolgskurve von Payback in Österreich.
nachvollziehbaren Regelwerk führen natur- Bindeglied zwischen Kunden und Handel Es entstand im Auftrag von Payback,
gemäß zu hoher Kundenzufriedenheit. wahrgenommen. In diesem Zusammen- unter Mitwirkung von weiteren führenden
In diesem Kundenbindungsprogramm hang ist besonders relevant, dass Payback Loyalty-Experten aus der Praxis.
ist der Kundennutzen eindeutig und bei keine Kundenadressen oder Kundendaten
Bezahlung sofort und unkompliziert erleb- verkauft. Und Payback Partner tauschen Eine spannende Lektüre
bar. keine Kundendaten untereinander aus, es wünscht Ihnen Oliver Jonke
Inhalt
MEDIANET DOSSIER medianet.at
retail
Impressum
Medieninhaber:
medianet Verlag GmbH
Kunden(ver)bindung
6 Meinungen zu Payback 12 Gemeinsam stärker 1110 Wien, Brehmstraße 10/4. OG
& Marketing
mit PAYBACK „Payback gehört für uns zum Neue Käuferschichten http://www.medianet.at
Offline – Online – Mobil
Dossier
Einkaufsalltag dazu“ und entlastete Unter- Diese Sonderausgabe wurde von medianet
nehmen mit modernen
unter Mitwirkung von
PAYBACK und führenden
Loyalty-Experten
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unter Mitwirkung von PAYBACK Austria erstellt.
Dossier: Kundenbindungssystemen
Kunden(ver)bindung Konzept: Oliver Jonke (Herausgeber)
& Marketing Kontakt: o.jonke@medianet.at
mit PAYBACK
© PantherMedia/ArturVerkhovetskiy
© Unimarkt Gruppe
Leitende Redakteurin dieser Ausgabe:
Coverfoto: © Payback
Helga Krémer (hk)
Lektorat: Christoph Strolz Grafik/Produktion:
Raimund Appl, Peter Farkas Fotoredaktion/
Lithografie: Beate Schmid Druck: Ferdinand
Berger & Söhne Ges.m.b.H., 3580 Horn
8 Ein perfekter Partner Erscheinungsort: Wien Stand: August 2021
Andreas Haider, Geschäfts- Für den Inhalt verantwortlich:
führer Unimarkt Gruppe, 14 Ein Programm, viele Vorteile PAYBACK Austria GmbH
im Interview Zahlen, Daten, Fakten 1010 Wien, Kärntner Straße 21–23
zu Payback Österreich
10 Der Handel, Corona und
mittendrin der Konsument 15 Philantropie, ganz leicht Abo, Zustellungs- und
Adressänderungswünsche:
Pandemie und Lockdowns gemacht
zwingen den Handel zum Gutes tun mit gesammelten abo@medianet.at
oder Tel. 01/919 20-2100
Umdenken Payback Punkten
medianet.at MEDIANET DOSSIER 3
Spürbare Vorteile für
Verbraucher & Händler
Payback Österreich-Geschäftsführer Walter H. Lukner im Interview
über 20 Jahre internationale Loyalty-Erfahrung und Erfolgsrezepte.
lertreue, statt der kurzfristigen
Aktionitis Vorschub zu leisten.
Denn mit Payback erhalten
Konsumenten Angebote, die für
sie tatsächlich interessant sind.
So haben alle etwas davon! Uns
geht es um langfristige Kunden-
verbindung.
Wir bieten Händlern
die optimale Ver- medianet: Was unterscheidet
netzung zwischen euch von anderen ‚Sammel-
Clubs‘?
Kunden und Lukner: Wir sind kein Handels-
Handelspartnern konzern, sondern ein neutraler,
– und das offline, händlerunabhängiger Dienst-
leister in der Mitte der Part-
online und mobil. nerunternehmen. Die Konsu-
menten und alle Händler sollen
gleichermaßen profitieren. Auf
unsere 20 Jahre internationale
Erfahrung in zehn Ländern
kann man sich jederzeit ver
lassen.
medianet: Diese Erfahrung
wurde dann auch noch mit
Corona ‚bereichert‘ …
Lukner: Für den Handel war
und ist der Lockdown eine Zä-
© Häusler
sur von historischem Ausmaß.
Von einem Tag auf den anderen
wurde alles, was nicht als sys-
S
temrelevant galt, geschlossen.
eit dem Start von dinnen und Kunden in Öster- nehmen und kommen schnell Bilder der ausgestorbenen In-
Payback in Öster- reich und knapp 250 Partner im zu spürbaren Vorteilen beim nenstädte gingen um die Welt.
reich im Jahr 2018 ist stationären und Online-Handel Punktesammeln. New York, London, Paris, Berlin,
im Handel, bedingt freuen. Und unsere Payback Für Händler bieten wir über Wien – die lebendigsten Zent-
durch die besonderen App hat hierzulande bereits unsere Multichannel-Marke- ren der Welt waren auf einen
Umstände, viel passiert. Zeit über 1,7 Mio. Downloads. ting-Plattform eine nachhaltige Schlag menschenleer.
für ein Interview mit Walter H. Verbindung zwischen Kundin- So etwas hat noch niemand
Lukner, Geschäftsführer von medianet: Verraten Sie uns das nen, Kunden und Handelspart- von uns gesehen, ein echter
Payback Österreich. Erfolgsrezept dahinter? Oder nern – und zwar offline, online Schockmoment. Und jedem
ist’s ein Firmengeheimnis? und mobil. Händler und auch uns als Part-
medianet: Wie hat sich Lukner: Gar nicht (lacht)! Es ist Besonders wichtig: Händler ner des Handels war spätestens
Payback im heimischen Markt im Grunde schnell und leicht vermeiden mit Payback ineffizi- nach der ersten Verlängerung
entwickelt? erklärt: Konsumenten können ente Rabattgießkannen; statt- des Lockdowns klar, dass wir
Walter H. Lukner: Prächtig. einfach und unkompliziert dessen können wir Kunden die hier keine temporäre Ausnah-
Wir dürfen uns schon über Geld sparen, haben die größte für sie relevanten Angebote ma- me, sondern eine Zeitenwende
mehr als 3,2 Mio. aktive Kun- Vielfalt bei den Partnerunter- chen. So stärken wir die Händ- erleben.
4 MEDIANET DOSSIER medianet.at
Was unseren Kundinnen und
Kunden Freude macht, das
macht auch uns F reude. Und
was ihnen wichtig ist, das
erfüllen wir. So einfach ist das.
Walter H. Lukner
Geschäftsführer
Payback Österreich
© Häusler
medianet.at MEDIANET DOSSIER 5
>3
Millionen
medianet: Wie seid ihr dieser Reichweite Babymärkten, Elektronik oder Ich kann es nur immer wieder
Zeitenwende begegnet? Was Payback darf auch Sport. Ob die Kunden eher mit Ausdruck betonen: Wir ver-
war besonders wichtig? sich schon über in ihrer Umgebung einkaufen kaufen niemals Kundendaten!
Lukner: Es galt, Kunden Ori- mehr als 3,2 oder wieder außerhalb in Shop- Unsere Kundendaten werden
Mio. aktive Kun-
entierung zu bieten. Wo gibt es pingcenter fahren. Was wir aber auch nicht im Partnerverbund
den in Öster-
was? Ist das Partnergeschäft auch gesehen haben, ist, dass herumgereicht. Alle Daten im
reich und knapp
offen, zu welchen Zeiten? Was 250 Partner im Kunden mehr denn je an Spar- Kreis der Partnerunternehmen
erwartet mich als Kunde vor stationären und möglichkeiten und Coupons in- werden anonymisiert. Kein
Ort und wie kann ich mich vor Online-Handel teressiert waren und auch nach Partner kann Einkäufe eines
Ansteckung schützen? Hier freuen. Die wie vor sind. Aber egal, was Kunden bei anderen Partnern
haben wir sehr intensiv mit un- Payback App kommt: Unsere Aufgabe bleibt, sehen. Ganz wichtig ist auch:
seren Partnern zusammengear- hat hierzulande Kunden und Händler auf allen Wir schließen nie auf einzelne
beitet, um den Kunden schnell bereits über Kanälen zu verbinden. Personen, sondern immer nur
die relevanten Informationen 1,7 Mio. Down- auf Kundengruppen. Das Ver-
loads.
zur Verfügung zu stellen. medianet: Und wie geht die trauen unserer Kundinnen und
Wir mussten geplante Kam- Shopping-Reise weiter? Kunden ist das Wichtigste. Kon-
pagnen stoppen, komplett um- Lukner: Kunden werden wei- sumenten sollen mit Payback
denken und trotz unserer kom- terhin offline, online und mobil entspannt einkaufen, im Wis-
plexen Prozesse in Windeseile unterwegs sein. Shopping wird sen, dass wir immer sorgsam
reagieren. Denn wenn Payback Einfachheit, Erlebnis und In- mit ihren Daten umgehen.
für eines steht, dann ist es Rele- teraktion bieten müssen. Was
vanz. Wenn sich die Umstände langweilt oder einfach immer
über Nacht ändern, ändern sich wiederkehrt, wird automati-
sofort auch die Inhalte, die für siert: Wer will schon immer an
Kunden wichtig sind. Ein guter den Nachkauf von Milch oder
Partner beweist sich in der Kri- Küchenrolle denken? Für solche
se, dafür sind wir gerne viele Alltags- und Verbrauchsartikel
Extrameilen gegangen. wird es Abomodelle geben. Wir werden niemals Kunden-
Aber auch der stationäre daten verkaufen, sie werden
medianet: Was war eigentlich Handel wird weiter digitali- auch nicht im Partnerverbund
in unser aller Konsumverhal- siert. Die Offline- und Online-
ten am auffälligsten? Welten werden immer mehr herumgereicht.
Lukner: Bestimmte Einkaufs- verschmelzen, etwa mit ortsab-
muster haben sich in den ver- hängigen digitalen Angeboten
gangenen Monaten verändert,
und wir beobachten mit Span-
2021 oder Services wie virtuellen
Umkleidekabinen mit persönli-
nung, wie nachhaltig das in den chem Shopping Assistant.
kommenden Monaten und vor
allem im Herbst und Winter sein Auszeichnung medianet: Ein wichtiges The- medianet: Wie würden Sie das
wird: Also ob Kunden seltener, Auch heuer ma: Datenschutz. Wie hält es Verhältnis Payback, Partner
aber große Mengen einkaufen. wurde Payback Payback damit? und Kunden beschreiben?
Ob ältere Kunden eher selten wieder mit dem Lukner: Sowohl Datenschutz Lukner: Es basiert auf den
einkaufen und die üblichen Peak „TÜV Trusted als auch Datensicherheit haben Payback Werten ‚Vertrauen, Re-
Application“-
Times vermeiden. Ob Einkäufe bei uns oberste Priorität. Auch levanz, Spaß und Einfachheit‘.
Zertifikat für
von Freitag und Samstag auf die Datenschutz,
heuer wurden wir wieder mit Und was den Kundinnen und
Wochentage verlagert werden. Datensicherheit dem ‚TÜV Trusted Application‘- Kunden Freude macht, versu-
Ob weiter der Online-Handel und Schutz Zertifikat für Datenschutz, chen wir zu erfüllen, denn es
boomt, das vor allem bei Möbeln mechanismen Datensicherheit und Schutz macht auch uns Freude. So ein-
und Einrichtung, Kinder- und ausgezeichnet. mechanismen ausgezeichnet. fach ist das.
6 MEDIANET DOSSIER medianet.at
App als Shoppingpartner
Claudina und Jakob Walisch
Schnäppchenjäger 2.0
„Als Familie mit zwei kleinen Kindern sind wir natür-
lich froh, wenn wir beim Einkaufen zusätzlich sparen
können – und wenn das Sparen dann auch noch so
einfach wie mit Payback funktioniert, ist das super.
Mit der Payback App müssen wir auch an keine Kar-
ten mehr denken und die Papiercoupons können wir
getrost daheim vergessen, weil die Coupons mit der
App immer mobil dabei und noch dazu immer aktu-
ell sind – die Zeit der abgelaufenen Coupons oder
der verpassten Aktionen ist mit der Payback App ein
für alle Mal vorbei. Außerdem sind wir große Fans
der 3fach-, 5fach-, 10fach-, usw. Coupons, weil sie
uns gleich ein Mehrfaches an Ersparnis bringen.
Auch dass wir in der App unseren Punktestand
aktuell abrufen oder auch auf weitere Angebote der
Partner zugreifen können, ist eine feine Sache. Das
finden wir praktisch und bequem.“
Payback gehört für uns zum
Mit Payback und seinen Partnern können Verbraucher schneller und auch einfacher
Schneller mit Partnerkarte
Nicole Hoys
Prämienshop-Verehrerin
„Mir macht Punktesammeln richtig Spaß und ich
schaue vor dem Einkauf immer, ob es passende
Coupons gibt. Gut finde ich auch, dass es eine
Payback Partnerkarte gibt, weil man zu zweit
natürlich noch schneller Punkte sammeln und
sparen kann. Wenn mein Freund also wieder
online Schuhe shoppt bei den Payback Partnern,
ist mir das nur recht. Ich löse meine Punkte
nämlich gerne im Prämienshop ein und habe
auch schon Punkte an UNICEF gespendet – das
finde ich eine gute Sache. Eigentlich will ich
unsere Punkte für den tollen LED-Bildschirm ein-
lösen, aber oft durchkreuzen andere Prämienan-
gebote meinen Plan. Macht aber nichts, es gibt
ihn auch bei einem der Online-Partner, ich hab
schon nachgesehen. Da kann ich wieder Punkte
sammeln und anschließend wieder einmal was
Gutes tun und an UNICEF spenden.“
© Payback (4)/
medianet.at MEDIANET DOSSIER 7 Vielfältiges Angebot Alexander Scheidl Online-Aficionado „Payback nutze ich, weil es eine große Auswahl an Partnern gibt. Vor allem die Tatsache, dass ich bei vielen Online-Partnern punkten und sparen kann, spielt für mich eine wesentliche Rolle. Ich shoppe gerne online bei About You, Home24, H&M und be- stelle zwischendurch gerne Essen bei Lieferando.at. Die Vielzahl der Online-Partner und die Vielzahl der unterschiedlichen Branchen, in denen die Partner ‚beheimatet‘ sind, überraschen mich immer wieder. Erst kürzlich habe ich die zahlreichen Reiseanbie- ter entdeckt, von Reisebusangeboten, über ganze Städtetrips mit oder ohne Flug, nur Hotel, nur Flug bis hin zum kompletten Traumurlaub – alles da. So kann ich beim Urlaub machen quasi nebenbei Punkte sammeln. Ein Partner hat es mir beson- ders angetan: Die Urlaubsbox, ‚die zeitgemäße Art, besonderen Menschen einen Kurzurlaub zu schenken‘. So macht mich Payback auch auf Neues aufmerksam.“ Einkaufsalltag dazu zu spürbaren Vorteilen kommen. Wir baten Kunden um ihre Meinungen. Mit Punkten bezahlen Liane und Fritz Tomc Punktesammel-Sparmeister „Früher hatten wir viele unterschiedliche Kundenkar- ten und wussten nicht, ob es sich überhaupt lohnt, sie im Portemonnaie zu behalten. Es war umständ- lich, bei der Kassa die richtige Karte und Coupons zu finden. Jetzt haben wir mit Payback alles auf einen Blick und freuen uns über die Punkte. Die Payback Karte hat sich für uns als ausgespro- chen nützlich erwiesen: Wir kaufen regelmäßig für unseren Hund bei Fressnapf, aber auch bei dm und anderen Partnern ein. Im Jahr kommen bei uns sicher so an die 200 Euro Ersparnis durch die gesammelten Punkte zusammen, möglicherweise aber auch mehr. Wir sind jedesmal angenehm über- rascht, wie schnell das Punktekonto anwächst und wie oft wir mit unseren gesammelten Punkten unse- ren Einkauf, etwa bei Fressnapf, bezahlen können. Das Punktesammeln ist für uns jedenfalls ein Anreiz, bestimmten Geschäften den Vorzug zu geben.“
8 MEDIANET DOSSIER medianet.at
„Wir haben einen perfekten
Partner an unserer Seite“
Andreas Haider, Geschäftsführer der Unimarkt Gruppe, im medianet-Gespräch
über seine Erfahrungen mit Payback und über neue, ganz besondere Boxen.
TRAUN. Die Unimarkt Gruppe
ist seit jeher stark in der Re-
gion und im ländlichen Raum
verwurzelt und legt gerade des-
halb großen Wert darauf, die
echte Nahversorgung im länd-
lichen Raum zu sichern und
weiter auszubauen. Außerdem
gilt die Gruppe als der digitale
Treiber im österreichischen
Lebensmitteleinzelhandel und
nimmt mit der neu entwickel-
ten UNIBox die Vorreiterrolle
in der modernen Nahversor-
gung ein. Man fühle sich sei-
ner Kundschaft verpflichtet,
mit Payback habe man den
perfekten Partner gefunden.
Wieso das so ist und was sich
in der UNIBox verbirgt, erklärt
Andreas Haider im Interview.
medianet: Warum ist Payback
für Unimarkt der perfekte
Partner?
Andreas Haider: Als regiona-
ler Nahversorger setzen wir
auf Traditionen und Werte,
bleiben aber nie stehen und
© Unimarkt Gruppe
entwickeln uns ständig weiter.
Genau deshalb haben wir uns
auch für die Zusammenarbeit
mit Payback entschieden, denn
durch diese Partnerschaft ge-
lingt es uns, unseren Service
durch ansprechende Aktivitä- tige Entscheidung getroffen medianet: Gibt’s weitere Ziele? medianet: Welche Auswirkun-
ten noch kundenorientierter zu und mit Payback einen perfek- Haider: Wir möchten die jetzt gen von der Partnerschaft mit
gestalten. Mit Payback errei- ten Partner an unserer Seite zu schon erfolgreiche Partner- Payback auf Ihr Geschäft sind
chen wir unsere Konsumenten haben. schaft noch weiter vertiefen oder waren für Sie besonders
offline wie online mit einem der und ausbauen, um unseren signifikant?
innovativsten Multipartner- medianet: Seit wann seid ihr Kundinnen und Kunden auch Haider: Die Kooperation mit
Programme in Österreich und Payback Partner? weiterhin besten Service bieten Payback hat durchwegs positi-
können diese zielgerichtet mit Haider: Mit Unimarkt sind zu können. ve Auswirkungen auf unser Ge-
relevanten Aktionen versor- wir mittlerweile schon seit Bei Unimarkt möchten wir schäft: Die Kaufkraft wird er-
gen. 2019 Partner von Payback. Was die schon sehr gute Umsatz- höht, stärkere Kundenbindung,
Damit ist es uns gelungen, uns sehr freut: Seit heuer im durchdringung in diesem loyale Stammkunden, Steige-
das Einkaufserlebnis für un- Frühjahr sind wir auch mit Geschäftsjahr weiter steigern. rung der Weiterempfehlungsra-
sere Kundinnen und Kunden Nah&Frisch Payback Partner. Und bei Nah&Frisch möchten ten und auch bessere Analyse
wieder auf ein neues Level zu Aktuell sind mehr als 40 Stand- wir die Anzahl der Standorte – des Kundenfeedbacks, was uns
heben. Die gute Entwicklung orte dabei, unser Ziel sind 80 wie schon erwähnt – von 40 auf hilft, Produkte und Leistungen
bestätigt uns, damals die rich- Kaufleute. 80 Payback Partner verdoppeln. zu optimieren.
medianet.at MEDIANET DOSSIER 9
LEH reloaded
Wachstum Innovation
Geografische Die UNIBox
Einschränkun- basiert auf einer
gen gibt es bei neuen – speziell
der UNIBox für dieses Ge-
nicht, bedeutet, schäftsmodell
aufgrund der – entwickelten
flexiblen Einsatz- Technik, die es
möglichkeiten in dieser Form
sind Standorte in vorab noch nicht
ganz Österreich gab.
möglich. Heuer
sollen noch 30
UNIBoxen eröff-
net werden.
medianet: Unimärkte sind ja gelungen ist, denn der moderne wirtschaftlichen Rahmenbe- beide zukunftsorientiert den-
durchwegs Franchise geführt. Store auf Kleinstfläche schafft dingungen mit diesen Waren ken und für besten Kundenser-
Was sind die Vorteile von Fran- es, durch einen neuen, anspre- zunehmend schwierig, wodurch vice sorgen – in unseren Augen
chising? chenden Zugang die Versorgung eine starke Abwanderung von eine perfekte Kombi.
Haider: Stimmt, wir setzen in ländlichen Gebieten dank kleinstrukturierten Lebens
schon seit vielen Jahren auf ein innovativem Konzept zu si- mittelhändlern erkennbar ist. medianet: Eine persönliche
erfolgreiches Franchisesystem. chern. Wir sind seit jeher stark in Frage zum Schluss: Kaufen
Wie erfolgreich, zeigt sich an Mit der Entwicklung der der Region und im ländlichen Sie selbst mehr im stationären
dem vielen positiven Feedback UNIBox sind wir ganz klar Raum verwurzelt und legen Handel oder online ein?
unserer Partner sowie an der der digitale Treiber im öster- gerade deshalb großen Wert da- Haider: Ich selbst kaufe haupt-
Nominierung zum besten Fran- reichischen Lebensmittelein- rauf, die echte Nahversorgung sächlich im stationären Handel
chise-System 2021 beim heuri- zelhandel und nehmen eine im ländlichen Raum zu sichern ein, mache aber natürlich auch
gen Franchise-Award. Vorreiterrolle in der modernen und weiter auszubauen. Mit der immer wieder mal einen Ein-
Die Vorteile von Franchising Nahversorgung ein. UNIBox gelingt es uns, diese kauf in unserem Online Shop.
sind folgende: geringeres Risi- Die UNIBox mit einer Größe Lücke zu schließen und für eine Wir sind sehr stolz auf unse-
ko durch ein erprobtes Konzept, von bis zu 80 m² kann überall echte Vor-Ort-Versorgung zu ren Online Shop, da wir hier die
Übertragung von Know-how, platziert werden, bietet ein sorgen. Pioniere im österreichischen
Nutzung einer schon bekannten vielfältiges Sortiment mit Wa- Lebensmitteleinzelhandel wa-
Marke, kürzere Anlaufzeiten bei ren des täglichen Bedarfs und medianet: Und wie passt ren und schon damals digitaler
Gründungsvorbereitungen oder hat an 365 Tagen im Jahr – also Payback zur UNIBox? Innovationstreiber waren – ein
Kundengewinnung, betriebs- auch sonntags und feiertags Haider: Ein originelles Mul- Weg, den wir stetig weiterge-
wirtschaftliche Vorteile durch – geöffnet. Unser Mini-Super- tipartnerprogramm und ein hen, wie man jetzt auch an der
gemeinsame Werbeaktivitäten markt setzt auf ein digitales modernes digitales Konzept, die UNIBox sieht.
und Schulungen sowie gemein- Selbstbedienungskonzept,
same Unterstützung durch Nut- bedeutet, der Einlass erfolgt
zung von Synergien, Motivation via App bzw. der in der App
und Erfahrungsaustausch. hinterlegten Payback Karte und
auch bezahlt wird durch Scan-
medianet: Wie wurde Payback nen der Artikel per Smartphone
von Ihren Franchise-Partnern oder am Terminal. Das Konzept
angenommen? wird sehr positiv angenommen,
Haider: Auch von unseren geplant sind heuer noch 30 wei-
Franchise-Partnern wurde und tere UNIBoxen.
wird das Payback Programm
gut angenommen. medianet: Wie kamen Sie auf
diese Idee?
© Unimarkt Gruppe (2)
medianet: Ihr neues Baby ist Haider: In Österreich sind
die UNIBox. Was dürfen wir mehr als 600 Gemeinden ohne
uns darunter vorstellen? Nahversorger. Besonders im
Haider: Wir sind sehr stolz da- ländlichen Raum gestaltet sich
rauf, was uns mit der UNIBox die Versorgung aufgrund der UNIBox-Zutritt mittels App bzw. der in der App hinterlegten Payback Karte.
© PantherMedia/Lado2020
10 MEDIANET DOSSIER medianet.at
Der Handel, Corona und
mittendrin der Konsument
Geändertes Shoppingverhalten, veränderte Produktwünsche, ausbleibende
Kundschaft – Corona zwingt den Handel zum Umdenken.
WIEN. Der Handel hat sich in und gekauft. Kunden kaufen zeigen sich hingegen Paare; sie Möbel und Einrichtung, Unter-
den letzten Monaten corona- zwar seltener ein als vor Co- waren in den vergangenen Mo- haltungselektronik und – wie
bedingt extrem geändert. Nicht rona, dafür ist der Warenkorb naten dennoch etwas weniger könnte es anders sein – Spei-
nur, dass sich viele Einkäufe größer“, erklärt Torsten Maier, in den Geschäften unterwegs sen-Lieferservices, weiß man
auf die Online-Schiene verla- Director Sales von Payback Ös- als in den Vorjahren. Das sta- bei Payback.
gert haben, auch die Einkäufe terreich, und führt aus: „Ältere bilste Einkaufsverhalten haben Auch Spielwaren seien nach
selbst. Wer kaufte was wo ein? sind besonders vorsichtig und Singles, was die Häufigkeit und wie vor sehr gefragt, und:
Oder ließ einkaufen, weil er gehen immer noch deutlich Menge ihrer Einkäufe im stati- „Online-Shops haben insgesamt
vernünftigerweise sein sicheres weniger zum Einkaufen. Aber onären Handel und auch online deutlich gewonnen. Aber natür-
Zuhause nicht verließ? auch junge Familien mit Baby betrifft.“ lich nicht jeder Shop: Preiswer-
Bestimmte Einkaufsmus- verzichten eher auf das Ein- te Mode läuft besser als teure
ter haben sich laut Payback kaufen vor Ort; bei ihnen sieht Die Gewinner &Verlierer Mode, besonders Marken, die
auffällig gewandelt: „Wenn man den stärksten Zuwachs, Die großen Branchengewinner bei Eltern beliebt sind. Kinder
viele Menschen viel zu Hause bei Online-Partnern zu shop- bzw. was viel gekauft wurde, hören wegen Corona ja nicht
bleiben, wird mehr verbraucht pen. Nicht sehr zurückhaltend seien Sportartikel, Fahrräder, auf zu wachsen …“medianet.at MEDIANET DOSSIER 11
Am härtesten getroffen seien griffen die Konsumenten nach
immer noch der Tourismus und dem ersten Schreck doch lieber
die Event-Branche – da bewege
sich leider immer noch nicht 25% wieder zu frischen Produkten.
so viel wie gewünscht, mit Die Zukunft des Handels
Ausnahme von Anbietern, die „Die Corona-Krise hat ein
im Sommer beim Urlaub in hei- Sonnenfrage grelles Licht auf eine riesige
mischen Gefilden zum Zuge ka- Die heimische Herausforderung für den hei-
men. „Diese vergangenen Mona- Sonne im eige mischen Handel geworfen: Wir
© Payback
te bedeuten natürlich auch eine nen Garten wur dürfen den Handel nicht den
harte Zäsur für Unternehmen, de nicht so ernst Internetgiganten überlassen.
die von der Mobilität abhängen genommen wie Und nur wer die Kunden und
– etwa Tankstellen, aber auch die im Urlaub ihre Bedürfnisse kennt, hat ei-
im Ausland:
Schnellrestaurants. Wir werden ne Chance gegen diese Riesen Türöffner ist das Einkaufserlebnis vor
Sonnenpflege
sehen, was die Impfungen hier – die im Übrigen zum Teil mit „Wir sind für Ort, das wir nicht mehr missen
ging um rund
ändern“, so Maier. Filialen sogar in die stationäre den Handel ein wollen. Wir wollen uns wieder
25% zurück.
Auswertungen zeigten Handelswelt drängen“, fordert Bollwerk gegen in den Filialen inspirieren und
die Internetgi
Payback zudem, dass durch die Maier und macht auf Vorteile beraten lassen, Waren anfas-
ganten und der
geringe Mobilität der Menschen für Payback-Partner aufmerk- sen und riechen können – und
Türöffner in die
die Geschäfte in den Städten sam: „Wir sind für den Handel digitale Handels zwischendurch oder auf dem
verloren haben. Der Zustrom ein Bollwerk gegen die Inter- welt“, betont Heimweg im Kaffeehaus oder
aus dem Umland, der sonst netgiganten und der Türöffner Torsten Maier, Eissalon Freunde treffen.“ Und
für starke Umsätze sorgte, ist in die digitale Handelswelt. Mit Director Sales der stationäre Handel scheint
durch die Lockdowns erheblich Payback haben auch kleinere bei Payback Glück zu haben: Nach den ers-
zurückgegangen. Konsumen- Selten & mehr Händler enorme Reichweiten. Österreich. ten Öffnungsschritten waren
ten haben viel mehr in ihrem Die Österrei So können wir Händler mit 3,2 die Innenstädte gut besucht;
eigenen Umkreis eingekauft; cher gehen seit Mio. Kunden verbinden und Geld und auch das Bedürfnis,
profitiert hat davon wiederum Corona seltener passende Angebote machen.“ es sich gut gehen zu lassen,
der stationäre Handel in den einkaufen, ge Bezüglich Internetriesen hat sind zum Glück bei vielen da.
Kleinstädten sowie regionale ben dann aber freilich auch der Konsument
und lokale Anbieter. proportional ein Wörtchen mitzureden. Das Stärkende Maßnahmen
mehr Geld aus.
vergangene Jahr habe nämlich „Einkaufen ist immer auch ein
So wurden etwa
Produktverschiebungen Drogeriewaren
beim Einkaufen auch gezeigt, soziales Interagieren und ein
Bei der Körperpflege ließ sich verstärkt im was wir am meisten vermissen, zentrales Erlebnis in unse-
folgender Trend feststellen: Wa- Lebensmittel stellt Maier fest: „Freiheit und ren Innenstädten und Stadt-
schen statt Schminken. Körper- einzelhandel Vielfalt. Denn so praktisch der vierteln. Und wenn wir die
pflegeprodukte haben zugelegt, gekauft. Online-Einkauf sein mag, es Gespensterbilder der leeren
Make-up ist kräftig zurückge- Fußgängerzonen nicht zu einem
gangen. „Den größten Rückgang Dauerzustand machen wollen,
gab es maskenbedingt bei müssen wir auf der einen Seite
Lippenstiften. Neben Make-up den stationären Handel weiter
gibt es aber noch einen großen stärken und ihn digitalisieren“,
Verlierer: Sonnenpflege ist im sagt Maier und betont: „Wir
eigenen Garten nicht so akut müssen aber genauso auf der
wie auf Mallorca und ging 2020 anderen Seite darauf achten,
rund um ein Viertel zurück“, er- die Vielfalt im E-Commerce
läutert der Payback Manager. beizubehalten. Der Klick darf
Schwer im Trend waren da- nicht automatisch bei einem
gegen Haushaltsprodukte: Wa- der Onlinegiganten enden. Mit
schen, Putzen, Reinigen – und unserer Multichannel-Mar-
vor allem natürlich Seife und keting-Plattform und unserer
Desinfektion. Im Lebensmit- Reichweite, die wir mit perso-
© PantherMedia/Di_Media
teleinzelhandel waren Nudeln nalisierten Angeboten verknüp-
und Konserven die großen Ge- fen, unterstützen wir unsere
winner der ersten Hamsterpha- Partnerunternehmen – offline
se, auf längere Sicht gehören wie online – auch in Zeiten wie
sie jedoch zu den Verlierern, diesen.“12 MEDIANET DOSSIER medianet.at
Gemeinsam stärker
Moderne Kundenbindungssysteme leisten mehr als Punktesammeln: Sie
erschließen neue Käuferschichten und entlasten zugleich Unternehmen.
V
ermutlich ist die Be- kommen eine große Verbreitung
schäftigung mit der in Österreich, profitieren von
Kundenbindung so zufriedeneren Kunden und ho-
alt wie die Wirtschaft hem Neukundenpotenzial. Im
bzw. der Handel Im Verbund stärkt Verbund stärkt eine Marke die
selbst. Die Wissenschaft be- andere, und für Kunden ist es
schäftigt sich jedenfalls seit eine Marke die viel praktischer, nur eine Karte
knapp 100 Jahren mit diesem andere, und für oder App für sehr viele Partner
speziellen Thema – im Jahre offline und online nutzen zu
1923 setzte sich Harvard-
Kunden ist es viel können. Payback ist somit für
Professor Melvin T. Copeland praktischer, nur eine alle Seiten ein Gewinn.“
erstmals mit dem wiederholten Karte oder App für Auch bei bp ist man dieser
Kauf von Marken auseinander, Ansicht. „Die Zusammenarbeit
wobei er von „Markenbeharr-
sehr viele Partner mit Payback ermöglicht uns, auf
lichkeit“ (englisch: brand insis- nutzen zu können. die individuellen Bedürfnisse
tance) sprach. Das Marketing unserer Kundinnen und Kunden
wandte sich seitdem tendenzi- zielgenau einzugehen“, erklärt
ell von einzelnen Transaktionen Harald Gutschi Manuela Leitgeb, Leiterin Kun-
© Unito
ab und widmete sich zuneh- Unito denbindung bei bp in Öster-
mend der langfristigen Kun- reich, und führt aus: „Egal ob
denorientierung. beim Tanken oder Autowaschen,
Als hochinnovative Multi- als Multichannel-Marketing che: Relevanz, potenziert mit Pause machen im Wild Bean
channel-Marketingplattform plattform Millionen Kundinnen den Partnern. Cafe oder Einkaufen im bp Shop
hat sich Payback in mehr als und Kunden offline, online und Unternehmen, die gemeinsam – unsere Kunden profitieren bei
20 Jahren ein umfassen- mobil und können die Verbin- an einem Strang ziehen, gewin- jedem Besuch. Die gesammelten
des Know-how betreffend dung von großer Reichweite nen durch die Netzwerk-Effekte Punkte können für vielfältige
Kunden(ver)bindung ange- mit Personalisierung optimal neue Kunden – und halten sie Angebote direkt bei bp und
eignet und mittlerweile eine nutzen“, bringt Gerhard Re- auch langfristig. Durch die innerhalb des Payback-Partner-
unvergleichliche Expertise singer, Director Marketing & Möglichkeit für den Konsumen- verbunds eingelöst werden. Da-
betreffend Aufsetzen und Be- Purchase bei Fressnapf, gleich ten, schnell an viele Punkte zu mit stellen wir nicht nur unsere
treiben großer Loyalty-Systeme. einen der großen Vorteile des kommen, werden nicht nur A-, bestehenden Kunden zufrieden
„Wir erreichen über Payback Partnerprogramms zur Spra- sondern auch B- und C-Kunden – Payback spielt ebenfalls eine
begeistert. Als Kunde von große Rolle bei der Neukun-
Payback sammeln diese sogar denakquise.“
in Branchen mit geringen Mar-
gen wie bei Mineralöl in kurzer Komplexes Marketing
Zeit viele Punkte. Dies birgt im Payback ist zweifelsfrei das
Vergleich zu firmenindividuel- Multipartner-Bonusprogramm
Die Zusammen len Programmen auch für die unter den Bonusprogrammen.
Industrie ganz neue Koopera- Neben all seinen Vorteilen in
arbeit mit Payback tions- und Marketingmöglich- der komplexen Marketing-Welt
ermöglicht uns, auf keiten. wie Neukundengewinnung,
Up-Selling, Cross-Selling,
die individuellen Das Potenzial des Neukunden Kunden(ver)bindung und -in-
Bedürfnisse unserer „Unsere Erwartungen an tensivierung, Kunden-(Re)
Kundinnen und Payback erfüllen sich voll und Aktivierung oder Image- und
ganz. Payback unterstützt uns Markenaufbau gilt es für In-
Kunden zielgenau bei Otto, zielgerichtet viele Tau- teressenten aber noch zwei
einzugehen. sende Kundinnen und Kunden weitere Fakten in Betracht zu
über verschiedene Touchpoints ziehen: Zum einen haben Kun-
individuell anzusprechen“, so denumfragen ergeben, dass
Manuela Leitgeb Unito-Geschäftsführer Harald Konsumenten Multiparter-
© privat
bp Gutschi und erklärt: „Wir be- Bonusprogrammen gegenübermedianet.at MEDIANET DOSSIER 13
© PantherMedia/ArturVerkhovetskiy
Stand-alone-Programmen den te, die man lieber dem Experten
Vorzug geben. überlässt.
Zum anderen haben viele
Unternehmen erkannt, was für Attraktiv und einfach
ein immenser Aufwand hinter „Gemeinsam mit Payback bieten An oberster Stelle ste
einem erfolgreichen Kunden- wir unseren Kundinnen und
programm steckt. Planung und Kunden viele laufend wechseln- hen für uns dabei die
Umsetzung technologischer de Vorteile im dm Sortiment und Attraktivität des Pro
Innovationen, die korrekte Ver- in unseren Friseur- und Kosme-
wendung von Big Data mittels tikstudios. Wir schaffen damit
gramms für die Kun
Künstlicher Intelligenz oder auch bewusst Anreize, um bei- den, die Einfachheit
auch all die rechtlichen Aspek- spielsweise auf Innovationen in der Handhabe und
te, die einzuhalten sind – Stich- der Markenartikelindustrie auf-
wort Datenschutz –, alles Punk- merksam zu machen“, berichtet
höchste Standards in
Sachen Datenschutz.
Harald Bauer
© dm
dm
Wir erreichen über Harald Bauer, Geschäftsführer denn wir vertrauen in die Leis-
dm drogerie markt, über „sei- tungsfähigkeit des Programms.
Payback als Multi ne“ Partnerschaft mit Payback Ziel ist es, den Mehrwert für
channel-Marketing und betont: „An oberster Stelle Kundinnen, Kunden und für das
plattform Millionen stehen für uns dabei die Attrak- eigene Unternehmen – in un-
tivität des Programms für die serem Fall Fressnapf – konse-
Kundinnen und Kunden, die Einfachheit in der quent weiter zu steigern“, fasst
Kunden offline, Handhabe und höchste Stan- Resinger zusammen.
online und mobil. dards in Sachen Datenschutz.“ Dieser Mehrwert zeigt sich
etwa in den 45 Mio. versende-
Präsenz bringt Umsatz ten Newslettern mit persona-
„Wir freuen uns darauf, die- lisierten, relevanten Coupons.
© Fressnapf
Gerhard Resinger se Partnerschaft gemeinsam Das stemmt man nur mit dem
Fressnapf langfristig weiter auszubauen, richtigen Partner.14 MEDIANET DOSSIER medianet.at
Ein Programm, viele Vorteile
Zahlen, Daten, Fakten zu Payback Österreich – dem einzigen händlerunabhängigen
Bonusprogramm für Konsumenten und Partnerunternehmen.
3,2 Mio.
payback.at
Aktive Kunden
320.000 Visits/Monat
Im Vergleich zum Vorjahr konnte
bei der Anzahl der aktiven Kunden eine Sämtliches Wissenswerte über
Steigerung von 28% erzielt werden. Payback ist auf payback.at zu finden.
Natürlich auch der Prämienshop.
1,7 Mio.
Payback App-Downloads
Herr und Frau Österreicher sind
digital affin und schätzen die unter-
schiedlichen Funktionen der Payback
App – besonders die eCoupons.
05/2018 45 Mio.
Payback Start in Österreich
Österreich ist das jüngste Mitglied
der globalen Payback Familie,
Deutschland mit Jahrgang 2000
250
Unternehmen, bei denen Punkte
Versendete Newsletter
in den letzten 12 Monaten
Sie informieren über den momenta-
nen Punktestand und aktuelle Einlö-
semöglichkeiten, aber auch laufende
Aktionen und Punkteangebote der
das älteste.
gesammelt werden können Payback Partner. Seit dem vergange-
nen Jahr haben sich die versendeten
Mode, Reisen, Technik, Essen, Freizeit, Drogerie & Kosmetik,
Newsletter fast versiebenfacht.
Lebensmittel, Gesundheit uvm; die teilnehmenden
Unternehmen gehören den u nterschiedlichsten Branchen an
und werden immer mehr.
Quelle: Payback Österreich; Illustration: © PantherMedia/Julia Timmedianet.at MEDIANET DOSSIER 15
Videoübergabe
Den Spenden-
betrag musste
Walter H. Lukner
heuer corona-
bedingt virtuell
an UNICEF
Österreich-
© Payback Österreich
Geschäftsführer
Christoph
Jünger (r.) über-
geben.
Philantropie, ganz
zur Beschaffung von wichtigen
Schulmaterialien.
Als UNICEF-Partner setzen
leicht gemacht
Unternehmen ein deutliches
Zeichen für eine bessere Zu-
kunft. UNICEF ist in rund 190
Ländern weltweit aktiv, erneu-
ert Infrastruktur, liefert Hilfs-
güter und bringt Innovationen
Gutes tun mit gesammelten Payback Punkten ins Feld. Damit hilft UNICEF
nicht nur einzelnen Kindern,
und im Prämienshop UNICEF-Projekte unterstützen. sondern ganzen Regionen und
Ländern.
WIEN. Die Auswirkungen der Christoph Jünger, Geschäfts- können Kundinnen und Kun- Zeichen setzen
Coronakrise haben Millionen führer von UNICEF Österreich, den unter UNICEF-Projekten „Die UNICEF-Projekte bringen
Kinder und Jugendliche hart ergänzt: „Die Coronakrise wirkt auswählen und schon ab 1.000 die Hilfe genau dorthin, wo sie
getroffen, insbesondere in den sich durch steigende Armutsra- Payback Punkten ihren Beitrag am meisten gebraucht wird.
ärmeren Regionen der Welt. ten, überlastete Gesundheits- leisten. Die Projekte könnte Der Gegenwert der gespendeten
UNICEF, das Kinderhilfswerk systeme und den eingeschränk- man unter dem Motto „Leben Punkte geht selbstverständlich
der Vereinten Nationen, setzt ten Zugang zu Bildung massiv retten, Zukunft schaffen“ zu- zu 100 Prozent an UNICEF. Hel-
sich mit seinen Projekten seit auf Kinder und ihre Familien sammenfassen und reichen von fen ist so transparent, einfach
jeher für jedes Kind in aller aus. Wir dürfen nicht auf je- der Versorgung mit Lebensmit- und schnell möglich“, betont
Welt ein. P
ayback Kundinnen ne vergessen, die schon vor teln und sauberem Wasser bis Lukner.
und Kunden können ihre Punk- Corona mit besonders großen
te für UNICEF-Projekte spen- Herausforderungen zu kämpfen
den und unterstützten die Ini- hatten. Darum freut uns die
tiativen im Jahr 2020 mit dem langjährige Unterstützung von
Gegenwert von 11.000 €. Payback umso mehr. Danke,
wenn auch in Zukunft Payback
Gestiegenes Spendenvolumen Kundinnen und Kunden ihre
„Ich freue mich, dass unsere Punkte für UNICEF spenden,
Kundinnen und Kunden auch damit sich UNICEF Österreich
während der Coronakrise an weiter für Kinder und ihre Fa-
die Schwächsten denken, und milien in aller Welt einsetzen
ich bin zuversichtlich, dass kann.“
wir das Spendenvolumen an
© UNICEF/Panjwani
UNICEF Jahr für Jahr steigern Wertvolle Projekte
werden“, so Payback Öster- Das Spenden von Punkten ist
reich-Geschäftsführer Walter H. so einfach wie das Punkte-
Lukner bei der virtuellen Spen- sammeln selbst: Im Payback
denübergabe. Prämienshop auf payback.at Die Versorgung mit sauberem Wasser – ein ganz besonderer Schatz.KUNDENVERBINDUNG
LEICHT GEMACHT!
PAYBACK verbindet über 3,2 Mio. Kund:innen mit seinen 250 Handelspartnern.
r f ü r a l l e da :
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Punkte gibt’s bei über 250 Partnern:
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… und vielen mehr!
Wir verstehen Handel.
* Bei teilnehmenden HändlernSie können auch lesen
