TRANSFORMATION IM FINANZWESEN - Wie Mindset Change zu nachhaltigem Kulturwandel beiträgt - Mindful Finance Institute
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TRANSFORMATION IM FINANZWESEN Wie MindsetChange zu nachhaltigem Kulturwandel beiträgt
ZUSAMMENFASSUNG
Die Finanzdienstleistungsbranche steht seit einiger Zeit unter Druck, ihre
Kultur und ihr Geschäftsgebaren zu verändern. Nun wird sie zusätzlich durch
die aktuelle Pandemie und die Folgen einer Rezession herausgefordert.
Change Initiativen, unter anderem durch regulatorische Vorschriften ausge-
löst, haben zwar zu einer positiven Entwicklung beigetragen – jedoch sind
weitere tiefgreifende Veränderungen erforderlich. Dazu gehören Veränderun-
gen in den Einstellungen, mentalen Routinen und dem Verhalten der Füh-
rungskräfte und Mitarbeiter. Diese sind notwendig, um die Transformations-
In diesem White Paper ver- bemühungen voranzutreiben und zu tragen. Achtsamkeit umfasst Fähigkeiten
stehen wir unter Achtsamkeit wie Aufmerksamkeits- und Emotionsregulation, die in diesem transformati-
einerseits die untersuchten, ven Prozess eine entscheidende Rolle spielen.
trainierbaren Achtsamkeits-
übungen und andererseits Dieses White Paper zeigt anhand von Fallstudien, Forschungsarbeiten und
daraus resultierende, mess- der Erfahrungen von Führungskräften im Finanzsektor, wie Achtsamkeit den
bare Haltungs- und Eigen- laufenden Kulturwandel und Transformationsprozess unterstützen kann.
schaftsänderungen. Wir stellen einige der wichtigen Zusammenhänge zwischen Wohlbefinden,
psychologischer Sicherheit, kollektiver Intelligenz, Entscheidungsfindung und
Unternehmenserfolgen dar. Auch zeigen wir auf, wie Achtsamkeit zu der Ver-
besserung dieser Kernfähigkeiten beitragen kann.
Achtsamkeitskompetenzen wie Aufmerksamkeits- und Emotionsregula-
tion, die bei einem Achtsamkeitstraining vertieft werden, haben eine breite
Anwendbarkeit für den Finanzsektor. Achtsamkeit hat das Potenzial, das
Wohlbefinden und die Belastbarkeit von Beschäftigten im Finanzdienstleis-
tungssektor wesentlich zu verbessern. Durch die Beruhigung und Beob-
Das deutsche Wort Geist achtung des Geistes, werden sich Personen oft automatischer Reaktionen
bezieht sich in diesem bewusst und können sich auch unter Stress besser konzentrieren. Diese
Zusammenhang auf das Fähigkeiten wiederum sind mit vielfachen positiven Auswirkungen auf Bezie-
englische Wort Mind und hungen (z.B. durch Präsentsein) oder die Entscheidungsfindung (z.B. durch
referenziert unter anderem die Reduzierung von Voreingenommenheit) verbunden. Achtsamkeit kann
Gedanken, Haltungen / auch zu den Haltungsänderungen beitragen, die für die Implementierung
Einstellungen und mentale agiler Arbeitsstile und intelligenter Zusammenarbeit erforderlich sind.
Fähigkeiten, also Elemente
von Kognition oder Gewahr- Eine Reihe von Finanzdienstleistungsinstitutionen bieten inzwischen Acht-
sein. samkeitstrainings für Mitarbeiter und Führungskräfte an. Zwei Finanzdienst-
leister, HSBC UK und NASPA, Deutschland, werden ihre Erfahrungen und
Empfehlungen teilen und beschreiben, wie Achtsamkeitsinitiativen am besten
in eine Organisation integriert werden können.
© Mindful Finance Institute, September 2020 contact@mindful-finance.org 2
KULTUR-TRANSFORMATION
MIT ACHTSAMKEIT
Unter Transformationsdruck
Seit der letzten Finanzkrise steht der Bankensek-
” Kultur und Geschäftsgebaren richtig zu
gestalten ist grundsätzlich keine aufsichts
rechtliche Anforderung – dies ist für die
tor unter enormem Druck sich zu transformieren. wirtschaftliche und soziale Nachhaltigkeit
Die Aufsichtsbehörden, die Europäische Kom-
mission und die breite Öffentlichkeit forderten
eine Anpassung der Ziele, Grundsätze und des
von Banken und das Bankwesen notwendig.
Jacob A. Frenkel,
Vorsitzender der Group of Thirty²
“
Geschäftsgebarens im Finanzsektor.
Dabei haben sich u.a. drei Bereiche von Herausfor- Haltungsänderungen unterstützen
derungen abgezeichnet: die Transformation
• Die Transformation von Kultur und Prozessen,
um die negativen Anreize und Regulierungslü- Bei dieser Transformation spielen viele Maßnah-
cken, die zur Finanzkrise 2008-9 geführt haben, men, wie die Integration neuer Taxonomien, das
zu beenden und zu schließen. Erlernen neuer Fähigkeiten oder die Etablierung
• Der zunehmende Druck durch neue Konkurren- neuer Prozesse, eine Rolle. Der Finanzsektor kann
ten und digitale Innovationen erzwangen ein jedoch nicht ohne einen (kollektiven) Bewusst-
Umdenken sowohl von Produkten als auch von seinswandel transformiert werden. Dazu gehören
Prozessen und einen Fokus auf Innovation. Veränderungen in den Einstellungen und Annah-
• Der steigende Druck, den Übergang zu einer men der Führungskräfte und Mitarbeiter, um die
nachhaltigen, Klima-neutralen Wirtschaft mitzu- Transformationsbemühungen voranzutreiben und
gestalten, um die sich abzeichnende Klimakrise zu tragen:
zu begrenzen.
• Entwicklung von Bewusstheit und kollektiver
Die Covid-19-Pandemie hat diese Herausforderun- Intelligenz bei der Entscheidungsfindung
gen verschärft und die Digitalisierung • Kultivierung von Agilität und risiko-bewusster
beschleunigt. Sie bedroht neben dem körperlichen Innovationsfähigkeit in der Unternehmensent-
auch das mentale und psychische Wohlbefinden wicklung.
von vielen Arbeitnehmer/innen und zeigt die • Stärkung der sozialen und ökologischen Aus-
herausragende Rolle der Organisationskultur für richtung bei Investitionsentscheidungen
effektive Zusammenarbeit in außergewöhnlichen • Entwicklung einer Arbeitskultur des Engage-
Zeiten auf. ments, die aufgrund menschlicher Werte und
Wachstumschancen attraktiv und nicht nur
durch Statusdenken oder rein finanzielle Anreize
geprägt ist.
© Mindful Finance Institute, September 2020 contact@mindful-finance.org 3
• Verankerung von Sinn in der täglichen Arbeit Ein achtsamkeitsbasiertes Training wirkt sich auf
des Finanzsektors – zur Stärkung der Resilienz eine Vielzahl von Variablen aus, da es Kernfähig-
des Einzelnen und der Branche. keiten mit breit gefächerten Anwendungsmög-
lichkeiten wie Aufmerksamkeits- und emotionale
Eine Änderung von Einstellungen insbesondere in Regulierung sowie Körperwahrnehmung, positive
großem Umfang ist nicht einfach. Die Menschen Ausrichtung und Meta-Bewusstsein schult. Fähig-
müssen sich nicht nur ändern wollen. Sie müssen keiten wie diese sollten als Kernfähigkeiten von
auch wissen, wie sie sich ändern können und Vor- Führungskräften und Mitarbeitern im Finanzsek-
teile der Veränderung spüren. Wenn sie nicht per- tor verstanden werden: Dies Fähigkeiten haben
sönlich das Gefühl haben, dass eine Veränderung sowohl Einfluss auf Wohlbefinden und Resilienz
ihnen nützt, werden sie sich nicht darauf einlassen. oder Belastbarkeit als auch auf Produktivität und
Dies gilt insbesondere bei der schwierigen Aufgabe, Zusammenarbeit.
unbewusste Annahmen und Vorurteile zu ändern.
Die Forschung kann mittlerweile umfangreiche
Evidenz für die Wirksamkeit von achtsamkeitsba-
Achtsamkeit unterstützt das sierten Trainings vorweisen. Ein Achtsamkeitstrai-
Wohlbefinden der Mitarbeiter und ning kann Mitarbeiter/innen und Führungskräfte
Haltungsänderungen von Finanzdienstleistern darin unterstützen, ihre
Aufmerksamkeit zu regulieren, ihr Bewusstsein
Achtsamkeit, also die Fähigkeit, Aufmerksamkeit zu schärfen und Resilienz zu kultivieren. Kollek-
und Emotionen bewusst zu regulieren, kann eine tive Achtsamkeit kann eine Rolle bei der Verände-
entscheidende Rolle bei der Veränderung von Ein- rung der Einstellungen und Zusammenarbeit von
stellungen, mentalen Routinen und Verhaltenswei- Teams und in Organisationen spielen.
sen spielen. Sie befasst sich nicht nur mit Stress,
einer der Hauptursachen für automatisches oder Mit diesem White Paper wollen wir das Potenzial
unreflektiertes Verhalten, sondern stärkt sowohl von Achtsamkeit zur Beeinflussung von Fürsorge
die bewusste Entscheidungsfindung als auch die und Leistung in der Finanzdienstleistungsbranche
Fähigkeit, Gewohnheiten und Routinen zu ändern. aufzeigen.
Dies kann sowohl Veränderungen katalysieren als Bei einer umfangreichen Literaturrecherche zu
auch tiefer verankern: Achtsamkeit kann als Kern- diesem Thema haben wir Forschungsstudien
kompetenz für den notwendigen Einstellungswan- gefunden, die übereinstimmend zeigen, dass
del verstanden werden. Achtsamkeit ein Schlüsselfaktor für die Entfaltung
des menschlichen Potenzials sowohl auf individu-
Für die meisten Menschen ist die Funktionsweise eller als auch auf kollektiver Ebene ist. Wir bezie-
ihres Innenlebens, ihres Bewusstseins wenig hen uns insbesondere auf die Ergebnisse eines
greifbar – sie wissen zwar viel über komplexe achtsamkeitsbasierten Trainings mit über 400
Finanzderivate und die täglichen Rohstoffpreise, Angestellten im Finanzdienstleistungssektor (als
haben aber gleichzeitig ein begrenztes Verständ- WorkingMINDStudy¹ bezeichnet), wenn wir die
nis dafür, wie sie mit ihren Bewusstseinsarten Chancen für den Finanzsektor darstellen.
arbeiten können.
© Mindful Finance Institute, September 2020 contact@mindful-finance.org 4ZUFRIEDENE MITARBEITER,
GLÜCKLICHE KUNDEN
Das Wohlbefinden der Mitarbeiter priorisieren
Ein Sektor, der noch vor nicht allzu langer Zeit Der Fokus auf Wohlbefinden kann auch auf die
stolzer Arbeitgeber der Besten war, kämpft nun Kundenbeziehungen ausgeweitet werden. Der
darum, Talente zu halten, und sieht sich mit Behavioral Finance Professor Meir Statman⁵ schlug
massenhaften Entlassungen von bis zu 50% der vor, dass Finanzberater/innen über den begrenz-
Belegschaften konfrontiert. ten Fokus auf das finanzielle Wohlergehen ihrer
Eine grundlegende Veränderung der Arbeitneh- Kunden und Kundinnen hinausgehen sollten. Nicht
merbeziehungen kann diejenigen unterstützen, nur, aber insbesondere in Zeiten finanzieller Tur-
die die Transformation und den Kulturwandel von bulenzen steht das allgemeine Wohlbefinden der
innen heraus vorantreiben. Menschen auf dem Spiel steht. Daher sollte es ein
Hauptanliegen der Finanzberater/innen sein, ein
Die Fokussierung auf Maßnahmen zur Förderung größeres Bewusstsein und Einfühlungsvermögen
des Wohlergehens der Führungskräfte und Mit für die Bedürfnisse der Kunden und Kundinnen zu
arbeiter/innen können dazu beitragen, talentierte entwickeln.
Mitarbeiter/innen und Führungskräfte zu halten
und Beziehungen zu verbessern. Darüber hinaus
können Führungskräfte und Mitarbeiter/innen von Wie Achtsamkeitstraining
Unternehmen, die ihrem Wohlergehen und Ver- Wohlbefinden und Gedeihen
trauen Vorrang einräumen, besser mit dem Stress verbessert
umgehen, der durch den Prozess des Kultur-
wandels verursacht wird und langfristig bessere Es gibt starke Evidenz dafür, dass Achtsamkeit zum
Arbeitsergebnisse erzielen.³ Das Wohlergehen der Wohlbefinden beiträgt, z. B. indem mehr positive
Mitarbeiter ist auch eng mit der Fähigkeit eines Emotionen erlebt werden, wie zum Beispiel mehr
Unternehmens, mit der Pandemie fertig zu werden Ruhe, Glück und Lebenszufriedenheit.⁶ Häufiges
und daran zu wachsen, verknüpft. Erleben von positiven Emotionen und Sinn kann
wiederum eine Aufwärtsspirale anderer Arten
positiver Erfahrungen auslösen.⁷ Führungsperso-
” Mitarbeiter gut zu behandeln, ist
eines der wichtigsten Merkmale eines
nen, die häufig positive Emotionen zeigen, werden
als effektiver und sympathischer angesehen.⁸
widerstandsfähigen Unternehmens.
HSBC Navigator report 2020⁴ “ Wenn eine Person mehr positive Emotionen erlebt,
neigt sie auch dazu, sich stärker mit anderen
verbunden zu fühlen und bessere Strategien zur
Stressbewältigung anzuwenden.⁹
© Mindful Finance Institute, September 2020 contact@mindful-finance.org 5In der positiven Psychologie gilt eine Person als vor der Schulung im Vergleich zu den Normdaten
„Flourishing“, wenn alle drei Aspekte des Wohl- niedriger. Sich mit anderen verbunden zu fühlen,
befindens ein hohes Niveau erreichen: Emotio- sich als Teil einer Gemeinschaft zu erleben sind
nales Wohlbefinden (sich glücklich, interessiert wichtige Dimensionen des Wohlbefindens. Der
und zufrieden fühlen), psychisches Wohlbefinden Mangel an sozialer Verbundenheit, die Einsamkeit,
(allgemein sich gut zu fühlen und ein Gefühl der ist ein gesellschaftliches Problem und ein Risiko-
Sinnhaftigkeit des eigenen Handelns zu erleben) faktor für eine Reihe von psychischen und physi-
und soziales Wohlbefinden (sich als Teil einer schen Gesundheitsproblemen.¹¹
Gemeinschaft zu fühlen).¹⁰
Die WorkingMIND-Studie ergab, dass das Üben
In der WorkingMIND-Studie¹, in der ein achtsam- von Achtsamkeit das Gefühl der Verbundenheit
keitsbasiertes Training mit Führungskräften und mit anderen erhöht – möglicherweise ausgelöst
Mitarbeiter/innen des Finanzdienstleistungssek- durch ein unterstützendes Gruppensetting und
tors durchgeführt wurde, stieg der Prozentsatz der die Entwicklung von Mitgefühl für andere und für
Menschen, die nach der Schulung als „flourishing“ sich selbst. Auf diese Weise ist Achtsamkeit eine
eingeordnet werden konnten, um 21%. Praxis, die sowohl für andere als auch für einen
selbst von Nutzen sein kann.¹²,¹³
Interessanterweise war das soziale Wohlergehen
der Beschäftigten im Finanzdienstleistungssektor
Vor dem Training Nach dem Training
+ 9% + 17% + 15%
3,9 3,8
3,5
3,3 3,3
Flourishing
2,8
+21%
Emotionales Soziales Psychologisches
Wohlbefinden Wohlbefinden Wohlbefinden
Abbildung 1
Achtsamkeitstraining hat das Wohlbefinden der Angestellten in den Finanzdienstleistungsinstituten signifikant verbessert.
(N=202, pMIT PRÄSENZ UND KLAREM KOPF
Produktivität und Beziehungen durch
die Reduzierung von Multitasking verbessern
Ein großer Teil erfolgreicher Arbeit in der Finanz- Multitasking mag oberflächlich betrachtet als ein
dienstleistung hängt mit dem Aufbau und der notwendiger und erforderlicher Weg erscheinen,
Pflege von Beziehungen bzw. der Verarbeitung mit vielfältigen Anforderungen umzugehen. Aber
und Integration von Wissen für die Entscheidungs- Studien zeigen, dass es sich bei Multitasking eher
findung zusammen. Kundenberater müssen die um ein Zeichen für einen Mangel an der Fähig-
widersprüchlichen Interessen und Anforderungen keit, Ablenkungen zu blockieren und sich auf eine
der Institution gegen die Interessen und Erwar- einzelne Aufgabe zu konzentrieren, handelt – oft
tungen des Kunden abwägen. Im Zentrum dieser als Folge von Überarbeitung und Müdigkeit.¹⁵ Eine
Aufgabe steht die Fähigkeit, präsent zu sein und Stanford-Studie zeigte, dass diejenigen, die häufig
aufmerksam zu bleiben. multitasken, überraschenderweise die geringsten
Fähigkeiten bei Aufmerksamkeits- und Gedächtni-
”
saufgaben aufwiesen: Häufige Multitasker sind am
Konzentration ist der Schlüssel zu
leichtesten ablenkbar.¹⁶
wirtschaftlichen Erfolgen. Kein anderes
Prinzip der Effektivität wird heute so
permanent verletzt.
“
Peter Drucker, „Begründer des modernen
Managements“
Wie Achtsamkeit Aufmerksamkeit
und Bewusstheit beeinflusst
Studien konnten zeigen, dass selbst kurze Acht-
samkeitsübungen die negativen Auswirkungen von
Multitasking ist ein Zeichen einge
Multitasking auf die Aufmerksamkeit verringern¹⁷
schränkter Aufmerksamkeitsfähigkeit
und dass eine längere Meditationspraxis mit signi-
fikanten Verbesserungen der kognitiven Fähigkei-
Perioden konzentrierter Arbeit und mit anhalten-
ten einhergeht.¹⁸
dem Fokus sind der Schlüssel zur Bewältigung
Meta-Kognition ist die Fähigkeit zu bemerken,
der hohen Anforderungen der Wissensarbeit und
wenn die Konzentration verloren geht, und die
des Beziehungsmanagements. In der heutigen
Aufmerksamkeit dorthin zurückzubringen, wo eine
Zeit scheint es immer schwieriger zu werden, die
Person sie haben möchte. Bei Achtsamkeitsübun-
Aufmerksamkeit zu stabilisieren: Etwa die Hälfte
gen richten die Teilnehmer/innen ihre Aufmerk-
der Zeit ist die Aufmerksamkeit der Menschen
samkeit oft auf den Atem und die Empfindungen
typischerweise nicht auf die anstehende Aufgabe
im Körper. Entscheidend ist, dass sie dabei auch
fokussiert; vielmehr wandert sie in die Vergangen-
üben, sich bewusst zu werden, wenn ihre Auf-
heit oder in die Zukunft.¹⁴
merksamkeit abgeschweift ist. In diesem Moment
© Mindful Finance Institute, September 2020 contact@mindful-finance.org 7der Bewusstwerdung besteht die Wahl, sich von Diese Aufmerksamkeits- und Bewusstheitsfähig
den Gedanken zu lösen und die Aufmerksamkeit keiten können für finanzielle Entscheidungen
neu zu fokussieren. Mit der Zeit entwickelt diese nützlich sein. Eine kurze Achtsamkeitspraxis kann
Praxis eine größere Vertrautheit mit Gedanken, ausreichen, um irrationale Entscheidungen zu
Emotionen und Körperempfindungen¹⁹ und führt verringern. Zum Beispiel kann der Sunk-Cost Bias
zu einer Verbesserung der Bewusstheit. Dies ist minimiert werden. Als Resultat können bessere
gleichzeitig ein Training der Fähigkeit des Geistes, finanzielle Entscheidungen getroffen werden. Eine
präsent zu bleiben und die Konzentration auf- Studie zeigte beispielsweise, dass Teilnehmer/
rechtzuerhalten, z.B. im Gespräch mit einem Klien- innen die eine kurze Achtsamkeitsübung absol-
ten, bei der Teilnahme an einer Besprechung oder vierten, im Vergleich zu einer Kontrollgruppe
beim Kontakt mit Familienmitgliedern. solidere finanzielle Entscheidungen trafen.²³ Die
Achtsamkeitspraxis ermöglichte es ihnen, einen
Darüber hinaus können Einsichten in die Tendenz Schritt zurückzutreten und die beste Option zu
des Geistes, Geschichten über die Vergangenheit wählen, ohne sich von den bereits entstandenen
oder die Zukunft zu erzählen dazu beitragen, Kosten (Sunk Cost) beeinflussen zu lassen.
den Geist neu auszurichten.²⁰ Durch die Neu-
ausrichtung auf Erzählungen, die hilfreich sind, Die Fähigkeit, heraus zu zoomen und meta-kogni-
können beispielsweise Ängste und Stress beein- tiv zu werden, ohne sofort zu reagieren, ist in der
flusst werden. Diese Fähigkeit kann auch zu einer Aktivierung des exekutiven Kontrollnetzwerks im
höheren Unterscheidungsfähigkeit beitragen, um Gehirn repräsentiert. Dieses Gehirnnetzwerk kom-
zu erkennen, ob eine Bedrohung eingebildet oder biniert eine Reihe mentaler Fähigkeiten, die es uns
real ist und schafft Raum für eine angemessene ermöglichen, uns zu konzentrieren, mit Emotionen
Reaktion. Auf diese Weise kann die Aufmerksam- umzugehen oder uns über Vorurteile und Voran-
keits-Regulierung auch eine Schlüsselrolle bei nahmen im Klaren zu bleiben. Abbildung 2 zeigt
der Verhinderung von Grübeln und depressiven eine Teilstudie der WorkingMIND Studie, in der ein
Rückfällen spielen.²¹ Aufmerksamkeitstest verwendet wurde, um den
exekutiven Steuerungseffekt und die Fähigkeit,
Die Aufrechterhaltung der Aufmerksamkeit und die Aufmerksamkeit durch kontinuierliches kor-
das Training des Meta-Gewahrseins sind Schlüs- rektes Lösen einer Aufgabe aufrechtzuerhalten,
selmechanismen, durch die Achtsamkeitsübun- zu beurteilen. In diesem Test waren nach dem
gen die Aufmerksamkeitsregulation verbessern Achtsamkeitstraining signifikante Verbesserungen
können. Sie ermöglichen es einer Person, sowohl feststellbar.
bei konzentrierter Arbeit den Fokus zu halten als
auch heraus zu zoomen, um eine Situation aus
einem weiteren Blickwinkel zu betrachten.²²
© Mindful Finance Institute, September 2020 contact@mindful-finance.org 8+14% Kongruente Pfeile
Inkongruente Pfeile
Die exekutive Kontrolle ist ein Maß für die Fähigkeit einer
+6% Person, die Aufmerksamkeit auch dann aufrechtzuerhalten,
wenn sie mit widersprüchlichen Reizen konfrontiert ist. In
einem computergestützten Aufmerksamkeitstest (Attention
Network Task, ANT) wurden die Teilnehmer/innen gebeten
anzugeben, ob ein Pfeil nach links oder nach rechts zeigt.
Der zentral platzierte Pfeil wurde dann entweder von Pfeilen
flankiert, die alle in die gleiche Richtung zeigten (kongruent)
Ununterbrochene Exekutive oder von Pfeilen, die in beide Richtungen zeigten (inkongru-
Aufmerksamkeit Kontrolle ent). Der Exekutivkontroll-Effekt ist die Differenz zwischen der
Reaktionszeit mit inkongruenten Pfeilen und der Reaktions-
zeit mit kongruenten Pfeilen. Die Exekutivkontrolle hat sich
verbessert, wenn der Unterschied in der Reaktionszeit nach
dem Training im Vergleich zu Reaktionszeit vor dem Training
abnahm.
Abbildung 2
Deutliche Verbesserungen in der Fähigkeit der Aufmerksamkeitsregulierung nach dem Achtsamkeitstraining (N=42, pANGST FRISST INNOVATION &
RISIKOBEREITSCHAFT
Resilienz und Widerstandsfähigkeit mit
Achtsamkeit verbessern
Regelmäßig begegnen wir Finanzdienstleistungs- genau dann, wenn sich neue Chancen ergeben.²⁶
angestellten, die unter immensem Druck stehen Stress und negative Emotionen wie Angst
und Symptome von chronischem Stress aufwei- schränken die Wahrnehmung der Realität ein:
sen. Sie sind sich oft nicht bewusst, dass das stän- Diese neurophysiologischen Reaktionen wurden
dige Gefühl von Druck und Angst zu ihrer „neuen evolutionär so konzipiert, dass sie schnell auf
Normalität“ geworden ist. Studien unterstützen Bedrohungen reagieren und damit den Zugang zu
den Eindruck, dass Stress bei Finanzdienstleistern höheren Gehirnfunktionen, die für Reflexion oder
inzwischen auf einem kritischen Niveau liegt und Entscheidungsfindung nützlich wären, einschrän-
zu einem Anstieg von Burnout und anderen psy- ken. Unter Stress neigen wir daher eher dazu, die
chischen Gesundheitsproblemen beiträgt.²⁴ bekannteste Lösung zu wählen oder automatisch
zu reagieren, anstatt die adäquateste Reaktion zu
” Das Bankwesen kann in einer Kultur der
Angst nicht gedeihen.
Financial Times²⁵ “
suchen. Auf diese Weise wirkt sich Stress negativ
auf die Fähigkeit aus, Risiken angemessen in die
Entscheidungsfindung einzubeziehen.²⁷
Eine Kultur der Angst beeinflusst auch organisa Gleichermaßen haben Menschen in auf Angst
torische Entscheidungen und schränkt die Fähig- basierenden Unternehmenskulturen nicht die
keit von Finanzdienstleistern ein, angemessen auf nötigen inneren Ressourcen, um die besten
Herausforderungen zu reagieren. oder innovativen Lösungen für ein bestimmtes
Problem zu finden. Innovation erfordert nämlich,
dass Einzelpersonen oder Teams, ihre Fähigkeit
Stress und Angst wirken sich negativ und Bereitschaft vernünftige Risiken einzugehen,
auf die Risikoeinschätzung und entwickeln und nähren.
Innovation aus Achtsamkeit kann eine wichtige Rolle bei der Schaf-
fung einer kohärenten Risikokultur in Banken
Stress und Angst tragen sowohl zu übermäßigem spielen. Der Organisationstheoretiker Karl E.
Selbstvertrauen (Overconfidence Bias) als auch Weick hat gezeigt, dass kollektive Achtsamkeit zur
zu Risikovermeidung bei. In steigenden Märkten Sensibilisierung der Risikowahrnehmung beiträgt,
neigen gestresste Akteure dazu, übermütig zu den Umgang mit Komplexität erleichtert und ein
sein und nicht zu merken, wann es an der Zeit ist, ruhiges und angemessenes Handeln bei plötzli-
mit dem Kauf aufzuhören. In fallenden Märkten chem Druck oder Bedrohung fördert.²⁸,²⁹
führt die entgegengesetzte Reaktion zu Risiko-
vermeidung und sogar zu einem „Risikostopp“ –
© Mindful Finance Institute, September 2020 contact@mindful-finance.org 10Wie Achtsamkeit Stress in der Amygdala, dem Stresszentrum des Gehirns,
und Angst reduziert korrespondierten. Die Forscher schlussfolger-
ten, dass die Amygdala wahrscheinlich weniger
Das bloße Bemerken der mit Stress verbundenen feuerte, was darauf hindeutet, dass die Teilneh-
Körperempfindungen kann schon ein wirkungs mer/innen weniger Stress erlebten.
voller Eingriff sein und das Nervensystem beruhi
gen. Wir können dann die Schultern entspannen Achtsamkeit kann auch die emotionale Reaktion in
oder den Atem vertiefen. Diese bewussten Stresssituationen verändern. Eine kurze Achtsam-
Reaktionen auf die Stresswahrnehmung können keitspraxis verringerte das Ausmaß der Frustra-
ausreichen, um das parasympathische Nerven tion, die bei einer Verhandlungsübung empfunden
system zu aktivieren, das für die Entspannung wurde, was wiederum zu besseren Verhandlungs-
verantwortlich ist. ergebnissen für diese Teilnehmer/innen führte.³³
Kognitive Kapazitäten werden freigesetzt und
Es spricht viel dafür, dass Achtsamkeitstraining ermöglichen angemessenere Reaktionen, wenn
die Resilienz und Widerstandsfähigkeit verbes- man in der Lage ist, aus der automatischen Stress-
sert. Studien haben verlässlich festgestellt, dass reaktion herauszutreten.
Achtsamkeitstraining den von den Teilnehmer/
innen empfundenen Stress reduziert.³⁰,³¹ Hölzel In der WorkingMind-Studie nahm der wahrgenom-
et al.³² fanden heraus, dass Veränderungen mene Stress gegenüber dem erhöhten Niveau vor
der Stresswahrnehmung nach einem Achtsam- dem Training um −24% signifikant ab.
keitstraining mit neuroplastischen Veränderungen
Wahrgenommener Stress
−24%
Vor dem Training Nach dem Training
Abbildung 3
Signifikante Stressreduktion nach dem Achtsamkeitstraining (N=207, pZUSAMMENARBEIT MIT
PSYCHOLOGISCHER SICHERHEIT
Eine neue Risikokultur für höhere kollektive Intelligenz
Das Erlernen effektiver Zusammenarbeit stellt und zur Beteiligung ermutigt werden und Teams in
für den Finanzdienstleistungssektor eine beson- der Lage sind, unterschiedliche Erfahrungen und
dere Herausforderung dar. Nach Jahrzehnten der Ideen zu integrieren.³⁴ Googles Projekt Aristote-
Priorisierung und Belohnung individueller Leis- les³⁵ kam zum gleichen Ergebnis: Psychologische
tung müssen die Fähigkeiten zur Zusammenarbeit Sicherheit ist ein Schlüsselfaktor für die Team-
gestärkt werden. Um adäquat auf den Trans- leistung. Alle Teammitglieder müssen sich sicher
formationsdruck zu reagieren, sollten bereichs- fühlen, um Risiken wie den Austausch von Meinun-
übergreifend unterschiedliche Expertisen und gen und Ideen einzugehen und ihrerseits für die
Erfahrungshintergründe in Teams zusammenge- Standpunkte ihrer Kollegen empfänglich zu sein. Es
bracht werden: Von der Kundenberatung über die erfordert jedoch gemeinsamer Anstrengungen und
Rechtsabteilung und Compliance, von IT bis zum neuer Verhaltensweisen, um diese neue Art von
Nachhaltigkeits-Management, um nur ein paar der Risikokultur zu erschaffen.
vielfältigen Bereiche zu nennen.
Die Bewältigung von Herausforderungen wie
Digitalisierung und Automatisierung erfordert
” Eine Risikokultur lässt sich durch die in einer
Organisation typischen Verhaltensmuster
beschreiben, wie z.B. das Ausmaß, in dem es
die kollektive Intelligenz funktionsübergreifender normal ist, über eigene Fehler zu sprechen,
Teams. Die kollektive Intelligenz ist höher, wenn das Ausmaß, in dem Kollegen auf die Fehler
man die Vielfalt der Teammitglieder – u.a. in Bezug der anderen hinweisen, und das Ausmaß, in
auf Fachgebiete, kognitive Stile und Perspektiven – dem sie Fehlverhalten ansprechen, Zweifel
integriert und nutzbar macht. zugeben oder die Gelegenheit zur Diskussion
” Vielfalt muss für die Branche zu einer
Notwendigkeit werden. Vielfalt im Denken,
von Dilemmata erhalten.
“
Moritz Römer, Beauftragter für Verhalten und
Kultur bei De Nederlandsche Bank³⁶
in der Problemlösung und im Führungsstil
hilft Organisationen, bessere Ergebnisse zu
erzielen.
“
Group of Thirty²
Wie Mindfullness die Zusammen
arbeit und die kollektive Intelligenz
verbessert
Amy Edmondson von der Harvard Business School
fand heraus, dass Teams am besten zusammenar- Achtsamkeitstrainings können dazu beitragen, sich
beiten, wenn sich die Teammitglieder sicher fühlen der Team- oder Führungsmuster bewusster zu
© Mindful Finance Institute, September 2020 contact@mindful-finance.org 12werden, die es Teammitgliedern erschweren, ihre verbessern.³⁹,⁴⁰ In einer Teamumgebung hängt
Meinungen und Expertise zu teilen oder „Group diese Fähigkeit mit einer effektiveren Kommuni-
Think“ hervorrufen („Group Think“ tritt auf, wenn kation zusammen, die sich durch besseres, tiefe-
der Wunsch nach Harmonie in der Gruppe zu qua- res Zuhören und erhöhte Neugier und Offenheit
litativ schlechteren Entscheidungen führt). auszeichnet.⁴¹,⁴²
Diese Art des Bewusstseins kann auch kollektiv Eine Studie der Boston Consulting Group und
auf der Ebene des Teams entstehen. Die Forscher Awaris⁴³ zeigte, dass die kollektive Intelligenz durch
fanden heraus, dass achtsame Teams (definiert als Achtsamkeitstraining verbessert werden kann.
Teams, die aufmerksamer und akzeptierender sind) Nach dem Training erbrachten die Teams bei einer
weniger Beziehungskonflikte, aber nicht weniger Reihe von Aufgaben zur Messung der kollektiven
Sachkonflikte haben.³⁷ Sachkonflikte sind notwen- Intelligenz eine um durchschnittlich 13 Prozent
dig, um Group Think zu vermeiden und die Team- höhere Leistung. Die größten Verbesserungen
mitglieder herauszufordern, die besten Lösungen wurden bei Aufgaben zur Messung der Gruppen-
zu finden. Beziehungskonflikte mindern jedoch die fähigkeit zur ethischen Entscheidungsfindung
Gruppenmoral und Motivation.³⁸ (+13%) und dem Urteilsvermögen (+17%) erzielt. Die
Teams spiegelten diesen Befund in der Selbst-Eva-
Achtsamkeit kann auch die emotionale Intelligenz, luierung wider: Es gab eine 14%ige Zunahme der
die Fähigkeit, sich eigener Emotionen und denen Zustimmung zu der Aussage: „In unserem Team
anderer bewusst zu sein und sie zu regulieren, nehmen wir uns Zeit, neue Ideen zu entwickeln“.
Vor dem Training Nach dem Training
+13% +11% +10% +17% +13%
69
61
53
49
42 45 44
38
34
31
Ethische Kreativität Optimierung Urteils Kollektive
Entscheidungs vermögen Intelligenz
findung
Abbildung 4
Die kollektive Intelligenz der Teams verbesserte sich um durchschnittlich 13% nach dem Achtsamkeitstraining (N=222, k=31 groups).
Die Prozentzahlen können Rundungsfehler aufgrund der Datentransformation widerspiegeln.
Quelle: BCG-Awaris Studie
© Mindful Finance Institute, September 2020 contact@mindful-finance.org 13AUF DEN WELLEN DER
VERÄNDERUNG SURFEN
Eine agile Denkweise für agile Arbeitsplätze
Die Einführung agiler Arbeitsweisen ist ein Die Entwicklung einer agilen Denkweise erfordert
wichtiger Schritt für Finanzdienstleister. Agilität von Einzelpersonen und Teams das, was Amy
ermöglicht es Unternehmen, sich flexibler an Edmondson den „Wettbewerbsimperativ des
rasche Veränderungen anzupassen, effizienter Lernens“⁴⁷ nennt: eine organisatorische und
zusammenzuarbeiten und eine kontinuierliche, individuelle Haltung, die sich durch Neugierde,
auf die Bedürfnisse der Kunden oder Stakeholder ständige Weiterentwicklung und 360°-Feedback
ausgerichtete Lernorientierung anzunehmen. auszeichnet.
Tatsächlich gibt es Belege dafür, dass agile Unter-
nehmen während der Pandemie widerstands Wie Achtsamkeit eine agile Haltung
fähiger waren. Sie tendierten dazu, sich mehr auf in Teams unterstützt
ihren Zweck auszurichten und waren besser in der
Lage, eine Innovationskultur aufrechtzuerhalten.⁴ Achtsamkeitsübungen können Agilität durch die
Die European Banking Study fand sogar heraus, Entwicklung einer agilen Haltung und agiler Verhal-
dass agile Prinzipien mit erhöhter Rentabilität tensweisen unterstützen. In einer Studie mit agilen
zusammenhängen.⁴⁴ Teams wirkten sich tägliche Achtsamkeitsübung
im Team auf die Effektivität, Entscheidungsfindung
und das Zuhören während Scrum-Meetings aus.⁴⁸
Agile Haltung hinter agile Methoden
Typischerweise werden die Teilnehmer/innen von
Während die Mehrheit der Finanzdienstleister Agi- Achtsamkeitstrainings mit einer Reihe von Prakti-
lität für hochrelevant hält, haben nur 6% Agilität ken und Methoden zur Steigerung von Achtsam-
im gesamten Unternehmen implementiert.⁴⁴ keits-Fähigkeiten wie bewusstem Handeln und
Ein Hindernis für eine unternehmensweite Imple- Selbstmitgefühl⁴⁹ vertraut gemacht. Nachfolgend
mentierung ist, dass diese Art der Transformation heben wir fünf in der WorkingMIND-Studie gemes-
eine agile Haltung und nicht nur agile Methoden senen Achtsamkeits-Fähigkeiten hervor und zeigen,
erfordert.⁴⁵ wie sie mit einer agilen Haltung verbunden sind:
”
Bewusstes Handeln ist wichtig, weil es kognitive
Ich schätze, dass 75% aller Organisationen,
Flexibilität und verhaltensbezogene Selbstregu-
die Scrum einsetzen, nicht den erhofften
“
lierung erhöht. Durch bewusstes statt automati-
Nutzen aus Scrum ziehen werden.
schen Handelns gehen die Teilnehmerinnen und
Ken Schwaber⁴⁶
Teilnehmer an alltägliche Aufgaben mit Neugierde
und Interesse heran. Diese kognitive Fähigkeit wird
sowohl für die agilen Prinzipien der Fokussierung
© Mindful Finance Institute, September 2020 contact@mindful-finance.org 14auf Innovation als auch für die Kundenorientie- auch dann, wenn wir mit Schwierigkeiten konfron-
rung benötigt. tiert sind.⁵⁰ Selbst-Mitgefühl ist notwendig, um sich
Nicht-Reaktivität, eine weitere Achtsamkeits-Fähig- selbst Fehler zuzugestehen und Schwächen und
keit, hilft den Menschen, ihre inneren Erfahrungen Versagen anzuerkennen – wichtige Voraussetzun-
nicht automatisch auszuleben. Nicht-Reaktivität gen für Lernen und Vorankommen – von Brené
funktioniert durch die Anwendung von Meta-Be- Brown die Macht der Verletzlichkeit genannt.⁵¹
wusstsein (Bin ich oder sind wir als Team noch bei
der Aufgabe? Ist die Aufgabe noch im Einklang mit Jüngste Forschungen am Max-Planck-Institut
Veränderungen in der Umwelt?) und mit der Emo- haben gezeigt, dass verschiedene Arten von
tionsregulation (Emotionen wahrnehmen, ohne sie Mentalem mentalem Trainings zu unterschied-
sofort ausleben zu müssen). Emotionsregulation lichen strukturellen Veränderungen im Gehirn
spiegelt sich auch in zwei Achtsamkeits-Fähigkei- und Verhaltensänderungen führen.⁵² Studien wie
ten wider: Beschreiben (Erkennen und Benennen diese zeigen, dass die Neuroplastizität des Gehirns
von Emotionen und Gedanken) und Nicht-Urtei- genutzt werden kann, indem man die richtige Art
len (Entwicklung einer nicht urteilenden Haltung von Praktiken wählt, um den notwendigen inneren
gegenüber Emotionen und Gedanken). Beschrei- Wandel zu unterstützen.
ben hilft mit zunehmender Klarheit, während
Nicht-Beurteilen unsere Fähigkeit, Erkenntnisse Zusammengenommen entwickeln diese Achtsam-
über Voreingenommenheit zu gewinnen und offen keits-Fähigkeiten eine Art von Selbst-Bewusstsein
für Neues zu bleiben, erhöhen kann. und eine kontinuierliche Lernorientierung, die
nützlich sind, um sich der Vorurteile und Annah-
Schließlich kann eine Mitgefühlsübung die soziale men bewusst zu werden und besser in der Lage
Verbundenheit positiv beeinflussen, indem sie uns zu sein, die eigenen Reaktionen auf interne und
an unsere geteilte menschliche Erfahrung erinnert, externe Veränderungen zu regulieren.
Vor dem Training Nach dem Training
+11% +8% +10% +11% +15%
3,9
3,6 3,5 3,5 3,6
3,4 3,4
3,0 3,2 3,1
Bewusstes Handeln Beschreiben Nicht-Urteilen Nicht-Reaktivität Selbst-Mitgefühl
Abbildung 5
Signifikante Zunahmen in Aspekten der Achtsamkeit und der Agilität nach einem Achtsamkeitstraining (N=202, pFALLSTUDIE 1:
HSBC – Nachhaltiges, von Mitarbeitern getragenes
Achtsamkeit-Ökosystem
Innerhalb von HSBC global gibt es eine Gemein- Die Nachfrage ist rasch gewachsen und überstieg
schaft, die als „Mindfulness@hsbc“ bekannt ist. schnell die Kapazitäten des Netzwerks. Im Jahr
Das Netzwerk, das 2011 aus einer kleinen Zahl von 2016 schlug das Netzwerk ein nachhaltiges und
Mitarbeitern entstand, die vor Ort Achtsamkeits- skalierbares Modell vor und erhielt eine Anfangs-
übungen anboten, wurde 2014 formell ins Leben finanzierung, um damit ein formelleres Programm
gerufen. Ziel war es, eine Gemeinschaft zu schaf- von Angeboten zu erproben. Ergänzt durch weitere
fen, die allen interessierten Mitarbeitern unab- Finanzmittel im Jahr 2019 bietet Mindfulness@
hängig von Arbeitsbereich, Position, Hintergrund HSBC jetzt drei Hauptkategorien achtsamkeitsba-
usw. Unterstützung und Zugang zu Achtsam- sierter Angebote an: Prävention, Forschung und
keitsressourcen (regelmäßige geführte Sitzungen, Gemeinschaft:
Tasters, Vorträge usw.) bietet.
© and
© and TM HSBC PLC. TMbeHSBC
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or reproduced without
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INTERNAL
© Mindful Finance Institute, September 2020 contact@mindful-finance.org 16Bis heute ist die messbare Wirkung des von der Mindfulness All Party Parliamentary
Ansatzes beeindruckend: Group (MAPPG) des britischen Parlament ausge-
Die wichtigsten Zahlen seit 2018 sind: zeichnet – mit Anerkennung des bahnbrechen-
• Über 10.000 erreichte Kolleginnen und Kollegen den „intern-geführten“ Modells, von dem man
bei Veranstaltungen, annahm, dass es die besten Chancen habe, Acht-
• Taster-Events und regelmäßigen Übungsein samkeitskonzepte und Haltungen in die Kultur
heiten. einer Organisation einzubetten.
• Tausende positiver Erfahrungsberichte und
Feedback Das Mindfulness at Work Champions Model
• Globales Sponsoring aufgrund steigender (M@WC) hat sich zu einem Modell mit 3 Aus-
Nachfrage bildungsstufen entwickelt, die alle durch einen
• 45% Kostenersparnis und Kapazität der 6-wöchigen Achtsamkeits-Grundlagenkurs unter-
reaktionsschnellen Skalierung mauert werden:
• mit hoher Qualität. (siehe Spotlight)
Facilitator – ausgebildet, um geführte Achtsam-
keitssitzungen sicher und souverän anzuleiten und
Grass-Roots und Champions auf Wunsch „Mindful Byte“-Vorträge und Einfüh-
rungen abzuhalten.
Ein „Champion-geführtes“-Modell ist der Eckpfeiler Leader – geschult, um den Achtsamkeits-Grund
für die Durchführung der achtsamkeitsbasierten lagenkurs für Kollegen durchzuführen, neue För-
Angebot, um eine praktizierende Gemeinschaft derer/Alumni auszubilden und neue Champions
mit authentischer Skalierung in der gesamten als Mentoren zu begleiten.
HSBC zu fördern. Trainer – führen das Training für Facilitator Cham-
pions & Leader durch und fungieren als Mentoren,
Erstmals in 2017 in einem Pilotprojekt durchge- die Supervision und Beratung für Innovationen
führt, wurde HSBC für seine innovativen Ansätze anbieten.
mindfulness@hsbc––Envisioning
mindfulness@hsbc Envisioningthe
theChampion
Championmodel…
model…
2012–2017 2018–2019 2020+
EXTERNAL
PROVIDERS
Formally Trained Champions
TRAINERS
LEADERS
FACILITATORS
PROMOTERS
ORIGINAL
VOLUNTEERS
Embed sustainably into HSBC Culture via its people to scale and focus use of external experts
EMPLOYEES
© and TM HSBC PLC. Not to be copied or reproduced without written permission
© Mindful Finance Institute, September 2020 contact@mindful-finance.org 17Veränderung durch gemeinschaftliche Konkret beruht er auf der Einsicht, dass dauer-
Praxis hafte Veränderungen immer nur mit wiederholter
und unterstützter Praxis eintreten. Zu diesem
Die Schaffung und die Verwaltung integrativer, Zweck wird die Durchführung aller achtsamkeits-
kooperativer und vernetzter Gemeinschaften ist basierten Angebote durch ein Gemeinschafts-
der zentrale Erfolg des HSBC-Ansatzes. modell ergänzt:
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INTERNAL
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Mitglieder der Achtsamkeits-Initiativen haben angepasst werden muss. Das Modell der Achtsam-
zurückgemeldet, dass Bereiche der Bank (z.B. keits-Initiativen bildet die Grundlage für die Anpas-
Regionen, Zweigstelle/Callcenter, Geschäftsein- sung der achtsamkeitsbasierten Angebote an
heit) unterschiedliche interne Arbeitsumgebungen diese verschiedenen Kontexte, ohne die zugrunde
und Bedürfnisse haben können, so dass der Inhalt liegende Authentizität und Qualität zu beeinträch-
und die Art der Bereitstellung möglicherweise tigen.
© Mindful Finance Institute, September 2020 contact@mindful-finance.org 18Authentisch, agil und kostengünstig Innovieren; Testen, Lernen, Anpassen
” Was mich an diesem Ansatz beeindruckt ist,
dass er sich organisch durch das Engagement
engagierter Enthusiasten entwickelt, die
Ein wesentlicher Grundsatz des M@H-Ansatzes
besteht darin, dass er forschungsorientiert ist.
Um zu vermeiden, in den gegenwärtigen Hype um
anderen die Vorteile vermitteln wollen. Achtsamkeit hineingezogen zu werden, werden
Auf diese Weise angeboten, gelingt die alle Aspekte der achtsamkeitsbasierten Angebote
Einführung nur, wenn unter den Kollegen über eine Säule „Innovation“ getestet, und es wird
genügend Interesse vorhanden ist. ständig nach neuen Ansätzen, Angebotslücken
Außerdem lässt sich bei einer Initiative der und unterschiedlichen Perspektiven gesucht. Die
Beschäftigten schwerlich argumentieren, Gruppe scheut sich nicht davor, Worten auch Taten
dass es aus modischen Gründen eingeführt folgen zu lassen und versucht, harte Daten, Feed-
wird oder dass Achtsamkeit für die Zwecke back und KPIs hinter jede Entscheidung zu stellen,
des Unternehmens missbraucht wird; um dann die achtsamkeitsbasierten Angebote zu
eine häufige Kritik an Unternehmens formalisieren und zu global auszurollen.
programmen.
Paul Barrett, “
Head of Wellbeing, Bank Workers Charity
M@H ist daran interessiert, verschiedene
Angebote zu testen und weiterzuentwickeln:
• Wie kann man die Konzepte & Praktiken und das
Dies gewährleistet auch Qualität und Tiefe in der Lernen der Champions und Alumni vertiefen,
Art und Weise, wie Achtsamkeit geteilt und gelehrt und dabei ein eher spirituelles Element mit dem
wird, so dass eine Verwässerung vermieden wird. gewählten säkularen Ansatz in Einklang bringen?
Alle Beteiligten können am Achtsamkeitsprogramm • Erforschung und Erprobung verschiedener Wege
auf einer von ihnen gewählten Ebene im Rahmen der Bereitstellung, wie zum Beispiel Selbst-Lernen
ihrer Vollzeitbeschäftigung teilnehmen – unter- via Apps, Blended Learning und Trainer-geführtes
stützt durch eine kleine zentrale Abteilung, die die Lernen;
Koordination und Beratung organisiert, die acht- • Abstimmung und Integration mit dem Future
samkeitsbasierten Angebote testet und formali- Skills Curriculum der HSBC;
siert, damit sie weltweit im Unternehmen ausgerollt • Entwicklung eines Forschung als Dienstleistung
werden können. Konzepts; &
• Partnerschaft mit Community Sustainability
dazu, wie M@H sein Format und seine Erkennt-
nisse potenziell an Kunden und Gemeinschaften
von HSBC weitergeben kann, so dass auch diese
davon profitieren können.
© Mindful Finance Institute, September 2020 contact@mindful-finance.org 19Spotlight: Reaktion während Covid-19
Alle Organisationen sahen sich gezwungen, auf die erhöhen, indem eine Kombination von internen
erheblichen Auswirkungen auf ihre Belegschaften Leader Champions und externen Trainern genutzt
während der COVID-Lockdowns und der Zeit danach wurde: Von 2 Kursen auf 10 parallele Kurse, die
zu reagieren. Bei HSBC war dies nicht anders und im April/Mai angeboten wurden, so dass über 450
als globales Unternehmen unterstützt HSBC die Mitarbeiter einen Platz erhalten konnten.
Mitarbeiter seit den frühesten Ausbrüchen.
Im März hatte M@H geplant, einen weiteren Erhöhte Belastbarkeit, Wohlbefinden
6-wöchigen Achtsamkeits-Grundlagenkurs für und Engagement
rund 80 Mitarbeiter anzubieten. Sobald die Regis-
trierung eröffnet wurde, wurde deutlich, dass die Das Teilnehmer-Feedback in standardisierten Prä-
Nachfrage sprunghaft anstieg, da verschiedene und Post-Evaluationen zeigte nicht nur ein hohes
Lockdowns in Kraft traten. Das Pilot-Projekt des Vertrauen in die Qualität der neu ausgebildeten
Leader-Champion-Trainings war gerade im Januar Leader Champions, sondern auch übereinstimmende
abgeschlossen worden, und damit waren die Mittel Verbesserungen bei einer Reihe von Skalen, die men-
zur Skalierung der Kursverfügbarkeit vorhanden. tales Wohlbefinden und Achtsamkeit messen. Vor
dem Hintergrund des steigenden Stressniveaus in der
Das Programm war in der Lage, schnell zu reagie- Allgemeinbevölkerung⁵³,⁵⁴ wurde dies als eine bedeu-
ren und die Verfügbarkeit um das Fünffache zu tende Bestätigung des M@H-Modells angesehen.
Stress-
Resilienz +27% Verbesserungen
nach Achtsamkeits
Flourishing +22% training während
Covid-19 Lockdown
Selbst-
Mitgefühl +17%
Allgemeines
Wohlbefinden +14%
Selbst-
Wirksamkeit +9%
Achtsamkeit +9%
Abbildung 6
Erstaunliche Verbesserungen
Performance +5% nach Achtsamkeitstraining
bei HSBC, das während der
Covid-19 Pandemie durchge-
Engagement +4% führt wurde (N=115, pFALLSTUDIE 2:
„Achtsam sein – Wirksam führen“ – Ein Führungs
kräfteentwicklungs-Programm 2016– 2020
Die Nassauische Sparkasse (NASPA) in Wiesbaden und unseren Mitarbeitern ein Beispiel geben.
gehört mit einer Bilanzsumme von 12 Milliarden Achtsamkeits- und Resilienz-Training spielt in
Euro und 1.600 Mitarbeitern zu den 10 größten
Sparkassen in Deutschland. Ihr Geschäftsgebiet
umfasst 2 Millionen Einwohner einschließlich des
dieser Hinsicht eine wichtige Rolle.
“
Günter Högner, Vorsitzender des Vorstandes
der Nassauischen Sparkasse
Rhein-Main-Gebiets.
Unsere Ziele für die Achtsamkeits- und Resilienz-
Die Naussauische Sparkasse befindet sich seit Trainings waren:
Jahren in einem tiefgreifenden Transformations- • Steigerung der individuellen Resilienz, Konzen
prozess, der auf Kultur- und Wertewandel, Ver- tration und Produktivität
trieb, Effizienz und Transparenz abzielt. • Besserer Umgang mit hohem Arbeitsdruck,
Stress und emotional schwierigen Situationen
” Wir haben früh verstanden, dass
Führungskräfte eine Schlüsselrolle im
Transformationsprozess spielen, und
• Intensivierung der Zusammenarbeit im
Management-Team
• Beitrag zur Entwicklung einer produktiven und
beschlossen, die Führungskräfte in gesunden Unternehmenskultur
Resilienz-Programmen mental auf diese
Herausforderungen vorzubereiten.
Alexandra von Dziegielewski,
Leiterin der Personalentwicklung
“ An der NASPA wurde uns klar, dass kurze Acht-
samkeitstrainings nicht zu den von uns erhofften
Veränderungen in der Haltung führen würden.
Stattdessen haben wir uns dafür entschieden,
2016 wurde ein erstes Programm „Achtsam sein Achtsamkeit langfristig als Teil unserer Führungs-
– effektiv führen“ für fünfzehn Manager aus allen kräfteentwicklung zu integrieren. Zwischen 2016
Abteilungen eingeführt. Bislang haben mehr als 55% und 2019 wurden vier Entwicklungsprogramme
der Manager an den drei- bis viermonatigen Trai- von jeweils drei bis vier Monaten Dauer mit folgen-
ningsprogrammen teilgenommen, und das fünfte der Struktur durchgeführt:
Programm hat im September 2020 begonnen. • Ein Einführungstrainingstag mit Basiswissen in
Neurowissenschaften und Pre-Training Evalua-
” Angesichts der schnellen Veränderungen
in der Finanzbranche, wollten wir, dass
unsere Führungskräfte Neugierde, Ruhe und
tion (Umfragen und Aufmerksamkeitstest)
• Sechs Module von je drei Stunden Dauer zu
Themen wie z.B. Aufmerksamkeitsmanage-
Gelassenheit im Umgang mit den komplexen ment, emotionale Intelligenz, Kommunikation
und dynamischen Veränderungen entwickeln und Zuhören, Belastbarkeit, Selbstführung und
© Mindful Finance Institute, September 2020 contact@mindful-finance.org 21Aufbau kollaborativer Teams aus einer Achtsam- anhaltenden Erfolg dieses Programms beitragen.
keitsperspektive. Im Laufe der Jahre hat sich gezeigt, dass solche
• Abschließender Trainingstag zur Vertiefung der Gruppen die nachhaltige Integration der Achtsam-
Praxis und abschließender Evaluation (Umfragen keit in die Führung und den Arbeitsalltag gewähr-
und Aufmerksamkeitstest) leisten.
• Webinare zur Überprüfung und Auffrischung
Eine gemeinsame Herausforderung für die Teil-
Die Evaluationsergebnisse zeigten nehmerinnen und Teilnehmer bestand darin,
” signifikante und messbare Verbesserungen
in der Fähigkeit der Manager, mit Stress
umzugehen und ihre Aufmerksamkeit zu
eine Achtsamkeitspraxis (täglich etwa zehn bis
zwanzig Minuten) zu etablieren, während sie
mit den bestehenden Anforderungen von Beruf
fokussieren und zu steuern. Ein bemerkens und Familie zu tun hatten. So schafften es nicht
werter Nebeneffekt war, dass die Manager alle, häusliche Praxis regelmäßig zu integrieren.
auch offener für Neues wurden. Dennoch war die Abbruchrate des Programms bei
Alexandra von Dziegielewski,
Leiterin der Personalentwicklung “ fast Null. Das gemeinsame Üben von Achtsamkeit
und die Reflektion über Führungskräfte Resilienz
und Praktiken wurden an sich als nützlich ange
sehen.
Die Bedeutung von Fokus-Gruppen
Schlussfolgerung: Für Finanzinstitutionen wie der
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer der Trainings- Naussauischen Sparkasse, die seit Jahren unter
programme organisierten nach dem Ende des besonderem Transformationsdruck stehen, ist die
Trainings Fokus-Gruppen, um die Achtsamkeit- Resilienz der Führungskräfte einer der Schlüssel-
spraxis in der Gruppe weiter zu kultivieren und in faktoren für den Erfolg von Veränderungsprozes-
den Arbeitsalltag zu übertragen. sen. Im Laufe des Projekts hat sich Achtsamkeit
zur Stärkung und Entwicklung von Resilienz als
Tatsächlich betrachten wir die Bildung von eine der Kernkompetenzen von Führungskräften
Fokus-Gruppen als einen der Faktoren, die zum herauskristallisiert.
Fähigkeit den Verbesserungen
+30%
Fokus zu halten nach den Trainings
Unterstützung
+26%
für Innovation
Stress-Resilienz +21%
Exekutiv-Kontrolle +19%
Abbildung 7
Deutliche Verbesserungen in KPIs nach Achtsamkeitstrainings mit Führungskräften der NASPA (N=55)
Quelle: WorkingMIND Studie²
© Mindful Finance Institute, September 2020 contact@mindful-finance.org 22ACHTSAMKEIT IN
IHRER ORGANISATION
IMPLEMENTIEREN
Eine grundlegende Fähigkeit zur Resilienz
und Transformation entwickeln
Die Kultivierung mentaler und emotionaler Fähig- lich für Achtsamkeit einsetzen, über beträchtliche
keiten geschieht nicht von heute auf morgen – in Erfahrung in der Praxis verfügen und diese wei-
sie muss investiert, sie muss gefördert und gemes- terentwickeln wollen. Der Aufbau von Achtsam-
sen werden. keit von unten nach oben (bottom-up) kann eine
echte Quelle von Energie und Momentum sein und
Achtsamkeitstraining wirkt sich auf eine Vielzahl bildet oft eine solide Grundlage für nachhaltiges
von Variablen aus, denn es schult Kernkompeten- Wachstum.
zen mit breit gefächerten Anwendungsmöglichkei-
ten wie emotionale und Aufmerksamkeitsregulie-
rung, Körperwahrnehmung, positive Ausrichtung 2. Identifizieren Sie die Champions
und Meta-Bewusstsein. Diese Fähigkeiten müssen
zu Kernkompetenzen von Menschen werden, die Unter den vorhandenen Achtsamkeitspraktizie
im Finanzsektor arbeiten – sowohl für ihr eigenes renden und in der Regel auch innerhalb der
Wohlbefinden und ihre Resilienz als auch für ihre Führungsebenen gibt es Menschen, die Erfahrung
Fähigkeit, effektiv und gut zusammenzuarbeiten. mit Achtsamkeit haben und die Fähigkeit besitzen,
diese Initiative zu leiten oder zu ihr beizutragen.
Auf der Grundlage dessen, was wir in Organisatio- Es ist wichtig, mit ihnen zusammenzuarbeiten und
nen beobachtet haben, die achtsamkeitsbasierte ein gemeinsames Verständnis dafür zu entwickeln,
Trainings durchführen, haben wir fünf Empfehlun- dass moderne Hochleistungskulturen ein Gleich-
gen zusammengestellt, um Achtsamkeit wirksam gewicht zwischen Fürsorge und Leistung brauchen
zu integrieren und zu verhindern, dass sie zu einer und dass Achtsamkeit in einer solchen Kultur eine
weiteren Modeerscheinung wird. grundlegende Fähigkeit sein kann.
1. Untersuchen Sie die (versteckte) 3. Schulung der Führungskräfte in
Basis Achtsamkeit
In den meisten Organisationen gibt es bereits Ein- Diese Einsicht kann durch ein Achtsamkeitstrai-
zelpersonen oder Gruppen, die sich leidenschaft- ning für Führungskräfte unterstützt werden. Die
© Mindful Finance Institute, September 2020 contact@mindful-finance.org 23Sie können auch lesen
