STRATEGIE ZERMATT - MATTERHORN - zermatt.ch - Ztnet

 
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STRATEGIE
             ZERMATT – MATTERHORN.
                  Version 1.0 vom 24. Januar 2019

zermatt.ch
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DIE ENTSTEHUNG UNSERER STRATEGIE.

Winter 2017/18:                                Die Zusammensetzung der Strategiegruppe
• Entscheid der Strategiegruppe, eine
  weiterführende Strategie neu zu definieren   • Bergbetriebe Matterhorn Group, Fernando Clemenz, Direktor
                                               • Burgergemeinde Zermatt, Andreas Biner, Präsident
Frühjahr 2018:                                 •   Einwohnergemeinde Zermatt, Romy Biner-Hauser, Präsidentin
• Umfeld-Analyse, Befragung der                •   Einwohnergemeinde Zermatt, Beat Grütter, Leiter der Verwaltung
                                               •   Gemeinden Täsch und Randa, Mario Fuchs, Präsident Täsch
  Leistungspartner und Vorbereitung
                                               •   Gewerbeverein Zermatt, Philipp Fuchs, Präsident
Frühjahr bis Herbst 2018:                      • Hotelierverein Zermatt, Florian Julen, Mitglied des Vorstandes
                                               • Hotelierverein Zermatt, Daniel F. Lauber, Mitglied des Vorstandes
• Strategieprozess mit 5 Workshops
                                               • Matterhorn Gotthard Bahn, Fernando Lehner, CEO
Ab Winter 2018/19                              • Matterhorn Gotthard Bahn, Hans-Rudolf Mooser, Vizepräsident des VR
                                               • Zermatt Bergbahnen AG, Franz Julen, Präsident des VR
• Kick-off Destination: Januar 2019
                                               • Zermatt Bergbahnen AG, Markus Hasler, CEO
• Start Operationalisierung 2019ff             • Zermatt Tourismus, Paul-Marc Julen, Präsident
                                               • Zermatt Tourismus, Daniel Luggen, Kurdirektor
• Start Kulturprozess 2019ff

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PRÄAMBEL.

Bei der Erarbeitung der Strategie wurde auf die Bedürfnisse aller Destinationsgemeinden
Rücksicht genommen. Wo sinnvoll, sind die betroffenen Gemeinden im Text einzeln benannt.
Die restlichen Elemente sind immer auf die ganze Destination Zermatt – Matterhorn
ausformuliert.

Die gewählten Formulierungen umfassen sowohl die weibliche wie auch die männliche Form.

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DIE CHARTA DER STRATEGIEGRUPPE ZERMATT - MATTERHORN.

1. Die Strategiegruppe zeichnet verantwortlich für die Erstellung, für die Pflege und für die Implementierung der
   Destinationsstrategie sowie für die Umsetzung der daraus resultierenden Projekte
2. Die Strategiegruppe setzt sich dafür ein, dass die gesamte Destination sich vernetzt und gemeinsam mit allen
   Beteiligten weiterentwickelt. Sie sorgt für den regelmässigen Austausch aller Leistungspartner auf verschiedenen
   Plattformen, für die Analyse wichtiger Trends und für die Aufnahme neu entstehender Bedürfnisse
3. Die Strategiegruppe setzt sich aus den Spitzen der wichtigsten Institutionen und Unternehmen in der Destination
   Zermatt – Matterhorn zusammen
4. Präsidiert wird die Strategiegruppe durch das jeweilige Präsidium von Zermatt Tourismus
5. Die Strategiegruppe setzt ein Advisory Board von 5 Mitgliedern ein, welches die Entwicklungsprozesse plant und
   organisiert
6. Die Strategiegruppe tagt in regelmässigen Abständen; das Advisory Board gibt die entsprechenden Vor- und
   Nachbereitungsmassnahmen in Auftrag
7. Die Mitglieder der Strategiegruppe sehen sich als Vorbilder für die Umsetzung und in Bezug auf Haltung zu den
   zentralen Eckpfeilern der Strategie. Dazu gehören die Werte Verbindlichkeit, Offenheit, Ehrlichkeit, Transparenz
   und proaktive Kommunikation

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UNSERE STRATEGIEÜBERSICHT.

STRATEGIE DESTINATION ZERMATT – MATTERHORN.
                              Gibt Orientierung – Schärft die Positionierung – Setzt Prioritäten

                             Vision, Mission und gemeinsames Wertesystem
                                            Strategische Grundlagen
                Strategische Erfolgspositionen     –    Strategische Positionierung     –    Strategische Ziele

                             Strategische Handlungsfelder (SHF) und Projekte
     SHF Angebote                                      SHF Organisation                                 SHF Infrastruktur
             Ski                       Kulturprozess und                                                Umsetzung integrierte
                                                                 Lebens- und Arbeitsbedingungen
       Alpine Crossing              interne Kommunikation                                                 Verkehrsplanung
  Schlechtwetter-Angebote                Digitalisierung
                                                                 Cockpit, Innovation und Qualität
 Outdoor-Angebote 365 Tage                 Marketing                                                 Dorfambiente, Bahnhofstrasse

                                  Umsetzungs- und Kommunikationsplan

                                                                                                                                    5
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UNSERE VISION.                                 UNSERE MISSION.

«Wir etablieren Zermatt – Matterhorn als die   «Durch unvergessliche Erlebnisse,
begehrteste hochalpine Tourismusdestination    vielfältigste alpine Sportaktivitäten und
weltweit.»                                     kulinarischen Genuss in unserem
                                               authentischen Ort erholen und entspannen
                                               sich unsere Gäste während 365 Tagen in
                                               einem kundenorientierten Umfeld.»

                                                                                           6
UNSERE WERTE.

Unsere Werte, welche uns in den kommenden Jahren in unserer Zusammenarbeit und in
unserer Aussenwirkung leiten und prägen sollen
Respekt                                                      Ambition
Wir gehen mit der Natur, mit unserer Umwelt, mit dem Gast,   Unsere Ambitionen, unsere Fokussierung, unsere Dynamik
mit unseren Leistungspartnern, mit unseren Mitarbeitenden    sowie Offenheit gegenüber Neuem ermöglichen uns die
                                                             erfolgreiche Umsetzung anspruchsvoller Projekte und
und mit unseren Einwohnern respektvoll um
                                                             Gestaltung unserer Zukunft

Achtsamkeit                                                  Ganzheitlichkeit
Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von gegenseitigem          Unser Sinn für das Gesamtheitliche und für die universelle
Verständnis, von Achtsamkeit und Sensibilität auf die        Themenerfassung ermöglicht uns die Bündelung und
Befindlichkeit unserer Partner und uns selber gegenüber      Fokussierung der notwendigen Kräfte auf unsere Ziele

Vertrauen                                                   Eigenverantwortlichkeit
Zielführende Lösungen entwickeln wir durch ein ausgeprägtes Wir handeln im Gesamtkontext und nehmen die
Vertrauensverhältnis, durch Ehrlichkeit und Transparenz     Eigenverantwortlichkeit – auch im Sinne einer
sowie durch Kompromissbereitschaft                          Vorbildfunktion – ernst

                                                                                                                          7
UNSERE STRATEGISCHEN ERFOLGSPOSITIONEN.

    Unsere bedeutendsten Erfolgspositionen
    Strategische Erfolgspositionen sind gewichtete Stärken, die aufgrund der absehbaren Entwicklungen an Bedeutung gewinnen und einen
    Konkurrenzvorsprung für die Destination Zermatt – Matterhorn ergeben.

Unsere Erfolgspositionen:                                                    Zu revitalisierende Erfolgsposition
Halten, pflegen und ausbauen

•      Matterhorn                                                            • Offen für Neues – Innovationskraft und Pioniergeist
•      Peaks – Ausflüge                                                      • Steigerung der Attraktivität, der Lebens-, Arbeits- und
•      Schneesport, Skigebiet, 365 Tage Wintersport                             Wohnbedingungen in der Destination
•      Tourismuskompetenz
                                                                             • Förderung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit der
•      Beherbergung, familiengeführte Hotels (90% im Eigenbesitz)
•      Autofrei                                                                 Gemeinden Täsch, Randa und Zermatt im Rahmen der
•      Kulinarik und Genussangebot                                              Tourismusdestination Zermatt – Matterhorn
•      Lebendiger und lebenswerter Ort
•      Gäste-Mix
•      Unternehmertum

                                                                                                                                         8
UNSERE MITTELFRISTIGEN STRATEGISCHEN ZIELE.
Leadership                                                         Digitalisierung
Die Verantwortungsträger definieren gemeinsam die tragenden        Unsere Marktbearbeitung, unsere Prozesse, die Interaktion mit dem
Projekte und sorgen mit der verbindlichen Vernetzung der Akteure   Kunden und der Verkauf erfolgen destinationsweit digital gestützt und
für deren erfolgreiche Realisation                                 ohne Medienbrüche

                                                                   Nachhaltigkeit
Zusammenarbeit
Durch persönliches Involvement der Leistungspartner schaffen wir   Nachhaltigkeit bedeutet für uns der bewusste Umgang mit der Natur, die
                                                                   Wirtschaftlichkeit unserer Unternehmen und Institutionen und umfasst
die Motivation und die Voraussetzungen für gemeinsame und          auch lebenswerte Rahmenbedingungen für Einwohner und Mitarbeitende
harmonisierte Entwicklungsprozesse
                                                                   Angebot
Mobilität
                                                                   Wir haben mit einem 365-Tage-Fokus und unter Miteinbezug aller
Wir setzen das gesamtheitliche Verkehrskonzept um, welches die     Generationen das Wintererlebnis ausgebaut sowie das Sommerangebot
Zufahrt, den Innerortsverkehr und die Pistenrückführung umfasst    und das Schlechtwetterangebot definiert, realisiert und verankert

Innovation                                                         Positionierung
Wir organisieren unsere Innovationsprozesse professionell und      Unsere differenzierende Positionierung wird von allen Leistungspartnern
nehmen Herausforderungen mit Pioniergeist sowie mit                mitgetragen und in unseren Zielmärkten sowie bei den definierten
Unternehmertum im Angriff                                          Kundensegmenten einheitlich kommuniziert und nachhaltig verankert

                                                                                                                                             9
UNSERE STRATEGISCHE POSITIONIERUNG.

                          «Wir stehen ein für Top-Qualität.

Unsere Ski- und Outdoor-Angebote, unsere Kulinarik wie auch unsere Gastfreundschaft
                sind authentisch und einzigartig – wie das Matterhorn!»

                                                                                      10
UNSER ROTER FADEN.
DIESE DREI ZENTRALEN THEMEN WERDEN UNS IN DEN NÄCHSTEN JAHREN INTENSIV BEGLEITEN

               Wir entwickeln uns achtsam:
               Wir haben ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Gäste, unserer Leistungspartner und deren Mitarbeitenden,
               der Einwohner und für uns persönlich.
               Ebenso schärfen wir unseren Sinn für die nachhaltige Entwicklung der gesamten Destination und bieten
               damit unseren Gästen einen einzigartigen Erholungsraum.

               Wir nutzen die Digitalisierung von Technologie, Prozessen, Wissensmanagement und Kommunikation als
               einzigartige Chance für die Gäste, für Leistungspartner und für Mitarbeitende. Wir sichern damit einen
               Wettbewerbsvorteil, unsere Wertschöpfung, den Zugang zum Gast, Effizienz, unsere Attraktivität als
               Arbeitgeber und damit unsere Zukunft.

               Die Entwicklung von Infrastruktur und Angeboten packen wir mit Mut, Innovationskraft, mit
               Pioniergeist, Elan und vor allem gemeinsam an. Wir beziehen die Leistungspartner mit ein und geben ihnen
               und der Einwohnerschaft mit einer langfristigen Optik den Glauben an die erfolgreiche Zukunft.

                                                                                                                            11
STRATEGISCHES HANDLUNGSFELD
                  ANGEBOTE.
                              Ski
                        Alpine Crossing
                    Schlechtwetter-Angebote
                      Angebote 365 Tage

zermatt.ch
PROJEKT SKI.
Verantwortlich: Franz Julen
Das Angebot Ski im hochalpinen Gebiet, ergänzt mit hervorragender Kulinarik, geniesst innerhalb der Destination weiterhin
höchste Priorität. Ski ist und bleibt das Herzstück des touristischen Portfolios. Innovative, neue Angebote entlang nachhaltiger
Entwicklungen verstärken künftig dieses Kernelement des Zermatter Erfolges weiter. Zermatt steht für «The No 1 for skiing in
the world».
Sportliche und genussvolle Skifahrer mit höchsten Ansprüchen kommen im Zermatter Skigebiet – eingebettet in ein weltweit
einzigartiges hochalpines Panorama – voll auf ihre Rechnung.

                                                      Subprojekte
365 Tage Skifahren                          Marketing                                  Ski Freeride
Bahnanlagen                                 Monte Rosa Ski                             Ski Freestyle
Heliskiing                                  Pisten und Beschneiung
Kulinarik                                   Pricing

                                                                                                                                   13
SUBPROJEKTE SKI.
365 Tage Skifahren                              Marketing                                         Ski Freeride
365 Tage durchgehender Schneesport im           Zielgruppengerechte Kommunikation des             Ausbau und Unterhalt eines qualitativ
grössten Gletscherskigebiet der Welt            einzigartigen Gesamterlebnisses Wintersport       hochstehenden, weitläufigen Freeride-
                                                in der Destination Zermatt – Matterhorn           Angebotes mit gesicherten und markierten
                                                                                                  Abfahrts-Routen

Bahnanlagen                                     Monte Rosa Ski                                    Ski Freestyle
Investitionen in bestehende und neue            Steigerung der Attraktivität und Gewinn           Gerade für ein jüngeres Publikum runden
Bahnanlagen setzen neue Benchmarks an           neuer Gästesegmente durch die Erweiterung         trendige Freestyle-Anlagen das Angebot Ski
höchsten Qualitäts- und Komfortansprüchen       des Skigebiets nach Italien                       optimal ab

Heliskiing                                      Pisten und Beschneiung
Zur «The No 1 for skiing in the world» und      Weitere Investitionen in Pisten und
unseren Freeride Möglichkeiten gehört auch      Beschneiungsanlagen um höchsten Ansprüchen
ein top Heliskiing Angebot                      zu genügen sowie Verbesserung der Talabfahrten

Kulinarik                                       Pricing
«The No 1 for skiing in the world» steht auch   Angebot Ski =
und gerade für einmalige Kulinarik am Berg      leading quality, leading service, leading price

                                                                                                                                               14
PROJEKT ALPINE CROSSING.
Verantwortlich: Markus Hasler
Wir fördern die Erstellung der Verbindung von Testa Grigia zum Matterhorn glacier paradise und das damit verbundene
Produkt Alpine Crossing. Wir konzipieren und realisieren zusammen mit den Leistungspartnern in beiden Ländern die
notwendige Logistik und fördern die damit verbundenen Angebote in der Destination Zermatt zur Erschließung neuer
Gästesegmente.

                                                   Subprojekte
                                                                                   Produkt Management:
Behörden, Bewilligungen, Zoll             Kommunikationsmassnahmen
                                                                                   Angebot, Pricing, Packages, etc.

Erstellung der Infrastruktur inkl.                                                 Vernetzung des Angebots mit den
                                          Sommerskigebiet
Logistik                                                                           Leistungspartnern

                                                                                                                      15
SUBPROJEKTE ALPINE CROSSING.
                                                                                              Produkt Management:
Behörden, Bewilligungen, Zoll                  Kommunikationsmassnahmen
                                                                                              Angebot, Pricing, Packages, etc.
Die grenzüberschreitende Zusammenarbeit        Eine durch die ZBAG koordinierte und           Gemeinsam mit den beteiligten Leistungs-
bringt spezifische Herausforderungen mit       umsichtig geplante interne und externe         partnern werden die Angebote entwickelt und
sich, die von langer Hand geplant werden       Kommunikation begleitet und fördert die        zur Vermarktungsreife gebracht
müssen                                         Realisation des länderübergreifenden
                                               Angebots

Erstellung der Infrastruktur inkl.                                                            Vernetzung des Angebots mit den
Logistik                                       Sommerskigebiet
                                                                                              Leistungspartnern
Einhergehend mit der Erstellung der            Die neue Verbindung ermöglicht einen Umbau     Die Vernetzung mit allen Leistungspartnern
Infrastruktur werden die logistischen Themen   des Sommerskigebietes und neue Angebote        ist das A und O für den Erfolg des Projekts
am Berg zwischen Zermatt und Cervinia, im      für Anfänger. Wir nutzen und entwickeln dies   Alpine Crossing à Schaffen von
Dorf sowie der An- / Weiterreise geplant und   mit den relevanten Leistungspartnern           Arbeitsgruppen
angegangen

                                                                                                                                            16
PROJEKT SCHLECHTWETTER-ANGEBOTE.
Verantwortlich: Daniel Luggen (bestehende Angebote) und Romy Biner-Hauser (Infrastruktur)

Attraktive Angebote, die bei Schlechtwetter genutzt werden können, tragen massgeblich zur Zufriedenheit und zu einer
verlängerten Aufenthaltsdauer der Gäste bei und runden das Angebot vorteilhaft ab. Für Einwohner und Residenten erhöht
sich die Lebensqualität. Die weiteren, individuellen Angebote der einzelnen Leistungspartner sind wichtige Bestandteile des
gesamten Leistungsportfolios.

                                                     Subprojekte
Bestehende Angebote                                             Infrastruktur
• Animation                                                     • Climbers Academy
• Attraktionen                                                  • Öffentliches Schwimmbad
                                                                • Zen Stecken

                                                                                                                              17
SUBPROJEKTE SCHLECHTWETTER-ANGEBOTE.
Bestehende Angebote                            Infrastruktur                                  Öffentliches Schwimmbad
Die bestehenden Schlechtwetterangebote         Verschiedene Projekte zur Verbesserung der     Bei Schlechtwetter können die notwendigen
sind vielfältig und sollen weiter ausgebaut,   Infrastruktur im Bereich der Schlechtwetter-   Kapazitäten für das Bedürfnis nach einem
gepflegt und inskünftig noch besser            angebote sind in Prüfung. Es handelt sich      Schwimmbad nicht erbracht werden.
vermarktet werden:                             dabei um Projekte mit einem langfristig        Eine Verbesserung der Situation für den
• Ausstellung Bergsturz Randa                  angelegten Planungshorizont.                   obligatorischen Schwimmunterricht in den
                                                                                              Schulen und als Freizeitangebot wurde in der
• Bergsteigerfriedhof und Walk of Climb
                                                                                              Vergangenheit an vielen Standorten geprüft
• Bibliothek Zermatt und Kino                  Climbers-Academy                               und ist weiterhin in Prüfung.
                                               Der Bedarf an Angeboten im Bereich Klettern,
• Dorfrundgang – Alter Dorfteil
                                               Alpinismus, Kultur und Freizeitmöglichkeiten
                                               sind weiterhin prioritär.
                                                                                              Zen Stecken
• Escape Room Zermatt, Indoor-Golf, Billard
                                               Ob und wie sich der Standort Obere Matten      Zermatt verfügt nicht über unbeschränkte
• Gedenkstätten und Brunnen                                                                   Freiflächen zur Realisierung von Projekten.
                                               dazu eignet, ist in der weiteren Prüfung.
• Kulinarik und Shopping                                                                      Deshalb sind die entsprechenden Nutzungen
                                                                                              mit Umsicht zu planen. Ein Grossteil der
• Matterhorn – Museum – Zermatlantis                                                          Fläche ist nach wie vor im privaten Eigentum.
• Sport- und Freizeitarena                                                                    Die mögliche Nutzung und deren Umsetzung
                                                                                              als Naherholungsgebiet ist in der
• Tennis- und Kletterhalle                                                                    Ausarbeitung.
• Wollis Spielraum, Fitness-Angebote, etc.

                                                                                                                                              18
PROJEKT OUTDOOR-ANGEBOTE 365 TAGE.
Verantwortlich: Daniel Luggen
Wir haben mit einem 365-Tage-Fokus und unter Miteinbezug aller Generationen das Wintererlebnis ausgebaut sowie das
Sommerangebot inkl. «Bike» und das Schlechtwetterangebot definiert, aufgebaut und verankert.

                                                  Subprojekte
Bike                                    Kommunikation                            Wandern und Alpinismus
Events                                  Monte Rosa Ski                           Winterangebote
Funventure                              Sommerangebote

                                                                                                                     19
SUBPROJEKTE OUTDOOR-ANGEBOTE 365 TAGE.
Bike                                             Kommunikation                                   Winterangebote
Zermatt – Matterhorn bietet ein top Bike-        Die interne Kommunikation stellt sicher, dass   Winterangebote wie Eisklettern, Langlauf,
Angebot und zählt zu den Branchenleadern.        die Subprojektgruppen und andere                Schlitteln, Schneeschuhlaufen,
Biker und Wanderer leben eine harmonische        Projektgruppen die Schnittstellen und           Winterwandern:
Co-Existenz – wo dies nicht möglich ist, wird    Überschneidungen kennen.
eine Trennung angestrebt                                                                         Die das Skifahren ergänzende Angebote
                                                 In der externen Kommunikation wird das          werden optimiert und einer
                                                 Angebot dem Gast direkt bekannt gemacht.        zufriedenstellenden Qualität angeboten und
Events                                           Dabei sollen auch und insbesondere die          kommuniziert
Bestehende Events wie Zermatt Unplugged,         Kommunikations- und Daten-Instrumente von
Zermatt Music Festival & Academy, Taste of       BONFIRE zum tragen kommen
Zermatt, Freilichttheater, Matterhorn Ultraks,                                                   Wandern und Alpinismus
Zermatt Marathon, Traillove oder neue Events                                                     Zermatt – Matterhorn mit seinen 38 Vier-
bilden einen wichtigen Bestandteil unseres       Sommerangebote                                  tausendern und über 400 km Wanderwegen
365-Tage-Angebots                                                                                wird als wahres Paradies wahrgenommen.
                                                 Angebote wie u.a. Funpark, Golf,
                                                                                                 Das Angebot wird inszeniert und ist online
                                                 Helirundflüge, Kletterwand, Shopping,
Funventure                                       Sommerski, etc. runden unser
                                                                                                 buchbar
Das Angebot Soft-Adventure wird unter dem        Sommerangebot ab und werden weiter
Brand «Funventure» gebündelt und                 gepflegt und ausgebaut
vermarktet (Zielgruppe ab 9 bis 99 Jahre)

                                                                                                                                              20
STRATEGISCHES HANDLUNGSFELD
               ORGANISATION.
                Kulturprozess und interne Kommunikation
                            Digitalisierung
                               Marketing
                    Lebens- und Arbeitsbedingungen
                    Cockpit, Innovation und Qualität

zermatt.ch
PROJEKT KULTURPROZESS, INTERNE KOMMUNIKATION.
Verantwortlich: Paul-Marc Julen, Daniel Luggen
Mit Leadership, Commitment, Schulung, Kommunikation, persönlichem Involvement und mit Transparenz verankern wir die
Strategie und insbesondere die Werte in unserer Destination. Um die heute definierten und künftig dazu kommende Projekte
erfolgreich umzusetzen, entwickeln und festigen wir eine zukunftsgerichtete sowie vertrauensvolle Zusammenarbeit unter den
Leistungspartnern und nehmen unsere Verantwortung als Arbeitgeber bewusst wahr.

                                                   Subprojekte
Phase 1                                   Phase 2                                  Phase 3
Kennen der Strategie                      Verstehen der Strategie                  Verankern der Strategie

                                                                                                                             22
SUBPROJEKTE KULTURPROZESS, INTERNE KOMMUNIKATION.

Phase 1                                          Phase 2                                           Phase 3
Kennen der Strategie                             Verstehen der Strategie                           Verankern der Strategie

Wir sorgen dafür, dass alle Beteiligten in der   Durch die Verarbeitung der Strategie in den       Schaffung eines modularen Angebotes für
Destination die Strategie kennen                 Unternehmungen und Institutionen schaffen         Unternehmen und Gremien zur Überführung
                                                 wir das breite Verständnis und die Bereitschaft   der Destinationsstrategie auf ihre eigenen
                                                 zur Akzeptanz der Strategie und deren             Unternehmensstrategien
                                                 Umsetzung
• Kick-off-Veranstaltung
                                                 • Individuelle Verarbeitung der Strategie in      Last but not least:
• Öffentlichkeitsarbeit intern und extern          Betrieben und Institutionen                     «Jede und Jeder kann ein Vorbild für die
                                                                                                   Umsetzung der Strategie sein»!
• Präsentation der Strategie in allen Gremien,
  Vorständen und Räten

                                                                                                                                                23
PROJEKT DIGITALISIERUNG «BONFIRE».
Verantwortlich: Daniel F. Lauber
Wir packen mit den Projekt BONFIRE die Digitalisierung als Chance, die Loyalität der bestehenden Gäste zu erhöhen sowie
neue Gäste an unsere Destination heranzuführen. BONFIRE wird uns in der Kommunikation untereinander sowie mit dem
Markt, in der Abwicklung von Buchungen und in der Steuerung unserer Bertriebe wie auch der Destination neue Möglichkeiten
eröffnen, die bis anhin in dieser Art nicht möglich waren.

                                                   Subprojekte
Phase 1                                  Phase 2
                                                                                  Flankierende Massnahmen
Grundlagen erarbeiten                    Ausbau der Funktionen

                                                                                                                            24
PROJEKT DIGITALISIERUNG «BONFIRE».
Phase 1                                       Phase 2
                                                                                               Flankierende Massnahmen
Grundlagen erarbeiten                         Ausbau der Funktionen
• CRM Sales Force aufbauen und                • Marktanalyse, Konzeption und Planung der       • Schaffen einer offenen und vertrauens-
  implementieren (via Pilot-Betriebe)           neuen Gästekarte Zermatt – Matterhorn            bildenden Kommunikation nach innen
• Konzeption, Programmierung und              • Zum Aufbau des Marktplatzes Konzeption           und nach aussen
  Integration einer neuen Zermatt-App           erstellen, Technologie bestimmen sowie die     • Laufende Ausbildung der Leistungspartner
• Schaffen und implementieren des               Zahlungsprozesse definieren                      und von deren Mitarbeitenden in der
  Meldescheins in alle Systeme                • Schaffung und Implementierung der                Anwendung und Handhabung der Tools
• Definition, Schaffung und Implementierung     Verkaufsplattform für Events inkl. Check in-
  der neuen Destinations-Geschenk-Karte         App für die Leistungspartner

                                                                                                                                            25
PROJEKT MARKETING.
Verantwortlich: Daniel Luggen
Wir erzeugen eine hohe Auslastung der Destination durch Massnahmen entlang der Customer Journey und der Angebote. Wir
verankern unsere Positionierung in den Zielmärkten und bei den definierten Marktsegmenten (Customer Experience) durch
geeignete Kommunikationsmassnahmen in Form von Content- und Channel Management.

                                                 Subprojekte
Angebot,
                                        Customer Experience
Gäste-Segmentierung und                                                         Kommunikationsmassnahmen
                                        Management
Märkte

                                                                                Kommunikationsstrategie
Anpassung aller Dokumente               Marke und Werte
                                                                                (Umsetzung der Positionierung)

                                                                                                                        26
SUBPROJEKTE MARKETING.
Angebot, Gäste-Segmentierung                    Customer Experience
und Märkte                                                                                     Kommunikationsmassnahmen
                                                Management
Laufende Schärfung des                          Erstellen von Szenarien über die               Verkaufsförderung/Verkauf: Am «Runden
Destinationsmarketings aufbauend auf            Gästeerlebnisse digital und live im Abgleich   Tisch»
Erkenntnissen aus Trends im Tourismus und       mit unseren Leistungspartnern                  Marketing-Automation: Projekt BONFIRE
auf unserer Angebotsentwicklung

Aufgrund der Lage, dem Potential und der
Positionierung ist das MICE-Geschäft für die
Destination strategisch nicht relevant.
Kleinere Kongresse/Events in entsprechend                                                      Kommunikationsstrategie
                                                Marke und Werte
ausgerichteten Betrieben sind und bleiben für                                                  (Umsetzung der Positionierung)
die Destination relevant und wichtig
                                                Überprüfung und Anpassung der bestehenden      Anpassung der Kommunikationsstrategie an
                                                Markenkonzeption anhand der ergänzenden        die Destinationsstrategie in Abstimmung mit
Anpassung aller Dokumente                       Erkenntnisse aus der Strategiearbeit           unseren Leistungspartnern

Bestimmend der Änderungen aufgrund der
neuen Strategie und Erstellen einer
angepassten Version aller Dokumente

                                                                                                                                             27
PROJEKT LEBENS- & ARBEITSBEDINGUNGEN.
Verantwortlich: Mario Fuchs
Die Lebens- und Arbeitsbedingungen sind die Grundlage für das Zusammenleben und Nebeneinander von Einheimischen,
Feriengästen, Ferienimmobilienbesitzer und von Mitarbeitenden. Leistungspartner in Tourismus und Gewerbe sind auf
Mitarbeitende angewiesen, die sich integriert, aufgehoben und heimisch fühlen, denn nur mit motivierten Mitarbeitenden
können wir die strategischen Ziele erreichen.

                                                    Subprojekte

                                          Modellvorhaben bezahlbarer
Bildungsstrategie Schulregion                                                      Raumplanung
                                          Wohnraum à Körperschaft

                                          Modellvorhaben bezahlbarer
Integration der Mitarbeitenden
                                          Wohnraum à Ortsmarketing

                                                                                                                         28
SUBPROJEKTE LEBENS- & ARBEITSBEDINGUNGEN.
                                               Modellvorhaben bezahlbarer
Bildungsstrategie Schulregion                                                             Raumplanung
                                               Wohnraum à Körperschaft

Wir bieten unseren Kindern und Jugendlichen    Wir erhalten bestehenden und schaffen      Wir stimmen die Zonenplanung regional ab
Bildungsmöglichkeiten, die sie optimal auf     bezahlbaren neuen Wohnraum für die         (Freizeit, Tourismus, Gewerbe, Industrie,
das Leben und den Beruf vorbereiten. Die       einheimische Bevölkerung                   öffentliche Hand)
systemrelevanten Partner arbeiten dazu
vernetzt und tragen gemeinsam
Verantwortung

                                               Modellvorhaben bezahlbarer
Integration der Mitarbeitenden
                                               Wohnraum à Ortsmarketing
Wir verstehen die wichtige Rolle der, oft      Wir entwickeln und kommunizieren ein
zugezogenen, Mitarbeiter rund um die           zeitgemässes Freizeitangebot und fördern
Zufriedenheit unserer Gäste. Wir fördern und   aktiv eine ausgewogene demografische
fordern die Integration der Mitarbeiter in     Entwicklung der Region
unsere Gesellschaft. Die Arbeitgeber nehmen
Ihren Einfluss und ihre Verantwortung wahr

                                                                                                                                      29
PROJEKT COCKPIT, INNOVATION, QUALITÄT.
Verantwortlich: Daniel Luggen
Die Strategiegruppe, die beteiligten Unternehmen, Institutionen und alle Leistungspartner verfügen im Sinne eines Cockpits
über die relevanten Informationen (Backdata und Trends) zur Steuerung der Destination und zur Messung der Wirkung der
Umsetzung der Strategie sowie der daraus resultierenden Projekte.

                                                    Subprojekte

Destinations-Informations-                Institutionalisieren Scouting             Q-Management inkl. Kunden-/
System (Basis Bonfire Data)               und Abbilden von Trends                   Mitarbeitenden-Zufriedenheit

                                          Übersicht
Innovation
                                          Investitionsvorhaben

                                                                                                                             30
SUBPROJEKT COCKPIT, INNOVATION, QUALITÄT.
Destinations-Informations-System             Institutionalisieren Scouting und              Q-Management inkl. Kunden-/
(Basis Bonfire Data)                         Abbilden von Trends                            Mitarbeitenden-Zufriedenheit

Wir erstellen für die Entscheidungsträger    Wir schaffen ein Gefäss, in welchem wir aus    Die in unseren strategischen Zielen und in
übersichtliche Kennzahlen in Realtime auf    unterschiedlichen Informationsquellen Trends   unserer Positionierung verankerte «Top-
Ebene Strategie, Destination und             sammeln, analysieren und zur Verfügung         Qualität», die wir unseren Gästen bieten
Unternehmung                                 stellen                                        wollen, überprüfen wir regelmässig durch die
                                                                                            Befragung der Gäste und der Mitarbeitenden.
                                                                                            Erkenntnisse aus den Studien werden
                                                                                            gemeinsam bearbeitet und in Massnahmen
                                                                                            umgesetzt
Innovation                                   Übersicht Investitionsvorhaben
In einem regelmässigen, jährlichen Prozess   Zur besseren gegenseitigen Vernetzung
beschäftigen wir uns mit relevanten          bilden wir die Investitionsvorhaben in der
Entwicklungen und leiten daraus              Destination regelmässig transparent ab
Massnahmen ab

                                                                                                                                           31
STRATEGISCHES HANDLUNGSFELD
              INFRASTRUKTUR.
                Umsetzung integrierte Verkehrsplanung

                    Dorfambiente, Bahnhofstrasse

zermatt.ch
PROJEKT UMSETZUNG INTEGRIERTE VERKEHRSPLANUNG.
Verantwortlich: Romy Biner-Hauser
Ein gesamtheitliches Verkehrskonzept welches die Zufahrten, den Innerortsverkehr und die Pistenrückführungen umfasst,
wurde bereits 2016 erarbeitet. Die Umsetzung erfolgt fortlaufend nach Prioritäten und abgestimmt auf die verschiedenen
parallel laufenden Projekte. Durch die Vernetzung der involvierten Personen und durch die zeitliche Abstimmung erreichen wir
für alle Seiten tragbare Lösungen.

                                                    Subprojekte
Erneuerung Bahnhof                        Integrierte Verkehrsplanung              Schutzmassnahmen
Gesamtkonzept Spiss                       Permanente Erreichbarkeit                (im Bereich Zufahrt & Spiss)

Innerortsverkehr                          Pistenrückführung

                                                                                                                               33
SUBPROJEKTE UMSETZUNG INTEGRIERTE VERKEHRSPLANUNG.
Erneuerung Bahnhof                              Permanente Erreichbarkeit                      Integrierte Verkehrsplanung
In einer langfristigen und breit abgestützten   Zermatt braucht eine durchgehend sichere       Wir schaffen Planungssicherheit durch eine
Planung unter Einbezug der lokalen Partner      Erreichbarkeit auf Bahn und Strasse. Alle      mittelfristige vernetzte Planung des
und Bevölkerung wird die Erneuerung des         Leistungspartner setzen sich mit einer         Zusammenspiels der einzelnen Subprojekte
Bahnhofs vorbereitet                            Stimme bei Bund, Kanton, den
                                                entsprechenden Parlamenten und anderen
                                                wichtigen Gremien für diese beiden             Pistenrückführung
Gesamtkonzept Spiss                             Verkehrslösungen ein. Das geplante Projekt     Wir verbessern bestehende Pistenrückfahrten
Wir koordinieren und planen den ÖV sowie        «Unnerchritz» Tunnel bedeutet einen            (Furi, Howette), sichern und versuchen neue
Güterzubringung und -verteilung,                Meilenstein für eine sichere Zufahrt mit der   zu realisieren (Moos, Spiss). Dabei streben
Gewerbefläche und Parkplatzmöglichkeiten in     Bahn und die touristische Erschliessung.       wir eine optimale Anbindung an den
einem Gesamtkonzept                             Die Projekte dürfen einander jedoch nicht      Innerortsverkehr an und sorgen damit für
                                                behindern oder verhindern. Insbesondere gilt   mehr Convenience für die Gäste
                                                es sicherzustellen, dass der Bau des
Innerortsverkehr                                «Unnerchritz» Tunnels von
Wir sind auto- aber nicht verkehrsfrei. Dem     Investitionseinschränkungen für eine sichere
                                                                                               Schutzmassnahmen
Trend vom «wenig Laufen» tragen wir             Strasse – bei vorläufig bestehender            (im Bereich Zufahrt und Spiss)
Rechnung und bauen den ÖV aus - vor allem       Nutzungsbeschränkung – entkoppelt wird.        Damit wir die die Erreichbarkeit von Zermatt
die Anbindung an die Bergbahnen steht im        Den Luftverkehr gilt es zu fördern und zu      gewährleisten können, koordinieren und
Zentrum                                         unterstützen                                   realisieren wir in Zusammenarbeit mit Bund
                                                                                               und Kanton Schutzmassnahmen

                                                                                                                                              34
PROJEKT DORFAMBIENTE & BAHNHOFSTRASSE.
Verantwortlich: Beat Grütter
Durch bauliche Massnahmen werden Grundlagen geschaffen, um die Dorfambiente zu fördern und fortlaufend weiter zu
entwickeln. Einhergehend mit diesen Massnahmen sind Infrastrukturarbeiten zu erledigen, die seit Jahren anstehen und nicht
länger warten dürfen. Die Emissionen durch diese baulichen Massnahmen werden in einem geringstmöglichen Mass gehalten.

                                                    Subprojekte

Erstellung neue Infrastruktur im Untergrund
                                                               Neugestaltung «Obere Matten Platz»
der Bahnhofstrasse und neuer Belag

                                                                                                                             35
SUBPROJEKT DORFAMBIENTE & BAHNHOFSTRASSE.
Erstellung neue Infrastruktur im Untergrund der
                                                                    Neugestaltung «Obere Matten Platz»
Bahnhofstrasse und neuer Belag
Wir renovieren etappenweise und mit möglichst wenig Störungen der   Mit einer attraktiven, zum Verweilen einladenden Gestaltung machen
Passanten und der Geschäfte die Strasseninfrastruktur der           wir den «Oberen Matten Platz» zu einem lebenswerten Raum im Dorf
Bahnhofstrasse. Mit einem passenden Bodenbelag tragen wir zur       Zermatt
Verbesserung der Dorfambiente in Zermatt bei

                                                                                                                                         36
UNSERE PLANUNG 2019FF.

zermatt.ch
UNSER MASTERPLAN STRATEGIE ZERMATT – MATTERHORN.
 Strategie             Strategieprozess
                                                                                                           Advisory
                                                                                                            Board
 Erstellung                                                                            Strategie                                         Strategie
                                                                                       -Gruppe                                           -Gruppe
   Pflege

                                                                  Aktivität       Aktivität                       Aktivität          Aktivität
                                                                     1               2                               3                  4
 Strategie-
Verankerung                                         Kick-
                                                     off      Kulturprozess in der Destination

Strategie-                                         Umsetzung der Projekte nach Planung
Umsetzung

              Apr Mai Juni Juli Aug Sep Okt Nov Dez Jan Feb Mär Apr Mai Juni Juli Aug Sep Okt Nov Dez Jan Feb Mär Apr Mai Juni Juli Aug Sep Okt Nov Dez

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HERZLICHEN DANK!

Herzlichen Dank für euer Engagement für die Destination Zermatt – Matterhorn und für euer
Mittun in der Umsetzung der Strategie.

Nur in einem gemeinsamen Verständnis über die Ziele und mit grossem Elan können wir die
anspruchsvollen Projekte umsetzen und zum Erfolg bringen.

Eure
Strategiegruppe Zermatt – Matterhorn

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