DEUTSCHLANDS FÜHRENDE CRM KONFERENZ! - BE YOUR CUSTOMER'S HERO! Siebenmal Inspiration und zwanzigmal Praxis pur! - German CRM Forum
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#crm19
DEUTSCHLANDS
FÜHRENDE CRM
KONFERENZ!
L E A D - PA R T N E R
Für Entscheider aus Marketing, Vertrieb und CRM TRÄGER
26./ 27. Februar 2019 I Leonardo Royal Hotel Munich
BE YOUR CUSTOMER'S HERO!
Siebenmal Inspiration und zwanzigmal Praxis pur!M. Nitsche
H. Blocher
A. Lange
9. GERMAN CRM FORUM, 26. / 27. Februar 2019
BE YOUR CUSTOMER'S HERO!
Die führende CRM-Konferenz Deutschlands geht unter dem Motto „BE YOUR
CUSTOMER'S HERO!“ in die 9. Runde. Im CRM geht es nun darum, bei aller
Technologie und allen Daten, Emotionen auf die Straße zu bringen. Das braucht
Menschen, die das wollen und Systeme, die das können.
Sieben Keynote-Vorträge und 20 Vorträge aus der Praxis machen das Forum aus.
Die Themen reichen dabei von Emotionalisierung & Digitalisierung über Customer
Experience & Service Design, Datenqualität & Datenschutz bis hin zu
Transformation & Integration.
> Sieben inspirierende Keynote-Vorträge
> Zwanzigmal Praxis pur in B2C & B2B ZIELGRUPPE
> Networking mit 250 CRM-Verantwortlichen aus allen Branchen
> Interaktive Workshops Leiter & Leiterinnen CRM, Kundenmanagement, Customer Experience
> CRM Challenge – CRM-Systeme im Live-Vergleich Management, Marketing, Services, Service Design, Vertrieb, Business
Development, Digitale Transformation, CRM-Projektleiter, Geschäftsführer
Helmut Blocher, Initiator des German CRM Forum
und Gründer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Martin Nitsche, Tagungsleiter des German CRM Forum, L E A D - PA R T N E R TRÄGER
Geschäftsführer, Solveta GmbH, Pinneberg;
Präsident, DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V.,
Frankfurt a.M.
Anja Lange, ModeratorinDEUTSCHLANDS FÜHRENDE CRM-KONFERENZ
„Sowohl die Impulsvorträge als auch die KONKRETER – INDIVIDUELLER – INTERAKTIVER
Praxisvorstellungen waren wieder sehr
> Inspirierende Vorträge bringen es auf den Punkt
gelungen.“
> Wählen Sie Ihre persönlichen Themenschwerpunkte
> Nach jedem Vortrag bleibt Zeit für Fragen
Ute Seemann,
Leiterin CRM,
Commerzbank AG, Frankfurt a.M.
AUSTAUSCH AUF AUGENHÖHE
Treffen Sie auf 250+ CRM-Verantwortliche aus allen Branchen. Die Vortragenden
stehen Ihnen für persönliche Gespräche gerne zur Verfügung. Das Forum bietet
vielfältige Gelegenheiten für einen Meinungs- und Erfahrungsaustausch. Ob
bei den gemeinsamen Mittagessen, in der Networkingzone, beim Get-together,
„Extrem inspirierend, kurzweilig und spannend!“
beim Speed-Dating oder bei den „1:1-Gesprächen“ –
lernen Sie führende ExpertInnen und interessante KollegInnen kennen.
Monika Muckel,
Kundenbeziehungsmanagerin,
Liftstar, Köln
„Entspannte Atmosphäre, gute Vorträge!“
PLUS ZWANZIGMAL PRAXIS PUR Marco Sivieri,
PreSales & Consulting,
und ungeschminkt aus Unternehmen in B2B und B2C wie Merck, Fressnapf, DB Systel, Frankfurt
Almdudler Limonade, PÖTTINGER Landtechnik, Mobotix, Möbel Pfister, DACHSER
Intelligent Logistics, Gerhard Schubert Verpackungsmaschinen, tesa SE, Ringier AG,
SAP, Schott AG, Kapsch AG, PAYBACK, HUGO BOSS AG, Edenred Deutschland
I www.germancrmforum.de IM. Bechtold
H. Blocher
9. GERMAN CRM FORUM I Dienstag, 26. Februar 2019
BE YOUR CUSTOMER’S HERO!
08:30 CHECK-IN
09:15 Begrüßung WILLKOMMEN BEIM 9. GERMAN CRM FORUM
Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta GmbH, Pinneberg; Präsident, DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V., Frankfurt a.M.
09:30 Keynote THE NEW NORMAL – SERVICE DESIGN | Kundenorientierte Innovation gestalten
Prof. Birgit Mager, Köln International School of Design (KISD) Präsidentin, Service Design Network, Köln
Der digitale Wandel hat dazu geführt, dass Dienstleistung zum zentralen Erfolgsfaktor im Kundenmanagement geworden ist.
Dieser Vortrag entführt Sie in die Welt des Service Designs.
10:15 Pause
10:45 Keynote DIGITAL IST DAS NEUE NORMAL | Wie die digitale Transformation das Marketing verändert
Kerstin Köder, VP, Head of Marketing Middle and Eastern Europe & Germany, SAP Deutschland, Walldorf
Durch die digitale Transformation wird auch das Zusammenspiel zwischen Marketing und Vertrieb effizienter. Wir bespielen gemeinsam Kommunikationskanäle
über Unternehmensbereiche hinweg mit dem Unternehmensziel, neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu binden. Kerstin Köder zeigt, wie das Marketing
der SAP diese Herausforderungen in vier Kerndimensionen angeht.
11:30 Keynote NEW MARKETING? NOW MARKETING! | Wie Marketing, CRM und Vertrieb Kunden zu Fans entwickeln
Alf Netek, CMO, Kapsch Group, Wien.
Im gegenwärtigen Marktszenario entsteht Wert für den Kunden nicht mehr aus der Produkterwartung, sondern aus der Produkterfahrung.
Daher gilt es, über alle Touch-Points hinweg, eine holistische, glaubhafte und überzeugende Customer-Experience zu bieten.
12:15 Diskussion CRM TRENDS 2019 | Diskussion mit den Vortragenden des Vormittags
12:30 Gemeinsames Mittagessen
O. Witvoet
B. Mager
A. Netek
M. Nitsche
J. Schoeder
E. Schurke
Ph. Oberlohr
Parallelprogramm ab 14:00 UhrCh. Blum-Heuser
S. Detzlhofer
A. Heusler
S. Hülsbömer
T. Jatzwauk
R. Klettenhofer
K. Köder
R. Korner
T. Krämer
A. Lange
I. Cucolo
M. Dauck
INTEGRATION & TRANSFORMATION EDDI-GEWINNER POWERED BY DDV VERTRIEB & CRM INTERAKTIV
14:00 CRM IN DER ZUKUNFT – Eine aktuelle GELEBTE DIVERSITÄT KUNDENLOYALITÄT IM CUSTOMER JOURNEY MAPPING
Studie mit IDG und der Computerwoche Dialog- und Beziehungsmarketing ABOVERTRIEB So kartographieren Sie die Reise Ihrer
Simon Hülsbömer, IDG Senior Project bei Merck Digitalisierung im Zentrum Kunden
Manager Research, IDG, München Christine Blum-Heuser, Senior Manager Marcus Dauck, Chief Information Officer, Jura Schoeder, Senior Manager, MUUUH!
Tobias Krämer, Leiter Vertrieb, ADITO, Brand Communication, Merck, Darmstadt Ringier AG, Zürich Consulting, Osnabrück
Geisenhausen
14:35 CUSTOMER LIFETIME VALUE – NEXT GENERATION FRESSNAPF BE A KEY ACCOUNT MANAGER @
KERN DIGITALER Mit Daten zum kompetenten ALMDUDLER LIMONADE
TRANSFORMATION Tierversteher mit Herz Customer Experience Management
im Gastrovertrieb
Kundenzentrierte, prädiktive und Timo Jatzwauk, Head of CRM, Fressnapf,
Krefeld Reinhard Korner, Vertriebsleiter Österreich,
wertorientierte Customer Journey
Almdudler-Limonade, Wien
Dr. Andreas Heusler, Manager, EY Advisory, Roland Klettenhofer, Prozessbegleiter,
Digital Business Services, München Vertrieb & CRM, Great Sales Force ®, Wien
15:10 Pause
15:40 CRM FÜR DEN VERTRIEB CRM CHALLENGE WIE PÖTTINGER DEN VERTRIEB LET ME TELL YOU MY STORY
Von der reginalen Freiheit zur zentralen CRM Lösungen im Live-Vergleich DIGITALISIERT Impulse aus dem Storytelling für
Systemunterstützung Moderation: Anja Lange Ein internationaler Landtechnik-Konzern einzigartige Kundenbeziehungen
gibt Einblicke
Enrico Schurke, CRM Product Owner, DKB Philipp Oberlohr, Ex-Theologe, Illusionist und
Stefan Detzlhofer, Prozess-Architekt & IT Pro- Mentalist.
AG, Berlin
jektleiter, PÖTTINGER Landtechnik, Grieskirchen
Dr. Elmar Stenzel, Associate Director CRM, Oliver Witvoet, Geschäftsführender
Sopra Steria Consulting SE, Berlin Gesellschafter, easyconsult, Wien
16:15 KI IM CRM SUPERHELDEN IM VERTRIEB!
Wie KI unvergessliche Innovative CRM-Prozessen unterstützen
Kundenerlebnisse schafft bei echten Heldentaten
Isidoro Cucolo, Vertriebsleiter, Moritz Bechtold, Manager Sales Excellence,
GEDYS IntraWare, Braunschweig Mobotix AG, Langmeil
16:50 Pause
17:15 Praxis-Talk WIE AUS DATEN EMOTIONEN WERDEN | Praxistalk mit CRM Leiterinnen und CRM Leitern | Moderation: Anja Lange
Im CRM geht es nun darum, bei aller Technologie und allen Daten, Emotionen auf die Straße zu bringen. Das braucht Menschen, die das wollen und Systeme, die das können.
17:45 Abendimpuls DAS WUNDER DES NETZWERKENS | Das Netzwerk des CRM schafft ein Wunder mit ... | ... Philipp Oberlohr, Illusionist und Mentalist
18:30 Get-together COCKTAILS, MEDITERRANES & KICKERTURNIER IN DER LOUNGE „LEO90“K. Amlung
9. GERMAN CRM FORUM I Mittwoch, 27. Februar 2019
BE YOUR CUSTOMER’S HERO!
9:00 Keynote ANALYSE VON CRM-LÖSUNGEN | Innovation durch State-of-the-Art-Technologie
Lars Brodersen, CRM Specialist, tesa SE, Norderstedt
CRM ist heute gekennzeichnet von komplexen Kundenprozessen und rapiden technologischen Innovationszyklen und der Herausforderung, die MitarbeiterInnen
des Unternehmens pragmatisch bei der Bewältigung des Wandels zu unterstützen. Lars Brodersen gibt Einblicke in sein neuestes Buch „CRM-Software optimal
evaluieren“ und bringt praktische Beispiele bei tesa SE.
Parallelprogramm
CX & SERVICE B2B SCHWERPUNKT HOT TOPICS INTEGRATION & TRANSFORMATION
10:00 VOM PAPIERTIGER ZUM VOM VERWALTER THINK NEW. TRANSFORM NOW. VON DER PLASTIKKARTE ZUR
CUSTOMER HERO ZUM GESTALTER Eine interaktive Innovation-Session FÜHRENDEN SHOPPING-APP –
Pfister möbelt Customer Experience auf Professionelles Leadmanagement in Christian Wehner, Thought Leader & Futurist, Die digitale Transformation von PAYBACK
Andreas Hochuli, Logistikprojektleiter, Marketing und Sales SAP Customer Experience, München Nico Winkelhaus, Director Digital Marketing
Möbel Pfister AG, Suhr Katharina Harnischmacher, Director Deutschland, PAYBACK, München
Marketing, Edenred Deutschland, München
André Schmidt, Head of Direct Sales,
beDirect, Gütersloh
10:35 Pause
11:05 DIE DIGITALE SERVICE WORLDWIDE LOGISTICS DIGITALISIERUNG ALS CHANCE
ORGANISATION POWERED BY CRM ZUR KUNDENVERBINDUNG
Mehr Effizienz und besserer Service DACHSER Intelligent Logistics & CRM Mit „Mein Globus“ Kunden begeistern
Katrin Amlung, Prozessoptimierung, Andreas Fiedler, Team Leader Price Kathrin Becker, Senior Projekt Manager Loyalty,
Gerhard Schubert, Crailsheim Management & CRM, Corporate Marketing, GLOBUS SB-Warenhaus Holding, St. Wendel
DACHSER Group SE & Co. KG, Kempten Nils Pröpper, Buchautor und Senior Business
Development Manager, KPS AG, Unterföhring
11:40 UNSERE CUSTOMER AI IM KUNDENMANAGEMENT FROM ZERO TO HERO
EXPERIENCE VISION Die zweite Stufe des digitalen Wandels Wie Sie mit Customer Engagement
Emotionale Kundenbindung mit Dr. Matthias Ledig, Head of Global Ihre Kunden begeistern
faktenbasiertem CRM Customer Care, Robert Bosch, Stuttgart Thomas Bussmann, Business Development
Constanze Scheub, Teamleader CRM Manager, CRM Partners AG, Eschborn
Consulting & Cindy Grasser, CRM Manager,
Customer Experience & Corporate
Development, HUGO BOSS AG, MetzingenA. Hochuli
K. Harnischmacher
T. Haug
M. Arsalan
G. Blum
L. Brodersen
Th. Bussmann
A. Fiedler
C. Grasser
A. Körner
M. Ledig
Parallelprogramm CX & SERVICE CUSTOMER JOURNEY MAPPING INTEGRATION & TRANSFORMATION
12:15 CUSTOMER JOURNEY TRANSFORMATION MIT CRM UNWORT DES JAHRES:
BEI SCHOTT AG Kundenorientierung durch Customer CRM-SOFTWARE
Zusammenspiel von Marketing Cloud, Journey Mapping Die neuen Aufgaben im Marketing
CRM und BI Maziar Arsalan, Managing Director, und Vertrieb
Alexander Körner, Geschäftsführer, SGD | WBH (Klett Gruppe), Pfungstadt Georg Blum, Geschäftsführer, 1A Relations,
b.relevant, Mainz Ebersbach
12:50 Gemeinsames Mittagessen
14:00 Keynote WAS CRM-MANAGER VON JET-PILOTEN LERNEN KÖNNEN
Impulse aus der Luftfahrt für CRM-Projekte
Tom Haug, Inhaber und Geschäftsführer, TomKat Training, Sulzberg-Moosbach
Tom Haug zeigt auf, wie CRM auch in einem komplexen Umfeld mit einem Cross Functional Team gelingen kann.
Die sehr niedrige Unfallrate in der Fliegerei liegt für Tom an der guten Ausbildung, klaren Rollenbeschreibungen,
einheitlichen Standards, gemeinsamen Zielen und einer offenen Fehlerkultur.
14:45 Abschlusskeynote BLOCKCHAIN, VIRTUAL REALITY, KI – GAMECHANGER IM CRM?!
Was neue Technologien für das CRM bedeuten werden
Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta GmbH, Pinneberg;
Präsident, DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V., Frankfurt a.M.
Begriffe, die heute oft noch gehypte Schlagworte sind, werden in den nächsten Jahren den Kundendialog maßgeblich
verändern. Martin Nitsche untersucht, wie man neue Technologien einsetzen wird, welche Beispiele es weltweit heute
schon gibt und was Kunden und Unternehmen davon haben.
15:15 Ende des 9. German CRM Forum
M. Nitsche
N. Pröpper
C. Scheub
A. Schmidt
Ch. Wehner
N. Winkelhaus
I www.germancrmforum.de IReferentInnen Katrin Amlung ist seit ihrem Studium für die Gerhard Schubert GmbH tätig und verantwortet das CRM Stefan Detzlhofer ist Prozess-Architekt und IT Projektleiter bei der PÖTTINGER Landtechnik GmbH. Seit Projekt für den Servicebereich seit Oktober 2017. Schubert ist im Anlagenbau für die Verpackungsindustrie über 15 Jahren ist er im Bereich Enterprise Applications tätig und verantwortete zuletzt die CRM Einfüh- weltweit mit 1.250 Mitarbeitern führend tätig und professionalisiert seine Service-Prozesse mit Hilfe von rung bei PÖTTINGER. Als Business Enabler ist er Sparring-Partner seiner Kunden und Wegbegleiter in der CRM, sowohl im Service Innen- als auch Außendienst www.schubert.group/de Digitalisierung. www.poettinger.at Maziar Arsalan ist seit 2017 Geschäftsführer der Studiengemeinschaft Darmstadt sowie der Wilhelm Tobias Eickelpasch lebt, atmet und arbeitet täglich mit E-Mails und hat sich auf die Gebiete Automation Büchner Hochschule. Die beiden Unternehmen sind Teil der Klett-Gruppe, einem der führenden Bildungs- und Lead Management spezialisiert. Gemeinsam mit Kunden arbeitet er von der Strategie- und Konzeptent- unternehmen in Europa. Zuvor war er bei ImmobilienScout24 in Berlin sowie als CMO bei einem E-Commer- wicklung bis zur operativen Umsetzung. Sein Motto: „Wir müssen aufhören die Leute bei dem zu unterbre- ce Marktplatz in Südafrika tätig. www.sgd.de chen, was sie interessiert und zu dem werden, was sie interessiert.“ (Craig Davis). www.sc-networks.com Moritz Bechtold engagiert sich seit 2011 bei der MOBOTIX AG in verschiedenen Vertriebsrollen. Andreas Fiedler verantwortet als Teamleader die Aufgabenbereiche CRM & Price Management bei der So war er maßgeblich an der erfolgreichen Einführung eines Cloud CRM beteiligt. Er entwickelt dieses DACHSER Group SE & Co.KG. Als Projektleiter war er für die Umsetzung und den Rollout des aktuellen, kontinuierlich weiter, um auch zukünftig für seine Kunden jeden Tag echte Heldenarbeit leisten zu können. weltweit eingesetzten CRM Tool verantwortlich. www.dachser.com www.mobotix.com Georg Blum ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung 1A Relations GmbH. Er ist seit 2003 Vorsit- Cindy Grasser ist CRM Manager bei der HUGO BOSS AG und verantwortete zuletzt die CRM Einführung zender des Councils CRM sowie Vorstandsmitglied im Deutschen Dialogmarketing Verband e.V., Leiter der für die kanadische Tochtergesellschaft. In der Consultant Rolle betreut sie ihre Märkte hinsichtlich aller Special Interest Group CRM im Kompetenznetzwerk Baden-Württemberg Connected e.V. sowie Lehrbe- CRM Themen unter Berücksichtigung der lokalen Marktanforderungen. www.group.hugoboss.com auftragter an verschiedenen Hochschulen. www.1a-relations.com Christine Blum-Heuser kam 2014 zu Merck und war Teil des Kernteams des Merck Marken-Relaunchs. Katharina Harnischmacher ist Director Marketing bei Edenred Deutschland. Davor war sie unter ande- Seit Anfang 2016 verantwortet sie als Projektleiterin der Curiosity Initiative die externe Markenkommunika- rem für den Verlag für die Deutsche Wirtschaft tätig. www.edenred.de tion. Vorher hat sie in verschiedenen Agenturen der Ogilvy Gruppe als Creative-Direktorin Kommunikati- onsmaßnahmen für unterschiedlichste Kunden verantwortet. www.merckgroup.com Lars Brodersen ist als langjähriger Berater und heute für die tesa SE tätig, Spezialist für internationale Tom Haug ist seit 2010 Inhaber und Geschäftsführer der TomKat Training Akademie GmbH. Nach dem CRM-Projekte. Als Verleger, mehrfacher Buchautor und Online-Publizist fokussiert er die Fachthemen Abitur ging er zur deutschen Luftwaffe und wurde Jet-Pilot auf Alpha-Jet und Tornado. Mehrjährige Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie die Steuerung bei CRM-Einführungen. Parallel betreut er Tätigkeit als Fluglehrer, Führungsakademie der Bundeswehr und Kommandeur der Luftwaffe beim KSK. universitäre CRM-Projekte als Leiter und Koordinator. www.tesa.de www.tomkat-training.de Thomas Bussmann verantwortet seit über 15 Jahre im internationalen Konzernumfeld das Management Dr. Andreas Heusler ist Manager bei EY Advisory, Digital Business Services. Als Berater beschäftigt von erfolgreichen Kundenbeziehungen. Aktuell beim Microsoft Business Partner und europaweit führen- er sich mit digitalen Transformationsprojekten im Bereich Marketing, Sales und Services. Weitere den Customer Engagement Unternehmen CRM Partners. www.crmpartners.com/ Schwerpunktthemen sind Customer Analytics, E-Commerce und CRM. www.ey.com/de/ Isidoro Cucolo verantwortet als Vertriebsleiter den Süd-Osten Deutschlands. Vor der Übernahme des Andreas Hochuli ist seit 6 Jahren als Logistikprojektleiter bei der Möbel Pfister AG tätig. Gemeinsam mit Aufgabengebiets betreute er 15 Jahre mittelständische Unternehmen bei der Einführung von CRM Syste- dem Entwicklungsteam von BSI realisierte er die Ablösung des Papierlieferscheins mittels BSI Dealmaker, men. Schwerpunkte in seiner Rolle als CRM Projektleiter waren die Optimierung der Sales und Service um der Vision einer 360°-Kundensicht einen Schritt näher zu kommen. www.pfister.ch Prozesse, von der Analyse bis zur erfolgreichen Etablierung. www.gedys-intraware.de Marcus Dauck ist seit 2014 Chief Information Officer der Ringier AG. Zuvor war er als CIO bei der Rin- Simon Hülsbömer betreut als Senior Project Manager Research Studienprojekte in der IDG-Markt- gier Axel Springer Media AG für alle Aktivitäten der Gruppe in Central Eastern Europe verantwortlich und forschung. Davor war er rund zehn Jahre lang als (leitender) Redakteur für die Computerwoche tätig Mitglied der Geschäftsführung der Dreamlab z.o.o., dem Technologiehub von ONET.pl in Krakau, Polen. und betreute alle Themen rund um IT-Sicherheit, Risiko-Management, Compliance und Datenschutz. www.ringier.ch/de www.computerwoche.de
Timo Jatzwauk ist Leiter CRM bei der Fressnapf Tiernahrungs GmbH in Krefeld und dort verantwortlich Alf Netek startete seine berufliche Laufbahn im ICT-Segment. Von der Geschäftsführung eines Internet-
für die nationalen und internationalen Kundenkarten- und Loyalitätsprogramme, das Lifecycle Management Startups wechselte er zu Kapsch und übernahm als Chief Marketing Officer die Gesamtverantwortung für
der Onlineshops sowie das Thema Customer Analytics. Er hat acht Jahre CRM Erfahrung in diversen leiten- Marketing und Unternehmenskommunikation. Er ist Geschäftsführer des österreichischen Kinderschuh-
den Funktionen in der Mobilfunk-Branche; u.a. Vodafone und Eplus. www.fressnapf.com herstellers Richter sowie Lehrender an nationalen und internationalen Hochschulen. www.kapsch.net
Roland Klettenhofer begleitet bei Great Sales Force Unternehmen von Good to Great im Vertrieb – von der Martin Nitsche ist Gründer der Solveta GmbH und gilt als einer der führenden CRM-Experten Deutsch-
Analyse über die Konzeption und bei der Durchführung von Veränderungsprozessen, in der Optimierung inter- lands. Stationen seiner Berufslaufbahn waren bei der Deutschen Bank, in der Grey und der BBDO Gruppe
ner Abläufe bis zur gesamten Projektabwicklung. Seine Branchenschwerpunkte sind u.a. Handel, Werkzeug- bevor er Leiter Marketing Privat- und Geschäftskunden in der Commerzbank wurde. Er ist Präsident des
und Maschinenbauindustrie, Pharmaindustrie, Research Centers, Non-Profit. www.greatsalesforce.com Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV) sowie Autor und Herausgeber. www.solveta.com
Kerstin Köder ist seit 2018 Vice President Marketing für die SAP Deutschland SE & Co. KG und die Region Philipp Oberlohr ist Illusionist, Ex-Theologe und Performer. Er studierte Theologie (AUT) und Körperthe-
Mittel- und Osteuropa (MEE). Davor war sie bei der freenet Group tätig. Sie verfügt über mehr als 20 Jahre ater (UK). Als Illusionist entwirft er Shows für Firmen, Kongresse, Museen und schräge Orte, mit dem Ziel
Erfahrung in unterschiedlichen Leitungsfunktionen in Marketing, CRM, Vertrieb, Customer Care sowie im spannende Ideen zum Erlebnis zu machen. Oberlohr kombiniert Gedankenlesen, Illusionen, mind games und
Produkt- und Offer-Management in Handel, Telekommunikation und TV. www.sap.com “immersive theatre” und tourt durch Österreich und England. www.philippoberlohr.com
Reinhard Korner ist nationaler Vertriebsleiter bei Almdudler und verantwortet das Kundengeschäft in Nils Pröpper ist Buchautor und Senior Business Development Manager bei der KPS AG und begleitet Un-
Österreich. Der Fokus ist die laufende Ausrichtung des Vertriebs an die Marktanforderungen, insbesondere ternehmen bei der Implementierung innovativer neuer Strategien und Prozesse im Rahmen der Digitalisie-
der Aufbau und Professionalisierung der Strukturen im Zuge der eigenständigen Übernahme des Gastrono- rung der Customer Experience. Darüber hinaus liegt sein Augenmerk auf der stetigen Innovation aktueller
mie-Vertriebs. Davor war er bei Nestlé tätig. www.almdudler.com Projektmanagementthemen. www.kps.com/de.html
Alexander Körner ist Geschäftsführer der b.relevant - Agile Digital Marketing Agency GmbH sowie Constanze Scheub ist als Teamleiter CRM Consulting verantwortlich für die Beratung der 30 HUGO
Direktor des Instituts für Marketing und Sales Automation. Er beschäftigt sich mit Customer Journey sowie BOSS Länder Niederlassungen bei der lokalen Implementierung von globalen und regionalen CRM
ihren Auswirkungen auf Marketing und Sales. Seine Agentur liefert hierfür aus Content, Smart Data und Maßnahmen und seit 4 Jahren bei der HUGO BOSS AG in der CRM Abteilung tätig.
Marketing Technologien die strategischen und operativen Antworten. www.b-relevant.agency www.group.hugoboss.com
Tobias Krämer ist Leiter Vertrieb bei der ADITO Software GmbH. Mit seiner CRM-Projekterfahrung ver- André Schmidt ist Head of Direct Sales und verantwortet das Direktlösungsgeschäft bei beDirect.
steht er Kunden, ihre Geschäftsmodelle, Produkte und Probleme von Grund auf. Getreu dem ADITO Mot- In seinen 12 Jahren bei beDirect hat er die heutigen beDirect-CRM-Lösungen maßgeblich mit geprägt und
to „Partnerschaft auf Augenhöhe“ arbeitet er mit ihnen Hand in Hand, um sie optimal zu unterstützen. berät mit seinem Team rundum das Thema Data Management. Dies erstreckt sich von initialen Lösungen
www.adito.de bis zur Implementierung innerhalb der Kunden-CRM-Lösungswelt. www.bedirect.de
Anja Lange verfügt über langjährige Moderationserfahrung vor der Kamera, im Radio und auf Bühnen. Sie Jura Schoeder ist Experte für Customer Experience und verfügt über langjährige Erfahrungen beim
moderierte vor allem Veranstaltungen in der Film-, Medien- und Marketingbranche (Auszug: Internationales Management von Voice of the Customer Programmen, zuletzt als Customer Insights Manager bei
Trickfilmfestival Stuttgart, Messen wie IFA, dmexco, Re:publica, Berlin Email Summit). Außerdem ist sie als eBay International. Aktuelle Schwerpunkte sind Net Promoter Score, Kundenbindungsprogramme und
Eventmoderatorin für den Stuttgarter Radiosender antenne 1 tätig. www.lange-moderation.de Customer Experience Management. www.muuuh-consulting.de
Dr. Matthias Ledig ist ein Generalist im strategischen wie auch operativen Kundenmanagement. Sein Enrico Schurke ist CRM Product Owner bei der Deutschen Kreditbank AG und damit für die Einführung
Erfahrungsschatz umfasst dabei Marketing, Vertrieb und Service. Seit 2016 ist er bei der Robert Bosch des CRM im Vertrieb der DKB im Rahmen eines strategischen Digitalisierungsprogramms verantwortlich.
GmbH in der Konzernzentrale verantwortlich für die Gestaltung und Weiterentwicklung des globalen Kon- Zuvor war er selbst mehr als zehn Jahre im Vertrieb – zuletzt in leitender Funktion – tätig. Ihm liegt v. a. am
zernkundenservice. www.bosch.com/de Herzen, dem Vertrieb optimale Voraussetzungen für die tägliche Arbeit am Kunden zu bieten. www.dkb.de
Prof. Birgit Mager hat das Lehrgebiet für Service Design an der Fachhochschule Köln aufgebaut. Ihre Dr. Elmar Stenzel ist Senior Manager und verantwortet das Thema CRM bei Sopra Steria Consulting.
Publikationen, Vorträge und Projekte haben maßgeblich zur Etablierung von Service Design als einem In über 15 Jahren hat er umfangreiche CRM-Erfahrung als Projektleiter und Berater für fachliche und tech-
anerkannten und erfolgreichen Arbeitsschwerpunkt im Design beigetragen. Sie ist unter anderem nische Fragestellungen erworben. Als anerkannter CRM-Experte ist er Autor diverser Fachpublikationen
Gründerin und Leiterin des Zentrums für Forschungskommunikation „zefo“. www.kisd.de und Referent bei zahlreichen Fachveranstaltungen. www.soprasteria.de
I www.germancrmforum.de IChristian Wehner ist Business Development Experte der SAP und verantworte dort die Aktivitäten rund um SAP Customer Experience (SAP C/4HANA), zudem ist er Founding Member der BAW, Speaker und Thought Leader im Bereich „Innovation & Kreativität“. Davor half er beim Aufbau und der Positionierung eines internationalen Online Marketing Start-Ups. www.sap.com Nico Winkelhaus verantwortet die Abteilung Digital Marketing bei PAYBACK. Er ist vor allem für den Digitalisierungs-Prozess und auch für die Weiterentwicklung der PAYBACK.de-Website verantwortlich. Als ausgewiesener Experte für Online- und Mobile Marketing sowie für Business Development war Nico in ver- schiedenen leitenden Funktionen tätig, zuletzt für die WEKA Media Publishing GmbH. www.payback.de Oliver Witvoet ist geschäftsführender Gesellschafter der easyconsult GmbH. Er beschäftigt sich mit dem Thema CRM und verantwortete zuvor alle österreichischen CRM Industriekundenprojekte bei einem renom- mierten Softwarehersteller. easyconsult sieht sich als Weggefährte des Kunden in CRM-Projekten und steht dafür, komplexe Anforderungen einfach und erfolgreich umzusetzen. www.easyconsult.at
Partner
L E A D - PA R T N E R TRÄGER V E R B A N D PA R T N E R M E D I E N PA R T N E R
PA R T N E R
The engagement companyLead Management: Fettnäpfchen, Fallstricke und Fallbeispiele für Ihre Kampagnenplanung
Montag, 25. Februar 2019, 13.00 – 17.00, Halbtagesworkshop, Leonardo Royal Hotel Munich
T. Eickelpasch
INTERAKTIVER WORKSHOP
ZUR ERFOLGREICHEN
NEUKUNDENGEWINNUNG IM B2B
Ihr Workshopleiter Inhalte
Tobias Eickelpasch, Projekt Manager und Berater im Bereich Automation > Buyer Persona und Customer Journey definieren
und Lead Management, SC-Networks GmbH > Die richtigen Content-Formate im Lead Nurturing Prozess
> Gezielter Einsatz der AIDA Formel
Der Weg von der Idee zur automatisierten Lead Management Kampagne fühlt sich > Strategieentwicklung und Zusammenarbeit von Marketing & Vertrieb
> Umsetzung der Kampagnen-Visualisierung
manchmal an, wie ein Marathon ohne Beschilderung. Man läuft los, weiß aber nicht
> Umsetzung in der Marketing Automation Lösung
genau wohin, läuft Umwege, es strengt an und am Ziel kommt man, wenn überhaupt,
nur mit Mühen an. Highlight
In diesem interaktiven Workshop können Sie unter Anleitung einen Kurzmarathon
erleben. Der Know-how Transfer steht im Vordergrund. Wir erarbeiten zusammen den
Laufen Sie mit einem erfahrenen Profi los und erarbeiten Sie gemeinsam einen Plan Trainingsplan und gehen alle Phasen gemeinsam durch – vom Start des Marathons
bis zum Ziel. Das Ergebnis ist ein Ablaufplan, der den Aufwand und die Dauer der
für eine automatisierte Marketing-Kampagne. Hier dürfen gerne Umwege gelaufen
Umsetzung zeigt. Sie erhalten Tipps für die Arbeit in Ihrem Unternehmen, um eine
und Fettnäpfchen betreten werden. Denn aus Fehlern wird man bekanntlich schlauer. erfolgreiche Lead Management Kampagne zu entwickeln.
Ihr Nutzen
Im Workshop erstellen wir anhand eines Best-Practice eine komplette Marketing-
Kampagne zur Leadgenerierung. In kleinen Workshop-Einheiten werden die einzelnen
Erfolgsfaktoren gemeinsam erarbeitet. Wir besprechen, welche strategischen
Entscheidungen getroffen werden müssen, um Marketing und Vertrieb in ein Boot zu
holen und um gemeinsam die richtige Lösung fürs Lead Management zu finden.
I www.germancrmforum.de IAnmeldung und Informationen
Gerne nehmen wir Ihre Anmeldung online entgegen:
www.german-crm-forum.de
anmeldung@succus.at Teilnahmegebühr
Teilnahme als Anwender am German CRM Forum,
26./ 27. Februar 2019, € 1.360,-
SUCCUS GMBH | Wirtschaftsforen
Teilnahme als Dienstleister am German CRM Forum,
Haizingergasse 54, 1180 Wien
26./ 27. Februar 2019, € 2.260,-
Telefon: +43 1 319 09 34-0
info@succus.at Halbtagesworkshop „Lead Management“,
25. Februar 2019, € 340,-
Inbegriffen sind der Zutritt, Unterlagen in elektronischer Form,
B. Schneeweiss
kulinarische Pausen, und gemeinsame Mittagessen und beim
Unter Dienstleister verstehen wir Unternehmen, die Leistungen,
etwa die Beratung oder die Herstellung und Integration von
CRM Forum auch das CRM Get-together.
Lösungen, im thematischen Umfeld von CRM und Relationship Alle Preise exkl. 19 % MwSt
Marketing erbringen, auch wenn sie dazu selbst Anwender sind.
Anwender sind etwa Handels- und Industrieunternehmen oder Anmeldungen unterliegen unseren AGBs:
Finanzdienstleister. http://www.german-crm-forum.de/agb.html
K. Zauner
VERANSTALTUNGSORT Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen gerne
Leonardo Royal Hotel Munich zur Verfügung: +43 1 319 09 34-10
Moosacher Str. 90, 80809 München
Zimmerreservierung mit Buchungscode
Sprechen Sie uns direkt an:
„SUCCUS2019“, € 149,-
(Buchbar bis 10. Februar 2019) Barbara Schneeweiss, Projektmanagement
barbara.schneeweiss@succus.at
Telefon: +49 89 620 397 79
Katharina Zauner, Projektmanagement
reservations.muenchen@leonardo-hotels.com
H. Blocher
katharina.zauner@succus.at
Helmut Blocher, Geschäftsführer
helmut.blocher@succus.at
Ein Format von:
SUCCUS® und German CRM Forum® sind eingetragene EU-Gemeinschaftsmarken
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