STRATEGIE ZERMATT - MATTERHORN - zermatt.ch - Ztnet
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
STRATEGIE
ZERMATT – MATTERHORN.
Version 1.0 vom 24. Januar 2019
zermatt.ch
DIE ENTSTEHUNG UNSERER STRATEGIE.
Winter 2017/18: Die Zusammensetzung der Strategiegruppe
• Entscheid der Strategiegruppe, eine
weiterführende Strategie neu zu definieren • Bergbetriebe Matterhorn Group, Fernando Clemenz, Direktor
• Burgergemeinde Zermatt, Andreas Biner, Präsident
Frühjahr 2018: • Einwohnergemeinde Zermatt, Romy Biner-Hauser, Präsidentin
• Umfeld-Analyse, Befragung der • Einwohnergemeinde Zermatt, Beat Grütter, Leiter der Verwaltung
• Gemeinden Täsch und Randa, Mario Fuchs, Präsident Täsch
Leistungspartner und Vorbereitung
• Gewerbeverein Zermatt, Philipp Fuchs, Präsident
Frühjahr bis Herbst 2018: • Hotelierverein Zermatt, Florian Julen, Mitglied des Vorstandes
• Hotelierverein Zermatt, Daniel F. Lauber, Mitglied des Vorstandes
• Strategieprozess mit 5 Workshops
• Matterhorn Gotthard Bahn, Fernando Lehner, CEO
Ab Winter 2018/19 • Matterhorn Gotthard Bahn, Hans-Rudolf Mooser, Vizepräsident des VR
• Zermatt Bergbahnen AG, Franz Julen, Präsident des VR
• Kick-off Destination: Januar 2019
• Zermatt Bergbahnen AG, Markus Hasler, CEO
• Start Operationalisierung 2019ff • Zermatt Tourismus, Paul-Marc Julen, Präsident
• Zermatt Tourismus, Daniel Luggen, Kurdirektor
• Start Kulturprozess 2019ff
2
PRÄAMBEL.
Bei der Erarbeitung der Strategie wurde auf die Bedürfnisse aller Destinationsgemeinden
Rücksicht genommen. Wo sinnvoll, sind die betroffenen Gemeinden im Text einzeln benannt.
Die restlichen Elemente sind immer auf die ganze Destination Zermatt – Matterhorn
ausformuliert.
Die gewählten Formulierungen umfassen sowohl die weibliche wie auch die männliche Form.
3
DIE CHARTA DER STRATEGIEGRUPPE ZERMATT - MATTERHORN.
1. Die Strategiegruppe zeichnet verantwortlich für die Erstellung, für die Pflege und für die Implementierung der
Destinationsstrategie sowie für die Umsetzung der daraus resultierenden Projekte
2. Die Strategiegruppe setzt sich dafür ein, dass die gesamte Destination sich vernetzt und gemeinsam mit allen
Beteiligten weiterentwickelt. Sie sorgt für den regelmässigen Austausch aller Leistungspartner auf verschiedenen
Plattformen, für die Analyse wichtiger Trends und für die Aufnahme neu entstehender Bedürfnisse
3. Die Strategiegruppe setzt sich aus den Spitzen der wichtigsten Institutionen und Unternehmen in der Destination
Zermatt – Matterhorn zusammen
4. Präsidiert wird die Strategiegruppe durch das jeweilige Präsidium von Zermatt Tourismus
5. Die Strategiegruppe setzt ein Advisory Board von 5 Mitgliedern ein, welches die Entwicklungsprozesse plant und
organisiert
6. Die Strategiegruppe tagt in regelmässigen Abständen; das Advisory Board gibt die entsprechenden Vor- und
Nachbereitungsmassnahmen in Auftrag
7. Die Mitglieder der Strategiegruppe sehen sich als Vorbilder für die Umsetzung und in Bezug auf Haltung zu den
zentralen Eckpfeilern der Strategie. Dazu gehören die Werte Verbindlichkeit, Offenheit, Ehrlichkeit, Transparenz
und proaktive Kommunikation
4
UNSERE STRATEGIEÜBERSICHT.
STRATEGIE DESTINATION ZERMATT – MATTERHORN.
Gibt Orientierung – Schärft die Positionierung – Setzt Prioritäten
Vision, Mission und gemeinsames Wertesystem
Strategische Grundlagen
Strategische Erfolgspositionen – Strategische Positionierung – Strategische Ziele
Strategische Handlungsfelder (SHF) und Projekte
SHF Angebote SHF Organisation SHF Infrastruktur
Ski Kulturprozess und Umsetzung integrierte
Lebens- und Arbeitsbedingungen
Alpine Crossing interne Kommunikation Verkehrsplanung
Schlechtwetter-Angebote Digitalisierung
Cockpit, Innovation und Qualität
Outdoor-Angebote 365 Tage Marketing Dorfambiente, Bahnhofstrasse
Umsetzungs- und Kommunikationsplan
5
UNSERE VISION. UNSERE MISSION.
«Wir etablieren Zermatt – Matterhorn als die «Durch unvergessliche Erlebnisse,
begehrteste hochalpine Tourismusdestination vielfältigste alpine Sportaktivitäten und
weltweit.» kulinarischen Genuss in unserem
authentischen Ort erholen und entspannen
sich unsere Gäste während 365 Tagen in
einem kundenorientierten Umfeld.»
6UNSERE WERTE.
Unsere Werte, welche uns in den kommenden Jahren in unserer Zusammenarbeit und in
unserer Aussenwirkung leiten und prägen sollen
Respekt Ambition
Wir gehen mit der Natur, mit unserer Umwelt, mit dem Gast, Unsere Ambitionen, unsere Fokussierung, unsere Dynamik
mit unseren Leistungspartnern, mit unseren Mitarbeitenden sowie Offenheit gegenüber Neuem ermöglichen uns die
erfolgreiche Umsetzung anspruchsvoller Projekte und
und mit unseren Einwohnern respektvoll um
Gestaltung unserer Zukunft
Achtsamkeit Ganzheitlichkeit
Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von gegenseitigem Unser Sinn für das Gesamtheitliche und für die universelle
Verständnis, von Achtsamkeit und Sensibilität auf die Themenerfassung ermöglicht uns die Bündelung und
Befindlichkeit unserer Partner und uns selber gegenüber Fokussierung der notwendigen Kräfte auf unsere Ziele
Vertrauen Eigenverantwortlichkeit
Zielführende Lösungen entwickeln wir durch ein ausgeprägtes Wir handeln im Gesamtkontext und nehmen die
Vertrauensverhältnis, durch Ehrlichkeit und Transparenz Eigenverantwortlichkeit – auch im Sinne einer
sowie durch Kompromissbereitschaft Vorbildfunktion – ernst
7UNSERE STRATEGISCHEN ERFOLGSPOSITIONEN.
Unsere bedeutendsten Erfolgspositionen
Strategische Erfolgspositionen sind gewichtete Stärken, die aufgrund der absehbaren Entwicklungen an Bedeutung gewinnen und einen
Konkurrenzvorsprung für die Destination Zermatt – Matterhorn ergeben.
Unsere Erfolgspositionen: Zu revitalisierende Erfolgsposition
Halten, pflegen und ausbauen
• Matterhorn • Offen für Neues – Innovationskraft und Pioniergeist
• Peaks – Ausflüge • Steigerung der Attraktivität, der Lebens-, Arbeits- und
• Schneesport, Skigebiet, 365 Tage Wintersport Wohnbedingungen in der Destination
• Tourismuskompetenz
• Förderung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit der
• Beherbergung, familiengeführte Hotels (90% im Eigenbesitz)
• Autofrei Gemeinden Täsch, Randa und Zermatt im Rahmen der
• Kulinarik und Genussangebot Tourismusdestination Zermatt – Matterhorn
• Lebendiger und lebenswerter Ort
• Gäste-Mix
• Unternehmertum
8UNSERE MITTELFRISTIGEN STRATEGISCHEN ZIELE.
Leadership Digitalisierung
Die Verantwortungsträger definieren gemeinsam die tragenden Unsere Marktbearbeitung, unsere Prozesse, die Interaktion mit dem
Projekte und sorgen mit der verbindlichen Vernetzung der Akteure Kunden und der Verkauf erfolgen destinationsweit digital gestützt und
für deren erfolgreiche Realisation ohne Medienbrüche
Nachhaltigkeit
Zusammenarbeit
Durch persönliches Involvement der Leistungspartner schaffen wir Nachhaltigkeit bedeutet für uns der bewusste Umgang mit der Natur, die
Wirtschaftlichkeit unserer Unternehmen und Institutionen und umfasst
die Motivation und die Voraussetzungen für gemeinsame und auch lebenswerte Rahmenbedingungen für Einwohner und Mitarbeitende
harmonisierte Entwicklungsprozesse
Angebot
Mobilität
Wir haben mit einem 365-Tage-Fokus und unter Miteinbezug aller
Wir setzen das gesamtheitliche Verkehrskonzept um, welches die Generationen das Wintererlebnis ausgebaut sowie das Sommerangebot
Zufahrt, den Innerortsverkehr und die Pistenrückführung umfasst und das Schlechtwetterangebot definiert, realisiert und verankert
Innovation Positionierung
Wir organisieren unsere Innovationsprozesse professionell und Unsere differenzierende Positionierung wird von allen Leistungspartnern
nehmen Herausforderungen mit Pioniergeist sowie mit mitgetragen und in unseren Zielmärkten sowie bei den definierten
Unternehmertum im Angriff Kundensegmenten einheitlich kommuniziert und nachhaltig verankert
9UNSERE STRATEGISCHE POSITIONIERUNG.
«Wir stehen ein für Top-Qualität.
Unsere Ski- und Outdoor-Angebote, unsere Kulinarik wie auch unsere Gastfreundschaft
sind authentisch und einzigartig – wie das Matterhorn!»
10UNSER ROTER FADEN.
DIESE DREI ZENTRALEN THEMEN WERDEN UNS IN DEN NÄCHSTEN JAHREN INTENSIV BEGLEITEN
Wir entwickeln uns achtsam:
Wir haben ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Gäste, unserer Leistungspartner und deren Mitarbeitenden,
der Einwohner und für uns persönlich.
Ebenso schärfen wir unseren Sinn für die nachhaltige Entwicklung der gesamten Destination und bieten
damit unseren Gästen einen einzigartigen Erholungsraum.
Wir nutzen die Digitalisierung von Technologie, Prozessen, Wissensmanagement und Kommunikation als
einzigartige Chance für die Gäste, für Leistungspartner und für Mitarbeitende. Wir sichern damit einen
Wettbewerbsvorteil, unsere Wertschöpfung, den Zugang zum Gast, Effizienz, unsere Attraktivität als
Arbeitgeber und damit unsere Zukunft.
Die Entwicklung von Infrastruktur und Angeboten packen wir mit Mut, Innovationskraft, mit
Pioniergeist, Elan und vor allem gemeinsam an. Wir beziehen die Leistungspartner mit ein und geben ihnen
und der Einwohnerschaft mit einer langfristigen Optik den Glauben an die erfolgreiche Zukunft.
11STRATEGISCHES HANDLUNGSFELD
ANGEBOTE.
Ski
Alpine Crossing
Schlechtwetter-Angebote
Angebote 365 Tage
zermatt.chPROJEKT SKI.
Verantwortlich: Franz Julen
Das Angebot Ski im hochalpinen Gebiet, ergänzt mit hervorragender Kulinarik, geniesst innerhalb der Destination weiterhin
höchste Priorität. Ski ist und bleibt das Herzstück des touristischen Portfolios. Innovative, neue Angebote entlang nachhaltiger
Entwicklungen verstärken künftig dieses Kernelement des Zermatter Erfolges weiter. Zermatt steht für «The No 1 for skiing in
the world».
Sportliche und genussvolle Skifahrer mit höchsten Ansprüchen kommen im Zermatter Skigebiet – eingebettet in ein weltweit
einzigartiges hochalpines Panorama – voll auf ihre Rechnung.
Subprojekte
365 Tage Skifahren Marketing Ski Freeride
Bahnanlagen Monte Rosa Ski Ski Freestyle
Heliskiing Pisten und Beschneiung
Kulinarik Pricing
13SUBPROJEKTE SKI.
365 Tage Skifahren Marketing Ski Freeride
365 Tage durchgehender Schneesport im Zielgruppengerechte Kommunikation des Ausbau und Unterhalt eines qualitativ
grössten Gletscherskigebiet der Welt einzigartigen Gesamterlebnisses Wintersport hochstehenden, weitläufigen Freeride-
in der Destination Zermatt – Matterhorn Angebotes mit gesicherten und markierten
Abfahrts-Routen
Bahnanlagen Monte Rosa Ski Ski Freestyle
Investitionen in bestehende und neue Steigerung der Attraktivität und Gewinn Gerade für ein jüngeres Publikum runden
Bahnanlagen setzen neue Benchmarks an neuer Gästesegmente durch die Erweiterung trendige Freestyle-Anlagen das Angebot Ski
höchsten Qualitäts- und Komfortansprüchen des Skigebiets nach Italien optimal ab
Heliskiing Pisten und Beschneiung
Zur «The No 1 for skiing in the world» und Weitere Investitionen in Pisten und
unseren Freeride Möglichkeiten gehört auch Beschneiungsanlagen um höchsten Ansprüchen
ein top Heliskiing Angebot zu genügen sowie Verbesserung der Talabfahrten
Kulinarik Pricing
«The No 1 for skiing in the world» steht auch Angebot Ski =
und gerade für einmalige Kulinarik am Berg leading quality, leading service, leading price
14PROJEKT ALPINE CROSSING.
Verantwortlich: Markus Hasler
Wir fördern die Erstellung der Verbindung von Testa Grigia zum Matterhorn glacier paradise und das damit verbundene
Produkt Alpine Crossing. Wir konzipieren und realisieren zusammen mit den Leistungspartnern in beiden Ländern die
notwendige Logistik und fördern die damit verbundenen Angebote in der Destination Zermatt zur Erschließung neuer
Gästesegmente.
Subprojekte
Produkt Management:
Behörden, Bewilligungen, Zoll Kommunikationsmassnahmen
Angebot, Pricing, Packages, etc.
Erstellung der Infrastruktur inkl. Vernetzung des Angebots mit den
Sommerskigebiet
Logistik Leistungspartnern
15SUBPROJEKTE ALPINE CROSSING.
Produkt Management:
Behörden, Bewilligungen, Zoll Kommunikationsmassnahmen
Angebot, Pricing, Packages, etc.
Die grenzüberschreitende Zusammenarbeit Eine durch die ZBAG koordinierte und Gemeinsam mit den beteiligten Leistungs-
bringt spezifische Herausforderungen mit umsichtig geplante interne und externe partnern werden die Angebote entwickelt und
sich, die von langer Hand geplant werden Kommunikation begleitet und fördert die zur Vermarktungsreife gebracht
müssen Realisation des länderübergreifenden
Angebots
Erstellung der Infrastruktur inkl. Vernetzung des Angebots mit den
Logistik Sommerskigebiet
Leistungspartnern
Einhergehend mit der Erstellung der Die neue Verbindung ermöglicht einen Umbau Die Vernetzung mit allen Leistungspartnern
Infrastruktur werden die logistischen Themen des Sommerskigebietes und neue Angebote ist das A und O für den Erfolg des Projekts
am Berg zwischen Zermatt und Cervinia, im für Anfänger. Wir nutzen und entwickeln dies Alpine Crossing à Schaffen von
Dorf sowie der An- / Weiterreise geplant und mit den relevanten Leistungspartnern Arbeitsgruppen
angegangen
16PROJEKT SCHLECHTWETTER-ANGEBOTE.
Verantwortlich: Daniel Luggen (bestehende Angebote) und Romy Biner-Hauser (Infrastruktur)
Attraktive Angebote, die bei Schlechtwetter genutzt werden können, tragen massgeblich zur Zufriedenheit und zu einer
verlängerten Aufenthaltsdauer der Gäste bei und runden das Angebot vorteilhaft ab. Für Einwohner und Residenten erhöht
sich die Lebensqualität. Die weiteren, individuellen Angebote der einzelnen Leistungspartner sind wichtige Bestandteile des
gesamten Leistungsportfolios.
Subprojekte
Bestehende Angebote Infrastruktur
• Animation • Climbers Academy
• Attraktionen • Öffentliches Schwimmbad
• Zen Stecken
17SUBPROJEKTE SCHLECHTWETTER-ANGEBOTE.
Bestehende Angebote Infrastruktur Öffentliches Schwimmbad
Die bestehenden Schlechtwetterangebote Verschiedene Projekte zur Verbesserung der Bei Schlechtwetter können die notwendigen
sind vielfältig und sollen weiter ausgebaut, Infrastruktur im Bereich der Schlechtwetter- Kapazitäten für das Bedürfnis nach einem
gepflegt und inskünftig noch besser angebote sind in Prüfung. Es handelt sich Schwimmbad nicht erbracht werden.
vermarktet werden: dabei um Projekte mit einem langfristig Eine Verbesserung der Situation für den
• Ausstellung Bergsturz Randa angelegten Planungshorizont. obligatorischen Schwimmunterricht in den
Schulen und als Freizeitangebot wurde in der
• Bergsteigerfriedhof und Walk of Climb
Vergangenheit an vielen Standorten geprüft
• Bibliothek Zermatt und Kino Climbers-Academy und ist weiterhin in Prüfung.
Der Bedarf an Angeboten im Bereich Klettern,
• Dorfrundgang – Alter Dorfteil
Alpinismus, Kultur und Freizeitmöglichkeiten
sind weiterhin prioritär.
Zen Stecken
• Escape Room Zermatt, Indoor-Golf, Billard
Ob und wie sich der Standort Obere Matten Zermatt verfügt nicht über unbeschränkte
• Gedenkstätten und Brunnen Freiflächen zur Realisierung von Projekten.
dazu eignet, ist in der weiteren Prüfung.
• Kulinarik und Shopping Deshalb sind die entsprechenden Nutzungen
mit Umsicht zu planen. Ein Grossteil der
• Matterhorn – Museum – Zermatlantis Fläche ist nach wie vor im privaten Eigentum.
• Sport- und Freizeitarena Die mögliche Nutzung und deren Umsetzung
als Naherholungsgebiet ist in der
• Tennis- und Kletterhalle Ausarbeitung.
• Wollis Spielraum, Fitness-Angebote, etc.
18PROJEKT OUTDOOR-ANGEBOTE 365 TAGE.
Verantwortlich: Daniel Luggen
Wir haben mit einem 365-Tage-Fokus und unter Miteinbezug aller Generationen das Wintererlebnis ausgebaut sowie das
Sommerangebot inkl. «Bike» und das Schlechtwetterangebot definiert, aufgebaut und verankert.
Subprojekte
Bike Kommunikation Wandern und Alpinismus
Events Monte Rosa Ski Winterangebote
Funventure Sommerangebote
19SUBPROJEKTE OUTDOOR-ANGEBOTE 365 TAGE.
Bike Kommunikation Winterangebote
Zermatt – Matterhorn bietet ein top Bike- Die interne Kommunikation stellt sicher, dass Winterangebote wie Eisklettern, Langlauf,
Angebot und zählt zu den Branchenleadern. die Subprojektgruppen und andere Schlitteln, Schneeschuhlaufen,
Biker und Wanderer leben eine harmonische Projektgruppen die Schnittstellen und Winterwandern:
Co-Existenz – wo dies nicht möglich ist, wird Überschneidungen kennen.
eine Trennung angestrebt Die das Skifahren ergänzende Angebote
In der externen Kommunikation wird das werden optimiert und einer
Angebot dem Gast direkt bekannt gemacht. zufriedenstellenden Qualität angeboten und
Events Dabei sollen auch und insbesondere die kommuniziert
Bestehende Events wie Zermatt Unplugged, Kommunikations- und Daten-Instrumente von
Zermatt Music Festival & Academy, Taste of BONFIRE zum tragen kommen
Zermatt, Freilichttheater, Matterhorn Ultraks, Wandern und Alpinismus
Zermatt Marathon, Traillove oder neue Events Zermatt – Matterhorn mit seinen 38 Vier-
bilden einen wichtigen Bestandteil unseres Sommerangebote tausendern und über 400 km Wanderwegen
365-Tage-Angebots wird als wahres Paradies wahrgenommen.
Angebote wie u.a. Funpark, Golf,
Das Angebot wird inszeniert und ist online
Helirundflüge, Kletterwand, Shopping,
Funventure Sommerski, etc. runden unser
buchbar
Das Angebot Soft-Adventure wird unter dem Sommerangebot ab und werden weiter
Brand «Funventure» gebündelt und gepflegt und ausgebaut
vermarktet (Zielgruppe ab 9 bis 99 Jahre)
20STRATEGISCHES HANDLUNGSFELD
ORGANISATION.
Kulturprozess und interne Kommunikation
Digitalisierung
Marketing
Lebens- und Arbeitsbedingungen
Cockpit, Innovation und Qualität
zermatt.chPROJEKT KULTURPROZESS, INTERNE KOMMUNIKATION.
Verantwortlich: Paul-Marc Julen, Daniel Luggen
Mit Leadership, Commitment, Schulung, Kommunikation, persönlichem Involvement und mit Transparenz verankern wir die
Strategie und insbesondere die Werte in unserer Destination. Um die heute definierten und künftig dazu kommende Projekte
erfolgreich umzusetzen, entwickeln und festigen wir eine zukunftsgerichtete sowie vertrauensvolle Zusammenarbeit unter den
Leistungspartnern und nehmen unsere Verantwortung als Arbeitgeber bewusst wahr.
Subprojekte
Phase 1 Phase 2 Phase 3
Kennen der Strategie Verstehen der Strategie Verankern der Strategie
22SUBPROJEKTE KULTURPROZESS, INTERNE KOMMUNIKATION.
Phase 1 Phase 2 Phase 3
Kennen der Strategie Verstehen der Strategie Verankern der Strategie
Wir sorgen dafür, dass alle Beteiligten in der Durch die Verarbeitung der Strategie in den Schaffung eines modularen Angebotes für
Destination die Strategie kennen Unternehmungen und Institutionen schaffen Unternehmen und Gremien zur Überführung
wir das breite Verständnis und die Bereitschaft der Destinationsstrategie auf ihre eigenen
zur Akzeptanz der Strategie und deren Unternehmensstrategien
Umsetzung
• Kick-off-Veranstaltung
• Individuelle Verarbeitung der Strategie in Last but not least:
• Öffentlichkeitsarbeit intern und extern Betrieben und Institutionen «Jede und Jeder kann ein Vorbild für die
Umsetzung der Strategie sein»!
• Präsentation der Strategie in allen Gremien,
Vorständen und Räten
23PROJEKT DIGITALISIERUNG «BONFIRE».
Verantwortlich: Daniel F. Lauber
Wir packen mit den Projekt BONFIRE die Digitalisierung als Chance, die Loyalität der bestehenden Gäste zu erhöhen sowie
neue Gäste an unsere Destination heranzuführen. BONFIRE wird uns in der Kommunikation untereinander sowie mit dem
Markt, in der Abwicklung von Buchungen und in der Steuerung unserer Bertriebe wie auch der Destination neue Möglichkeiten
eröffnen, die bis anhin in dieser Art nicht möglich waren.
Subprojekte
Phase 1 Phase 2
Flankierende Massnahmen
Grundlagen erarbeiten Ausbau der Funktionen
24PROJEKT DIGITALISIERUNG «BONFIRE».
Phase 1 Phase 2
Flankierende Massnahmen
Grundlagen erarbeiten Ausbau der Funktionen
• CRM Sales Force aufbauen und • Marktanalyse, Konzeption und Planung der • Schaffen einer offenen und vertrauens-
implementieren (via Pilot-Betriebe) neuen Gästekarte Zermatt – Matterhorn bildenden Kommunikation nach innen
• Konzeption, Programmierung und • Zum Aufbau des Marktplatzes Konzeption und nach aussen
Integration einer neuen Zermatt-App erstellen, Technologie bestimmen sowie die • Laufende Ausbildung der Leistungspartner
• Schaffen und implementieren des Zahlungsprozesse definieren und von deren Mitarbeitenden in der
Meldescheins in alle Systeme • Schaffung und Implementierung der Anwendung und Handhabung der Tools
• Definition, Schaffung und Implementierung Verkaufsplattform für Events inkl. Check in-
der neuen Destinations-Geschenk-Karte App für die Leistungspartner
25PROJEKT MARKETING.
Verantwortlich: Daniel Luggen
Wir erzeugen eine hohe Auslastung der Destination durch Massnahmen entlang der Customer Journey und der Angebote. Wir
verankern unsere Positionierung in den Zielmärkten und bei den definierten Marktsegmenten (Customer Experience) durch
geeignete Kommunikationsmassnahmen in Form von Content- und Channel Management.
Subprojekte
Angebot,
Customer Experience
Gäste-Segmentierung und Kommunikationsmassnahmen
Management
Märkte
Kommunikationsstrategie
Anpassung aller Dokumente Marke und Werte
(Umsetzung der Positionierung)
26SUBPROJEKTE MARKETING.
Angebot, Gäste-Segmentierung Customer Experience
und Märkte Kommunikationsmassnahmen
Management
Laufende Schärfung des Erstellen von Szenarien über die Verkaufsförderung/Verkauf: Am «Runden
Destinationsmarketings aufbauend auf Gästeerlebnisse digital und live im Abgleich Tisch»
Erkenntnissen aus Trends im Tourismus und mit unseren Leistungspartnern Marketing-Automation: Projekt BONFIRE
auf unserer Angebotsentwicklung
Aufgrund der Lage, dem Potential und der
Positionierung ist das MICE-Geschäft für die
Destination strategisch nicht relevant.
Kleinere Kongresse/Events in entsprechend Kommunikationsstrategie
Marke und Werte
ausgerichteten Betrieben sind und bleiben für (Umsetzung der Positionierung)
die Destination relevant und wichtig
Überprüfung und Anpassung der bestehenden Anpassung der Kommunikationsstrategie an
Markenkonzeption anhand der ergänzenden die Destinationsstrategie in Abstimmung mit
Anpassung aller Dokumente Erkenntnisse aus der Strategiearbeit unseren Leistungspartnern
Bestimmend der Änderungen aufgrund der
neuen Strategie und Erstellen einer
angepassten Version aller Dokumente
27PROJEKT LEBENS- & ARBEITSBEDINGUNGEN.
Verantwortlich: Mario Fuchs
Die Lebens- und Arbeitsbedingungen sind die Grundlage für das Zusammenleben und Nebeneinander von Einheimischen,
Feriengästen, Ferienimmobilienbesitzer und von Mitarbeitenden. Leistungspartner in Tourismus und Gewerbe sind auf
Mitarbeitende angewiesen, die sich integriert, aufgehoben und heimisch fühlen, denn nur mit motivierten Mitarbeitenden
können wir die strategischen Ziele erreichen.
Subprojekte
Modellvorhaben bezahlbarer
Bildungsstrategie Schulregion Raumplanung
Wohnraum à Körperschaft
Modellvorhaben bezahlbarer
Integration der Mitarbeitenden
Wohnraum à Ortsmarketing
28SUBPROJEKTE LEBENS- & ARBEITSBEDINGUNGEN.
Modellvorhaben bezahlbarer
Bildungsstrategie Schulregion Raumplanung
Wohnraum à Körperschaft
Wir bieten unseren Kindern und Jugendlichen Wir erhalten bestehenden und schaffen Wir stimmen die Zonenplanung regional ab
Bildungsmöglichkeiten, die sie optimal auf bezahlbaren neuen Wohnraum für die (Freizeit, Tourismus, Gewerbe, Industrie,
das Leben und den Beruf vorbereiten. Die einheimische Bevölkerung öffentliche Hand)
systemrelevanten Partner arbeiten dazu
vernetzt und tragen gemeinsam
Verantwortung
Modellvorhaben bezahlbarer
Integration der Mitarbeitenden
Wohnraum à Ortsmarketing
Wir verstehen die wichtige Rolle der, oft Wir entwickeln und kommunizieren ein
zugezogenen, Mitarbeiter rund um die zeitgemässes Freizeitangebot und fördern
Zufriedenheit unserer Gäste. Wir fördern und aktiv eine ausgewogene demografische
fordern die Integration der Mitarbeiter in Entwicklung der Region
unsere Gesellschaft. Die Arbeitgeber nehmen
Ihren Einfluss und ihre Verantwortung wahr
29PROJEKT COCKPIT, INNOVATION, QUALITÄT.
Verantwortlich: Daniel Luggen
Die Strategiegruppe, die beteiligten Unternehmen, Institutionen und alle Leistungspartner verfügen im Sinne eines Cockpits
über die relevanten Informationen (Backdata und Trends) zur Steuerung der Destination und zur Messung der Wirkung der
Umsetzung der Strategie sowie der daraus resultierenden Projekte.
Subprojekte
Destinations-Informations- Institutionalisieren Scouting Q-Management inkl. Kunden-/
System (Basis Bonfire Data) und Abbilden von Trends Mitarbeitenden-Zufriedenheit
Übersicht
Innovation
Investitionsvorhaben
30SUBPROJEKT COCKPIT, INNOVATION, QUALITÄT.
Destinations-Informations-System Institutionalisieren Scouting und Q-Management inkl. Kunden-/
(Basis Bonfire Data) Abbilden von Trends Mitarbeitenden-Zufriedenheit
Wir erstellen für die Entscheidungsträger Wir schaffen ein Gefäss, in welchem wir aus Die in unseren strategischen Zielen und in
übersichtliche Kennzahlen in Realtime auf unterschiedlichen Informationsquellen Trends unserer Positionierung verankerte «Top-
Ebene Strategie, Destination und sammeln, analysieren und zur Verfügung Qualität», die wir unseren Gästen bieten
Unternehmung stellen wollen, überprüfen wir regelmässig durch die
Befragung der Gäste und der Mitarbeitenden.
Erkenntnisse aus den Studien werden
gemeinsam bearbeitet und in Massnahmen
umgesetzt
Innovation Übersicht Investitionsvorhaben
In einem regelmässigen, jährlichen Prozess Zur besseren gegenseitigen Vernetzung
beschäftigen wir uns mit relevanten bilden wir die Investitionsvorhaben in der
Entwicklungen und leiten daraus Destination regelmässig transparent ab
Massnahmen ab
31STRATEGISCHES HANDLUNGSFELD
INFRASTRUKTUR.
Umsetzung integrierte Verkehrsplanung
Dorfambiente, Bahnhofstrasse
zermatt.chPROJEKT UMSETZUNG INTEGRIERTE VERKEHRSPLANUNG.
Verantwortlich: Romy Biner-Hauser
Ein gesamtheitliches Verkehrskonzept welches die Zufahrten, den Innerortsverkehr und die Pistenrückführungen umfasst,
wurde bereits 2016 erarbeitet. Die Umsetzung erfolgt fortlaufend nach Prioritäten und abgestimmt auf die verschiedenen
parallel laufenden Projekte. Durch die Vernetzung der involvierten Personen und durch die zeitliche Abstimmung erreichen wir
für alle Seiten tragbare Lösungen.
Subprojekte
Erneuerung Bahnhof Integrierte Verkehrsplanung Schutzmassnahmen
Gesamtkonzept Spiss Permanente Erreichbarkeit (im Bereich Zufahrt & Spiss)
Innerortsverkehr Pistenrückführung
33SUBPROJEKTE UMSETZUNG INTEGRIERTE VERKEHRSPLANUNG.
Erneuerung Bahnhof Permanente Erreichbarkeit Integrierte Verkehrsplanung
In einer langfristigen und breit abgestützten Zermatt braucht eine durchgehend sichere Wir schaffen Planungssicherheit durch eine
Planung unter Einbezug der lokalen Partner Erreichbarkeit auf Bahn und Strasse. Alle mittelfristige vernetzte Planung des
und Bevölkerung wird die Erneuerung des Leistungspartner setzen sich mit einer Zusammenspiels der einzelnen Subprojekte
Bahnhofs vorbereitet Stimme bei Bund, Kanton, den
entsprechenden Parlamenten und anderen
wichtigen Gremien für diese beiden Pistenrückführung
Gesamtkonzept Spiss Verkehrslösungen ein. Das geplante Projekt Wir verbessern bestehende Pistenrückfahrten
Wir koordinieren und planen den ÖV sowie «Unnerchritz» Tunnel bedeutet einen (Furi, Howette), sichern und versuchen neue
Güterzubringung und -verteilung, Meilenstein für eine sichere Zufahrt mit der zu realisieren (Moos, Spiss). Dabei streben
Gewerbefläche und Parkplatzmöglichkeiten in Bahn und die touristische Erschliessung. wir eine optimale Anbindung an den
einem Gesamtkonzept Die Projekte dürfen einander jedoch nicht Innerortsverkehr an und sorgen damit für
behindern oder verhindern. Insbesondere gilt mehr Convenience für die Gäste
es sicherzustellen, dass der Bau des
Innerortsverkehr «Unnerchritz» Tunnels von
Wir sind auto- aber nicht verkehrsfrei. Dem Investitionseinschränkungen für eine sichere
Schutzmassnahmen
Trend vom «wenig Laufen» tragen wir Strasse – bei vorläufig bestehender (im Bereich Zufahrt und Spiss)
Rechnung und bauen den ÖV aus - vor allem Nutzungsbeschränkung – entkoppelt wird. Damit wir die die Erreichbarkeit von Zermatt
die Anbindung an die Bergbahnen steht im Den Luftverkehr gilt es zu fördern und zu gewährleisten können, koordinieren und
Zentrum unterstützen realisieren wir in Zusammenarbeit mit Bund
und Kanton Schutzmassnahmen
34PROJEKT DORFAMBIENTE & BAHNHOFSTRASSE.
Verantwortlich: Beat Grütter
Durch bauliche Massnahmen werden Grundlagen geschaffen, um die Dorfambiente zu fördern und fortlaufend weiter zu
entwickeln. Einhergehend mit diesen Massnahmen sind Infrastrukturarbeiten zu erledigen, die seit Jahren anstehen und nicht
länger warten dürfen. Die Emissionen durch diese baulichen Massnahmen werden in einem geringstmöglichen Mass gehalten.
Subprojekte
Erstellung neue Infrastruktur im Untergrund
Neugestaltung «Obere Matten Platz»
der Bahnhofstrasse und neuer Belag
35SUBPROJEKT DORFAMBIENTE & BAHNHOFSTRASSE.
Erstellung neue Infrastruktur im Untergrund der
Neugestaltung «Obere Matten Platz»
Bahnhofstrasse und neuer Belag
Wir renovieren etappenweise und mit möglichst wenig Störungen der Mit einer attraktiven, zum Verweilen einladenden Gestaltung machen
Passanten und der Geschäfte die Strasseninfrastruktur der wir den «Oberen Matten Platz» zu einem lebenswerten Raum im Dorf
Bahnhofstrasse. Mit einem passenden Bodenbelag tragen wir zur Zermatt
Verbesserung der Dorfambiente in Zermatt bei
36UNSERE PLANUNG 2019FF. zermatt.ch
UNSER MASTERPLAN STRATEGIE ZERMATT – MATTERHORN.
Strategie Strategieprozess
Advisory
Board
Erstellung Strategie Strategie
-Gruppe -Gruppe
Pflege
Aktivität Aktivität Aktivität Aktivität
1 2 3 4
Strategie-
Verankerung Kick-
off Kulturprozess in der Destination
Strategie- Umsetzung der Projekte nach Planung
Umsetzung
Apr Mai Juni Juli Aug Sep Okt Nov Dez Jan Feb Mär Apr Mai Juni Juli Aug Sep Okt Nov Dez Jan Feb Mär Apr Mai Juni Juli Aug Sep Okt Nov Dez
2018 2019 2020
38HERZLICHEN DANK!
Herzlichen Dank für euer Engagement für die Destination Zermatt – Matterhorn und für euer
Mittun in der Umsetzung der Strategie.
Nur in einem gemeinsamen Verständnis über die Ziele und mit grossem Elan können wir die
anspruchsvollen Projekte umsetzen und zum Erfolg bringen.
Eure
Strategiegruppe Zermatt – Matterhorn
39Sie können auch lesen
