TripAdvisor für Restaurants: eine

TripAdvisor für Restaurants: eine Einführung

WARUM SOLLTE ICH MEINEN TRIPADVISOR-EINTRAG BEANSPRUCHEN?
Die Beanspruchung Ihres TripAdvisor-Eintrags und die Registrierung eines Vertreters für Ihr Restaurant
sind nicht nur kostenlos, sondern ermöglichen Ihnen zudem Zugriff auf alle Aspekte Ihrer TripAdvisor-
Seite. So können Sie beispielsweise: Unternehmensangaben bearbeiten, Fotos hinzufügen, auf
Bewertungen antworten und vieles mehr. Besuchen Sie einfach die Management-Zentrale von
TripAdvisor und beanspruchen Sie Ihren Eintrag (www.tripadvisor.de/Owners). Zum Schutz Ihres
Unternehmens bitten wir Sie ggf. um die Bereitstellung einer Kreditkarte zur Überprüfung Ihrer Identität.
Diese wird jedoch ausschließlich zu Überprüfungszwecken verwendet; die Beanspruchung Ihres
Unternehmens ist stets kostenfrei. In unserem Guide finden Sie alle erforderlichen Informationen zu
Ihrer Registrierung.

WIE KANN ICH MEINEN TRIPADVISOR-EINTRAG VERWALTEN UND FÜR
BESUCHER ATTRAKTIVER GESTALTEN?
Sobald Sie sich registriert haben, können Sie über die Management-Zentrale sämtliche Aspekte Ihres
TripAdvisor-Eintrags verwalten. Lernen Sie unsere Top-Tipps zur Optimierung Ihres Restauranteintrags
kennen.
Die Management-Zentrale ist sowohl als Desktopversion als auch als Mobile-App verfügbar. Laden Sie
einfach die neueste TripAdvisor-App für iOS oder Android herunter und schon können Sie mit Ihrem
Smartphone auf Bewertungen reagieren, Fragen von potenziellen Gästen beantworten und zahlreiche
Ihrer Premium-Funktionen von TripAdvisor verwalten. Klicken Sie hier, um mehr über unsere mobile
Management-Zentrale zu erfahren.

WIE KANN ICH DIE DETAILS MEINES RESTAURANTEINTRAGS
AKTUALISIEREN?
Sämtliche Details Ihres Eintrags können problemlos in der Management-Zentrale aktualisiert werden.
Klicken Sie oben auf der Seite einfach auf das Menü Profil und wählen Sie anschließend Eintrag
verwalten aus. Hier können Sie sämtliche Informationen zu Ihrem Unternehmen aktualisieren, wie
u. a.: allgemeine Informationen (Ihr Name, Ihre Kontaktinformationen usw.), Ihren Standort, Ihre
Öffnungszeiten, die Küche, Preisangaben und vieles mehr.

MEIN RESTAURANT WIRD INZWISCHEN VON EINEM NEUEN INHABER
GEFÜHRT. WIE KANN ICH MEINEN TRIPADVISOR-EINTRAG
AKTUALISIEREN?
Um einen Inhaberwechsel für Ihren Eintrag durchzuführen – und Fotos sowie Bewertungen zum
ehemaligen Inhaber zu löschen –, benötigen wir einen offiziellen Beleg dafür, dass ein solcher

Inhaberwechsel erfolgt ist. Umfassende Informationen zur korrekten Meldung eines Inhaberwechsels,
einschließlich der hierfür einzureichenden offiziellen Unterlagen, finden Sie in der TripAdvisor-Hilfe.

WIE FUNKTIONIERT DER ALGORITHMUS FÜR DAS
BELIEBTHEITSRANKING?
Das Beliebtheitsranking beruht auf der Qualität, Aktualität und Quantität der Bewertungen, die ein
Restaurant von Gästen erhält, ebenso wie auf der Beständigkeit dieser Bewertungen im Laufe der
Zeit. Hier finden Sie weitere Informationen zum TripAdvisor-Beliebtheitsranking sowie Tipps zur
Verbesserung Ihres Rankings.

WARUM SOLLTE ICH AUF BEWERTUNGEN ANTWORTEN?
Es ist nicht zwingend erforderlich, auf Bewertungen zu antworten, und Management-Antworten wirken
sich nicht unmittelbar auf Ihr TripAdvisor-Beliebtheitsranking aus. Ihre Reaktion auf Bewertungen
hinterlässt jedoch einen guten Eindruck bei früheren, aktuellen und zukünftigen Gästen und zeigt, dass
Sie das Feedback Ihrer Gäste annehmen und Kundenservice für Sie eine wichtige Rolle spielt.
Wählen Sie im Menü Bewertungen in der Management-Zentrale einfach Antworten auf
Bewertungen aus, um auf Ihre Bewertungen zu reagieren.Hier erhalten Sie wertvolle Tipps, Tricks und
bewährte Vorgehensweisen zum Antworten auf Bewertungen.

WIE KANN ICH EINE BEWERTUNG ANFECHTEN?

Wir verfügen über entsprechende Technologien sowie ein Team aus Redakteuren, um Bewertungen zu
kontrollieren. Allerdings ist kein System perfekt und unter Umständen kann eine unangemessene
Bewertung trotz aller Sicherheitsvorkehrungen und Überprüfungen auf TripAdvisor erscheinen. Melden
Sie uns in diesen seltenen Fällen bitte die entsprechende Bewertung, um uns dabei zu helfen, die hohe
Qualität des Inhalts auf unserer Website aufrechtzuerhalten.
Bevor Sie eine Bewertung anfechten, sollten Sie jedoch die drei Gründe kennen und verstehen, die zur
Entfernung einer Bewertung von Ihrem Eintrag führen können:
   1. Die Bewertung wurde zum falschen Unternehmen veröffentlicht.
   2. Die Bewertung verstößt gegen unsere TripAdvisor-Richtlinien für Bewertungen. (So ist es
      zum Beispiel Einzelpersonen oder Organisationen, die ein Unternehmen besitzen oder mit
      diesem in Verbindung stehen, nicht gestattet, Bewertungen für ihr Unternehmen oder
      Mitbewerber zu veröffentlichen, und wir gestatten weder Erpressungsversuche (siehe unten)
      noch Bewertungen, die aufgrund von Anreizen erstellt wurden.)
   3. Der Autor der Bewertung möchte, dass diese entfernt wird.
Wenn Sie eine unangemessene Bewertung für ein Unternehmen melden möchten, das Ihnen gehört
oder dessen Geschäftsführer Sie sind, empfehlen wir Ihnen, sich zu registrieren und Ihre Identität als

Vertreter des Unternehmens überprüfen zu lassen. Daraufhin können Sie eine betreffende Bewertung
melden, indem Sie in der Management-Zentrale im Menü Bewertungen auf Bewertung
melden klicken. Bitte geben Sie möglichst detaillierte Informationen an. Durch die Meldung einer
Bewertung über Ihre Management-Zentrale werden Sie zudem stets über den neusten Stand Ihrer
Meldung benachrichtigt, was nicht der Fall ist, wenn Sie die betreffende Bewertung lediglich markieren.
Wenn eine gemeldete Bewertung gegen die Richtlinien von TripAdvisor verstößt oder sie unserer
Meinung nach unangemessen ist, werden wir diese Bewertung entfernen. Es liegt jedoch kein
ausreichender Grund für eine Entfernung vor, wenn Sie einfach nur mit dem Inhalt der Bewertung nicht
einverstanden sind. TripAdvisor agiert bei Streitigkeiten nicht als Vermittler oder Schiedsstelle. Wenn
Sie eine Bewertung gemeldet haben und diese nicht entfernt wurde, lesen Sie bitte diesen Artikel, um
den Grund hierfür zu erfahren und Informationen über weitere mögliche Schritte zu erhalten.

WIE WERDEN GEFÄLSCHTE BEWERTUNGEN ERMITTELT?
TripAdvisor setzt sowohl entsprechende Technologien als auch ein umfangreiches Team aus
Mitarbeitern ein, um die Übereinstimmung der Bewertungen mit unseren Richtlinien sicherzustellen.
Jede einzelne Bewertung auf TripAdvisor wird zunächst von unserem Überprüfungssystem kontrolliert,
bevor sie veröffentlicht wird. Dieses System erfasst das Wie, Was, Wo und Wann einer jeden
Bewertung. Sollte das System bei dieser Überprüfung etwas Verdächtiges feststellen oder ein Muster
bei verschiedenen Bewertungen erkennen, wird automatisch unser Expertenteam darüber in Kenntnis
gesetzt. Dieses untersucht daraufhin diese Bewertungen und ermittelt anhand von branchenweit
führenden Technologien zur Aufdeckung von Betrugsversuchen, ob diese unseren Richtlinien
entsprechen.
Darüber hinaus geht unser Team auch Meldungen nach, die von Unternehmensvertretern und
Reisenden eingereicht wurde, die eine Auseinandersetzung im Hinblick auf eine Bewertung haben.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie TripAdvisor die Bewertungen von Reisenden überprüft,
sehen Sie sich unser Video mit dem Titel "Journey of a Review" an.

GIBT ES SANKTIONEN FÜR BETRÜGERISCHE HANDLUNGEN?
Unsere Betrugsrichtlinien bestehen zu Ihrem Schutz sowie zur Sicherstellung der Genauigkeit und
Zweckmäßigkeit der Bewertungen auf TripAdvisor. Ein Verstoß gegen unsere Betrugsrichtlinien könnte
Sanktionen nach sich ziehen, die sich auf das Beliebtheitsranking eines Unternehmens auswirken. Im
Folgenden haben wir einige Beispiele für Aktivitäten zusammengestellt, die zu Sanktionen führen
könnten: eine Bewertung für das eigene Unternehmen schreiben, Freunde oder Verwandte bitten, eine
positive Bewertung des eigenen Unternehmens zu schreiben, Anreize wie Rabatte, Upgrades oder
besondere Behandlungen im Gegenzug für Bewertungen anbieten oder eine externe Organisation oder
Einzelperson damit beauftragen, falsche Bewertungen in Ihrem Namen zu verfassen. Bitte prüfen Sie
unsere vollständige Liste der Aktivitäten, die Sanktionen nach sich ziehen könnten, indem Sie
unsere Richtlinien sorgfältig durchlesen.

WIE SOLLTE ICH MICH BEI EINEM ERPRESSUNGSVERSUCH
VERHALTEN?

Wie uns Inhaber mitteilen, kommt es gelegentlich zu potenzieller "Erpressung", beispielsweise wenn
ein Gast droht, eine negative Bewertung zu schreiben, wenn er keine Erstattung oder kein Upgrade
erhält bzw. andere Vorzüge nicht gewährt werden. Durch solches Verhalten werden unsere
Nutzungsbedingungen aufs Schwerste verletzt und derartige Vorfälle verstoßen in vielen Ländern
zudem gegen die geltende Rechtsprechung. Stellen Sie daher unbedingt sicher, dass Sie solche
Drohungen umgehend an TripAdvisor melden, bevor eine solche Bewertung ggf. veröffentlicht wird.
Es ist ganz einfach, potenzielle Erpressungsbewertungen zu melden. Loggen Sie sich zunächst in Ihrer
TripAdvisor-Management-Zentrale ein. Klicken Sie im Hauptmenü unter "Bewertungen" auf die Option
"Bewertung melden". Wählen Sie im Abschnitt "Bitte nennen Sie uns den Grund:" den Eintrag "Betrug
melden" und anschließend im Menü "Wie möchten Sie vorgehen?" den Eintrag "Erpressungsversuch
melden" aus. Weitere Informationen über unsere Richtlinien und Verfahren im Umgang mit
Erpressungsversuchen finden Sie hier.

KANN ICH GÄSTE BEZAHLEN ODER IHNEN ANREIZE ANBIETEN, UM
BEWERTUNGEN ZU ERHALTEN?
Nein. Sie können Ihre Gäste gerne ermutigen oder bitten, Bewertungen zu schreiben. Es ist jedoch
keiner Person, die in Verbindung mit Ihrem Restaurant steht, gestattet, im Gegenzug für Bewertungen
Anreize, Rabatte oder eine besondere Behandlung für aktuelle oder künftige Restaurantbesuche
anzubieten. Jeder entsprechende Versuch steht unter Strafe. Hier können Sie unsere Richtlinien zu
Anreizen, zur Erpressung und zu Betrug einsehen.
Sie haben jedoch die Möglichkeit, unseren kostenlosen Bewertungs-Express zu nutzen. Denn dieser
Service ermöglicht es Ihnen, mehr Bewertungen zu sammeln und Ihre Gäste um Feedback zu bitten.
Hier finden Sie nähere Informationen zum Bewertungs-Express. Sie können Ihre Gäste auch bitten, eine
Bewertung zu verfassen, indem Sie Ihnen zusammen mit der Rechnung eine Bewertungs-
Erinnerungskarte übergeben. Navigieren Sie in Ihrer Management-Zentrale zum Abschnitt "Kostenlose
Tools", um Ihre eigenen individuellen Karten zu erstellen.

ZAHLEN MANCHE UNTERNEHMEN DAFÜR, UM IM TRIPADVISOR-
BELIEBTHEITSRANKING EINEN HÖHEREN RANG ZU BELEGEN?
Nein. Geschäftliche Beziehungen, einschließlich Abonnements wie TripAdvisor Premium, wirken sich
keinesfalls auf den Rang eines Unternehmens im Beliebtheitsranking aus. Das Ranking basiert
ausschließlich auf den Bewertungen der Gäste; allein sie sind ausschlaggebend.

WESHALB WIRD IN DER LISTE VON RESTAURANTS IN MEINER STADT
AUCH EIN RESTAURANT AUFGEFÜHRT, DAS SICH IN DER UMGEBUNG
BEFINDET?
Um unseren Nutzern eine vollständige Liste der Restaurants in deren Umkreis bereitzustellen, werden
mitunter auch Restaurants in der Umgebung aufgenommen. Die Nutzer haben die Möglichkeit, diese
Standardliste jederzeit anzupassen und so einzustellen, dass lediglich die Restaurants an ihrem
aktuellen Standort angezeigt werden. Allerdings bietet die Bereitstellung einer umfassenderen Liste an

möglichen Restaurants potenziellen Gästen die Gelegenheit, alle Optionen zu prüfen, um sich
letztendlich für das Lokal zu entscheiden, das ihren Wünschen am nächsten kommt.

WIE KANN ICH KOSTENLOSE AUFKLEBER UND ANDERE WERBEARTIKEL
BESTELLEN?
Werbeartikel, wie u. a. Aufkleber, Visitenkarten, Magnete und vieles mehr, können Sie schnell und
einfach über Ihre Management-Zentrale bestellen. Hierzu wählen Sie oben auf der Seite aus dem
Menü Kostenlose Tools die Option Werbetools aus. Denken Sie auch daran, Fotos der in Ihrem
Restaurant verwendeten Werbeartikel in sozialen Netzwerken zu teilen und das Hashtag
#OnTripAdvisor hinzuzufügen.

WIE KANN ICH EIN ZERTIFIKAT FÜR EXZELLENZ ERHALTEN?
Alle Restaurants weltweit werden bei der Vergabe eines Zertifikats für Exzellenz automatisch
berücksichtigt. Die Unternehmen, die letztendlich diese Auszeichnung erhalten, haben auf TripAdvisor
fortlaufend großartige Bewertungen von Reisenden erhalten. Hier finden Sie Antworten auf die
häufigsten Fragen zum Zertifikat für Exzellenz.

WIE KANN ICH MEINEM TRIPADVISOR-EINTRAG EINE SCHALTFLÄCHE
ZUR RESERVIERUNG HINZUFÜGEN?
Sie können potenziellen Gästen die Reservierung direkt über Ihren TripAdvisor-Eintrag ermöglichen,
indem Sie sich bei TheFork bzw. in den USA bei Open Table registrieren. Nach der Registrierung bei
einem dieser Partner wird automatisch eine Reservierungsschaltfläche zu Ihrem TripAdvisor-Eintrag
hinzugefügt, damit Sie Besucher im Handumdrehen als zahlende Gäste gewinnen können. Wenn sich
Ihr Unternehmen nicht in den USA oder nicht in einem Markt befindet, in dem TheFork tätig ist, setzen
Sie sich bitte telefonisch mit uns in Verbindung.

WOHIN KANN ICH MICH WENDEN, WENN ICH WEITERE FRAGEN HABE?
Als registrierter Vertreter eines Unternehmens stehen Ihnen über das Menü Ressourcen oben in der
Management-Zentrale (www.tripadvisor.de/Owners) einige hervorragende Ressourcen zur Verfügung, wie
u. a.:

       •   Die Hilfe (https://www.tripadvisorsupport.com/hc/de): Hier finden Sie Antworten auf all Ihre
           technischen Fragen, einschließlich Ihrer Anliegen zu den Richtlinien und Funktionen von
           TripAdvisor, den Kontoeinstellungen und vielem mehr.
       •   TripAdvisor Insights (www.tripadvisor.de/Insights): Erfahren Sie nützliche Tipps und bewährte
           Vorgehensweisen zur Verwaltung Ihres TripAdvisor-Eintrags und stellen Sie die optimale
           Nutzung Ihres TripAdvisor Premium-Abonnements sicher.
       •   Das Forum für Inhaber (Link hier): Durchsuchen Sie die vorhandenen Beiträge, stellen Sie
           Fragen an die TripAdvisor-Community oder beantworten Sie selbst Fragen von dieser.

•   Management-Support (www.tripadvisor.de/OwnerSupport): Die Antwort auf Ihre Frage ist nicht
    dabei? Dann erstellen Sie über unser Support-Tool für Inhaber ein Ticket für unseren
    Kundenservice.